Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP dầu khí toàn cầu - chi nhánh Ninh Bình

TR

B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O
NGă IăH CăTH NGăLONG
---------------------------------------

H ăvƠătênăh căviênăậ Mưăh căviên
NGUY NăTH ăBÍCHăTH Yă- C00924

PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG
I N T T I NGÂN HÀNG
TMCP D UăKHệăTỒNăC Uă- CHI NHÁNH NINH BÌNH
TịMăT TăLU NăV NăTH CăS ăKINHăDOANHăVÀăQU NăLụ
CHUYÊN NGÀNH:
MẩăS :
NG

TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
60340201
IăH

NGăD NăKHOAăH C:

PGS.TS. CaoăTh ăụăNhi

HÀăN Iă- N Mă2018


L IM ă U
1. LỦădoăch năđ ătƠi
V iăxuăth ăt tăy uăc aăqătrìnhătồnăc uăhóaăvàăh iănh păkinhă

t ăqu căt ,ăv năđ ăc nhătranhăđ căđ tăraăc căk ăquanătr ngăđ iăv iă
h uă h tă cácă l nhă v că trongă n nă kinhă t ă n că ta,ă trongă l nhă v că đóă
ngânăhàngăr tăđ căchúătr ngăb iăhi nănayăl nhăv căngânăhàngăVi tă
Namăcịnăkho ngăcáchăkháăxaăsoăv iăcácăn cătrongăkhuăv căvàătrênă
th ăgi i.ăH năn a,ătheoăxuăth ăh iănh păchúngătaăđangăph iăđ iăm tă
v iăs ăgiaănh păc aăn căngồi,ăcácăt păđồnătàiăchínhăđaăqu căgiaă
v iă s ădày d nă kinhănghi m,ă v iă ti mă l cătàiă chínhăkh ngă l ,ă cơngă
ngh ăhi năđ i…ăthì đ ăt năt iăvàăphátătri nădùămu năhayăkhơngăph iă
cóăs ă"thayădaăđ iăth t"ăth tăs ătrongăl nhăv căngânăhàng, các ngân
hàngăVi tăNamăph iăcóănh ngăn ăl căh tămìnhăđ ăb tăk păti nătrìnhă
hi năđ iă hóaăngână hàngă màă tr că h tă ph iălàmă saoă đ ă cóă ngă d ngă
ngân hàng đi nă t ă m tă cáchă hi uă qu ă nh t. Vàiă th pă niênă g nă đây,ă
nh ngăthànhăt uătrongăl nhăv căkhoaăh căk ăthu tăđưăđ aănhânălo iă
b căsangăm tăth iăk ăv năminhăh uăcơngănghi p.ăTrongăs ănh ngă
thànhăt uăđóăph iăk ăđ năs ăphátătri năc aăcơngăngh ăthơngătin.ăCóă
th ănóiăs ăphátătri năm nhăm ăc aăcơngăngh ăthơngătin đưăgópăph nă
khôngănh ăchoăs ăphátătri năc aăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăth ăgi i.
D chăv ăngânăhàngăđi năt ăcònăkháăm iăm ă ăVi tăNam,ănh ngăv iă
s ăphátătri nănh ăv ăbưoăc aăcơngăngh ăthơngătinăthìăch căch nă đâyă
s ălà m ngăd chăv ăch ăđ oăc aăcácăngânăhàngăth ngăm iăt ngălai.ă
H uăh tăcácăngânăhàngătrongăn căhi nănayăđưăđangăng măt iăm ngă
d chăv ănàyăv iăm cătiêuăphátătri năb năv ngătrongăt ngălai.
Vìăv y, đ ăt năt iăvàăphátătri n Ngân hàng TMCP d uăkhíătồn
c uă- Chi nhánh Ninh Bình đangăph năđ uăvàăn ăl căh tămình đ ăb tă
k pă ti nă trìnhă hi nă đ iă hóa ngână hàng,ă t pă trungă phátă tri n cácă ngă
d ngăngânăhàngăhi năđ i, trongăđóăchúătr ng d chăv ăNgânăhàngăđi nă
t ,ăkhơngăng ngăhoànăthi nănh ngănghi păv ătruy năth ng,ăđápă ngă
yêuă c uă nângă caoă n ngă l că c nhătranh,ă h iă nh pă vàăphátătri n. Bên
c nhăvi căđ uăt ăcôngăngh ,ăk ăthu tăthìăNgân hàng c ngănh năth yă
vi căphátătri năđ iăng ănhânăviên,ăquyătrìnhăqu nălỦăngânăhàngăđi nă

t ă c ngă làă đi uă h tă s că c nă thi tă choă vi că phátă tri nă quyă mơ ngân
hàngăđi năt ănóăgiúpăchoăvi căcungă ngăd chăv ătr ănênănhanhăchóng,ă
anătồn,ăthu năti năh năđâyălàănh ngăy uăt ănângăcaoăs ăhàiălịngăc aă
kháchăhàngăđ iăv iăd chăv ăc aăNgân hàng TMCP d uăkhíătồnăc u.
Tuy nhiên, th căti năchoăth yă phátă tri nă d chă v ă ngână hàngă đi năt ă
1


cịnăg pănhi uăkhóăkh n,ăh năch .ăVi cătìmăraănh ngăbi năphápănh mă
phátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năt ăv nălàăv năđ ăđưăvàăđangăđ că
đ tăraăkháăb căthi t.ăChínhăvìăv y,ă"Phátătri năd chăv ăngânăhàngăđi nă
t ă t iă Ngână hàngă TMCP d uă khí tồnă c uă - Chi nhánh Ninh Bình"
đ căch nălàmăđ ătàiăchoălu năv n.
2.ăM căđích nghiênăc u
H ă th ngă hóaă cácă v nă đ ă lỦă lu nă c ă b nă liênă quană đ nă vi că
phátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năc aăNgânăhàngăth ngăm i.
Phânătíchăvàăđánhăgiáăth cătr ngăphátătri năd chăv ăngânăhàngă
đi nă t ă t iă Ngână hàngă TMCP d uă khíă tồnă c uă - Chi nhánh Ninh
Bình.
ăxu tăgi iăphápăđ ăhồnăthi năvi căphátătri năd chăv ăngână
hàngă đi nă t ă t iă Ngână hàngă TMCP d uă khíă tồnă c uă - Chi nhánh
Ninh Bình.
3.ă iăt ngănghiênăc u và ph măviănghiênăc u
- iăt ngănghiênăc u:
+ D chăv ăNgânăhàngăđi năt ăt iăNgânăhàng th ngăm i.
- Ph măviănghiênăc u:
+ Khơng gian: Ngân hàng TMCP d uăkhíătồnăc uă- Chi nhánh
Ninh Bình
+ Th iăgian:ăGiaiăđo nă2015÷2017
+ N iă dung:ă Nh ngă s nă ph mă Ngân hàngă đi nă t ă c aă Ngână

