Bài giảng Truyền thông kinh doanh - ĐH Thương Mại
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.37 MB, 15 trang )
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
Tr
ng
i h c Th
8/9/2017
1. M c đích và yêu c u
ng m i
• M c đích c a h c ph n
Khoa HTTT Kinh t và THM T
– Cung c p nh ng ki n th c c b n v truy n thông và
truy n thông trong kinh doanh nh : d li u, thông tin,
thông tin kinh doanh, mô hình truy n thơng c n b n
và các y u t chính c a nó.
– ánh giá u,
u nh c đi m,
m ph m vi áp d ng t ng
ph ng pháp và ph ng ti n truy n thơng đi n hình,
thơng d ng hi n nay.
– Cung c p nh ng k n ng c b n trong truy n thơng
kinh doanh, qua đó, ng i h c có th v n d ng
nh ng k n ng này vào t ng m c tiêu truy n thông
c th trong th c ti n kinh doanh c a mình
B mơn Cơng ngh thơng tin
Bài gi ng h c ph n:
Truy n thông kinh doanh
U
M
_T
TM
H
D
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
1
1. M c đích và yêu c u (t)
• Yêu c u c n đ t đ
2
2. C u trúc h c ph n
• H c ph n g m 2 tín ch (30 ti t) phân ph i
nh sau:
c
– N m v ng các ki n th c c b n v các
ph ng ti n và cách th c truy n thông
– Có ki n th c v các ph ng pháp truy n
thông trong kinh doanh
– S d ng đ c m t s ng d ng đã có đ
th c hi n các bi n pháp truy n thông kinh
doanh
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
– N i dung lý thuy t và th o lu n 30 ti t (15
bu i)
– Th i gian: 10 tu n lý thuy t, 2 tu n bài t p và
ki m tra và 3 bu i th o lu n
3
3. N i dung h c ph n
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
4
Tài li u tham kh o
• Ch ng 1. T ng quan
• Ch ng 2. Ph ng pháp và ph ng ti n truy n
thơng
• Ch ng 3: Ph ng ti n xây d ng tài li u truy n
th ng
• Ch ng 4: Ph ng ti n truy n thông s hóa
• Ch ng 5: Các ph ng ti n truy n thơng xã h i
• Giáo trình “Truy n thơng kinh doanh”
• Truy n thơng giao ti p kinh doanh…
• Business Data Communication, Stalling, Van Slyke
• Small Group Communication, Arithur Jessen, Joseph
C.Childberg
• Business Data Communications and Networking,
Raymond R.Panko
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Bài gi ng Truy n thông kinh doanh
5
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
6
1
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
Ph
8/9/2017
ng pháp h c t p
• D l p, nghe gi ng và ghi chép
• Nghiên c u tài li u, th o lu n
• Th c hành, v n d ng
Ch
ng I
Nh ng khái ni m chung
v truy n thông và
truy n thông kinh doanh
U
M
_T
TM
H
D
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Ch
7
ng I
8
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
§1. Thơng tin và truy n thơng
§1. Thơng tin và truy n thơng
I. D li u và thơng tin
§2. Truy n thơng trong kinh
II. Truy n thông
doanh
9
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
1. D li u
2. Thơng tin
• Khái ni m
• Khái ni m
– Ký hi u, bi u t ng, v.v… ph n ánh m t
v n đ nào đó c a cu c s ng
–
c cho b i các giá tr mô t các s ki n,
hi n t ng c th :
– Nh ng gì mang l i hi u bi t v m t s v t,
hi n t ng
– Ý ngh a c a d li u đ c rút ra sau khi đã có
nh ng đánh giá ho c so sánh.
• tín hi u v t lý
• con s
• các ký hi u khác, v.v…
• Ví d
• Ví d
– S đo nhi t đ trong ngày, doanh thu c a m t
công ty trong m t tháng
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Bài gi ng Truy n thông kinh doanh
10
11
– Doanh thu tháng tr c c a m t công ty là 100
tri u đ ng, tháng này là 85 tri u tháng này
công ty ho t đ ng không hi u qu b ng tháng
tr c?
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
12
2
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
8/9/2017
3. Thơng tin kinh doanh
3. Thơng tin kinh doanh (tt)
• Khái ni m
– Thông tin đ c ng i kinh doanh nào đó c n
t i ho c có ý mu n s d ng đ đ m b o cho
doanh nghi p c a mình ho t đ ng hi u qu
• Ví d
– Thơng tin v
– Thơng tin v
– Thông tin v
– Thông tin v
– Thông tin v
khách hàng, c ng đ ng, xã h i
th tr ng
pháp lu t
tài chính
m ng l i, c s kinh doanh.
