Bài-tiểu-luận-Môn-LTQTKD-Công-ty-Apple-đạt điểm 9

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅

TIỂU LUẬN
Học phần: LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành

: Quản trị kinh doanh

Lớp, khóa

: QTKD 2 – K14

Giáo viên hướng dẫn : Hồng Thị Hương
Nhóm sinh viên thực hiện: Apple
Cao Thị Hịa

- 2019607221

Bùi Văn Hiểu

- 2019601695

Nguyễn Hồng Anh

- 2019602178

Nguyễn Văn Đức

- 2019602175

Nguyễn Thị Liên

- 2019602601

HÀ NỘI – 04 / 2021


MỤC LỤC
MỤC LỤC.........................................................................................................................................2
BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ BÀI TIỂU LUẬN............................................................................................4
LỜI NÓI ĐẦU...................................................................................................................................5
PHẦN I : CÁC THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP APPLE...........................................................6
1. Tên đăng ký kinh doanh đầy đủ: Apple Inc...........................................................................6
2. Hình thức pháp lý của doanh nghiệp: Tập đoàn...................................................................6
3. Thực trạng:........................................................................................................................6
3.1. Các dòng sản phẩm:......................................................................................................6
3.2. Ý nghĩa và phản ứng của khách hàng:........................................................................17
4. Quy mô Doanh Nghiệp:......................................................................................................17
PHẦN II. LÝ THUYẾT HÀNH VI CÓ KẾ HOẠCH.......................................................................19
1. Ứng dụng lý thuyết hành vi có kế hoạch doanh nghiệp Apple cung cấp( Iphone, Ipad). 19
1.1.Tổng Qt......................................................................................................................19
1.1.1.Hồ sơ khách hàng của Apple..................................................................................20
1.1.2.Mơ hình tổng qt nghiên cứu hành vi mua Iphone và Ipad của người tiêu dùng.21
1.2.Sản phẩm 1: Điện thoại Iphone.....................................................................................22
1.2.1.Các thế hệ Iphone được ra mắt từ trước tới nay....................................................22
1.2.2. Thái độ đối với hành vi...........................................................................................23
1.2.3.Chuẩn mực chủ quan.............................................................................................25
1.2.4.Nhận thức về kiểm soát hành vi.............................................................................27

1.3..Sản phẩm 2: Ipad.........................................................................................................29
1.3.1.Các thế hệ Ipad được ra mắt từ trước tới nay........................................................29
1.3.2.Thái độ đối với hành vi...........................................................................................31
1.3.3.Chuẩn mực chủ quan.............................................................................................32
1.3.4.Nhận thức về kiểm soát hành vi.............................................................................33
1.4.Ý định thực hiện hành vi mua Iphone và Ipad của khách hàng....................................34
2.Ứng dụng lý thuyết hành vi có kế hoạch và đề xuất...........................................................35
2.1.Ứng dụng lý thuyết hành vi có kế hoạch để nghiên cứu ý định mua hàng...................35
2.1.1.Nhu cầu nâng tầm cuộc sống với các sản phẩm của Apple..................................35
2.1.2.Tiêu dùng thông minh với Apple.............................................................................36
2.1.3.Người tiêu dùng kết nối với Apple..........................................................................36
2.1.4.Đồng hành cùng sự tiện lợi là môi trường..............................................................36
2.2.Các công việc mà Apple cần làm để đi đầu trong việc đáp ứng sản phẩm .................37
PHẦN III: LÝ THUYẾT NGUỒN LỰC.........................................................................................38
1.Ba nhóm nguồn lực tại doanh nghiệp theo quan điểm Barney (1991)................................38
1.1.Nguồn lực hữu hình......................................................................................................38
1.2.Nguồn lực con người....................................................................................................39
1.3.Nguồn lực tổ chức.........................................................................................................39
2. Bốn tiêu chuẩn của nguồn lực trong doanh nghiệp............................................................41
2.1.Nguồn lực có giá trị.......................................................................................................41
2.1.1.Nguồn nhân lực:.....................................................................................................41
2.1.2.Nguồn lực tài chính:................................................................................................41
2.1.3.Nguồn lực về kỹ thuật cơng nghệ:..........................................................................42
2.2. Nguồn lực hiếm:...........................................................................................................43
2.2.1.Hình ảnh, thương hiệu:...........................................................................................43
2.2.2.Chiến lược bán hàng..............................................................................................44
2.3.Nguồn lực khơng thể bắt trước hồn tồn....................................................................46
2.3.1.Tài sản về văn hố cơng ty:....................................................................................46
2.4.Nguồn lực có được vì các lý do lịch sử:........................................................................47
IV. LÍ THUYẾT NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP APPLE...................................................49

1.Cấu trúc hoạt đông:..............................................................................................................49
2.Những trường hợp mà người ủy quyền và người đại diện có thể có những mâu thuẫn:...56
3.Những cơ chế quản lý nhằm hạn chế hành vi phục vụ lợi ích cá nhân của người đại diện:57
PHẦN V. CÁC LÝ THUYẾT KHÁC.............................................................................................58
1.Tổng quan lý thuyết chi phí giao dịch..................................................................................58
2. Các chi phí giao dịch ở bộ phận Marketing của Apple:......................................................59
2.1. Chi phí phối hợp:..........................................................................................................59
2.2.Rủi ro thực hiện.............................................................................................................60
2.3. Rủi ro từ chủ nghĩa cơ hội............................................................................................60



BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ BÀI TIỂU LUẬN

Đánh giá
STT

Họ và tên

1

Cao Thị Hịa

2
3
4

5

MSV

Cơng việc

2019607221 Lời mở đầu
Phần II : Lý
thuyết hành vi có
kế hoạch
Tổng kết tồn bài
(Trang
Nguyễn Hồng Anh 2019602178 Phần I: Các thông
tin về doanh ngiệp
( Trang
Bùi Văn Hiểu
2019601695 Phần III: Mơ hình
VRIN
( Trang
Nguyễn Văn Đức 2019602175 Phần III:
Phân
tích 3 nhóm nguồn
lực
Phần V: Các Lý
thuyết khác
( Trang
Nguyễn Thị Liên 2019602601 Phần
IV:
Lý
thuyết đại diện
(Trang

Cá

nhân
9,5

Nhóm
9

8,5

8,5

9

8

9

8,5

8

8

Giáo viên


LỜI NÓI ĐẦU
Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao Apple lại thành công như vậy? Họ không phải là
công ty đầu tiên phát minh ra máy tính cá nhân, thiết bị nghe nhạc di động, máy tính
bảng, điện thoại thông minh, phần mềm tải nhạc hay hộp giải mã tín hiệu số. Apple đã
tích lũy được một lượng khách hàng trung thành với thương hiệu như khơng có thương

hiệu nào khác được hỗ trợ bởi doanh số bán hàng, thị phần và lợi nhuận đáng kể. Vậy,
Apple làm điều đó như thế nào? Bí mật đằng sau thành cơng của họ là gì?
Bài tiểu luận này giúp mọi người hiểu rõ hơn về doanh nghiệp Apple và những
lý thuyết được doanh nghiệp này áp dụng chi tiết, rộng khắp.. như thế nào. Bên cạnh
đó, bài tiểu luận sẽ đề xuất ra những hướng đi để doanh nghiệp có thể ứng dụng phát
triển trong tương lai. Tuy nhiên , vì trình độ hạn chế, kinh nghiệm nghiên cứu chưa
nhiều, bài tiểu luận về Doanh nghiệp Apple này không tránh khỏi những thiếu sót.
Chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của cơ để có thể hồn thiện thêm kiến
thức liên quan đến đề tài cũng như có một nền tảng vững chắc hơn cho việc học tập và
nghiên cứu sau này.
Xin chân thành cảm ơn cơ Hồng Thị Hương đã hướng dẫn và giúp đỡ chúng em
rất nhiều trong quá trình thực hiện bài nghiên cứu này.


PHẦN I : CÁC THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP APPLE
1. Tên đăng ký kinh doanh đầy đủ: Apple Inc.
2. Hình thức pháp lý của doanh nghiệp: Tập đoàn.
3.

Thực trạng:

3.1. Các dòng sản phẩm:
iPod

Từ trái qua phải: iPod Shuffle, iPod Nano, iPod Touch.
Ngày 23 tháng 10 năm 2001, Apple giới thiệu máy nghe nhạc kỹ thuật số iPod. Một số
mơ hình cập nhật đã được giới thiệu kể từ đó, và thương hiệu iPod hiện đang dẫn đầu
thị trường về máy nghe nhạc di động với một tỷ suất lợi nhuận đáng kể. Hơn 390 triệu
đơn vị đã được xuất xưởng Tính đến tháng 9 năm 2015. Apple đã hợp tác với Nike để
cung cấp Bộ thể thao Nike + iPod, cho phép người chạy bộ đồng bộ hóa và theo dõi

quá trình chạy của họ với iTunes và trang web Nike +.
Vào cuối tháng 7 năm 2017, Apple đã ngừng cung cấp các mẫu iPod Nano và iPod
Shuffle, chỉ còn lại iPod Touch.

iPhone


IPhone thế hệ đầu tiên, 3G, 4, 5, 5C và 5S.
Tại Hội nghị & Hội chợ triển lãm Macworld vào tháng 1 năm 2007, Steve Jobs đã giới
thiệu chiếc iPhone được mong đợi từ lâu, một sự kết hợp giữa điện thoại thông
minh hỗ trợ Internet và iPod. IPhone thế hệ đầu tiên được phát hành vào ngày 29 tháng
6 năm 2007, với giá 499 USD (4 GB) và $ 599 (8 GB) với một hợp đồng AT&T. Vào
ngày 5 tháng 2 năm 2008, nó đã được cập nhật để có 16 GB bộ nhớ, ngồi 8 GB và
4 GB mơ hình. Nó kết hợp điện thoại di động GSM và EDGE 4 băng tần 2,5G với các
tính năng được tìm thấy trong các thiết bị cầm tay, chạy phiên bản thu nhỏ của OS
X (được gọi là iPhone OS sau khi ra mắt và sau đó được đổi tên thành iOS), với các
ứng dụng Mac OS X khác nhau như Safari và Mail. Nó cũng bao gồm các ứng dụng
dựa trên web và Bảng điều khiển như Google Maps và Thời tiết. IPhone có màn hình


cảm ứng 3.5 inch, Bluetooth và Wi-Fi (cả "b" và "g"). Phiên bản thứ hai, iPhone 3G,
được phát hành vào ngày 11 tháng 7 năm 2008, với mức giá giảm là 199 đơ la cho
chiếc 8 Mơ hình GB và $ 299 cho 16 Mơ hình GB. Phiên bản này đã thêm hỗ trợ
cho mạng 3G và hỗ trợ định vị GPS. Mặt sau phẳng màu bạc và hình vng ăng-ten
lớn của mơ hình ban đầu đã bị loại bỏ để chuyển sang mặt lưng đen hoặc trắng bóng,
cong. Khả năng của phần mềm đã được cải thiện với việc phát hành App Store, nơi
cung cấp các ứng dụng tương thích với iPhone để tải xuống. Vào ngày 24 tháng 4 năm
2009, App Store vượt qua một tỷ lượt tải xuống. Vào ngày 8 tháng 6 năm 2009, Apple
công bố iPhone 3GS. Nó cung cấp một bản cập nhật gia tăng cho thiết bị, bao gồm các
thành phần bên trong nhanh hơn, hỗ trợ tốc độ 3G nhanh hơn, khả năng quay video và