hàng TMCP d uă khíă tồnă c uă - Chiă nhánhă Ninhă Bìnhă t ă đóă đ aă raă
gi iăpháp.
4.ăPh ngăphápănghiênăc u
- Ph ngăphápănghiênăc uăt ngăquan
- Ph ngăpháp th ngăkê, t ngăh p,ăphânătích và so sánh.
5.ăB ăc călu năv n
Ngoàiă ph nă m că luc,ă danhă m că t ă vi tă t t,ă danhă m că b ngă
bi u,ăph ăl călu năv năb ătríăthànhă03ăch ng:
Ch ngă 1:ă C ă s ă lỦă lu nă v ă phátă tri nă d chă v ă ngână hàngă
đi năt ăc aăngânăhàngăth ngăm i.
Ch ngă2:ăTh cătr ngăphátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năt ă
t iăngânăhàngăTMCP d uăkhí tồnăc uă- Chi nhánh Ninh Bình.
Ch ngă3:ăGi iăphápăphátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năt ăt iă
ngân hàng TMCPd uăkhíătồnăc uă- Chi nhánh Ninh Bình.

2


CH
NGă1:ăC ăS ăLụăLU NăV ăPHÁTăTRI NăD CHăV ă
NGỂNăHÀNGă I NăT C AăNGỂNăHÀNGăTH
NGăM I
1.1. D CHăV ăNGỂNăHÀNGă I NăT
1.1.1.ăKháiăni m
D chă v ă ngână hàngă đi nă t ă ti ngă Anhă làă Electronică Bankingă
(vi t t t là E-banking làă cácă d chă v ă c aă ngână hàngă thôngă quaă h ă
th ngăph năm măviătính choăphépăm tăkháchăhàngăcóăth ătruyăc păt ă
xaă vàoă m tă ngână hàngă nh mă thuă th pă thơngă tin,ă th că hi năcácă giaoă
d chăthanhătốn,ătàiăchínhăd aătrênăcácăkho năl uăkỦăt iăngânăhàngăvàă
đ ngăkỦăcácăd chăv ăm i. C ngăcóăth ăhi uăc ăth ăh n,ăE-Banking là

m tăh ăth ngăph năm mătinăh căchoăphépăkháchăhàngăcóăth ătìmăhi uă
thơngă tină hayă th că hi n m tă s ă giaoă d chă ngână hàngă thôngă quaă
ph ngăti năđi năt ă(công ngh thông tin, đi n t , k thu t s , truy n
d n không dây, quang h c, đi n t )
1.1.2.ăCácăs năph măc aăd chăv ăNgơnăhƠngăđi năt
1.1.2.1. Ngân hàng qua m ng internet
Dùă ăb tăk ăn iănào,ăkháchăhàngăc ngăcóăth ăbi tăđ căthơngă
tinăv ăs năph măd chăv ,ătruyăc păvàoăwebăc aăngânăhàng,ăxemăthôngă
tinăgiaoăd ch,ăinăsaoăkêăgiaoăd ch,ă… hayăth căhi năcácăgiaoăd chătàiă
chínhănh :ăchuy năkho n,ăthanhătốnăhóaăđ n,ăn păti năđi nătho i…ă
ăs ăd ngăd chăv Internetăbankingăkháchăhàngăđ ngăkỦă v iăngână
hàngăs ăd ngăd chăv ănàyăđ ăđ căc păm tăkh uăvàătênătruyăc p.ă
1.1.2.2. Ngân hàng qua đi n tho i
D chăv ănàyăđ căcungăc păquaăm tăh ăth ngămáyăch ăvàăph nă
m mă qu nă lỦă đ tă t iă ngânăhàng,ă liênă k tă v iă kháchă hàng thông qua
t ngăđàiăd chăv .ă
V iăd chăv ăPhoneăbankingăkháchăhàngăcóăth ăng iăt iănhàăhayă
c ăquanădùngăđi nătho iăg iăt iăt ngăđài c aăngânăhàng.
Mobile banking làă kênhă phână ph iă hi nă đ iă giúpă kháchă hàng
truyăc păcácăd chăv ăngânăhàngăt ăxaăb ngăcáchăs ăd ngăcácăthi tăb
diăđ ng k tăn iăv iăm ngăvi năthôngăkhôngădây.ă
1.1.2.3. Ngân hàng t i nhà
Kháchăhàngăgiaoăd chăv iăngânăhàngăquaăm ngănh ngălàăm ngă
n iăb ă(Intranet) doăngânăhàngăxâyăd ngăriêng.ăThôngăquaăd chăv ă
Homeăbanking,ăkháchăhàngăcóăth ăth căhi năcácăgiaoăd chăv ăchuy nă
ti n,ăli tăkêăgiaoăd ch,ăt ăgiáălưiăsu t…

3

1.1.2.4. Ngân hàng qua m ng di đ ng
Cùngăv iăs ăphátătri năc aă m ngăthơngătinădiăđ ng,ăcácăngână
hàngăth ngăm i c ngăđưănhanhăchóngă ngăd ng nh ngăcôngăngh ă
m iă nàyă vào cácă d chă v ă ngână hàng.ă V ă nguyênă t c,ă thơngă tină b oă
m tăđ cămưăhóa vàătraoăđ iăgi aătrungătâmăx ălỦ c aăngânăhàngăvàă
thi tă b ă diă đ ng c aă kháchă hàng (đi nă tho iă diă đ ng,ă Pocketă PC,ă
Palm…)
1.1.2.5. Call center
Callăcenterălàăd chăv ăngânăhàngăquaăđi nătho iăv iănhi măv :
Cungăc păt tăc ăcácăthôngătinăv ăs năph m,ăd chăv ăngânăhàng, bao
g m:ă ti nă g iă thanhă toán,ă ti tă ki m,ă choă vay,ă chuy nă ti n, …Gi iă
thi uăquaăđi nătho i cácăs năph măth ăc aăngânăhàng;ă ngăkỦălàmă
th ăquaăđi nătho i…
1.1.2.6. D ch v lifestyle
H ătr ăkháchăhàngătraăc u/tìmăki măcácăđi mă uăđưiăvàngăhi nă
cóă c aă ngână hàng theoă t ngă l nh v că uă đưi,ă theoă v ă tríă đ aă lỦă c aă
đi mă uăđưi,ătheoăkho ngăgiáăs năph măd chăv c aăđi mă uăđưiăho că
theoăt ăkhóaăkháchăhàngătìmăki m.
1.1.2.7. Smart banking
V nă tină tàiă kho nă c aă kháchă hàngă (ti nă g iă thanhă toán,ă ti tă
ki m,ăti năvay). ngăkỦăs năph măd chăv ăOnlineă(Ti năvay,ăth )..
Traă c uă t ă giá,ă lưiă su t,ă chuy nă kho nă n iă b ă trongă ngână hàng,ă
chuy năti nănhanhăliênăngânăhàng 24/7.…
1.1.2.8. KIOSK ngân hàng
Trênă đ ngă ph ă s đ tă cácă tr mă làmă vi că v iă đ ngă k tă n iă
Internetăt căđ ăcao.ăKhiăkháchăhàngăc năth căhi năgiaoăd chăho căyêuă
c uăgiaoăd ch,ăh ăch ăc nătruyăc p,ăcungăc păs ăch ngănh năcáănhân
vàă m tă kh uă đ ă s ă d ngă d chă v ă c aă h ă thôngă ngână hàngă ph că v ă
mình.
1.1.3. c đi m c a d ch v ngân hàng đi n t

