201 cách cư xử với người trái tính: phần 2 - nxb phụ nữ

Sựlườibiếngkhơngcịnnữa


102.
Có nhiều cách khơng phải làm việc, nhưng cách đơn giản nhất khơng phải làm
là….khơngphảilàmgìhết.Khiđốimặtvới1nhânviênlnxemgiờvàcốgắnghếtmình
nhưngkhơnghiệuquả,bạncóthểlênlớp,nóitớinóiluivàđedọasathảinếukhơngcó
thể tiến hành cơng việc hiệu quả hơn. Hãy bắt đầu bằng việc kiểm tra lại lần nữa phần
cơng việc của bạn. Bạn đã hồn thành tốt công việc của bạn chưa và bạn đã đưa ra sự
hướngdẫnrõràngvàxácthựcchưa?Nếubạnchưachắcchắnvềđiềuđóthìhãykhoan
buộctộivàkhiểntráchkẻtrốnviệcthayvàođóhãyhỏianhtachuyệngìđãxảyra.Và
hãyđểanhtatrìnhbàyxem,rồinghiêmtúcnghĩđếnđiềuanhtanói.Cólẽanhtasẽcho
bạnbiếtđiềubạncầnbiết.


103.
Mộtcáchtếnhịvàtrựctiếpđểđưaralờiphêbìnhlàbiếnnóthànhcâuhỏi1cáchcân
nhắcnhư:“Patrica,tạisaoviệchồntấtnhiệmvụđúngthờihạnkhóvớicơnhưvậy?Cơ
cóđềnghịgìđểtăngnăngsuấtlaođộnglênhaykhơng?”


104.
Kháchhàngthíchxemmẫubìnhthườnghaymẫumớilạtạicửahàngbạn?Nếuđiều
nàytrởthànhquyluậthơnlàngoạilệthìtấtcảnhữnglờichỉtríchvàphêbìnhtrênthế
giớisẽkhơnglàmchocơngviệcbạnđạthiệuquảhơn.Thayvìnhưvậyhãythayđổimơi
trườnglàmviệc1ít.Hãytạorasựtựhàokhihồnhthànhcơngviệc,tăngnăngsuấtlao
độngbằngcáchcũngcốmọiquanhệgiữacácthànhviên,xâydựng1đội.Tạoranhững
nhómlàmviệc“chấtlượngcao”,nósẽgiúpcácnhânviênpháthuynănglựctrongq
trìnhsảnxuất.Hãylàmnhữnggìmàbạncóthểlàmchocơngviệctrởnênthửtháchhơn
vàýnghĩahơn,

105.
Mộtđồngnghiệplãngphíthờigiancólàmcơngviệccủabạnbịtrìtrệkhơng?Làm
việclàmộtphầncủaxãhộivàmộtvàingườikhơngphấnkhởikhilàmnó,họlãngphí
thờigiờ,đếncáccuộchọpthườngxuntrễ,lãngphíthờigianchonhữngchuyệnkhơng
đâu.Thayvìcâmnhưhếnvàsauđóquởtráchhọvàđaynghiếnhọ,hãygiúphọmộttay.


Hãylàmviệcvớikẻđó,giúphọlàmviệccótổchứcvàđạthiệuquảhơn.Nếubạnlàm
việcchungvớimộttrongsốhọthìhãybỏramộtítthờigianđểsắpxếplịchlàmviệccủa
bạn.Lậpthờikhóabiểuchitiếtphùhợpvớitừnggiaiđoạnquantrọngđểtiếntrình.Trình
bàyrõràngnghĩavụvàtráchnhiệmcủahọ.


106.
Nếumộtđồngnghiệplườibiếngcóthóiquentrễgiờthìđừngngạinóivớicơtavề
điềuđó.Hãybắtđầumọiviệcmàkhơngcầnsựcómặtcủacơta.Nếucuộchọplúc9giờ,
hãy cưỡng lại ý định chọc tức đám đơng bằng câu nói: “Marjorie hay tới trễ lắm, thơi
chúngtatốthơnnênchờcơta”.Thayvàođó,chỉđơngiảnnói:“Đãchíngiờ,chúngtabắt
đầucuộchọpđi.”Khicơtatới,hãynhìncơtanhưngđừngnóigìcả.Cốgắngđừnglàm
cuộchọpbịngắtqng.Cơtasẽđượcnhắnlạisau.


107.
Mộtvàiơngchủlntrìhỗnnhữngquyếtđịnhcủamìnhvàgâytrởngạichongười
khác, chúng ta cũng hy vọng rằng vấn đề này cũng được giải quyết. Đừng để họ ảnh
hưởngxấutớibạn.Thayvìvậyhãycốgắngthayđổisựtrìtrệđóbằngcáchlàmmọiviệc
bạncóthểđểgiúpơngtaquyếtđịnhdễdànghơn.Nếucơngviệcđịihỏiđilạinhiềuhay
nghiêncứuthìcứlàm,tạoấntượngvớiơngtavềnănglựccủabạn.

108.
Hãytỏracứngrắnkhiphảiđốiphóvớinhữngngườicótínhchầnchờ.Điềunàycó
nghĩalàbạnsẽdànhcơngsứcđểlàmđiềugìđótốthơnlàchờđợi.Hãylàmnốtnhững
cơngviệcchưaxong.Nhưngbêncạnhđóphảilnnhớrằnglàmviệcqsứccũngsẽrất
mệtmỏi,vìvậyđừngnênvượtqquyềnhạncủabạn.Nhữngơngchủvànhữngđồng
nghiệp có tính này sẽ được thanh thản bởi vì bạn đã làm cho họ những cơng việc nặng
nhọcvàchánngấyđó.


109.
Cáchtốtnhấtđểkhơnglàmmấtcânđốitrongcơngviệclàchianóranhiềuphần.Khi
làmviệcvớimộtngườimuốnthổiphồngcáccơngviệcđượcgiao,hãynhấnmạnhquyền
ưutiênvàthờihạn.Bạncóthểsắpxếpcácbậccơngviệccơbảnnhư:QuyềnưutiênA,B,
C.Đưaramộtthờihạnxácđịnhvàbuộchọphảilàmtheo.Nênnhớrằngđólàmộtquy
luậtchung,mỗicơngviệccầnđượcphânchiatheothờigiannhấtđịnh.Khibạnđốimặt
vớinhữngngườinàythìđốivớihọthờigianbạnquyđịnhlúcnàocũngkhơngđủ.Hãy
nghiêmkhắckhigiớihạnthờigianchohọ.




110.
Khibạncịnnhỏcólẽbạnlàđứabékénăn.Nếumẹbạnlàmộtngườikiênnhẫnvà
khéoléothìbàbiếttốtnhấtlàtránhchobạnănnhiềunhưngườilớnvàthayvàođólàcho
bạnănnhiềulầnnhưngmỗilầnmộtítthơi.Hãythửcáchnàyđốivớinhữngngườicóý
địnhkéodàithờihạnhồnthànhcơngviệc.bạnkhơngcầnphảigiaochohọítcơngviệc
hơnmàhãygiaochohọnhiềuviệc,nhữngviệcđơngiảnthơi.Hãychắcchắnrằngbạnvà
hắnđãthảoluậnvàtánthànhmốcthờihạnhồntất.

111.
Cónhữngngườilườibiếngthậtsự,lườibiếngcựcđộ.Họgiảiquyếtcơngviệcbằng
cáchđùnđẩycơngviệcchongườikhác.Họsẽthathiếtmongbạngiúpđỡ.Họsẽtìmmọi
cáchdụdỗbạnvànịnhbợbạnđểbạnlàmviệcthayhọ.Hãymạnhmẽlên.Bạnkhơngcần
nêumộtlýdonàođểtừchốilàmviệcchoaicả.Hãytừchốidứtkhốt,cólẽtốthơnnên
nhãnhặnvớihọ:“Jake,tơirấttiếclàtơikhơngthểgiúpanhđược.”Nếubạncảmthấynói
nhưvậyqkhóthìbạnhãytậpnóiởnhàtrước.Vànhờchồng(vợ)bạnhoặcconcủabạn
đóngvaingườikia.Hãytậpchođếnkhibạnthuầnthụcmớithơi.




