De thi dai hoc thuong mai 219 ebook VCU www ebookvcu com thao luan hanh vi mua khach hang

I. Giới thiệu về sản phẩm_ máy giặt của công ty LG
1. Giới thiệu về cơng ty LG
Q trình hình thành và phát triển của LG Electronics luôn luôn song
hành với mong muốn của công ty là tạo ra một cuộc sống hạnh phúc và tốt
đẹp hơn.
LG Electronics được thành lập năm 1958 và từ đó đã dẫn đầu thời đại kỹ
thuật số hiện đại nhờ trình độ chun mơn kỹ thuật có được bởi cơng nghệ
sản xuất nhiều đồ gia dụng như radio và TV. LG Electronics đã tung ra thị
trường nhiều sản phẩm mới, áp dụng công nghệ mới vào chế tạo các thiết bị
di động và TV kỹ thuật số trong thế kỷ 21 và tiếp tục củng cố vị thế của
mình là một cơng ty tồn cầu.
*Tầm nhìn
Tầm nhìn của LG là cung cấp sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số hiện đại
hàng đầu và đảm bảo đem lại cảm giác hài lòng cho khách hàng.
*Lĩnh vực kinh doanh
Giải trí gia đình, Truyền thơng di động, Thiết bị gia dụngs, Điều hịa
khơng khí và Giải pháp kinh doanh - LG đang mở đường cho tương lai.
Hoạt động trên tồn cầu:LG Electronics đóng một vai trị tích cực trong
các thị trường thế giới với chính sách kinh doanh tồn cầu quyết đốn của
mình. Kết quả là, LG Electronics điều hành 114 công ty con địa phương trên
toàn thế giới, với khoảng 82.000 cán bộ và nhân viên.
*Chiến lược liên minh
LG Electronics đã trở thành doanh nghiệp đứng đầu ngành công nghiệp
thông qua nhiều thập kỷ tiến bộ kỹ thuật phù hợp. Trong thế kỷ 21, công ty
tiếp tục tăng trưởng hơn nữa nhờ các cơ hội kinh doanh phối hợp, liên kết
với các đối tác quan trọng rất thành công biến họ thành người đứng đầu
trong số những người đứng đầu trong lĩnh vực này trên toàn thế giới.
1


Liên kết chiến lược giữa các thực thể công ty, cơng ty có cơ sở hạ tầng khác

nhau hợp tác để nâng cao lợi ích chung của họ trong thị trường tồn cầu nhịp
độ phát triển nhanh có thể là một phương tiện quan trọng của sự tăng trưởng
trong từng ngành cơng nghiệp hiện có, cũng như tìm kiếm những mục tiêu
mới.
2. Giới thiệu dòng sản phẩm máy giặt của cơng ty LG.
Thiết kế đóng một vai trị quan trọng trong việc hài hịa giữa cơng nghệ
và nhu cầu của con người. Trong nỗ lực dự báo nhu cầu đang ngày càng tăng
và nỗ lực đưa sản phẩm đã được cải tiến của mình đến với cơng chúng, LG
đã phát triển một triết lý toàn diện về thiết kế xuất phát từ bốn yếu tố cơ bản
bao gồm: khái niệm, phong cách, giao diện và độ hoàn thiện.
Tập đoàn LG nỗ lực cố gắng làm cho cuộc sống gia đình trở nên thoải mái
hơn và thú vị hơn bằng việc tạo ra các dụng cụ kỹ thuật số phù hợp với
phong cách sống và trang trí nội thất cho bạn.
Trong kỷ nguyên của công nghệ số này, LG đã ngày càng đi sâu vào
nghiên cứu và thiết kế của mình. Nhóm chun thiết kế của chúng tơi tập
trung vào việc tạo ra các dụng cụ kỹ thuật số làm cho cuộc sống của bạn trở
nên thoải mái và nhiều niềm vui hơn.
Công nghệ số đang trở thành một công cụ ngày càng quan trọng đối với
cuộc sống hiện đại của chúng ta. Con số các sản phẩm được trang bị các vi
mạch “thông minh” và các phương án lựa kết nối mạng ngày càng tăng lên.
Công nghệ này dù vẫn đang ở giai đoạn đầu của nó nhưng đã có rất nhiều
tiềm năng—địi hỏi các nhà thiết kế chúng tơi phải “vắt óc sáng tạo” để dự
đốn được các xu hướng, thiết kế và các khái niệm mới về phong cách sống
(lối sống) đang xuất hiện, và kiểm tra các mẫu thiết kế của mình trước bối
cảnh nhu cầu cơng chúng đang tăng lên.
Tại Phịng thí nghiệm Life Soft của tập đoàn LG (LG Life Soft Research
2


