Quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ Phần Tâm Cảng

i
B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NGă

I H C CƠNG NGH TP. HCM

KHĨA LU N T T NGHI P

QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY
C PH N TÂM C NG

Ngành:

Qu n Tr Kinh Doanh

Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh

Gi ng viên h

ng d n : ThS. Tr n Th Trang

Sinh viên th c hi n:

Nguy n

MSSV: 1034010010

L p: 10VQT1

TP. H Chí Minh, 2016

c Huy


i
B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NGă

I H C CƠNG NGH TP. HCM

KHĨA LU N T T NGHI P

QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY
C PH N TÂM C NG

Ngành:

Qu n Tr Kinh Doanh

Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh

Gi ng viên h

ng d n : ThS. Tr n Th Trang

Sinh viên th c hi n:

Nguy n

MSSV: 1034010010

L p: 10VQT1

TP. H Chí Minh, 2016

c Huy


iii

L IăCAMă OAN
Tôi xin cam đoan nh ng s li u trong đ tài nƠy hoƠn toƠn đúng v i th c
tr ng c a Công ty C Ph n Tâm C ng.
b n thân tôi. Các s li u đ

tài nƠy đ

c th c hi n đ c l p c a

c thu th p và x lý m t cách cơng khai, chính

xác. Q trình phân tích vƠ đánh giá đ

c thông qua các s li u trên s sách

c a Công ty vƠ các thông tin tôi đư thu nh n đ

c trong su t quá trình th c t p

v a qua.
N u có gì sai v i th c t tơi xin ch u hồn toàn trách nhi m.

Sinh viên th c hi n

Nguy n

c Huy


iv

L IC M

N

Trãi qua th i gian hai tháng làm khóa lu n t t nghi p, v i s giúp đ c a
Cô h ng d n: Th.S Tr n Th Trang và toàn th nhân viên t i Công ty C
Ph n Tâm C ng đư nhi t tình giúp đ tơi trong cách trình bày, n i dung, c ng
nh nh ng đi u c n l u Ủ khi th c hi n bài khóa lu n t t nghi p.
M t l n n a tôi xin chân thành c m n Cô: Th.S Tr n Th Trang đư t n
tình h ng d n, gi i đáp nh ng th c m c giúp tơi hồn thành t t bài khóa
lu n t t nghi p này. VƠ tôi c ng không quên c m n toƠn th nhân viên
Công ty C Ph n Tâm C ng đư cung c p s li u xác th c đ tơi có th hồn
thành bài khóa lu n m t cách t t đ p.
Xin chân thành c m n.

TPHCM, Ngày 20 tháng 11 n m 2016

Nguy n

c Huy


v

C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM
c l p ậ T do ậ H nh phúc
---------

NH N XÉT TH C T P
H và tên sinh viên :
MSSV :
Khoá :

…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..

1. Th i gian th c t p
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầ
2. B ph n th c t p
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ

ầầầầầầầầầ
3. Tinh th n trách nhi m v i công vi c và ý th c ch p hành k lu t
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầ
4. K t qu th c t p theo đ tài
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầ
5. Nh n xét chung
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
năv th c t p


vi

NH N XÉT C AăGIÁOăVIểNăH

NG D N

ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ

ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ

TPHCM, ngƠy ầ. tháng ầ. n m 2016
Gi ng viên h

ng d n


vii

M CL C
DANH M C CÁC T VI T T T.ầầầầầầầầầầầầầầ...ix
DANH M C CỄC S
S D NGầầầầầầầầầầầầầầ.x
DANH M C CÁC B NG, BI U

-BI U M U S D NGầầầ......xi
L IM
U ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ...1
CH NG 1: C S LÝ LU N QU N TR NGU N NHÂN L Cầầ..3
1.1. Khái ni m ngu n nhân l cầầầầầầầầầầầầầầầầầ..3
1.2. Vai trò qu n tr ngu n nhân l cầầầầầầầầầầầầầầầ..3
1.3. N i dung qu n tr ngu n nhân l cầầầầầầầầầầầầầầ...4
1.3.1. Phân tích cơng vi cầầầầầầầầầầầầầầầầ...4
1.3.2. L p k ho ch ậ ho ch đ nh ngu n nhân l cầầầầầầầ.5
1.3.3. Tuy n m , tuy n ch n, tuy n d ng ngu n nhân l cầầầầ5
1.3.4. Ơo t o, phát tri n ngu n nhân l cầầầầầầầầầầ...6
1.3.5. ánh giá thành tích cơng vi c...ầầầầầầầầầầầ.11
1.3.6. L ng b ng vƠ đãi ng ầầầầầầầầầầầầầầ....11
1.4. Nhân t nh h ng t i Qu n tr ngu n nhân l cầầầầầầầầầ13
1.4.1 Nhân t bên ngoƠiầầầầầầầầầầầầầầầầầ..13
1.4.2 Nhân t bên trongầầầầầầầầầầầầầầầầầ.14
TÓM T T CH
NG 1ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ..15
CH NG 2: TH C TR NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I
CÔNG TY C PH N TÂM C NG .ầầầầầầầầầầầầầầ.....16
2.1. Gi i thi u chung v Công ty c ph n Tâm C ngầầầầầầầầ16
2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n...ầầầầầầầầầầầ.16
2.1.1.1 L ch s hình thƠnh..ầầầầầầầầầầầầầầầ16
2.1.1.2 Quá trình phát tri n....ầầầầầầầầầầầầầầ16
2.1.2 Ngành ngh kinh doanh vƠ c c u t ch c c a công tyầầ17
2.1.2.1 Ngành ngh kinh doanh c a công tyầầầầầầầầ.17
2.1.2.2 C c u t ch c.ầầầầầầầầầầầầầầầầ..17
2.1.2.3 Ch c n ng nhi m v c a các phòng ban..ầầầầầ...18
2.1.3 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty t n m 20132015...ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ...19
2.2. Th c tr ng ngu n nhân l c t i Công tyầầầầầầầầầầầầ21

