Kế hoạch truyền thông trong kinh doanh

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN
⸺⸺⸺⸺⸺⸺⸺⸺⸺⸺

BÁO CÁO BÀI TẬP NHĨM
MƠN ỨNG DỤNG ĐA PHƯƠNG TIỆN TRONG
KINH DOANH
Đề tài: Lập kế hoạch truyền thông sản phẩm nước tẩy trang
SENKA All Clear Water Fresh

Giảng viên hướng dẫn
Nhóm sinh viên thực hiện

Th.S NGUYỄN BẢO NGỌC
Nhóm 03
Nguyễn Trung Hiếu – B17DCMR048
Trần Thị Xuân – B17DCMR162
Nguyễn Thị Liên – B17DCMR069
Trần Trung Anh – B17DCMR009
Thị 7Thúy
B17DCMR129
Hà Nội,Bùi
tháng
năm–2020
Nguyễn Thị Kim Trung – B17DCMR147

1


Mục lục
Phần 1: Marketing Research – Nghiên cứu Marketing.......................................................3

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm......................................................................3
1.2 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu..............................................................................6
1.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh..................................................................................7
1.4 Hiện trạng truyền thông của Doanh nghiệp.............................................................16
Phần 2: Marketing Strategy – Đề xuất chiến lược truyền thông........................................20
2.1 Lựa chọn sản phẩm.................................................................................................20
2.2 Công chúng mục tiêu..............................................................................................22
2.3 Insight khách hàng..................................................................................................23
2.4 Mục tiêu truyền thông.............................................................................................23
2.5 Thông điệp truyền thông.........................................................................................25
2.6 Key message...........................................................................................................25
2.7 Big idea...................................................................................................................25
Phần 3: Creative Idea – Sáng tạo ý tưởng truyền thông....................................................26
3.1 Ý tưởng truyền thông..............................................................................................26
3.2 Chi tiết hóa ý tưởng................................................................................................26
Phần 4: Media Plan...........................................................................................................30
4.1 Media Plan..............................................................................................................30
4.2 Minh họa các kênh truyền thông.............................................................................31
.......................................................................................................................................... 36
Phần 5: Action Plan........................................................................................................... 38
Phần 6: Giám sát – Đo lường 6.1 Kiểm soát....................................................................39
6.2 Điều chỉnh...............................................................................................................41

2


Phần 1: Marketing Research – Nghiên cứu Marketing
1.1

Giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm.

1.1.1 Đôi nét về thương hiệu mỹ phẩm Nhật Senka
Senka là thương hiệu mỹ phẩm chỉ tập trung vào các sản phẩm chăm sóc da với mức giá
cực kỳ hợp lý với túi tiền của nhiều chị em kể cả các bạn sinh viên có nhu cầu làm đẹp.
Với mức giá và hiệu quả vượt trội, Senka đang từng bước khẳng định vị thế của mình trên
thị trường làm đẹp.

3


Thơng tin về Senka Nhật Bản
Senka là dịng mỹ phẩm chú trọng đến chăm sóc da chuyên sâu bao gồm các sản phẩm tẩy
trang, sữa rửa mặt và kem chống nắng, được ra đời vào năm 2002, thuộc Shiseido Group.
Sau một thời gian nổ lực, Senka nhanh chóng trở thành nhãn hiệu được yêu thích hàng
đầu tại Nhật Bản.
Thương hiệu Senka được tạo ra với nhiệm vụ phục vụ cho những người phụ nữ bận rộn
vẫn muốn chăm sóc cho làn da của mình. Senka sẽ cùng bạn trải nghiệm sự chăm sóc
chuyên sâu dù chỉ trong khoảng thời gian ngắn nhất.
Trụ sở: 5-5, Ginza 7-chome, Chuo-ku, Tokyo 104-0061, Nhật Bản.
Điện thoại: +81-3-3572-5111
Thông tin về Senka Việt Nam
Năm 2017, Senka đã có mặt ở Việt Nam, dòng mỹ phẩm này hứa hẹn mang lại sự chăm
sóc trọn vẹn cho làn da phụ nữ Việt. Senka được đại diện trực tiếp bởi công ty TNHH Mỹ
phẩm Shiseido Việt Nam.
Trụ sở: Tầng số 27, số 5 Công Trường Mê Linh, P. Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM.
Số điện thoại: (08) 39.101.222
Các sản phẩm của Senka đã có mặt ở khắp mọi nơi từ siêu thị, cửa hàng làm đẹp, cửa
hàng tiện lợi…
Quá trình hình thành và phát triển thương hiệu Senka
Năm 2002, tập đoàn Shiseido cho trình làng dịng mỹ phẩm Senka làm dậy sóng thị

trường làm đẹp.
Sau 15 năm phát triển, Senka đã phủ sóng khắp thế giới, rất được lòng các tín đồ chăm
sóc da vì các sản phẩm của thương hiệu này đạt chuẩn “ngon – bổ – rẻ”.
Năm 2008 – 2016, sản phẩm Senka Perfect Whip đã trở thành sữa rửa mặt đứng số 1 tại
Nhật Bản (Theo thống kê của Intage SRI Data, 1/10/2008 – 30/9/2016 Self Face Wash).
Trong năm 2016, Shiseido Senka đã kết hợp cùng giáo sư Hiroaki Kumano của trường
Đại học Waseda ở Nhật Bản nghiên cứu và tiến hành thử nghiệm sự làm sạch của bông
bọt. Những bông bọt như mạng lưới to, càng đánh lên, càng thấy bông bọt được tạo ra
nhiều hơn giúp làm sạch bụi bẩn và tẩy nhẹ tế bào chết ở trên da.
Năm 2017 , Senka đã được Shiseido phân phới chính hãng ở Việt Nam, đầu tiên phân
phới thông qua Tiki.vn. Sau đó, sản phẩm này đã được phân phối ở rất nhiều nơi như siêu
thị, cửa hàng mỹ phẩm, các trang web mua bán online, vì vậy bạn hoàn toàn có thể yên
tâm về chất lượng của sản phẩm.
4


