Bài giảng giao tiếp trong kinh doanh chương 1 khái quát chung về giao tiếp (p2)

THẢO LUẬN:

Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con
người thích nghe và những điều mà họ khơng thích
nghe trong khi giao tiếp.

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

1


I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ?
1 KHÁI NIỆM:

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và
người, qua đó con người trao đổi với nhau về
thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh
hưởng tác động qua lại với nhau

Người
gửi

Thông
điệp

Kênh n

Nhie
ãu
Người
nhận

Phản hồi
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

2


Nguời gửi
Nguời nhận

Thơng tin
Phản hồi

Nguời nhận
Nguời gửi

SƠ ÐỒ MƠ HÌNH GIAO TIẾP :
- Thông tin là nội dung của GT.
- Con nguời : nguời gửi, nguời nhận
- Phản hồi có 2 dạng :
+ Phản hồi duới dạng hành dộng.
+ Phản hồi duới dạng lời nói.
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

3


TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
BÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt nghiệp vào
làm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan trọng

1=>10
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
Kinh nghiệm việc làm
Tay nghề kỹ thuật
Tính bền bỉ, qủa quyết
Kỹ năng giao tiếp bằng miệng
Mức độ nhiệt tình
Tư cách đĩnh đạc
Nhiều bằng cấp chun mơn.
Trang phục chỉnh tề
Sưutính
Tầm Bởi : Daihoc.com.vn
Tính cách cá

4


Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở
Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm:
Thứ bậc

NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG

1.

Kỹ năng giao tiếp bằng miệng

2.

Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

3.

Kinh nghiệm việc làm

4.

Mức độ nhiệt tình

5.

Tay nghề kỹ thuật

6.

Tính bền bỉ, qủa quyết

7.

Trang phục chỉnh tề

8.

Tính cách cá tính

9.

Tư cách đĩnh đạc

10.

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

Nhiều bằng cấp chuyên môn.

5


TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
+ Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp
+ Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người
hiểu nhau
A

B

Trước khi quen nhau

Sau khi quen nhau
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

6


+ Giúp con người không chỉ hiểu người khác mà cịn
hiểu chính bản thân mình
Cửa sổ JOHARI

Người khác nhận
biết được

Tự nhận biết
được mình

Khơng tự nhận
biết được mình

I

II

khu vực tự
do hoặc mở
(chung)
III

Người khác khơng
nhận biết được

khu vực
bí mật
(riêng)
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

khu vực
mù
IV
khu vực
không nhận
biết được

7


+ Là phương tiện để bộc lộ nhân cách.
+ Nhân cách con người được hình thành và phát triển
trong giao tiếp
+ Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mối quan hệ
gần gũi, thân mật, tạo bầu không khí tâm lý tốt đẹp,
thuận lợi trong tập thể. Làm giảm những thất vọng
+ Tăng năng suất lao dộng
+ Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan

trọng giúp bạn thành công.

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

8


NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?

TH 1 :Người QL tiệm bánh điện thoại về cơ sở SX cách đó
gần 40km trong nỗi thất vọng tràn trề. Hơm nay cô đã nhận
được 50 chiếc bánh đặt đặc biệt từ cơ sở SX. Cô chắc chắn
là hôm qua cô ÐT chỉ đặt 15 chiếc. Bánh này rất dể hỏng,
được làm theo đơn đặt hàng đặc biệt (giá cao) nên rất khó
bán. Nếu khơng bán đuợc trong ngày hơm sau phải huỷ.
TH 2 : Một Cty gửi thư chào hàng một sản phẩm bảo hiểm
tới một số lượng lớn khách hàng. Một số người trong danh
sách những người nhận thư đã chết. Ðiều này làm đau

lòng những người thân trong gia đình họ và đã gây ảnh
hưởng xấu đến hình ảnh của công ty.
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

9


TH 3 : Cty mỹ phẩm đã quảng cáo SP của mình trong thời
gian giữa 2 trận đấu bóng đá quốc tế trên truyền hình vào
đêm cuối tuần vì đó là chương trình có nhiều người xem.
Sau 1 tháng quảng cáo, doanh số bán hàng không tăng.
TH 4 : Một nhà máy dệt dự định diễn tập PCCC qui mô lớn
nhưng chỉ thông báo đến các trưởng bộ phận. Sẽ gửi danh
sách những nhân viên quan trọng của từng bộ phận, những
người được ở lại vị trí của mình trong khi diễn tập vì lí do an
tồn và để tránh thất thoát SP đến các bộ phận.
Vào ngày diễn tập, một trưởng bộ phận do không nhận được
danh sách những người cần ở lại nên đã quyết định cả 40
nhân viên của mình đều quan trọng nên ở nguyên vị trí
khơng đi sơ tán. Ðiều này làm cả cuộc diễn tập thất bại và
phải tổ chức cuộc diễn tập khác tốn khá nhiều kinh phí.
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

10


NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?
Thông
điệp sai

Phương
pháp sai

Đối
Khơng có
tượng sai thơng điệp

1.Tiệm bánh
2. Cty bảo
hiểm
3. Cty mỹ
phẩm
4. Cty may
PCCC
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

11


Thơng Phương Đối
Khơng
điệp sai pháp sai tượng có thơng
sai
điệp
1. Tiệm
bánh

X

2. Cty

bảo hiểm

X

X
X

3. Cty mỹ
phẩm

X

4. Cty
may

X
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

12


Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lịng
tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu
truớc cơng chúng…
Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại. ?

Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại :
- Thông điệp đưa ra sai.
- Sử dụng phương pháp GT sai.
- Thơng điệp khơng gửi đúng đối tuợng.

- Khơng có thông điệp nào đuợc đưa ra.
- Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

13


THẢO LUẬN :
Bạn hãy đưa ra những yếu tố để giao tiếp có hiệu quả

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

14


Tình huống
Trong một cuộc họp chuẩn bị cho lễ kỷ niệm
ngày thành lập công ty, bạn được giao mua quà
tặng cho CBCNV. Rất nhiều ý kiến khác nhau.
Bạn xử lý như thế nào ?
1. Thuyết phục mọi người nghe theo ý kiến của mình.
2. Mời những người có uy tín trong tập thể phát biểu
để tác động đến mọi người.
3. Tạm dừng để tính sau
4. Cách giải quyết khác
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

15

THẢO LUẬN :
Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc
giao tiếp

Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp
- Thái dộ, tình cảm người nghe, nói.
- Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói.
- Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ.
- Văn hoá của tổ chức, bầu khơng khí tâm lý của tập thể.
- Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp
- Tiếng ồn…

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

16


1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại sao
bạn phải GT ?
IV
CÁC YẾU TỐ
ĐỂ GIAO
TIẾP CÓ HIỆU
QỦA
(LẬP KẾ
HOẠCH GT)

2. ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với

ai ?

3. NỘI DUNG GT – Bạn sẽ nói cái gì ?
4. PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT
bằng cách nào ?
5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi nào ?
6. ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở
đâu ?

Nói làm sao để người ta chịu
nghe vaø
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn
17


BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Ðơng là truởng phịng kỹ thuật tại một Cty SX phụ tùng xe máy.
Buổi sáng đến phân xuởng sớm Ðông thấy một vũng dầu trên lối đi
(rất dễ truợt té ngã). Phía cuối xuởng Lâm 1 NV mới đang hì hục
với vài chi tiết máy trên bàn. Anh gọi “Lâm ơi, ở lối đi trên kia có
một vũng dầu chảy” Lâm nhìn theo huớng tay Ðơng chỉ và gật gù
đồng ý “ Như thế thì bẩn quá”. Ðơng nói tiếp : “Ðúng vậy. Cần
phải dọn ngay”.
Sau đó Ðơng lên văn phịng để sắp xếp các mẫu đặt hàng. Một lúc
sau anh nhận đuợc tin có tai nạn xảy ra ở bộ phận của mình. Một
cơng nhân bị truợt té gãy chân đã đưa đi bệnh viện cấp cứu. Ðông
rất giận dữ. Tai nạn xảy ra do vũng dầu ở lối đi.
Đông đi tới chỗ Lâm và la lớn: “Tơi đã bảo cậu dọn nó đi rồi cơ
mà” Lâm đáp: “Anh có bảo gì đâu, nếu anh bảo thì tơi đã dọn”
Bạn hãy tìm lí do của việc GT không thành công, theo bạn Ðông
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn
18

phải GT như thế nào để đạt hiệu quả ?


THẢO LUẬN NHĨM
1. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp
của phụ nữ. Khắc phục những điểm yếu bằng cách
nào ?
2. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp
của nam giới. Khắc phục những điểm yếu bằng cách
nào ?

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

19


MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD
 1. Tôn trọng nhân cách đối tượng giao
tiếp
HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW (TLH MỸ)

NHU CẦU
SINH HỌC
Thực
phẩm
Khơng khí
Nước
Giấc ngủ
Tình dục

NHU CẦU
AN TOAN

NHU CẦU
XÃ HỘI

Được chấp
nhận
Sự đảm bảo Được u
an tồn tính thương
mạng, tài
Đc là thành
sản.
Sự viên của TT
ổn định. Hồ
Tình bạn
bình

NHU CẦU
ĐƯỢC TƠN
TRỌNG

NHU CẦU
TỰ KHẲNG
ĐỊNH

Phát triển
Thành đạt cá nhân
Tự hồn
Tự tin

Tự trọng thiện
Được
công nhận

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

20


 2. Hãy lắng nghe.
 3. Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, khơng dùng quyền áp
chế
 4. Biết thơng cảm với hồn cảnh của đối tượng
 5. Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp. Chấp nhận
là biết thích nghi với cuộc sống, với hồn cảnh khách quan.
 6. Nguyên tắc ABC trong giao tiếp:
- Accuracy : chính xác.
- Brevity : ngắn gọn
- Clarify : rõ ràng, sáng sủa

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

21