– Thành t quan tr ng trong m i quan h gi a
doanh nghi p v i khách hàng và đ i tác
– Ph n ánh các tr ng thái h th ng kinh doanh
c a doanh nghi p
– H tr cho vi c d báo, ra quy t đ nh
U
M
_T
TM
H
D
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
13
3. Thông tin kinh doanh (tt)
•
• Vai trị
14
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
3. Thông tin kinh doanh (tt)
c tr ng
Q trình thơng tin
– Tính thích h p: đáng tin c y và c n thi t cho
ho t đ ng kinh doanh
– Tính ti n l i: đ c bi u di n thông qua các
đ i l ng d s d ng nh đ th , bi u đ , s
...
– Tính k p th i: nhanh chóng, có ý ngh a, có
giá tr t i th i đi m s d ng
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
1.Thu th p
thông tin
kinh doanh
3 L u tr
3.L
kinh doanh
thông tin
4.Truy n
thông tin
kinh doanh
Truy n
thông
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
15
16
1. Khái ni m
Q trình truy n các thơng tin có ý ngh a t m t
ng i hay m t t ch c t i m t ho c m t s
ng i hay t ch c khác, thông qua các ký hi u
và giao th c quy
c gi a các bên tham gia
truy n thơng
• Các
Cá ký hi u quy
c:
I. D li u và thông tin
II. Truy n thông
Bài gi ng Truy n thơng kinh doanh
lý
thơng tin
kinh doanh
§1. Thơng tin và truy n thông
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
2.X
– Ngôn ng
– Ch vi t
– v.v…
17
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
18
3
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
8/9/2017
2. Mơ hình truy n thơng c n b n
(Shannon & Weaver)
Tín hi u truy n
Mã thơng đi p
• Truy n thơng m t chi u: khơng có ph n
h i thơng tin
Mã thơng đi p
Kênh truy n
2. Mơ hình truy n thông c n b n (tt)
thông đi p
Thông đi p
Mã hố
Thơng đi p
Gi i mã
Ng
(Ngu n phát)
Ýt
ng
Nhi u
Mã hóa
Ng
Nhi u
Ph n h i
U
M
_T
TM
H
D
19
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
• Truy n thơng hai chi u: quy trình có s trao đ i thơng tin
qua l i
• Tình hu ng s d ng:
Physical Presence
• Khái ni m
Có s tham gia đ ng th i và s ph n h i tr c ti p
gi a các bên tham gia
– Ví d : Trao đ i tr c ti p, các cu c h i th o v..v
– Ng i nh n ph n h i l i do ch a n m rõ đ c n i dung thông
đi p, ng i g i g i thông tin b sung
– Ng i nh n ph n h i l i đ xác nh n vi c nh n thơng đi p
•
Thơng tin b sung
ig i
Gi i mã
Ng
i nh n
(Ngu n thu)
Kênh truy n
• Nh
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Kênh truy n t
c đi m
– C n s có m t c a t t c các thành ph n tham gia
truy n thông
Nhi u
Ph n h i
u đi m
– Hi u qu truy n t i thơng tin cao, q trình truy n
thơng d thành cơng
Thơng đi p
Tín hi u truy n
Mã hóa
21
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
ng tác
• Khái ni m
Personal Static Chanels
• Khái ni m
Truy n thông đ c th c hi n thơng qua mơi
tr ng t ng tác
– Ví d : Các cu c đi n đàm, trao đ i th đi n
t
u đi m
– Vi c truy n thông đi p và ph n h i thông tin
đ c th c hi n d dàng.
c đi m
– Vi c truy n thông đi p không hi u qu khi môi
tr ng t Bng
tác b gián đo n.
môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
23
Bài gi ng Truy n thơng kinh doanh
22
Kênh cá nhân t nh
Interactive Chanels
• Nh
20
Kênh truy n tr c ti p
2. Mơ hình truy n thông c n b n (tt)
(Ngu n phát)
i nh n
(Ngu n thu)
Ng i nh n
(Ngu n thu)
Thông tin ph n h i
•
Gi i mã
kênh truy n
Thơng tin th c
Ng i g i
(Ngu n phát)
Ng
Tín hi u truy n
ig i
S t ng tác gi a ng i g i và ng i nh n
địi h i ph i có th i gian
– Ví d : B n ghi nh (memos), th tay (letters),
báo cáo (reports)
•
u đi m
– Vi c truy n thông đi p đ n gi n và thông
d ng
• Nh
c đi m
– Truy n thơng th ng mang tính m t chi u,
hi u qu thB mơn
p CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
24
4
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
8/9/2017
Kênh qu ng bá t nh
So sánh
Impersonal Static Chanel
• Khái ni m
Mang tính ch t qu ng bá thơng tin
– Ví d : t r i (flyers), các b n thơng báo (bulletins), các báo
cáo chung (general reports)
•
Hi u qu nh t
Physical Presence
Interative Channels
Face-to-face,
Meetings
Telephone,
Electronic media,
Voice mail,
u đi m
– Vi c truy n thông đi p đ n gi n, ph m vi truy n r ng
• Nh
c đi m
– G n nh khơng có s t ng tác, ng i nh n có th ti p
nh n thơng tin m t cách sai l ch, th m chí có th không
nh n
Kém hi u qu nh t
Personal Static
Channels
Memos,
Letters,
Reports tailored
to receiver
Impersonal Static
Channels
Flyers,
Bulletins,
Generalized
reports
Vi c l a ch n các kênh truy n thông đ th c hi n các m c đích kinh doanh
trong doanh nghi p cịn ph thu c vào r t nhi u y u t nh th i gian, tài
chính, và m c đ quan tr ng c a các m i quan h c a doanh nghi p
U
M
_T
TM
H
D
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
25
3. Mơ hình truy n thơng m r ng
26
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
§2.Truy n thông trong kinh doanh
I. Các lu ng thông tin trong doanh nghi p
II. Vai trò c a truy n thông trong kinh doanh
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
27
I. Các lu ng thông tin trong doanh nghi p
1. Thông tin t
ng tác v i bên ngồi
• Thơng tin t phía khách hàng
• Thơng tin t các đ i tác
• M t doanh nghi p th ng ph i x lý hai
lu ng thơng tin chính là
Khách hàng
– Lu ng thông tin t
28
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Doanh nghi p
i tác
ng tác v i bên ngồi
• Các hãng l n th ng s d ng kênh thông tin t ng
tác đi n t có s d ng các giao th c EDI (Electronic
Data Interchange) đ trao đ i thông tin
– Lu ng thông tin trong n i b doanh nghi p
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Bài gi ng Truy n thông kinh doanh
29
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
30
5
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
8/9/2017
2.Thông tin trong n i b doanh nghi p
• Vai trị: thi t y u, liên k t các thành ph n trong
doanh nghi p
K ho ch
Ki m tra
T ch c
Thông tin kinh doanh
Ch đ o
U
M
_T
TM
H
D
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
31
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
32
2.Thông tin trong n i b doanh nghi p (tt)
2.Thông tin trong n i b doanh nghi p (tt)
• H n ch c a
truy n thơng
phân c p
• L i ích c a truy n thơng ngang hàng
– Thơng tin có
th b thi u,
m t mát trong
q trình
truy n thơng
Thơng đi p
Thơng
tin
T ban giám đ c
100%
Nh n b i phó giám đ c
63%
– Thơng tin ít b sai l ch, m t mát.
– Cá nhân ch đ ng h n trong vi c s p x p
và b trí cơng vi cc.
Nh n b i giám sát chung 56%
Nh n b i qu n lý d
Nh n b i tr
Nh n b i ng
án
ng nhóm
i th c thi
40%
30%
20%
B môn CNTT - Khoa HTTT
Kinh t và TM T
33
2. Vai trị c a truy n thơng trong kinh doanh
1. Vai trị c a t/t trong kinh doanh
•
• T ng c
i v i cá nhân
• T ng c
ng
c lịng tin
m i ng
i
ng hi u qu
ti t ki m th i gian, ch đ ng trong các tình hu ng giao ti p
• Gây đ
c nt
ng
trình bày v n đ rõ ràng thuy t ph c, thu hút s chú ý
• Có quan h t t v i m i ng
– Quy t đ nh s t n t i, phát tri n c a doanh nghi p,
quan tr ng và thi t y u đ d n t i thành công
– Quy t đ nh hi u qu c a công vi c kinh doanh
Bài gi ng Truy n thông kinh doanh
ng s tin t
t tin và gây đ
i v i doanh nghi p
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
34
2. L i ích c a truy n thông (giao ti p) t t
– Quan tr ng và thi t y u đ giao ti p, trao đ i và
truy n đ t tri th c v i c ng đ ng
– Th c đo trong vi c đánh giá kh n ng làm vi c và
t í tu
trí
t
•
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
i
t o m i quan h t t v i c p trên và đ ng nghi p
Th ng ti n
35
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
36
6
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
8/9/2017
3. H u qu c a truy n thơng kém
• L a ch n ph ng pháp truy n thông
không phù h p gây lãng phí và m t th i
gian
• Truy n thông kém làm bi n d ng thông tin
tin,
gây đ v công vi c
Ch
ng II
Các ph ng pháp và ph ng ti n
truy n thơng đi n hình
– Ví d v truy n thơng kém
U
M
_T
TM
H
D
37
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
38
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
T ng quan
Phân lo i d a trên kênh truy n
• Ph ng pháp truy n thơng hình thành trên n n t ng
c a các kênh truy n thông
– Quy đ nh cách ng x c a các bên tham gia truy n thơng
(mã hố, gi i mã, trao đ i)
– Quy t đ nh hi u qu c a mơ hình truy n thơng
• Kênh truy n thơng có các ph
đi n hình
ng ti n truy n thơng
– Ph ng ti n truy n thông quy đ nh t c đ x lý, ph m vi
truy n thông, h ng truy n thơng
– Các ph ng ti n truy n thơng có u nh c đi m khác
nhau, phù h p v i các m c đích truy n thơng khác nhau.