1.1.2 Đôi nét về nước tẩy trang Senka All Clear Water Fresh

Thành phần đặc biệt:


Trà xanh Uji Nhật Bản: Chiết xuất từ những lá trà xanh hảo hạng được hái từ vùng
núi Uji Nhật Bản – với ngành trồng trà truyền thống từ thế kỷ 12. Trà xanh chứa
các hợp chất chống oxy hóa và giàu vitamin E, trà xanh giúp làm sạch da, ngăn
ngừa các tác nhân gây mụn và chống lão hóa

5




Công nghệ Micell cuốn bay cặn trang điểm: Công thức chứa những phân tử hình
cầu nhỏ gọi là mixen (micelles). Những phân tử chứa 2 thành phần là Hydrophobic
và Hydrophilic. Phần hydrophobic hút tạp chất mà không làm khô da và phần
hydrophilic sẽ hịa tan trong nước.



Cơng nghệ Giữ ẩm độc quyền “Aqua in Pool”: Được sáng chế bởi tập đoàn
Shiseido, công nghệ làm sạch chọn lọc giúp lấy đi bụi bẩn và bã nhờn nhưng vẫn
giữ lại độ ẩm tự nhiên của da. Bên cạnh đó, tăng cường hiệu quả của các thành
phần dưỡng ẩm khác, da sạch nhưng không hề khô căng, mà ẩm mịn tự nhiên



Sức mạnh từ kén tơ tằm trắng Mayu Haku: Kết hợp công dụng từ thành phần
“sericin” trong kén tơ tằm trắng và chất “hydrolyzed silk” được lấy từ lõi của sợi
tơ tằm, giúp cho hiệu quả dưỡng ẩm trọn vẹn hơn gấp nhiều lần.



Gấp đôi hiệu quả dưỡng ẩm của Hyaluronic acid: Bổ sung Sodium Acetylated
Hyaluronate, còn gọi là Super Hyaluronic Acid, hợp chất gồm 2 loại Hyaluronic
acid làm tăng hiệu quả và duy trì tác dụng giữ ẩm

Cơng dụng


Nhẹ nhàng làm sạch 3 lớp: cặn trang điểm - dầu thừa - bụi bẩn và ô nhiễm. Không
chứa dầu gây nhờn, không gây kích ứng, khơng có chất tạo màu



Chiết x́t Trà Xanh Uji Nhật Bản – giúp giảm bóng dầu và ngăn quá trình oxy hóa
gây lão hóa da



Cơng nghệ tẩy trang Micell và Aqua in Pool độc quyền từ Shiseido giúp giữ lại
màn dưỡng ẩm tự nhiên của da, da sạch hoàn hảo nhưng vẫn ẩm mịn tự nhiên,
không gây cảm giác khô căng



Chiết xuất từ phức hợp tinh chất tơ tằm thiên nhiên và gấp đôi Hyaluronic acid
giúp da ẩm mịn và mềm mượt

1.2 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Nước tẩy trang Senka All Clear Water Fresh là nước tẩy trang dành cho khách hàng nữ độ
tuổi từ 16-40, Senka ln cớ gắng tạo ra những dịng sản phẩm chất lượng hướng đến các
bạn trẻ có nhu cầu chăm sóc da cao. Nước tẩy trang Senka dành cho khách hàng có thu
nhập trung bình, nước tẩy trang Senka có giá cả tương đối hợp lý, phù hợp với mức thu
nhập của đại đa số người Việt.
Phân tích 5W1H
+ Who? - Các khách hàng ở độ tuổi 16-40, nhưng tập trung chủ yếu là ở các bạn trẻ và
người đã đi làm. Bộ phận này gây ảnh hưởng lớn đến sức mua và sử dụng các dòng sản
phẩm nước tẩy trang Senka.
+ What? - Từ lâu cái tên Senka đã đi vào tâm trí người dùng như một thương hiệu mỹ
phẩm giá rẻ sớ 1. Khách hàng ln tìm thấy sự phù hợp, tiện ích, an toàn, độc đáo,mới lạ
… với những dòng sản phẩm tẩy trang của Senka.