Đánhgụcnhữngkẻbắtnạt

112.
Việc di chuyển thật không thoải mái nếu như dưới sự kiểm sốt nghiêm ngặt của
thuyền trưởng. Đừng để ơng chủ q thích bạn (điều đó hầu như khơng thực tế lắm),
nhưngtốthơnhãyđểơngtađốixửvớibạncơngbằngvàlịchsự.Bạncóquyềntinvào
điềunày.Đừngchốngđốivớihọ,đừngkhưkhưđốiđầumàhãychuẩnbịhànhđộng.Phải
thểhiệnsựtíchcựcvàmạnhmẽcủabạn,đừnglàmchosếpxúcđộngvìbạn.Cáchcưxử
nàysẽlàmbạnnổibậttrongcơngviệc.Ơngchủnói:“Anhbiếtkhơng,tốthơnanhnênbắt
đầulàmviệcchămchỉhơnvànhanhnhạyhơn.Tơikhơngmuốnthấyanhtrởlạiđâycho
đến khi cơng việc hồn thành. Nghe rõ rồi chứ?”. Cịn bạn: “Tơi biết bản báo cáo này
quantrọngnhưthếnàorồivàtơibiếtnênlàmnhữnggìnênlàm.Nhưngkhơnglýdogì
màơnglạiđốixửvớitơinhưvậy.Nếutơicảmthấymìnhbịđốixửtệthìcơngviệccũng
sẽkhơngtốthơnvànhanhhơnđược”.


113.
Hãyđểkẻđộctàicáugắtvàhnhhoang.Cứxitheonhữngđiềuanhtanói.Chủ

hỏi:“Anhlàkẻkhơngbiếtthươnghạiai.Tơiđicóhaingàyvậymàmọiviệcchẳngrasao
cả.HợpđồngơngSmithđâu?Tạisaonókhơngcótrênbàncủatơi?Anhkhơngthểlàm
điềugìchorahồnsao?”.Vàbạntrảlời:“Vẫncịnbavấnđềquantrọngđịihỏisựthảo
luậngiữaơngvàơngSmith.Hãyđểtơimơtảchúngchoơng,ơngcóthểthamkhảođề
nghịcủatơi…”

114.
Kẻbắtnạtkhơngbaogiờhànhđộngmộtmình.Hắntacầnnạnnhâncủamình.Đừng
biếnbạnthànhnạnnhânđó.Tạisaobạnlạichophépmìnhbịdọadẫm.Nếubạnsợmất
việcvànếubạnthiếtlậpmốiquanhệgiữabạnvớichủtheonỗisợnàythìhãycânnhắc
mộtviệclàmmớiđi.Vàhãybắtđầuxemxétmộtcáchkínđáovàâmthầm.Hãybắtđầu
tìmkiếmnótrướckhibạnhồntồnmấttựchủvàkhơngaicầnthmướnbạnnữa.


115.
Trongcơngty,kẻbắtnạtbấtcầnmàkhơngquantâmđếnmộtai.Hãylàmmọithứcó
thểđể“mởmắt”họra.Ơngchủnói:“Tơiđãbảoanhlàtơikhơngmuốnnghevềtổngchi
phínữa.Nếuanhkhơnghồnthànhphầnviệccủamình,hãycútkhỏiđây.Hiểuchứ?”Bạn
trảlời:“Tơibiếtrằngơngkhơngmuốntơitínhtốnkhoảnphíđó,nhưngnếutơikhơng


làmnhữngphítổnbỏrasẽkhơngcịnýnghĩagìnữa…”.Ơngchủnói:“Anhchưachịu
thuasao?Lạibắtđầuđấyà…”.Bạntrảlời:“Xinlỗi,nhưngtơikhơnghiểulắm.Tơicần
chútítthờigiờđểhồntất.Hãytínhtổngphílà30%giátrịtrongtrườnghợpnày.Bâygiờ,
tơinghĩtơicóthểlàmđiềuđóbằngcáchsửdụngphươngphápkhác.Ơngcómuốnnghe
tơitrìnhbàykhơng?”.


116.
NhàluậthọcvĩđạingườiMỹ,ơngLearnedHandthanphiềnvềsựvắngmặtcủacơng

lý:“trênnhữngconđườngvàcácphiêntịa”.Hãynhớlàviệctrộihơnmộtngườichủhách
dịchlàviệcchẳnglànhchobạn.Nồinàovungnấy,vàđiềumayrủiởchỗphươnghướng
hànhđộngcủachủbạnphảnánhtháiđộcủamộtngườiquảnlýthâmniên.Đithưađivà
chủ bạn sẽ trở thành anh hùng ngay. Và lời khun tốt nhất với bạn là hãy giải quyết
nhữngvấnđềđó“trongnộibộgiađình”.


117.
Đừngchốngđốisựtấncơngcủakẻđộcquyền.Thayvìvậyhãychianóthànhtừng
phần.Hãytrảlờinhưthểlờiphêbìnhấylàcuộcđốithoạihịagiải:“Jack,tơihiểuA,Cvà
D.TơicũngđồngývớiAvàcóthểbịthuyếtphụcbởiC,nhưngBhồntồnlàmtơibối
rối.Anhcóthểnóirõchotơikhơng?”.


118.
Cóthểkẻđộcđốnsẽtrởnêntốthơnnếuđượctrịliệuvềmặttinhthần.Bạncóthể
ngạcnhiênkhibiếtrằngviệcđiềutrịnàynằmtrongkhảnăngcủabạn.Chủbạnbắtđầula
hét,gọitênbạn,vàbắtđầuđedọanhưmọikhi.Bạncóthểthumìnhsợhãi,điềunàyđảm
bảobạnsẽbịchủđốixửnhưđãnóitrên.Bạncóthểcầucứulêntrên,nócóthểđược,có
thểkhơng,nhưngkếtquảcuốicùnglàbạntựchơnmìnhmàthơi.Haybạncóthểbìnhtĩnh
đưaraucầu:“ƠngThomas,mờingồi”,điềuđócóthểlàmchokẻđóxaođộng,vàbạn
cứtiếp:“Tơibiếtơngkhóchịulắmnhưngđiềuđókhơngcónghĩalàơngcóquyềnnóivới
tơilàơngnhưvậy.Tơixứngđángcóđượcsựtơntrọngvàsựlịchsự.Tơimuốnđượcđối
xửnhưthế.Bâygiờ,nếuơngcóthểnóichuyệnvớitơimộtcáchtửtếhơn.Tơisẽởlạivà
chúngtacóthểgiảiquyếtvấnđềnày.”


119.
Nhữngkẻđộctàilnlànhữngkẻhẹphịi,íchkỷ.Bạncóthểđốnđượcailàngười
độctàithơngquatháiđộkhơnghàilịngcủahọ.Bạncóthểbịđốixửthơlỗvàbạnphải

chuẩnbịxửsựphùhợp.Sẽbấtlợichobạnkhiphảiđươngđầuvớimộtngườicótínhnóng
nảy,cơngiậncủahọcóthểbộcphátbấtcứlúcnào.Bạnnhấnsainútvàbùm!Nếubạncó


thểtránhđượcvấnđềnhạycảm,hãylàmnhưthế.Nhưngkhicơngiậnbộcphát,thìbạn
hãytìmcáchcốchịuđựng.Bạncóthểtậpkiênnhẫn.Đừngcốtrấntĩnhhọmàhãychờ
anhtangigiận.Vàbạnkhơngcầngiữimlặnghồntồn.Hãygọitênanhtavàilần:
“Fred.Fredngheđã.Fred…”.Nếuanhtavẫncịngiậndữsụcsơithìbạnnênđichỗkhác
nhanhlênsaukhinói:“Fred,tơisẽnóichuyệnvớianhsau”.Vàbạntránhxaanhtara.


120.
Hãycốgắngtạoravàduytrìsựbìnhtĩnh,nógiúpchobuổitrịchuyệnlịchsựhơn.
Fredtừchỗnổinóng,hnhhoangvànóisaysưasẽbìnhtĩnhvànóichuyệnsángsuốt
hơn.Đừngbiếngiâyphútđóthànhthờiđiểmtứcgiậnvàkhơngthiếtlắngnghe.Cốgắng
khuyếnkhíchanhta.Thừanhậnvànắmvữngnhữngxúcđộngcủaanhtabằngcáchnghe
anh ta nói hết tất cả. Nói với anh ta những lời có vẻ khoan dung, dùng thật nhiều từ
“chúngta”,vàchứngminhrằngbạnlnởcạnhanhta:“Fred,tơibiếtlàdựánnàyđang
gặprắcrốinhưngchúngtacóthểgiảiquyếtđượcnónếuchúngtađồnkếtlạivớinhau.
Hãygiữtinhthầnđồngđộivàcùnggiảiquyếtvấnđề,tấtcảchúngtasẽổnthơi.”