39
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
§1. Quy trình th c hi n m t m c tiêu
truy n thơng
• Quy trình l p g m 4 b
ãNg
ig i
ãNg
i nh n
Đ2. Truy n thụng trờn kờnh tr c ti p
• Mơ t
c
L a ch n ph
ng pháp
L a ch n ph
ng ti n
– Các bên tr c ti p th y m t
nhau (face-to-face)
– Thông đi p đ c truy n d i
d ng âm thanh
thanh, c ch , đi u
b
– N i dung thông tin đ c hi u
l p t c do khơng có s mã
hóa thơng đi p
– Ph n h i đ c th c hi n
ngay trên kênh truy n tin.
•M
M c đích
•Th i đi m
L p
l i
• a đi m
•Thói quen s
d ng
Th c hi n truy n thơng
•Tính c p thi t
•Kinh phí
Ki m đ nh m c tiêu
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Bài gi ng Truy n thông kinh doanh
40
41
42
B môn CNTT - Khoa HTTT
Kinh t và TM T
7
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
8/9/2017
§2. Truy n thơng trên kênh tr c ti p (tt)
§2. Truy n thơng trên kênh tr c ti p (tt)
•
c đi m
• Nh
u đi m
– Khách quan:
– Hi u qu truy n thơng cao nh t
• Khó th c hi n do m i ng i ph i có m t cùng n i
và cùng lúc
• T n th i gian và chi phí cho vi c t ch c
• Có s hi u và ph n h i thơng tin l p t c gi a
ng i nh n và ng i g i
• Cách
Cá h bi u đ t l i nói
ói có
ó th nh
h n m nh
h các
á đi m
quan tr ng trong thơng đi p
• Các bi u hi n c a nét m t và t th ng i g i
bi u l s c thái thông đi p, c a ng i nh n có th
giúp ng i g i hi u đ c hi u qu c a vi c g i
thông đi p c a mình
• Uy tín c a ng i g i thơng đi p có th giúp cho
vi c truy n thông đi p hi u qu h n.
– Ch quan:
U
M
_T
TM
H
D
• T n th i gian khi di n đ t ý t ng khơng t t
• Thành cơng ph thu c nhi u vào tr ng thái, c m
xúc c a ng i tham gia truy n thông (thơng đi p
khơng vui)
• Thơng tin có th b bi n d ng ho c thay đ i (m i
ng i ch mu n nghe nh ng gì h mu n).
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
43
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
§2. Truy n thơng trên kênh tr c ti p (tt)
ã Ph
Đ3. Truy n thụng trờn kờnh cỏ nhõn t nh
ng ti n đi n hình
• Mơ t
– M t trong nh ng
ph ng pháp truy n
thơng chính th ng trong
môi tr ng
g kinh doanh
–
c th c hi n qua các
v n b n vi t tay ho c
b n in
– Ý ngh a thông đi p đ c
chuy n t i qua ch vi t.
– Ngôn ng
– C ch
– Các cơng c trình di n
n.
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
45
46
ng ti n đi n hình và ph m vi áp d ng
– B n ghi nh (memo) dùng trong n i b doanh nghi p đ
trao đ i thông tin và đ a ra yêu c u, thông th ng gi a
c p trên v i c p d i
– Báo cáo (report) dùng trong n i b doanh nghi p đ báo
cáo ti n đ công vi c gi a c p d i v i c p trên
– Th tay kinh doanh (business letter) gi a cá nhân, t ch c
c a doanh nghi p ra ngồi đ móc n i quan h làm n.