a) Các d ch v ngân hàng đi n t đ u đ c phát tri n d a trên công
ngh hi n đ i
b) Các d ch v ngân hàng đi n t th ng là các s n ph m mang tính
tr n gói vì th địi h i các ngân hàng th ng xuyên b sung và nâng
cao ch t l ng d ch v
c) Các DVNH T địi h i trình đ ngu n nhân l c ch t l ng cao
d) Các DVNH T đòi h i v n l n đ đ u t c s h t ng và công
ngh hi n đ i
4


1.1.4. Vai trò c a d ch v ngân hàng đi n t
a) i v i ngân hàng
Ngână hàngă cóă th ă ki mă soátă h uă h tă cácă chuă chuy nă ti nă t ,ă
c ngăt ăđóăcóăth ăh năch ăđ căvi căchuy năti năb tăh păpháp,ăthamă
nh ng…
yăm nhăvi căliênăk t,ăh pătácăgi aăcácăngânăhàngăngàyăcàngă
ch tăch ,ăphátătri năđaăd ng,ăm nhăm ,ăr ngăkh pătrongăn căvàăth ă
gi i.
b)
i v i khách hàng c a ngân hàng
Kháchă hàngă cóă th ă giaoă d chă b tă c ă lúcă nàoă trongă ngàyă màă
khôngăc năt iăngânăhàngăgiúpăti tăki măth iăgianăvàăchiăphíăđiăl iăchoă
c)
i v i n n kinh t
M ngăthơngătinăcungăc păchoăcácăt ăch cătínăd ngăn măđ că
di nă bi năc aă cácăth ătr ng,ă ti nă t ,ă ch ngă khoán,ăh iăđoái,ă nh ngă
di năbi năv ălưiăsu t,ăt ăgiá h iăđoái.ă
1.2.ăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGă I NăT ăTRONGă
NGÂN HÀNGăTH

NGăM I
1.2.1. Quanăđi măphát tri n d ch v ngân hàng đi n t
Phátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năt ălàăs ăt ngătr ngăquyămô
cungă ngăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăvàăgiaăt ngăt ătr ngăthuănh păt ă
cácă d chă v ă nàyă tr nă t ngă thuă nh păc aă ngână hàng,ă nh mă nângă caoă
ch tăl ngăcungă ngăd chăv ăb oăđ măđápă ng ngàyăcàngăt tăh nănh ă
c uăđaăd ngăc aăkháchăhàngăd aătrênăc ăs ăki măsoátăr i ro và gia
t ngăhi uăqu ăkinhădoanhăphùăh păv iăm cătiêuă vàăchi năl căkinhă
doanhăc aăngânăhàngăquaăt ngăth iăk .
1.2.2. S c n thi t ph i phát tri n d ch v ngân hàng đi n t
Quyălu tăc aăs ăphátătri năkinhăt ăxưăh i,ăvi cătraoăđ iămuaăbánă
hàngăhóaădi năraăr ngăkh pătrênăc ăn căvàăc ăth ăgi i,ădoăđó,ăc nă
ph iăcóănh ngăd chăv ăđiăkèmăđ măb oăanătồnăchoăcácănhàăđ uăt ,ă
thúcăđ yănhanhăqătrìnhătraoăđ iăti nă- hàng,ăt oăđàăphátătri năkinhă
t .ă
1.2.3. Các tiêu chí đánh giá s phát tri n c a ngân hàng đi n t
1.2.3.1. M r ng quy mô d ch v ngân hàng đi n t
S ra t ng s l ng khách hàng s d ng d ch v : Ch ătiêuănàyă
đ ă phână tíchă s ă t ngă tr ngă c aă kháchă hàngă s ă d ngă d chă v ă ngână
hàngăđi năt ,ăchoăth yăngânăhàngăcóăchúătr ngăphátătri năth ătr ng,ă
phátătri năvàăthuăhútăkháchăhàngăs ăd ngăd chăv ăngânăhàngăđi năt ă

5


hayăkhơng.ăT căđ ăt ngătr ngăcàngăcao,ăcàngăt t.ăCh ătiêuănàyăđ că
tínhăb ngăcáchăsoăsánhăs ăl ngăkháchăhàngăquaăcácăn m.ă
S gia t ng doanh thu t s n ph m, d ch v ngân hàng đi n
t : Ch ă tiêuă nàyă đ ă đánhă giáă hi uă qu ă c aă ho tă đ ngă d chă v ă ngână
hàngăđi năt ăthôngăquaăvi căđánhăgiáădoanhăthuăt ăd chăv ăthôngăquaă

cácă n m,ă đánhă giáă hàngă n mă cóă t ngă lênă hayă không.ă T că đ ă t ngă
tr ngă càngă caoă càngă đánhă giáă đ că hi uă qu ă ho tă đ ngă c aă s nă
ph măd chăv ăngânăhàngăđi năt .ăCh ătiêuănàyăđ cătínhăb ngăcáchăsoă
sánhădoanhăthuăc aăd chăv ăquaăcácăn m.
1.2.3.2. Thu nh p t d ch v ngân hàng đi n t
Choăbi tărõăngu năg căcácăkho năthuănh pătrongăk ăc aăngână
hàng,ăt ăđó,ăđánhăgiáăt măquanătr ng,ăs ă năđ nhăc ngănh ăkh ăn ngă
t ngă tr ngă c aă chúngă trongă t ngă lai.ă Ch ă tiêuă nàyă ph nă ánhă hi uă
qu ăho tăđ ngăcungă ngăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăc aăngânăhàngăvàă
làăc năc ăđ ăcácănhàăqu nătr ,ănhàăđ uăt ăđ aăraăcácăquy tăđ nhăphùă
h păv iăth căti n.
1.2.3.3. Th ph n d ch v ngân hàng đi n t
Ch ătiêuănàyănóiărõăph năs năph măngânăhàngăđi năt c aăngână
hàng soăv iăt ngăs năph m tiêuăth ătrênăth ătr ng.
1.2.4. Các y u t nh h ng đ n phát tri n d ch v ngân hàng
đi năt
1.2.4.1. Nhân t ch quan
Ngu n l c v tài chính
Ngu n nhân l c
C s v t ch t và công ngh
Ho t đ ng Marketing ngân hàng
1.2.4.2. Nhân t khách quan
Môi tr ng pháp lý.
Mơi tr ng kinh t .
Mơi tr ng chính tr – xã h i.
Y u t tâm lý và thói quen tiêu dùng.
Mơi tr ng c nh tranh.
K TăLU N CH
NGăI