121.
Cáchbắtnạtkhácnữalàdọadẫm.Ngơnngữtuykhơngthểgâytổnthươngnặngnề,
tuy nhiên, điều đó cũng làm bạn cảm thấy mình thấp kém hơn họ. Giả sử bạn đề xuất
phươnghướngchomộtdựán.Thayvìbìnhluậnhaychỉtríchtiếntrình,kẻhayhămdọa
sẽnói:“Anhthíchđùathật.Khơngainghĩvềviệclàmcáchđóđâu.”Ngaycảkhibạntự
tinkhảnăngcủabạn,thậtlàkhógiữbìnhtĩnhđểkhơnggiậngiữ.Vẻđĩnhđạcvàbìnhtĩnh
làđiềubạnphảicó.Tậphợpcáccâutrảlờiởnhà.Dùngbăngthâunếubạnmuốn,haynhờ
sự trợ giúp của gia đình hoặc bạn bè bằng cách nhập vai. Bạn khơng thể tranh cãi với

ngườidọadẫmvìnhữnglờianhtathậtsựkhơngđúngchútnào.Họqchunchế.Kẻ
độctàiítkhinóichuyệnvớiai.Tuynhiênnếubạngiữđượcbìnhtĩnhthìbạncóthểđáp
lạibằnghànhđộnghơnlàtranhcãivớihọ:“Kếhoạchnàysẽđượchồnthànhtốtđẹpvà
sẽgiảmnhiềuchiphí…”Đừnglolắngnhữnggìanhtahămdọabạnmàhãycốgắngngăn
chặnlờihămdọaấy.




Chinhphụcnhữngkẻchunphêbình

122.
Nếumọithứbạnlàmđềuhồnhảo,thìcácnhàphêbìnhsẽkhơngcịnnữa.Nhưng
trongthựctếthìđiềunàykhơngthểnàoxảyravàbạnphảichấpnhậnsựthậtlàlncóai
đósẵnsàngchỉtríchcơngviệccủabạn.Vấnđềkhơngphảilàbạncóđốiđầuvớisựchỉ
tríchhaykhơngmàlàđốiđầuloạivấnđềnàovàcóbaonhiêuvấnđề.Thậtkhókhiphải
lảmviệcchungvớinhữngngườichẳngthểtìmrađiềugìhayđểnóimàlnthanvanvà
phủđịnhmọichuyện.Nhưnghọởđâyvàbạnphảitìmcáchđốiphóvớihọ.


123.
Mộtơngchủchunphêbìnhngườikhácsẽkhơngbaogiờkhenbạnvàcóthểchun
đánhgiáthấpchấtlượnglàmviệccủabạn,điềuđóchobạncảmtưởnglàơngtakhơngthể
quảnlýnhânviêntốt.Ngườiquảnlýgiỏilntìmranhữngcáchtốtnhấtđểkhuyếnkhích
cũngnhưthúcđẩynhânviêncủahọ.Đốiđầuvớimộtơngchủnhưthếkhơnggiúpbạn
tiếnxađược.Vớinhữngơngchủchunphêphántháiq,hãysẵnsànggặphọcùngvới
nhữngdữkiện:“Tơihiểuơngđangnóigì,nhưngđâylànhữngghichúởcuộchọpvừa
rồi.Ơngmuốnbảnbáocáonàyđượchồntấtvàongàythứtưvàđượclàmgiốngnhưcái
vừarồi.”Đừngbìnhluậngìthêm.

124.
Đềnghịđượcngồicùngvớichủđểtriểnkhaimộtkếhoạchgiúptránhđượcphầnnào
nhữngsailầmtrongtươnglai.Việcđịnhlậptrườnglàphươngthứchiệuquảnhấtvàtốt
nhất.Điềunàykhơngđảmbảochủbạnthích,đặcbiệtnếunhươngtakhơngcólýlẽgìđể
bácbỏ.Nhưngítnhấtlàơngtakhơngthểchêtráchbạnvềviệcbạnmuốnngănchặnlỗi
lầmnhưcũ.


125.
Hãy chuẩn bị đối phó với những đồng nghiệp có thói quen bác bỏ tất cả ý kiến của
bạn.Nếubạnlườngtrướcđiềunàyhãythamgiacuộchọpkhiđãchuẩnbịtốtđểchốnglại
mọitranhcãimàhọcóthểđưara.Trướckhicuộchọpbắtđầuhãycânnhắckỹcàngbằng
cáchđưaýkiếncủabạnrathửnghiệm.Ítnhấtlàbạnsẽcómộtvàiýmàbạntinchắcrằng
nóđúng.Hơnnữa,bằngcáchhỏiýkiếnnhưngđồngnghiệpkhác,bạnsẽchohọmộtcơ
hộiđểthểhiệncáisaihoặclàmcùnnhụtnhữnglờichỉtríchcủangườinày.



126.
Việcthuhútcácđồngnghiệpkhơngthíchchỉtríchngườikhácsẽgiúpbạnrấtnhiều,
nósẽcảnhbáonhữngngườinhiềuchuyệnkhác.Khianhtanhậnrarằngsựtranhcãicủa
anhtasẽgặpthửtháchbởiítnhấtlàhaingười,anhtacóthểgiảmnhữnglời“hùngbiện”
củamình.


127.
Hãyhỏicácchungia.Nhữnglờibìnhluậnđộtngộtnhư:“Điềuđókhơngthểthực
hiệnđược”sẽchẳngthayđổiđượcgì,màhãynóirằng:“À,Billnày,tơirấtquantâmđến
ýtưởngcủaanh,anhcóthểgiảithíchchínhxáclàtạisaokếhoạchnàyvẫnchưađược

thựchiện?”Mụctiêucủabạnlàthảoluậnmàkhơngtranhcãi.


128.
Đừng đụng chạm đến những chuyện riêng tư. Những lời phê bình vụn vặt thường
mangtínhcáchcánhândễbịmấtphươnghướng.Đừngtrảlờinhàphêbìnhnàybằngsự
phảncơng:“Ơnglnthíchđiềunày.Làmsaomàvợơngchịunổiơngthế.”Đángtiếclà
nhữnglờiphêbìnhnhưthếítaichấpnhận.Mặcdùnhững“nhàphêbình”nhamhiểmnày
cóthểkhơnghềbịảnhhưởnggì,nhưngcũngkhơngcần“ănmiếngtrảmiếng”nhưthế.


129.
Các đồng nghiệp hay chỉ trích có thể che giấu mối nguy hiểm của mình. Có lẽ hai
trongsốcácbạnđangtranhnhaucùngmộtviệcvàmộttronghaibạncóưuthếhơn.Cólẽ
kẻthíchphêbìnhbẩmsinhlàngườighentị.Trướckhibạnnhượngbộvàkhiếnchomình
bị tổn thương, hãy phân tích động cơ và lý do của hành động đó. Những lời độc ác ấy
chẳngthểlàmsuyyếubấtcứkhảnăngnàocủabạn.


130.
Nếukẻphêbìnhlạihayphátralờitựchêtráchthìsao?Mộtsốngườitrongbọnhọhy
vọng rằng có người sẽ theo đi họ và bảo là họ tuyệt như thế nào. Vâng, tất nhiên họ
cũngkhơngtinvàosựngợicacủabạn.Đừngcóthóiquenbanphátlờikhenbừabãi.Bạn
nênbảonhânviêncủabạncưxửnhưngườilớnvàcótàiđốiphóvớilờiphêbìnhvàcảlời
khentặng.


131.
Nếubạnkhơngthểđánhnhauvớihọ,hãythửthamgiacùnghọ.Nếubạngặpphảilời
phêphánthậmtệ,thìhãycốgắngthuyếtphụcnhàphêphánrằng:“Sue,tơibiếtcơcóvài

ýhayvềđiềunày,vàtơinghĩnóthậtlàtuyệt,tơisẽlàmnóvàolầntới,nếucơvàtơicùng
kiểmtradựán.”Khơngcịncáchnàotốtđểđốiphóvớinhữngkẻnhưvậyhơnlàcùng
làmviệcvớihọ.




Phêphánkẻcầutồn

132.
Aicũngbiếtthếnàolàmộtkẻcầutồn.Mộtngườilnđịihỏisựhồnhảotuyệtđối
kể cả với những việc khơng mấy quan trọng lắm. Nhưng bạn có bao giờ nghĩ rằng từ
“nitpicker”cótừđâukhơng?Thựcsựkẻcầutồnlàngườilnbớilơngtìmvết.Lầntới
khi bạn đối đầu bởi một ông chủ hay đồng nghiệp như thế, hãy nghĩ tích cực hơn với
nghĩagốccủatừđó.Nósẽgiúpbạncómộtcáinhìnthốnghơnvềnhữngngườinhưthế.