6


+ Why? - Nhu cầu khách hàng hiện nay nhất là ở những bạn trẻ thường xuyên trang điểm,
họ luôn hướng đến xu hướng sử dụng nước tẩy trang lành tính, có độ làm sạch vượt trội,
chất lượng và giá cả phù hợp. Đối với họ nước tẩy trang không chỉ để làm sạch da mà nó
còn góp phần thể hiện cá tính: là những bạn trẻ năng động, sáng tạo, đam mê xê dịch,
mang trong mình nhiệt huyết tuổi trẻ sẵn sàng đón làn gió mới của thời đại đầy cơ hội và
thách thức. Tuy nhiên phụ nữ thường tự ti khi khơng trang điểm vì nhiều lý do khác nhau.
Họ bắt đầu makeup biến đổi bản thân mà đơi khi chính bản thân họ cịn khơng nhận ra
mình. Và sau cùn họ sẽ dần ḿn lấy lại chính bản thân mình, ḿn là chính họ. Vì vậy
họ đã tìm đến nước tẩy trang Senka All Clear Water Fresh gỡ bỏ áp lực, tháo bỏ đi lớp
mặt nạ makeup và tìm lại vẻ đẹp tự nhiên, thuần khiết , mang dấu ấn cá nhân của chính
mình.
+ Where? - Các sản phẩm của Senka được bán rộng rãi ở các siêu thị trên cả nước như:
Coopmart, BigC, Vinmart, Lotte Mart, AEON… và hệ thống các cửa hàng làm đẹp như
Medicare, Pharmacity, Guardian…
Ngoài ra khách hàng cũng có thể tìm mua sản phẩm của Senka tại các shop mỹ phẩm
phân phối chính hãng như Nuty Cosmetics, Hasaki, Mặt Hoa Da Phấn, mint cosmetics,
coco shop, sammi shop,...
+ When? - Khách hàng có thể mua bất kì khi nào họ có nhu cầu. Đặc biệt Senka thường
xuyên có các chương trình giảm giá tri ân khách hàng. Ví dụ: chương trình giảm giá đồng
loạt sản phẩm cho vào những dịp quan trọng, chương trình mua 3 tính tiền 2, chương trình
mua 1 tặng 1 … có nhiều cơ hội thu hút sự tham quan mua sắm của khách hàng.
Chiến lược định vị của Senka là sở hữu 1 thuộc tính, mặc dù Senka cho ra đời nhiều dòng
sản phẩm với nhiều mẫu mã khá phong phú như sữa rửa mặt, tẩy trang, dưỡng trắng,
dưỡng ẩm, sữa tắm, mặt nạ, chớng nắng,… nhưng dịng sản phẩm nước tẩy trang Senka
All Clear Water Fresh có thể coi là dòng sản phẩm nổi bật của thương hiệu Senka (sau sữa
rửa mặt), lọt top 5 dòng nước tẩy trang được phụ nữ tin dùng nhất hiện nay. Từ mẫu mã
đến chất lượng hoàn toàn tạo ra sự khác biệt, một thương hiệu uy tín được người tiêu

dùng yêu mến, hơn thế Senka đã và đang tạo dựng được chỗ đứng nhất định tại thị trường
trong nước.
Tiêu thức cá nhân
- Nhân khẩu học: dành cho các bạn nữ, phụ nữ đã đi làm, tuổi từ 16-40
- Vị trí: Toàn quốc
- Nghề nghiệp: Đa ngành nghề: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ,...
- Thu nhập: trung bình khá trở lên
- Sở thích: u thích cái đẹp, thường xuyên quan tâm và chăm sóc làn da
- Hành vi: thường xuyên sử dụng Internet, có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm, tra cứu trên các
trang tìm kiếm như Google hoặc các thanh cơng cụ tìm kiếm trên các trang mạng xã hội
như Facebook,... Tham gia các group chăm sóc sắc đẹp, các group cung cấp kiến thức về
làn da,...Là người hướng tới cái đẹp và khao khát cái đẹp, ḿn thể hiện bản thân mình.
7


1.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Thị trường nước tẩy trang tại Việt Nam là một trong những thị trường hết sức phát triển,
ngoài ra lượng cung của mặt hàng này hết sức đa dạng về chủng loại, chất lượng cũng
như về giá cả. Hiện nay, sản phẩm nước tẩy trang Senka All Clear Water Fresh phải đối
mặt với các đối thủ cạnh tranh lớn của ngành như: Biore, NIVEA, THEFACESHOP…

1.3.1 Innisfree
Là thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên bình dân đến từ Hàn Quốc, với các thành phần
nguyên liệu tạo nên sản phẩm được lấy từ hòn đảo Jeju xinh đẹp. Với những sản phẩm
chất lượng, thành phần an toàn, bao bì đáng yêu và giá cả phải chăng, Innisfree nhanh
chóng được lịng các tín đồ làm đẹp ở nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt là ở Việt
Nam.

8

Nhắc đến Innisfree người ta thường nhắc tới dòng Green Tea (trà xanh). Green Tea là
dịng sản phẩm đình đám, bán chạy nhất và được hãng phát triển với đầy đủ các sản phẩm
chăm sóc da. Trong đó phải kể đến nước tẩy trang Innisfree Green Tea Cleansing Water là
nước tẩy trang chiết xuất từ trà xanh giúp loại bỏ lớp trang điểm, bụi bẩn, dầu thừa trên da
rất dễ dàng nhưng vẫn giữ được tốt độ ẩm cho da. Sản phẩm thích hợp với mọi loại da.

Hiện trạng truyền thông
Chiến lược truyền thông hiệu quả, Innisfree cũng đẩy mạnh chương trình quảng cáo và
giới thiệu sản phẩm trên các mặt báo “sức khoẻ và sắc đẹp…” .
Mời những sao nổi tiếng làm gương mặt thương hiệu năng tầm ảnh hưởng của sản
phẩm và thương hiệu.
Kênh sở hữu: fb, insta, youtube, website,…
Các chương trình quảng cáo, chiến dịch KOLs nổi tiếng bên hàn thực hiện: Yoona, Lee
Min Ho, Kim Tae Hee,…
Chiến dịch nổi bật: Hãy rút khăn tay vì Trái Đất, hướng đến các chương trình về mơi
trường, chiến dịch xanh, tái chế,… thu hút đông đảo sự quan tâm.
Việt Nam: mời KOLs tham gia sự kiện mở chi nhánh mới, gửi sản phẩm tới các blogger
ảnh hưởng => review.

