Giáo Trình Đào Tạo - Kỹ năng giao tiếp - Văn hóa Doanh Nghiệp.pptx

KỸ NĂNG
GIAO TIẾP
Trainer: Nguyễn Hoàng Hiệp


NỘI DUNG CHÍNH

01

02

03

04

05

KỸ NĂNG
GIAO TIẾP
LÀ GÌ?

PHƯƠNG PHÁP
CẢI THIỆN
KỸ NĂNG
GIAO TIẾP

GIAO TIẾP
CHUYÊN NGHIỆP
TRONG
KINH DOANH

GIAO TIẾP
HIỆU QUẢ
QUA
ĐIỆN THOẠI

TÌNH HUỐNG
THỰC HÀNH


01
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
LÀ GÌ?


1

4

2
3




Kỹ Năng Giao Tiếp
Kỹ năng giao tiếp tổ hợp kỹ năng mềm tập
hợp những quy tắc, cách ứng xử, tương tác
được đúc kết bằng những kinh nghiệm trong
quá trình giao tiếp hằng ngày thông qua:
●

●
●

Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu
Kỹ năng sử dụng ngơn từ, hình thể
Kỹ năng thuyết phục, đồng cảm


02
PHƯƠNG PHÁP
CẢI THIỆN
KỸ NĂNG GIAO TIẾP


Biết cách lắng nghe

Tránh nói ậm ừ

Tạo sự thân mật khi
nói chuyện
Sử dụng ngơn ngữ cơ
thể hiệu quả

Nói đúng trọng
tâm/tránh nói vịng vo

Luyện tập thường
xun

Nói chuyện rõ ràng,

mạch lạc

Quan tâm đến cảm
xúc của người khác

Hiểu được sức mạnh
của nụ cười
Tận dụng khả năng
giao tiếp của mắt

Động viên, khích lệ
đúng lúc
Khéo léo giải quyết
xung đột


03
GIAO TIẾP
CHUYÊN NGHIỆP
TRONG KINH DOANH


Sử dụng ngơn ngữ chuẩn
mực và chính xác

Cười và chào đối tác
một cách thân thiện

Tôn trọng
đối tác

Kiên định
quan điểm

Làm chủ cảm xúc khi
giao tiếp với KH


Một số hành vi cần lưu ý

Ngậm bút/ngón tay
khi lo lắng

Co mình/giật mình
khi sợ hãi

Hạn chế sử dụng ngón
tay để diễn tả

Gật/lắc đầu khi đồng ý hay từ chối

Khoảng cách & hướng
tiếp xúc

Độ mở của cơ thể


Ngơn ngữ “THƠI MIÊN”

Khẳng định bạn biết suy

nghĩ của đối phương

SUY
DIỄN

Coi như một việc đã
diễn ra

NHÂN
QUẢ

Điều này tạo ra
điều kia

NHƯ ĐÃ
DIỄN RA

2 LỰA
CHỌN
ĐÚNG

Đưa ra hai lựa chọn
có lợi cho ta


04
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
QUA ĐIỆN THOẠI

KHI BẠN LÀ NGƯỜI NGHE

●

Tránh để tình trạng người gọi độc thoại

●

Giọng nói từ tốn vừa phải dễ nghe

●

Nghe điện thoại với thái độ niềm nở

●

Không vừa ăn vừa gọi điện thoại

●

Chuẩn bị sẵn bút và giấy tờ để ghi chú

●

Không ngắt máy bất ngờ

●

Nhắc lại nội dung cuộc gọi tóm tắt để gây
ấn tượng

KHI BẠN LÀ NGƯỜI GỌI
●

Giới thiệu qua về bản thân và mục
đích cuộc gọi

●

Lựa chọn giờ gọi điện phù hợp

●

Giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm

●

Chuẩn bị kỹ nội dung trước khi nói

●

Khơng sử dụng những thuật ngữ
chun ngành hay từ ngữ khó hiểu

●

Nói lời chào lịch sự trước khi kết
thúc cuộc gọi

05
TÌNH HUỐNG
THỰC HÀNH


CÁC TÌNH HUỐNG
THƯỜNG GẶP
TRONG GIAO TIẾP
& CÁCH ỨNG XỬ

Tình huống “lạt mềm
buộc chặt”

Tình huống nói ẩn ý

Tình huống chuyển bại
thành thắng

Tình huống phản bác
khéo léo về ý kiến người
đối diện

Tình huống sử dụng sự
hài hước

Tình huống thừa nhận
trước chuyển hướng sau

Tình huống đi thẳng và

đúng trọng tâm vấn đề

Tình huống bạn đồng
minh

Tình huống khơng
nhượng bộ khi bản thân
có lý lẽ đúng

Tình huống thuyết phục
bằng hành động


LUYỆN TẬP XỬ LÝ TÌNH HUỐNG
Tình huống: Đồng nghiệp ln nói bạn về trước giờ quy định
trong khi bạn thường xun rời cơng sở rất muộn.
Tình huống: KH gọi điện yêu cầu thay đổi toàn bộ nội dung
chiến lược mà trước đó 2 bên đã nhất trí triển khai.
Tình huống: Sếp muốn biến công việc của bạn thành địa
ngục và bạn khơng muốn nghỉ việc.
Tình huống: KH hẹn bạn mang hợp đồng tới ký nhưng tới nơi
lại bắt lỗi nhiều thứ và hủy hợp tác.
Tình huống: Bạn được thăng chức vì có nhiều cống hiến tốt.


THANKS!
Trainer: Nguyễn Hoàng Hiệp