133.
Kẻcầutồnlànhữngngườilàmviệcchămchỉvớimộtítlịngtựtrọngvàthườngkhả
năngsángtạobịgiớihạn.Họkhơngtinngườikháclàmtốtcơngviệc,vàvìthếhọgặp
khókhănkhigiaonhiệmvụchongườikhác.Khihọgiaoviệcchongườikhác,họkiểmtra
tỉ mỉ mọi thứ và làm bạn mệt đứt hơi, sau đó lại tập trung vào những chuyện vụn vặt
khơngđâu.Bạncóthểđươngđầuvớinhữngngườicótínhcáchnhưthếbằnghaiphương
phápsau.Cáchthứnhấtlàkiểmtralạilầnnữacơngviệccủachínhbạnđểchắcchắnrằng
nóđãhồnhảođếnmứccaonhất.Điềunàysẽlàmchoanhtahàilịngvàcuốicùngbạn
cóthểchiếmđượclịngtincủaanhta.Hailàthửlàmchoanhtaquantâmđếnnhữngcơng
việc có ý nghĩa hơn hay chỉ các khía cạnh thú vị hơn của cơng việc mà bạn đang thực
hiện.Gợiý:xintrợgiúphaylờikhunliênquanđếncơngviệcthậtquantrọng.

134.
Ngườicầutồnlàngườikhơngdễthuyếtphục,đểngồitaitấtcảýkiếnchỉtrừýkiến
củahọ.Cáchtốtnhấtđểhọlắngnghebạnlàthuhúthọbởimộtlĩnhvựcmàhọuthích
hayítnhấtlàlĩnhvựcmàcảhaiđềuquantâm.Đừngđưaraýkiến“củatơi”,hãytậptrung
vàonhữngýkiếnthíchhợpvớimụctiêucủaơngchủhaycủađồngnghiệp.Sauđấyhãy
chohọbiếtlànhữngmụctiêunàykhớpvớimụctiêuquảnlývàsẽđemđếnsựthuậnlợi
chocảbạnvàhọ.


135.
Nhân viên cấp dưới q cầu tồn rất khó đối phó nếu họ mong đợi ở bản thân q
nhiềuvàsợrằnghọkhơngthểsốngtheolýtưởnghọđãlậpra.Nhiềungườilncóthói
quenquantrọnghóacơngviệccủamình,vàmiễncưỡngtừbỏkhikếhoạchkhơngthành
cơnghaychẳngthểhồnthànhđược.Nhiệmvụcủabạnlàđemhọtrởvềvớithựctế.Hãy
giảithíchrằngmỗimộtnhiệmvụđượcgiaolncónhiềucáchđểhồnthành.Vâng,dự


ánnàyphảiđượcthựchiệntốt,nhưngmuốnhồnthànhtốtđịihỏiphảicóvốnvàthời
hạn. Sự thành cơng phải có thỏa hiệp. Nếu khơng có ngân sách và thời gian vơ hạn thì
khơngthểnàocóđượcsựhồnhảo.


136.
Cáchthiếtthựcđểgiúpngườicầutồnlàlàmviệcvớinhữngphươngtiệnkỹthuậtcó
thể kiểm sốt được về mặt thời gian. Người cầu tồn có ý thức thành công mạnh mẽ,
nhưng họ thường bị nhấn chìm bởi tiêu chuẩn của chính mình nên khó mà thành công
tuyệt đối được. Hãy giúp họ sử dụng thời gian hợp lý bằng cách chỉ họ cách phân chia
cơngviệcthànhnhiềugiaiđoạn.Hồnthànhgiaiđoạnmộtthìsẽdễdànghơnđểsanggiai
đoạnhai.

137.
Người chủ cầu tồn có thể khơng thực tế như cấp dưới hay đồng nghiệp cầu tồn.
Đừngđáplạinhữngđịihỏihồnhảovớisựquảquyếtmàbạnkhơngthểđạtđượchoặc
vượt q khả năng của bạn. Thay vì như vậy hãy nói về việc cân bằng quyền ưu tiên:
“Thưaơngchủ,nếuchúngtasửdụngloạivậtliệuđóthìchúngtasẽtiếtkiệmđược25%
sovớingânsách.Đượckhơngạ?”Hoặclà:“ƠngReynold,việcsảnxuấtnhữngphầnnày
balầnsẽđịihỏiphảixemlạithờikhóabiểuítnhấtlàthêmmộttuầnnữavàbổsungngân
sách.Tơiđãnóichúngtasẽvượtqngânsách20%.Ơngmuốntơitiếnhànhnhưthếnào
đây?”


138.
Thườngthìchủnghĩacầutồnkhómàkhuấtphục.Nhiềungườicứnhấtđịnhtheosự
chỉdẫnhay“chínhsách”từnglitừngtí,ngaycảtrongtìnhhuốngcầnsángtạovàsựchủ
động.Đểđốiphóvớicấptrêncótínhđó,hãychoơngtanghevềnhữngthấtbạimộtcách
rõràng:“Nhưngthưaơngchủ,ơngđãbảotơilnphảinghetheosựsắpđặtcủaơng…”
Thayvìmắngmỏnhânviênvềviệcthiếusángkiếnvàsựkhơnngoan,hãythayđổi
họ.Khibạnbiếtrằngmộtdựánđịihỏikhảnăngphánđốnvàđươngđầuvớinhữngsự
việckhơngthểlườngtrướcđược,hãyvạchrõphạmvihoạtđộngcóthểchấpnhậnthayvì
đưaraýkiếncủariêngbạn.Vídụnhư:“Bill,chúngtơikhơngmuốntrảkhơngq25đơ
chomỗimườihaitátócgiả,nhưngnếuơngchuyểnchotơitrướcthángbathìtơicóthểtrả
choơng27đơ.Nếuơngchuyểnchochúngtơitrongkhoảnggiữathángbavớithángtư
cũngđược.Tơitinvàoquyếtđịnhcủaơng.”


139.
Đơikhingườicầutồnbảovệhọbằngcáchtựchohọlàngườithơngthái,phơtrương

tríthơngminhvàcảkhảnăngcủahọ.Trongthựctế,nhữngkẻhợmhĩnhnàysẽnhanh
chóngbị“xìhơi”bởihọkhơngcóthựcchất.Tuynhiên,cómộtsựthậtkhóchịulàngười
nhưthếthườngcókhảnănglàmchongườikháckinhngạc,sữngsờ.Điềuđólàmchohọ
khóchịuvàkhókhănhơnđểđốiphó.Cáchtốtnhấtlàkhaithácgiátrị,tiềmnăngcủahọ.
Sửdụngkỹnăngcủaanhta.Điềunàykhơngcónghĩalàtừbỏquyềnphátbiểuýkiếntại
cuộchọpcủaanhtahaylàthổiphồngmọiviệclên.Thayvàođóhãykiểmtravàchứng
minhđiềuanhtanói.Hãytậndụngmọinănglựccủaanhta.


140.
Có một cách để đối phó với những u cầu thiếu thực tế là giao phó và phân chia
chúngra.Xemnhiệmvụcóthểtáchravàchiathànhtừngphầnhaykhơng.Hãytranhthủ
sựgiúpđỡcủađồngnghiệpvàcấptrên.Nhươngbàtađãnói:mộtcâylàmchẳngnên
non,bacâychụmlạinênhịnnúicao.Hãynhờsựgiúpđỡ.

141.
Mộtơngchủcầutồngiốngnhưmộtchủnơ,lnkhăngkhăngđịibạnlàmthêmgiờ
vàđịihỏinhữngtiêuchuẩnqcao.Cóvàicáchđểgiảmáplựctrongtrườnghợpnày.Có
lẽ ý hay nhất là đàm phán về một thời điểm tốt nhất: “Elaine, chúng ta khơng thể làm
nhiềuviệcđếnthế.Cócáchnàođểgiảmnhẹchúngkhơng?”




Thủđoạnvớinhữngkẻmánhkhóe

142.
Trongcơngviệc,mọingườiđềusửdụngmánhkhóeđểđốiphóvớinhau,gâysứcép
vớingườinàyvàthuyếtphụcngườikia.Nhưngnhữngmánhkhóecóthểvượtquatầm
kiểm sốt khi bạn sử dụng nó. Mẹ bạn có dạy là hai cái sai không bao giờ làm nên cái

đúngkhơng?Sựlựachọnđầutiêncủabạntrongviệcđươngđầuvớikẻmánhkhóelàlàm
nhữngđiềuđúngđắn.Đừngnêncốgắngtỏraláucáhơnkẻđó,thayvìvậthãykhơidậy
nhữngđiềutốtđẹptronghắn,rồichờxemđiềunàycólàmthayđổigìkhơng.Vídụnhư:
“Thưaơngchủ,tơibiếtrằngơnglnquantâmđếnsựcơngbằng,vìthếtơikhơngnghĩ
rằngơngnhậnraquyếtđịnhcủaơnglàmtơi…”.Hãytỏrarằngsựđốixửbằngmánhkhóe
đócủahắnchỉlàmộtsựsaisót,điềuđósẽgiúphắntựhốicải.


