bí quyết thành công của tập đoàn microsoft

BíquyếtthànhcơngcủaMicrosoftlàgì?
Hanoi Software JSC xin đăng tải đầy đủ nội dung cuốn sách do ơng Bùi Quang Minh,
giámđốccơngtyviếtnăm1999vềnhữngbíquyếtthànhcơngcủaMicrosoft.
Lờitựa

Thưacácbạn,tìmhiểuvềMicrosoftvàBillGateslàmộtviệcrấtthúvịvàbổích.Nhận
thức như vậy, chúng tơi đang viết một cuốn sách có tựa đề “Cuộc trị chuyện lý thú về
MicrosoftvàBillGatesvớiAlibaba2000”.Giữa lúc đó, chúng tơi nhận được giấy mời
thamdựbuổilễramắtvàgiớithiệuphầnmềmmới(MicrosoftOffice2000)tổchứctại
HàNộingày18/08/1999,mộtsựkiệnquantrọngđốivớiMicrosoftvàtấtcảmọingườisử
dụngmáytính.
Ðểgópphầnthiếtthựcchàomừngsựkiệnnày,chúngtơiđãtríchmộtphầntưliệutrong
cuốnsáchnóitrên,đưanhữngyếutốchínhvềsựthànhcơngcủaMicrosoftvàocuốnsách
nhỏnàyvàlấytựađề:“NhữngbíquyếtthànhcơngcủaMicrosoftlàgì?”coiđónhưmột
mónănnhanh(fastfood)phụcvụcácđộcgiảhâmmộBillGatesvàMicrosoft.
Vìthờigianviếtrấtngắnnêntrongcuốnsáchcịnnhiềulỗibiêntập,nộidungđơichỗcịn
sơxài.Rấtmongđượcsựlượngthứcủacácqvịđộcgiả.
Xinchânthànhcảmơncácbạn.
HàNội,ngày17/08/1999
________________________________________
Lờinóiđầucuốnsách
I.TầmnhìnchiếnlượcsâurộngcủaBillGates.
•Bỏhọcđểthànhlậpcơngty
•Mởmặttrận“mạnghốtồncầu”
•Đổimớitưduykinhdoanh
II.Chínhsách“sảnphẩmhướngngườidùng”làtrọngtâm.
•BASIC
•MS-DOS
•Windowsvàcácphầnmềmgiaodiệnđồhọa
•BộcơngcụlậptrìnhchoWindows

•TấncơngvàolãnhđịaMultimedia
•NângcấpvàInternethốcácsảnphẩm
•Ngọtngàonàochẳngcóchútđắngcay.


PhầnIII.PhongcáchquảnlýđộcđáoBillGates
Địnhhướngtươnglai
1.Chiếmlĩnhthịtrườnglàmụctiêutốihậu.
Nguồnlực
2.Conngườilànhântốquyếtđịnh
3.Tiếtkiệmlànguntắc
Sựthựcthi
4.BillGateslà“ngườicầmláivĩđại”
5.Vàocuộcphảihếtmình.
6.Thấtbạilàmẹthànhcơng.
Mơitrườnglàmviệc
7.Sựliênkếtcủacácnhómnhỏnăngđộng
8.Ðồnkếtlàsứcmạnh
9.Việchơmnaymớilàquantrọng.
10.Nơilàmviệclànhàcủabạn.
11.Chấmdứtchủnghĩahìnhthức.
Thaylờihẹngặp
Lờinóiđầu
TừmộtcơngtysánglậpbởihaichàngtraitrẻBillGatesvàPaulAllenmớiởđầutuổi20,
saugần25nămMicrosoftđãtrởthànhcơngtylớnnhấtthếgiớiđạtgiátrị500tỷđơlatrên
thịtrườngchứngkhốn.Thànhcơngvangdộicómộtkhơnghaitronglịchsửnàychínhlà
nhờsựlãnhđạosángsuốtcủabanlãnhđạoCơngtyđứngđầulàBillGatesvàhoạtđộng
sángtạo,nhiệttìnhcủamộtđộingũcácnhàlậptrìnhvàquảnlýcũngcịnrấttrẻ.
Cùngvớisựlớnlêncủacơngty,hàngnghìnnhânviênMicrosoftđãtrởthànhtriệuphúvà
trênmộtchụcngườiđãthànhtỷphú.TuynhiênsựthànhcơngcủaMicrosoftkhơngchỉ

đượcđánhgiábằngtiềnbạcmàcịnbằngnhữngphátminhkhoahọcvàcơngnghệ,những
sảnphẩmmanggiátrịtrítuệ,vănhốtinhthầncaochonhânloại.
Ngàynaytrênthếgiớihàngtriệutriệungười,trongđócóchúngta,đangsống,làmviệcvà
làmbạnvớinhữngsảnphẩmcủaMicrosoft,ngưỡngmộBillGatesvànhữngconngườiđã
sángtạorachúng.Mộtcáchtựnhiên,chúngtatựhỏi:Đâulànhữngbíquyếtthànhcơng
củaMicrosoftvàBillGates?
ĐiềucốtlõicủasựthànhcơngcủaMicrosoftchínhlànhữngnhãnquanvàtầmnhìnchiến
lược,làsựtintưởngtuyệtđốicủaBillGatesvềvaitrịquyếtđịnhcủacơngnghệtinhọc
và truyền thơng, của máy tính và mạng Internet trong tồn bộ đời sống kinh tế xã hội
tươnglaicủalồingười.
Thành cơng đó cịn do Bill Gates biết kết hợp tầm nhìn chiến lược với tư tưởng kinh
doanhphụcvụsốđơngngườidùng,nhạycảmđốivớinhucầucủahọkểcảcácnhucầu
cịntiềmẩn.Microsoftđãliêntụcsángtạovàápdụngcáccơngnghệmới,nắmbắtđược
mọithờicơvàtậndụngtriệtđểchúngbằngviệcđưaracácsảnphẩmmớivàhồnthiện


chúng không ngừng để phục vụ tốt nhất cho người dùng. Ngồi ra, Microsoft cịn có
nhữngchínhsáchkhơnkhéotrongviệchợptácvớimọiđốitáccóthể,kểcảviệcmualại
cơngtycủahọ,cũngnhưcácbiệnpháptạothếcạnhtranhcủacơngtyđốivớiđốithủ,
bằngmọicáchchiếmlĩnhthịtrường.
Nhưngthànhcơngnàycũngkhơngthểcóđược,nếucơngtykhơngcómộtcáchthứcquản
lýđượcgọilà“PhongcáchquảnlýBillGates”.Chínhphongcáchnàyđãgiúpơngtập
hợpđượcmộtđộingũhùngmạnhnhấtnhữngnhàlậptrìnhtàinăng,tạomơitrườngvà
điềukiệntốtnhất,thoảimáinhất,hiệuquảnhấtchohoạtđộngsángtạocủahọ.Kếtquảlà
cácthànhphẩmtrítuệ–phầnmềmtuyệtvờimangtênMicrosoftđãrađời,đưaMicrosoft
tới đỉnh cao chói lọi: công ty giàu mạnh nhất trong thiên niên kỷ thứ hai này của lồi
người.
CuốnsáchnhỏnàysẽgiúpcácbạnvénvầnghàoquangcủaMicrosoftđểhiểuhơncon
ngườithậtvĩđạinhữngcũngvơcùnggiảndị–BillGates,đểhọcđượcnhữngbàihọcvơ
giácủathấtbạivàthànhcơng.Vàcóthểquađấybạncũngsẽcómộtmơước:mìnhsẽ

tham gia xây dựng một cơng ty mang trong mình những bí quyết thành cơng của
Microsoft?
I.TầmnhìnchiếnlượcsâurộngcủaBillGates
Bỏhọcđểthànhlậpcơngty
Năml973,haichàngtraitrẻBillGatescùngvớiPaulAllenđọcmộtbàiviếtvềmáyđiện
tốngiađìnhđầutiênMITSAltairđăngtrêntạpchí,PopularElectronics.Dùlàchưabiết
rồisẽsửdụngmáytínhnàythếnào,nhưnghọbắtđầuhiểurằngnósẽlàbướcđầudẫntới
sựthayđổithếgiớimáyđiệntốncũngnhưthayđổicuộcsốngvàcáchlàmviệccủahàng
triệutriệuconngười.Năm1975,đượcdẫndắtbởiniềmtinrằngmáytínhcánhânsẽlà
cơngcụqbáutrênmọibànlàmviệccủacácvănphịngcũngnhưtạimỗigiađình,hai
chàngtraiđóđãsánglậpracơngtyMicrosoftvớisốvốnbanđầulà16.005đơlađểphát
triểncácphầnmềmchomáytínhcánhân.
RiêngBillGatesđãbỏkhơngtheohọctiếpnămthứ3trườngđạihọcHarvardđểtồntâm
tồnýcùngPaulAllenbắttayxâydựngcơngtyMicrosoft.Cầnnóithêmởđây,BillGates
lnđánhgiácaovaitrịquyếtđịnhcủatrithứcvàsựquantrọngcủaviệchọctập.Anh
vẫnkhunmọingườiphảihọchếtđạihọcđểtạorasứcbậtkhibướcvàođời.Tuynhiên,
vớimộttầmnhìnchiếnlượccũngnhưdựđốnđượcsựpháttriểnmangtínhbùngnổcủa
thị trường máy tính cá nhân, Bill Gates đã đánh cuộc cả số phận của mình vào “cuộc
chơi”,mộtcơhộiduynhấtsẽkhơngbaogiờquaylại!Nhiềụngười,kểcảbốmẹanhlúc
đókhơnghiểuanhvàkhơngtinanhsẽđúng,nhưnganhvẫnquyếttâmhànhđộngtheotrí
tuệvàniềmtincủamình.Tồnbộnhữngđiềuxảyrasaunàyđãchứngminhđólàmột
quyếtđịnhvơcùngsángsuốtvàkịpthời.
Mởmặttrận“mạnghốtồncầu”


Phảinóirằng,đãlàconngườíthìkhơngaicóthểtránhkhỏisailầm,điềuquantrọnglà
cầnsớmpháthiệnvàkhắcphụcchúng.Trongmộtsốlầnphátbiểu,Billcũngthừanhận
rằngơngđãnênđưacơngtyvàolĩnhvựcmạngvàthưđiệntửsớmhơn.Sauthànhcơng
vang dội của cơng ty phần mềm duyệt mạng Intemet “Netscape Navigator”’ của
“Netscape”,Microsoftđãdốcsứcnhánhchónghồnthànhvàtungrasảnphẩmcạnhtranh

là‘MicrosoftExplorer”.Tầmnhìnvềkỷngunmạngtồncầutiếpsaucuộccáchmạng
vềmáyPCthểhiệntrongcuốnsách“Conđườngphíatrước”(TheRoadAhead)xuấtbản
năm1995.(Cuốnsáchnàynằmởvịtrísốltrongdanhsáchcácsáchbánchạynhấtcủa
NewYork Times trong 7 tuần).ở đây, Bill Gates đã cùng với Nathan Myhrvold, kỹ sư
trưởng của Microsoft và Peter Rinearson trình bày quan điểm của anh về “cơng nghệ
thôngtinsẽlàmbiếnđổicuộcsốngcủachúngtatrongtươnglai(xãhộithốngtin)nhưthế
nào ?”. Bill đã coi mạng tương tác là cột mốc quan trọng trong lịch sử lồi người:
“Intemetsẽcóảnhhưởngtolớnđếnđờisốngkinhdoanhvàxãhộimàgiờđâychúngta
khơnghìnhdunghếtđược”.
TrongtrítưởngtượngcủaGates,Intemetsẽlàtrungtâmđểkếtnốicácmáytínhcánhân,
TV,điệnthoạivàcácthiếtbịthơngtincầmtayvào.Internetsẽtạoracáccơsởđàotạo
đượckếtnốivớinhauđểcácbậcchamẹcóthểvàothamquanlớphọcảomàconmìnhcó
thểdự,cịnsinhviênthìtìmđượcthơngtinmàhọcần.Internetsẽthayđổicáchliênhệ
giữanhànướcvànhândân,cảithiệntìnhhìnhvàcáchthứctiếnhànhthươngmại,làm
biếnđổimơhìnhđiềuhànhcủacáccơngtyv.v..
DướisựlãnhđạocủaGates,Microsoftđãvàđangxâydựngphầnmềmtuyệthảomang
tínhnăngkếtnốimạngtồncầu,giúpchoviệcliênkếtconngườivàcơngviệcởbấtcứ
đâu,bấtcứlúcnào,vàbằngbấtcứthiếtbịliênlạcnào.LạimộtcuộcđuamớicủaBill
GatesvàMicrosoft.Họlạimởmặttrậnmớitheohướngmạngtồncầuvớiniềmtinmãnh
liệtnhưthuởđầucủaMicrosoftđốivớitươnglaicủamáyvitính:TạihãngMicrosoft,các
nhânviênđangtíchcựclàmviệc,bằngcáchtốtnhất,pháthuymọitiềmnăng,mọitiếnbộ
cơngnghệmớinhằmtạoracácsảnphẩmphầnmềmchokỷngunmạnghốtồncầu
(haycịngọilàkỷngunxalộthơngtin)đangtiếntớigần.Sựkiệnrađờlbộphầnmềm
MicrosoftOffice2000tháng8-1999làmộtkếtquảcủatầmnhìnchiếnlượccủaBillGates
cũngnhưnỗlựccủatồnbộnhânviêncơngtytại“mặttrậnmạnghốtồncầu”này.
NếunhữngkếhoạchcủaBillGatestrởthànhhiệnthực,thìnhữngngườidùng,cơngnghệ
tinhọc-viễnthơngchúngtasẽchẳngcócáchnàotránhkhỏiviệcsửdụngđasốcácphần
mềmcủaMicrosoft.Vàtấtnhiêntacũngđangchờmongsựrađờicủachúngđểđượchồ
nhậpvớiviệchồnthànhxalộthơngtintồncầutrongtươnglaikhơngxa.Nhữngphần
mềmnàysẽtheotatớikhắpmọinơi:đểthanhtốntrongcácchuyếnđinghỉ,lắpvàoơtơ