6


CH
NG 2: TH CăTR NG PHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNă
HÀNGă I NăT ăT IăNGỂNăHÀNGăTMCP D UăKHệăTỒNă
C Uă- CHI NHÁNH NINH BÌNH
2.1. GI IăTHI UăV ăNGỂNăHÀNGăTMCP D UăKHệăTOÀN
C U - CHI NHÁNH NINH BÌNH
Ngân hàng TMCP d uăkhíătồnăc uă- CNăNinhăBìnhăcóătr ăs ă
chínhăt iăs ă173ăđ ngăLêă iăHành,ăph ngăThanhăBình,ăthànhăph ă
Ninhă Bình,ă t nhă Ninhă Bình. Ngân hàng đ că t ch că theoă mơă hìnhă
qu nălỦătr căti p,ăhi năcóă04ăphịngănghi păv ăvàă03ăphịngăgiaoăd ch
( n th i đi m 31/12/2017).
2.2.ăK TăQU ăHO Tă NGăKINHăDOANHăC AăNGỂNă
HÀNG TMCP D UăKHệăTỒNăC Uă- CHI NHÁNH NINH
BỊNHăGIAIă O N 2015÷2017
2.2.1. Huy đ ng v n
Quy mô huy đ ng v n
Bi uăđ ă2.1:ăHuyăđ ngăv năcu iăk ăgiaiăđo nă2015-2017ă
(T ăđ ng)
2500
2000
1500
1000
500
0

2175

2168

N mă2016

N mă2017

482
N mă2015

Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình
S ă huyă đ ngă v nă cu iă k ă trongă 03ă n mă quaă th yă r ngă ho tă
đ ngă huyă đ ngă v nă c aă GPă bankă sauă khiă chuy nă đ i mơă hìnhă ho tă
đ ngănh năbànăgiaoăt ăH iăs ăchínhălàă482ăt ăđ ngăn mă2015,ăs ăd ă
huyăđ ngăv năcóăb căđ tăpháătrongăn mă2016,ă2017,ăđ căbi tăn mă
2016ă ngu nă v nă Chiă nhánhă đ tă 2.175ăt ă đ ng t ngă g pă 4,51ăl năsoă
v iă th iă đi mă 2015. N mă 2017,ă ngu nă v nă gi mă 07ă t ă xu ngă còn
2.168ă t ă đ ng.ă Nguyênă nhână c aă s ă s tă gi mă nàyă làă doă s ă gi mă
ngu năv năti năg iăc aăt ăch căkinhăt ă(gi mă245ăt ăđ ng) màăch ă
y uălàăcácăcôngătyăx ngăd u,ădoăgiáăd uăth ăgi iăgi m,ăcácăcôngătyăđưă
rútăb tăti năg iăt iăcácăngânăhàngăđ ăph căv ăkinhădoanh.ăTi năg iă
7


dânăc ăt ngătr ngăt t (246ăt ătrongăn mă2015)ănh ngăc ngă khôngă
bùăđ păđ căs ăsuyăgi măc aăti năg iăt ăch căkinhăt .
C c u huy đ ng v n
B ngă2.1.ăC ăc uăhuyăđ ngăv n c aăngân hàng GP bank CN Ninh Bình giaiăđo nă2015÷2017
VT: T đ ng
Ch ătiêu

N mă
2015

N mă
2016

N mă
2017

T ngăngu năv năhuyăđ ng

482

2.175

2.168

1.ăC ăc uăhuyăđ ngăv năcóăk ăh nă(%)

90,44%

90,22%

Trong đó: Ti năg iăcóăk ăh n
Ti năg iăkhơngăk ăh n

1.967
208

1.965

212

93,29%

92,53%

2.030

2.006

145

162

90,04%

47,12%

59,93%

434

903

1.149

48

1.013

768

1,10%

3,72%

2,99%

2.ăC ăc uăti năg iăVN ă(%)
Trong đó: Ti năg iăVN
Ti năg iăngo iăt
3.ăC ăc uăhuyăđ ngăv nătheoăthƠnhăph nă
kinhăt ă(%)
Trong đó: Huyăđ ngăv nădânăc
Huyăđ ngăv năt ăch căkinhăt
4.ăTh ăph nătrênăđ aăbƠnăNinhăBình

Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t các
n m 2015÷2017
Th ph n huy đ ng v n
Th ăph năhuyăđ ngăv năc aăGPăbankă- CNăNinhăBìnhăt ngăđ uă
trongăn mă2015,ă2016ănh ngăsangăn mă2017ăđưăsuyăgi măcịnă2,99%.ă
NinhăBìnhălàăđ aăph ngăcóănhi uăngânăhàngăth ngăm iăho tăđ ngă
nênăcácăngânăhàngănàyăđưăgiaăt ngăcôngătácăhuyăđ ngăv nănh măc nhă
tranhă th ă ph n.ă Nh ngă soă v iă cácă ngână hàngă khácă th ă ph nă c aă GP
bank - CNăNinhăBìnhăt ngăđ iăcao.

8

2.2.2. S d ng v n
Bi uăđ ă2.2:ăD ăn ătínăd ngăcu iăk ăgiaiăđo nă2015-2017
1500

1213
813

1000
401

500
0

2015

2016

2017

Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t các
n m 2015÷2017
T ngăd ăn ătrongăho tăđ ngăchoăvayăt iăGPăbankă - CN Ninh
Bình quaă cácă n mă cóă s ăt ngă tr ngă nă đ nh.ă D ă n ă tínă d ngă n mă
2015ăt iăth iăđi măchuy năđ iămơăhìnhăho tăđ ngăc aăngânăhàngălàă
401ăt ăđ ng lên 1.213 t ăđ ngăn mă2017 t ngă3,02ăl n.ă i uănàyăchoă
th y, GP bank - CN Ninh Bình đưăd năt oăđ căm tăn năt ngăkháchă
hàng uyătínăvàăquanăh ătínăd ngăt tămangătínhă năđ nhăcao,ăm căd ă
n ătínăd ngălnălnăcóăs ăt ngătr ngăvàă năđ nh.
Choăvayăng năh năluônăchi măt ătr ngăcaoătrongăt ngăd ăn .ă
T ătr ngăchoăvayăng năh năt ngăm nhăquaăcácăn măđ măb oăt tăh nă

s ăphùăh p v ăk ăh năgi a ngu năhuyăđ ngă(ch ăy uălàăng năh năt ă
dână c ă vàă cácă t ă ch că kinhă t ) v iă k ă h nă c aă cácă kho nă choă vay.
Bi uăđ ă2.3:ăD ăn ăng năh n,ătrungădƠiăh năgiaiăđo nă2015-2017
800

746

600

504

400
240
200

467
309

161

Choăvayăng n
h nă(t ăđ ng)
Cho vay trung
dƠiăh nă(t ăđ ng)

0
2015

2016

2017

Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t các n m 2015÷2017

9


TT
1

B ngă2.2.ăC ăc uătín d ngăc aăngân hàng GP bank CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017
N mă
N mă
Ch ătiêu
VT
2015
2016
C ăc uăd ăn ăVN /T ngăd ă
n .