9


Có thể nói Innisfree là thương hiệu sở hữu nhiều gương mặt đại diện đình đám nhất Hàn
Q́c. Gương mặt đại diện đầu tiên của thương hiệu Innisfree là nữ diễn viên xinh đẹp
Han Chae Young . Không chỉ thế, nữ hoàng quảng cáo Kim Tae Hee và nữ diễn viên Nam
Sangmi cũng từng làm người đại diện cho thương hiệu. Bên cạnh đó còn có Song Hye
Kyo, Yoona, nam diễn viên Lee Minho, nhóm nhạc đình đám Wanna One

Sử dụng các phương tiện truyền thông để giới thiệu sản phẩm mới

Mở rộng kênh bán hàng online cũng như trang web
Chiến dịch cuộc sống xanh: “Hãy rút khăn tay vì Trái Đất!” :

10


Innisfree khởi động các chiến dịch vì cộng đồng và môi trường:
+ Chiến dịch trái đất sạch:

11


+ Chiến dịch tái chế

Mời các nghệ sĩ Việt Nam đến thăm các chi nhánh mới khai trương.

12


Làm việc với các blogger làm đẹp Việt Nam bằng cách gửi lời mời đến cửa hàng, gửi
sản phẩm mới nhất của họ đến họ để họ có thể viết đánh giá sản phẩm qua các trang
xã hội như youtube, instagram, facebook.

Bên cạnh đó Innisfree còn sử dụng các trang mạng xã hội để tương tác trực tiếp với người
tiêu dùng, trên trang Fanpage của Innisfree có 736.808 lượt like, 753.001 lượt theo dõi,...
Trên Instagram cũng có 39.623 lượt theo dõi. Về Youtube, kênh của Innisfree có tới
192.000 lượt đăng ký. Kết hợp với đó là website bán hàng www.innisfree.com và các
trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada,...
1.3.2 L’Oréal
L’Oréal là hãng mỹ phẩm của Pháp được thành lập năm 1909 với sự đa dạng về các sản

phẩm chăm sóc sắc đẹp cho phụ nữ từ dưỡng da cho đến dưỡng tóc, trang điểm. Suốt 100
năm qua, nhờ vào sự tâm huyết cả về chất lượng và mẫu mã khi mang sản phẩm đến với
khách hàng, L’Oréal trở thành một trong số những tập đoàn làm đẹp hàng đầu thế giới.

13


Nhắc đến nước tẩy trang thì khơng thể khơng nhắc tới dòng L’Oréal Micellar Water 3-in-1
Deep Cleansing có thiết kế dạng chai với tông màu xanh nhạt trong suốt mát mắt. Đây là
dòng nước tẩy trang được chị em phụ nữ tin dùng nhiều nhất hiện nay. Sản phẩm này có
giá thành bình dân, khơng chứa cồn, hương liệu và paraben nên thích hợp với da nhạy
cảm, khơng khiến da khô căng sau khi sử dụng, dưỡng ẩm tốt, kết cấu dạng nước-dầu độc
đáo vừa tẩy trang sạch vừa không gây mụn ẩn.

Về hoạt động truyền thông
Tập đoàn làm đẹp hàng đầu thế giới
Hoạt động truyền thông đáng chú ý:
+ Ra mắt app qt, phân tích khn mặt và sau đó thử gần như tất cả mọi sản phẩm của
Loreal => phù hợp => click đặt sp
+ Sử dụng website phụ: Makeup.com, quy tụ vlogger => review sp, cung cấp content hữu
ích
+ Youtube review
+ Quảng cáo fb, insta qcao video ngắn => theo dõi hành vi của người tương tác video

14


L’Oréal sử dụng website Makeup.com để truyền thông,ở đây có một nguồn content hữu
ích đến từ ban biên tập và một mạng lưới các vlogger rộng lớn. Những Beauty Blogger
nổi tiếng trên YouTube như Michelle Phan hay Eva Gutowski (mylifeaseva) đều thường

chia sẻ những nội dung mang đậm dấu ấn thương hiệu trên các kênh riêng của họ, giúp
tăng độ phủ của L’Oréal lên gấp nhiều lần.
Thương hiệu đã cho ra mắt Makeup Genius, một ứng dụng quét khuôn mặt và cho phép
bạn thử gần như tất cả mọi sản phẩm L’Oréal khác nhau. Ứng dụng này sẽ scan khuôn
mặt của khách hàng, phân tích hơn 60 đặc điểm, sau đó hiển thị hầu như tất cả các sản
phẩm và gợi ý các kết hợp theo những phong cách khác nhau. Người tiêu dùng có thể
chọn một vẻ ngoài mà mình thích và trực tiếp đặt mua đúng sản phẩm đó chỉ với việc
nhấn nút. Ứng dụng sẽ thu nhận cách khách hàng trải nghiệm, họ sử dụng như thế nào,
mua những gì, từ đó hiểu được sở thích của khách hàng, đưa ra các kết luận dựa trên sự
lựa chọn của khách hàng tương tự và điều chỉnh các phản hồi của mình.

L’Oréal cịn hợp tác chặt chẽ với các chuyên gia sáng tạo tại Facebook và agency sáng tạo
của mình - Mr Smith - để tuân thủ các nguyên tắc về cách làm tốt nhất, nhằm đạt được tác
15


động tối đa. Trong suốt chiến dịch, họ sử dụng quảng cáo video đơn giản, rõ nét và kèm
theo phụ đề để xem khi tắt âm thanh. Video rất dễ hiểu vì giới thiệu rõ sản phẩm và cách
sử dụng, đồng thời nhấn mạnh những sản phẩm này lý tưởng cho cả làn da nhạy cảm
nhất.
L’Oréal dùng vị trí quảng cáo tự động để phân phối liền mạch các quảng cáo trên
Facebook và Instagram, cũng như kết nối với đúng đối tượng. Sau đó, thương hiệu này
theo sát những người đã tương tác với video, hiển thị Canvas cho họ để cung cấp thêm
thông tin về sản phẩm, kèm theo nút kêu gọi hành động để họ mua sắm tại nhà bán lẻ
được chọn. Chính nhờ đó mà fanpage của L’Oréal có tới 35 triệu lượt like cũng như theo
dõi trang.

