Tài liệu Lesson 21: Complaints and Crises pptx

Lesson 21: Complaints and Crises
Bài 21: Than phiền và Sự cố
Trần Hạnh và toàn Ban Tiếng Việt Đài Úc Châu xin thân chào bạn. Mời bạn theo dõi
loạt bài ‘Tiếng Anh Thương mại’ do Sở Giáo dục Đa Văn hóa cho Người Lớn gọi tắt
là AMES biên soạn tại thành phố Melbourne, nước Úc.
Qua loạt bài gồm 26 bài học này, chúng tôi sẽ mời bạn đến thăm một cơ sở thương
mại Phương Tây làm ăn phát đạt để bạn có dịp giao tiếp với những người nói Tiếng
Anh.
Mỗi bài đối thoại đề cập đến một phạm vi giao tiếp quan trọng trong doanh nghiệp.
Xin bạn đừng lo lắng nếu không hiểu bài vào lúc đầu. Phần lớn đọan hội thoại sẽ
được lập lại, giải thích và thực tập ngay trong bài này hay trong những bài sau.
Lâu lâu chúng tôi sẽ lập lại toàn bộ đoạn hội thoại… và bạn hẳn sẽ ngạc nhiên
không ít khi thấy mình chẳng những có thể hiểu được rất nhìều mà còn nói được
nhiều câu tương tự đến như thế.
Lesson 21: Complaints and Crises
Bài 21: Than phiền và Sự cố
Trong bài 21 này, bạn sẽ tìm hiểu xem phải xử trí như thế nào trong trường hợp
đơn đặt hàng hay tiền thanh toán bị trì hoãn. Ngoài ra bạn cũng sẽ học cách diễn tả
khi phải báo tin không vui hay khi nhận được tin tức như thế.
Nào chúng ta bắt đầu nhé. Harvey đang chờ nhận bản ghi nhớ.

Jeff:

Business Unit. Jeff speaking.
Bộ phận kinh doanh, Jeff xin nghe.
Harvey:

Hi Jeff. It’s Harvey here. Is that M.O.U. ready yet?

Xin chào Jeff, tôi là Harvey đây. Bản ghi nhớ đã xong
chưa anh nhỉ?
Jeff:

The order only came in this afternoon.
Tôi mới nhận được chỉ thị chiều nay thôi mà.




Harvey:

Yes, but it’s urgent Jeff, we need it drawn up today.
Đúng thế, nhưng việc này gấp lắm Jeff à, chúng tôi
muốn nó phải được soạn xong ngay hôm nay.
Jeff:


Harvey, it’s Friday afternoon. We’re just about out the
door! I’ll have it for you first thing Monday.
Harvey này, chiều thứ Sáu rồi mà. Chúng tôi sắp sửa
về đây. Tôi sẽ làm cho anh việc này trước tiên vào thứ
Hai tới.
Harvey:



I’m sorry but that’s just not good enough. Monday’s
too late. As I said in my email, the Lees are leaving on
Sunday.

Tôi xin lỗi, nhưng như thế không được đâu. Để tới thứ
Hai thì quá trễ rồi. Như tôi đã nói trong email đấy, ông
bà Lee sẽ rời đây vào Chủ Nhật.
Jeff:

Oh.
Thế thì…
Harvey: So I’ll expect it on my desk by four.
Vậy tôi muốn có văn bản đó trễ nhất là khoảng 4 giờ.
Jeff:

Four on Monday, OK.
4 giờ ngày thứ Hai, được rồi.
Harvey:



Not four on Monday, Jeff. Four today.
Jeff, không phải 4 giờ ngày thứ Hai mà là 4 giờ chiều
nay.
If you can’t do it, I’ll have to outsource.
Nếu như anh không thể làm được thì tôi sẽ nhờ người
ngoài.
Jeff:

All right. All right. I’ll start on it now.
Được rồi, được rồi. Tôi bắt đầu ngay bây giờ.

Harvey:



Thank you.
Cảm ơn.
Unbelievable!
Thật không thể tin được!

Trong cách thức làm ăn của người phương Tây, thời hạn chót là nguyên tắc không
thể co giãn được. Cần phải thanh toán và giao hàng đúng ngày giờ. Cũng theo
nguyên tắc ấy, giới doanh nhân phương Tây cũng phải giữ đúng kỳ hạn khi giao
dịch với các đối tác nước ngoài.
Nhưng trong trường hợp đối tác của mình chậm trễ hoặc hàng gửi không đúng chất
lượng thì phải làm thế nào? Nếu là chuyện cấp bách hay đối tác thường xuyên vi
phạm hợp đồng thì phép xã giao thông thường sẽ không có hiệu quả. Sau đây là
một số mẫu câu kèm theo lời dịch.

Eng F:

I have a query…
Tôi xin hỏi một điều là…
Is the contract ready yet?
Hợp đồng đã xong chưa nhỉ?
Have you sent that order yet?
Ông đã gửi đơn đặt hàng chưa?
We seem to be missing the June payment.

Chúng tôi dường như vẫn chưa nhận được tiền
thanh toán cho tháng Sáu.

Bây giờ, chúng ta thử tập nói những câu sau đây. Mời bạn nghe và lặp lại.
Eng:
I have a query…
Is the contract ready yet?
Have you sent that order yet?
We seem to be missing the June payment.




Harvey tiếp tục giải thích lý do khiến anh phải yêu cầu gấp rút như vậy.
Xin bạn nghe các ví dụ sau:

Eng F:

It’s very urgent.
Việc này gấp lắm.
We needed it yesterday.
Chúng tôi cần cái đó ngay từ hôm qua.
Our outlets are calling for the goods.
Các đại lý của chúng tôi đang chờ hàng bán.

Chúng ta thử tập nói những câu sau đây. Mời bạn nghe và lặp lại.

Eng F:
It’s very urgent.
We needed it yesterday.

Our outlets are calling for the goods.

Sau đó Harvey ấn định thời hạn chót. Xin bạn nghe lại.

Harvey:

So I’ll expect it on my desk by four.
Vậy tôi muốn có văn bản đó trễ nhất là khoảng 4 giờ.

Khi ấn định thời hạn chót, bạn cũng có thể dùng các câu sau đây:

Eng:

We’ll need it by the weekend.
Chúng tôi cần cái đó trễ nhất là cuối tuần này.
We can give you only two more days.
Chúng tôi chỉ có thể cho anh thêm 2 ngày nữa thôi.



Chúng ta thử tập nói những câu sau đây. Mời bạn nghe và lặp lại.

Eng:
I’ll expect it tomorrow.
We’ll need it by the weekend.
We can give you only two more days.

Khi Jeff không hiểu được sự việc cấp bách như thế nào, Harvey buộc lòng phải có
thái độ quyết liệt. Xin bạn nghe lại.

Eng:


If you can’t do it, I’ll have to outsource.
Nếu như anh không thể làm được thì tôi sẽ nhờ người
ngoài.

Khi bày tỏ thái độ quyết liệt, bạn cũng có thể dùng những câu nói sau đây:

Eng M:

If you are unable to move on this, we’ll have to
cancel the order.
Nếu như anh không thể tiến hành chuyện này thì
chúng tôi sẽ phải hủy đơn đặt hàng.
I’m afraid we’ll have to look elsewhere unless you
can deliver.
Tôi e là chúng tôi sẽ phải tìm nhà cung cấp khác
nếu ông không thể giao hàng cho chúng tôi.

Chúng ta thử tập nói những câu sau đây. Mời bạn nghe và lặp lại.

Eng:
If you can’t do it, I’ll have to outsource.