Ky nang giao tiep van hoa ung xu cua nguoi lanh dao

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ VĂN </b>
<b>HOÁ NG X CA NGI </b>

<b>LNH O</b>

<b>Biên soạn và giảng dạy</b>

PGS. TS Nguyễn Bá D ơng

<b>Giảng viên cao cấp</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

PGS.TS Nguyễn Bá Dương 2

<b>NỘI DUNG CHÍNH</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

<b>A. Kỹ năng giao tiếp</b>

1. Vai trò của kỹ năng giao tiÕp

- Thùc tiÔn cho thÊy 85% thành công của bạn

trong cc sèng phơ thc vµo kỹ năng giao

tiếp và khả năng khiến cho ng ời khác yêu quý

mình (Kurt W.Mortensen).

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

2. Khái niệm về giao tiếp

2.1. <b>Giao tiếp là g×?</b>

a. Định nghĩa: Giao tiếp là quá trình chia sẻ thơng điệp
qua đó nảy sinh sự đáp ứng.

b. Các rào cản trong giao tiếp.

- Rào cản về vật chất, ngữ nghĩa
- Rào cản về tâm lý.

- Rào cản về văn hóa.

c. Các loại hình giao tiếp trong doanh nghiƯp
- Giao tiÕp tõ trªn xng d íi.

- Giao tiÕp tõ d íi lªn trªn.

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

<b>Tình huống thực tiễn</b>

• Giao tiếp giữa người Giám đốc Sở với một cán

bộ phó phịng có thâm niên cơng tác cao:

- Người Giám đốc có chấp nhận cuộc giao tiếp

khơng?

- Nêu trình tự các bước của cuộc giao tiếp gắn

với việc mô tả về:

+ Biểu hiện ngơn ngữ cơ thể?

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

2. Kh¸i niƯm vỊ giao tiếp

<b>2.2. Khái niệm về kỹ năng giao tiÕp.</b>
(Chun con nghÐ vµ bµ giµ)

- Thế nào là kỹ năng: Kỹ năng là cơ sở tạo nên năng lực, nó đ
ợc hình thành khi chủ thể có hiểu biết và biết cách tiến hành
một cơng việc nào đó để đạt mục tiêu đã đề ra.

- Kỹ năng giao tiếp đ ợc hình thành và phát triển thơng qua trị
chuyện, trao đổi, thuyết trình, tranh luận, thuyết phục.... trong
cuộc sống hay trong công việc.

- Kỹ năng giao tiếp bao gồm hai thành tố: Sự hiểu biết (là điều
kiện cần) và biết cách hành động (điều kiện đủ).

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

2. Kh¸i niệm về giao tiếp

<b>2.3. Các kỹ năng giao tiếp cần có.</b>

-

_{Kỹ năng soạn thảo văn bản}

-

_{Kỹ năng giao tiÕp trùc tiÕp:}

-

Kỹ năng nói, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm

phán, kỹ năng thuyết phục...

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

3. Kỹ năng giao tiếp của ng ời l nh đạo<b>ã</b>

<b>3.1. Nh÷ng yÕu tè trong giao tiÕp trùc tiÕp.</b>

Khi giao tiÕp trùc tiÕp ng ời khác nhìn nhận

chúng ta qua 3 yếu tố (Aehrabian):

-

_{Ngôn ngữ cơ thể chiếm 55%}

-

_{Giäng nãi chiÕm 38%}

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

3. Kỹ năng giao tiếp của ng ời l nh đạo<b>ã</b>

<b>a.</b> <b>Phải hiểu ro tâm lý đối t ợng</b>

<b>b.</b> <b>Thực hiện nguyên tắc giao tiếp phải đúng vai.</b>

<b>c.</b> <b>Phải biết lựa chọn những cách thức giao tiếp phù </b>
<b>hợp với mục đích, tính chất của cuộc giao tiếp và </b>
<b>với đối t ợng:</b>