đểchọntuyếnđườngtốtnhất.Nócóthểgiúptađiềukhiểntừxacácmáymócdùngtrong
sinhhoạtgiađìnhvàcũngnhưtracứucácthơngtinlưuthơngtrênmạng.
ÐượctrangbịbằngtầmnhìnBillGates,chúngtạcầnnỗlựcchuẩnbịchomình,chocơ
quanhaycơngtymình,vàrộngralàchođấtnướcmìnhmộtchươngtrìnhhànhđộngđể
khơngbịtụthậutrongcuộccáchmạngthơngtinmớinày.
Ðổimớitưduykinhdoanh
Trongquyểnsáchmớinhấtcủamình-Business@thespeedofthought(Kinhdoanh@
theotốcđộtưduy,NXBWarnerBooks,3-1999),lạimộtlầnnữaBillGatestrìnhbàytầm


nhìnchiếnlượccủamìnhvềnhữngnềntảngcơbảncủathươngtrườngtrongtươnglai.
TầmnhìnmớinàycủaBillvềsựđổimớikinhdoanhtrongkỷngunthơngtinđãđược
sựquantâmrộnglớntrênthếgiới.Ðồng tác giả với Collins Hemingway, cuốn sách đã
xuấtbản25thứtiếngvàcómặtở60nước.“Kinhdoanhtheotốcđộtưduy”đãnhậnđược
khen ngợi rộng rãi và nằm trong dánh mục các sách bán chạy nhất ở NewYork Times,
USAToday,WallStreetJournalvàAmazon.com
Ðâythựcsựkhôngphảilàcuốnsáchkỹthuậtmàlàcuốnsáchvềkinhdoanh.TheoBill
Gates:“Kinhdoanhvàcôngnghệgắnkếtvớinhau”vàcôngnghệthôngtinsẽphảikết
hợpvớiquảnlýkinhdoanhtrongmộtcáchthứcđiềuhànhmớiđượcBillGatesgọilà“Hệ
thầnkinhsố”.Chúng ta hãy cùng chia sẻ những điểm cơ bản của tầm nhìn đó với Bill
Gates.Muốnthayđổitốcđộcủakinhdoanhnhanhhơncầncónhữngyếutố:
1.Thuthậpthơngtinkinhdoanhcầnnhanhvànhiềuhơnnữa.
2.Mọithơngtincầnđươcphậntích,xửlýđúngvàkịpthờihơn.
3.Cómộtchiếnlượckinhdoanhđúng.
BađiềunàyđượcBillGatesgộplạivànóilàtacầnmột“hệthầnkinhsố”.
Khimàtưduyvàsựhợptáclẫnnhauđượchỗtrợbởicơngnghệmáytínhtsẽcómộthệ
thầnkinhsố(DigitalNervousSystem).Ðiềunàycónghĩalàhệthầnkinhsốgồmcó:tư
duyconngười,sựhợptácvàviệcứngdụngCNTT(cácthiếtbịvàphươngphápmàchúng
tadùngđểxửlýthơngtin:khảnăngtruycậpInternet,dịchvụe-mail(thưđiệntử)cóđộ
tincậycao,cơsởdữliệumạnhvàcácứngdụngkinhdoanhhồnhảo).

Bill Gates đưa ra kết luận quan trọng nhất: “Hệ thần kinh số sẽ cho phép ta làm kinh
doanhtheotốcđộcủatưduyvàđólàchìakhốcủathànhcơngtrongthếkỷ21”.Hệthần
kinhsốlàmộtchiếnlượcrộnglớngiúpcáccơngtycóthểtậndụngcacdựánđầutưhiện
cótronghệthốngcơsởhạtầngthơngtincủamình;pháttriểnmộtcáchhiệuquảhơncác
giải pháp hiện tại; và cuối cùng là tổ chức, xây dựng được mối quan hệ với tất cả mọi
kháchhàngcủamìnhđượctốthơn.Thơngqua“hệthầnkinhsố”CNTTsẽđảmbảotính
hiệuquảvàcạnhtranhchobấtkỳmộtcơngty,tổchứcnàovớibốicảnhkinhdoanhtồn
cầuhiệnnay.BillGateskhẳngđịnh,sựhồnhảocủahệthầnkinhsẽquyếtđịnhkhảnăng
cạnhtranhcủadoanhnghiệp.
Nhưvậychínhnhậnthứcvàtầmnhìnchiếnlược,sựtintưởngtuyệtđốicủaBillGatesvề
vaitrịquyếtđịnhcủacơngnghệtinhọcvàtruyềnthơng,củamáyPCvàmạngIntemet
trongtồnbộđờisốngkinhtếxãhộitươnglaicủalồingườiđãlàđiềucốtlõitạonênsự
thànhcơngcủaMicrosoft.

II.Chínhsách“sảnphẩmhướngngườidùng”làtrọngtâm.
Trongmộtnềnkinhtếthịtrường,đểtồntạivàpháttriểnmỗicơngtyphảichọnchomình
mộtchiếnlượctạo,củngcố,pháttriểnvàcaonhấtlàchiếmlĩnhthịtrường.Ðấylnlà
vấnđềmangtínhnguntắcsốmộtcầnphảigiảiquyết.Trongtràolưutồncầuhốkinh
tế,nhấtlàđốivớicáccơngtytầmcỡtồncầu,vấnđềchịếnlượccạnhtranhvàchinhphục


thịtrườnglạimangmộtýnghĩaquyếtđịnh.
Microsoft,dướisựlãnhđạocủaGates,đãđặtnhiệmvụtrọngtâmlàliêntụctạoravàcải
tiếncácphầnmềmsaochochúngngàycàng“thânthiện”hơn,hiệuquảcaohơndođólà
hấpdẫnhơnđốivớingườisửdụng.Ðấylàchínhsách“sảnphẩmhướngngườidùng”.Với
chínhsáchnày,GatesvàMicrosoftđãvàsẽthamgiavàomọicuộcchơitrongcáctrậnđấu
phầnmềmchomáyPCvàgiảiphápmạng,sẽlàmbấtkỳnhữnggìcầnthiếtđểgiànhchiến
thắng.Cơngtyđãmởrộng,thiếtlậphàngchụcmốiquanhệvớicácđốitácvàmualại
đượcnhiềusảnphẩmnổitiếngđểpháttriểnđápứngcácucầuđadạngcủakháchhàng.
Ðối với từng loại sản phẩm, Microsoft đã tạo ra một phạm vi thử nghiệm rộng rãi sản

phẩmvớiđơngđảongườidùngđểhồnthiệnsảnphẩmcủamình.VídụbảnWindows95
bêta, Microsoft từng lấy ý kiến của hơn 400.000 khách hàng. Tại Microsoft, tất cả các
nhânviênđềudùngthửsảnphẩmcủahãng.Khimộtsảnphẩmđượcđưavàokiểmthử
(bêtatest)thìtồnbộcơngtysẽchuyểnsangđượcdùngsảnphẩmđókểcảnhữngngười
quảnlýcấpcao.NhưkhiphiênbảncuốicùngcủaWordđượccơngbốchínhthức,Billvà
giớiquảnlýcấpcaođềuđãdùngnótrongnhiềuthángđểkiểmtra,đánhgiánhằmđưara
cácđiềuchỉnh,hồnthiệncuốicùng.Ðểsosánh,tahãynhìnvàomộtcơngtysảnxuấtơtơ
bấtkỳ.Nhữngnhàquảnlýcấpcaoởđóchẳnggặpvấnđềgìhaysựbấttiệnnàovớixecộ
củahọcả,mặcdùcónhữngsựtrụctrặcđãxảyravớicácơtơmàhọchoxuấtxưởng.Giờ
đây,Microsoftvẫnđiđầutrongcáchoạtđộngnghiêncứuvàpháttriển.Hàngnăm25%
tổngdoanhthucủaMicrosoft(3-4tỷđơla)vẫntậptrungchoviệcnghiêncứutriểnkhaiđể
tăngcườngchấtlượngcủasảnphẩm,đápứngnhucầucủakháchhàng.
Ta hãy tưởng tượng Microsoft như một chàng kỵ mã tham gia các cuộc đụa ngựa trên
nhữngsânđấukhácnhauvớinhữngconngựađua-phầnmềmtuyệtvờicủamình.Ðólà
những cuộc đấù nảy lửa, nhưng phần thắng cuối cùng thường thuộc về Microsoft.Trận
đầutiên,bằngDOSMicrosoftđãtháchđấuvớiCP/McủaDigitalResearchInc.;trậnsau
dùngExcel“quamặt”Lotusl-2-3củaLotusDevelopmentCorp.RồiMicrosoftvượtlên
trênWordPerfectbằngWord;lạitháchđốAppleComputer,Inc.vàMacintoshbằngcách
cho ra Windows; lao vào cuộc chiến với NetWare của Novell, Unix và. OS/2 của IBM
bằngWindowsNT.Ðãbiếtbaogiấyvàmựcđượcdùngđểviếtvềcuộcchiếnnảylửagiữạ
Explorer của Microsoft với Navigator của Netscape (đã từng là công ty cung cấp Web
browserhàngđầucủathếgiới)đểgiànhgiậtthịphầnchươngtrìnhduyệt(browser)World
WideWeb.Sựviệccólúcđãdẫnđếnphảicósựphánxửcủacácquantồ,nhưngởđây
Microsoftlạimộtlầnnữachiếnthắng.Ngàynay,Cơngtylạiđanghướngđếnnhữngtrận
đấumới,vớicácnhàcungcấpcácmạngtrựctuyếnbằngcáchtiếpthịMicrosoftNetwork
cùngvớiWindows2000.Tahãytìmhiểukỹhơnvềlịchsửcủạcáctrậnđấuvớicác“con
ngựạđua”-cácsảnphẩmchínhcủaMicrosoft.
BASlC
SảnphẩmđầutiênmàBillGatesthamgialàchươngtrìnhthơngdịchngơnngữlậptrình
BASIC - chương trình cho máy vi tính đầu tiên của thế giới. Tại Albuquerque, New