Về Youtube, kênh của L’Oréal có 37.100 lượt đăng ký. Kết hợp với đó là website bán hàng
và các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada,...
1.3.3 Các đối thủ tiềm ẩn

Do sức hấp dẫn của thị trường mỹ phẩm hiện nay khiến cho sự cạnh tranh của ngành hàng
ngày càng khốc liệt, có thể kể đến nước tẩy trang của các thương hiệu: Nivea, Biore,
Missha, Pond,....
1.4 Hiện trạng truyền thông của Doanh nghiệp
16


Các chiến lược truyền thông của nước tẩy trang Senka All Clear Water Fresh
- Chiến lược truyền thông của Senka nhằm vào việc quảng bá, gây chú ý đến thương hiệu,
tính năng của sản phẩm.
- Mục tiêu: tăng nhận diện thương hiệu Senka All Clear Water Fresh, quảng bá sản phẩm
và bán hàng
- Hình thức:
Kênh sở hữu: Facebook, Youtube, Instagram, Website
Để thực hiện mục tiêu này Senka đã lựa chọn TVC dài 15s giới thiệu về sản phẩm, video
thu về 185.580 lượt xem
Bên cạnh đó cũng phải nhắc tới lượt đăng ký trên Youtube của Senka, kênh của thương
hiệu này sở hữu nhiều lượt đăng ký (5.400 lượt), kèm theo đó Senka thường xuyên update
video về làm đẹp cũng như chăm sóc da.

Trên trang fanpage của Senka có tới 251.524 lượt like và 263.256 lượt theo dõi, thường
xuyên cập nhật các thông tin mới nhất về sản phẩm cũng như các hoạt động truyền thông
đang diễn ra.

17


Kênh trả phí: Display ads (QC hiển thị), Social ads (Facebook, Instagram, Linkedin),
KOLs, bài viết trả phí (online PR).


Quảng cáo trên social media: Chỉ trong một thời gian ngắn , Senka đã tạo được
một lượng lớn thảo luận trên social media (hơn 21,000 thảo luận), trong đó Facebook là
nguồn chính của thảo luận nhờ vào hoạt động tích cực của Senka trên fanpage với
251.524 lượt like và 263.256 lượt theo dõi. Cũng trong thời gian này, Senka kết hợp chạy
quảng cáo trên Facebook về sản phẩm nhằm tăng độ nhận diện cũng như đưa tới khách
hàng các chương trình khuyến mãi mới nhất của hãng. Trên trang fanpage của Senka hiện
đang có chương trình minigame “Gửi tơi tuổi 20+” với phần thưởng vô cùng hấp dẫn và
sự tham gia nhiệt tình của các bạn trẻ cũng như các ngơi sao nổi tiếng,...

Với khách hàng tiềm năng là các bạn trẻ thường xuyên trang điểm, qua kênh KOL là các
ngôi sao, thần tượng Hot trên mạng, Senka đã educate thị trường, tạo thành một trào lưu
sử dụng nước tẩy trang và khiến các nàng tin dùng sản phẩm Senka All Clear Water Fresh.
18


Một điểm đáng chú ý ở đây là, Senka tận dụng các KOLs là các Blogger nổi tiếng, họ
thường xuyên review về các sản phẩm cũng như nước tẩy trang Senka. từ đó tăng độ phủ
của sản phẩm, tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty.

Senka sử dụng các bài PR cho chiến lược kích thích nhu cầu, mong ḿn sử dụng sản
phẩm của khách hàng. Đầu tiên là các bài PR ngầm, đánh vào nhu cầu làm đẹp của chị em
phụ nữ: top 5 loại nước tẩy trang chất lượng, giá bình dân, lành tính...Tiếp đó là loạt bài
PR trực diện nhắm trực tiếp vào sản phẩm, đăng tải trên những site báo lan truyền xu
hướng làm đẹp của phụ nữ điển hình như Kênh 14, Tiin, bloglamdep, bloganchoi,...

19


Senka đã tung ra các chương trình ưu đãi, giảm giá kết hợp với các mã giảm giá trên các

website thương mại điện tử (Shoppe, Tiki, Lazada,...) trong khung thời gian nhất định.

 Chiến dịch chiêu thị của Senka vẫn đang tiếp diễn trên social media và các kênh khác
với nhiều hoạt động, nếu so với các thương hiệu khác thì đây khơng phải là một chiến
dịch thực sự nổi bật về độ nhận diện, tuy nhiên việc một thương hiệu chú trọng đến social
media và thực sự có đầu tư vào chiến dịch là một điều đáng chú ý.