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Bài gi ng Truy n thông kinh doanh
B mơn CNTT - Khoa HTTT
Kinh t và TM T
§4. Truy n thơng trên
kênh qu ng bá t nh
§3. Truy n thơng trên kênh
cá nhân t nh (tt)
• Ph
44
47
• Mơ t
–
c th c hi n qua các v n b n vi t tay ho c
b n in
– Ý ngh a thông đi p đ c chuy n t i qua ch
vi t
– Truy n thơng mang tính thơng tin qu ng bá
chung, n i dung thơng tin khơng bí m t
– Truy n thông m t chi u, không nh t thi t c n
có s ph n h i c a ng i nh n thông đi p.
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
48
8
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
8/9/2017
§5. Truy n thơng trên kênh truy n
§4. Truy n thơng trên kênh
qu ng bá t nh (tt)
t
ng ti n đi n hình và ph m vi áp d ng
• Ph
• Các ph
ng tác đi n t
ng ti n đi n hình
– i n tho i
– H i th o truy n hình
– ài phát thanh và truy n hình
– Internet
• Th đi n t
• D ch v chat
• www
– T r i qu ng cáo v doanh nghi p (khai
tr ng, s n ph m m i, ...)
– B ng thơng báo
• B ng thơng báo thơng tin c a c quan, đ n v
• B ng thơng báo, qu ng cáo ngoài tr i
– Báo cáo chung
– Báo, t p chí gi i thi u v doanh nghi p, m t
hàng và s n ph m.
U
M
_T
TM
H
D
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
49
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
50
I. i n tho i
II. H i th o truy n hình
Telephone
Video Conference
• Mơ t
• Mơ t
– Ph ng ti n có s h tr
r t nhi u c a k thu t giúp
cho m i ng i t i nh ng
đ a đi m xa nhau có th
cùng tham gia h i th o nh
trong m t cu c h i th o
tr c ti p
– Truy n âm thanh, hình nh
(video) hai chi u thông qua
các m ng vi n thông
(ISDN), Internet, v tinh, ...
– Ph ng ti n đi n t đ u tiên đ c ch p nh n
m t cách r ng rãi trong th gi i kinh doanh
– Kênh truyy n thông
g đ c thi t l p qua
q đ ng
g
đi n tho i
• Ý t ng đ c truy n đ t b ng ti ng nói
• Ti ng nói đ c đi n tho i bi n đ i thành các tín
hi u (và ng c l i) và đ c truy n trên đ ng
truy n đ kh c ph c tr ng i v không gian nh
đã g p trong kênh truy n tr c ti p.
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
51
52
B môn CNTT - Khoa HTTT
Kinh t và TM T
II. H i th o truy n hình (tt)
II. H i th o truy n hình (tt)
Video Conference
Video Conference
• Hai chi u
•
a chi u
– Di n ra gi a hai bên tham
gia t i hai đ a đi m khác
nhau
– Ng i tham gia s ln
nhìn th y và nghe th y
nh ng gì đang di n ra
đ a đi m còn l i
– Gi a các bên t i nhi u h n hai đ a đi m
– Ki u h i th o này đ c đi u ph i nh b
đi u khi n đa chi u MCU
– Các bên tham gia t i t t c các đi m có
th nghe th y ng i tham gia nói t i m t
đi m nào đó m i th i đi m và có th
nhìn th y hình nh c a nh ng ng i
tham gia đang nói t i đi m đó
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Bài gi ng Truy n thông kinh doanh
53
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
54
9
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
III.
8/9/2017
ài phát thanh và Truy n hình
IV. Internet
Radio & Television
•
u đi m
– Có tính qu ng bá cao, thu hút đ
khán gi
•
c s chú ý c a l
ng l n
• Mơ hình t ng quan m ng Internet
ài: phù h p cho vi c qu ng bá trong đ a ph n nh
– Thơng đi p có th đ
c ghi l i
• Phía g i: đ m b o n i dung thông đi p đúng v i ý đ c n truy n thơng
• Phía nh n: đ có th nghe và xem l i khi thích h p
–
ài phát thanh
• C ng nh trong kênh tr c ti p ch t l
ý ngh a c a thông đi p
ng gi ng nói có th giúp làm rõ
– Truy n hình
• Truy n hình là m t cơng c truy n thông r t hi u qu t i t t c m i
ng i cùng lúc
U
M
_T
TM
H
D
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
55
4.1. World Wide Web (tt)
IV. Internet (tt)
• Các ph
Internet
• Mơ hình ho t đ ng c a h th ng
ng ti n truy n thông qua m ng
Máy ch Web
- l u tr các Website
– www
– Th đi n t
– Trao đ i tr c
tuy n t ng tác (chat)
Doanh nghi p
- đ a Website lên
máy ch
Internet
57
URL
58
S d ng www
Web browser
• Ch ng trình cho phép t i v và hi n th
trang Web thơng qua đ a ch URL c a
trang Web đó
• Các b c th c hi n
• T o Website cho doanh nghi p
– i u ki n
• Tên mi n: đ a ch c a Website
• Máy ch Web: n i l u tr Website
– Ho t đ ng liên t c 24/24 giúp ng
trang Web b t c lúc nào
– Liên h v i máy ch Web
– Sao và truy n d li u trang Web (mã HTML)
t máy ch Web vào máy tính
– Di n gi i d li u và hi n th trên màn hình.