2.2.1 Quy mô lao đ ngầầầầầầầầầầầầầầầầầ..21
2.2.2. C c u theo đ tu iầầầầầầầầầầầầầầầầ.23
2.2.3. C c u theo trình đ chun mơnầầầầầầầầầầ...23
2.2.4. Phân tích th c tr ng Qu n tr ngu n nhân l c t i cơng ty Tâm
C ngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ......24
2.2.4.1 Phân tích cơng vi cầầầầầầầầầầầầầ24
2.2.4.2 L p k ho ch- ho ch đ nh ngu n nhân l cầầầầ25
2.2.4.3 Tuy n m , tuy n ch n,tuy n d ng ngu n nhân l c...26
2.2.4.4 Ơo t o và phát tri n ngu n nhân l cầầầầầầ28


viii

2.2.4.5 ánh giá thành tích cơng vi cầầầầầầầầầ32
2.2.4.6 L ng b ng vƠ đãi ng ầầầầầầầầầầầ..34
2.2.5 Nh n xét v Qu n tr ngu n nhân l c t i công ty Tâm C ng..36
2.2.5.1 u đi mầầầầầầầầầầầầầầầầầ..36
2.2.5.2 H n ch ầầầầầầầầầầầầầầầầầ..37
2.2.5.3 Nguyên nhânầầầầầầầầầầầầầầầ..38
TÓM T T CH
NG 2ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ..39
CH

NG 3 M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU QU N
TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY C PH N TÂM C NG
ầ....ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ..40
3.1 nh h ng phát tri n chungầ...ầầầầầầầầầầầ...40
3.2 Các gi i pháp nh m nâng cao hi u qu qu n tr ngu n nhân l c t i
công tyầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.41
3.2.1 T ng c ng, hồn thi n cơng tác phân tích cơng vi c và d

báo l p k ho ch ngu n nhân s ầầầầầầầầầ...41
3.2.1.1 C s ầầầầầầầầầầầầầầầầầầ41
3.2.1.2 i u ki n th c hi n..ầầầầầầầầầầầầ41
3.2.1.3 K t qu đ t đ c..ầầầầầầầầầầầầầ42
3.2.2 Hồn thi n cơng tác tuy n d ngầầầầầầầầ...ầ42
3.2.2.1 C s ầầầầầầầầầầầầầầầầầầ42
3.2.2.2 i u ki n th c hi n..ầầầầầầầầầầầầ42
3.2.2.3 K t qu đ t đ c..ầầầầầầầầầầầầầ43
3.2.3 Các gi i pháp v đƠo t o và phát tri n nhân s ầầầầ.43
3.2.3.1 C s ầầầầầầầầầầầầầầầầầầ43
3.2.3.2 i u ki n th c hi n..ầầầầầầầầầầầầ44
3.2.3.3 K t qu đ t đ c..ầầầầầầầầầầầầầ44
3.2.4 Các gi i pháp v đánh giá vƠ đưi ng nhân s ầầầầ..46
3.2.4.1 C s ầầầầầầầầầầầầầầầầầầ46
3.2.4.2 i u ki n th c hi n..ầầầầầầầầầầầầ46
3.2.4.3 K t qu đ t đ c..ầầầầầầầầầầầầầ47
3.3 M t s ki n ngh khácầầầầầầầầầầầầầầầ..47
TÓM T T CH
NG 3ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ..48
K T LU Nầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ..49
TÀI LI U THAM KH Oầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ50