Mexico,vàonăm1975.MicrosofthợptácvớihãngMITS-(mộthãngnhỏđãsảnxuấtra
chiếcmáyđiệntốncánhânAltair88000màtrướcđâyhaichàngtraiBillvàPaulđãđược
thấytrướcđâytrêntrangbìacủatạpchíPopularElectronics)đểviếttrìnhthơngdịchcho
ngơnngữBASlC.Vớilýdođơngiản:đấylàhãngđầutiênbánmáyđiệntốncánhânvới


giárẻchocơngchúng.Vàonăm1977,cáchãngApple,CommodorevàRadioShackcũng
thamgiavàongànhkinhdoanhmáytínhcánhânnàyvàMicrosoftđãcungcấpngơnngữ
BASICchohầuhếtcácmáyđiệntốncánhânđầutiêncủahọ.
Trong những năm đầu bán ngơn ngữ Altair BASIC, doanh thu rất thấp so với số lượng
phầnmềmcủahọđangđượcsửdụngrộngrãitrênthịtrường.Nhưngđâycũnglànhững
thành công hết sức quan trọng đối với Bill Gates giúp anh khẳng định được chắc chắn
hướngđilâudài,thànhcơngtươnglaicủamìnhtronglĩnhvựcpháttriểnphầnmềmphục
vụđơngđảongườidùng.
MS-DOS
Ðếnnhữngnăm80,IBMquyếtđịnhđivàokinhdoanhmáytínhcánhân.Chuyệnđóbắt
đầutừviệcIBMthMicrosoftxâydựnghệthốngchươngtrìnhchohệmáytínhPCđầu
tiên của mình. Microsoft đã mua Q-DOS từ một cơng ty có tên là Seatle Computer
ProductvàthlnviênkỹsưhàngđầuởđólàTimPatersonthiếtkếthànhhệđiềuhành
củaMicrosoftgọilàMS-DOS. Microsoft đã mang nó bán cho IBM để trang bị lại mọi
máyPC(máytínhcánhân)vàotháng8/1981,DOScủaMicrosoftđượcbánlàmộttrong
sốbahệchươngtrìnhPC:pC-DOS,hệCP/M-86,vàhệUCSDPascalP-systemđikèm
PC.IBM,MáyđiệntốncánhâncủaIBMđượctungrathịtrườngvàotháng8/198lvà
giànhđượcthắnglợivangdội(Hãngnàyđãtiếnhànhcơngviệctiếpthịkhátốtvàđãquần
chúng hóa hai chữ “PC”, tức Personal Computer - máy điện tốn cá nhân). Như thế,
Microsoftlạinhảyvàomộtcuộcđuamớicóbangựacùngthamgia.
Nhậnthứcrằng,chỉcómộttrongbahệđiềuhànhđólàthànhcơngvànósẽtrởthànhhệ
tiêuchuẩnMicrosoftđãdốcsứchồnthiệnhệPC-DOS.ChínhsáchkinhdoanhcủaBill
Gateskhiđólà:phảilàmchoPC-DOStrởthànhsảnphẩmtốtnhất,sauđólàphảigiúpđỡ
cáccơngtypháttriểnphầnmềm’trênPC-DOSvàcuốicùnglàbảođảm,chogiácủaPCDOSthậthạ(saunàyPC-DOSđượcMicrosoftpháttriểnđộclậpvàgọilàMS-DOS).

Vàonăm1982,nhữngnhàpháttriểnphầnmềmđãtạoranhiềuứngdụngmớiđểchạytrên
máyIBMPCđó.Ðasốcácphầnmềm,đặcbiệtnhưLotusl-2-3củaMitchKaporbắtđầu
xuấthiệntrongthờikỳnày.Kháchhàngbắtđầutintưởngvàmuamáyngàycàngnhlều
khiếnchomáyIBMPCcàngtrởthànhmộttiêuchuẩn“thựctế”tiềmtàngcủangànhcơng
nghiệpmáyđiệntốn.Ðiềuquyếtđịnhsựthắngbạicủacuộcđuatrênchínhlàdohãng
LotusđãchọnhệđiềuhànhPC-DOS.NhưvậykếtquảlàPC-DOSđãnhanhchóngđánh
bạihalconngựa-hệđiềuhànhkia.
Tạithờiđiểmnày,Chukỳphảnhồitíchcựcgiữacungvàcầubắtđầucótácdụngđốivới
thịtrườngmáyđiệntốncánhân.Sựxuấthiệncácphầnbổsungchophầnmềmcũngnhư
cứnglàmchoviệcbánmáyđlệntốncánhânvượtxadựđịnhbànđầucủahãngIBM,lên
tớiconsốhàngtriệumáyvàmanglạichoIBMhàngtỷđơladoanhsố.Chỉtrongvịngvài
năm,hơnphầnnửasốmáyđiệntốncánhândùngtrongcáccơsởkinhdoanhlàcủaIBM
vàhầuhếtsốcịnlạiđềucóthểthíchứngvớimáycủahọvàcùngvớinóMS-DOScủa
Microsoftđếnđượctaymỗimộtngườidùng.
Windowsvàcácphầnmềmgiaodiệnđồhọa
Năm1983,Microsoftnghĩtớibướcđikếtiếplàphảipháttriểnhệđiềuhànhđồhọa.Tư
tưởng“Giaodiệndựatrênđồhọa”tronggiaotiếpngườimáybằnghìnhảnhphơngchữlà


điềucănbảngiúpchoMicrosoftvượtlêntrêncáchãngphầnmềmkháclúcđó.Loạigiao
diệnnhưthếnàyđãcóvàothángGiêngnăm1984,tronghệmáytínhmớiMacintoshcủa
hãngApple,đólàmộtkếtquảnghiêncứutrướcđócủaXeroxtạitrungtâmnghiêncứu
Palo Alto. Microsoft đặt kế hoạch đưa hệ điều hành có giao diện đồ hoạ với tên là
“Windows”vàomáyIBMPC.Cơngtymuốntạoramộttiêuchuẩnmởvàápđụngkhả
năngđồhoạvàobấtcứmáyđiệntốnnàođangchạyhệMS-DOS.VớiWindows,người
dùngcóthểsửdụng“chuột”đểchohiệnlênmànhìnhcáchìnhđồhoạvàsẽlàmchomàn
hìnhchứanhiều“cửasổ”,mỗicửasổchạymộtchươngtrìnhkhácnhau.Chínhthànhcơng
củaWindows,vàchínhxáclàWindows3.1đãđưaMicrosoftvàothịtrườngchứngkhốn.
NóimộtcáchhìnhảnhlàWindows3.lchínhlàbệphóngđưaMicrosoftvàoquỹđạokinh
doanhtầmquốctế.

MicrosoftOffice.
Cùngvớihệđiềuhànhmớilàviệcxuấthiệncácbộphầnmềmvănphịnggiaodiệnđồhoạ
đầu tiên như Microsoft Excel và Microsoft Word, Microsoft Access, Microsoft
PowerPoint,MicrosoftOutlooktậphợptrongbộsảnphẩmcótênlàMicrosoftOfficeđã
tạonênsựthànhcơngchóilọicủaMicrosoft.Từđây,cácsảnphẩmMicrosoftđãđạtmức
độthơngdụng,phổbiếntuyệtđốivàchiếmlĩnhthịtrườngvớicặpbàiWindows+Office
chomọihệthốngWindows,Macintosh,WinCE…mộtcáchvữngchãi,khơngaicóthể
đuổikịpđược.
BộcơngcụlậptrìnhchoWindows
TiếptheolàviệcMicrosoftchorađờiphầnmềmcơngcụlậptrìnhtrựcquanrấtphổdụng
VisualBasic,vàsaunàylàcảVisualC++chomơitrườngWindowsđượcgộptrongbộ
phầnmềmVisualStudio.Ðâylànhữngcơngcụrấtmạnhđápứngkịpthờinhucầuphát
triểncácphầnmềmtrênmơitrườngWindows.
ThếmạnhtrênthịtrườngcơngcụpháttriểnứngdụngchomáytínhvẫnđượcMicrosoft
duy trì đến ngày nay. Microsoft như một hãng công nghệ chuyên cung cấp những sản
phẩmcơngnghệmớiInternetvớigiácảíthơnnhiềulầncủanhữnghãngkhácnênln
chiếmthịphầnlớntrênthịtrườngcơngcụ.Chúnghợpthànhbộbachânkiềng:Hệđiều
hành,cơngcụlậptrìnhvàứngdụngvănphịngtạonênnềntảngcơbảnchocácsảnphẩm
Microsofttíchhợptươnglaicủasốđơngngườidùngmáytinh.
TấncơngvàolãnhđịaMultimedia.
Mộttrongnhữngứngdụngrộngrãinhấtcủacáchmạngcơngnghệthơngtinđãđượccon
mắttinhtườngcủaBillGatessớmnhậnralàlĩnhvựcMultimedia(cịngọilàđaphương
tiện).Chínhởđây,nhucầugiảitrívàhọctậpcủađơngđảongườidùngđượcthểhiệnvà
đáp ứng một cách phổ cập. Hàng loạt các sản phẩm thường thức dùng công nghệ
multimedia của Microsoft đã ra đời rất sớm trong dòng sản phẩm Microsoft Home.
Microsofthiệnđãđưarathịtrườnghơn200loạisảnphẩmmultimedia,từnhữngchương
trình trị chơi cho trẻ em đến các hệ thống server video cho các cơng ty điện thoại và
truyềnhìnhcáp.SảnphẩmmớinhấtMicrosoftđặtniềmtinđượcsửdụngrộngrãitrong
giađìnhlàmáyxemphim,chơitrịchơigiađìnhXBox.Mộtvídụkinhdoanhthànhcơng
mỹmãnlàCD-ROMbáchkhoatồnthưMicrosoftEncarta.Saunhiềulầnliêntiếpnâng

cấp trình này, đến nay tất cả mỗi người dùng máy tính đề có thể sở hữu tại gia bộ đĩa
EncartaDVDhoặctracứuonlinetrênInternetmiễnphívớihơn20triệutừcủahơn50000


chủ đề tri thức, trong đó 32.000 chủ đề bao quát có trong Encarta 98 Encyclopedia
Deluxa, 1,2 triệu địa danh trong Encarta Virtual Globe và hơn 600.000 đề mục về định
nghĩa, đồng nghĩa - trái nghĩa, trích dẫn và nhiều thứ khác trong thư viện tham khảo
Bookshelf98.Trongnăm1995,MicrosoftđãliêndoanhvớihãngphimDreamworksSKG
của đạo diễn thiên tài Steven Spielberg nhằm phối hợp dùng công nghệ tương tác và
multimedialàmcácchươngtrìnhchođốitượngthiếunhi.Ðiềuđógiảithíchsựnổitiếng
cũngnhưsựuthíchvàcổvũcủahàngtriệutriệungườidùngtrênthếgiớiđốivớicác
sảnphẩmMultimediacủaMicrosoft.
NângcấpvàInternethốcácsảnphẩm.
Chođếnđầunhữngnăm1990,e-mailvàInternetpháttriểnmạnh.Nhữngngườiukỹ
thuatạthìnhắcđếnnhưlàmột“Siêulộthơngtin”.Năm1994,WorldWideWebnổilên
khiến trình browser trở nên rất cần thiết và Netscape cũng bùng lên từ năm đó. Sun
MicrosystemthìđưarangơnngữJava,ngơnngữlậptrìnhchoInternet.Ngườitađãtưởng
nhưMicrosoftđãlạitụthậukhơngcịnbắtkịpvớinhữngbiếnđộngmớiliêntiếpấy.Cuối
năm1995,đãcónhiều“lờiongtiếngve”vềchuyệncáctrìnhbrowserđãcóthểđèbẹp
MicrosoftWindowsgiànhvịtríthốngtrị.
Gatesđãđưaramộtchiếnlượcrấtấntượng,Microsoftlạibắtđầutìmtịivịtrímớicủa
mình,hìnhdungxemkháchhàngsẽcầngìtronghồncảnhmớinàybâygiờvà10,20,
30… năm nữa. Bill Gates sau này cũng tự thú nhận “phải đợi đến tận năm 1996 thì
Microsoft mới bắt đầu ơm lấy Internet với cả trái tim mình”. Browser đầu tiên - đó là
Internet Explorer 1.0 được một cơng ty có tên là Spyglass cấp bằng sáng chế và được
Microsoftmualại.Ngày7/12/1995,Microsofrtungmộtđịntổnglựcđầutiênđưacơng
nghệInternethợpnhấtvàoomọisảnphẩmvàdịchvụcủaMicrosoft.Microsoftthậmchí
cịn mua giấy phép sử dụng ngơn ngữ lậo trình nổi tiếng Java của Sun kết hợp vào
Windows.
Tiếptheo là trong một xu thế mạng hoá các ứng dụng, Microsoft đã vạch ra kế hoạch

mạnghốtồnbộcácsảnphẩmcủamìnhđápứngnhucầupháttriểncủaInternetvàmạng
LAN,“Xalộthơngtin”trongtươnglai.Cùnglúc,Microsoftđãtạorarấtnhiềusảnphẩm
phầncứngvàphầnmềmmớichoInternet.Mộthệđiềuhànhchocáchệthốngmáytínhđể
bànvàservercaocấplàWindowsNTvàtiếptheolàWindows2000,WindowsXPđãtạo
nên những khả năng khai thác Internet tới từng chiếc máy tính để bàn. Cùng với đó,
Microsoft cũng nhảy vào lĩnh vực kinh doanh mMạng thông tin trực tuyến bằng mạng
MSN,mạngdịchvụmiễnphíe-mailHotmail&đãthuhútđượcđơngđảokháchhàngcủa
mình,chuẩnbịnhữnghậuthuẫnlớichokỷngun
Ngọtngàonàochẳngcóchútđắngcay.
Tuynhiên,conđườngdẫnđếnthànhcơngcủaMicrosoftđãtrảiquanhiềuthửtháchgay
go.Mộtsốnhàphêbình,cáccơngtykhácnhauđãchorằngMicrosoftđãdùngnhữngthủ
đoạnthươngmạiđểhạthủmộtcáchnhẫntâmcácđốithủcủamìnhtrongcạnhtranhvà
họrấtlolắngvềsựđộcquyềnqrõcủaMicrosoft.NgaycảTồánthươngmạiliênbang
cũngđãnhiềulầnđiềutraMicrosoftđểmongtìmranhữngchứngcứvềviệcMicrosoftvi
phạmluậtchốngđộcquyềncủaMỹ.Thậmchí,đãcóphươngánđềđạtlàchiađơicơngty
phầnmềmnày.
Sựthựcthìsao?Microsoftlnlnđặtlịngtinvàongườidùngvàcoihọlànhữngngười
trọngtài,ngườiphánquyếtduynhấtvàcuốicùngđốivớisốphậncủamìnnh.Ngàynay,