điều khiển bằng giọng nói.
Tại Hội nghị các nhà phát triển toàn thế giới (WWDC) vào ngày 7 tháng 6 năm 2010,
Apple đã công bố iPhone 4 được thiết kế lại. Nó có màn hình 960 × 640, bộ xử
lý Apple A4, con quay hồi chuyển để chơi game nâng cao, camera 5MP với đèn flash
LED, camera VGA mặt trước và gọi điện video FaceTime. Ngay sau khi phát hành,
người tiêu dùng đã phát hiện ra các vấn đề về thu sóng, do dải thép khơng gỉ xung
quanh viền của thiết bị, cũng là ăng-ten Wi-Fi của điện thoại. Vấn đề đã được khắc
phục bằng một "Ốp lưng" được Apple phân phối miễn phí cho tất cả các chủ sở hữu
trong vài tháng. Vào tháng 6 năm 2011, Apple đã vượt qua Nokia để trở thành nhà sản
xuất điện thoại thông minh lớn nhất thế giới về số lượng. Vào ngày 4 tháng 10 năm
2011, Apple công bố iPhone 4S, được phát hành lần đầu tiên vào ngày 14 tháng 10
năm 2011. Nó có bộ vi xử lý Apple A5 và cơng nghệ trợ lý giọng nói Siri, thứ mà
Apple đã mua lại vào năm 2010 từ Trung tâm Trí tuệ Nhân tạo Quốc tế SRI. Nó cũng
có camera 8MP được cập nhật với ống kính quang học mới. Apple đã bắt đầu một tính
năng trợ năng mới, Thiết bị trợ thính dành cho iPhone với iPhone 4S. Sản phẩm hỗ trợ
thính giác dành cho iPhone có tính năng Live Listen, nó có thể giúp người dùng nghe
thấy một cuộc trò chuyện trong một căn phòng ồn ào hoặc nghe thấy ai đó đang nói
chuyện trong phịng. Apple đã bán 4 triệu điện thoại iPhone 4S trong ba ngày đầu tiên
có hàng. Vào ngày 12 tháng 9 năm 2012, Apple đã giới thiệu iPhone 5. Nó có màn
hình 4 inch, kết nối 4G LTE và chip Apple A6 được nâng cấp cùng một số cải tiến
khác. Hai triệu iPhone đã được bán trong 24 giờ đầu tiên đặt hàng trước và hơn năm
triệu thiết bị cầm tay đã được bán trong ba ngày đầu tiên kể từ khi ra mắt. Khi ra
mắt iPhone 5S và iPhone 5C, Apple đã lập kỷ lục mới về doanh số bán điện thoại


thông minh cuối tuần đầu tiên khi bán được hơn chín triệu thiết bị trong ba ngày đầu
tiên ra mắt. Việc ra mắt iPhone 5S và 5C là lần đầu tiên Apple ra mắt cùng lúc hai mẫu
điện thoại.
Một bằng sáng chế được nộp vào tháng 7 năm 2013 đã tiết lộ sự phát triển của một hệ
thống pin iPhone mới sử dụng dữ liệu vị trí kết hợp với dữ liệu về thói quen của người

dùng để điều chỉnh cài đặt nguồn của thiết bị cầm tay cho phù hợp. Apple đang hướng
tới một hệ thống quản lý năng lượng sẽ cung cấp các tính năng như khả năng iPhone
ước tính khoảng thời gian người dùng sẽ rời khỏi nguồn điện để điều chỉnh mức sử
dụng năng lượng và chức năng phát hiện điều chỉnh tốc độ sạc cho phù hợp nhất loại
nguồn điện đang được sử dụng.
Vào ngày 9 tháng 9 năm 2014, Apple đã giới thiệu iPhone 6, cùng với iPhone 6 Plus,
cả hai đều có kích thước màn hình trên 4 inch. Một năm sau, Apple giới thiệu iPhone
6S và iPhone 6S Plus, giới thiệu một công nghệ mới gọi là 3D Touch, bao gồm tăng
camera sau lên 12 MP và camera FaceTime lên 5 MP. Vào ngày 21 tháng 3 năm 2016,
Apple đã giới thiệu iPhone SE thế hệ đầu tiên có kích thước màn hình 4 inch được sử
dụng lần cuối cùng với 5S và có phần cứng bên trong gần giống với 6S.
Vào tháng 7 năm 2016, Apple tuyên bố rằng một tỷ chiếc iPhone đã được bán ra.
Vào ngày 7 tháng 9 năm 2016, Apple đã giới thiệu iPhone 7 và iPhone 7 Plus, có tính
năng cải thiện hiệu suất hệ thống và đồ họa, khả năng chống nước IP67, hệ thống
camera kép phía sau mới trên mẫu 7 Plus và làm một việc gây tranh cãi là loại bỏ giắc
cắm tai nghe 3.5 mm.