ix

DANH M C CÁC T

T

VI T T T

CBCNV
NNL

VI T T T

DI N GI I
Cán b công nhơn viên
Ngu n nhơn l c

SXKD

S n xu t kinh doanh

TNHH

Trách nhi m h u h n

TMCP

Th

H QT

H i đ ng qu n tr

TCHC

T ch c hƠnh chính

TCKT

TƠi chính k tốn

ng m i c ph n

KH-KD

K ho ch kinh doanh

DV-KT

D ch v k thu t

GTSXKD
TLBQ

Giá tr s n xu t kinh doanh
Ti n l ng bình quơn

NSL

N ng su t lao đ ng

BHXH

B o hi m xư h i

BHYT

B o hi m y t

x

DANH M CăCÁCăS ă
Stt

S Hi u

TênăS ă

Trang

1

S đ 1.1

S đ trình t th c hi n phơn tích cơng vi c

4

2

S đ 1.2

S đ ti n trình ho ch đ nh ngu n nhơn l c

5

3

S đ 1.3

S đ quy trình tuy n d ng

6

4

S đ 1.4

S đ ti n trình đƠo t o vƠ phát tri n ngu n
nhơn l c

10

5

S đ 1.5

S đ ti n trình đánh giá thƠnh tích cơng vi c

11

6

S đ 2.1

S đ c c u t ch c b máy qu n lỦ c a cơng
ty

17

7

S đ 2.2

S đ quy trình tuy n d ng c a công ty Tơm
C ng

27

8

S đ 2.3

S đ quy trình đƠo t o t i cơng ty Tơm C ng

31


xi

DANH M C CÁC B NG, BI Uă
Stt

S ăHi u

- BI U M U

TênăB ng

Trang

1

B ng 2.1

B ng k t qu ho t đ ng kinh doanh 20132015

19

2

B ng 2.2

B ng s lao đ ng các n m 2013-2015

21

3

B ng 2.3

B ng c c u theo đ tu i ngu n nhơn l c
công ty n m 2015

22

4

B ng 2.4

B ng c c u ngu n nhơn l c theo trình đ

23

5

B ng 2.5

B ng báo cáo đƠo t o Công ty n m 2013,
2014, 2015

32

6

Bi u đ 2.1

Bi u đ s lao đ ng các n m 2013 - 2015

21

7

Bi u đ 2.2

Bi u đ c c u theo đ tu i nhơn l c công
ty n m 2015

22

8

Bi u đ 2.3

Bi u đ c c u nhơn l c theo trình đ n m
2015

23

9

Bi u m u 2.1 Bi u nhu c u đƠo t o c a công ty

30

10

Bi u m u 2.2 Bi u theo dõi nhơn viên t i công ty

33

11

Bi u m u 2.3

Bi u xác nh n kh n ng lƠm vi c c a công
ty

34


1

L IM

U

1 Tính c p thi t c aăđ tài :
Ngày nay, cùng v i s phát tri n không ng ng c a khoa h c k thu t,
quá trình tồn c u hóa di n ra m nh m , nh ng y u t c nh tranh truy n th ng
c a các công ty, doanh nghi p nh v n, nguyên v t li u, công ngh ầ đư d n
tr nên bưo hòa. Thay vƠo đó, m t y u t c nh tranh m i mang tính chi n
l
ng

c, quy t đ nh đ i v i s t n t i và phát tri n c a t ch c đó chính lƠ con
i ậ ngu n nhân l c.
Ngu n nhân l c đư tr thành th tài s n quý giá nh t, là chi c chìa khóa

d n đ n thành công c a m i t ch c, m i doanh nghi p trong n n kinh t th
tr

ng. S thi u quan tâm ho c quan tơm không đúng m c đ n ngu n nhân

l c có th d n đ n tình tr ng doanh nghi p b h t h i ho c b lo i kh i vịng
chi n trong mơi tr

ng c nh tranh kh c li t hi n nay. Trong nhi u tr

v n và cơng ngh có th huy đ ng đ

ng h p,

c nh ng đ có m t ngu n nhân l c d i

dào, m t đ i ng nhơn s nhi t tình, t n tâm, có kh n ng vƠ lƠm vi c hi u
qu thì r t ph c t p và t n kém h n nhi u. Các công ty, doanh nghi p ln
ln mu n mình đ ng v ng trên th tr
tranh.

lƠm đ

ng vƠ ngƠy cƠng t ng kh n ng c nh

c đi u này thì t ch c, doanh nghi p ph i có m t ngu n

nhân l c m nh và bi t s d ng ngu n l c này m t cách hi u qu , t n d ng
kinh nghi m và s khéo léo c a ng

i lao đ ng nh m đ t đ

đ t ra. Qu n tr ngu n nhân l c nh m m c đích t ch c đ

c các m c tiêu

c nh ng ng

i có

n ng l c, nhanh nh y và c ng hi n h t mình trong cơng vi c.
Con ng

i v a là m c tiêu v a lƠ đ ng l c cho m i ho t đ ng s n xu t

kinh doanh, đóng vai trị r t l n quy t đ nh đ n s thành công hay th t b i c a
t ch c, doanh nghi p. Do nh n th y đ

c t m quan tr ng c a qu n tr ngu n

nhân l c đ i v i n n kinh t nói chung vƠ đ i v i doanh nghi p nói riêng, em
đư ch n đ tƠi ắQu n tr ngu n nhân l c t i Công ty C Ph n Tâm C ngẰ


2

2 M c tiêu nghiên c u :
H th ng hóa nh ng lỦ lu n c b n v qu n tr ngu n nhơn l c trong các
doanh nghi p.
Phân tích th c tr ng cơng tác qu n tr ngu n nhân l c c a công ty Tâm
C ng, đánh giá nh ng k t qu , nh ng t n t i và tìm nguyên nhân c a nh ng
t n t i đó.
xu t m t s gi i pháp, ki n ngh nh m nâng cao hi u qu công tác
qu n tr ngu n nhân l c c a công ty.
3

iăt

ng và ph m vi nghiên c u :

Báo cáo t p trung nghiên c u nh ng v n đ lý lu n và th c ti n công tác
qu n tr ngu n nhân l c c a Công ty C Ph n Tâm C ng.
Tài li u, s li u s d ng đ nghiên c u ch y u trong giai đo n t 20132015.
4 Ph
Ph

ngăphápănghiênăc u :
ng pháp th ng kê phân tích, t ng h p so sánh.

S d ng b ng các b ng, bi u đ s đ minh h a.
5 K t c uăđ tài :
Ngoài ph n M đ u, K t lu n, M c l c, Danh m c và tài li u tham kh o,
n i dung c a đ tƠi đ

c chia thành ba ch

ng:

Ch

ng 1: C s lý lu n v n đ qu n tr ngu n nhân l c

Ch

ng 2: Th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty C

Ph n Tâm C ng.
Ch

ng 3: M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu qu n tr ngu n

nhân l c t i Công Ty C Ph n Tâm C ng


3

CH
C ăS

NGă1

LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN L C

1.1. Khái ni m
Qu n tr ngu n nhân l c là h th ng các tri t lý, chính sách và ho t đ ng
ch c n ng v thu hút, đƠo t o ậ phát tri n vƠ duy trì con ng
ch c nh m đ t đ

ic am tt

c k t qu t i u cho c t ch c l n nhân viên.

