Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008 của Viện Tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam trong lĩnh vực mã số vạch
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (296.15 KB, 12 trang )
<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>
<b>ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI </b>
<b>TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ </b>
---
<b>NGUYỄN THỊ LAN THANH </b>
<b>XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG </b>
<b>THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008 </b>
<b>CỦA VIỆN TIÊU CHUẨN CHẤT LƢỢNG VIỆT NAM </b>
<b>TRONG LĨNH VỰC MÃ SỐ VẠCH </b>
<b>LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>
<b>CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH </b>
</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>
<b>ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI </b>
<b>TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ </b>
---
<b>NGUYỄN THỊ LAN THANH </b>
<b>XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG </b>
<b>THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008 </b>
<b>CỦA VIỆN TIÊU CHUẨN CHẤT LƢỢNG VIỆT NAM </b>
<b>TRONG LĨNH VỰC MÃ SỐ VẠCH </b>
<b>Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh </b>
<b>Mã số: 60340102 </b>
<b>LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>
<b>CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH </b>
<b>NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HÙNG TIẾN </b>
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN
</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>
<b>LỜI CAM ĐOAN </b>
</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>
<b>LỜI CẢM ƠN </b>
Trƣớc tiên , tôi xin tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ts. Phạm Hùng Tiến đã
hƣớng dẫn và chỉ bảo tâ ̣n tình cho tôi trong suốt quá trình nghiên cƣ́u và hoàn thành
luâ ̣n văn này.
Tôi xin ba<sub>̀y tỏ lời cảm ơn tới trƣờng Đa ̣i ho ̣c Kinh tế - Đa ̣i ho ̣c Quốc gia Hà </sub>
Nô ̣i, Hô ̣i đồng đánh giá luâ ̣n án và các thầy cô đã quan tâm , tham gia đóng góp ý
kiến và hỗ trợ tôi trong quá trình nghiên cƣ́u, giúp tôi có cơ sở kiến thức và phƣơng
pháp nghiên cứu để hoàn thiện luận văn.
Tôi xin chân tha<sub>̀nh cảm ơn tới Lãnh đa ̣o các Cơ quan</sub> , các đồng nghiệp đã
quan tâm, hỗ trợ, cung cấp tài liê ̣u, thông tin cần thiết, tạo điều kiện cho tôi có cơ sở
thƣ̣c tiễn để nghiên cƣ́u, hoàn thành luận văn.
</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>
<b>TÓM TẮT LUẬN VĂN </b>
<b>Tên luận văn: </b>Xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008
cho Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam trong lĩnh vực mã số vạch
<b>Tác giả: Nguyễn Thị Lan Thanh</b>
<b>Chuyên ngành: </b>Quản trị kinh doanh
<b>Bảo vệ năm: </b>2015
<b>Giáo viên hƣớng dẫn: TS. Phạm Hùng Tiến</b>
<b>Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: </b>
<i><b>Mục đích nghiên cứu: </b></i>
Căn cứ vào cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý chất lƣợng của trong nƣớc và
quốc tế, đề xuất nội dung, giải pháp xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất
lƣơ ̣ng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho hoạt động của Viện Tiêu chuẩn Chất
lƣợng Việt Nam trong lĩnh vực mã số mã vạch nhằm cải tiến, nâng cao chất lƣợng và
hiệu quả của tổ chức.
<i><b>Nhiệm vụ nghiên cứu: </b></i>
- Tổng hợp những nội dung cơ bản về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu
chuẩn TCVN ISO 9001:2008;
- Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý chất lƣợng của Viện Tiêu chuẩn Chất
lƣợng Việt Nam trong lĩnh vực mã số mã vạch so với các yêu cầu của HTQLCL
theo TCVN ISO 9001:2008, rút ra những tổn tại, nguyên nhân để từ đó làm rõ hơn
các vấn đề cần giải quyết;
- Đề xuất một số giải pháp mang tính khoa học và đờng bộ nhằm xây dựng
và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong hoạt động quản
lý mã số mã vạch của Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam một cách hiệu quả
<b>Những đóng góp mới của luận văn: </b>
</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>
- Tổng kết kinh nghiệm của các nƣớc trên thế giới và Việt Nam về quản lý
chất lƣợng theo ISO 9001, từ đó rút ra một sớ bài học có thể vận dụng cho Viện
Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam.
- Đánh giá toàn diện thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO
9001:2008 trong lĩnh vực mã số mã vạch của Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt
Nam theo lý thuyết đã phân tích.