Bài gi ng Truy n thông kinh doanh
Khách hàng, đ i tác
- duy t Web b ng
Trình duy t
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Trình duy t Web
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Internet
Internet
URL
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
56
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
i dùng có th truy c p
• Các trang Web: n i dung c a các Website.
59
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
60
10
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
8/9/2017
4.2. Th đi n t
S d ng www
Emails
Thi t k n i dung Website b ng FrontPage
• Mơ t
– M t d ch v m ng cho phép m t ng i đang truy nh p
m ng có th g i th , các t p tin, và hình nh cho nh ng
ng i khác t i m t đ a đi m nào đó (c ng truy c p m ng)
g n nh t c th i!
• B c 1: Lên k ho ch cho n i
dung c a Website
– xác đ nh m c tiêu truy n t i thông
tin c a Web thông qua vi c xác
đ nh đ i t ng duy t Web và các
y u t liên quan
q
• Mơ hình chung g i, nh n th đi n t
• B c 2: Phác h a c u trúc c a
Website
Máy ch SMTP
Máy ch POP
– cách t ch c, liên k t các trang
Web thành ph n trong m t
Website v..v
• B c 3: Phác h a đ nh d ng
chung c a trang Web
• B c 4: Xây d ng Website d a
trên thi t k .
Máy ng
ig i
U
M
_T
TM
H
D
61
Máy ch th đi n t
Máy ng
B môn CNTT - Khoa HTTT
Kinh t và TM T
4.2. Th đi n t (tt)
Internet
62
S d ng th đi n t
Emails
Máy ch d ch v th
đi n t offline ISP
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
i nh n
• Webmail
Máy ch th
đi n t
– Trình duy t IE (Internet
Exprorer), Avant, Firefox,
v.v…
• Cơng c h tr g
nh n th đi n t trên
máy ng i dùng (mail
client)
Máy ch th
đi n t c c b
Th n i b dn
Th ngoài dn
M ng c c b
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
– Outlook Express,
Thunder Bird:
thích h p khi s d ng
các d ch v mail h tr
giao th c POP3 / IMAP.
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
63
i n tho i Internet
• Mơ t
– D ch v cho phép chúng ta có th đàm tho i tr c ti p v i
ng i khác thơng qua m ng Internet thay vì b ng các
m ng đi n tho i thông th ng.
Hello
Ch
K n ng s d ng m t s
ph ng ti n truy n thông
Hello
Interne
t
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Bài gi ng Truy n thông kinh doanh
ng III
65
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
66
11
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
8/9/2017
K n ng s d ng cơng c thuy t trình
K n ng
PowerPoint
• Truy n thơng qua kênh truy n tr c ti p
• L
– K n ng s d ng công c đi n t t o bài thuy t trình
(Power Point)
c s ph
ng th c thuy t trình
– Khơng có cơng c tr giúp
– Máy chi u và các slide b ng plastic
• Slide đ c làm b ng các t m plastic và
n i dung
g c n đ c in ho c g
ghi lên các
t m plastic này tr c khi thuy t trình
• Truy n thơng qua kênh cá nhân t nh
– K n ng
g vi t tài li u cá nhân t nh: b n ghi
g nh , th tay,
y,
báo cáo
–
a ra thông tin m t cách cơ đ ng và rõ ràng
h n
– Trình di n c ng k nh, chu n b ph i r t k cơng.
• Truy n thơng qua kênh qu ng bá t nh
• Truy n thơng qua kênh truy n t ng tác đi n t
– S d ng www
– K n ng s d ng th đi n t
• K n ng truy n thơng theo nhóm.