Qu n tr nhân l c là m t ho t đ ng v a mang tính khoa h c v a mang
tính ngh thu t. Vì qu n tr nhân l c là m t l nh v c g n bó nhi u đ n v n hóa
t ch c và ch a đ ng nhi u giá tr nhơn v n h n b t c m t l nh v c qu n tr
nào khác.
Ngu n nhân l c - là ngu n l c v con ng

i, đ

c nghiên c u d

i

nhi u khía c nh. Ngu n nhân l c là ngu n cung c p s c lao đ ng cho xã h i,
là m t y u t c a s phát tri n kinh t - xã h i, nó nói lên kh n ng lao đ ng
c a xã h i. Ngu n nhân l c là t ng h p các cá nhân, nh ng con ng

i c th

tham gia vƠo quá trình lao đ ng, là t ng th các y u t v th ch t và tinh th n
đ

c huy đ ng trong quá trình lao đ ng. Ngày nay, ngu n nhân l c đ

c đánh

giá là y u t quan tr ng nh t t o nên s ti n b và phát tri n c a xã h i.
S phát tri n kinh t - xã h i ph thu c r t nhi u vào vi c khai thác,
qu n lý và s d ng hi u qu các ngu n l c, g m : ngu n v n, tài nguyên thiên
nhiên, trình đ khoa h c - k thu t, con ng
ng

i. Trong đó, ngu n nhân l c (con

i) là y u t quan tr ng nh t, là nhân t c a s phát tri n. Con ng

i-v a

lƠ đ ng l c v a lƠ cái đích cu i cùng c a s phát tri n.
1.2. Vai trò qu n tr ngu n nhân l c
Qu n tr ngu n nhân l c đóng vai trị trung tơm trong vi c thành l p các
t ch c - doanh nghi p, là m t trong nh ng nhi m v quan tr ng hƠng đ u c a
các doanh nghi p, nó quy t đ nh đ n s t n t i và phát tri n c a doanh nghi p.
T m quan tr ng c a qu n tr ngu n nhân l c xu t phát t vai trò quan
tr ng c a con ng

i. Con ng

i là y u t c u thành nên t ch c, v n hành t

ch c và quy t đ nh s thành b i c a t ch c. Ngu n nhân l c là m t trong
nh ng ngu n l c không th thi u đ

c c a t ch c nên qu n tr ngu n nhân

l c chính là m t l nh v c quan tr ng trong c a qu n lý trong m i t ch c.


4

Vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c th hi n qua các v n đ :
- Xác đ nh nh ng c h i t t và nh ng tr ng i trong th c hi n m c tiêu
c a t ch c, doanh nghi p.
-

a ra t m nhìn r ng cho ng

i qu n lỦ c ng nh CBCNV c a t

ch c, doanh nghi p.
- Ki m tra quá trình đ u t vƠo ho t đ ng qu n lý.
- Xây d ng chi n l

c, ph

ng chơm hƠnh đ ng lâu dài cho nh ng v n

đ quan tr ng t ng giai đo n.
- Xây d ng k ho ch khai thác, s d ng nhân viên qu n lý.
1.3. N i dung qu n tr ngu n nhân l c
1.3.1. Phân tích cơng vi c
Phân tích cơng vi c là m t công c c b n cho các nhà qu n tr , ngu n
nhân l c, là q trình thu th p các thơng tin liên quan đ n cơng vi c m t cách
có h th ng, lƠ c s cho gi i quy t các v n đ trong qu n tr ngu n nhân l c.
S ăđ 1.1ăS ăđ trình t th c hi n phân tích cơng vi c
B tđ u
Xác đ nh m c tiêu s d ng thông tin
phân tích
Thu th p thơng tin c b n
L a ch n các công vi c tiêu bi u
Thu th p thơng tin phân tích cơng vi c

Ki m tra l i công vi c v i các thành viên

Tri n khai b ng mô t công vi c và b ng mô t tiêu
chu n công vi c
K t thúc

5

1.3.2. L p k ho ch ậ ho chăđ nh ngu n nhân l c
L p k ho ch ngu n nhân l c là quá trình xem xét các nhu c u v ngu n
nhân l c trong doanh nghi p t đó v ch ra k ho ch tuy n d ng, đƠo t o, phát
tri n ngu n nhân l c h p lý, hi u qu cho doanh nghi p. Ho ch đ nh ngu n
nhân l c liên quan đ n dòng ng

i vào, d ch chuy n và ra kh i t ch c.

S ăđ 1.2ăS ăđ ti n trình ho chăđ nh ngu n nhân l c
D báo nhu c u NNL
Phân tích th c tr ng NNL
a ra k ho ch t ng ho c gi m NNL
L p k ho ch th c hi n
ánh giá k t qu th c hi n

1.3.3. Tuy n m , tuy n ch n,tuy n d ng ngu n nhân l c
Tuy n m : là quá trình thu hút nh ng ng i xin vi c có trình đ t l c
l

ng lao đ ng xã h i vào bên trong t ch c. Cơng tác tuy n m có nh

h

ng l n đ n ch t l

ng ngu n nhân l c c a t ch c.

Tuy n ch n: là quá trình đánh giá các ng viên theo nhi u khía c nh
khác nhau d a vào các yêu c u khác nhau c a cơng vi c, đ tìm đ
ng

i phù h p v i nhu c u đư đ t ra trong s nh ng ng

c nh ng

i đư thu hút trong

quá trình tuy n m .
Tuy n d ng: là quá trình tuy n và s d ng nhân viên.
Bên trong doanh nghi p:
Tuy n nhân viên bên trong doanh nghi p có nh ng u đi m sau:
Nhơn viên đư đ

c th thách v lòng trung thƠnh, thái đ nghiêm túc,

trung th c, tinh th n trách nhi m và ít b vi c.
T o ra s thi đua r ng rãi gi a các nhơn viên đang lƠm vi c, kích thích
h làm vi c tích c c, sáng t o và t o hi u su t cao h n.
Tuy nhiên nó c ng có khơng ít khó kh n:
Gây hi n t

ng chai lì, x c ng, r p khuôn theo cách làm c a c p trên

c , thi u sáng t o, khơng d y lên đ

c b u khơng khí thi đua m i.