20


Phần 2: Marketing Strategy – Đề xuất chiến lược truyền
thông
2.1 Lựa chọn sản phẩm
- Sản phẩm: Nước tẩy trang Senka
- Lý do lựa chọn:
Sản phẩm chưa thực sự được nhiều người biết đến
Senka là một nhãn hiệu chăm sóc da đến từ Nhật Bản với giá thành hợp lý nhằm mang
đến sự chăm sóc toàn diện cho làn da của chị em phụ nữ. Thương hiệu này chỉ tập trung
vào các sản phẩm chăm sóc da với mức giá thành cực hợp lý với túi tiền của các chị em
phụ nữ mà kể cả là các bạn học sinh sinh viên có nhu cầu làm đẹp. Với mức giá và hiệu
quả vượt trội, Senka đang từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường làm đẹp.
Được ra đời vào năm 2002, Senka hiện nay đang mở rộng khá mạnh ra khu vực các nước
châu Á và đến năm 2017 xuất hiện tại thị trường Việt Nam, với nhiều chủng loại như: dầu
tẩy trang, nước tẩy trang, sữa rửa mặt, các dòng dưỡng da, dưỡng ẩm,... Tại thị trường
Việt Nam, Senka vẫn định vị sản phẩm theo tiêu chí “ngon-bổ-rẻ”, đầu tiên phân phối qua
Tiki.vn và dần dần có mặt khắp các siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm lớn, nhỏ,... và được các
tín đồ sắc đẹp nồng nhiệt đón nhận vì chất lượng và giá thành.
Tuy nhiên, Senka khơng chỉ có 1 sản phẩm mà Senka còn mở rộng nhiều dịng sản phẩm
chăm sóc da khác, có lẽ vì vậy mà thương hiệu này đã “bỏ quên” truyền thông đến dòng
nước tẩy trang. Nên người tiêu dùng mới chỉ biết đến tên thương hiệu Senka, biết đến sữa

rửa mặt Senka vì được trùn thơng mạnh, giá thành hợp lý nhưng hiệu quả bất ngờ chứ
không phải ai cũng biết đến Senka cũng có dòng nước tẩy trang. Người tiêu dùng từ đó
khi có nhu cầu mua sữa rửa mặt, mua kem dưỡng thì có thể nhớ đến Senka, nhưng khi
nhắc đến nước tẩy trang Senka thì đa sớ là khơng biết và chọn lựa cho mình một thương
hiệu khác. Giữa hàng trăm loại nước tẩy trang đang cạnh tranh khốc liệt trên thị trường,
nước tẩy trang của Senka đang trở nên mờ nhạt, không có dấu ấn, không chỗ đứng và
không được người tiêu dùng biết đến, trong khi uy tín của thương hiệu mẹ đã được xây
dựng mạnh mẽ.
Cùng với việc mở rộng thị trường mục tiêu sang các nước Châu Á, với đặc tính làn da của
phụ nữ Châu Á rất nhạy cảm, yếu, dễ mất nước, thường xuyên lên mụn, sạm, dễ bị tiết
dầu nhờn và gặp các vấn đề về sắc tố da... họ lại đặc biệt quan tâm và chú trọng đến dòng
nước tẩy trang này. Vì thế đây là một sản phẩm phát triển tốt và có tiềm năng dành cho
phái đẹp ở thị trường Châu Á, hứa hẹn đem lại khoản lợi nhuận khổng lồ cho Senka nếu
biết khai thác phát triển và đẩy mạnh truyền thông đến người tiêu dùng.
Đối với thị trường Việt Nam nói riêng chia ra 2 luồng sử dụng: một là những người đặc
biệt quan tâm đến làn da, quan tâm chú trọng đến khâu làm sạch da mặt => sử dụng
thường xuyên nước tẩy trang, tìm hiểu kỹ càng và có kinh nghiệm. Với đối tượng này cần
thuyết phục nhiều hơn vì họ là nhóm khách hàng đã có kinh nghiệm, để thuyết phục họ
đang sử dụng sản phẩm nước tẩy trang hiện tại sang sử dụng Senka là một thách thức lớn.
21


Vì vậy cần đưa ra những ưu điểm nổi trội so với đối thủ cạnh tranh, từ đó từng bước lôi
kéo khách hàng và chiếm thị phần.
Hai là những người không biết đến việc sử dụng nước tẩy trang, không hiểu công dụng,
chức năng và không hiểu biết hết sự cần thiết của nước tẩy trang đối với làn da của họ =>
khơng thường xun sử dụng, thậm chí khơng dùng đến nước tẩy trang. Đới với đới tượng
này thì cần cung cấp kiến thức, thông tin, đưa ra những tác hại nếu không làm sạch da
đúng mức, từ đó lôi kéo thuyết phục họ thành khách hàng tiềm năng, thậm chí là khách
hàng trung thành.