sựủnghộtolớnnhấtcủangườidùngvớisảnphẩmcủaMicrosoftlàđiềukhơngcịnai
nghingờnữa.
Sự phản hồi tích cực đó từ phía khách hàng lại là một sản phẩm ” tất yếu nữa của một
chínhsách“sảnphẩmhướngngườidùng”củaMicrosoft.
________________________________________
BàihọckinhdoanhcủaMicrosoft:tậndụngChukỳphảnhồitíchcực
TriếtlýChukỳPhảnhồitíchcựccónghĩa,mộtsảnphẩmkhicónhiềukháchhàng,sản
phẩmđósẽtrởnêncógiátrịhơn,điềunàysẽlạilàmchosảnphẩmtrởnêncógiátrịhơn,
làmtăngtínhhấpdẫncủasảnphẩmđốivớinhiềukháchhànghơn.
Càngthuhútnhiềukháchhàngthìcàngcónhiềuthơngtinphảnhồivàgiảmkhảnăngrủi

rovìthiếuthơngtinkinhdoanh.
Microsoftđãápdụngtriệtđểtriếtlý“Chukỳphảnhồitíchcực”từnhiềusảnphẩmvà
thườngnguỵbiệnchoviệcchiếmlĩnhthịphầnlàdo“sựlựachọnkháchquancủakhách
hàng”.Nhưngthựcrađólàsựvậndụngtriệtđểtriếtlýđóvàokinhdoanh.Hailãnhđạo
củaMicrosofttừngcónhữngphátbiểuvềthựchiệnsáchlượcnhưvậy:
SteveBallmer:“ChỉcóThịphần,thịphầnvàthịphầnmớilàđángkể–bởivìnếunắm
đượcthịphần,cácbạnđãlàmchonhữngđốithủcịnlạisốngngắcngoải.Giữchocácđối
thủngắcngoảilànhữnggìchúngtaphảiduytrì”
BillGates:“HãychỉramộtsảnphẩmnàocủaMicrosoftđãthànhcơngmàkhơngphảilà
sản phẩm đứng đầu – chúng tơi khơng có những sản phẩm như vậy. Nói tới những gì
kháchhàngcầnlàphảinóitớinhữngnhãnhiệusảnphẩmcủachúngtơi.DuyệtWeblàIE,
hệđiềuhànhlàWindows,vănphịnglàOffice,lậptrìnhlàStudio…”.
Gates đã kiên trì và ủng hộ chính sách: đẩy nhanh tốc độ sản xuất và hạ giá thành sản
phẩmthấp.Đólàcáchtốtthuhútkháchhàngđặtniềmtinchosảnphẩmtươnglai.
Sauđótậptrungvàoviệcđápứngnhữngnhucầuđíchthựchơncủasốđơngkháchhàng
chínhthứcvàcậpnhậthốchoviệckinhdoanhấy.Nótạonênnhữngvịngxốytíchcực.
vàdầndầnnhãnhiệusẽđượcđơngđảobiếtđến,doanhthucũngtănglênmộtcáchchóng
mặt.vịtrícủangườihướngdẫnthịtrườngđượcnânglên/
ThựctếchothấydùnhảymuộnvàocáclĩnhvựcnhưngMicrosoftlnvươnlênchiếm
lĩnh phần lớn thị phần: phần mềm multimedia gia đình, dịch vụ trực tuyến, soạn thảo,
bảngtínhđiệntử,trìnhduyệt…khắcphụcnhữngsaisót,tinhranhhơntrongcạnhtranh,
thường đảo lộn những mơ hình kinh doanh quen thuộc để chiếm ưu thế, thường là linh
hoạt về giá, hạ giá xuống một mức thấp nhất có thể được nhằm thúc đẩy sức mua lên.
(Encarta,Access,Excel,Wordcómứcgiákhởiđiểm99$)Nhiềucơngtykhơngthểcạnh
tranhbởinhữnggiáthấpnhưvậyvớiMicrosoft,vàgiákhơngcịnlênđượcnhưtrướcnữa.
ThịphầnchínhMicrosoftđãthaotúngđược.

PhầnIII.PhongcáchquảnlýđộcđáoBillGates
Xuấtthântừcậubéthơngminhvàtinhnghịch,hammêlậptrìnhđếnmứcđộđiênkhùng,

từngthamgiatấtcảcáccơngđoạncủasảnxuấtphầnmềm,BillGateshiểumộtcáchsâu
sắchơnaihếtvềnhữngđặcthùcủacơngnghệsảnxuấtphầnmềm.Từđó,ơngđãđềra
mộtphươngpháptổchức-quảnlývơcùngđộcđáotrongcơngtycủamình.Vàđócũng
chínhlàmộtyếutốquyếtđịnhsựthànhcơngchóilọicủaMicrosoft.
ChúngtahãycùngnhautìmhiểucáckhíacạnhchínhcủamộtPhongcáchquảnlýBill
GatesđểhiểurõhơnvềCáchtổchứccơngtyMicrosoftrasao?Hoạtđộngcủacơngty
nàynhưthếnào?vàHọhướngđếnmụcđíchcuốicùnggì?
Vềđịnhhướngtươnglai
1.Chiếmlĩnhthịtrườnglàmụctiêutốihậu:bằngmọicáchchiếmlĩnhthịtrường
Nguồnlực
2.Conngườilànhântốquyếtđịnh:conngườigiỏisốmộtthếgiới
3.Tiếtkiệmlànguntắc:lntiếtkiệmvốnvàthờigian
Sựthựcthi
4.BillGateslà“ngườicầmláivĩđại”:lãnhđạosátsao
5.Vàocuộcphảihếtmình:dồnlựcphấnđấu
6.Thấtbạilàmẹthànhcơng:chấpnhậnthấtbại
Mơitrườnglàmviệc
7.Sựliênkếtcủacácnhómnhỏnăngđộng:
8.Ðồnkếtlàsứcmạnh:đồnkếthiệpđồng
9.Việchơmnaymớilàquantrọng:khơngngừngđổimới,sángtạo
10.Nơilàmviệclànhàcủabạn:khơngkhíthoảimái
11.Chấmdứtchủnghĩahìnhthức:khơnghìnhthức
Làmchủthịtrường
1.Chiếmlĩnhthịtrườnglàmụctiêutốihậu
Microsoftlnđặtmụctiêuchiếmlĩnhtồnbộ100%thịphầnsảnphẩmmànóđangbước
vào.Tuynhiên,đóphảilàthịphầncủasốđơngngườidùng.Vâng,khơngdướimộttriệu
ngườidùngnhưcólúcBillđãnói.Dođó,mặcdùrất“hiếuchiến”nóvẫnlndànhđất
hoạt động cho các cơng ty khác. Có thể ví như hổ thì chỉ tranh ăn với báo hay sói chứ
khơngbaogiờđểýtớichimchómàcịnđểphầnlạichochúngvậy!

Mụctiêunàyđượcthểhiệnởmọiquyếtđịnh,trongmọicuộchọp,trongmọikhâutừphân
tích,thiếtkếđếnsảnxuất.MụcđíchchungnàyđãcổvũmọinhânviênMicrosoftgắnkết
vớinhautạonênmộtlựclượnghùngmạnh,cóthểđộngviênvàomộtcuộcchiếnmộtmất
mộtcịn.Ðểthựchiệnđiềunày,trongmọicuộchọp,câuhỏiđầutiênvàquantrọngnhất
lnlà:“Chúngtacầnlàmgìđểtăngthịphầnlên?”.
Nghe nói rằng, tại Microsoft người ta viết phần mềm khơng đặt mục tiêu vì tiền mà vì
niềmvuitộtđỉnhcủaviệcđưamộtcơngtyphầnmềmmáytínhlớnnhấtnàychiếmlĩnh
thêmmộtthịtrường,mộttrậnđịamới.ÐấycũngchínhlàlờiphátbiểucủaChrisPeter,
lãnhđạonhómlậptrìnhExcel:“ChúngtơikhơngviếtExcelđểkiếmtiền,chúngtơichỉ
muốnđẩycơngtyphầnmềmlớnnhấtlúcđórakhỏithịtrườngcủachínhnó”.Cóthểhiểu
lờiphátbiểuđóbằngnhiềucách,nhưngcómộtcáchlơgichơncả:đúnglànhiềukhiviệc


tungmọinỗlựcđểchiếmlĩnhthịtrườngthìthườngmâuthuẫnvớilợinhuậntrướcmắt..
Thídụ,đểlấythịtrườngtrìnhduyệttừtaycủahãngNetscape,InternetExplorerđãđược
Microsoftcungcấpmiễnphí.Nhưngxétvềlâudài,vớiviệcchiếmđượcthịtrườngtrong
tươnglai,cơngtysẽthuđượcnhữnglợinhuậnkhổnglồthừađủđềnbùmọichiphítrong
cuộc chiến giành giật thị trường đó, như việc nối mạng bằng Internet Explorer đã tăng
thêmgiátrịchoWindows,màkhơngtốnphígìchongườitiêudùng.
Ðặtmụctiêuchiếmlĩnhthịtrườnglàtrênhết,Microsoftđãxácđịnhmộtchínhsáchcó
thểgọilà:“sẵnsàngtrảgiá”gâyrủirolợinhuận“đểlàmtăngthịphầncủacơngty”.
Tinhthầnnàyngấmvàomọinhânviêncủacơngtyđộngviênhọchấpnhậnmọirủiro
trongcuộcđấutranh.
Mạnhdạnkhơngcónghĩalàthiếuthậntrọng.ÐơikhiMicrosoftcóthểrútluirakhỏithị
trường,hoặcdothịtrườngđangcolại,hoặclàdosựcạnhtranhkhơngcịnđángvớicáinỗ
lựccủahọhoặcvơsốcáclýdokhác.NhưngmộtđiềucótínhnguntắclàMicrosoftsẽ
khơngbaogiờrútluirakhỏithịtrườngchiếnlượcchủchốt.
Vậyphảilàmgìđây?Câutrảlờilà:Hãyxácđịnhthịtrườngchiếnlượcchomình.Với
mỗithịtrườngđượcxácđịnhhãyvạchracáchthứcchiếmlĩnhchúng.
Gắnmộtsảnphẩmchiếnlượcchưacólợivớimộtsảnphẩmmàlàmrađượctiềnđểcho

sản phẩmphù hợp sinh lợi được là một cái chiến thuật thường được Microsoft sử dụng
nhưngcũngthườngbịnhữngcơngtykhácchỉtríchgaygắt.
NhữngquytắchoạtđộngsauđâylàthơnglệcủaMicrosoftđểhướngđếnmụctiêucuối
cùngcủamình:
-Khimộtnhânviênphạmphảimộtsailầm,nếuđólàmộtsailầmhợplýchoviệctheo
đuổilàmtăngthịphầnthìhãycangợiđiềuđóvàsửdụngchúngnhưlàmộttấmgương
chongườikhácnếubạncũngmuốnnhữngngườikháclàmnhưvậy.
-ucầunhânviênhàngngàyhayhàngtuầnphảibáocáorõđiềuhọđanglàmnhằmtăng
thịphầncủasảnphẩmlên.
-Khimộtnhânviêntừchốinhậnrủirođểlàmtăngthịphầnthìhãygiángcấpnhânviên
đó. Việc giáng cấp đó cũng là cách chuyển quan điểm tới tất cả các nhân viên và con
đườngantồnkhơngcịnđượcchấpnhậntạicơngtynữa.
NguồnlựccủaMicrosoft
2.Conngườilànhântốquyếtđịnh.
Cũngmộtđồnqnkhiratrận,yếutốthànhbạiởđâychủyếulàconngườivớitríthơng
minhvàlịngquảcảmcủahọ.Chínhsáchtuyểndụngngườitàibaogiờcũngđượcđặtlên
hàngđầutạiMicrosoft.
CơngtyMicrosoftcốgắngthđượcnhữngngườithơngminh,haycịncóthểgọilàkhơn
ngoancũngđược,tùytheocáchhiểucủamỗingườivềhaitừđó.Tiêuchuẩnđượcnóimột
cáchướclệởđâylà:nhữngngườinằmtrongsố5%thơngminhnhấthànhtinhtronglĩnh
vựcchunmơncủahọ.
Vậythơngminhnhấtđượchiểunhưthếnào?Ðiềuđótùythuộcvàocơngviệcmàhọsẽ
làm,làngườiquảnlýsảnphẩmhaylậptrình,làluậtsưhaykếtốn…củacơngty.Phải
hiểulàchọnnhữngngườikhơnngoannhấtchocơngviệccủahọvàtừkhóalàkhơnngoan
chứkhơngphảilàbiếtnhiều.