N mă
2017

%

100

91,21

92,58

1.1

Tr.đó: - S tuy t đ i VN

T ăđ ng

401

742

1.123

1.2

- S tuy t đ i USD

T ăđ ng

0

71

90,54

%

12,47

17,55

20,94

T ăđ ng

50

143

253,98

2

C ăc uăd ăn ăbánăl
Tr.đó: S tuy t đ i bán l

3

C ăc uăd ăn ăcóătƠiăs năb oă
%
74
75,5
80
đ m
Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t các
n m 2015÷2017
2.2.3. Ho t đ ng d chăv
GPBankăcungăc păđ yăđ ăcácălo iăhìnhăd chăv ătàiăchínhă- ngân
hàngă t mă c ă qu că t ă nh :ă ti tă ki mă - ti nă g i,ă tínă d ngă b oă lưnh,ă
thanhătốnăqu căt ,ăd chăv ătàiăchínhă- duăh c,ăkinhădoanhăngo iăt ,ă

d chă v ăth ,ăd chă v ă chuy nă ti n,ăd chă v ă Internetă Banking,ă Mobileă
Banking...ă vàă nhi uă d chă v ă ngână hàngă khácă d aă trênă n nă t ngă côngă
ngh ătiênăti nănh măt iăđaăhóaăl iăíchăc aăkháchăhàng.
2.2.4. K t qu ho t đ ng kinh doanh

10


B ngă2.3. K tăqu ăkinhădoanh c aăngân hàng GP bank CN Ninh Bình giaiăđo nă2015÷2017
VT: T đ ng

404,29

Chênhăl chă
2016-2015
+/%
114,93 46,54

Chênhăl chă
2017-2016
+/%
42,43 11,72

331,28

347,34

112,04

51,10

16,06

4,84

27,7

30,58

59,95

2,88

10,40

29,37

96,04

- Tríchăd ăphịngăr iăro

8,78

10,5

18,5

1,72

19,60

8

76,19

- LNătr

18,92

20

38,45

1,08

5,70

18,45

92,25

N mă
2015

N mă
2016

N mă
2017

1.ăThuănh p

246,93

361,86

2. Chi phí

219,24

3. Chênhăl chăthuăchi

Ch ătiêu

căthu

Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t các
n m 2015÷2017
Nhìn vào B ngă 2.3. K tă qu ă kinhă doanh c aă GPă bankă - CN
Ninh Bình giaiă đo nă 2015÷2017 taă th yă Chiă nhánhă khơng ch ă đ tă
đ căt căđ ăt ngătr ngăv ăl iănhu nămàăcònăđ tăđ căhi uăqu ăcaoă
trongă vi că t ngă hi uă qu ă laoă đ ng c ngă nh ă nângă caoă ch tă l ngă
trongă ho tă đ ngă kinhă doanh.ă Chênhă l chă thuă chiă cóă s ă t ngă tr ngă
đ uă quaă cácă n m. N mă 2015 t ng chi phí là 219,24 t ă đ ng,ă n mă
2016ăt ngă112,04 t ăđ ngă(t ngă51,10%) soăv iăn mă2015.ă năn mă
2017ăt ngăchiăphíălàă347,34 t ăđ ngăt ngă4,84%ăsoăv iăn mă2016.
2.3. TH C TR NG PHÁTă TRI Nă D CHă V ă NGỂNă HÀNGă
I NăT ăC AăNGÂN HÀNG TMCP D U KHÍ TỒN C U CHI NHÁNH NINH BÌNH
2.3.1. H ăth ngăngơnăhƠngăđi năt ăt iăGPăbankă- CN Ninh Bình
Ph n c ng

Ph n m m
2.3.2. Phơnătíchăth cătr ngăphátătri năd chăv ăngơnăhƠngăđi năt
t iăGPăbankă- CN Ninh Bình quaăcácătiêuăchíăph năánh
2.3.2.1. S l ng khách hàng s d ng d ch v và doanh thu t s n
ph m, d ch v ngân hàng đi n t
a) D ch v ngân hàng tr c tuy n - GP.Internet banking

11


B ngă2.4.ăK tăqu ăkinhădoanhăd chăv ăInternet banking c aăngân
hàng GP bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017
N mă2016
N mă2017
N mă
Ch ătiêu
VT
Th că Soăv iăă Th că Soăv iăă
2015
hi n
2015
hi n
2016
S ăl ng IB Khách
325
1.245 283% 4.525 263%
cá nhân
hàng
Phí giao
Tri uă

d chăIBăthuă
2,54
22,41 782% 94,52 321%
đ ng
đ c
Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t các
n m 2015÷2017
S ăli uăt iăb ngă2.4ăchoăth y s ăl ngăkháchăhàngăcáănhân s ă
d ngăd chăv ănàyăc aăn m 2016ăb ngă283%ăsoăv iăn mă2015,ăn mă
2017ăb ngă263%ăsoăv iăn mă2016ăv iăphíăgiaoăd chăt ngăt ngă ngă
làăn mă2016ăt ngătuy tăđ iă19.870.000ăđ ng,ăn mă2017ăs ăti năt ngă
t ngă ngălàă72.110.000ăđ ng. Tuyăgiáătr ăb ngăti năthuăđ căt ăd chă
v ă Internetă bankingă v nă cònă kháă nh ă soă v iă cácă lo iă hìnhă d chă v
truy năth ngăkhácăc aăngânăhàngănh ngărõăràngăt căđ ăt ngătr ng
vơăcùngăkhíchăl . Kháchăhàngăngàyăcàngătr ănênăquenăthu căvàăquană
tâmăh năđ nănh ngăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăcóănhi uăti năích.ă
b) D ch v ngân hàng qua tin nh n - GP.SMS banking
B ngă2.5.ăK tăqu ăkinhădoanhăd chăv ăSMSăbankingăc aăngân
hàng GP bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017
Ch ătiêu
S ăl ngă
SMS
Doanh thu
GP.SMS