143.
Bạncóthểkhơngmaykhiphảiđươngđầuvớingườigiámsát,đồngnghiệp,hayngay
cảcấptrênnếuhọlntìmmọicáchđểđổlỗichobạn.Mọiviệcthườngdiễnranhưsau:
đơilúcbạnđượcucầuđưaraýkiếnchomộtdựán.Bạnvơtìnhnóirằng:“trơngnótốt
đấy”.Sauđó,dựánđượcthựchiện,vàbịthấtbại.Trướckhibạnbiếtđượcđiềunày,thì
nósẽđượcbiếtđếnnhưdựáncủabạn.Đừngtiếpthutấtcảnhữnglờikhiểntrách:“Ơng
khơngnghĩrằngtơicótráchnhiệmđốivớidựánnàychứ?”.Câuhỏinàycólẽđủđểlàm
lời khiển trách trở nên cơng bằng hơn. Nhưng câu trả lời là: “vậy ai hỗ trợ từ phía sau
vậy?”.Hãyđưarangaylờigiảithích:“tơiđãthấydựánnàyrấttốtnhưngrõràngnócũng
tốt với nhiều người, bao gồm Steering Committee (ban lãnh đạo) những người có trách
nhiệmlớnnhấtđốivớikếhoạchnày”.Tỉlệthànhcơngcủacáchcưxửnàylà20/20.Sự
nhậnthứctrễtràngcủachúngtađãlàmmọichuyệnthấtbại,vìthếchúngtanêndừngviệc
đổlỗichonhayvàsuynghĩvềsựlựachọncủachúngta.


144.
Kẻnóidốilànhữngkẻlơikéotàitình.Họkhơngnhữngtìmkiếmnhữngngườinhưhọ
màcịnlntintưởngvàonhữnggìmìnhlàm.Điềuquantrọnglàbạnphảitìmcáchlánh
xanhữngngườinhưvậyhaytìmcáchđốiđầuvớihọ.Đithẳngvàovấnđề.Đưarathựctế.
Để sự thật phơi bày bộ mặt kẻ dối trá. Đừng phán xử anh ta một cách hàm hồ. Hãy để
nhữngngườikháctrừngphạtkẻcólỗi.

145.


Nóidốilànóinhữngđiềukhơngđúngsựthật.Nóidốicũnglàlừađảobằngcáchnói
nửa sự thật, lựa bỏ vài dữ kiện. Tránh tấn cơng vào sự lựa bỏ này. Thay vì bít lỗ hở
thường,hãyđềcậpđếnvấnđềchính.“À,Billnày,đúngrồi.Nhưngơngđãkhơngchúý
đếnmộtphầnkhác.35đơ,thêmgiáchunchở.”Tránhchútrọngvàolýdohànhđộngvà
đừngbỏquaviệcphánđốn.Chỉcầnlàcómặtngayvớithơngtinbịbỏsót.Bạnđãnêurõ
vấnđềvàlẽphảiởbênbạn.


146.
Ngườikhéomặccảđưaranhữngđiềulầmlẫnmơhồ:“Nếuanhlàmviệcnàychotơi,
thìtơisẽlàmviệcđóchoanh.”Khitraođổivớiđồngnghiệpvàngườigiámsát,bạnvẫn
chorằnglàhọtửtếvàthànhthậtchođếnkhihọlàmchobạnthấymặttráicủavấnđề.Sau
khihọthấthứa,bạncóthểtiếptụclàmviệcvớikẻnóidốiđó,nhưngítnhấtbạnphảicảnh
giác.Nênxácnhậnlàbạnđãhiểutấtcảnhữnggìbạnđãnhậnđượcchưa.Đừngtinvào
nhữnglờihứasng.Đừnglàmbấtkỳcáigìbởivìbạnđượchứasẽđượcđềnđápxứng
đáng.Thayvìvậyhãycốgắnglàmviệctốtvàchứngtỏbạnlàcólý,sẵnsànghợptácvà
cóthểtincậyđược.


147.
Đừngđểchínhbạnbịtângbốcđểlàmnhữngđiềunguxuẩn.“Anhqtàivềviệcnày,
tơimuốnanhviếtrabảnbáocáochotơi.Khơngaikháccóthểlàmviệcđótốthơn.”Tốt
hơnnênnghĩđếnnhữngcâuđạiloạinhưlà:Thậtsựmìnhcómuốnviếtmộtbảnbáocáo
mà người khác sẽ hưởng cơng trạng khơng? Hãy chấp nhận lời khen, sau đó tiếp rằng:
“Sid,tơicảmkíchvìơngđãtintơi.Nhưngkhơngaicóthểkếthợplờibuộctộivàtrách
nhiệmcủakẻthậtsựphảilàmbáocáo.Tơisẽvuilịnggópýbảnthảocủaanhkhianh

hồnthànhnếuanhvẫncầntơigiúpđỡ.”


148.
Việcgiữvữnglậptrườngthậtkhơngdễdàngchútnào.Bạnủnghộmộtýkiếnvàđồng
nghiệpbạntánthànhlịngnhiệthuyếtcủabạn.Dựánbấtngờtrụctrặc.Lậptứccókẻvạch
tộibạnvàbâygiờ“bạncủabạn”khơngcịnủnghộbạnnữa.“Tơikhơngbaogiờnóitơi
nghĩnósẽhoạtđộng”.Khiđiềunàyxảyrathìđãqmuộnkhơngthểcứuvãnnữa,nhưng
đâykhơngphảilàlúcbuộctộivànhìnhắnmộtcáchkhinhmiệt.Cáchtốtnhấtđểchống
lạilàsựchủđộng.Bạnhãylàmsaođểcóđượcmọisựủnghộđángtinnhất.“Jim,tơirất
cảmơnơngđãủnghộtơitrongdựánnày.Toisẽnêurõtênơngtrongbảnghinhớcủatơi.
Tấtnhiênlàtơisẽbắtchướcơng.”


149.


Những “nghệ sĩ” chuyên lường gạt không chỉ làm việc đường phố và cịn làm việc
trongvănphịng.Họlànhữngkẻxoayxởtàitình,rấtthíchbẻcongmọiluậtlệvàkéobạn
vàonhữngchuyệnrắcrối.Bạnsẽnhanhchóngnhậnrabảnthânmình,dùíthaynhiều,
cũngđangvướngvàomưuđồcủamộtkẻnàođó.Bạnkhơngcầnphảitránhlàmviệcvới
nhữngkẻxấuxanhưvậy.Bạncóthểxinsựgiúpđỡ,nhưngsựhỗtrợnàyphảitntheo
luậtlệbạncũngcóthểphảnứnglạinhữngucầuhỗtrợcủaanhtabằngcáchđặtrathật
nhiềucâuhỏi.Nhữngkẻnhưvậylnmuốnngườikháclàmviệcmộtcáchthiếusuynghĩ.
Anhtakhơngthểnàochịuđượcnếubạnthơngsuốtmọithứ.


150.
Nếubạncảmthấyrằngmìnhđangbịthaotúngthìchắcchắnlànhưvậy.Hãytinvào
bảnnăng.Khicảmthấyđiềugìđókhơngổn,thìđừnglàmgìhết,hãyngưngmọithứlại

vàđặtcâuhỏi.

151.
Cấpdướicótínhnịnhhótlàmbạn“chếtngạt”bởinhữnglờitánthưởngvàkhâmphục.
Ờ,thìtốtthơi-dùnhữnglờikhennàycóthànhthậthaykhơngthìbạncũngđừngđểnó
gây trở ngại trong việc thực hiện nhiệm vụ và hỗ trợ hoạt động. Nếu cần, hãy cắt bớt
nhữnglờinóidàidịngmộtcáchlịchsựnhưngcươngquyết:“Jane,tơirấtvuivìcơđánh
giácaonhữnggìtơiđãlàm.Cịnbâygiờhãygiảiquyếtnhữngcơngviệcqhạncủacơ.”




Vượtkhó

152.
Đầu tiên, hãy tiếp cận với các sự kiện. Thường thì chỉ một điều mà ngay cả người
giámsátcấpcaohayđồngnghiệpcủabạnkhơngthểchốnglạilàmộtsựviệcrõrànhrành
khơngthểchốicãiđược.Bạncốgắngkhunơngchủbạncânnhắcviệcbnbánvới
một“bạnhàngmới”.Ơngtatrảlời:“TơichỉkhơngthíchnhữngwidgetloạiAcme.Tơicó
ýđịnhchuyểnsangnhãnhiệuSmith.Vàđúnglànórồi”.Bạntrảlời:“Ơngđãxembài
trênbáo“WidgetWeekly”(Widgethàngtuần)chưa.NóđãsosánhhainhãnhiệuAcmevà
Smithchưa?NóchobiếtlànếudùngmơmenxoắncủaAcmesẽtăng15%hiệusuấtvà
tiếtkiệm10%giátrị!”