</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>
<b>MỤC LỤC </b>
Danh mục các chữ viết tắt ... i
Danh mục bảng biểu ... ii
Danh mục hình vẽ ... iii
PHẦN MỞ ĐẦU ... 1
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC
VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9001:2008 ... 5
<b>1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ... 5 </b>
1.1.1. Các nghiên cứu liên quan đến hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn
ISO 9001 trên thế giới ... 5
1.1.2. Các nghiên cứu liên quan đến hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn
ISO 9001 ở trong nƣớc ... 6
<b>1.2. Cơ sở khoa học về hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO 9001: 2008 ... 7 </b>
1.2.1. Những vấn đề cơ bản về quản lý chất lƣợng ... 7
1.2.1.1. Khái niệm và vai trò của chất lƣợng ... 7
1.2.1.2. Khái niệm và vai trò của quản lý chất lƣợng ... 9
1.2.1.3. Một số hệ thống quản lý chất lƣợng ... 11
1.2.2. HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ... 12
1.2.2.1. Giới thiệu chung về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn
9001:2008 ... 12
1.2.2.2. Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ... 14
1.2.2.3. Điều kiện xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 ... 15
1.2.2.4. Các nhân tố ảnh hƣởng đến quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất
lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ... 16
1.2.2.5. Yêu cầu của hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn 9001:2008 ... 18
</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>
1.2.3. Kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 trên thế giới và ở Việt Nam ... 21
1.2.3.1. Kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 trên thế giới ... 21
1.2.3.2. Kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 ở Việt Nam ... 25
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KHUNG NGHIÊN CỨU ... 31
<b>2.1. Phƣơng pháp thu thập và phân tích dữ liệu ... 31 </b>
2.1.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu ... 31
2.1.2. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu ... 32
<b>2.2. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu ... 33 </b>
2.2.1. Địa điểm thực hiện nghiên cứu ... 33
2.2.2. Thời gian thực hiện nghiên cứu ... 33
<b>2.3. Quy trình nghiên cứu ... 33 </b>
<b>2.4. Khung nghiên cứu hệ thống quản lý chất lƣợng ... 34 </b>
CHUONG 3: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA
VIỆN TIÊU CHUẨN CHẤT LƢỢNG VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC MÃ SỐ
MÃ VẠCH ... 36
<b>3.1. Giới thiệu chung về Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam ... 36 </b>
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ... 36
3.1.2. Chƣ<sub>́ c năng, nhiê ̣m vu ̣ ... 37 </sub>
3.1.3. Cơ cấu tổ chức ... 39
<b>3.2. Giới thiệu khái quát về các hoạt động trong lĩnh vực mã số mã vạch của </b>
<b>Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam ... 40 </b>
3.2.1. Giới thiệu chung về lĩnh vực mã số mã vạch ... 40
3.2.2. Các hoạt động chính trong lĩnh vực mã số mã vạch của Viện Tiêu chuẩn Chất
lƣợng Việt Nam ... 42
</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>
3.3.1. Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng tại tổ chức so với yêu cầu của tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 ... 46
3.3.2. Các ƣu nhƣợc điểm của hệ thống quản lý chất lƣợng tại Viện Tiêu chuẩn Chất
lƣợng Việt Nam ... 51
CHƢƠNG 4. XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU
CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA VIỆN TIÊU CHUẨN CHẤT LƢỢNG VIỆT NAM
TRONG LĨNH VỰC MÃ SỐ MÃ VẠCH ... 56
<b>4.1. Định hƣớng và quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu </b>
<b>chuẩn ISO 9001:2008 của Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam trong lĩnh </b>
<b>vực mã số mã vạch ... 56 </b>
4.1.1 Định hƣớng xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 của Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam trong lĩnh vực mã số mã
vạch ... 56
4.1.2 Quy trình xây dựng hệ thớng quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 của Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam trong lĩnh vực mã số mã
vạch ... 58
<b>4.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất </b>
<b>lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 một cách hiệu quả tại tổ chức ... 67 </b>
4.2.1. Tuân thủ các quy trình làm việc đã đƣợc xây dựng<b> ... 67 </b>
4.2.2. Thực hiện đo lƣờng, phân tích và cải tiến cơng việc thƣờng xun ... 68
4.2.3. Thực hiện đo lƣờng, phân tích và cải tiến công việc thƣờng xuyên ... 68
4.2.4. Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
của tổ chức ... 70
<b>4.3. Các kiến nghị ... 71 </b>
KẾT LUẬN ... 73
</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>
1
<b>DANH MỤC CÁC CHƢ̃ VIẾT TẮT </b>
<b>STT </b> <b>Ký hiệu </b> <b>Nguyên nghĩa </b>
1. <sub> HTQLCL </sub> Hệ thống quản lý chất lƣợng
2. ISO
The International Organization for Standardization
Tổ chức tiêu chuẩn hóa q́c tế
3. MSMV Mã số mã vạch
</div>
<span class='text_page_counter'>(11)</span><div class='page_container' data-page=11>
2
<b>DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO </b>
1. Bô ̣ Khoa ho ̣c Công nghê ̣ / Tổng cu ̣c Tiêu chuẩn Đo lƣờng , 2012. <i>Kiến thức </i>
<i>chung về Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chu</i> <i>ẩn quốc gia TCVN ISO </i>
<i>9001:2008</i>. Hà Nội.