VT

N mă
2015

N mă2016
Th că
hi n

So v iăă
2015

N mă2017
Th că
hi n

Soăv iăă
2016

Tin
832.169 1.545.419 85,71% 2.855.142 84,74%
nh n
Tri uă
354,6
587
65,53%
852,7
45,26%
đ ng
Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t các
n m 2015÷2017
Quaă s ă li uă b ngă 2.5ă choă taă th yă n mă 2016ă doanhă thuă t ă
GP.SMSăbankingăthuăđ căt ngă65,53% soăv iăn mă2015 v iăs ăti nă
t ngăt ngă ng là 232,4ătri uăđ ng.ăN mă2017ăt ngă 45,26% soăv iă
12

n mă 2016 v iă s ă ti năt ngă làă 265,7ă tri uă đ ng.ă D chăv ă nàyă tuyă cóă
t ngănh ngătrongă03ăn măg năđâyăt ăl ăt ngăt ngăđ iălàăít. Nguyên
nhână làă doă s ă giaă t ng c aă cácă kháchă hàngă m iă đ iă v iă ngână hàng
trongăđóăcóăs ăd ng d chăv ăSMSălàăkhơngănhi u.
c) D ch v mobile - banking
B ngă2.6.ăK tăqu ăkinhădoanhăd chăv ăMobile - bankingăc aăngân
hàng GP bank - CN NinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017
N mă2016
N mă2017
N mă
Ch ătiêu
VT
Th că Soăv iăă Th că
Soăv iăă
2015
hi n
2015
hi n
2016
T ă
Doanhăs
10,3
11,7
13,59%
13,62
16,41%
đ ng
S ăl ngă

Khách
khách
278
805
189,57% 1.794 122,86%
hàng
hàng
S ăl ngă
Giao
19.620 54.509 177,82% 229.281 320,63%
giaoăd ch
d ch
Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t các
n m 2015÷2017
S ăli uăb ngă2.6ăchoăth yăd chăv ăMobileăbanking cóăđ căs ă
t ngă tr ngă đángă k ă vàă đ că nhi uă kháchă hàngă aă chu ngă trongă 4ă
n măg năđây,ăt căđ ăt ngătr ngăluônă ăm căh nă100%ăv ăs ăl ngă
kháchăhàngăvàăs ăl ngăgiaoăd ch.ă năth iăđi măn mă2017, khách
hàngăcóătàiăkho năthanhătốn s ăd ngăd chăv ăMobileăbankingăt ngă
nhanh,ă trongă đóă cóă kho ngă 1.794ă kháchă hàngă cóă s ă d ngă d chă v ă
thanh toán qua Mobile banking. Kháchăhàngăs ăd ngăd chăv ăMobileă
bankingăđaăph n làăcácăkháchăhàngăcóăđ ătu iătrongăph măviăch ăy uă
t ă30-45, đâyălàănh ngăkháchăhàngăcóăcơngăvi căvàăthuănh pă năđ nh,ă
cóăgiaoăd chăth ngăxunăvàăcóăkh ăn ngăti păc nănh ngăcôngăngh
hi năđ i.ă
d) D ch v home banking

13

B ngă2.7.ăK tăqu ăkinhădoanhăd chăv ăHome - bankingăc aăngân
hàng GP bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017
N mă2016
N mă2017
N mă
Ch ătiêu
VT
Th că Soăv iăă Th că Soăv iăă
2015
hi n
2015
hi n
2016
T ă
Doanhăs
57
132 131,58% 189 43,18%
đ ng
S ăl ngă
Khách
khách
9
23
155,56%
31
34,78%
hàng
hàng
S ăl ngă Giao
3.257 6.835 109,86% 9.024 32,03%

giaoăd ch
d ch
Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t các
n m 2015÷2017
B ngă 2.7 choă th yă l ngă kháchă hàngă quană tâmă đ nă d chă v ă
Homeăbankingăcóăt ngătheoăth iăgian. Cácăkháchăhàngăs ăd ngăd chă
v ăHomeăbankingăhi nănay h uăh tălàăkháchăhàngădoanhănghi p,ăđi uă
nàyă choă th yă ch ă cácă doanhă nghi pă l n,ă l ngă giaoă d chă t ngă đ iă
nhi uăm iăđ uăt ăh ăth ngăvàăthamăgiaăd chăv ănày.
đ) D ch v ngân hàng di đ ng - GP.mPlus
B ngă2.8.ăK tăqu ăkinhădoanhăd chăv ămPlusăc aăngân hàng GP
bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017
Ch ătiêu

VT

N mă2015

N mă2016
Soăv iăă
Th căhi n
2015

N mă2017
Soăv iăă
Th căhi n

2016
S ă
l ngă

khách
Khách
1.052
3.045
189,44%
7.454
144,79%
hàngăs ă hàng
d ngă
d chăv ă
Doanh
654.200.000 2.644.600.000 304,24% 6.187.540.000 133,97%
VN
s

Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t các
n m 2015÷2017
B ng 2.8 choătaăth y n mă2016ăs ăl ngăkháchăhàngăs ăd ngă
d chăv ăt ngăg păbaăl n soăv iăn mă2015 đ tă189,44%ăv iădoanhăthuă
14


t ngă ngăt ngăă1.990.400.000 đ ng,ăn mă2017ăt ngăg năg păđôiăsoă
v iăn mă2016 khiăđóădoanhăthuăđ tăm cătrênăsáuăt ăđ ngă(133,97%).
V iă t că đ ăt ngă tr ngă nh ă v yă cóă th ă th y d chă v ă GP.mPlus c aă
GP bankăhi nănayăđangăd năđ căm ăr ngăvàăcó thêmănhi uăkháchă
hàngăthamăgiaăs ăd ng, rõ ràngăđâyălàăm tăd chăv ăcóăr tănhi uăti mă
n ng.
2.3.2.2. Thu nh p t d ch v ngân hàng đi n t c a GP bank - Chi
nhánh Ninh Bình

B ngă2.9.ăThuănh păt ăd chăv ăngơnăhƠngăđi năt ăc aăGP bank CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017
N mă2015ă
(Tr.đ ng)

N mă2016ă
(Tr.đ ng)

So sánh
(%)

N mă2017ă
(Tr.đ ng)

So sánh
(%)

(1)

(2)

(3)=(2)(1)/(1)

(4)

(5)=(4)(2)/(2)

2,286

16,66

628,7

72,56

335,5

3.090

3.510

13,6

4.086

16,41

D chăv ăSMSă
banking

106,38

176,1

65,6

255,81

45,26

D chăv ăHomeă

banking

1.710

39.600

2.215,8

56.700

43,18

D chăv ămPlus

196,26

793,38

304,2

1.856,23

133,96

5.104,93

44.096,14

763,8

62.970,6

42,8

Ch ătiêu
D chăv ăInternetă
banking
D chăv ăMobile
banking

T ngăthuănh pă
t ăd chăv ăngơnă
hƠngăđi năt

Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t các
n m 2015÷2017
Quaăb ngăs ăli uătrênătaăcóăth ăth yăthuănh păt ăd chăv ăngână
hàngăđi năt ăđ uăcóăs ăt ngătr ngăquaăcácăn m,ătrongăđó,ăd chăv ă
Homeă bankingă vàă d chă v ă Mobileă bankingă chi mă t ă tr ngă l nă nh tă
trongăt ngăthuănh păt ăho tăđ ngăd chăv ăngânăhàngăđi năt .ăD chăv ă
Mobileă bankingă cóă đ că s ă t ngă tr ngă đángă k ă vàă đ că nhi uă
kháchăhàngă aăchu ngătrongă4ăn măg năđây,ăt căđ ăt ngătr ngăluônă
ăm căh nă100%ăv ăs ăl ngăkháchăhàngăvàăs ăl ngăgiaoăd ch.ă iă
15