- _{C¸ch nói trực diện thẳng thắn}
- _{Cách nói tế nhị, xa xôi.}

- _{Cách nói có triết lý.}
- _{Cách nói ví von.}

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

3. Kỹ năng giao tiếp của ng ời l nh o<b>ó</b>

<b>d.</b> <b>Nền tảng thành công trong giao tiÕp chÝnh lµ sự </b>
<b>tôn trọng, yêu th ơng con ng ời.</b>

<b>e.</b> <b>Phải đảm bảo những quy định có tính pháp quy </b>
<b>trong giao tiếp công sở</b>

<b>g.</b> <b>Chú trọng các đạo lý trong quan hệ con ng ời mà </b>
<b>ông cha đ xây dựng nên:</b>ã

- Quan hệ ng ời trên kẻ d ới. Quan hệ bè bạn, đồng <i>–</i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(11)</span><div class='page_container' data-page=11>

3. Kỹ năng giao tiếp của ng ời l nh đạo<b>ã</b>

<b>3.2. Cách thức tạo ấn t ợng tốt đẹp</b>
<b>a. Phải cú trang phục phự hợp với:</b>

- Thu nhập.

- Trình độ học vấn
- Địa vị xã hội

- Trình độ trí tuệ
- Sự thành đạt

</div>
<span class='text_page_counter'>(12)</span><div class='page_container' data-page=12>

3. Kỹ năng giao tiếp của ng ời l nh đạo<b>ã</b>

<b>b.</b> <b>Bắt tay và sự đụng chạm cho phép</b>

- Bắt tay là quy định ngoại giao cơ bản, gia tăng sự gần gũi.
- Bắt tay nhiệt tình: chụm 4 ngán tay của bàn tay phải, ngón
cái dỗng ra, nắm tay chặt, thậm chí cả hai tay.

- Bắt tay hình thức: Cánh tay phải thõng xuống và chụm cả
năm đầu ngón tay.

- Khi gặp nhau cấp trên thường đưa tay ra trước, cấp dưới
lúc đó mới được đưa tay ra bắt. Phụ nữ nên chủ động đưa
tay ra trước.

</div>
<span class='text_page_counter'>(13)</span><div class='page_container' data-page=13>

3. Kỹ năng giao tiếp của ng ời l nh đạo<b>ã</b>

<i><b>c.</b></i> <i><b>Quy tắc 12. </b></i>

- 12 ing (kể từ vai trở lên). Người ta hay nhìn nhiều khi mới gặp
- 12 bước đi ban đầu

- 12 từ đầu tiên khi nói

<i><b>d.</b></i> <i><b>Gi</b><b>ữ khoảng cách trong giao tiếp</b><b>.</b></i>
- Trong vòng 0,5m – giao tiếp thân mật.
- Từ 0,5-1m – giao tiếp cá nhân.

</div>
<span class='text_page_counter'>(14)</span><div class='page_container' data-page=14>

3. Kỹ năng giao tiếp của ng ời l nh đạo<b>ã</b>

<b>3.3. Biết cách lắng nghe</b>

<b> Nghệ thuật lắng nghe: nghe 6 nói 4</b>
– Nghe với thái độ quan tâm

– Hướng mặt và cơ thể về phía người nói
– Ngồi thẳng lưng thoải mái khi nghe

– Vừa nghe vừa nhìn vào mắt, miệng người nói. Tránh lơ đễnh
nhìn chỗ khác

– _{Đồng cảm với người nói}

– Thỉnh thoảng gật đầu, nói vài câu hoặc ra câu hỏi thích hợp
– Đan bàn tay vào nhau khi nghe, không cắt ngang

– Tỏ vẻ ngạc nhiên, tán thưởng khi cần

</div>
<span class='text_page_counter'>(15)</span><div class='page_container' data-page=15>

3. Kỹ năng giao tiếp của ng ời l nh đạo<b>ã</b>

<b>3.4. </b> <b>10 điều lưu ý trong giao tiếp với cấp trên</b>

• Hãy dựng cấp trên lên dù mình khơng thích họ. Phân biệt rõ
cơng việc và tình cảm