U
M
_T
TM
H
D
67
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
K n ng s d ng cơng c thuy t trình
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
68
K n ng s d ng cơng c thuy t trình
PowerPoint
PowerPoint
•
Mơ t
– PowerPoint là ph n m m tr giúp vi c so n th o, và trình di n các tài li u
thuy t trình, PowerPoint là m t ch ng trình n m trong b ph n m m
Offices c a Microsoft. M t t p tin tài li u thuy t trình PowerPoint là m t t p
h p các slide liên ti p, m i slide g m các dịng ch , âm thanh, hình nh
th hi n m t cách cô đ ng các ý t ng c a ng i thuy t trình
1
2
4
Ng
i thuy t trình
Ph n m m
PowerPoint
Máy chi u
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Màn chi u
3
69
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
70
K n ng s d ng cơng c thuy t trình
K n ng s d ng cơng c thuy t trình
PowerPoint
PowerPoint
• B c c c a tài li u thuy t trình
– M t title slide cho ch đ chính và thơng tin v tác gi
– M t slide trình bày các n i dung chính c a ch đ s thuy t trình
– M t slide k t lu n
– M t slide đ c m n và yêu c u các câu h i
ph n trong
g n i dung
g chính,, nên có m t slide đ m
• Sau m i m t p
th hi n ti p theo mình s trình bày đi u gì
• M i Slide ch nên có t 3 t i 7 ý, khơng nên có q nhi u ch
• C n chú ý thêm các hi u ng âm thanh và hình nh đ gây
đ c nhi u s chú ý t ng i nghe
• Thêm các ghi chú vào ph n Note Pane đ có th in các tài li u
tr giúp khi trình bày ho c, in tài li u phân phát cho ng i nghe.
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
Bài gi ng Truy n thơng kinh doanh
71
•
Quy trình th c hi n m t bài thuy t trình
– Xác đ nh ch đ và ng i nghe trong bu i
thuy t trình:
– Vi t bài trình bày
– Xây d ng các slide thuy t trình
– Chu n b các tài li u in
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
72
12
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
8/9/2017
K n ng vi t tài li u cá nhân
t nh
K n ng vi t tài li u cá nhân t nh
Memos, letters, reports
•
Memos, letters, reports
c đi m c a tài li u
• Quy trình vi t
– Có m c đích truy n đ t thông tin ho c nh m
gi i quy t các v n đ phát sinh trong kinh
doanh
– Thông tin trong thông đi p đ c truy n b ng
báo cáo ph i chính xác địi h i s c n
tr ng c a ng i vi t
– N i dung c a tài li u ph i h ng vào ng i
đ c, coi tr ng ng i đ c.
Xác đ nh m c tiêu, n i
dung vi t
•M c đích c a tài li u
•Thu th p d
Hi u ch nh
li u
•Chính t
•Cú pháp
ng đ c tài li u •Tri n khai các ý
chính
•N i dung, d li u liên
•Xác đ nh các t
quan t i tài li u
khóa
•C u trúc có th đ c
•S p x p ý
áp d ng
•Vi t
• nh d ng
•
it
• nh d ng
U
M
_T
TM
H
D
73
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
74
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
S d ng www
S d ng www
Thi t k n i dung Website b ng FrontPage
Thi t k n i dung Website b ng FrontPage
• B c 1: Lên k ho ch cho n i
dung c a Website
• Microsoft FrontPage
– là cơng c cho phép thi t k
Website. Ngồi ra
FrontPage cịn cung c p
nh
h ng tí
tính
h n ng nh
h th
theo
dõi, qu n lý t p tin trong
Website và đ a Website lên
máy ch Web (publish)
– Phiên b n Microsoft
FrontPage 2003.
– xác đ nh m c tiêu truy n t i thông
tin c a Web thông qua vi c xác
đ nh đ i t ng duy t Web và các
y u t liên quan
q
• B c 2: Phác h a c u trúc c a
Website
– cách t ch c, liên k t các trang
Web thành ph n trong m t
Website v..v
• B c 3: Phác h a đ nh d ng
chung c a trang Web
• B c 4: Xây d ng Website d a
trên thi t k .
75
Vi t
B môn CNTT - Khoa HTTT
Kinh t và TM T
S d ng www
Thi t k n i dung Website b ng FrontPage
76
B môn CNTT - Khoa HTTT
Kinh t và TM T
K n ng truy n thơng nhóm
• L i ích c a vi c hình thành nhóm
• Ki u Website
– Giúp có đ
– Hi n th th m c (folder):
• hi n th cây th m c và các t p tin
trong Website, cho phép thêm s a
xóa, v.v…
c quy t đ nh có ch t l
ng t t h n
Quy t đ nh có tính bao qt và chính xác h n do đ c xem
xét nhi u góc đ khác nhau c a t ng cá nhân và đ t đ c
sau quá trình tranh cãi ph n bi n
– Hi n th các Website t xa (remote
website )
• đ a Website lên m t máy ch
Web xa
Ki n th c c a các thành viên trong nhóm Ph n đ i
– Hi n th các thông tin cho phép
chu n đoán l i khi xây d ng
Website (reports)
– Hi n th c u trúc phân cây
(navigation)
V nđ
Quy t đ nh
Gi i
pháp
• cho phép qu n lý c u trúc c a
Website trên m t cây phân c p
tr c quan
Kinh nghi m c a các thành viên trong nhóm
– Hi n th các siêu liên k t trong
Website (hyperlinks).
