Giao tiếp trong kinh doanh: chuong 2 môi trường giao tiếp

Đại học Kinh tế TP. HCM

Chào mỪng
các hỌc viên
tham gia LỚP HỌC
“Kỹ năng giao tiếp ”

Bo mon QTNS


PHẦN 2:
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP

Bo mon QTNS


CHƯƠNG 2:
MƠI TRƯỜNG GIAO TiẾP
CẤU TRÚC TỔ CHỨC &
DỊNG GIAO TIẾP TRONG
DOANH NGHIỆP

Bo mon QTNS


NỘI DUNG
I-Phân tích tổ chức của bạn:
Mục tiêu làm việc-Mọi người cộng tác với
nhau như thế nào

II-Phân tích những biến đổi trong môi trường

doanh nghiệp
Truyền thông điện tử- Giao tiếp quốc tế-Giao
tiếp khơng phân biệt

III-Phân tích những dịng giao tiếp
Những dịng giao tiếp-Viết & Nói trong doanh
nghiệp
Bo mon QTNS


Quy trình giao tiếp
Nhiễu
Mã hoa

Thơng
điệp

Người gửi

Giải mã

MƠI TRƯỜNG

Nhie
ãu

Giải mã

Người nhận

Mã hoa

Phản hồi
Bo mon QTNS


I-CƠ CẤU TỔ CHỨC

Mục tiêu
Mục tiêu chính thức: Thường được tuyên bố
công khai, được thể hiện qua giấy tờ, văn bản.
Mục tiêu khơng chính thức: Thường được
thể hiện qua nền văn hóa của tổ chức- tức là
những giá trị, những kỳ vọng, những niềm
tin.. được chia sẻ. Những mục tiêu này
thường khơng thể hiện trong các chính sách,
khơng được cơng bố công khai. Những mục
tiêu này thường bộc lộ trong những câu
chuyện và bầu khơng khí làm việc của tổ
chức.
Bo mon QTNS


CƠ CẤU TỔ CHỨC
Mọi tổ chức doanh nghiệp đều phụ
thuộc vào sự giao tiếp. Giao tiếp là
chất keo gắn liền nhiều thành phần
lại với nhau, cho phép phát triển tổ
chức, phối hợp hoạt động và hoàn
thành những kết quả. Hiểu biết của

tổ chức rất thiết yếu cho sự thành
công của bạn trong giao tiếp.

Bo mon QTNS


LÀM THẾ NÀO PHÂN TÍCH TỔ CHỨC CỦA BẠN
Tìm hiểu

Bằng cách xem xét

Mọi người
làm việc
chung như
thế nào?

Cơ cấu tổ chức chính thức =>
Sơ đồ tổ chức
Cơ cấu tổ chức khơng chính
thức => Mạng lưới liên minh
chính trị

Mục tiêu
nhắm tới

Mục tiêu chính thức => Đường
lối, chính sách
Mục tiêu khơng chính thức
=>Bầu khơng khí và văn hóa tổ
chức

Bo mon QTNS


Mọi người làm việc chung như thế
nào Cơ cấu tổ chức chính thức
Cơ cấu tổ chức cho bạn
biết rõ:
Thứ bậc trong tổ chức
Điạ vị của bạn
Công việc
Mối quan hệ
Trách nhiệm trong cơng
việc
Phạm vi hoạt động
Bo mon QTNS

Giúp bạn
•Hình thức
•Phương tiện
•Kênh
•…


Mọi người làm việc chung như thế
nào Cơ cấu tổ chức chính thức

Cơ cấu tổ chức có thể cho chúng ta biết
Hệ thống thứ bậc
Vị trí của mọi người
=> Người bạn phải giao tiếp và hình thức