Một chiếc iPhone 8 màu vàng cùng với một chiếc 8 Plus vàng.


Vào ngày 12 tháng 9 năm 2017, Apple đã giới thiệu iPhone 8 và iPhone 8 Plus, được
coi là bản cập nhật tiến hóa cho các điện thoại trước đó của họ với bộ xử lý nhanh hơn,
công nghệ hiển thị cải tiến, hệ thống camera nâng cấp và sạc không dây. Công ty cũng
đã công bố iPhone X, thay đổi hồn tồn phần cứng của dịng iPhone, loại bỏ nút
Home để chuyển sang công nghệ nhận dạng khuôn mặt và có thiết kế gần như
khơng viền cùng với sạc không dây. Vào ngày 12 tháng 9 năm 2018, Apple đã giới
thiệu iPhone XS, iPhone XS Max và iPhone XR. IPhone XS và iPhone XS Max cải
thiện màn hình và hệ thống camera kép cải tiến và nhanh hơn. IPhone XR, phiên bản
cấp thấp hơn, có màn hình LCD 6,1 inch thay vì OLED, loại bỏ camera tele và thay
thế khung thép không gỉ bằng nhôm anodized. Cả ba thiết bị đều có chip A12 Bionic,

bộ xử lý 7 nanomet đầu tiên trên điện thoại thông minh, với Neural Engine thế hệ tiếp
theo và hệ thống camera TrueDepth.
Vào ngày 10 tháng 9 năm 2019, Apple đã giới thiệu iPhone 11, iPhone 11
Pro và iPhone 11 Pro Max. IPhone 11 có cùng màn hình LCD Liquid Retina được sử
dụng trong iPhone XR và thiết kế hầu như khơng thay đổi, ngồi việc bổ sung camera
Ultrawide và xếp hạng IP68 cho khả năng chống nước và bụi. IPhone 11 Pro và
iPhone 11 Pro Max có thiết kế bằng thép khơng gỉ và kính mờ có kết cấu mới và thiết
lập ba camera bao gồm một camera Ultra Wide, Wide và Telephoto. Apple tuyên bố
rằng thời lượng pin của dòng iPhone 11 Pro có khả năng kéo dài hơn 5 giờ so với
iPhone XS và XS Max. IPhone 11 Pro và Pro Max cũng có màn hình OLED Super
Retina XDR mới có khả năng cho độ sáng màn hình 800 nits. Tất cả các iPhone mới
được công bố vào tháng 9 năm 2019 của Apple đều có chip A13 Bionic với Neural
Engine thế hệ thứ ba, chip Apple U1, phát lại âm thanh không gian, chế độ chụp ảnh
thiếu sáng và hệ thống Face ID được cải tiến.
Vào ngày 15 tháng 4 năm 2020, Apple đã công bố iPhone SE thế hệ thứ hai mới. Nó
mơ phỏng lại thiết kế của iPhone 8 - có màn hình 4,7 inch, viền khá lớn ở trên và dưới,
và nút Home với Touch ID. Tuy nhiên, nó có bộ vi xử lý cải tiến, A13 Bionic và
camera cải tiến ở mặt trước và mặt sau.
Vào ngày 13 tháng 10 năm 2020, Apple giới thiệu iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone
12 Pro và iPhone 12 Pro Max. Các iPhone mới có thiết kế mới với các cạnh phẳng,
một yếu tố thiết kế gợi nhớ đến thiết kế của iPhone 4 đến iPhone 5S và là thiết kế lại


lớn đầu tiên kể từ iPhone X. Chúng cũng có bộ vi xử lý A14 Bionic, bộ vi xử lý 5
nanomet đầu tiên được sản xuất thương mại. IPhone 12 thay thế màn hình LCD Liquid
Retina của người tiền nhiệm bằng màn hình Super Retina XDR OLED, giảm viền màn
hình trong khi vẫn giữ ngun kích thước màn hình. IPhone 12 Mini có màn hình 5,4
inch và thiết kế nhỏ hơn các iPhone 4,7 inch trước đó. IPhone 12 Pro và iPhone 12 Pro
Max được cải tiến dựa trên iPhone 12 và iPhone 12 Mini, với các bổ sung như màn
hình sáng hơn, camera tele và máy quét LiDAR. IPhone 12 Pro Max có màn hình lớn

nhất trên bất kỳ iPhone nào cho đến nay, có màn hình 6,7 inch và cảm biến lớn hơn so
với đối tác nhỏ hơn của nó. Bốn chiếc iPhone mới cũng đi kèm với mặt trước bằng
kính cứng bằng gốm, được bán trên thị trường là Ceramic Shield, trong khi mặt sau
vẫn giữ kính cường lực Dual-Ion Exchange thế hệ trước. Thế hệ iPhone này cũng gây
tranh cãi khi loại bỏ cả tai nghe đi kèm và bộ đổi nguồn khỏi hộp, với lý do vì lợi ích
mơi trường.

