Tài liệu Xử lý như thế nào khi khách hàng xúc phạm bạn pdf

Xử lý như thế nào khi khách
hàng xúc phạm bạn
Đây chỉ là một trong nhiều tình huống khó khăn trong công việc
buộc bạn phải vận dụng mọi sự sáng tạo và nhạy bén để giải quyết cho êm
đẹp, không làm tổn hại tới hình ảnh công ty và của chính bạn. Dưới đây là
một số kinh nghiệm hữu ích cho bạn.
Khách hàng xúc phạm bạn
Không có quy tắc nào yêu cầu khách hàng phải thích hoặc tôn trọng bạn, dù bạn có cố gắng
làm vừa lòng họ nhiều đến thế nào.
Họ thể hiện sự coi thường bằng một loạt những lời chê bai, phàn nàn hết sức nhỏ nhặt, vu
khống, bịa đặt về thái độ của bạn. Hoặc tệ hơn, họ chửi bạn ngay giữa công ty. Dĩ nhiên,
điều đó khiến máu bạn sôi lên và đầu bạn muốn bốc khói. Thật không đẹp, thật không hay
ho, thật không thể chấp nhận được, nhưng thật không may, đó lại là một phần của nghề
nghiệp. Cách xử lý của bạn sẽ cho thấy bạn trưởng thành và nhạy bén trong kinh doanh như
thế nào.
Làm thế nào để giữ được mối quan hệ kinh doanh?
Xem xét tình huống một cách khách quan nhất có thể. Hãy thảo luận với sếp hoặc đồng
nghiệp. Liệu đó là hành vi xúc phạm mang tính cá nhân hay là sự phàn nàn về chất lượng
dịch vụ, sản phẩm, giá cả một cách quá khích? Hay vị khách hàng đó có vấn đề về tâm lý?
Nếu bạn biết rõ rằng khách hàng thực sự không ưa bạn, hãy đề nghị với họ một cách bình
tĩnh và chuyên nghiệp rằng, vì lợi ích của cả hai bên, bạn sẽ tìm một người khác thay thế
bạn tiếp tục làm việc với họ. Như thế, bạn giữ được sự tự tin, giảm căng thẳng và tránh gây
hại cho công việc. Rất có thể, sự mạnh mẽ về tính cách của bạn sẽ khiến vị khách hàng đó
phải tôn trọng bạn đồng thời làm đẹp thêm hình ảnh bạn trong mắt sếp và đồng nghiệp.
Vẫn chưa có hàng gửi cho khách
Vị khách hàng quen thuộc của công ty bạn đặt ra thời hạn cuối cùng và bạn đã làm hết sức
có thể để đáp ứng đúng thời hạn đó. Thật không may, một trong những nhà cung cấp của
bạn lại trễ hẹn, thiết bị sản xuất của công ty bị lỗi hay quá nửa nhân viên của bạn bị cúm.
Bạn sẽ phải thông báo thất bại. Dù sự việc này không khiến bạn mất tất cả, nhưng giải
quyết nó chắc chắn sẽ đòi hỏi một số kỹ năng sáng tạo nhất định.

Làm thế nào để giữ được mối
quan hệ kinh doanh?
Gọi điện cho khách hàng. Đừng
lãng phí thời gian tới văn phòng
của họ để gặp trực tiếp trừ khi
không còn cách cứu vãn tình hình.
Đưa ra các gợi ý và nhờ họ cùng
hỗ trợ giải quyết vấn đề. Đề xuất
thỏa hiệp và thương lượng dàn xếp
sao cho thỏa đáng. Sự thành thực
và sẵn sàng làm mọi việc của bạn
là cần thiết. Sự năng động sáng tạo
của bạn có thể biến một bàn thua
trông thấy thành một cơ hội tạo
dựng sự trung thành. Điều đó sẽ
làm tăng tầm vóc của bạn trong cộng đồng kinh doanh.
Có phàn nàn về vệ sinh cá nhân của nhân viên
Một ngày của bạn đã quá đủ bận rộn nếu như chưa phải giải quyết những lời than phiền của
nhân viên về mùi cơ thể hay hơi thở “kém” thơm tho của một nhân viên khác. Đây là một
vấn đề rất nhạy cảm.
Trước hết, cần phải chắc chắn rằng thực sự có vấn đề và sự than phiền đó không xuất phát
từ động cơ gây rắc rối cho đồng nghiệp. Mùi cơ thể hoặc hơi thở có thể là triệu chứng của
bệnh tật hoặc là sản phẩm của sự bất đồng về văn hóa.
Bạn xử lý tình huống này thế nào?
Hãy gặp riêng nhân viên bị than phiền, trò chuyện với họ về chính sách và những mong đợi
của công ty về cách thức ăn mặc, hành vi, thái độ và sự tương tác giữa các cá nhân với
nhau. Hãy nhấn mạnh rằng công ty đang ngày càng phát triển, vì thế hình thức bề ngoài của
một nhân viên có ảnh hưởng rất lớn tới sự đánh giá của khách hàng về công ty. Hãy khéo
léo để vừa có thể gợi ý họ rằng họ cần quan tâm hơn đến bản thân vừa không làm tổn hại
đến sự tự tin và lòng tự trọng của họ.