Lab) được thành lập gần 20 năm qua, các nhà nghiên cứu và thiết kế và

những người nắm bắt được các xu thế sẽ hợp tác với nhau trong việc đưa ra
những dự đoán tương lai bằng việc kiểm tra và xác định những mong muốn
của người tiêu dùng; thăm dị sự quan tâm của cơng chúng đối với sản phẩm;
và phát triển các khái niệm và giải pháp thiết kế dựa trên chương trình
nghiên cứu này.
Đây là cách thức mà tập đoàn LG đã đi trước một bước trong lĩnh vực trị
chơi chúng tơi ln ln sáng tạo trên các sản phẩm dành cho tương lai.
Công cuộc nghiên cứu của chúng tôi không chỉ tập trung vào việc nghiên
cứu các sản phẩm mới và các xu hướng công nghệ mà còn tập trung vào việc
nắm được tâm lý người tiêu dùng và tập tính thị trường.
Tập đồn LG hiện là công ty duy nhất sử dụng công nghệ TM truyền
động trực tiếp duy nhất. Năm 2008, máy giặtTM truyền động trực tiếp công
nghệ hơi nước cải tiến của chúng tôi đã được bầu chọn là "Sản phẩm của
năm" trong chương trình "Excellence in Garment Care" do Get Connected
tiến hành bình chọn. Tập đồn LG có một số sản phẩm máy giặt cơng suất
lớn nhất khơng kể đến sở thích của khách hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu
mong muốn của từng khách hàng.
TM truyền động trực tiếp là một cơng nghệ mới nhất mà nó kết hợp được
động cơ của máy giặt, đai truyền động và puli vào thành một bộ máy duy
nhất, yên tĩnh và bền được gắn trực tiếp vào tang trống.
Độ bền máy giặt : bằng việc kết hợp đai truyền động với puli, TM truyền
động trực tiếp sẽ cắt giảm được những khả năng xảy ra những sai sót cho
máy giặt.
Ít rung hơn : được gắn trực tiếp vào tang trống có nghĩa là sẽ tạo ra một
hệ thống ổn định và cân bằng hơn.
Ít tiếng ồn : bằng việc khơng sự dụng bàn chải, hệ thống TM truyền động
3


trực tiếp của LG sẽ loại bỏ được những tiếng ồn khó chịu do hiện tượng ma

sát gây ra.
Bảo hành : các linh kiện của TM truyền động trực tiếp sẽ được bảo hành
10 năm.
Máy giặt TM truyền động trực tiếp tốt hơn máy giặt thông thường .Máy
giặt TM truyền động trực tiếp có động cơ mạnh mẽ và đảm bảo hơn mà nó
làm giảm thiểu độ rung và tiếng ồn và cắt giảm được lượng tiêu hao điện
năng. Máy giặt thơng thường có dây cuaroa truyền động và puli có xu hướng
bị mài mịn nhanh hơn do chế độ rung và tạo ra tiếng ồn khó chịu cũng như
tổn hao điện năng do ma sát.
II. Quyết định mua của hộ gia đình đối với mặt hàng máy giặt của cơng
ty LG
1. Chức năng của hộ gia đình
1.1-Đảm bảo kinh tế ổn định:
Khi kinh tế gia đình ổn định thì các sinh hoạt của các thành viên trong gia
đình mới được thoải mái tạo nền tảng về mặt tinh thần cho các thành viên.
Gia đình phải đảm bảo 2 nguồn thu chi và chia sẻ công việc, chỉ khi việc thu
chi của gia đình hợp lý thì kinh tế gia đình mới ổn định, mỗi thành viên
trong gia đình phải biết chia sẻ công việc cho nhau để hiểu nhau hơn và tăng
thêm tình cảm gia đình.
1.2-Cổ vũ về tình cảm :
Khi một thành viên trong gia đình gặp một vấn đề nào đó thì gia đình la
chỗ dựa vững chắc về mặt tinh thần , tinh cảm gia đình luôn là nguồn động
viên lớn cho các thành viên.
1.3-Lối sống gia đình thích hợp:
Lối sống gia đình sẽ định hướng cho các thành viên trong việc lựa chọn
4


cơng việc, giải trí , sinh hoạt và nó cũng ảnh hưởng rất lớn đén viêc hình
thành tính cách của các thành viên.