iPad
Vào ngày 27 tháng 1 năm 2010, Apple đã giới thiệu chiếc máy tính bảng đa phương
tiện được mong đợi của họ, iPad. Nó cung cấp khả năng tương tác đa chạm với các
định dạng đa phương tiện bao gồm báo, sách điện tử, ảnh, video, nhạc, tài liệu xử lý
văn bản, trò chơi điện tử và hầu hết các ứng dụng iPhone hiện có sử dụng màn hình
9,7 inch. Nó cũng bao gồm một phiên bản di động của Safari để duyệt web, cũng như
truy cập vào App Store, iTunes Library, iBookstore, Contacts và Notes. Nội dung có
thể tải xuống qua Wi-Fi và dịch vụ 3G tùy chọn hoặc được đồng bộ hóa thơng qua
máy tính của người dùng. AT&T ban đầu là nhà cung cấp duy nhất của Hoa Kỳ về truy
cập không dây 3G cho iPad.


iPad Air 2 màu vàng
Vào ngày 2 tháng 3 năm 2011, Apple đã giới thiệu iPad 2 với bộ vi xử lý nhanh hơn và
một camera ở mặt trước và sau. Nó cũng bổ sung hỗ trợ cho dịch vụ 3G tùy chọn
do Verizon cung cấp ngồi AT&T. Tính khả dụng của iPad 2 ban đầu bị hạn chế do
hậu quả của trận động đất và sóng thần kinh hồng ở Nhật Bản vào tháng 3 năm 2011.
IPad thế hệ thứ ba được phát hành vào ngày 7 tháng 3 năm 2012 và được tiếp thị là
" iPad mới ". Nó đã thêm dịch vụ LTE từ AT&T hoặc Verizon, bộ xử lý A5X được
nâng cấp và màn hình Retina. Kích thước và hệ số hình thức khơng thay đổi, với iPad
mới dày và nặng hơn một chút so với phiên bản trước và có những thay đổi nhỏ về vị
trí.

IPad Pro thế hệ thứ 2


Vào ngày 23 tháng 10 năm 2012, iPad thế hệ thứ tư của Apple ra mắt, được bán trên
thị trường với tên gọi " iPad với màn hình Retina ". Nó đã bổ sung bộ xử lý A6X được
nâng cấp và thay thế đầu nối đế cắm 30 chân truyền thống bằng đầu nối Lightning
toàn kỹ thuật số. IPad Mini cũng được giới thiệu. Nó có màn hình giảm 7,9 inch và có
nhiều thơng số kỹ thuật bên trong tương tự như iPad 2.
Vào ngày 22 tháng 10 năm 2013, Apple đã giới thiệu iPad Air và iPad Mini với màn
hình Retina, cả hai đều có bộ xử lý Apple A7 64-bit mới.
IPad Air 2 được công bố vào ngày 16 tháng 10 năm 2014. Nó đã bổ sung đồ họa tốt
hơn và xử lý trung tâm và chế độ chụp liên tục máy ảnh cũng như các cập nhật
nhỏ. IPad Mini 3 được ra mắt cùng lúc.
Kể từ khi ra mắt, người dùng iPad đã tải xuống hơn ba tỷ ứng dụng. Tổng số lượt tải
xuống App Store, Tính đến tháng 6 năm 2015, là hơn 100 tỷ.
Vào ngày 9 tháng 9 năm 2015, Apple đã công bố iPad Pro, một chiếc iPad có màn hình
12,9 inch hỗ trợ hai phụ kiện mới là Bàn phím thơng minh và Bút chì Apple. Một bản
cập nhật IPad Mini 4 đã được công bố cùng một lúc. IPad Pro 9,7 inch được công bố
vào ngày 21 tháng 3 năm 2016. Vào ngày 5 tháng 6 năm 2017, Apple đã công bố iPad
Pro mới với màn hình 10,5 inch để thay thế cho mẫu 9,7 inch và một mẫu 12,9 inch
được cập nhật.

Apple Watch

Apple Watch nhanh chóng trở thành thiết bị đeo bán chạy nhất, với 11.4 triệu chiếc
đồng hồ đã bán trong nửa đầu năm 2015 theo cơng ty phân tích Canalys.


Đồng hồ thông minh Apple Watch ban đầu được Tim Cook công bố vào ngày 9 tháng
9 năm 2014, được giới thiệu là một sản phẩm theo dõi sức khỏe và thể dục. Nó được

phát hành vào ngày 24 tháng 4 năm 2015.
Thế hệ thứ hai của Apple Watch, Apple Watch Series 2, được phát hành vào tháng 9
năm 2016, có khả năng chống nước cao hơn, bộ xử lý nhanh hơn và màn hình sáng
hơn. Nó cũng được phát hành cùng với Series 1 rẻ hơn.
Vào ngày 12 tháng 9 năm 2017, Apple đã giới thiệu Apple Watch Series 3 có kết nối di
động LTE, mang lại sự độc lập cho thiết bị đeo khỏi iPhone ngoại trừ quá trình thiết
lập.
Vào ngày 12 tháng 9 năm 2018, Apple đã giới thiệu Apple Watch Series 4, có màn
hình hiển thị, điện tâm đồ và phát hiện người dùng ngã mới.
Vào ngày 10 tháng 9 năm 2019, Apple đã giới thiệu Apple Watch Series 5, có từ kế
mới, bộ xử lý nhanh hơn và màn hình ln hiển thị mới. Series 4 đã bị ngừng sản xuất.
Vào ngày 16 tháng 9 năm 2020, Apple đã giới thiệu Apple Watch Series 6, tập trung
vào thể dục, có tính năng đo oxy trong máu và ECG, cùng các tính năng thể dục khác.
Cơng ty cũng giới thiệu Apple Watch SE vào ngày 18 cùng tháng đó.