v iăcácăd chăv ăInternetăbanking,ăSMSăbanking,ămPlusăthuănh păc ngă
t ngă đ uă quaă cácă n mă vàă l nă l tă chi mă 18,21%ă t ngă thuă nh pă t ă
d chăv ăngânăhàngăđi năt ăn mă2015;ă22,05%ăt ngăthuănh păt ăd chă
v ă ngână hàngă đi nă t ă n mă 2016;ă 75,8%ă t ngă thuă nh pă t ă d chă v ă

ngânăhàngăđi năt ăn mă2017.
2.3.2.3. Th ph n d ch v ngân hàng đi n t c a GP bank - CN
Ninh Bình
Bi uăđ ă2.4:ăTh ăph năd chăv ăngơnăhƠngăđi năt ătrênăđ aăbƠnăt nhă
NinhăBìnhăđ nă31/12/2017
14%

22%
Viettinbank
GP bank

20%

Vietcombank
10%

Maritimebank
VP bank
BIDV

8%
6%

20%

Agribank

Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình n m 2017
Th ăph năd chăv ăngânăhàngăđi nă t ăc aăGPăbankă - CN Ninh
Bìnhătínhătheoădoanhăthu/T ngădoanhăthuăv ăd chăv ăngânăhàngăđi nă

t ătrênăđ aăbànăchi măt ătr ngă10%, d năđ uăth ăph năv nălàănh ngă
ngână hàngă l n: Viettinbank, Vietcombank, BIDV v iă n ngă l că vàă
hi uăqu ătàiăchính,ăuyătínătruy năthơngăvàăs ăhàiălịngăc aăkháchăhàngă
v iăcácăs năph m,ăd chăv ăc aăngânăhàng đóăcungăc p. M cădùăchi mă
th ă ph nă nh ă nh ngă soă v iă v iă m tă s ă ngână hàngă cóă cùng quy mơ
ho tăđ ng trênăđ aăbànăthìăGPăbankăcóăth ăph nănh nhăh n, GP bank
c ngă đangă d nă kh ngă đ nhă v ă tríă c aă mìnhă trongă l nhă v că d chă v ă
ngânăhàngăđi năt .

16


B ngă2.10. So sánh các ti năích c aăd chăv ăngơnăhƠngăđi nă
t c aăGPăbankăvƠăcácăngơnăhƠngăTMCP
GP
Viettin Maritime
Ch căn ng
VP bank
bank
bank
bank
Internet Banking
Traăc uăs ăd ătàiăkho n,
s ăd ăth
Li tăkêăcácăgiaoăd chătrênă
tàiăkho n

X

X

X

X

X

X

X

X

V nătinălưiăsu t,ăt ăgiá

X

X

Thanhătốnăhóaăđ n

X

X

X

X

Chuy năkho n,ăchuy nă

ti nătrongăcùngăh ăth ng

X

X

X

X

Chuy năđ iăngo iăt

X

X
Mobile banking

V nătinăs ăd ătàiăkho n
Li tăkêă5ăgiaoăd chăg nă
nh tăb ngătinănh năSMS
N păti năchoăđi nătho iă
mình và cho các thuê bao
khácăb ngăSMS
Nh nătinăkhiăcóăbi năđ ngă
s ăd ătàiăkho n
Th căhi năgiaoăd chă
chuy năkho n
Thanhătốnăhóaăđ n

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Muaăth ătr ătr căvàăli tă
kêăgiaoăd chămuaăth ătr ă
tr c
Traăc uăthơngătinăt ăgiá,ăch ngăkhốn

X
X
17


Ch căn ng

GP
bank

Viettin
bank

Maritime
bank

VP bank

Home banking
Traăc uăthôngătinătàiă
kho nă(xemăs ăd ,ăli tăkêă
vàăinăgiaoăd ch)
C pănh tănh ngăthôngătină
m iănh tăv ăngânăhàng,ă
thamăkh oălưiăsu tăti tă
ki m, t ăgiáăh iăđối
Thanhătốnăhóaăđ n
Chuy năkho nătrênăm ng
H ngăd năcàiăđ tămi nă
phí

X

X

X

X

X

X

X

X

X
X

X
X

X
X

X

X

X

X

X

SMS banking
Ki mătraăs ăd ăti năg iă
X
X

X
X
thanh tốn
Ngheă05ăgiaoăd chăphátă
X
X
X
X
sinhăm iănh t
Nghe thơngătinăv ălưiăsu t,ă
t ăgiáăh iăđốiăvàăgiáă
X
X
X
X
ch ngăkhốn
uăc uăg iăb năfaxăli tă
kêăgiaoăd ch,ălưiăsu tăti tă
X
X
ki măvàăt ăgiáăh iăđoái
Yêuăc uăg iăb năfaxăgiáă
ch ngăkhoán,ăli tăkêăgiaoă
X
X
d chăch ngăkhoán
Ngu n: Website: sánh ti n ích d ch v
ngân hàng đi n t t i m t s ngân hàng
B ngă2.10 choăth yăhi nănayăd chăv ăHome banking và SMS
banking t iăGPăbankăđ căphátătri năm nhănh tăsoăv iăcácăngânăhàng

cóătri năkhaiăd chăv ăngânăhàngăđi năt .ă i uănàyăc ngăphùăh păv iă
nh ngăphânătích ătrênăkhiămàăd chăv Homeăbankingălàăd chăv ăhi nă
nayăđangăđ c kháchăhàngăgiaăt ngăl ngăs ăd ng vàăgiáătr ăs ăd ngă
t iă GPă bank. âyă cóă th ă đ că xemă nh ă l iă th ă c nhă tranh c aă GPă
18