1.4-Xã hội hóa các thành viên trong gia đình:
Dưới sự giáo dục của gia đình sẽ tạo cho các thành viên nền tảng về văn
hóa, giúp cho các thành viên biết cách ứng xử ngoài xã hội giúp cho các
thành viên có thể sống tốt và phát triển ngồi xã hội.
2. Gia đình trên thị trường
2.1 Nhu cầu và chỉ tiêu của hộ gia đình thay đổi theo
Gia đình là tổ chức tiêu dùng quan trọng nhất. Và các thành viên trong
gia đình là ln có ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định mua sắm của người
tiêu dùng.
Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan trọng có ảnh
hưởng lớn nhất. Ta có thể phân biệt hai gia đình trong đời sống người mua.
Gia đình định hướng gồm bố mẹ của người đó. Do từ bố mẹ mà một người
có được một định hướng đối với tơn giáo, chính trị, kinh tế và một ý thức về
tham vọng cá nhân, lịng tự trọng và tình u. Ngay cả khi người mua khơng
cịn quan hệ nhiều với bố mẹ, thì ảnh hưởng của bố mẹ đối với hành vi của
người mua vẫn có thể rất lớn.ở những nước mà bố mẹ sống chung với con
cáiđã trưởng thành thì ảnh hưởng của họ có thể là cơ bản.
Một ảnh hưởng trực tiếp hơn đến hành vi mua sắm hàng ngày là gia đình
riêng của người đó, tức là vợ chồng và con cái. Gia đình là một tổ chức mua
hàng tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội và nó đã được nghiên cứu rất
nhiều năm. vai trị và ảnh hưởng tương đối của chồng, vợ và con cái đến
việc mua sắm rất nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Vấn đề này sẽ
thay đổi rất nhiều đối với các nước và các tầng lớp xã hội khác nhau.
Ở Hoa Kỳ mức độ can thiệp của chồng, vợ thay đổi nhiều tuỳ theo loại
sản phẩm. Theo truyền thống người vợ thường là người mua sắm chính của
5


gia đình, nhất làđối với thực phẩm, giặt ủi và quần áo.Điều này đang thay
đổi khi ngày càng có nhiều bà vợ đi làm và người chồng tham gia nhiều hơn

vào chuyện mua sắm của giađình. Những người làm Marketing những hàng
hóa thơng thường sẽ sai lầm nếu nghĩ rằng phụ nữ là người chủ yếu hay duy
nhất mua sản phẩm của mình.
Nhu cầu của hộ gia đình: . Gia đình là một tổ chức mua hàng tiêu dùng
quan trọng nhất trong xã hội và nhu cầu của hộ gia đình rất lớn trên thị
trường đặc biệt về những mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống hằng ngày.
Ngày nay với sự phát triển của xã hội, thời đại công nghệ thì nhu cầu về các
sản phẩm máy móc, vật dụng làm giảm tải thời gian, cơng sức trong gia đình
càng gia tăng.
Những nhu cầu và sự chi tiêu của gia đình phụ thuộc vào:
- Quy mơ bình qn của hộ gia đình: Có ảnh hưởng mạnh tới quy mơ, tần
suất mua sắm; kích cỡ đóng gói của thị trường trọng điểm.
- Thu nhập gia đình dành cho chi tiêu ảnh hưởng tới sức mua, cơ cấu sản
phẩm các hộ gia đình mua sắm.
- Vai trị ảnh hưởng của vợ, chồng, con cái trong các quyết định mua- là một
trong những trọng tâm của nghiên cứu marketing về gia đình hiện đại. Qua
nghiên cứu thực tế đánh giá, thông thường thành viên nào trong gia đình có
ảnh hưởng lớn hơn đến việc lựa chọn những sản phẩm khác nhau. Ví dụ
như:
+ Chồng giữ vai trị chính: bảo hiểm nhân thọ, ơ tơ, máy thu hình…
+ Vợ giữ vai trị chính: máy giặt, đồ gỗ, đồ dung nhà bếp…
+ Vợ chồng giữ vai trị ngang nhau: Đi nghỉ, nhà ở, giải trí bên ngồi…
Với thị trường Việt Nam có 1 đặc trưng là: Phụ nữ là lực lượng tạo nguồn
thu nhập đáng kể trong gia đình chiếm tỷ trọng rất lớn.
2.2 Chu kì sống của hộ gia đình
6


Tỷ lệ các kiểu hộ gia đình theo chu kỳ đời sống gia đình và xu thế biến
đổi của chúng. Một số kiểu hộ gia đình đặc trưng: gia đình định hướng- kiểu