2. Bô ̣ Khoa ho ̣c Công nghê ̣ / Tổng cu ̣c Tiêu chuẩn Đo lƣờng , 2012. <i>Hướng dẫn </i>
<i>xây dựng Hê ̣ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008.</i> Hà Nội.
<i>3.</i> Bộ Khoa học và Công nghệ, 2010. <i>Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO </i>
<i>9000:2007 (ISO 9000:2005) Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng.</i> Hà
Nội.
<i>4.</i> Bộ Khoa học và Công nghệ, 2012. <i>Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO </i>
<i>9001:2008 (ISO 9001:2008) Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu.</i> Hà Nội.
5. Lê Chi Mai, 2006.<i>Dịch vụ hành chính cơng</i>.Hà Nội:NXB Lý ḷn Chính trị.
6. Phạm Đình Hƣởng , 2007.<i>Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO </i> <i>9000 </i>
<i>trong doanh nghiê ̣p và cơ quan quản lý nhà nước</i>.Hà Nội:Nhà xuất bản Tri thức.
7. Nguyễn Đình Phan, 2012.<i>Giáo trình quản trị chất lượng</i>. Trƣờng Đại học
Kinh tế quốc dân.
8. Bùi Văn Quyết, 2006.<i>Quản lý hành chính cơng</i>.Hà Nội:NXB Tài Chính.
9. Trƣơng Đoàn Thể, 2007.<i>Giáo trình quản trị s ản xuất và tác nghiệp</i>, Trƣơ<sub>̀ ng </sub>
Đa ̣i ho ̣c kinh tế quốc dân.
<i>10.</i> Nguyễn Trung Thông, 2013<i>. Hướng dẫn áp dụng ISO 9001 cho dịch vụ hành </i>
<i>chính cơng. </i>Hà Nội.
<i>11.</i> Tổng cục trƣởng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng, 2014. <i>Quyết </i>
<i>định số 1251/QĐ-TĐC ngày 12/6/2014 của Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn </i>
<i>Đo lường Chất lượng về việc ban hành Điều lệ Tổ chức và hoạt động của Viện Tiêu </i>
<i>chuẩn Chất lượng Việt Nam.</i>Hà Nội.
12. Tổng cu ̣c Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng , 2010. <i>Quyết đi ̣nh 403/QĐ-TĐC </i>
</div>
<span class='text_page_counter'>(12)</span><div class='page_container' data-page=12>
3
<i>Hê ̣ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO </i> <i>9001:2008 đối vơ<sub>́ i cơ quan hà nh </sub></i>
<i>chính nhà nước</i>. Hà Nội.
13. Trung tâm năng suất Viê ̣t Nam , 2006.<i>Hê ̣ thống quản lý chất lượng theo TCVN </i>
<i>ISO 9001:2000 trong dịch vụ hành chính công</i>. Hà Nội
14. Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam, 2011. <i>Tài liệu đào tạo HTQLCL theo </i>
<i>ISO 9001:2008</i>. Hà Nội.
<b>TIẾNG ANH </b>
15. Elke Loeffler, 2013. <i>Defining Quality in Public Administration</i>
<i>16.</i> Iveta Reinholde, 2004<i>. Quality in Latvia Civil Services </i>
17. Ishikawa, K., 1985<i>. What is Total Quality Control? The Japanese Way</i>
18. Juran, J.M., 1979<i>. Quality Improvement</i>
19. Marwan Barakat, 2012. <i>PCBS Experience in Implementing ISO 9001. </i>Palestine
20. Solinski Bartosz, 2012. <i>Implementation of TMQ in public adminitration by </i>
<i>applying quality management system in compliance with iso 9001 standard and </i>
<i>caf self assessment model. </i>Poland
<i>21.</i> The <i>International</i> Organization for Standardization, 2012. <i>The ISO Survey of </i>
</div>
<!--links-->