Ngườithơngminhthìcókhảnăngkhởiđộngsớmbộnãođểsuynghĩ.Họcóvaitrịquan
trọngchủchốt,bởivìnhữngngườinàycóthểnắmbắtđượclỗilầmsớmnhấtvàsẽbắtkịp
vớicáchlàmviệchiệuquảhơntrongcơngviệc,dovậytiếtkiệmthờigiantronghoạtđộng

củachínhmìnhvàtiếtkiệmthờigian,tiềnbạcchocơngty.
TạiMicrosoftphảithậtthơngminhmớicóthểthànhcơngđược.Nhữngconngườithơng
minh chỉ ln mong được làm việc với những người thông minh. Các nhân viên tại
Microsoftphảilànhữngngườithậtgiỏibởirồihọsẽphảilàmviệcvớinhữngngườicũng
rấtthôngminh.Một trong những điều thú vị là làm việc tại Microsoft cho dù là người
thơngminhđếnmứcnàothìhọvẫnlnphảicốgắnghàngngàytươngxứngvớicơng
việccủamình.
Ðểtuyểnđượccácnhântàichohãng,bộphậnnhânsựdoDavidPritchardlàmgiámđốc
đặtnhiệmvụápdụngcácbiệnpháphữuhiệunhấtđểtuyểnvàđàotạoracácsiêunhân.
Việclựachọnngườiđượctiếnhànhdướinhiềuhìnhthức.Hàngchụcnhânviênlàmviệc
theokiểusănđầungườichuntheodõicácchungiagiỏinhấtcủacáchãngnổitrội
trongcơngviệcmàbảnlĩnhvàtàinăngđãđượcthừanhận.CácnhânviêncủaMicrosoft
tiếpxúccơngkhaihoặcbímậtvớihọ;lơikéo,muachuộcbằngcácưuthếvậtchấtvàtinh
thầncủaMicrosoft,vìbiếtrằngriêngcáitênMicrosoftđãcósứclơikéorấtlớnđốivớiđa
sốcácchungiatinhọcởMỹcũngnhưởnướcngồi.Nhữngnhântàinàycịncóthể
tiềmẩntrongsốcácsinhviêncủacáctrườngđạihọc,thơngquabảngđiểmvàkhảnăng
sángtạoquacáckỳthihaycáchộichợlớn.Nhưngviệclựachọnkhơngchỉbóhẹptrong
ngànhchunmơntinhọc.Làmộtcơngtyhàngđầu,năngđộng,Microsoftcịnnhắmcả
vàođộingũcácchungiatàichính,marketing,tổchứcmạnglướithươngmại….Ðiều
bắtbuộcđólànhữngngườicựckỳgiỏivìPritchardđãtừngnói:Khituyểnnhầmnhững
ngườicókhảnăngtrungbìnhthìđólàchuẩnbịchongàytàncủaMicrosoft!.
Saukhilọclựahàngnghìnhồsơđểchọnmột,nhờcóhệthốngxửlýthơngtintinhọc
đánhgiámộtcáchtổnghợp,cácứngcửviênphảiquamộtđợtphỏngvấn.Mộtnhóm4-5
ngườicủabộphậnnhânsựsẽtiếnhànhphỏngvấnđốivớinhữngngườidựtuyển.Mỗi
ngườiphỏngvấnmộtgiờvàtừngngườiphỏngvấnlầnlượt.Tấtnhiêncâuhỏirấtkhó,có
thểlàmnảnlịngnhữngngườitựtinnhất.Songcácgiámkhảokhơngchocâutrảlờiđúng
haysailàquantrọng.Cáihọquantâmlànănglựctưduyđểxácđịnhcáchứngxửthơng
minhvànhanhnhạycủamỗiứngcửviêntrướcmỗitìnhhuốngkhócầngiảiquyết.Ðối
vớicuộcphỏngvấnkỹthuậtcónhữngcâuhỏivềlậptrình,câuhỏinọnốitiếpcâuhỏikia,
tronglúcđócácứngcửviênnàyphảiviếtramộtchươngtrìnhngắnđểtrảlời.Ðốivớivị

trícủangườiquảnlýphầnmềmthìthísinhnàyđượctraochocáctìnhhuốngvàcáchhọ
sẽgiảiquyếtcáctìnhhuốngđónhưthếnào.Nếunhữngcâutrảlờichungchungthìứngcử
viênsẽđượcđẩyvàocáctìnhhuốngđặcbiệtvàchứngtỏứngcửviênkhơngbiếtrõchủ
đề.Mỗingườiphỏngvấnngaykhicuộcphỏngvấnkếtthúcđềuphảigửie-mailchotấtcả
nhữngngườiphỏngvấnkhácvớichỉmộttừ“th”hay“khơngth”.
TrongMicrosoftcómộtsốngườitàihoa,mộtsốngườithậmchícịnchưatốtnghiệpđược
trunghọccũngnhưngànhtinhọc.Nhưngnhữngngườinàylạiđượctrảlươngnhưnhững
người có bằng cấp. Khơng có lý do gì trong bất kỳ một ngành cơng nghiệp nào mà lại
khơngthmộtngườicóphẩmchấtđơnthuầnchỉvìhọkhơngcóbằngcấpcả,tấtcảvấn
đềlànhữngngườiấycóthểthựchiệncơngviệctốtđếnđâu.
ÐượcnhậnvàoMicrosoft,cóthểaiđóđãtựhàolàmộtnhântàirồiđấy.Nhưngchưaphải


làđãnvị,cịnphảibiếtcốgắngliêntụcđểgiữghế.Cứ6thángmộtlần,mọingườiphải
trảiquacáccuộcđánhgiáhiệuquảlàmviệc.Nhữngcuộcđánhgiánhưvậysẽchothấy
mộtngườicólàmtụthậucơngtykhơng,nếucóchắckếtquảsẽlàgìrồi.Kếtquảđánhgiá
sẽảnhhưởngtrựctiếpđếnviệcthăngtiếnnghềnghiệpcủabạn,mứclương,sốcổphiếu
đượcphânphối.
Tómlại,đểlàmviệcđượcởMicrosoftbạnphảilàmộtngườithơngminh,lnbiếtcống
hiếnhếtsứclựcvàtàinăngcủamìnhchocơngviệccủahãng,vàbùvàođóbạncũngđược
đềnđápmộtcáchxứngđáng.
3.Tiếtkiệmlànguntắc
Mặcdùlàmộtcơngtygiàucónhấtthếgiới,vớivịchủtịchlàngườigiàunhấthànhtinh
vàlàmộtcơngtysẵnlịngbỏrađến3-4tỷđơlamộtnămchonghiêncứuvàpháttriển
(R&D).ThếnhưngmộtđiềutưởngnhưtráingượclàMicrosoftvàBillGatesvẫnlncoi
việctiếtkiệmlàmộtvấnđềcótínhnguntắcvớiquanniệmtiếtkiệmlàtráchnhiệmcủa
cơngtyđốivớiniềmtincủacácnhàđầutưđốivớiMicrosoftvàtiếtkiệmlàsựgiảmbớt
tốiđamọichíphíkhơngcầnthiết,khơngđemlạihiệuquảthiếtthực.
DẫuchotronghầubaoMicrosoftbaogiờcũngnặngtrĩutiềnbạcnhưngngườitalạinói
đến hai vị lãnh đạo Gates và Ballmer là những nhà tỷ phú hà tiện bậc nhất: họ thường

xunđimáybaytrongkhoangghếhạngphổthơng!Nhiềungườicholàhọlàmđiềunày
đểlàmgươngchocácnhânviên.BillGatesthìkhơngcholànhưvậy.Anhnói,anhchỉđi
bằngvéhạnghaivìthứnhấtlàghếhạnghaiđủtốtđốivớianhrồi,thứhaivìanhqnổi
tiếngnêndùmuaghếhạnghaithìnhiềukhianhvẫnđượcngườitamờilênngồighếhạng
nhất(!),vàthứbalàkhimáybayvắngnằmdàitrênnhữngghếhạnghaithoảimáihơn
nhiềusovớingồiởghếhạngnhất.
Tiếtkiệmlàmộttriếtlýcơbảnđểduytrìkhảnăngcạnhtranh.Ðólàphươngthứcquảnlý
chặtchẽ:chitiêuchỉdànhchocơngviệcchủchốt.Mọisựchitiêuxahoalãngphísẽlàm
haomịntiềmnăngkinhtế,khơngđemlạinhữngbồihồnchođầutưvàtiểmẩnhiểmhoạ
chopháttriểndàilâu.
KhicơngviệctạiMicrosoftthựcsựcần5ngườithìchỉ4ngườiđượcbổnhiệm.Ðâycũng
làmộthìnhthứctiếtkiệmnguồnlựcđếnmứcngoạilệ.Ðiềunàythựcsựkhơngchỉlàtiết
kiệmtiềnlươngmàlànólnđặtcơngtyởtrạngtháikhởiđộngnhưmộtdoanhnghiệp
nhỏ. Vì vậy họ luôn đạt tới mức tăng trưởng rất cao, liên tục - điều mà khơng hề gặp
tươngtựởnhữngcơngtylớnkhác.
CóthểtìmthấynhữngcáchtiếpcậnvềtiếtkiệmkhácnhauởmọinơitrongMicrosoft.
BillGatesvàcácgiámđốcđiềuhànhđềuđểđểxeởbãichung,ăntrongnhàănchung
hoặctrongphịnglàmviệc,tựlàmnhữngcơngviệcđángradànhchocácthưkýnhưxem
thư,soạnthư,chuyểnthư…Nhờđó,họhuỷbỏđượcnhững“tầngnhântạo”làmchậmlại
cácviệcgiaodịchvàraquyếtđịnh.
Cócâuchâmngơn:“Mọisựtiếtkiệmchungquylạilàtiếtkiệmthờigian”.BillGatesln
chúýtiếtkiệm“tàingun”qgiánhấtnày.Anhchoviệcsửdụnghiệuquảthờigian
củamìnhlàmộtbíquyếtquantrọngnhấtcủasựthànhcơng.
Sựthựcthi
4.BillGateslà“ngườicầmláivĩđại”