Vì sản phẩm chưa được truyền thông mạnh mẽ nên là một chủ đề tốt cho nhóm lên kế
hoạch truyền thông, quảng bá, giúp nhóm khai thác dễ dàng hơn thị trường, thỏa sức sáng
tạo các chương trình trùn thơng sản phẩm. Tuy nhiên cũng là khó khăn được đặt ra làm
thế nào để marketing sản phẩm nước tẩy trang Senka được nhiều người biết đến, ghi dấu
ấn riêng biệt trong lòng khách hàng mà không lẫn với bất kỳ sản phẩm tương tự nào.
Ngoài ra, Senka cũng đã là 1 thương hiệu có tiếng trên thị trường, sẽ là 1 thách thức lớn
hơn cho nhóm để khai phá lợi thế của sản phẩm mẹ và giúp Senka được nhận diện tốt hơn
trong ngành hàng mỹ phẩm tại thị trường Việt Nam nói riêng, thị trường mỹ phẩm nói
chung.
Mỹ phẩm là một chủ đề chưa bao giờ hết hot
Khi mỹ phẩm là một phần của cuộc sớng thì sự lựa chọn khơng thể hời hợt. Mỹ phẩm đã
trở thành một phần khơng thể thiếu vì đới với phái nữ, bên cạnh mình ln phải có vài
thỏi son, một hai lọ kem chống nắng, dưỡng da, tẩy trang, toner, hoa hồng,...Khơng chỉ có
vai trị làm đẹp, giúp các chị em tự tin hơn, mỹ phẩm ngày nay đã trở thành “cây đũa
thần” hô biến sắc đẹp và giữ cho mình rất nhiều cơng năng khác. Một diện mạo rạng rỡ
tươi tắn chắc chắn sẽ gây ấn tượng tớt hơn một dung nhan nhạt nhịa. Ngoài tơ điểm thêm
sắc đẹp, mỹ phẩm còn mang đến cơ hội trong cuộc sống, giúp phái nữ tự tin xây dựng
thương hiệu cá nhân cho chính bản thân mình, nhận được sự yêu thương và chú ý từ
những người xung quanh. Vậy với từng ấy lý do, họ luôn sẵn sàng để “được đẹp”, được
thỏa mãn về cái đẹp và dành ra 1 sự quan tâm nhất định đến “mỹ phẩm”.
Đặc biệt đó chính là khn mặt và làn da của mình, các chị em phụ nữ ln chăm sóc
tụt đới đến làn da của họ. Họ dành rất nhiều tâm trí, thời gian để nghiên cứu các sản
phẩm dưỡng da, phục vụ cho làn da. Nhất là với thị trường mỹ phẩm hiện nay, có rất
nhiều loại mỹ phẩm, chưa kể đến xuất xứ, giá cả, chất lượng, thành phần,... có hàng trăm,
hàng nghìn loại nên đơi khi khách hàng bị loay hoay, bị rối trong việc nên sử dụng sản
phẩm nào. Theo xu hướng hiện nay, người phụ nữ đặc biệt thích, ưu tiên và sẵn sàng trải
nghiệm đến những sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, với các thành phần lành tính,
dịu nhẹ, phù hợp với làn da.
Mỹ phẩm trở thành một chủ đề chưa bao giờ cũ với các chị em phụ nữ , vì vậy để bước
đầu lôi kéo được sự quan tâm, nhóm quyết định lựa chọn sản phẩm là dòng mỹ phẩm. Cụ

thể là dòng nước tẩy trang của Senka.

22


2.2 Cơng chúng mục tiêu
Nhân khẩu học
- Giới tính: Nữ
- Tuổi: 16-40
- Vị trí: Toàn q́c
- Nghề nghiệp: Đa ngành nghề: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ,...
- Thu nhập: trung bình khá trở lên đới với khách hàng mục tiêu có nghề nghiệp
- Sở thích: yêu thích cái đẹp, thường xuyên quan tâm và chăm sóc làn da
Đặc điểm và hành vi online
- Thiết bị: smartphone, ipad, laptop
- Hệ điều hành: Android, IOS
- Thời gian online: 10h30-12h; 16h30-18h; 20h-22h
- Kênh truyền thông: Social media (Facebook), KOLs, Tik Tok, Landing page, Youtube
- Hành vi: tham khảo nhiều nguồn thông tin từ nguồn mạng xã hội, google, trên các group
làm đẹp,... Thường xuyên sử dụng Internet, có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm, tra cứu thông
tin liên quan đến mỹ phẩm, nước tẩy trang,...trên các trang tìm kiếm như Google hoặc các
thanh cơng cụ tìm kiếm trên các trang mạng xã hội như Facebook,... Tham gia các group
chăm sóc sắc đẹp, các group cung cấp kiến thức về làn da,...Là người hướng tới cái đẹp và
khao khát cái đẹp, ḿn thể hiện bản thân mình. Thích cập nhật xu hướng, hiện đại, ưa
thích đổi mới.
Đặc điểm và hành vi mua sản phẩm
- Chủ động tìm kiếm thơng tin trên Google, Facebook về sản phẩm
- Chủ động tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm trong bán kính +- 5km
trong khu vực sinh sớng/làm việc
- Tham khảo các chia sẻ, review, đánh giá với người quen, với các group trên Facebook,...

- Tham khảo thông tin từ các quảng cáo trực tuyến (KOLs, sales)
- Gọi điện, tham quan, nghe tư vấn trực tiếp từ fanpage hoặc hotline
Vấn đề tiềm ẩn
- Chất lượng có tương đương với giá tiền bỏ ra
- Ngại thay đổi một sản phẩm mới trong khi đang sử dụng một loại nước tẩy trang khác
cũng khá ổn
- Vấn đề về sự an toàn cho làn da khi sử dụng một sản phẩm nước tẩy trang mới

23


2.3 Insight khách hàng
Con gái thường tự ti khi không trang điểm vì nhiều lý do khác nhau, ví dụ như trang điểm
để che đi các khuyết điểm trên gương mặt, để phù hợp với hoàn cảnh hoặc có thể để bản
thân mình tỏa sáng hơn, nổi bật hơn,... Nhưng có lẽ ngun nhân chính khiến các cơ gái
“quan trọng hóa” vấn đề make-up là do định kiến về cái đẹp của xã hội, khiến cho họ luôn
mang 1 áp lực vơ hình là cần “phải xinh”. Xinh đẹp khơng chỉ giúp họ thỏa mãn chính
bản thân mình, mà cịn thỏa mãn cái nhìn của xã hội. Vì “xinh đẹp” sẽ giúp họ nổi bật
hơn, giúp họ “vừa mắt” với người đới diện hơn, nhận được nhiều cảm tình từ những
người xung quanh, từ đó công việc sẽ suôn sẻ hơn, dễ chịu hơn. Họ bắt đầu makeup, biến
đổi bản thân mà đơi khi chính bản thân họ cịn khơng nhận ra mình. Họ ép buộc mình
trong khn khổ cái đẹp của “xã hội”, và sống luôn để mắt đến điều đó.
Tuy nhiên, điều gì gượng ép quá cũng dễ dẫn đến mệt mỏi và chán nản. Họ sẽ dần ḿn
lấy lại chính bản thân mình, ḿn đón nhận tình cảm khi họ chính là họ. Thấu hiểu điều
đó, Senka cho ra đời dịng nước tẩy trang giúp các cơ gái gỡ bỏ áp lực, tháo bỏ đi lớp mặt
nạ “makeup” và tìm lại vẻ đẹp tự nhiên, thuần khiết, mang đậm dấu ấn cá nhân mà vẫn
được những người xung quanh yêu thương đón nhận.
2.4 Mục tiêu truyền thông
Mục tiêu 1: Tăng cường nhận diện, yêu thích thương hiệu
Mục tiêu 2: Kích thích mua hàng, tăng doanh số và tìm kiếm khách hàng mới