6

M ts

ng viên không thành công trong viêc ng tuy n s có tâm lý

khơng ph c lưnh đ o, b t h p tác v i lưnh đ o m i, d chia bè phái, m t đoƠn
k t, khó làm vi c.
Bên ngồi doanh nghi p:
Thơng qua qu ng cáo
Thơng qua v n phịng d ch v lao đ ng
Sinh viên t i các tr

ng đ i h c

ng viên còn đ

Trong th c t

c gi i thi u qua: Gi i thi u c a chính

quy n, ng viên t đ n xin vi c, qua h th ng Internet, qua gi i thi u b n bè,
ng

i thơn,ầPh n l n nh ng ng viên đ

c gi i thi u không phù h p v i

đi u ki n c a doanh nghi p.
S ăđ 1.3ăS ăđ quy trình tuy n d ng
Chu n b tuy n d ng

B trí cơng vi c

Thơng báo tuy n d ng

Ra quy t đ nh tuy n d ng
Khám s c kh e

Thu nh n, nghiên c u
s
Ph ng v n s b

Xác minh, đi u tra

Ki m tra, tr c nghi m

Ph ng v n l n 2

1.3.4.ă Ơoăt o và phát tri n ngu n nhân l c
Ơo t o và phát tri n : Là quá trình h c t p lƠm cho ng
th th c hi n đ

i lao đ ng có

c ch c n ng, nhi m v có hi u qu h n trong công tác, m

ra cho các cá nhân nh ng công vi c, c h i m i d a trên nh ng đ nh h

t

ng

ng lai c a t ch c.
Ơo t o ngu n nhân l c bao g m không ch đƠo t o n i b đ

c th c

hi n bên trong m t doanh nghi p, mà còn bao g m nh ng ho t đ ng khác c a
phát tri n vƠ đƠo t o ngu n nhân l c đ

c th c hi n t bên ngoài.

Các doanh nghi p ti n hƠnh đƠo t o và phát tri n ngu n nhân l c đ
chu n b vƠ bù đ p vào nh ng ch b thi u, b b tr ng,chu n b cho nh ng
ng

i lao đ ng th c hi n đ

c nh ng trách nhi m và nhi m v m i do có s

thay đ i trong m c tiêu: c c u, thay đ i v lu t pháp, chính sách và k thu t


7

cơng ngh m i t o ra.

hồn thi n kh n ng ng

t i c ng nh nhi m v t

ng lai m t cách có hi u qu ).

Các ph

ng pháp đƠo t o và phát tri n ngu n nhân l c :

ào t o trong công vi c

Ph

ng pháp đƠo t o trong công vi c bao g m các ph

ơy lƠ ph

ng pháp đƠo t o đ n gi n và phù h p v i nhi u lo i lao đ ng

khác nhau, ph

ng pháp nƠy có th áp d ng v i lao đ ng tr c ti p s n xu t và

c v i m t s công vi c qu n lý. V i ph
th c hi n b ng cách ng
b o, quan sát ng
th o. Ph

id yh

ng pháp nƠy quá trình đƠo t o đ

ng d n h c viên v công vi c b ng cách ch

ng pháp nƠy có m t m nh là làm gi m th i gian cho ng
i lao đ ng v i nhau đ ng th i đ a l i cho ng

m t kho n thu nh p. Tuy nhiên, ph
i h c vi c không đ

n ng s ph m.

c h c lý thuy t có h th ng, có th h c c thao tác

ng th i ph

i d y h , ng

i d y khơng có k

ng pháp nƠy không gi ng d y đ

c cho s

Ơo t o theo ki u h c ngh

V i ph

ng pháp nƠy h c viên đư đ

ih cs đ

c h c lý thuy t trên l p, sau đó

c đ a xu ng c s đ làm vi c trong m t th i gian d

ng d n c a ng

i lao đ ng lành ngh h n cho đ n khi ng

thành th o công vi c. Th i gian đ th c hi n ph
th

i d y thêm

ng h c sinh l n.
-

h

ih c

ng pháp nƠy c ng có nh ng h n ch . ó

đúng vƠ thao tác không c n thi t c a ng

ng

c

i h c vi c sau đó cho lƠm th cơng vi c cho t i khi thành

vi c, g n k t ng

l

ng pháp sau:

Ơo t o theo ki u ch d n công vi c

-

lƠ ng

i lao đ ng (nhi m v hi n

ng là th i gian dƠi. Ph

is

i lao đ ng

ng pháp gi ng d y này

ng pháp nƠy có u đi m là cung c p cho ng

h c m t ngh hoàn ch nh c lý thuy t và th c hƠnh, tuy nhiên ph

i

ng pháp

nƠy đòi h i ph i có m t th i gian dài nên t n kinh phí đ đƠo t o.
- Ph

ng pháp kèm c p và ch b o

ơy lƠ ph

ng pháp giúp cho ng

i lao đ ng h c đ

c nh ng ki n th c

k n ng c n thi t cho công vi c thông qua s ch b o c a nh ng ng
đ ng gi i h n. Ph

ng pháp nƠy th

qu n lỦ. Có ba cách th

ng đ

i lao

c áp d ng đ đƠo t o cho cán b

ng dùng đ th c hi n:

8

- Kèm c p b i ng

i lưnh đao tr c ti p

- Kèm c p b i ng

ic v n

- Kèm c p b i ng

i có kinh nghi m h n

Ph
đ

ng pháp kèm c p đ

c th c hi n r t nhanh ít t n th i gian, ti t ki m

c chi phí đƠo t o. Thơng qua đó có th h c t p đ

c a ng

ih

ng d n.

ng th i ph

c nh ng kinh nghi m

ng pháp nƠy có nh

c đi m là khơng

chú tr ng vào lý thuy t mà t p trung vào kinh nghi m làm vi c, do đó có th
lƠm cho ng
th i ng

iđ

c đƠo t o không đ

i lao đ ng d b

nh h

c trang b lý thuy t ch c ch n.