BillGateslnthamgiavàomọiquyếtđịnhmangtínhchiếnlượcvàvấnđềquảnlýchủ
yếuởMicrosoftcũngnhưgiữvaitrịchủchốttrongpháttriểncơngnghệ,sảnphẩmmới.
Billkiểmsốtcơngtysátsaohơnbấtcứsựkiểmsốtcủamộtgiámđốcđiềuhànhởmột

cơng ty lớn nào khác. Hàng tháng, lãnh đạo của các nhóm dự án và lãnh đạo riêng của
từngdựántraođổie-mailđểbáocáovềhiệntrạngcủatừngdựánvànhữngvấnđềnổi
lêncủanó.Mẫubáocáohàngthángcóđịnhdạngsẵnvàxoayquanhviệclàmnổilênhai
vấnđềđángquantâmnhất:hiệntrạngcủadựánvànhữngvấnđềphátsinh.
ỞMicrosoft,sángthứbẩyhàngtuần,Billthườngdànhítnhấtmộttiếngmờicácvịphó
chủ tịch đến, nghe trình bày và “thọc” vào các chi tiết của từng dự án. Billđặcbiệtrất
quantâmvềcáchiệusuấtcơngviệc.Billgiữđượckiểmsốttớitừngbộphậnthơngqua
cácphóchủtịchcơngty.
Hàngnăm,tồnthểcơngtyMicrosoftđượcchởtớitụtậpởnhữngnơicósânkhấubiểu
diễnbằngnhữngchuyếnxebtđểvuivẻnóichuyệnvớinhauvềnhữngvấnđềlớnnhất
củacơngtynhưmụctiêuchiếnlượcvàchiếnthuậtthựchiệncủaMicrosoftdoBillGates
trựctiếpdiễngiảng.Cácthànhviêncủanhómcũngthoảimáithảoluậnxemxétsắptới
nhómmìnhsẽđivềđâu.Nótuylànhữngcuộchọpnhưng“khơngbuồnngủ”vìBillnói
chuyệnrấtvuivàsâusắc.Saunhữngbuổivuinhưvậy,mọingườiđềuhiểuhơnvềtầm
nhìnxatrơngrộngcủaBillGates.
CónhữngcuộchọpcủaBillchỉlàđểBillbiếtthêmvềmộtdựánhaymộtvấnđềđặcbiệt.
Nhữngcuộchọpnàymangtínhchấttrựctiếp,tậptrungvàthẳngthắnđơikhicónhững
tranhluậnkịchliệt.Billnóichuyệntrựctiếpvớichínhngườithựchiệndựán,kểcảnhững
chitiếplậptrình.ÐặcbiệtlàBillcóthểnhớtấtcảvềcuộchọpđãtừngdiễnratrướcđó.
ÐểtiếpxúcvớiBillbạnphảisắcsảocảvềkỹthuậtlẫnkinhdoanh.Ðơikhiđểtiếpxúc
thựctế,Billtạtngẫunhiênthămcácnhómlàmviệcđểnhậnthêmnhữnghìnhảnhchitiết
vềmộtdựánvàphỏngvấntốtnhấtvềdựán,thamdựvàonhậntincủatừngcánhân.Bill
cóthểxuấthiện,bấtkỳlúcnàolàmộtnhắcnhởvớimỗinhânviênMicrosoftrằngBillsẽ
lnởbênbạn.
Tại Microsoft, những nhân viên điều hành khác cũng có những cách làm việc tương tự
nhưphongcáchcủaBill.ÐiềunàynóilênrằngvớiMicrosoftbứctranhdiễnrahiệntạivà
tươnglaivớigiớilãnhđạolàrấtrõràngvàsángsủa.
BillvàcácquanchứcđiềuhànhcấpcaokhácđềulànhữngngườicócáctrangWebriêng
củamình.Mọingườilàmviệctrongcơngnhiềunămđềucóthểgửie-mailchoBillvàanh
sẽhànhđộngtheonhữnge-mailnàykhicảmthấycầnthiết.ÐiềunàycónghĩalàBillcó

mặtkhắpmọinơi,mọilúc,thườngxunnhậnđượcmọithơngtincầnthiếtchocơngviệc
điềuhànhvàraquyếtđịnhđúnglúccủamình.
5.Vàocuộcphảihếtmình.
Sảnxuấtphầnmềmlàmộtngànhlnphảiđốimặtvớimộtthịtrườngmàtínhđặcthùcủa
nókhơngcóởbấtcứmộtthịtrườngnàotrướcđótronglịchsửlồingười.Ðólàsựcạnh
tranhgaygắtmangtínhsốngcịnhàngngày.Mộtthấtbạitronglĩnhvựcnàycókhikéo
theo sự sụp đổ của cả một công ty lớn. Lịch sử tuy ngắn của cơng nghiệp phần mềm
nhưngđãcókhơngítnhữngthídụđểchứngminhđiềuđó.
Nhiềucơngtylớnđangthốngtrịthịtrườngđộtnhiênsụpđổhaybịcơngtykhácmualại,
“nuốtmất”.Lýdocónhiều,cóthểlàdonókhơngnhậnramộtcơhộiđangxuấthiệncho


sảnphẩmmớivàcơhộiđóbịđốithủtiềmtàngcủamìnhgiậtmất,cũngcóthểlànónhận
racơhộinhữngkhơngđủsứcđểtậndụngcơhộiđó.
Trongcuộcchiếnkhichỉtồntạihaikhảnăngthắng-sốngvàthua-chếtthìcáchduynhấtlà
phảihuyđộngtổnglựcchotrậnchiếnđó.Baonhiêucơngviệc,toantínhkháccầnphải
dẹphết,“phảiđánhcượccảcơngtyvàomộttrậnchiếncụthểnàođó!“.Ðấychínhlàđiều
màtrongcáccuộchọpcơngtyhàngnăm,BillGateslnnhắcđinhắclạikhơngbiếtmệt
mỏi.Nhưgầnđây,Billthườngnói:“ChúngtađặtcượccảcơngtyvàoInternet!“.Ðấy
chínhlàtìnhhuốngmàxảyratích“HànTínquasơngđốtthuyền”trongthờikỳHánSở
tranhhùngởTrungQuốcvậy.Haicâuchuyệnsauđâygiúpchúngtahiểurõhơnbíquyết
giànhchiếnthắngnàycủaBillGatesvàMicrosoft.
MicrosoftthườngđượcgọilàngơinhàđượcdựnglêntừsảnphẩmMS-DOS.MS-DOSđã
từnglànguồnlợitứcchủyếucủaMicrosofttrongtấtcảnhữngnămđầuvàMS-DOSđã
chiếmtới80-80%thịtrườnghệđiềuhànhchomáyPChồiđó.Nóđượccàiđặtchomọi
máyPCmới,thựctếkhơngđịihỏimấtcơngnhiềuhơnchoquảngcáovànhữngchiphí
đểpháttriểncũnglàtốithiểu.
Ngàynay,MS-DOSkhơngcịnđượcbánnữa.Bạncóthểhỏi:“Vậycơngtynàođãlấy
mấtnguồnlợinhuậncănbảnnàytừtayMicrosoft?”Xintrảlời“ChínhMicrosoftđãchủ
ýlàmđiềuđó!“.Lạihỏi:“Tạisaongaykhisảnphẩmnàychiếmđượcthịtrường,mang

lạilợinhuậnchínhchomìnhthìMicrosoftlạibắtđầuvứtbỏnó?”Trảlời:“VìMicrosoft
thaythếbằngmộtsảnphẩmtốthơn,màtrongtrườnghợpnàylàWindows,thìmộtsản
phẩmkháctươngtựnhưWindowscủahãngkháctấtyếusẽrađời,vàkhiđósựtồntạicủa
Microsoftsẽchấmdứt”.
Trongcâuchuyệntrêntathấy,Microsoftđãlnchủđộng“giết”cácsảnphẩmcủamình,
khơngbaogiờdànhviệcđóchocácđốithủ.Nóiđúnghơnlàhọthườngxuncảitiến
hồn thiện những sản phẩm của mình dù nó đang chiếm lĩnh tuyệt đối thị trường, như
trường hợp Word và Excel. Hoặc thay thế hoàn toàn một sản phẩm nào bằng một sản
phẩmkháchẳn,tứclàchủđộng“giết”cácsảnphẩmđómộtkhihọthấylàcầnthiết.Cịn
sauđâylàcâuchuyện“đặtcượccảcơngtyvàoInternet”màBilllnnóiởtrên.
Internetxuấthiện,rồisauđómộtvàinămlàWorldWideWeb.Microsoftđãquendùng
Internetvàsốnggần gũivớie-mail. Cho nên Internet khơng phải là mới hoặc không ai
biết. Nhưng bỗng nhiên Web bắt đầu bùng nổ, khơng trường đại học kỹ thuật nào lại
khơngdùngnó. Netscape với phần mềm duyệt Internet “Netscape Navigator” xuất hiện
trongkhungcảnhđóvàđedoạMicrosoftvàsựđộcquyềncủaMicrosoftvềWindows,đe
doạquyềnsởhữuchiếnlượcphầnmềmchomáytínhđểbànvàcuốicùnglàđedoạtồn
mơhìnhkinhdoanhcủaMicrosoftbằngviệcchuyểnphầnlớntínhtốnđểbànsangchạy
trênbộphụcvụWeb.
Thực ra Microsoft khơng có ưu thế nào trong trị chơi Internet và hoàn toàn đi sau
Netscape.Tại đại bản doanh, Bill Gates nhìn vào Internet và nhận thấy những điều sắp
xảyravànhữngviệccầnphảilàmngay.Lệnhhànhqnthầntốcđượcbanbố:“Tươnglai
củacơngtybâygiờlàInternet!“.Tấtcảcáckếhoạchchonhữngnămtới,cácthiếtkếdự
án,cácchiếndịchtiếpthị…đềubịcắtbỏ,thậmchíhuỷbỏkhichúngcảntrởmụctiêu
mới.Kếtquảlàtrongvịng9thángMicrosoftđãđitừkhơngcóchiếnlượcInternettrở
thànhtậptrunhvàoInternetvàđãápđảođượcđốithủNetscape.Liệucóbấtkỳcơngty
nàotronghàngngàncơngtyhàngđầuthếgiớicóthểthayđổitiếntrìnhcủamình180độ


trongvịng9thángkhơng?haythậmchítrongvịng9năm?ChỉcómìnhMicrosoftmới
cóthểlàmđượcđiềunày!

6.Thấtbạilàmẹthànhcơng.
Ơngchatathườngnói:“Mộtlầnngãlàmộtlầnbớtdại,ainênkhơnmàchẳngdạiđơilần
!“.
ỞMicrosoftngườitakhơngsợthấtbạivàsailầm,vàđơikhicịnhơnthếnữa:sailầm
được coi là tất yếu, điều có thể xảy ra với tất cả mọi người. Nói cách khác, thượng đế
khơngbanchoaiđặcquyềntránhđượcsailầmhaythấtbại.Cácnhàlậptrìnhlàmsaolại
khơngphạmlỗivơýnàođótrongchươngtrìnhmáytínhđược?Nhữnglỗinàylàdocác
điềukiệnhọđãkhơngxemxéttới,khơnghiểumộtcáchđầyđủvấnđềhayhệthống,sai
phạmkhigõvàomáy….Cáccơngtyphầnmềmphảichấpnhậnrằngcácnhânviêncủa
mìnhkhơngphảilúcnàocũngtuyệtđốihồnhảovàrằngsaihỏnglàmộtphầnthường
xuncủacơngviệctạoracácphầnmềm.Vàchừngnàochúngkhơngngâyngơqđáng
thì về cơ bản chúng sẽ bị quên đi và bỏ qua.Vấn đề mấu chốt là tìm ra các hỏng hóc
nhanhchóngnhấtcóthểđượcvàtìmmọicáchđểkhắcphụcchúng.
Ðể hiểu về những sai lầm được chấp nhận hay thậm chí cịn được khuyến khích ở
Microsoft ta hãy hình dung một tình huống có thể xảy ra tại các doanh nghiệp khác về
việctổchứctriểnlãmcủahãng.Nếungườiđiềuhànhchấpthuậnmộtcuộctriểnlãmvà
thếrồicuộctriểnlãmđóthấtbạithìthườngngườinàysẽbịsathải,nhưngnếungườiđó
khơngchấpnhậnviệctriểnlãmthìcơngviệccủangườiđóchẳngcórủirogìxảyđếncả.
Ða số những cơng ty kinh doanh lớn đền làm việc và đánh giá nhân viên theophương
châm:“Thànhcơnglàtốt,nhưngthấtbạithìkhơngthểchấpnhậnđược”.
TạiMicrosoftnếuthấtbạilànhanhchóngthìđượcchấpnhậnnhưngthấtbạichậmchạp
thìlạikhơngchấpnhậnđược.Nhưngthậmchícịnkhơngchấpnhậnđượchơnlàkhơng
thấtbại.Nếu người ta khơng bao giờ thất bại thì người ta khơng thể cố gắng vươn lên.
Thấtbạicónghĩalàphảicốgắnglàm theo một cách khác hay làm một cái khác trước.
Trongphầnlớncáctrườnghợp,bạnsẽtìmramộtcáchtiếpcậnkhác,mộthệthốngkhác,
mộtgiảiphápkháctốthơnmàsẽphảiápdụng.
Thấtbạinhanhchóngthơngthườnglàdẫntớiviệctìmramộtgiảiphápkhácthànhcơng
mộtcáchnhanhchóngmàkhơngđónglạitồnbộdựán.Phầnlớndựánthấtbạithìđược
coi là khơng thất bại vì khơng cịn cách nào có thể làm cho chúng đi đến thành cơng.
Chúngtađãđisaiđườngvàkhơngaicóthểthayđổihướngđimộtkhiđãthànhmộtđiều

hiểnnhiênrằngconđườngđómangđịnhmệnhduynhất-thấtbại.
Mộtviệctrìnhbàyvềtrạngtháicủadựánchocấpquảnlýcũngphảibaogồmmộtđiềulà
cácnhântốrủirohiệncócủadựánvàcácrủirothựctếsẽđượcđolườngnhưthếnào?
Khơngaitrongcấpquảnlýlạicóthểchấpnhậnmộtbáocáotrạngtháimàkhơngcómột
danhsáchcácrủirođượcbiếttớivàchínhyếu.TạiMicrosoftthấtbạilàđượcdựkiến,
khơng ai đã thành cơng ở đó mà khơng có một thất bại điển hình nào. Trong một vài
trườnghợpngườichịutráchnhiệmchothấtbạilạiđángđượcnêugươngbởinhữngđiều
họhọcđượctừcácthấtbạiđó.Cónhữngthấtbạicóthểtránhđược.Ðơikhikếtquảcủa
việckhơngcókhảnănghoặclàcủayếukém,điềuchủchốtlàbạnhiểutạisaocácthấtbại
đóxuấthiện.
TạiMicrosoftkhơngcósựtrừngphạtchonhữngthấtbạikhơngthểhiểuđược.Trêncon