• Hiểu vị trí, vai trị, đường lối cấp trên

• Hiểu khí chất, cá tính, năng lực cấp trên để giao tiếp phù hợp
• _{Chấp hành chỉ thị và nghiêm túc triển khai chỉ thị cấp trên}
• Thẳng thắn hỏi cấp trên khi cần, khiêm tốn nghe họ chỉ đạo
• Tạo cơ hội để giao tiếp nhiều lần

• Có “làm nũng” cũng vừa phải, tránh thân mật q
• Tránh nói xấu, phê bình sau lưng, đời tư cấp trên
• Giữ lời hứa, điều bí mật đã cam kết

</div>
<span class='text_page_counter'>(16)</span><div class='page_container' data-page=16>

3. Kỹ năng giao tiếp của ng ời l nh đạo<b>ã</b>

<b>3.5. 5 cách ứng xử với người tiểu nhân</b>

• Người khơng đụng đến ta, ta khơng đụng đến người

• Tìm cách để họ tự bộc lộ chân tướng

• Nhằm đúng “gót chân A – sin” của người tiểu nhân

• Khơng để người tiểu nhân bước vào “thế giới riêng”

của bạn.

</div>
<span class='text_page_counter'>(17)</span><div class='page_container' data-page=17>

<b>B. Văn hoá ứng xử của ng ời lãnh đạo.</b>

<b>Mét sè vÝ dơ thùc tiƠn</b>

_{Lữ Khơn: Làm cho người ta lúng túng đến phải ngậm miệng, đỏ mặt,}
tốt mồ hơi; mình tuy hả lòng thật nhưng đấy là nông nổi, khắt khe
làm sao.

_{Trường hợp Trương Phi bị giết vì nóng nảy, thơ bạo, dồn thuộc cấp}
vào chỗ chết.

_{Trường hợp vợ Stalin tự tử.}

_{Lưu Bị nói với Khổng Minh ở núi Bạch Đế.}

_{Naponeon khích lệ qn sĩ khi đánh nhau với 2 tiểu đồn lính Phổ.}
_{Văn hố ứng xử của Hồ Chí Minh}

_{Trích câu nói của P. Druker.}

</div>
<span class='text_page_counter'>(18)</span><div class='page_container' data-page=18>

I. Kh¸i niƯm vỊ văn hoá và văn hoá ứng xử.

1. Văn hoá là gì?

<b>ã</b>

_{Vn hoỏ l cỏi cũn li khi ng ời ta đã quên đi tất}

cả, Là cái vẫn thiếu khi ng ời ta đã học tất cả

(E.Herriot)

<b>•</b>

_{Đã có tới trên 300 định nghĩa về vn hoỏ.}

<b>ã</b>

_{Hiểu khái quát: Văn hoá là hệ thống hữu cơ về}

</div>
<span class='text_page_counter'>(19)</span><div class='page_container' data-page=19>

Vn hoỏ cách sống của một nhóm người

Thần thoại, Truyền thống, Biểu tượng và Người hùng

1. Văn hố là gì?

</div>
<span class='text_page_counter'>(20)</span><div class='page_container' data-page=20>

Các lực lượng văn hoá

Niềm tin
Cá nhân
Văn hoá

tổ chức

</div>
<span class='text_page_counter'>(21)</span><div class='page_container' data-page=21>

Tại sao lại khác nhau

<b>Người Hy Lạp cổ</b>

• Văn hố thung lũng
• Độc lập

• Tập trung vào đối tng
ã Phõn loi

<b>Ngi Trung Quc c</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(22)</span><div class='page_container' data-page=22>

<b>2. Văn ho¸ øng xư</b>

<b>2.1. Khái niệm về văn hoá ứng xử của ng ời </b>

<b>l nh đạo.</b>

ã

-

_{Văn hố ứng xử chính là văn hoá đối nhân xử}

thế

-

_{Là tài sản tinh thần, là thành tố cơ bản và tạo}

nên bản sắc riêng của văn hoá lãnh đạo.