153.
Tìmratínhưuviệttrongnhữngcánhân.Mộtngườiđốiđầuvớingườikháccóthểđó
làtínhcáchkhơngtốtlắm.Hãyliênkếtlạivớinhauvàtuntruyềnmộtdựánhaymộtý
kiến giữa những đồng nghiệp với nhau. Thiết lập một “thị trường” cho nó. Sau đó giới
thiệunó:“Carolinenày,cơngviệcnàyđãđượchồnthànhtốtđẹpnhờsựhỗtrợcủamọi

người.Họđềulànhữngngườichiếnthắng.Tơiđãlưuýmộtvàilờinhậnxétcủahọ.Cơ
cómuốnxemkhơng?”.


154.
“Ngư lơi chết tiệt! Tất cả mọi người, thuyền trưởng Drayton, hãy tiến lên!” Khi Đô
đốc hải quân David Farragut đưa ra lệnh này tại cuộc chiến vịnh Mobile, ơng ta đã trở
thànhvịanhhùngtrongcuộcnộichiến.Tấtnhiên,contàunàyđãvaphảimộtcon“ngư
lơi(đólàcáimàsaunàyngườitagọilàthủylơi)nóđãbịđắmcùngnhiềuthủythủMỹ.
Farragutgặpmaymắnvàđãgiànhđượcchiếnthắng,nhưngbạnlàmgìkhichủbạnbảo
bạnlaovàomộtlĩnhvựcđầynguyhiểm?Việctranhcãivàviệcbuộctộisẽkhơnglàmcho
mọiviệctốthơnchútnào.Nócịncóthểlàmchochủbạnkiênquyếthơnkhigiảiquyết
vấnđề.Điềuđầutiêncầnlàmlàcốgắngnhắclạichoơngtabiếtvềkếhoạchđiênrồcủa
ơngta:“Đểchứngminhlàtơihiểurõvấnđề,ơngmuốn…”.Cólẽviệclàmnàysẽgiúp
ơngtathứctỉnh.


155.
Khibạnđượcgiaomệnhlệnhkhơngmàkhơngthểnàothựchiệnđược,thìđừngtranh
cãi.Hãyđồngývớiđiềukiệnbạncóthể,nhưnghãyđềnghị1vàithaythếnhư:“Tơirất


vui là chúng ta sẽ làm việc về mảng thị trường này. Đó là 1 ý kiến hay. Tơi đề nghị là
chúngtanênbắtđầubằngcáchkiểmtra…”


156.
Nếubạnđụngphải“1bứctườnggạch”(bạnđượcgiao1cơngviệckhơngdễdànggì)
màchủbạnkhơnggiảithíchgìhếtvàcũngsẽkhơnglắngnghenhữngthaythếmàbạnđề
nghị, thì hãy làm sao để ít nhất là lệnh đó cũng được viết ra giấy. Nếu cần thì bạn nên

chuẩnbị1bảnghinhớchitiếtnhiệmvụphảilàmvàxinơngchủkývàođó.Nhưthếthìít
nhấtbạncũngsẽđượcbảovềkhicóđiềugìkhơnghayxảyra.


157.
Đồngnghiệpcủabạncóthểươngngạnhnhưlà1ơngchủvậy.Khi1đồngnghiệptìm
đượccáchgiảiquyếtcơngviệtthìkhócóthểlàmanhtathayđổi,dùlàsựthayđổiđórõ
rànglàhữuíchhaycầnthiết.Bạncóthểcốgắngbámchặtcácdữliệuvàcácvấnđề,đưa
rabằngchứngchỉrarằng:tạisaolờiđềnghịBlạitốthơnlờiđềnghịA,haylàbạncố
gắngtìmrasựdunghồđềđồngnghiệpbạnphảithayđổiở1mứcđộnàođó;“Mary,tơi
khơngnghĩlàchúngtađiqxavấnđềnàyrồi.Nhìnđây,chúngtađồngýA,BvàCvà
chỉ khơng đồng ý D. Ít nhất chúng ta có thể thực hiện ba trong bốn giai đoạn đề xuất
chứ?”


158.
Mộtsốngườiqtựcaonênkhicầngiúpđợhọkhơngchịunóira.Họngoancốhồn
thànhnhiệmvụđượcgiao,làmhưhỏngmọichuyện,vàkhơngnóigìcả.Đừngđểđiềuđó
xảyra.Khibạngiaochonhânviên1nhiệmvụmới,hỏicơtaxemcóthắcmắcgìkhơng,
cóthíchcơngviệcđượcgiaokhơng.Hãylàmsaochocâuhỏithậtrõràng.Cuốicùng,hãy
chắcchắnlàtấtcảnhữnghướngdẫncủabạnthậtdứtkhốtvàthậtdễhiểu.


159.
Mộtkháchhàngđặthàng.Bạnbiếtrằngcơtađãđặt1thứmàkhơngthíchhợpvớithứ
cơtacần.Bạnnóivớicơtađiềunày.Cơtacứngoancốtinlàmìnhđúng.Thếthìbạncó
bánkhơngkhibiếtrằngsớmmuộngìkháchhàngsẽquaylạiđểthanphiền?Haybạntiếp
tục tranh cãi với cơ ta và hạ thấp doanh số bán, cũng có nghĩa là làm mất khách hàng?
Cáchtốtnhấtlàkiênnhẫngiảithíchlàbạnsẽbánchocơtabấtcứthứgìmàcơtamuốn,
nhưngbạnhãytỏrõlàbạnítquantâmđếndoanhsốbánhànghơnlàviệclàmchokhách

hànghàilịng:“CơSmith,tấtnhiên,tơisẽbánchocơloạihàngA,việccủatơilàbánnó.
Nhưngtơiítquantâmđếnviệctăngdoanhsốhơnlàđảmbảolàcơhồntồnhàilịng.Và
tơiphảinóivớicơlàtơikhơngnghĩlàcơsẽvuivớihiệusuấtcủaloạiA,haylàcơdùng


loạiBđi.Cơcónghĩtớinóchưa?Cơcómuốntơigiớithiệuvềnókhơng?”


160.
Người bảo thủ ln quyết định 1 cách sai lầm và biến người khác thành những nạn
nhânđángthương.Cóýkiếnchorằngkhitiếpxúcvớinhữngngườinhưvậybạnđãchẳng
cólợigìmàcịnmấtvui.Nếubạngặpphải1kẻpháđámươngbướng,hãythửthânthiện
vớihọ.Đừngcơlậphọmàhãykhuyếnkhíchhọvớinhữngmẩuchuyệnvặt.Mờihọđiăn
trưa.Hãykiênnhẫn,vàđừngqvộivã.Hãykhuyếnkhíchhọhồnhậpvớimọingười.

161.
Khơngaibướngbỉnhnhưnhữngkẻcốchấp.Bạncốgắnggiúpđỡđồngnghiệphaykẻ
giámsátđóthấyđượcnhữngđiềuphilímàhọđanglàm,nhưngnhữngngườiđólạicho
rằngbạnđangthựchiệncácthủtụcxãgiaothơngthườngmộtcáchkhơnkhéo.Đểđốiphó
vớimộtngườisùngbáichủnghĩađộctài,đầutiênhãychắcchắnlàbạnkhơngkhuấtphục
họ,nhưngquảthậttìnhhuốngnàyđịihỏinhữngđiềuvượtqmứcbìnhthường.Hãythu
hútýthứccủangườiđó:“Billnày,chúngtacầnsắpxếplạidựánnày.Ơngcónhữngý
kiếnrấthayvềhoạtđộngcủahệthốngnày,ýkiếncủaơnglàvơgiávớidựánnày.Ơng
giúpchúngtơichứ?”




Vơhiệuhóanhữngkẻgâyrối

162.
Nơilàmviệcthườnglànơilịchsự.Nókhơngphảilàcáichùa,chắclàvậyrồi,nhưng
nócũnglànơimàngườitamongmuốnmìnhkhơngbịcơlậpvàxúcphạm,cũngnhưbị
lạmdụngđedọahaythấybấtan.Tuynhiên,vìáplựcđènặng,ngườinàylạicãinhauvới
ngườikiabằngnhữnglờiqtthétkhơnghayhogìcholắm.Điềunàycóthểthơngcảm
được, nhưng họ khơng được phép làm rối nơi làm việc. Nếu tranh cãi lớn tiếng thơ lỗ,
khơngthoảimáitrởthànhquyluật,thìbạnsẽcảmthấyrấtmệtmỏitrongmơitrườnglàm
việcnhưthế.Đừngtìnhnguyệnđóngvaitrịtrọngtàiđểgiảiquyếtnhữngtranhcãicủa
cấpdưới.Thayvàođó,táchhọravàtraođổiriêngvớimỗingười.Thuyếtphụchọgiải
quyếtmốibấthịagiữahaibên.