đườngđitớithànhcơng,bêncạnhnhữngđiềung.udốtqđangvàcónhữngphầnthưởng
xứngđángchosựthànhcơng,chonênnhữngnhânviêncủaMicrosoftsẽcốgắnghếtsức
từthànhcơngnàyđếnthànhcơngkiamàkhơngphảiqlolắngvềnhữngnỗlựcđócó
thểkhơngdẫntớithànhcơng.Ðiềuquantrọngnữalàcácnhânviênsẽkhơngphíphạm
nhiềuthờigiờvàocácnhiệmvụmàkhơngcóhiệusuất,đượcmangnghĩabaoqtbấtkỳ
sựkhiểntráchnàovềnhữngsailầmdẫnđếnthấtbại.
Ngaylậptứcsaukhimỗidựánđượchồntất,Microsoftcũngnhưnhiềucơngtykỹnghệ
cao sẽ họp tổng kết dự án. Trong các cuộc họp, người ta luận về mọi điều đã làm, làm
đúnghaysaivànhữngđiềucóthểđểlàmtốthơn.Mụcđíchcuộchọplàđểvạchracách
thứctiếnhànhđótốthơn,ítsailầmnhấtvàolầnsau.
Cácbàihọcvềsailầmđượcphổbiếnrộngrãichomọingườirútkinhnghiệm.Thuđược
bàihọctừnhữngsailầmcủangườikhácbaigiờcũngphảitrảgiáthấpnhất.Trongcơngty
cóquytắcbấtthànhvănlàmộttintứcxấuđềuphảiđượcpháttán,loanbáonhanhchóng.
Mọiđiềucảnhbáochỉcógiátrịkhitabiếttrướckhichúngcóthểxảyđến.
TạiMicrosoft,cácnhânviênkhơngphảilolắnggìvềsựbấtđồngđơngiảncólýdohợp
lýđềuđượctrơngđợivàmọingườiđềuthựchiệnđiềuđó.Sựsẵnsàngtranhđấunàyvà
việckhơngcóbấtđồngnghiêmtrọngvớicấpquảnlýđenlạichocácnhânviênquyềnlực

phithường.Khicósựbấtđồngthìngườinhânviênphảicómộtlýdiohợplệ,cụthểhỗ
trợvàphảiđưarađượcgiảipháptốthơn.ởđây,bấtđồngvớithủtrưởngkhơngphảilà
điềuđángsợ,màsợnhấtlàmìnhkhơngnhìnrasailầmcủachínhmình.
Mơitrườnglàmviệc
7.Sựliênkếtcủacácnhómnhỏnăngđộng
NgườitathườngnóiđếnMicrosoftnhưlàmộtcơngtyđộcquyềnkhổnglồsẵnsàngnuốt
chửngnhữnggìnógặpphảitrênđườngtiến.Tuynhiên,doquymơlớn,cáccơngtyloại
nàythườngkémnăngđộnghoặcchậmthayđổiđểthíchnghivớithịtrườnghơncáccơng
tynhỏ,dẫntớiviệccáccơngtylớnthườngtrìtrệ,tăngtrưởngchậm.CịnMicrosoftlạilà
ngoạilệ,mặcdùcóquymơkhálớnnhưngcơngtylạităngtrưởngnhưnhữngcơngtynhỏ.
Vậybíquyếtnằmởđâu?
Rõrànglànếucoihiệusuấtcơngviệclàquantrọngthìnhómlàmviệcnhỏlàcáchtổchức
tốtnhất.Cácnhómlàmviệcnhỏthườngcórấtnhiềusángtạotrongcơngviệc,đổimới
cơngnghệ,cảitiếnđểlàmtănghiệusuấtchung.Cấutrúctổchứcđượcthiếtkếtheonhóm
dự án là hợp lý, vừa sát với công việc lại rất dễ dàng đổi mới khi cần thiết. Vì vậy,
Microsoftđượctổchứcnhưlàtậphợpcácnhómlàmviệcnhỏgọn.Cơngtydànhmọiưu
tiêntốiđavềthờigianvànguồnlực,phươngtiệnchocácnhóm.Trongcơngtychỉcóvài
bộ phận như bộ phận làm nhiệm vụ thư tín-điện thoại, thông tin quản lý hay trung tâm
quảngcáo,luậtđểđảmbảosựhiệndiệncủacôngtynhưmộtbứctranhthốngnhất.Các
bộ phận này được quản lý bởi một trung tâm điều hành, theo dõi sự phối hợp giữa các
nhómtrongcơngtymẹ.Cơngtycũngcaiquảncácdựántheonghĩatrongkhitừngnhóm
kiểmsốtcơngviệccủamìnhtrongdựánthìnócũngnằmcảtrongmộtchiếnlượclớn
củacơngty.
Cơng ty lớn nhưng hoạt động vẫn linh hoạt như một cơng ty nhỏ, đấy chính là một bí
quyếtcủasựtăngtrưởngnhanhchóngcủaMicrosoft.


8.Ðồnkếtlàsứcmạnh
TinhthầncủatồncơngtylàmộtưuthếcạnhtranhcựckỳlớncủaMicrosoft.Khicần
thamgiamộttrậnđánhlớnthìlúcđótinhthầntồncơngtygồmtrên30.000ngườiđược

bộclộmãnhliệtnhất,nhưđãthểhiệntrongviệcchorađờiphầnmềmInternetExplorer
trongmộtthờilượngkỷlụclà9thángđểđuổikịpvàvượtNetscapeNavigator.Vớitinh
thầnđồnkếtđó,tấtcảđềucốgắngđểhồnthànhbấtkỳviệcgì,đềutậptrungđểđạtđến
cùngmộtmụctiêu.
Ðểgắnkếtmọingườivớicơngty,Microsoftcómộtchínhsáchđểtấtcảcácnhânviên
đềusởhữumộtphầndựáncủamình.Hiểnnhiênlàtấtcảnhữngngườinàyđềuphảilàm
việcvớinhaunhưngmỗingườivẫnsởhữuriêngmộtphầnkếtquảcơngviệccủamình.
Ðiềuchủchốttượngtrưngchotinhthầncủatồncơngtylàsựtậptrungtốiđavàomộtđề
áncủamỗingười.Sựtậptrungnàytạochomỗinhânviênmộtcáigìđóđểsốngvàchết.
Cácnhânviêncóthểsống,ăn,ngủvàthởtheodựáncủahọvàhọsẽlàmnhưvậy.Ðiều
nàykhơngphảilànóiq.MọingườitạiMicrosoftvàomọilúcsẽlàmmộtchútítgìđó
kháchơnlàviệcngủvàlàmviệc.Họthườnglàmviệcngồigiờmàđấylàsựtìnhnguyện
củahọchứkhơngphảibởivìhọđượcucầuphảilàm.Cáchlàmviệctậptrungcũngcho
phépnhânviênđạtđượchiệusuấthơn.vàmộtmơitrườnghiệusuấtgiúptáitạoratinh
thầntồncơngtybởivìmọingườihạnhphúchơn,sungsướnghơn.
Trongcơngtythườngtổchứcnhữngbuổihọp,sinhhoạtchungvớimụcđíchduynhấtlà
giảitrí,vàởđóđãdiễnranhiềutrịchơinhưnhữngcuộcđấugươmgiữanhữngngười
quảnlýcấpdướivàcấptrênchẳnghạn.Mọingườiđềucùngcườivuivớinhau,mọingười
đềucóđiềugìđóđểnóivềnhữngngàysắptới,thamdựvàonhữngsựkiệnchunglàmột
phần chủ chốt để xây dựng nên tinh thần của tồn cơng ty bên trong tổ chức. Phần lớn
nhữngcuộcchơinàyđềukếtthúcvớimộtbữatiệcvớinhữngthứcăntươi,ngon.
Ðiềunàylàmchomọingườimộtcơhộiphụđểnóichuyệnvớinhauvàxâydựngnêntinh
thầnnhóm.Chạyquanhvàbắnbónghaysúngphunnướctrongcácphịnghoặclàmmột
cáigìđórấtthúvịlàchuyệnbìnhthườngởcơngty.Mọingườiđanglàmviệccũngđều
cảmthấyvuivẻ.Vấnđềlàhọquyếtđịnhlàmtheocáchcủariêngmìnhnênmọisựhọlàm
nóichungkhơngthểtìmthấyđượclàmởđâukhácnữa.
KhơngcónhiềuphầnthưởngđượctraotạiMicrosoft.Phầnthưởngtrongmọitrườnghợp
làcổphiếuMicrosoftbổsung.Việcmuabáncổphiếukhơngphảilàmụctiêuchủchốtđể
xâydựngnêntinhthầntồncơngty,nhưnglàcáchhiệuquảnhấtvàdễdàngthựchiện
nhất.Việcmuabáncổphiếucũngquantrọngtươngđươngtrongviệcgiữmọingườiởlại

cơngty.Cómộtthựctếlàhơn5000nhânviênMicrosoftđãtrởthànhcáctriệuphúthơng
quahoạtđộngcổphiếuưuđãi(stock-option)-mộtđiềuchưatừngcóởbấtkỳmộtcơngty
nàotrênthếgiới.
LươngkhơngphảilàđiềuhấpdẫnnhấttạiMicrosoft.BillGatestừngnói:“Tơikhơngtrả
lươngcaochonhânviên,nhưngainấyđềuthấykhoankhốivìcócảmgiácrằngmìnhlà
ngườiđangthayđổithếgiới”.Thựctế,tiềnlươngMicrosofttrảchonhânviênkémcác
cơngtykhácđến15%.Nhưngkhơngsao,cáiquantrọnglàthunhậptừstock-optionmà
tổngtrịgiálênđến25tỷ.
VốnđầutưcủaMicrosofttănglênliêntục,giácổphiếu-docơngtyănnênlàmratăng
khơng ngừng. Trong không đầy 3 năm, giá cổ phiếu tăng từ 23,4 USD lên khoảng 140
USD hiện nay. Các phân phối stock-option của Microsoft cũng làm các nhân viên toàn


tâm,tồnývớicơngtydốclịng,dốcsứcđưacơngtyđilên.
9.Việchơmnaymớilàquantrọng.
KhẩuhiệucủacơngtyMicrosoftthậtlàđơngiản:Ngàyhơmnaybạnđịnhđiđâu?(Where
doyouwanttogotoday?).Vâng,ngàyhơmquabạnđãtạoramộtđơnvịkinhdoanh
mới,bạntiếnbướcvàothịtrườngvàchiếmlĩnhđượcmộtphầncủanó,bạnđãchiphối
nó,thếrồisaonữa?Ðólàchuyệncủangàyhơmqua,điềuthựcsựđángquantâmbâygiờ
ởhãngchỉlà:bạnđịnhlàmgìngàyhơmnay?
Microsoft ln hiểu rõ những quy luật vận động khắt khe đầy những sơi động và biến
chuyểnkhólườnghếtcủathịtrườngvàlntrơngchờnhữngkếtquảmớicủabạnởphía
trướcchứkhơngnhìnvàonhữngcáibạnđãlàm.Ðâychínhlàkháiniệmđángsợchomọi
nhânviênvìbạnkhơngthểdừnglạiđểnghỉngơinhiềuđược.10nămphụcvụtậntình
chẳng có nghĩa gì cả, hàng ngày bạn phải tiếp tục chứng minh, khẳng định giá trị của
mình.
KhơngaitạiMicrosofttốnkémnhiềuthờigianvàoviệcbàochữa.Nếucóvấnđề,mọi
ngườitậptrungvàomụcđíchvàmuốnnghevềgiảiphápgiảiquyếtkhókhăn.Lờibào
chữachỉlàmchậmtiếnđộgiảiquyếtvấnđề.TạiMicrosoftthànhcơnglàthướcđoduy
nhấtnênnhữnglờibàochữalầmlỗitrởthànhvơnghĩa.Vấnđềchủchốtlàcầnphảilàm