hộ gia đình gắn với khái niệm gia tộc, có ảnh hưởng sâu xa đến sự hình
thành hành vi của mỗi cá nhân ( định hướng kinh tế, chính trị, tơn giáo,
những tham vọng cá nhân của người tiêu dùng). Người Việt Nam chịu ảnh
hưởng của “nề nếp gia phong” rất sâu sắc. Gia đình hơn phối bao gồm: bố,
mẹ và con cái. Gia đình 2- 3 thế hệ là gia đình phổ biến nhất hiện nay khơng
chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới. Khi con cái đã trưởng thành thì lập gia
đình, nếu sống chung với bố mẹ và có con thì gia đình đó sẽ hợp thành gia
đình 3 thế hệ cùng sống chung. Hoặc con cái lập gia đình và sống riêng sẽ
tách thành một gia đình mới. Với kiểu gia đình này thì sự ảnh hưởng của
người các thành viên trong gia đình đến quyểt định mua của người tiêu dùng
càng rõ rệt hơn. Đặc biệt khi con cái chưa đến độ tuổi trưởng thành cịn phụ
thuộc vào bố mẹ thì hành vi mua sắm của họ chịu rất nhiều sự chi phối của
bố mẹ họ.
Ngồi ra, cịn kiểu hộ gia đình này được coi là “trung tâm mua sắm”; Gia
đình phi truyền thống- một số kiểu gia đình xuất hiện cùng những biến đổi
chính trị- xã hội.
3. Ra quyết định mua của hộ gia đình
3.1 Một người, hai người hoặc nhiều người cùng ra quyết định
Tùy mỗi gia đình thi việc đưa ra quyết định mua sản phẩm máy giặt của
công ty LG sẽ do một người, hai người hoặc nhiều người trong gia đình đưa
ra quyết định mua. Như ta đã biết thì người vợ trong gia đình thường là
người hay quyết định việc mua các mặt hàng thực phẩm cũng như các mặt
hàng thiết yếu sử dụng trong gia đình. Nhưng khi quyết định việc mua một
mặt hàng lớn như chiếc máy giặt của cơng ty LG thì quyết định đó có thể
được đưa ra từ người vợ, người chồng hoặc của cả gia đình.
7


Việc ra quyết định mua sản phẩm máy giặt nếu được đưa ra từ một người thì
khi đó quyết định mua sẽ dễ dàng hơn, vì khi đó các ý kiến của mọi người

khác trong gia đình sẽ chỉ mang tính chất góp ý. Mọi người sẽ phân tích cho
người ra quyết định mua các ưu nhược của sản phẩm máy giặt của LG, để
người đó đi đến quyết định cuối cùng
Trường hợp hai người hoặc nhiều người trong gia đình cùng đưa ra quyết
định mua thì thường khi mua mặt hàng lớn thì việc quyết định mua sẽ được
mọi người trong một gia đình đưa ra ý kiến để biểu quyết tìm ra quyết định
cuối cùng. Nhưng thơng thường trong các hộ gia đình, người mà quyết định
chính thường là các cặp vợ chồng (các ông bố, bà mẹ) cịn con cái trong gia
dình thì ý kiến chỉ mang tính đóng góp, tham khảo.
3.2 Vai trị của giới tính và trách nhiệm ra quyết định
Để đưa ra được quyết định mua thì vai trị về giới tính và trách nhiệm của
người ra quyết định là hai yếu tố quyết định rất nhiều về việc có đưa ra quyết
định mua sản phẩm hay ko. Dưới đây là phần phân tích để làm rõ tầm quan
trọng của nó.
a, Vai trị của giới tính:
Như trên ta đã đề cập, thơng thường thì người vợ là người người đưa ra
các quyết định mua các sản phầm thông thường, thiết yếu trong chi tiêu của
gia đình, nhưng khi mua các sản phầm có giá trị cao hoặc nó có các tiêu
chuẩn về cơng nghệ và kĩ thuật, thì quyết định của người chồng vơ cùng
quan trọng. Qua đó ta có thể thấy được vai trị của giới tính khi đưa ra quyết
định mua. Lấy cụ thể với mặt hàng máy giặt của LG thì ta có thể thấy rằng, ý
kiến của người chồng trong gia đình thường sẽ rất hữu ích và trong trường
hợp này thì người chồng hay là người đưa ra quyết định cuối cùng. Ta có thể
tổng kết lại được tầm quan trong của từng giới tính khi đưa ra quyết định
mua như sau:
8


Với giới tính nữ: là người con gái thì hay đi mua sắm các sản phẩm trong
gia đình, khiến cho mọi người trong gia đình cũng có thói quen sử dụng các

sản phẩm thiết yếu cũng như thực phẩm trong gia đình.
Với giới tính nam: là người con trai, thường thì có hiểu biết về cơng nghệ
cũng như tìm hiểu kho học tốt hơn nữ giới. Chính vì vậy để đưa ra các quyết
định mua các mặ hàng sản phẩm có kèm theo các thơng số kĩ thuật, có các
cơng nhệ mới. Thì nam giới lại là người quyết định chính trong trường hợp
này.
b, Trách nhiệm của người ra quyết định
Khi mà đã ra quyết định mua bất kì một loại sản phẩm nào thì trách
nhiệm của người ra quyết định sẽ vô cùng quan trọng, cụ thể ở đâu là mặt
hàng máy giặt của công ty LG. Như chúng ta đã biết thì việc đưa ra quyết
định ln gắn liền với trách nhiệm. khi đã ra quyết định mua sản phẩm máy
giặt của LG thì đi kèm là những trách nhiệm như việc bảo quản sản phẩm,
cũng như việc chăm sóc bảo dượng sản phẩm đó. Và là người chịu trách
nhiệm khi mua phải sản phẩm có lỗi hoặc là khoản tiền bỏ ra mua sản phẩm
vẫn chư đạt được hiệu quả tối ưu. Ta có thể kết luận rằng trách nhiệm của
người ra quyết định vô cùng quan trọng, chính vì cậy trước khi mua sản
phẩm, người ra quyết định phải cân nhắc rất nhiều. thậm chí cịn đem sản
phẩm so sánh với các mặt hàng bằng giá những khác hàng để xét xem các lợi
thế mình có hoặc các nhược điểm của sản phẩm so với các sản phẩm của các
hãng khác. Quyết định mua các sản phẩm mà giá trị càng lớn thì trách nhiệm
của người ra quyết định càng lớn.
3.3 Người ra quyết định của hộ gia đình
Qua các yếu tố phân tích ở trên thì ta có thể đưa ra kết luận được người ra
quyết đinh ở một hộ gia đình, cụ thể là đối với sản phẩm máy giặt của công
ty LG.
9


