Bài giảng Kỹ năng mềm – ThS. Duyên Tình

TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM LẠNG SƠN

CHUYÊN ĐỀ

KỸ NĂNG MỀM
GVC - Th.s Tâm lý: Duyên

Tình
ĐT: 085.6223399


Nội quy lớp học
THỰC HiỆN


KHÔNG


Nếu vi phạm: Thưởng ?


Khởi động
Khoẻ
Rất khoẻ
Cực kỳ khoẻ
Ồ.....zzzeeee.


“Cuộc sống khơng
bao giờ cơng bằng.
Điều duy nhất bạn

có thể làm là thích
nghi với cuộc đó.”

Bill Gates - Chủ tập
đồn máy tính Microsoft
lớn nhất thế giới


CHUYÊN ĐỀ 3
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Chương 1. Kỹ năng xây dựng kế hoạch,
tổ chức công việc và quản lý thời gian
(Cô Hợi)
Chương 2: Kỹ năng giao tiếp (Thầy Tuân)
Chương 3: Kỹ năng làm việc nhóm và
giải quyết xung đột
Chương 4: Kỹ năng quản lí cảm xúc bản
thân (Cô Hằng)


Cung cấp cho SV kiến thức chung về
Nhóm,kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết
xung đột trong nhóm

Mục
tiêu
chuyên

đề

Vận dụng lý luận đã học để áp dụng
vào thực tiễn làm việc nhóm; kỹ năng
thương thuyết, giải quyết xung đột
Vui vẻ, tích cực, thoải mái trong thời gian
tập huấn; Hứng thú với các hoạt động
Nhóm./
8


Phần 1: Lý thuyết
1. kỹ năng làm việc nhóm
+ Các giai đoạn hình thành và phát triển
nhóm.
+ Chức năng , Kỹ năng làm việc theo nhóm.
+ Trưởng nhóm và KN quản trị nhóm
+ Một số định hướng rèn luyện kỹ năng
nhóm
2. Kỹ năng giải quyết xung đột
+ Những xung đột thường gặp trong nhóm
+ Các mức độ của xung đột
+ Các kỹ năng giải quyết xung đột
Phần 2: Thực hành
Phần 3. Kiểm tra – đánh giá

NỘI DUNG


Chia sẻ
- Những khó khăn bạn

thường gặp trong q
trình làm việc nhóm
với nhau?/


Chỉ ra những nguyên
Nghe
chuyện
nhân cơ bản dẫn đến
3 con
hậuchuột.ppt
quả đau lịng của 3
con chuột? Bạn rút ra
được bài học gì trong
câu cuyện trên?


Bài học
• Bất kể ai, như 1
trong 3 con chuột
trong câu chuyện
trên, chỉ để ý đến lợi
ích cá nhân mà xem
nhẹ tập thể, bất
chấp làm những
việc tư lợi, ích kỷ thì
tự họ sẽ bị loại bỏ.

Đàn Kiến đồn kết với nhau để
đi sang bên kia chiếc lá một

cách an toàn hiệu quả

Điều kiện quyết định sự thành cơng của một
nhóm, một tập thể là sự đoàn kết.


Henry Ford “cha đẻ của nghành ô tô – Người đã dạy
dân Mỹ lái xe”:“Đến với nhau là sự bắt đầu, gắn bó
với nhau là sự tiến bộ, làm việc với nhau là sự
thành công”


1. Kỹ năng làm việc nhóm
1.1.
1.1. Khái
Khái niệm
niệm cơ
cơ bản
bản
++ Nhóm
Nhóm là
là 22 hay
hay nhiều
nhiều người
người phối
phối hợp
hợp với
với
nhau
nhau cùng

cùng hồn
hồn thành
thành mục
mục tiêu
tiêu chung.
chung.
++ Nhóm
Nhóm làm
làm việc
việc là
là tập
tập hợp
hợp nhiều
nhiều người
người
cùng
cùng cam
cam kết,
kết, chia
chia sẻ
sẻ trách
trách nhiệm,
nhiệm, tương
tương tác
tác
với
với nhau,
nhau, mỗi
mỗi thành
thành viên

viên có
có vai
vai trị,
trị, nhiệm
nhiệm vụ,
vụ,
quy
quy tắc
tắc rõ
rõ ràng…nhằm
ràng…nhằm đạt
đạt được
được mục
mục tiêu
tiêu
công
công việc./
việc./