ng b i t t

ng tiêu c c c a ng

ng

ih

ng

d n.
- Ph
V i ph

ng pháp luơn chuy n công vi c
ng pháp đƠo t o nƠy ng

iđ

c đƠo t o s chuy n l n l

t làm

các công vi c khác nhau trong cùng m t l nh v c hay các l nh v c khác nhau.
V i ph

ng pháp nƠy ng

iđ

c đƠo t o s có th tích l y nh ng ki n th c

và kinh nghi m khác nhau trong các l nh v c, do đó h có th th c hi n các
cơng vi c sau q trình đƠo t o v i kh n ng cao h n. Có ba cách đƠo t o là:
- Chuy n đ i ng

i lao đ ng sang m t b ph n khác trong t ch c

nh ng v n gi ch c n ng vƠ quy n h n c .
- Ng

i lao đ ng đ

c chuy n đ n làm công vi c

b ph n, l nh v c

m i ngồi chun mơn c a h .
- Ng

i lao đ ng đ

c luân chuy n trong ph m vi n i b cơng vi c

chun mơn c a mình.
Ph

ng pháp luơn chuy n và thuyên chuy n công vi c giúp cho ng

lao đ ng hi u và bi t đ
kh n ng c a ng

i

c nhi u ngh khác nhau, đ ng th i kinh nghi m và

i lao đ ng đ

c t ng lên đáng k khi ng

i lao đ ng đ

c

ti p xúc ngay v i công vi c và h ch u áp l c khá l n nên ph i c g ng r t
nhi u. Tuy nhiên ph

ng pháp nƠy c ng có nh ng h n ch đó lƠ ng

đ ng n u khơng có kh n ng thì r t khó th c hi n đ
l c vƠ đòi h i lƠ khá cao, đ ng th i ng
m t cách có h th ng.

iđ

i lao

c phu ng pháp nƠy vì áp

c đƠo t o không đ

ch ct p


9

ào t o ngồi cơng vi c
V i nhóm ph

ng pháp nƠy thì ng

i lao đ ng đ

th c t trong khi đ

c đƠo t o. Nhóm ph

ng pháp nƠy bao g m:

- Ph
Ph

c tách kh i công vi c

ng pháp t ch c các l p c nh doanh nghi p.

ng pháp nƠy nh m đƠo t o cho nh ng công vi c và nh ng ngh khá

ph c t p, mang tính ch t đ c thù.

th c hi n ph

ng pháp nƠy thì doanh

nghi p c n ph i trang b đ y đ c s v t ch t ph c v cho vi c gi ng d y.
V i ph

ng pháp gi ng d y này thì khóa h c đ

th nh t ng
ng

ih cs đ

c trang b khung lý thuy t t nh ng giáo viên là

i lao đ ng ngay t i doanh nghi p ho c giáo viên đ

Sau khi h c xong lý thuy t thì ng
x

c chia làm hai ph n, ph n

i lao đ ng đ

c thuê t bên ngoài.

c th c hi n tr c ti p t i các

ng th c t p.
V i ph

ng pháp nƠy rõ rƠng ng

cách có h th ng h n, ng
h c. H n ch c a ph

c trang b ki n th c m t

i lao đ ng có nhi u c h i đ tham gia vào khóa

ng pháp nƠy lƠ kinh phí ban đ u đ m các l p h c này

là r t t n kém, vi c xây d ng đ
- C đi h c t i các tr

c ch

chính quy nh các tr

ng trình h c cho khóa h c ph c t p.

ng chính quy

Doanh nghi p c nh ng ng
ràng v i ph

ih cđ

i đ

ng d y ngh , tr

ng pháp nƠy ng

c đƠo t o đi h c t i nh ng tr

ng cao đ ng, đ i h cầ Nh v y, rõ

i lao đ ng đ

c đƠo t o bài b n h n, có s k t

h p gi a lý thuy t và c th c hành. Tuy nhiên h n ch c a ph

ng pháp nƠy

chính lƠ kinh phí đƠo t o cao, có th m t nhi u th i gian, ngoƠi ra ph
pháp nƠy đòi h i ng

iđ

c c đi h c ph i lƠ ng

c áp d ng đ đƠo t o nh ng ng

ng

i có đ n ng l c đ có th

ti p thu ki n th c trong quá trình h c t p. Do đó, ph
đ

ng

ng pháp nƠy th

ng

i lao đ ng tr , có trình đ .

- Các bài gi ng, các h i ngh ho c các h i th o
Doanh nghi p t ch c các bu i h i th o đ ng
nh ng ch đ mà doanh nghi p mong mu n d

i h c có th th o lu n v

is h

ng d n c a ng

kinh nghi m và có chuyên môn. Nh ng bu i h i th o này có th đ
t i doanh nghi p ho c
th i.

i có

c t ch c

ngồi doanh nghi p, do đó có tính c đ ng và t c

ng th i các bu i h i th o này có th đ

c ghép v i các ch

ng trình

10

khác, do đó có th cung c p cho ng

i h c nh ng ki n th c và kinh nghi m

c n thi t đ th c hi n cơng vi c. Có th th y là v i ph

ng pháp đƠo t o này

thì ki n th c và k n ng c a ng

i lao đ ng đ

chóng và th c th i, tuy nhiên ph

ng pháp nƠy t n t i nh

c c p nh t m t cách nhanh
c đi m là khó có

th x p x p nh ng bu i th o lu n đ y đ các thành ph n tham gia c ng nh
ph

ng pháp nƠy lƠ t n kém chi phí.
-

Ơo t o theo ki u ch

ng trình hóa, v i s tr giúp c a máy tính

V i s phát tri n c a máy tính hi n nƠy thì ng

i lao đ ng có th h c

t p, trang b thêm ki n th c cho mình thơng qua h th ng bài gi ng đ
ch
đư đ
ng

ng trình hóa trên máy tính. Ng
c vi t s n trên máy tính. Ph

c

i h c c n th c hi n theo nh ng bài gi ng
ng pháp nƠy có th đào t o đ

c nhi u

i, đ ng th i có th giúp doanh nghi p gi m b t chi phí đƠo t o. Tuy

nhiên, v i vi c đƠo t o qua s tr giúp c a máy tình thì ng

iđ

c đƠo t o

ph i có trình đ hi u bi t nh t đ nh v máy tính. NgoƠi ra ng

iđ

c đƠo t o

c ng có th không hi u sơu đ
- Ph

c v n đ do khơng có giáo viên h

ng d n.

ng pháp đƠo t o t xa.