Việc đưa ra quyết định ở các hộ gia đình nói chung với sản phẩm máy
giặt, thường là các ơng chồng, người trụ cột trong gia đình, vì qua việc phân

tích vai trị của giới tính và tầm quan trọng của người đưa ra quyết định mua,
thì với sản phẩm là máy giặt: có các thơng số về kỹ thuật và công nghệ cũng
như giá trị của sản phẩm này là lớn. Nên ta có thể thấy vai trị của người
chồng trong gia đình sẽ là người đưa ra quyết đinh mua sau cùng. Nhưng
bên cạnh đó cũng có sự góp ý của các thành viên khác trong gia đình. Góp ý
từ phia con cái, và ảnh hưởng cảu các góp ý này xũng khơng hề nhỏ. Trình
độ học vấn và hiểu biết của các thành viên trong gia đình cũng là yếu tố ảnh
hưởng dất nhiều đến việc ra quyết đinh mua cuối cùng. Thông các trường
hợp này việc mua sản phẩm sẽ được quyết đinh bởi người chồng hoặc từ sự
thống nhất của các cặp vợ chồng, còn con cái chỉ đóng góp các ý kiến để
giúp bố mẹ đi đến quyết định cuối cùng.
4. Các vai trò trong ra quyết định của hộ gia đình đối với sản phẩm máy
giặt của công ty LG
1. Người khởi xướng
Đối với hộ gia đình thì vai trị người khởi xướng đối với mặt hàng máy
giặt thường là người phụ nữ trong gia đình.Vì người phụ nữ ngày càng có
vai trị quan trọng hơn trong xã hội chính vì vậy u cầ cần có một vật dụng
gia đình giúp họ có nhiều thời gian rảnh rỗi hơn
2. Người ảnh hưởng
Người ảnh hưởng trước tiên là người phụ nữ, họ biết rõ cần u cầu máy
giặt có những tính năng gì? Tuy nhiên người đàn ơng cũng có ảnh hưởng
khơng nhỏ, vì là đồ có giá trị lớn, mang tính kỹ thuật cao, địi hỏi có sự hiểu
biết về sản phẩm
3. Người quyết định
Trong các gia đình ở Việt Nam thì người trụ cột trong gia đình thường là
10


người đàn ông, họ thường là người nắm giữ tài chính trong gia đình. Chính
vì vậy, quyết định mua đối với sản phẩm máy giặt thường là người đàn ông

trong gia đình
4. Người mua
Khi đề cập đến khách hàng, chúng ta nói đến người mua thực thụ, người
chi tiền cho các họat động mua sắm. Nhưng cũng cần chỉ ra rằng, người mua
hàng lại không nhất thiết phải là người sử dụng những gì họ mua sắm và
những người khác có thể liên quan đến q trình mua hàng trong sự bổsung
cho người mua thực thụ.
Đối với việc mua 1 chiếc máy giặt thì những gia đình có hồn cảnh khác
nhau sẽ có những quyết định về người mua khác nhau.Ví dụ trong gia đình
mà cả 2 vợ chồng đều có mức thu nhập cao thì việc mua 1 chiếc máy giặt
đơn giản có thể do người phụ nữ quyết định.Nhưng hầu hết với các gia đình
có mức thu nhập thấp hơn thì thường những người đàn ơng có vai trị quyết
định xem có được mua hay khơng?Người phụ nữ có thể thực hiện việc chọn
mẫu mã,kiểu dáng hàng mua nhưng người đàn ơng là người quyết định về
giá cả.Vì thế người làm marketing phải nắm bắt được vai trò mua sắm của
từng cá nhân để có những tác động marketing thích hợp. Đối với các nhà
nghiên cứu thị trường, thơng điệp về hành vi mua sắm là các tình huống mua
sắm khác nhau đòi hỏi các nỗ lực marketing khác nhau.Khi đã tìm hiểu được
khách hàng của mình thuộc tập khách hàng nào chúng ta sẽ tập trung vào các
lợi ích mà khách hàng hướng tới.Trong trường hợp này người vợ sẽ nhận các
tác động chi phối như quảng cáo,các kinh nghiêm về tính năng sản phẩm
nhiều hơn người đàn ơng.Do đó các nhà marketing cần đẩy mạnh quảng cáo
về các tính năng ưu việt của sản phẩm..Khi người phụ nữ đã muốn có sản
phẩm đó thì đương nhiên các ông chồng không thể bỏ qua ý kiến của các
phu nhân.
11