</div>
<span class='text_page_counter'>(23)</span><div class='page_container' data-page=23>

<b>2. Văn hoá ứng xử</b>

<b>2.1. Khỏi nim v vn hoỏ ứng xử của ng ời l nh đạo.</b>ã

* Văn hoá ứng xử của ng ời lãnh đạo là hệ thống những
nguyên tắc, những giá trị, niềm tin đã đ ợc thống nhất ở
ng ời lãnh đạo, nó có khả năng:

- _{Quy định thái độ và hành vi ứng xử của ng ời lãnh đạo}
trong công tác.

- _{Nâng cao hiệu quả hoạt động của cá nhân và tập thể.}
- _{Tạo ra bản sắc riêng của ng ời lãnh o trong vic thit}

</div>
<span class='text_page_counter'>(24)</span><div class='page_container' data-page=24>

<b>2.2. Các thành tố của văn hoá ứng xử.</b>

<b>ã</b> <i><b>_{Thành tố trí tuệ:}</b></i>

- _{TriÕt lý trong quan hÖ con ng ời: Tôn trọng, yêu th ¬ng}
con ng êi.

- _{Hiểu biết về nghề nghiệp, vai trị của mình: là phục vụ,}
là liên kết, là đồng thuận vì mục tiêu chung.

- _{Am hiĨu con ng êi: Kh«ng hiĨu ng ời thì không biết nói}
gì, nói bằng cách nào.

</div>
<span class='text_page_counter'>(25)</span><div class='page_container' data-page=25>

<b>2. Văn hoá ứng xử</b>

<b>2.2. Các thành tố của văn hoá ứng xử.</b>

<b>ã</b> <i><b>_{Các giá trị và phong cách ứng xử (tác phong):}</b></i>

- _{Phải gần gũi, chân thành, v× con ng êi (triÕt lý nhân}
văn).

- _{Phự hp vi i t ng v mc ớch.}

- _{Đảm bảo tính khoa học: Có các kỹ năng giao tiếp, kỹ}
năng biểu hiện ngôn ngữ cơ thể.

- _{Phi trung thc, dõn ch, khỏch quan.}
- _{Phải cầu thị, bao dung, độ l ợng.}

</div>
<span class='text_page_counter'>(26)</span><div class='page_container' data-page=26>

<b>2. Văn hoá ứng xử</b>

<b>2.2. Các thành tố của văn hoá ứng xử.</b>

<b>ã</b> <i><b>_{Các nguyên tắc ứng xử:}</b></i>

- _{Phi ỳng vai.}

- _{Phải tôn trọng, đề cao, yêu th ơng con ng ời.}

- _{Phải đúng theo các quy định trong giao tiếp: Khoảng}
cách, sự đụng chạm, quy tắc 12...

- _{Phải theo các đạo lý trong các mối quan hệ với con ng}
ời.

</div>
<span class='text_page_counter'>(27)</span><div class='page_container' data-page=27>

<b>3. Xây dựng Văn hoá ứng xử </b>
<b>của ng ời lãnh đạo.</b>

1. Chó träng ph¸t huy quan niệm của ông cha về cái lễ của
ng ời làm vua, làm quan (Nguyễn Hiền).

2. Kết hợp hài hoà giữa C ơng và Nhu

3. Phi xỏc định rõ đ ợc vị trí, vai của bản thân trong các
cuộc giao tiếp.

4. Phải thật sự tôn trọng, yêu th ơng con ng ời.
5. Phải bao dung, độ l ợng với cấp d ới.

6. Phải biết tạo ấn t ợng tr ớc cấp d ới thông qua đạo đức, tài
năng, uy tín bản thân.

</div>
<span class='text_page_counter'>(28)</span><div class='page_container' data-page=28></div>

<!--links-->