bank trongăvi căphátătri năth ătr ng vàăgiaăt ngăgiáătr ăchoăcácăd chă
v ăngânăhàngăđi năt .
2.3.3. V ăm tăcungă ngăd chăv ăngơnăhƠngăđi năt
Sauăth iăgianăcungăc păcácăs năph măd chăv ăngânăhàngăđi nă
t ,ăGPăbankă- CNăNinhăBìnhăkhơngăng ngătìmăhi uăc mănh n,ăđánhă
giáăc aăkháchăhàngănh măhoànăthi năh năcácăs năph m,ăd chăv ăc aă
mình. Vì v y,ăhàngăn măGPăbankă- CNăNinhăBìnhăălnăcóăđ tăkh oă
sátăđ nhăk ănh măgiúpăchoăngânăhàngăhi uăh năv ăhànhăvi,ăthóiăquenă
tiêuădùng,ănh năxétăvàăm căđ ăhàiălịngăc aăkháchăhàngăm cătiêuăđ iă
v iă s nă ph m,ă d chă v ă ngână hàngă đi nă t ă nh mă xâyă d ngă vàă ngàyă
càng c iăthi năcácăs năph m,ăd chăv ăh năn a.
2.4.ăNH NGăTHÀNHăCỌNGăVÀăH NăCH ăC AăGPăBANK CN NINH BÌNH TRONG VI Că PHÁTă TRI Nă D CHă V ă
NGỂNăHÀNGă I NăT
2.4.1. K tăqu ăđ tăđ c
Khách hàng ngày càng quan tâm đ nă cácă d chă v ă màă ngână
hàngăcungăc p. căbi t,ăd chăv ăHomeăbanking dùăs ăl ngăkháchă
hàng cònăth p nh ngăcácăkháchăhàngăs ăd ngăd chăv ăHomeăbankingă
hi nă nayă c aă ngână hàngă h uă h tă làă kháchă hàngă doanhă nghi p,ă đi uă
nàyă choă th yă ch ă cácă doanhă nghi pă l n,ă l ngă giaoă d chă t ngă đ iă
nhi uăm iăđ uăt ăh ăth ngăvàăthamăgiaăd chăv ănày.ă
D chă v ă Internetă bankingă doă GPă bankă cungă c pă c ngă đ că
kháchă hàngă ngàyă càngă quană tâm,ă tuyă doanhă thuă mangă l iă khôngă
chi mă t ă tr ngă caoă nh ă nh ngă d chă v ă đi nă t ă khácă nh ngă nóă đưă

ph nănàoăchoăth yăs ăthayăđ i trongăch tăl ngăd chăv ,ă nh ngăđ iă
m i,ănângăc pătínhăn ngătrênăwebsite.
2.4.2.ăH năch
Th ănh t, s ăl ngăkháchăhàngăs ăd ngăd chăv ăd chăv ăHomeă
bankingăc aăngânăhàngăcònăr tăth p.
Th ă hai,ăthuă nh păt ă d chăv ă Internet banking, SMS banking
t căđ ăt ngăcònăch măsoăv iăcácăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăkhácămàă
GP bank - CNăNinhăBìnhăcungăc p.
Th ăba,ăth ăph năcungăc păd chăv ăngânăhàngăđi năt ăc aăGPă
bank - CN Ninh Bình nhìnăchungăcịnă ăm căth p.ă
Th ăt ,ăliênăk tăchuy năti nănhanhă24/7ăcịnăh năch ăv ăth iăgian.
2.4.3. Nguyên nhân
2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
19


Mơi tr ng c nh tranh có nh h ng t i s phát tri n d ch v
ngân hàng đi n t c a GP bank.
H uănh ăcácăkháchăhàngăđangăs ăd ngăd chăv ăngânăhàngăđi nă
t ăc a GP bank - CN Ninh Bình đaăs ălàăkháchăhàngăđưăgiaoăd chăv iă
ngân hàngăt ălâuăn m,ăcóătàiăkho năthanhătốnăt iăGPăbank.ă
C ăs ăphápălỦăđ iăv iăngânăhàngăđi năt ătuyăđưăcóănh ngăvi că
banăhànhăc ngăch mătr ăv năcịnăchungăchung.ă
Doăthóiăquenădùngăti năm tăch aăthayăđ i.
2.4.3.2. Ngun nhân ch quan
Doătrìnhăđ ăngu nănhânăl căch aăđápă ngăđ cănhuăc u.
Tìnhăhìnhănhânăs ăcóănhi uăbi năđ ng.
DoăchínhăsáchăMarketingă cịnănhi uă b tăc p,ăch aăphátă huyăhi uă
qu ăt t.
Kênh phân ph i còn ch a th c s hi u qu .

M tăs ăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăc aăGP bankăch aăcóănhi uă
tínhăn ngăm iăcịnăh năch ăti năíchăsoăv iăcácăngânăhàngăth ngăm iăkhác.
Uy tín c a ngân hàng ch a cao.
Côngăngh ăch aăđ căđ uăt ăđúngăm c.
K T LU NăCH
NGăII
CH
NGă3:ăGI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNă
HÀNGă I NăT ăT IăNGỂNăHÀNGăTMCP D UăKHệăTOÀNă
C Uă- CHI NHÁNH NINH BÌNH
3.1.ă NHăH
NGăC AăNGỂNăHÀNGăTMCP D UăKHệă
TỒNăC Uă- CHIăNHÁNHăNINHăBỊNHă NăN Mă2020
3.1.1.ă nhăh ngăphátătri năd chăv ăngơnăhƠngăđi năt
3.1.2.ă nhăh ngăngơnăhƠngăbánăl ăđaăn ng,ăhi năđ i
3.1.3. T ngăc ngăđƠoăt oăđ ăđ iăm iăvƠăphátătri n
3.2.ăGI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGă I Nă
T ă T Iă NGỂNă HÀNGă TMCP D Uă KHệă TOÀNă C Uă - CHI
NHÁNH NINH BÌNH
3.2.1.ă yăm nhăvi căqu ngăbáăs năph m
3.2.2. Phátătri năcôngăngh ăngơnăhƠng
3.2.3. Chúătr ngăđƠoăt o ngu nănhơnăl c
3.2.4.ăNơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăkháchăhƠng
3.3. M TăSịăKI NăNGH ăVÀă ăXU TăCHOăCÁCăC ăQUANă
CH CăN NG

20


3.3.1.ăKi năngh ăv iăChínhăph ăvƠăc ăquanănhƠăn c

3.3.1.1. Xây d ng và hoàn thi n h th ng pháp lu t
3.3.1.2. Khuy n khích các t ch c, cá nhân thanh tốn khơng
dùng ti n m t
3.3.2.ăKi năngh ăv iăcácăB ,ăngƠnhăkhác
3.3.3.ăKi năngh ăv iăH i s
GPăbankăc năđ uăt ,ănghiênăc uăđ ăcungăc păngàyăcàngănhi uă
h năcácăti năíchăc aănh ngăs năph măngânăhàngăđi năt ăhi năt iăvàă
phátătri năthêmănh ngăs năph măm iăđ ăđaăd ngăhóaăcácăs năph mă
đáp ngănhuăc uăngàyăcàngăcaoăc aăkháchăhàng.
GPă bankă c nă đaă d ngă hóaă cácă s nă ph m,ă d chă v ă ngână hàngă
đi năt ăđ ăh năch ăvi căkháchăhàngăph iăđ năngânăhàngăđ ăth căhi nă
nh ngăd chăv ămàăngânăhàngăđi năt ăch aăth ăcungăc p.
GPăbankăc ngăc năh ătr ,ăt oăđi uăki n,ăđ uăt ăchoănhânăviênă
thamăgiaăcácăkhóaăh cădàiăh n,ănh ngăkhóaăh cănh mănângăcaoătrìnhă
đ ălênăth căs ,ăti năs ăho căthamăgiaăcácăkhóaăh căchuyênăngành.ă
K TăLU NăCH
NGăIII
III. K TăLU N

21