5. Người sử dụng.
Máy giặt là sản phẩm thân thiết đối với các bà nội trợ,vì thế họ là người

hiểu rõ về các công năng của máy giặt nhất.Họ là những người có kiến
thức,có hiểu biết về sản phẩm.Hơn nữa số thơì gian của các bà nội trợ ở nhà
nhiều hơn nên có thể số lần tiếp xúc với các quảng cáo của họ sẽ cao hơn các
ông chồng.Những lợi ích mà máy giặt đem lại là để dành cho các bà nội trợ
vì thế các nhà marketing cần hiểu rõ những nhu cầu của các bà nội trợ để
nhằm thỏa mãn những u cầu đó.Khi sản phẩm của cơng ty thỏa mãn được
các nhu cầu của các bà nội trợ tự nhiên họ sẽ hình thành các nhu cầu về sử
dụng dịng sản phẩm đó.Bằng cách tăng số lần quảng cáo thì số lần tiếp xúc
với khách hàng là các bà nội trợ sẽ tăng cao hơn.Khi họ chịu những tác động
của quảng cáo vả cảm thấy những sản phẩm đó thỏa mãn những nhu cầu của
bản thân thì chắc chắn họ sẽ thúc giục các đức lang quân mua những sản
phẩm đó cho họ.
III. Giải pháp marketing của cơng ty LG
Như đã nghiên cứu ở trên thì trong gia đình, người mang tính khởi
xướng, người sử dụng đối với sản phẩm máy giặt thường là người phụ nữ
trong gia đình ( người vợ), cịn người mua và người quyết định thường là
người đàn ơng trong gia đình (người chồng), người ảnh hưởng thì có thể là
người chồng, người vợ, thậm chí là cả con cái
1. Giải pháp marketing cho người khởi xướng, người sử dụng (người vợ)
Một số giải pháp marketing đã đưa ra nhằm vào tâm lí của các chị em:
Cải tiến về mặt sản phẩm: với dịng sản phẩm Máy giặt thơng minh LG
Inverter DD.Kỷ ngun của những chiếc máy giặt lồng đứng đang được thay
thế bằng thế hệ lồng ngang với nhiều ưu việt hơn như máy giặt lồng ngang
LG với động cơ dẫn động trực tiếp biến tần DD (Direct Drive).
12


Sự ra đời của chiếc máy giặt thế hệ mới đánh trúng tâm lý “tiết kiệm” của
chị em. So với nhóm máy giặt lồng ngang, LG Inverter DD có cái giá chỉ
nhỉnh hơn chút xíu. Chưa kể, chiếc máy mới còn được xếp vào hàng A+ nhờ

khả năng tiết kiệm điện, nước và bột giặt tới 25%. Chỉ cần so sánh rất đơn
giản thế này: ở trạng thái tĩnh chờ giặt, tất cả các loại máy giặt khác đều vẫn
tiêu hao một lượng điện nhất định, dù là nhỏ.
Chị em hồn tồn có thể giặt vào ban đêm mà khơng lo ...hàng xóm nhắc
nhở, bởi máy chạy êm và ít rung. Mà đương nhiên nếu giặt đêm, giá điện
chắc chắn cũng giảm được ít nhất 1/3. Hơn nữa, với động cơ DD và chế độ
bảo hành 10 năm, máy giặt này bền hơn gấp nhiều lần so với các thế hệ máy
giặt lồng đứng. Bền hơn cũng đồng nghĩa với tiết kiệm chi phí sửa chữa
hoặc mua máy mới thay thế.
Tiết kiệm có thể khơng phải là tiêu chí để chọn máy giặt của nhiều chị
em. Họ quan tâm đến việc chiếc máy đó có giặt sạch khơng, và có đảm bảo
sức khỏe cho cả nhà khơng. Chương trình Tub Clean - làm sạch lồng giặt sẽ
lấy đi tất cả những chất bẩn và cặn bám nên lúc nào lồng giặt cũng sạch sẽ.
Việc giặt bằng chiếc máy này cũng hiệu quả hơn rất nhiều nhờ có mâm giặt
nổi- một thiết kế đặc biệt tăng tiếp xúc với sợi vải, giúp cho việc giặt được
hiệu quả hơn.
Sang trọng với mẫu mã - Yên lòng cùng động cơ
Tại các điểm bán, trưng bày, LG Inverter DD nhanh chóng thu hút người
xem bởi vẻ đẹp sang trọng. Không đơn thuần là màu trắng truyền thống, LG
Inverter DD cịn có những màu sắc sang trọng khác như đen, xanh thẫm hay
đỏ rực rỡ… Các sản phẩm này trở nên nổi bật với những màu sắc và kiểu
dáng hiện đại, tinh tế, sẵn sàng thỏa mãn những người tiêu dùng khó tính
nhất về thẩm mỹ. Với mọi phong cách trang trí nhà cửa, người tiêu dùng vẫn
có thể tìm ra cho mình một chiếc máy giặt LG Inverter DD sao cho phù hợp
13