163.
Có ba bước cần làm để có thể giao thiệp với những người nóng nảy. Đầu tiên, phải
thừanhậncơngiậncủahọ:“Anhthậtsựnóngnảy.”Kếtiếplàhỏivàicâuhỏinhư:“Điều
gìlàmanhgiậnthế?”tiếpnhậnnhữnglờigiảithíchcủahọ.Hãychúýđếnđiềuđó.Cóthể
họnói:“Khơngaikínhtrọngtơicả.”Bạnsẽtrảlờirằng:“Anhtinrằngchúngtơikhơng
tơntrọnganhà?”Vàhọtrảlời:“Đúngvậy,khơngaichịulắngnghetơicả.”Bạntrảlời:
“Khơngđúngđâu.”Cuốicùng,saukhihọđãhảgiận,hãyđểhọphátbiểuýkiến.Vàkhi
họđãbìnhtĩnh,hãychứngtỏchohọbiếtrằngbạnkhơngthểthathứchosựnóngnảyđó:
“Bobnày,chúngtalàmchungvớinhauđểthayđổivàithứquanhđây.Nhưngtronglúc
đó,anhphảihiểurằngtơisẽkhơngthathứchomọisựlăngmạ,gàothét,vàchửibớiở
đây.Điềuđókhơngcơngbằngvớimọingười.Đơngiảnlàkhơngthểchấpnhậnđược.”


164.
Trongbấtkìtổchứcnào,thườngcónhữngnhómnhỏđượcthànhlập,ngườitatụtập
lạiđểkếtbạnvàhợptáccùngnhau.Khơngcógìsaitráicảchođếnkhicómộtnhómtrở
nênbíẩn,chunnóichuyệnnhảmvàhaycàunhàu,làmsuyyếuquyềnhạncủabạnvà
làmmấtnăngsuấtlaođộng.Bạncầnphảihànhđộng.Biệnpháphiệuquảnhấtbạnlàmlà

nhậnrakẻđầusỏvàlơikéoanhtavềphíabạn.Traoquyềnchoanhta.Giaochoanhta
nhữngnhiệmvụđặcbiệt.Giữmốiquanhệmậtthiếtvớianhta.Giúpanhtalậpkếhoạch
cùngvớibạnhơnlàkếtbèkếtphái.


165.


Bạncóthểmuốngiảitánnhữngbèpháibằngcáchtraoquyềnchotừngthànhviênvà
lơikéohọvềphíabạnvớitưcáchmộtngườicốvấnbằngcáchkhuyếnkhíchhọ,cảitiến
việcgiaotiếpcủahọ,Nếucóthể,khuyếnkhíchhọvềmặtvậtchấtnhư:tiềnthưởng,kỳ
nghỉ,nhữngcơhộiđềbạtv.v.


166.
Băngnhómcóthểbịgiảitándoviệcphâncơnglạinhiệmvụcủatừngcánhân,giao
chonhữngcơngviệcvàthờikhóabiểukhácnhau(khơngliênhệvớingườikhác).


167.
Cốgắngkhaithácnhữngnhómnàyhơnlàxóabỏhọ.Nếubạnxemnhómnàycótiến
bộvàhợptínhvớinhau,cólẽhọsẽlàmviệcchungvớinhaucóhiệuquảhơn.Hãygiao
chohọnhữngdựánđặcbiệt.Đểđạtđượcmụcđíchcầnthểchếhóanhữngnhómnàyđể
tàothànhmộtđội.


168.
Máchlẻovànóichuyệntầmphàođúnglàtrịtrẻcon.Đốivớinhữngnhânviêncóthói
quen nói chuyện nhảm với bạn về những người khác hãy giữ tỉnh táo và nhạy cảm với
nhữngvấnđềmàngườiđóđưara.Nếubạnvẫnmuốnviệcquảnlícóhiệuquả,nhưngbạn

đâumuốnngườikhácnóirằngbạntinvàonhữngkẻmáchlẻohaylàbạncómộtmạng
lướidothámđểtheodõimọingười.Nhữngcảmgiácnàylàmpháhoạiđơnvịcủabạnvà
làmmấtnhuệkhícủamọiviệcmộtcáchnhanhchóng.Nhữngchuyệnngồilêđơimách
đếntaibạn,hãygiảithíchlậptrườngcủabạnmộtcáchlịchsựvàcứngrắnrằng:“Max,tơi
cảmkíchvềsựquantâmcủacơtớiBrenda.Nhưngtơinghĩcáchtốtnhấtlàchúngtahãy
đểBrendatựmìnhlàmmọiviệc.Cơtabiếtrằngcơtacóthểđếnvànóivớitơinếucơta
muốn.Chúngtahãygiữýtứmộtchút.Tơikhơngmuốnnơiđâytrởthànhchỗtungtin
nhảm.Chúngtahãyđểcơtan.Chúngtacóhiểungườikháckhơng?”


169.
Internet, mạng lưới truyền thơng, bưu kiện nội bộ văn phịng, điện thoại là những
phươngtiệnthuậnlợitrongviệcgiaotiếpthơngtin.Nhưngkhơngcógìnhanhhơnvàhiệu
quảhơnhệthốngtinmậtvàtinđồn.Thậtkhơngmaylànhữngtinđồnsẽpháhoạitinh
thầncủacảcơngty.Nhuệkhícủamọingườidựavàosựsángsuốtcủahọ,vàkhicónhững
tinđồnthìbạnkhơngkiểmsốtđượcsựnhậnthứccủacấpdướibạn,cũngnhưcơngviệc,
tổchứccủabạnvàngườikhác.Cấmnhữngtinđồnthìchẳngcóhiệuquảgì,mặcdùbạn
phảithựchiệnnó,sựthậntrọnglnrấtquantrọngtrongcơngviệcvànhữngtinđồnsẽ
pháhoạicơngviệccủabạn.Hãymờikẻmáchlẻonóichuyệntrựctiếpvớibạn,vàbảocơ


tathuậtlạisựthật.Nếubạnphảiđốiđầuvớinhữngtinđồnđánglongại,hãyhỏikẻbịa
chuyện.Tìmrangunnhân.Xácđịnhtinđồnấyđángtinnhưthếnào.


170.
Cómộtcáchđơngiảnđểđốiphóvớinhữngngườihayđồnnhảm.Ngắtlờihọ.Nếu
điềubạnnghechỉlànhữnglờihằnhọcvànóinhảmkhơngcócơsở,hãybỏqua:“Bob,tơi
khơngmuốnngheđiềuđó”.Bạnhãynêurõquanđiểmcủabạn.

171.
Mỗivănphịngđềucóngườithơlỗ,kẻxấusốvàngườilnusầu.Điềuđầutiêncần
làmđểđốiphóvớinhữnglờithanthởlàngănchặnnó.Hãyđốiđầuvớikẻlnnóitrước
nhữngđiềukhơnghay:“Dolores,tơibănkhoănlàsựđánhgiácủacơvềdựáncủaBarker
ảnhhưởngđếntinhthầnlàmviệccủaanhta.Cơbiếtkhơng,nhữngýkiếncủacơlàmcho
nhiềungườicảmthấyrấttệkhilàmviệc.Tơikhơngmuốnđiềuđóxảyra.Xinhãygiữsự
nghingờcủamìnhkhinóichuyệnvớitơi.Hãyđưachúngvàocuộchọpquảnlýcấpcao
bằngnhiềucách.Cảmơncơ.”




Xửtríkẻhaylầmlì

172.
Làmviệcchomộtchủlnhờhữngvàkhơngcởimởcóthểgâynhiềukhókhănvàtệ
hại,cóthểdẫntớihiểulầmvàphạmlỗi.Bạnthấyrằngmìnhkhơngquantrọngvớiơngta.
Bởivìơngtakhóbắtchuyệnnênbạntránhnóichuyệnvớiơngta,ngaycảkhicơngviệc
địihỏi.Bướcđầutiênđểthayđổithóiquenkhósửanàylàhãymạnhdạnnóichuyệnvới
ơngta.Bắtbuộcbảnthânphảigiaotiếpvớiơngta.Tìmđiềugìhayhonóivớiơngta,làm
choơngtacảmthấydễchịukhiđượctrịchuyệnvớibạn.Choơngtanhữngtintứcmà
ơngtamuốnnghenhư:“ChàoơngWithers-poon.Ơngcóxemtạpchívềviệcmởrộngthị
trườngchưa?Đãđếnlúcchúngtaphảitungnórathịtrường!”


173.
Làmchoviệcgiaotiếpgiữabạnvàsếpdễdàngđếnmứccóthể.Đừngtạogánhnặng
choơngtavớinhữngbảnbáocáoqchitiếtvàthơngtinvơích.Tạonhữngbảntómtắt
rõràng,súctíchtrongđónêubậtthơngtinchính:“Gloria,tơiđãchuẩnbịmộtbảntómtắt
vềviệcthựcthibảnbáocáoPeabody.Tấtnhiên,tơiđãcósốliệuchínhxácnếuơngcần

xem.”