1.1. Khái niệm cơ bản
KN làm việc nhóm là khả
năng mỗi cá nhân thực hiện
thành thạo, có kết quả nhất
định những cơng việc được
giao đối với nhiệm vụ chung
của nhóm./


* Phân loại nhóm

Phi chính thức

 Chính thức

Lâu dài

­ Nhóm sản xuất
- Nhóm quản lý
- Nhóm chỉ huy

­ Nhóm bạn hữu

- Nhóm lợi ích

Tạm thời

- Nhóm đặc nhiệm
- Nhóm nhiệm vụ

- Cộng đồng
hành nghề


1.2. Giai đoạn hình thành nhóm
-

Hình thành
Xung đột
Bình thường hóa

Hoạt động trôi chảy./


1.2. Giai đoạn hình thành nhóm
Giai đoạn thứ 4,
Giai đoạn
nhómba,
lúcmối
này hoạt
GiaiGiai
đoạn
đoạn
hai,
đầu thường
Thực hiện
động
theo
chức
quan
hệ
thân
thiết
thường
có nhiều
rủixảy ra
năng
đầy đủ.
và
bền
chặt

hơn.
xung
đột trong nội Hình thành
ro ( hình
Chuẩn mực
nhóm.
thành bộ
được
hoặc tan rã
ln)
Bão tố
Hình Thành

Các nhóm đang
tồn tại có thể
quay lại giai
đoạn phát triển
trước đó

Giai đoạn cuối đối với những nhóm tạm
thời, có đặc điểm kết thúc các hoạt
động hơn là thực hiện nhiệm vụ.

Tan rã


1.3. Chức năng của nhóm
1. 3.1. Tạo mơi trường làm việc thân thiện:
- Cải thiện hành vi giao tiếp (chia sẻ, đoàn kết,
nhường nhịn, giúp đỡ..)

- Xây dựng tinh thần đồng đội và hỗ trợ nhau
cùng phát triển
- Mở rộng hợp tác và liên hệ giữa các thành
viên với nhau, thành viên với các cấp lãnh
đạo./


1.3. Chức năng của nhóm
1.3. 2. Huy động nguồn
nhân lực
- Thu hút mọi người vào
công việc
- Nâng cao tinh thần làm
việc, phát triển ý thức về
chất lượng và sự tiến bộ
- Tạo cơ hội thuận lợi cho
các thành viên phát huy
tài năng của mình./


1.3. Chức năng của nhóm
1.3.3. Nâng cao trình độ
của thành viên và hoạt
động của tồn tổ chức.
- Thảo luận nhóm, kích
thích sáng tạo của mọi
người
- Giảm lãng phí, nâng cao
hiệu quả lao động và
học tập, giảm thời gian

làm việc./


Khởi động : Vẽ khuôn mặt
người


Ngun nhân khiến
các nhóm tan rã.
•
•
•
•
•
•

Bạn khơng quen làm
với nhiều người.
Thường ai cũng bảo vệ ý kiến của mình.
Khơng hợp tác, thiếu đồn kết. VDmp4
Trưởng nhóm chưa có đầu óc tổ chức.
Một số người không muốn chia sẻ suy
nghĩ, những ý tưởng hay hoặc ỷ lại nhóm.
Ăn chia khơng sịng phẳng; đánh giá không
đúng năng lực bạn./


Khi gặp khó khăn hay nguy hiểm…nếu chúng ta
biết đồng lịng...nhất định sẽ thành cơng.

1.4. Kỹ năng làm việc nhóm
1.4.1. Kỹ năng lắng nghe tích cực
Trị chơi truyền
tin

-

Rút
ra
bài
học
Tập trung lắng nghe,
qua
trị chơi này
thể hiện thái độ
cảm
xúc khi nghe, ghi nhớ ?
có chọn lọc và phản
hồi khi cần thiết./