với nội thất và cách bố trí trong nhà.
Khơng chỉ đảm bảo về mẫu mã, LG còn làm yên lòng người tiêu dùng
với chính sách bảo hành 10 năm cho động cơ. Đây chính là khẳng định

mạnh mẽ nhất đối với chất lượng và độ bền của sản phẩm LG Inverter DD.
Nói về chính sách này, ơng Lee Jae Sung cho biết: “Chính nhờ cơng nghệ
động cơ dẫn động trực tiếp biến tần, loại bỏ những chi tiết dễ hỏng hóc mà
máy giặt lồng ngang LG Inverter DD có độ bền rất cao. Và chúng tôi rất yên
tâm, tự tin khi đưa ra chính sách bảo hành trên!”
2. Giải pháp cho người mua, người quyết định, người ảnh hưởng
Với mỗi vai trò khác nhau LG lại đưa ra các phương thức tiếp cận khác
nhau.
a, Cùng LG "chia sẻ cảm xúc, sung túc niềm vui":
Công ty LG Electronics Việt Nam công bố cuộc thi viết với chủ đề "Chia
sẻ cảm xúc, sung túc niềm vui" để tri ân các khách hàng đã và đang sử dụng
sản phẩm Máy giặt lồng ngang dẫn động trực tiếp của LG. Thơng qua
chương trình cơng ty LG có thể tiếp cận tới các ơng chồng bà vợ, thu thập
thêm được thông tin về sản phẩm của mình.
b, Vui học cùng LG:

“ Vui học LG “ là một chương trình mang tính cơng đồng cao và LG là

14


công ty điện tử hàng đầu tại Việt Nam đầu tiên triển khai thực hiện chương
trình này. LG Electronics Việt Nam ln đặt tiêu chí hàng đầu trong phương
thức kinh doanh của mình mong muốn đem đến một cuộc sống tốt đẹp hơn
cho người tiêu dùng Việt Nam thông qua những tiện ích mà thiết bị hiện đại
của mình mang lại.
c, Cùng bé xây ngôi nhà mơ ước” trong ngày hội khách hàng của LG
LG Electronics Việt Nam vừa khởi động chương trình chăm sóc khách
hàng “Cùng bé xây ngơi nhà mơ ước” .Đối tượng tham gia ngày hội “Cùng
bé xây ngôi nhà mơ ước”của LG sẽ là những gia đình trẻ có em bé khoảng

10 tuổi, đã và đang sử dụng sản phẩm máy giặt lồng ngang của LG. Với mỗi
địa điểm tổ chức sự kiện, ban tổ chức sẽ chọn ngẫu nhiên hơn 200 khách
hàng và gửi thư mời đến tận tay những khách hàng này.
“Cùng bé xây ngôi nhà mơ ước” là ngày hội vui chơi mà LG dàn dựng
công phu và tổ chức cho các gia đình đang sử dụng máy giặt lồng ngang của
LG.Ngày hội đem đến cho các gia đình trẻ một chương trình vui chơi ngồi
trời hấp dẫn, với những trị chơi độc đáo, sáng tạo, chương trình biểu diễn
nghệ thuật, ca nhạc đặc sắc, chương trình giao lưu thú vị, bữa tiệc ngoài trời
vui vẻ... Đặc biệt, khách hàng tham dự chương trình sẽ có cơ hội rút thăm
trúng thưởng với những phần thưởng có giá trị hấp dẫn từ LG.
d, Ngày hội tri ân khách hàng sử dụng máy giặt lồng ngang “Áo Mới”