174.
Mộtvàiơngchủkhơngcởimởchútnào.Khơngcáchbiệt,tuynhiênhọtrầmtĩnhvà
khơng phản hồi kịp khi bạn đưa ra đề nghị quan trọng. Ví dụ sau có thể trở thành một
chiếnthuậtnhỏchoýchí.Nếuviệctrìnhbàycủabạngặpsựimlặnglạnhlùngthìhãyhỏi
nhữngcâucótínhchấtmở,nóđịihỏicâutrảlờinhiềuhơnlàhaitừcó-khơng:“Tơicóthể
nóivớiơngthêmđiềugìvềX?”


175.
Sựimlặngcóthểlàmngườikhácbuồnphiền,vàtrongtrườnghợpnàynólàmộtcơng
cụhữudụng.Vậytạisaobạnkhơngimlặng?Nếubạnkhơngnhậnđượccâutrảlờitừơng
chủthìđừnglàmgìcả.Hãyđợi.Sựimlặngcủabạnsẽlàmchoơngchủthấykhơngn.


176.
Ởmộtgócđộnàođó,sựimlặngcóthểgâyranhữngđiềukhóchịu.Hãythốtrakhỏi


nó:“Cơharris,tơinghĩsựimlặngcủacơlàmtơikhơngbiếtđượclàcơcầngìnữa.Cơcần
biếtgì?Mộtvàithơngtinnữanhé!”


177.
Sựimlặngkhơngphảilàcáchduynhấtđểtránhgiaotiếp.Bạnhỏimộtcâuhỏithẳng
thắnvàchỉnhậnđượcmộtlờithốithácmàthơi.Đừngđểnhưvậy:“ƠngVictor,tạisao
ơngkhơngtrảlờitơi?Tơiđãlàmsaiđiềugìsao?Cóphảiơngcầnmộtvàithơngtinnữa
khơng?”.Hãylàmchoơngtaquantâm:“ƠngVictor,ơngbiếtrằngchúngtađềumuốn

giảm chi phí. Nhưng tơi khơng thể làm gì nếu khơng có những câu trả lời của ơng cho
nhữngvấnđềnày”.


178.
Đơikhi,nhữngđồngnghiệpcủabạnchegiấuthơngtinvìnhữnglýdobấtthường,hay
cólẽchỉđểgiữvữngquyềnlựccủahọ(“Tơibiếtmộtvàiđiềumàanhkhơngbiết!”).Bạn
muốncónhữngthơngtinđó.Cáchhiệuquảnhấtlàlạigần,thuhếtcamđảm,lấyhơithật
sâuvànóimộtcáchngọtngàolà:“MaryLou,tơikhơngbiếtlàchúngtơisẽlàmgìnếu
khơngcósốliệumẫucủacơ.Tơibiếtlàcơthườngkhơngcơngbốbảnbáocáochođến
ngàythứmười,nhưngbâygiờtơithậtsựcầnthơngtin.Cơđãlàmviệcrấttốtkhikếthợp
nhữngtàiliệunàyvớinhau.”


179.
Cóthểđồngnghiệpcủabạnkhơngcởimởbởivìanhtakhơngcảmthấysẵnsàngchia
sẻ cơng việc của anh ta. Điều này giống như khi bạn đối phó với người cầu tồn vậy.
Trongtrườnghợpnày,hãybiểulộsựhiểubiếtvàtơntrọngđốivớichủnghĩahồnhảo
của anh ta: “Peter, tôi hiểu rằng anh không hứng thú về việc đưa ra một bản thảo chưa
đượcduyệt.Tơitơntrọngvềđiềuđó.Nhưngtơicầnanhchotơibiếtvềnhữngsốliệuđó,
tơisẽkhơngthểnàochấmdứtvaitrịthiếtyếucủaanhcũngnhưsaochépnhữnggìanhđã
làm.Tơisẽgiữbímậtchuyệnnày.Chúngtơiđangmongchờbảnbáocáohồnhảocủa
anh”.


180.
Sựimlặngcủamộtđồngnghiệpcóthểlàsựbiểulộcơngiậndữ.Nếubạnnghingờ
điềunày,chiếnthuậttốtnhấtđốivớibạnlàđưavấnđềraánhsángđểthảoluậnvàgiải
quyết.Cốkiềmchếkhơngphảilàsựlựachọntốt.“Melinda,cơnóivớitơilàkhơngcógì,
nhưngđólàchuyệntrướcđây.Bâygiờchúngtacómốiquanhệchânthànhvàtốtđẹp.

Trướcđâytơinghĩchúngtakhơngcóvấnđềgì.Hãychotơibiếtchuyệngìđangxảyra.”
Lưuý:Trướckhibạnlàmđiềunày,hãychắcchắnrằngbạnbìnhtĩnhvàcócáchxửsự


đúngđắnđểsẵnsàngđươngđầuvớibấtcứlờiphànnànnàomàđồngnghiệpbạnthổlộ.
Khơnggìvơíchhơnlàucầusựchânthậtvàđáplạibằngsựxúcphạm.


181.
Bạncótinvàonhữngngườinóivớibạnlàhọgặpkhókhănkhibiểulộbảnthânhay
khơng.Họcóthểmắccỡ,lúngtúng,bịdọadẫm,sợrằnghọnóinhữngđiềukhơngđúng
lúcvàkhơngthuhútsựchúýcủabạn.Hãygiúphọmạnhmẽhơnbằngsựcamđoanlịch
thiệpvànhữngcâuhỏitrựctiếpđượcmởđầubằngsựkhuyếnkhích:“Jane,tơilnln
muốnlắngnghecơnóivềdoanhsốbán.Hãynóichotơibiếtlàcơđãgiatăngdâychuyền
đónhưthếnào?”




Làmgìvớinhữngkẻ“bớilơngtìmvết”?

182.
Nhữngkẻhay“bớilơngtìmvết”chắcchắnlàhaychọctứcngườikhác.Cáchđơngiản
nhấtđểchặnđứnghọlàtránhphạmlỗilúcđầu.Hãytựhàođiềubạnlàm.Hãykiểmtralại
cơngviệccủabạnđểngườikháckhómàtìmralỗiđốivớicơngviệccủabạn.


183.
Khơngcầnthiếtphảitránhxanhữngkẻnhưvậy.Đừnglẩntránhhọ.Cảmơnhọvềsự
giúpđỡcủahọ:“Karl,tơithậtsựcảmkíchvềviệcanhnhậptàiliệuvàodựánX.Lờibình

luận của anh giúp tơi cải thiện hiệu suất một cách đáng kể, tơi cảm kích về điều đó vơ
cùng.”


184.
Mộtsốngườichỉtríchsẽtìmralỗingaycảkhikhơngcógìsaicả.Bạnmuốnvặncổ
họ,nhưngthayvìvậyđừngchỉtríchcánhânngườiđómàhãynhắmvàocơngviệc.Hỏi
họmộtcáchdứtkhốt:“Jill,anhcónóichotơibiếtchínhxáclàanhtìmthấyvấnđềởđâu
khơng?Tơikhơnghiểu.Nhưtơiđượcbiếtthìmọiviệcđềurấttốtcơmà.”


185.
Hãygiaocáigìđóchongườihaybắtbẻ,điềunàycóthểlàmchonhữnglờiđedọacủa
anhtabiếnmất.Nhữngkẻnhưvậymuốnlàmchobạnphátkhùnglên.Đừnglàmvậy,hãy
cảnhgiác,khiêmtốnnóirằng:“Ron,anhbiếtkhơng,anhđúngđấy,điềunàykhơnghồn
hảo lắm. Chúng ta đã tăng năng suất lao động lên 14%, nhưng vẫn chưa được. Tơi hy
vọnglàanhđưaravàiđềnghịnàođó.”


186.
Mộtvàingườithườngphêbìnhvộivãtrướckhithuthậpnhữngđiềuxácthực.Bạnsẽ
bốcđồngrồitrởnênhoảngloạnvàgầnnhưhóađiênvìnhữngđiềubấtcơngđó.Nhưng
hãybìnhtĩnh.Sựphêbìnhbấtngờđóchẳngquachỉlàsựloxakhơngcầnthiết.Họsẽlàm
bấtcứcáigìmàkhơngsuynghĩ.Nhiệmvụcủabạnlàtrảlờimộtcáchhợplývàtỉnhtáo:
“Thưa ơng chủ, tơi không hiểu tại sao ông trách tôi về điều này. Ơng khơng có những
thơngtincầnthiết.Hãyđểtơicungcấpthơngtinchoơng.”