77
Bài gi ng Truy n thông kinh doanh
B môn CNTT - Khoa HTTT
Kinh t và TM T
ng tình
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
78
13
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
8/9/2017
1. Khái ni m v PTTT xã h i
Ch
ng IV
K n ng s d ng m t s
ph ng ti n truy n thông xã
h i
U
M
_T
TM
H
D
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
79
2. Phân lo i
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
80
Phân lo i
• M ng xã h i (social networking) nh Facebook,
LinkedIn, …
• Blog nh Twitter, Google+…
• Chia s nh nh Flicker, Photobuket, Picasa, …
• T ng h p tin t c nh Google Reader, Stumble Upon,
Feedburner, …
Feedburner
• Chia s video nh YouTube, MetaCafe…
• Trị ch i xã h i nh World of War Craft, …
• Tìm ki m xã h i nh Google, Bing, Ask.com, …
• Tin nh n t c th i nh Google Talk, Skype, Yahoo
Messages, …
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
81
• Là c u n i gi a c ng đ ng ng i dùng, giúp h k t n i,
giao l u, trao đ i
• Giao l u, giao ti p là vai trị c b n, truy n thơng c a
các ph ng ti n truy n thông xã h i, thông qua các n i
dung s nh các đo n v n b n, các hình nh, các video,
các bi u t ng,
ng …
• Nh ng ng i dùng khơng c n m t th i gian di chuy n
và đ a đi m c đ nh đ g p g giao l u mà s d ng các
thi t b di đ ng (mobile device) m i lúc m i n i v n d
dàng k t n i, trò chuy n, bình lu n, chia s …
• Giúp q trình k t n i, duy trì, liên l c gi a nh ng ng i
dùng di n ra thu n l i và d dàng h n nh tính m i lúc,
m i n i c a h th ng m ng Internet.
Bài gi ng Truy n thông kinh doanh
82
4. Ngun t c truy n thơng
3. Vai trị
B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
83
• Theo [Reza Zafarani, 2014] và c ng s thì có th hi u
các ph ng ti n truy n thông xã h i là nh ng ng d ng
d a trên n n Internet, đ c xây d ng trên ý t ng và k
thu t c a Web 2.0.
• Cho phép thi t l p và chuy n đ i n i dung đ c t o ra
b i các ng i dùng theo.
theo
•
c đi m l n nh t là có kh n ng chia s n i dung s
t v n b n s , hình nh s , các đo n video … nh m
giúp cho các ng i dùng có th trị chuy n và t ng tác
v i nhau thơng
• N i b t nh t là tính ch t xã h i r ng l n (mass
socialization) c a chúng thông qua vi c khai thác s c
m nh c a ho t đ ng c ng đ ng [Shirky, 2008].
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
84
14
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và
TM T
8/9/2017
Truy n thơng tr c tuy n
M ng xã h i
• M ng xã h i, hay g i là m ng xã h i o, là d ch
v n i k t các thành viên cùng s thích trên
Internet l i v i nhau v i nhi u m c đích khác
nhau khơng phân bi t khơng gian và th i gian.
– có s tham gia tr c ti p c a nhi u cá nhân (ho c
doanh nghi p - nh ng vai trò nh các cá nhân)
– Trên 1 website m , n i dung c a website đ c xây
d ng hoàn toàn b i các thành viên tham gia
U
M
_T
TM
H
D
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
85
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
86
Truy n thông qua m ng xã h i
M ng xã h i
• M ng xã h i:
– Chat, e-mail, phim nh, voice chat, chia s file, blog
và xã lu n.
– M ng đ i m i hoàn toàn cách c dân m ng liên k t
v i nhau và tr thành m t ph
p n t t y u c a m i ngày
g y
cho hàng tr m tri u thành viên kh p th gi i.
– Các d ch v này có nhi u ph ng cách đ các thành
viên tìm ki m b n bè, đ i tác
•
•
•
•
D a theo group
D a trên thơng tin cá nhân
D a trên s thích cá nhân
L nh v c quan tâm
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
87
Bài gi ng Truy n thông kinh doanh
88
Chia s video nh YouTube
Giá tr truy n thông c a Facebook
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
89
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t và TM T
90
15