15


Công ty LG Electronics Việt Nam sẽ tổ chức Ngày hội Tri ân khách hàng
mang tên “Áo mới” dành cho hơn 500 khách hàng thân thiết là những gia
đình có con từ độ tuổi 13 – 17 sở hữu máy giặt LG Direct Drive (máy giặt
lồng ngang có động cơ dẫn động trực tiếp) trên toàn quốc. Hoạt động tri ân
khách hàng được LG Electronics Việt Nam thực hiện thường xuyên nhằm
bày tỏ lòng biết ơn đến khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch
vụ của LG. Các hoạt động của chương trình được thiết kế nhằm mang đến sự
hứng thú, tươi mới cho các học sinh trước thềm năm học mới, cũng là dịp
vui chơi kết nối các học sinh và gia đình.
Sự kiện này cũng là dịp LG phát động phong trào quyên góp áo mới cho
các học sinh nghèo khu vực TP HCM. Mỗi khách hàng đến tham dự là có
thêm một chiếc áo mới (được trích từ quỹ của LG) cho các học sinh nghèo
TP HCM/ Hà Nội.
teen và phụ huynh sẽ được tham gia nhiều hoạt động khác nhau. Với các trò
chơi kết nối teen và gia đình mang tên “Nháy mắt”, “Nắm chặt tay!”, “Rẽ

trái! Rẽ phải!”, “Nhanh! Nhanh! Nhanh” và “Có khách!”, LG Việt Nam
mong muốn mang đến sự hứng khởi cho teen và gia đình trước thềm năm
học mới. Sau các hoạt động gắn kết gia đình, teen và phụ huynh sẽ được
tham dự một buổi ca nhạc sôi động mang chủ đề “Áo mới”. Tất cả cảm xúc

16


của teen sẽ được thể hiện từ những ngày cuối hè đến lúc có chiếc áo mới
trong những ngày đầu năm học. Vào đầu và cuối chương trình, khơng khí sẽ
trở nên sôi động hơn với hoạt động nhảy tập thể.
3. Phù hợp với từng chức năng kinh tế của hộ gia đình:
LG đã đưa ra các khung giá cho các dịng sản phẩm máy giặt của mình
sao cho phù hợp nhất với chức năng kinh tế của mình
a, Hạng cao cấp
Nếu có thể chi từ 10 triệu đồng trở lên, bạn sẽ có nhiều chọn lựa với 5
chế độ cho một chương trình giặt, trong khi với các máy thơng thường hiện
nay chỉ có 3 chế độ. Tốc độ vắt sẽ là 1000-1200 vịng thay vì 500-600 như
máy giặt thơng thường. Cơng suất máy cũng lớn hơn, có thể giặt tới 7 kg đồ,
trong khi những máy rẻ hơn chỉ giặt được 4-5 kg. Đứng đầu bảng của danh
sách "hàng giá cao" này là những sản phẩm máy giặt nhập khẩu như: LG
Electronic... Với chúng, nỗi lo lắng về sự khác nhau của chủng loại quần áo
hay màu sắc sẽ bị loại bỏ bởi đã có chương trình lựa chọn chế độ giặt cho
từng loại vải. Máy có hệ thống điều chỉnh nhiệt độ nước giặt; chế độ giặt
nhanh, giặt đêm, giặt tiết kiệm nước, giặt không xả; hoặc lựa chọn tốc độ vắt
cũng như mâm giặt đảo chiều để quần áo khơng bị rối. Ngồi ra, một số máy
cịn có chế độ ghi nhớ lại khoảng 3 chương trình giặt mà bạn hay sử dụng để
có thể "up date" cho lần giặt sau.Máy giặt cao cấp cịn có thể giúp bạn tiết
kiệm kha khá tiền nước (7 kg quần áo có thể chỉ mất 50 lít nước). Lồng giặt
của chúng cũng được làm từ chất liệu bền hơn.

b, Hạng trung
Nếu kinh phí chi cho chiếc máy giặt của bạn dưới 10triệu thì dịng máy
"hạng trung" là phù hợp. Dòng máy này trên thị trường cũng được bán khá
nhiều với đầy đủ nhãn hiệu nối tiếng như LG . Với hạng trung này thì một
chương trình giặt thường có 3 chế độ. Tốc độ vắt trung bình 600-800
17


vịng/phút và lượng nước tiêu thụ khoảng 80-100 lít cho một lần giặt 5 kg.
Với giá tiền này, bạn cũng đã sở hữu được những sản phẩm có cửa ngang và
cánh cửa có thể mở rộng đến 180 độ.
c, Hạng bình dân
Với dịng này thì bạn chỉ cần chi ra từ 2 triệu – 5triệu đồng là có thể làm
chủ nhân của nó rồi. Mặc dù với giá tiền như vậy, nhưng bạn cũng n tâm
vì chúng vẫn ln mang đầy đủ các tính năng. Máy ở mức tiền này thì trên
thị trường các hãng như LG ln sẵn có. Dịng máy này cũng có chế độ hẹn
giờ và cài đặt các chế độ giặt tự động. Một vài sản phẩm cũng được lắp đặt
mâm xoay đảo chiều, bảng điều khiển bằng kỹ thuật số, cài đặt riêng các chế
độ giặt cho từng loại vải, giặt bằng bọt tạo khí Nanosilver, chương trình giặt
chăn, giặt tiết kiệm nước...

18