Apple TV
Tại hội nghị Macworld năm 2007, Jobs đã trình diễn Apple TV (Jobs vơ tình gọi thiết
bị này là "iTV", tên mã của nó, khi đang ở trên sân khấu), một thiết bị video set-top
nhằm tạo cầu nối cho việc bán nội dung truyền hình từ iTunes với độ nét cao. Thiết bị
này chạy một biến thể của Mac OS X, liên kết với TV của người dùng và đồng bộ hóa
qua mạng khơng dây hoặc có dây với thư viện iTunes của một máy tính và có thể
truyền phát nội dung từ bốn máy tính khác. Apple TV ban đầu kết hợp với một ổ cứng
40 GB để lưu trữ, bao gồm đầu ra cho HDMI và video thành phần, và video đã phát ở
độ phân giải tối đa 720p. Vào ngày 30 tháng 5 năm 2007, một ổ đĩa cứng 160 GB đã
được phát hành cùng với mẫu hiện có 40 GB. Bản cập nhật phần mềm được phát hành


vào ngày 15 tháng 1 năm 2008, cho phép các chương trình có thể được mua trực tiếp
từ Apple TV.
Vào tháng 9 năm 2009, Apple đã ngừng cung cấp phiên bản gốc 40 GB Apple TV

nhưng vẫn tiếp tục sản xuất và bán 160 GB Apple TV. Vào ngày 1 tháng 9 năm 2010,
Apple đã phát hành Apple TV được thiết kế lại hoàn toàn chạy trên phiên bản iOS và
ngừng sản xuất mẫu cũ hơn, chạy trên phiên bản Mac OS X. Thiết bị mới này có kích
thước bằng 1/4, chạy êm hơn và thay thế nhu cầu về ổ cứng với khả năng truyền phát
đa phương tiện từ bất kỳ thư viện iTunes nào trên mạng cùng với 8 GB bộ nhớ
flash để lưu phương tiện đã tải xuống vào bộ nhớ cache. Giống như iPad và iPhone,
Apple TV chạy trên bộ xử lý A4. Bộ nhớ trong thiết bị bằng một nửa bộ nhớ
trong iPhone 4 là 256 MB; giống như iPad, iPhone 3GS, iPod Touch thế hệ thứ ba và
thứ tư.
Nó có đầu ra HDMI là nguồn đầu ra video duy nhất. Các tính năng bao gồm quyền
truy cập vào iTunes Store để thuê phim và chương trình truyền hình (đã ngừng mua),
phát trực tuyến từ các nguồn video trên internet, bao gồm YouTube và Netflix, và phát
trực tuyến phương tiện từ thư viện iTunes. Apple cũng giảm giá thiết bị xuống còn 99
USD. Thế hệ thứ ba của thiết bị đã được giới thiệu tại một sự kiện của Apple vào ngày
7 tháng 3 năm 2012, với các tính năng mới như độ phân giải cao hơn (1080p) và giao
diện người dùng mới.
Tại sự kiện ngày 9 tháng 9 năm 2015, Apple đã tiết lộ Apple TV đã được đại tu, hiện
chạy một biến thể tiếp theo của iOS được gọi là tvOS và chứa 32 GB hoặc 64 GB
NAND Flash để lưu trữ trò chơi, chương trình và để lưu vào bộ nhớ cache của phương
tiện đang phát. Việc phát hành cũng đồng thời với việc mở Apple TV App Store riêng
và Siri Remote mới với bàn di chuột bằng kính, con quay hồi chuyển và micro.
Vào ngày 12 tháng 12 năm 2016, Apple đã phát hành một ứng dụng trình phát phương
tiện iOS và tvOS mới có tên là TV để thay thế ứng dụng iOS "Videos" hiện có.
Tại sự kiện ngày 12 tháng 9 năm 2017, Apple đã phát hành một chiếc Apple
TV 4K mới với kiểu dáng tương tự như mẫu Thế hệ thứ 4. Mơ hình 4K được cung cấp
bởi A10X SoC được thiết kế trong nhà mà cũng được sử dụng trong iPad Pro thế hệ
thứ hai của họ. Mơ hình 4K cũng hỗ trợ dải động cao.


Vào ngày 25 tháng 3 năm 2019, Apple đã công bố Apple TV +, dịch vụ truyền hình

web theo yêu cầu video đăng ký hàng đầu sắp tới của họ, sẽ đến vào mùa thu năm
2019. TV + có các chương trình, phim và phim tài liệu gốc độc quyền. Họ cũng đã
công bố bản cập nhật cho ứng dụng TV với tính năng " Kênh " mới và ứng dụng TV sẽ
mở rộng sang macOS, nhiều mẫu TV thông minh, thiết bị Roku và thiết bị Amazon
Fire TV vào cuối năm 2019.

HomePod

Một HomePod màu trắng đang trưng bày
Loa thông minh đầu tiên của Apple, HomePod được phát hành vào ngày 9 tháng 2 năm
2018, sau khi bị trì hỗn so với bản phát hành đầu tiên vào tháng 12 năm 2017. Nó có
bảy loa tweeter ở đế, một loa trầm bốn inch ở trên cùng và sáu micrô để điều khiển
bằng giọng nói và tối ưu hóa âm thanh. Vào ngày 12 tháng 9 năm 2018, Apple thông
báo rằng HomePod sẽ thêm các tính năng mới— tìm kiếm theo lời bài hát, đặt nhiều
bộ hẹn giờ, thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại, Find My iPhone, Siri Shortcut— và
ngôn ngữ Siri. Vào năm 2019, Apple, Google, Amazon và Zigbee Alliance đã công bố
hợp tác để làm cho các sản phẩm nhà thơng minh có thể hoạt động cùng nhau.