giao tiếp với họ

Bo mon QTNS


Mọi người làm việc chung như thế
nào Cấu trúc kim tự tháp

Quản lý

Quản lý

Nhân viên thừa hành

Bo mon QTNS


Mọi người làm việc chung như thế nào?
Nhân
viên

Nhân
viên

Nhân
viên
Nhân
viên
Quản trị
Nhân

viên
Nhân
viên
Nhân
viên

Nhân
viên
Bo mon QTNS

Cấu trúc mạng


Mọi người làm việc chung như thế
nào
Cơ cấu tổ chức chính thức
CƠ CẤU CHỨC NĂNG

Lãnh đạo

Sản xuất

Kinh doanh

Bo mon QTNS

Tài chính


CƠ CẤU CHỨC NĂNG

Tổ chức theo chức năng có khuynh hướng
ổn định, là kiểu mẫu cho những công ty mà
công nghệ ít thay đổi, cho phép nhân viên
chun mơn hóa
=> Bộc lộ 2 vấn đề giao tiếp cần phải biết đến:
1. Có thể có tính quan liêu, bàn giấy và chống
đối lại sự thay đổi
2. Không cho phép mọi người nhìn thấy tồn
cảnh, để cho sự cạnh tranh giữa nhóm dâng
cao và quyết định phải đưa lên cấp cao nhất
Bo mon QTNS


Mọi người làm việc chung như thế
nào Cơ cấu tổ chức chính thức
CƠ CẤU THEO SẢN PHẨM
LÃNH ĐẠO
SẢN PHẨM A

SẢN PHẨM B

SẢN PHẨM C

Những tổ chức này hoạt động tốt trong mơi
trường biến đổi nhanh vì mọi người hợp nhất
nhiều cơng việc quanh một dự án. Sự bất lợi
chính trong giao tiếp là những nhóm chịu trách
nhiệm khác nhau cho những sản phẩm khác nhau
có thể tranh giành nguồn
tài nguyên chung.

Bo mon QTNS


“Tổ chức không phải là những
cơ cấu tĩnh được vẽ lên sơ đồ
cơ cấu tổ chức. Chúng là
những mạng lưới công tác,
cấu trúc, hệ thống thông tin và
những con người. Chúng
không ngừng biến đổi, vừa
đơn giản vừa phức tạp, vừa
trật tự vừa vô trật tự, vừa
vững chắc vừa hay thay đổi”
Hal LEAVITT
Bo mon QTNS


Mọi người làm việc chung như thế nào
Cơ cấu tổ chức khơng chính thức
Cơ cấu tổ chức khơng chính thức đơi khi
được gọi là mạng lưới hay liên minh chính tri.
Thường không được thể hiện trên sơ đồ tổ
chức
Xác định quyền lực khơng chính thức
Vị trí của mỗi người trong tổ chức
Đo lường cơ hội hay những đe doa của các
cá nhân trong tổ chức
Bo mon QTNS

Phân tích những biến đổi
trong mơi trường doanh nghiệp
1. Truyền thông điện tử
2. Tập trung thông tin
3. Giao tiếp quốc tế

Bo mon QTNS


Phân tích những biến đổi
trong mơi trường doanh nghiệp
Truyền thơng điện tử

Bo mon QTNS


Phân tích những biến đổi
trong mơi trường doanh nghiệp
Tập trung thông tin

Bo mon QTNS


Phân tích những biến đổi
trong mơi trường doanh nghiệp
Giao tiếp quốc tế

Bo mon QTNS

Phân tích những biến đổi
trong mơi trường doanh nghiệp
Giao tiếp qc tế
Giao tiếp có thể thay đổi trong mơi trường đa văn
hóa
1. Ngơn ngữ thay đổi ý nghĩa trong những nền
văn hóa khác nhau
2. Cách phát biểu cũng thay đổi theo nền văn hóa

Bo mon QTNS


Phân tích những biến đổi
trong mơi trường doanh nghiệp
Giao tiếp quôc tế
3.Ngôn ngữ cử chỉ cũng khác nhau
4.Cách thể hiện cảm xúc trong giao
tiếp
5.Khoảng cách giao tiếp khác nhau
6.Vị trí, nơi giao tiếp cũng được thể
hiện khác nhau

Bo mon QTNS


Giao tiếp trong mơi trường
đa văn hóa
Sự khac biệt văn hóa
Chủ nghĩa cá nhân và tập thể
Rõ ràng và hàm ý

Nhận thức về thời gian
Nhận thức về không gian
Tầm quan trọng về đẳng cấp
Bo mon QTNS


7 khía cạnh văn
hóa của
TROMPENAARS
 Tổng quát
 Chủ nghóa cá
nhân
 Trung tính
 Trực tiếp
 Định hướng thành
tựu
 Trình tự
 Kiểm sóat bên
trong

 Cụ thể
 Chủ nghóa tập
thể
 Thể hiện tình cảm
 Gián tiếp
 Định hướng
 Cùng lúc
 Kiểm soát từ
bên ngoaøi

Bo mon QTNS