gìđểsửachữasailầm.
Microsoftđãhấpdẫncácnhânviênbởicơngtytạoramộtmơitrườnglàmviệcthânthiện,
sơiđộng,khuyếnkhíchvàtạomọiđiềukiệnchosựtiếnbộmọimặtvànhấtlàthànhcơng
củamỗingười.ÐasốmọingườiđanglàmtạiMicrosoftđềutừnglànhữnghọcsinhthơng
minh nhất, học giỏi nhất ở trường phổ thông hay các trường đại học. Khi rơi vào mơi
trườngsơiđộngởMicrosoft,xungquanhtồnlànhữngngườigiỏihơn,thơngminhhơn,
mỗingườiđềucảmthấythoảmãnvìmìnhcóthểhọctậpđượcnhiềuhơnvàchínhmơi
trườngcạnhtranhchấtlượngcànggiúpchohọphấnđấuvươnlên.Họhọccáchsuynghĩ
mọiviệc,xoayvầnxemxétnhiềumặtmộtvấnđề.Hàngngàyhọcốgắngnânggiớihạn
khảnăngcủacánhânmình:làmchocơngviệchiệntạitốthơn,cầncùhơn,đổimớinhiều
hơn, sáng tạo nhiều nữa. Tất cả mọi người đều giúp nhau làm cho tính tích cực của cá
nhân,tậpthểtrongviệcđưacơngviệccủacơngtytiếntriểnnhanh.
10.Nơilàmviệclànhàcủabạn.
Từnhữngngàyđầuthànhlậpcơngty,BillGatesvàPaulAlenđãđưatácphonglàmviệc
củachínhmìnhthành“chuẩnmực”củaMicrosoft.Họmuốnlàmchocácnhânviêncủa
mìnhthậtlàthoảimái,hiệusuấtvàsungsướngnhấtcóthểtrongcơngviệc.“Chuẩnmực”
đólàgìvậy?Câutrảlờitìmởđâu?
Bạnhãynhìnvềgiađình.Mọingườithiếtkếgiađìnhcủamìnhđểthànhmộtnơimình
cảmthấythoảimáivàthíchthúnhất.Họthiếtkếvănphịngcủagiađìnhđểlàmộtnơicó
thuậntiện,dễdànglàmviệc,dễđạthiệusuấtcao.
Microsofttạochotấtcảcácnhânviênlàmviệcchínhthứccóvănphịngriêngcủamình,
cịnnhữngngườilàmviệchaythựctậpnộitrúthìdùngchungmộtvănphịngthaycho
phịngriêngchomỗingười.Trongđó,tấtcảmọingườiđềucókhơnggianriêngtưcủa
mình.Ðólàcủahọ.Họcóthểđóngcửalại,bậtnhạclên,điềuchỉnhánhsángvàlàmviệc.


Tại Microsoft, văn phịng mới nói chung giống nhau cho tất cả mọi người. Các taylập
trình,thiếtkếvàphóchủtịchcóđượcvănphịngrộnggấpđơi.Cácnhânviêncóquyền
tạo ra mơi trường làm việc ưa thích riêng của mình, họ có thể bày biện văn phịng của
mìnhđểứngvớinhucầuđặcbiệtcủahọ.Bạncóthểtreolênnhữngbứctranhảnh,kim

loạinặnglêntường,cácđènlêntrênbànlàmviệccủamình,rồicácbứctranh,đồhoạ…
lêncửanếubạnquyếtchọnnhưvậy.
NhiềuvănphịngởMicrosoftđềucócửasổ.Mộtlầnnữađiềunàylạitntheohướngdẫn
vềviệctưởngtượngramộtvănphịnggiađìnhvìthựctếkhơngaicómộtvănphịnggia
đìnhlạikhơngcómộtcửasổnàocả.Theoquanđiểmđó,gầnđâyMicrosoftxâythêmcác
tồ nhà nhỏ hơn chứa khoảng 200 văn phòng và được thiết kế để sao một nửa các văn
phịngcócửasổ.Kíchcỡtồnhànhỏgiúpchoduytrìđượcmơitrườngthânthiệnhơn.
TồnbộtổdựánWindows95cómộttồnhàriêng,nócóthểvậnhànhvềmặtvậtlýnhư
mộtđơnvịtáchbiệt.
KhơngcóluậtquyđịnhvềănmặctạiMicrosoft.Thaychocácbộcomlêvàcarvatmàta
thấyởcáccơngtykhác,ởMicrosoft,trongmùahè,ralạithấycáckiểuáocộc,áophơng
vàmọithứkhác.Cũngnhưvậy,bảntinMicroNewwscủacơngtycóđưaramộtlờithơng
báorằngđichânđấtởmọinơiđềuchấpnhậnđược,thậmchíkhivàoqncafe.Tómlại,
làmviệctạinhàbạnmặcgìthìcácnhânviêncóthểcũngmặctheocáchnhưthếởchỗ
làmviệc.Mặcdùchưathấyaimặcmộtbộđồtắmđểlàmviệc,nhưngđiềuđóchắccũng
đượcchấpnhận.
ỞMicrosoftcómộtphịngcungcấplnmở.Bấtkỳthứgìthơngdụngđềucósẵnđểcho
mọingườilấydùng.Máyphotocopynếubạncầncóthểtớiđó.Vớibấtkỳcáigìítđược
sử dụng thường xun thì nhận viên gửi e-mail tới chỗ cung cấp và thứ u cầu đó sẽ
đượcgiaovàongàyhơmsau.
ỞMicrosoftkhơngcóviệcquyđịnhgiờlàmviệcvớicácnhàlậptrìnhvàđiềuhành.Tuy
nhiên,mộtsốvịtrícầnlàmđúnggiờnhưnhânviênhỗtrợkỹthuật,nhânviêntiếptâncủa
tồnhà.Cácnhânviêncóthểchọngiờlàmviệccủamìnhnhưngphảicónhữngkhoảng
thờigianxácđịnhhàngngày.Mọingườicóthểbắtđầuvàonhữngthờigiankhácnhauvà
làmviệctheonhữnggiờkhácnhaumỗingày.Liệuđiềunàycódẫnđếnmọingườilàm
việcíthơnkhơng?Ngượclạiphầnlớnmọingườiđềulàmítnhất10hngày.Khơngcóhệ
thốngghihaykiểmtragiờgiấcnhânviên.Nhânviênđượcđánhgiádựatrêncơngviệchọ
phảihồnthành.Khơngcầnđịihỏinhiềuhơncũngkhơngíthơn.
Microsoftcónhiềuqncafetạichỗ.Ðiềunàyquantrọngvìchúnggiúpcácnhânviên
khơngcầnphảirờikhỏichỗđểđiăn.Trongqncócảmónđặcsản,cafetrongmộttồ

nhànàythìănchay,nơikhácphụcvụngườisànhănbánhpizza,haymónăndântộc.Tất
nhiêncũngcónhữngqncafecungcấpbánhmỳkẹpthịt,xalát…ăntạichỗgiúpích
cho cơng việc. Một lợi ích phụ xuất hiện là các nhóm làm việc trên một dự án hoặc có
cuộchọpmởrộngthìcóthểkéonhautớimộtqncafeđểthảoluậnởđó,khơngcósự
giánđoạntrongnhữngluồngsuynghĩnhóm,vớicafe,thứcănngonlành,khơngkhíthoải
máihọkhơngcócácđặcđiểmnhưởkháchsạnbốnsaonhưngphụcvụthìtốthơnnhiều.
Giốngnhưnướcuốngđượccungcấpmiễnphí,cafecũngđượcdùngthoảimáitrongmơi
trườngtốthơnởnhàvớinhiềuthứdễchọn.Billcũngăntrongnhữngqncafehayngay
tạiphịnglàmviệc.Khơngcócácphịngănchokháchđặcbiệtvìcácchếđộđặcbiệtcho
cácnhânviêncaocấpchỉgâyhạichođạođứccơngty.


Cáchtổchứcnơilàmcủacơngtychỉnhằmmộtmụcđíchlàlàmtăngthêmtinhthầnlàm
việccủanhânviênvàdođótăngthêmnăngsuấtcủatừngthànhviên.Chếđộtrảlương
trựctiếpcũnggiữachohọtậptrungvàocơngviệc.Thựctếcácnhânviêntronghãngsẽ
dànhnhiềugiờhơnchocơngviệccủahọ,dođó,Microsoftđãnhậnđượcíchlợitốiđatừ
từngnhânviêncủamình.
11.Chấmdứtchủnghĩahìnhthức.
TạiMicrosoftcómộtcáchnhìnvềnềnếplàmviệctrongcơngtyrấtđộcđáo.Cơngtygiả
thiếtrằngtấtcảcácnhânviêncủamìnhđềuthơngminhvàdựatrênnhữngnhânviênnày
mà đưa ra những quyết định thơng minh và nếu một nhân viên khơng làm như vậy thì
cơngtysẽgiảiquyếtriêngvớinhânviênđóthayvìápđặtnhữngquytắckhơngcầnthiết
lêntấtcảmọingười.Microsoftthựcthimộtnguntắclàđừngbaogiờtạoramộtquy
địnhnếunhưngườitakhơngđịnhtntheo.ởđây,cácquytắcđượcđềrakhơngnhiều,vì
vậycácnhânviênđềucóthểnhớhếtvàtnthủchúng.
Từnhậnthức,cáccuộchọpthườnglàmhaomịnhiệusuấtlaođộnglớnnhất,việctổchức
cáccuộchọpởMicrosoftđượccânnhắchếtsứccẩnthận.Cáccuộchọpđượctổchứcđều
có trọng tâm, tập trung vào những vấn đề chủ chốt và không xa lầy vào những chi tiết
không quan trọng hoặc đi lang thang khắp mọi vấn đề không mấy liên quan. Hiếmkhi
ngườitaphảidựmộtcuộchọptạiMicrosoftmàlạicảmthấyphíthờigian.

Nhiềucuộchọpđángraphảitổchứcđãđượcxốbỏ,bởiviệcsửdụngmộtcáchhiệuquả
hệthốnge-mailvàmạngnộibộ.Cóthểnói,đólàdịngmáusốngcủaMicrosoft.QuaemailvàcáctrangWeb,thơngtinđượcthơngsuốttrongcơngty,từngườinàytớingười
khác,từmộtngườitớimọingười.Phầnlớnnhữngvấnđềnhỏvàcảnhiềuvấnđềquan
trọngđãđượcquyếtđịnhnhờe-mail.TrongcuốnsáchKinhdoanhtheotốcđộtưduymới
đâycủamình,BillGatesđãđặtnguntắcđầutiêncủaviệcápdụngcơngnghệthơngtin
trongmộtcơngtylớnlà:“Triệtđểsửdụnge-mailchotruyềnthơng”.Billchorằng,emaillàmộtthànhphầnthenchốtcủakháiniệm“Hệthầnkinhsố”,e-mailđãsanbằngmọi
kiếntrúcđẳngcấpcủamộttổchức.Nókhuyếnkhíchcácnhàquảnlýhọccáchnghenhiều
hơn.Cảviệctiếpxúcvớikháchàngcũngvậy,e-mailvàcáctrangWeblànhữngphương
tiệntincậy,hiệuquảvàmauchóngnhất.
Tạinhiềucơngtathườngthấymộtphongcáchquảnlýthơngtin,chiasẻthơngtinchủyếu
dựatrênquyềnlực,địavị.Mọingườigiữthơngtinkhưkhưchobảnthânmìnhvàđểnó
nhỏgiọtrachútítchỉkhituyệtđốicầnthiết.Microsoftlàmđiềungượclại.Mọingườiở
đâypháttáncácbáocáotiếnđộ,cáclịchbiểuthiếtkếứngdụngmộtcáchrộngrãinhấtcó
thểđược.Thơngtinnàyđượctheodõivàđượcbổsungkhicóucầu.Nếunhânviêntại
Microsoftkhơngpháttánthơngtinthìngườikhácsẽchorằngthơngtinđókhơngtồntại
hoặc nhân viên đó che dấu những thơng tin xấu. Ðiều này làm cho hệ thống thơng tin
thơngsuốt,hiệuquảhơnnhiềuvàloạibỏđicácmứcđộquanliêumàviệcbảovệthơng
tinđịihỏi.
Thaylờihẹngặp
Cóthểnói,mẫuhìnhdoanhnghiệpMicrosoftthựcsựlàmẫuhìnhkinhtếthànhcơngchói
lọicủathếkỷXX.Sựsángsuốt,tầmnhìntrítuệvànhữngbàihọcquảnlýcủaMicrosoft,
BillGatescóthểvínhưmột“ngọnhảiđăng”soirọichohoạtđộngkinhdoanhtrongbất
kỳngànhnào.
ChúngtơitintưởngrằngcácbạncũngnhậnranhữngbíquyếtthànhcơngcủaMicrosoft,


đứngtrênnhữngbíquyếtđóhốihảdốcsứctiếnbướcvữngchắctrênthươngtrườngvàgặt
háinhữngthànhcơngcủamình.