Phần mềm và dịch vụ


Hội nghị các nhà phát triển toàn cầu của Apple được Apple tổ chức hàng năm để giới
thiệu phần mềm và công nghệ mới của hãng dành cho các nhà phát triển phần mềm.
Apple phát triển các hệ điều hành riêng để chạy trên các thiết bị của mình, bao
gồm macOS cho máy tính cá nhân Mac, iOS cho điện thoại thơng minh và máy tính
bảng iPhone, iPad và iPod Touch, watchOS cho đồng hồ thông minh Apple
Watch, và tvOS cho trình phát đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV.
Đối với iOS và macOS, Apple cũng phát triển các sản phẩm phần mềm của riêng
mình, bao gồm Pages để viết, Numbers cho bảng tính và Keynote cho bản trình bày,
như một phần của gói phần mềm năng suất iWork. Đối với macOS, nó cũng cung

cấp iMovie và Final Cut Pro X để chỉnh sửa video và GarageBand và Logic Pro X để
tạo nhạc.
Phạm vi phần mềm máy chủ của Apple bao gồm hệ điều hành macOS Server; Apple
Remote Desktop, một ứng dụng quản lý hệ thống từ xa; và Xsan, một hệ thống
tệp mạng SAN.
Apple cũng cung cấp các dịch vụ trực tuyến với iCloud, cung cấp dịch vụ lưu trữ và
đồng bộ hóa đám mây cho nhiều loại dữ liệu người dùng, bao gồm tài liệu, ảnh, nhạc,
bản sao lưu thiết bị và dữ liệu ứng dụng, và Apple Music, dịch vụ phát trực tuyến nhạc
và video.

Xe điện
Theo Sydney Morning Herald, Apple muốn bắt đầu sản xuất ô tô điện với khả năng lái
tự động sớm nhất vào năm 2020. Apple đã nỗ lực tuyển dụng các kỹ sư phát triển pin


và các kỹ sư ô tô điện khác từ A123 Systems, LG Chem, Samsung
Electronics, Panasonic, Toshiba, Johnson Controls và Tesla Motors.

3.2. Ý nghĩa và phản ứng của khách hàng:
Apple mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, không chỉ những sản
phẩm của họ là tuyệt nhất mà chính những thứ xung quanh họ cũng quan tâm đến vấn
đề trải nghiệm của khách hàng. Apple giúp người dùng hiểu được người dùng khơng
thích những thứ phức tạp và ln hướng tới sự tối giản. Trong Content Marketing của
Apple thì hãng đưa những từ ngữ gần gũi với khách hàng, hạn chế tối đa những từ ngữ
chuyên ngành công nghệ cao, bởi vì họ hiểu rằng đối tượng khách hàng của
Apple nhắm tới là những người “không biết rõ về công nghệ”.
4. Quy mô Doanh Nghiệp:
a. Địa chỉ trụ sở chính: Apple Inc. là một cơng ty cơng nghệ đa quốc gia của Mỹ có
trụ sở chính tại Cupertino, California, chuyên thiết kế, phát triển và bán thiết bị điện tử
tiêu dùng, phần mềm máy tính và các dịch vụ trực tuyến. Nó được coi là một trong

Năm cơng ty lớn của ngành công nghệ thông tin Hoa Kỳ, cùng
với Amazon, Google, Microsoft và Facebook.
Apple được Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne thành lập vào tháng 4 năm
1976 để phát triển và bán máy tính cá nhân Apple I của Wozniak, mặc dù Wayne đã
bán lại cổ phần của mình trong vịng 12 ngày. Nó được hợp nhất thành Apple
Computer, Inc., vào tháng 1 năm 1977, và doanh số bán máy tính của nó, bao gồm
cả Apple I và Apple II, đã tăng nhanh chóng.
b. Sơ đồ cơ cấu tổ chức:



PHẦN II. LÝ THUYẾT HÀNH VI CÓ KẾ HOẠCH
1. Ứng dụng lý thuyết hành vi có kế hoạch vào việc nghiên cứu mối quan hệ
giữa vấn đề với sản phẩm mà doanh nghiệp Apple cung cấp( Iphone, Ipad).

1.1.Tổng Quát
Với vai trị là một nhân viên marketing của cơng ty Apple, tơi sẽ ứng dụng lý thuyết
hành vi có kế hoạch vào việc nghiên cứu mối quan hệ giữa các vấn đề với sản phẩm
mà doanh nghiệp cung cấp, củ thể là Iphone và Ipad dựa trên mơ hình Lý thuyết hành
vi có kế hoạch ( TPB) của Ajzen (1991).

Hình 1: Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch ( TPB) của Ajzen (1991)

1.1.1.Hồ sơ khách hàng của Apple.