ơy lƠ ph

ng pháp đƠo t o d

i s tr giúp c a các ph

ng ti n trung

gian nh các tƠi li u h c t p, các lo i b ng hình, đ a CD, VCD, vƠ đ c bi t là
s tr giúp c a internet. Thông qua s tr giúp nƠy mƠ ng
th ti p xúc v i ng
tr c ti p. Ph

iđ

i gi ng d y t kho ng cách xa mà không c n g p nhau

ng pháp đƠo t o nƠy giúp ng

i h c ch đ ng trong vi c l a

ch n đ a đi m và th i gian h c, không c n t p trung nhi u ng
th c hi n đ

c đƠo t o có

i m i có th

c cơng vi c gi ng d y. Rõ ràng cùng v i s phát tri n ngày nay

c a công ngh thông tin, đ c bi t là s phát tri n c a m ng internet thì ph
pháp nƠy nên đ

c áp d ng ph bi n vì tính thu n ti n c a nó. Tuy nhiên đ

có th th c hi n ph

ng pháp nƠy thì c n có ph

chu n b mang tính chuyên nghi p cao.
ng

ng

ng ti n h c t p, c n có s

ng th i ph

ng pháp nƠy địi h i

i h c ph i có tính t giác cao.
S ăđ 1.4ăS ăđ ti nătrìnhăđƠo t o và phát tri n ngu n nhân l c
Xác đ nh nhu c u đƠo t o phát tri n NNL
L p k ho ch đƠo t o phát tri n NNL
Th c hi n đƠo t o phát tri n NNL phù h p
ánh giá k t qu th c hi n


11

1.3.5.ă ánhăgiáăthƠnhătíchăcơngăvi c
ánh giá lƠ m t s miêu t chính th c v giá tr , tính hi u qu hay m c
đ thành công c a m t ng

i hay m t cái gì đó.M c đích c a vi c đánh giá lƠ

nh m t ng k t l i nh ng đi u đ t đ
đó ti p t c đi u ch nh ho t đ ng h

c,ch a đ t đ

c và nguyên nhân là gì.T

ng t i tr ng thái t t h n.

ánh giá thƠnh tích cơng vi c là ti n trình xác đ nh, đo l

ng, đánh giá

nh ng đóng góp c a nhân viên cho t ch c b ng cách so sánh tiêu chu n đ t
ra, sau đó truy n thơng đ n nhân viên k t qu đánh giá.
S ăđ 1.5ăS ăđ ti nătrìnhăđánhăgiáăthƠnhătíchăcơngăvi c
Thi t l p tiêu chu n đánh giá
Thi t k h th ng đánh giá thƠnh tích
Thu th p thơng tin v tình hình th c hi n cơng vi c
Ti n hƠnh đánh giá thƠnh tích
Th o lu n vi c đánh giá v i nhân viên
Ra quy t đ nh vƠ l u tr thông tin đánh giá

ánh giá xem các cá nhơn có x ng đáng đ

l

ng hay không (khen th

c th

ng ho c t ng

ng), xem xét l i công vi c đư th c hi n nh m xác

đ nh nh ng t n t i, đi m y u c n kh c ph c.
1.3.6.ăL
- L
l

ngăb ng vƠăđãi ng

ng lƠ th

c đo n ng l c, thành tích c a ng

i lao đ ng. Ti n

ng lƠ s ti n công thù lao mà doanh nghi p tr cho lao đ ng theo s l

ch t l
c a ng

ng,

ng và k t qu lao đ ng mà h đóng góp cho doanh nghi p.
ưi ng nhân s lƠ quá trình ch m lo đ i s ng v t ch t và tinh th n
i lao đ ng đ h có th hồn thành t t nhi m v đ

góp ph n hồn thành m c tiêu c a doanh nghi p.

c giao vƠ qua đó

ưi ng nhân s là m t q

trình: m i nhà qu n tr đ u có trách nhi m v đưi ng nhân s t vi c xây
d ng các chính sách đưi ng đ n vi c t ch c th c hi n các công tác đưi ng
trong doanh nghi p.


12

- M c tiêu c a h th ng ti n l

ng nh m thu hút nhân viên, duy trì

nhân viên gi i, kích thích đ ng viên, hi u qu v m t chi phí, đáp ng các yêu
c u v lu t pháp.
- Các hình th c tr l
- Hình th c tr l
Nhơn viên đ
ho c n m. Ti n l

ng:

ng th i gian:

c tr l

ng theo th i gian làm vi c: Gi , ngày, tu n, tháng

ng th i gian th

ng đ

c s d ng rông rưi đ i v i m t s

công vi c c a lao đ ng không lành ngh ho c nh ng cơng vi c khó ti n hành
đ nh m c chính xác và ch t ch ho c do tính ch t c a cơng vi c, n u tr l
theo s n ph m s không đ m b o ch t l
hi u qu thi t th c.ti n l

trên c s s l

ng

ng c a s n ph m, không mang l i

ng th i gian tr cho nhân viên th

ng th i gian làm vi c vƠ đ n giá ti n l

ng đ

c tính

ng trong m t đ n v

th i gian.
- Hình th c tr theo nhân viên:
Khi các nhơn viên có trình đ lành ngh , k n ng khác nhau th c hi n
cùng m t lo i công vi c, doanh nghi p nên tr l