Mục tiêu 3: Nâng cao nhận thức về việc chăm sóc da mặt thì cần phải chăm sóc đúng
cách và từ sâu bên trong. Làm sạch da mặt là một bước quan trọng không thể thiếu.
Mục tiêu 4: Tiếp thêm sự tự tin cho các cô gái: sẵn sàng là chính mình
Mục tiêu 1: Tăng cường nhận diện, yêu thích thương hiệu
Senka muốn khách hàng biết đến không chỉ là một thương hiệu mỹ phẩm chỉ có sữa rửa
mặt, mặt nạ, sữa tắm,... mà còn là thương hiệu tớt dành cho dịng nước tẩy trang, với giá
thành hợp lý. Tăng cường độ bao phủ thương hiệu, u thích và sử dụng thương hiệu.
Đồng thời, Senka khơng muốn dừng lại chỉ là 1 thương hiệu mỹ phẩm mà còn là thương
hiệu mỹ phẩm quan tâm và thấu hiểu những điều từ sâu bên trong khách hàng của mình.
KPI:
Nâng cao thị phần trên thị trường Việt Nam.
Thị trường ngành mỹ phẩm Việt Nam hiện nay, Hàn Quốc chiếm tỷ lệ lớn nhất là 30% thị
phần, thứ hai là EU chiếm 23%, tiếp theo là Nhật Bản chiếm 17%, Thái Lan 13%, Mỹ
10% và các nước còn lại đóng góp 7%. Thông qua chiến dịch truyền thông tại thị trường
Việt Nam, Senka muốn tăng thị phần từ 2% đến 5% trong tổng số 17% mà mỹ phẩm Nhật
Bản đang nắm giữ.

24


Đưa logo, hình ảnh, thương hiệu xuất hiện thường xuyên trên facebook, tiktok,...hướng
đúng đến khách hàng mục tiêu, nhằm gia tăng sự quen thuộc thương hiệu, sản phẩm, kích
thích sự tị mị, tìm hiểu của khách hàng.
- Sớ lượng người tiếp cận dự kiến đạt 500.000 người trong 1 tuần đầu tiên triển khai
campaign đầu tiên, tính trên cả nền tảng Facebook và TikTok.
- Chuyển đổi tương tác sang Facebook, dự kiến số lượt tương tác trên nội dung đạt trên
200.000 lượt tương tác tự nhiên.
- Tạo trend trên Tiktok bằng video của KOLs, dự kiến lượt lan tỏa đến 200.000 người
trong 3 ngày đầu tiên.
- Dự kiến đạt 3 triệu views cho video viral sau 2 tháng chạy chiến dịch.

* Facebook
- Tăng ít nhất 50.000 likes theo dõi page sau toàn chiến dịch (3 tháng)
- Lượt tương tác tự nhiên đạt ít nhất 200.000 lượt tương tác
* Tiktok
- Tăng lượt theo dõi kênh Tik Tok đạt 20.000 người theo dõi
- Youtube: Lượt subscribe kênh đạt 50.000 người
Mục tiêu 2: Kích thích mua hàng, tăng doanh số và tìm kiếm khách hàng mới
Bằng việc chạy quảng cáo tăng lượt hiển thị và click, chuyển đổi sang mua hàng offline
tại các kênh phân phối và nhà bán lẻ, thu về doanh số bán ra dựa trên truyền thông nền
tảng Internet dự kiến đạt 150% so với tháng cùng quý của năm trước.
- Dự kiến tăng 2.000 đơn đặt hàng/ngày với chương trình sale ( KHƠNG bán hàng
ONLINE, lấy sớ liệu tại các kênh phân phối + nhà bán lẻ)
- Từ các đơn hàng, thu thập trên 2000 thông tin khách hàng phục vụ cho các chương trình
trùn thơng khác của doanh nghiệp.
Mục tiêu 3: Nâng cao nhận thức về việc chăm sóc da mặt thì cần phải chăm sóc đúng
cách và từ sâu bên trong. Làm sạch da mặt là một bước quan trọng không thể thiếu.
Mục tiêu 4: Tiếp thêm sự tự tin cho các cô gái: sẵn sàng là chính mình
2.5 Thơng điệp trùn thơng
Hãy tự tin là chính mình.
Sự tự tin khơng dễ dàng sinh ra và mất đi. Tự tin là chìa khóa dẫn bạn đến thành công, tuy
nhiên không phải ai sinh ra cũng tự tin. Nhiều người cần trải nghiệm, rèn luyện, học hỏi
để tự tin hơn, nhưng có những người dễ dàng mất đi điều đó chỉ vì những điều hết sức
đơn giản. Và mũi dao trực diện nhất chính là “dư luận”. Ngày nay, dư luận và những khái
niệm về “cái đẹp” bị đẩy đi rất xa, vơ hình chung, nó dần đẩy cho những người phụ nữ
một áp lực là phải đẹp thì mới nhận được yêu thương. Áp lực này ngày càng lớn dần và
25