Một trong những nhà phân tích nổi tiếng của Apple, Neil Cybart, tuyên bố rằng có hơn
một tỷ người dùng iPhone. Theo báo cáo, Apple đã đạt được cột mốc quan trọng này
vào tháng 9 năm 2020.
Một cuộc khảo sát vào năm 2008 dựa trên hồ sơ của những người sử dụng iPhone cho

thấy hầu hết những người sử dụng iPhone đều là những người trẻ tuổi và khoảng 75%
người dùng iPhone đã sử dụng các sản phẩm của Apple trước đây. (Apple iPhone:
thành công và thách thức đối với ngành cơng nghiệp di động, 2008). Nó có thể được
tìm thấy từ hình dưới đây cho thấy tuổi phân phối người dùng iPhone mà hầu hết
người dùng iPhone trên 40 tuổi và một nửa số người dùng iPhone dưới 30 tuổi
Bên cạnh hồ sơ khách hàng của Apple cho thấy hầu hết (79%) người dùng
Apple đang làm việc và 16% người dùng Apple là sinh viên. Nhìn chung, người dùng
iPhone có xu hướng tiếp nhận tiến bộ của cơng nghệ mới. Nghiên cứu cho thấy hầu hết
người dùng iPhone đều ở vị trí chuyên nghiệp và các dịch vụ khoa học, nghệ thuật và
công nghiệp thông tin và công nghệ.


1.1.2.Mơ hình tổng qt nghiên cứu hành vi mua Iphone và Ipad của người tiêu
dùng
Từ hồ sơ khách hàng và mơ hình TPB, tơi đã ứng dụng vào cơng ty Apple và
nghiên cứu được mơ hình tổng qt như sau :


1.2.Sản phẩm 1: Điện thoại Iphone
1.2.1.Các thế hệ Iphone được ra mắt từ trước tới nay.
Chúng ta cùng nhìn lại tất cả các thế hệ iPhone được Apple ra mắt trong hơn
một thập kỷ qua, từ iPhone 2G (2007) đến iPhone 12 (2020) để thấy được smartphone
đã thay đổi mạnh mẽ như thế nào.

1.iphone
2G
(2007)
3. iPhone 3GS (2009)

2.

4. iPhone 4 (2010)
iPhone 5 (2012)

5.

7. iPhone 5s và 5c (2013)

8. iPhone 6/6 Plus (2014)

10. iPhone SE (2016)

11. iPhone 7/7 Plus (2016)

iPhone

iPhone 4s (2011)

3G

(2008)

6.

9. iPhone 6s/6s Plus (2015)

12. iPhone 8/8 Plus (2017)


1.2.2. Thái độ đối với hành vi

Niềm tin vào kết quả hành vi mua
điện thoại iphone có chất lượng tốt
và tiện lợi.

Đánh giá kết quả hành vi mua điện
thoại iphone sẽ đem lại nhiều lợi
ích hơn các hãng điện thoại khác.

Thái độ đối với hành vi
mua điện thoại iphone
là tích cực

Khách hàng ngày nay có thái độ tích cực với việc sử dụng điện thoại Iphone. Mặc dù
thị trường điện thoại đang cạnh tranh khốc liệt giữa các hãng Samsung, Sony, .. nhưng
khách hàng vẫn tin tưởng vào chất lượng mà Apple mang lại.
 Khách hàng tin tưởng điện thoại Iphone có chất lượng tốt :
 Iphone hiện tại đã có 12 thế hệ sản phẩm và mỗi lúc ra một sản phẩm
mới, chất lượng của iphone lại được cải tiến một cách vượt bậc.
 Iphone có nền tảng IOS mượt mà cùng con chip được tối ưu hóa tốt thì
hiệu năng của những chiếc Iphone chưa bao giờ làm người dùng phàn
nàn được.
 Vịng đời sử dụng trung bình của một chiếc iPhone là khoảng 5 năm,
tức là khách hàng được hỗ trợ cập nhật phần mềm mới trong vòng 5
năm kể từ ngày sản phẩm ra mắt. Đây là một con số mà khơng có bất
kì một chiếc điện thoại Android nào có thể đạt tới được.
 Iphone được trang bị vi xử lý A4 1GHz SoC và pin Li-ion cho thời
lượng đàm thoại lên đến 7 tiếng khi sử dụng mạng 3G, 6 tiếng duyệt
web với mạng 3G hoặc 10 tiếng khi duyệt với mạng Wi-Fi.
 Iphone sử dụng cơng nghệ Advanced Pixel, đi kèm theo đó là bộ tín

hiệu xử lý tín hiệu hình ảnh mới ,cộng với khả năng lấy nét nhanh
(Focus Pixel). Máy hỗ trợ chống rung quang học OIS, tăng cường chất
lượng trên mỗi điểm ảnh. Máy vẫn được giữ nguyên khẩu độ ở mức
F/1.8
 Khách hàng đánh giá điện thoại Iphone sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn các hãng
điện thoại khác:
 Điều đầu tiên và cũng dễ nhận thấy nhất trong ưu điểm của iOS đó chính

là ứng dụng hệ thống tối ưu tốt và tốc độ phản hồi nhanh một cách đáng
kinh ngạc, đặc biệt phải kể đến chính là những ứng dụng độc quyền như
iMessage và Facetime có độ tiện dụng, mượt mà và tốc độ phản hồi cao.
 Kho ứng dụng của iOS dành cho iPhone cũng được đánh giá là khá

phong phú và đặc biệt là rất chất lượng, nhiều ứng dụng được người sử
dụng đánh giá là “rất đáng đồng tiền”, cộng thêm hệ sinh thái có tính
đồng bộ cao đã khiến cho iPhone được đánh giá cao hơn các dòng
Smartphone Android.
 Cảm biến vân tay cực nhạy, giúp bạn yên tâm bảo vệ máy, với cảm biến

này cho phép bạn thanh toán tiền trực tuyến, rất tiện lợi.
 Camera cho khả năng quay video 4K. Những bức ảnh sắc nét, chất lượng

cao, sống động, chân thực nhất sẽ là điều trong tầm tay của khách hàng .