ng cho nhơn viên theo yêu

c u và tính ch t c a công vi c mà h th c hi n hay theo k n ng trình đ lành
ngh c a nhân viên. Nh ng doanh nghi p mu n kích thích nhân viên nâng cao
trình đ lành ngh và mu n nâng cao tính linh ho t trong th tr

ng lao đ ng

n i b đ có th chuy n nhân viên t công vi c này sang công vi c khác

th

ng áp d ng cách tr l

nghi p s đ

c tr l

ng theo nhơn viên. Khi đó, nhân viên trong doanh

ng theo k n ng mà h đư đ

c đƠo t o, giáo d c và s

d ng. M i khi nhân viên có thêm các ch ng ch h c v n, ho c có các b ng
ch ng đư nơng cao trình đ lành ngh c n thi t cho công vi c, h đ u đ
t ng l

c

ng.

- Theo k t qu th c hi n công vi c:
V i hình th c tr l

ng theo k t qu th c hi n công vi c, nhân viên

đ

c tr l

ng theo k t qu th c hi n cơng vi c c a h . Có nhi u hình th c tr

l

ng theo k t qu th c hi n công vi c nh tr l

ph m l y ti n, khốn ti n l

ng theo nhómầ

ng theo s n ph m, theo s n


13

- Theo s n ph m:
ơy lƠ hình th c tr l
đ n v s n ph m và kh i l

ng c n c trên c s đ n giá ti n l
ng s n ph m th c hi n đ

ng cho m t

c. Hình th c tr l

ng

nƠy đư g n thu nh p c a nhân viên v i k t qu th c hi n cơng vi c c a h , có

tính kích thích m nh, mang l i hi u qu cao vƠ đ

c áp d ng r ng rãi trong

các doanh nghi p. Nhân viên s c g n h c t p, nơng cao trình đ lành ngh
phát huy sáng ki n, c i ti n k thu tầTìm m i bi n pháp nơng cao n ng su t
lao đ ng. Thêm vƠo đó tr l

ng theo s n ph m c ng góp ph n giáo d c ý

th c lao đ ng t giác, n ng đ ng, tích c c trong cơng vi c vƠ thúc đ y tinh
th n thi đua gi a các nhân viên trong doanh nghi p.
1.4 Nhân t

nhăh

ng t i Qu n tr ngu n nhân l c

1.4.1 Các y u t bên ngoài
- Khung c nh kinh t : Kinh t phát tri n, các doanh nghi p có nhu c u
m r ng s n xu t do v y c n phát tri n lao đ ng m i, t ng c

ng công tác đƠo

t o. Ng

c l i, khi kinh t suy thối, b t n địi h i doanh nghi p v n ph i duy

trì l c l

ng lao đ ng đ ng th i gi m chi phí lao đ ng. Doanh nghi p ph i

cho nhơn viên ngh t m th i ho c ngh h n, gi m phúc l i.
- Dân s và l c l
nhanh, l c l

ng lao đ ng trong xã h i : T l dân s phát tri n

ng lao đ ng hƠng n m c n vi c làm cao thì doanh nghi p có

nhi u c h i l a ch n lao đ ng ch t l
- Lu t l c a nhƠ n

ng.

c: Là khung pháp lý cho các doanh nghi p gi i

quy t t t m i quan h gi a ng

i lao đ ng vƠ ng

i s d ng lao đ ng.

- V n hố - xã h i: Chính cung cách v n hoá xư h i t o ra b u khơng
khí v n hố c a doanh nghi p. S thay đ i các giá tr v n hoá c a m t n

cs

t o ra các th thách cho công tác qu n lý ngu n nhân l c.
- Khoa h c k thu t : S ti n b c a khoa h c k thu t

quy mô, ch t l

nh h

ng đ n

ng vƠ c c u NNL.

- Khách hàng là m c tiêu c a m i doanh nghi p, khách hàng mua s n
ph m và d ch v c a doanh nghi p, qu n lý nhân viên sao cho v a lòng khách
hƠng lƠ u tiên nh t.


14

nhân s .

i th c nh tranh: c ng lƠ nh ng nhân t

nh h

ng đ n qu n lý

t n t i và phát tri n, các doanh nghi p ph i bi t thu hút, duy trì và

phát tri n l c l

ng lao đ ng, không đ m t nhơn tƠi vƠo tay đ i th .

1.4.2 Cácăy uăt bên trong

- S m ng và m c tiêu c a doanh nghi p : S m ng hay m c tiêu c a
doanh nghi p là y u t bên trong nh h

ng đ n các b ph n chuyên môn nh

s n xu t, kinh doanh, tài chính, maketing và qu n lý ngu n nhân l c.
- Chính sách, chi n l

c kinh doanh c a doanh nghi p : là nhân t

quy t đ nh đ n thành công hay th t b i trong s n xu t kinh doanh. Vi c th c
hi n t t chi n l
đ

c kinh doanh ch ng t r ng công tác qu n lý ngu n nhân l c

c th c hi n m t các có hi u qu .
- B u khơng khí- v n hố c a doanh nghi p: Nó bao g m các y u t

nh tri t lỦ vƠ đ o đ c kinh doanh, truy n th ng, t p qn, thói quen, b u
khơng khí tâm lý và s đoƠn k t giúp đ l n nhau c a các thƠnh viênầCác
y u t này t o nên s c m nh tinh th n thông qua vi c hình thƠnh mơi tr

ng

v n hóa c a doanh nghi p.
- Công đoƠn c ng lƠ nhơn t
c quy t đ nh v nhân s .

nh h

ng đ n các quy t đ nh qu n lý, k