Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng xây dựng các công trình thủy lợi trong giai đoạn thực hiện đầu tư tại ban quản lý dự án nnptnt hà nam

L I CÁM

N

L i đ u tiên, tác gi xin c m n đ n các cán b gi ng viên c a tr

ng

ih c

Th y l i Hà N i đã nhi t tình truy n đ t ki n th c trong su t quá trình h c cao h c
t i tr

ng.

c bi t, tác gi xin c m n sâu s c đ n PGS.TS Nguy n Tr ng T và

TS. Nguy n Trung Anh đã h

ng d n t n tình, ch b o chi ti t t ng n i dung c a

lu n v n đ lu n v n th c s tr thành m t cơng trình khoa h c có ch t l

ng.

Tác gi xin c m n đ n ban lãnh đ o công ty T v n XDNN & PTNT Hà Nam,
Tr

ng phòng và các cán b phòng Thi t k 1 đã t o m i đi u ki n thu n l i nh t

đ tác gi hồn thành khóa cao h c và lu n v n cu i khóa.

Cu i cùng, tác gi xin c m n gia đình, b n bè đã ng h , đ ng viên chia s h
tr lúc khó kh n đ tác gi hồn thành ch

ng trình h c c a mình.

Xin chân tr ng c m n!
Hà N i, Ngày 27 tháng 11 n m 2014
TÁC GI LU N V N

Thành

ng Kiên


L I CAM OAN
Tôi xin cam đoan Lu n v n này là s n ph m nghiên c u c a riêng cá nhân tôi.
Các s li u và thơng tin đ

c trình bày trong lu n v n đ

c trích d n tr c ti p t

nh ng tài li u có ngu n g c rõ ràng, không sao chép gián ti p t các ngu n tài li u
khơng chính th ng. Các k t qu mà tác gi công b là do b n thân tác gi t nghiên
c u, ch a h có ho c trùng l p n i dung nghiên c u c a tác gi nào khác tr

c đây.

TÁC GI LU N V N

Thành

ng Kiên


M CL C
M

U ................................................................................................................................... 1

1. Tính c p thi t c a đ tài nghiên c u.........................................................................1
2. M c đích c a
3.

tài: ..............................................................................................2

i t ng và ph m vi nghiên c u ...........................................................................2

4. Cách ti p c n và ph ng pháp nghiên c u...............................................................3
5. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài ..................................................................3
6. K t qu d ki n đ t đ c ........................................................................................4
CH

NG 1: T NG QUAN V CH T L

NG VÀ QU N LÝ CH T L

NG

XÂY D NG CÔNG TRÌNH TH Y L I ......................................................................... 5

1.1 T ng quan v ch t l

ng xây d ng. ..................................................................5

1.1.2 Các ch tiêu đánh giá ch t l
1.1.3 Ch t l

ng s n ph m. ........................................................ 9

ng s n ph m là cơng trình xây d ng .................................................... 11

1.2 T ng quan v qu n lý ch t l
1.2.1 Khái ni m v qu n lý ch t l

ng cơng trình. ..................................................13
ng. ........................................................................ 13

1.2.2 Các ch c n ng c b n c a qu n lý ch t l
1.2.3 Các ph

ng pháp qu n lý ch t l

1.2.4 Qu n lý ch t l

ng. ................................................. 15

ng ................................................................. 18

ng cơng trình xây d ng nói chung và th y l i nói riêng. ...... 19

1.3 Nh ng s c cơng trình x y ra liên quan đ n qu n lý ch t l

ng ...................22

1.3.1 T ng quan v s c ................................................................................................ 22
1.3.2 M t s s c cơng trình có liên quan đ n qu n lý ch t l
1.4 K t lu n ch
CH

NG 2: C

ng .......................... 28

ng 1 ...........................................................................................31
S

KHOA H C QU N LÝ CH T L

CƠNG TRÌNH TH Y L I GIAI O N TH C HI N

NG XÂY D NG

U T .......................... 32

2.1 T ng quan v giai đo n th c hi n đ u t và công tác qu n lý trong giai đo n
th c hi n đ u t .....................................................................................................32
2.1.1 Các giai đo n d án .............................................................................................. 32
2.1.2

c đi m m i giai đo n đ u t ............................................................................ 33

2.1.3 ánh giá chung v giai đo n th c hi n đ u t .................................................. 34


2.1.4 Công tác qu n lý trong giai đo n th c hi n đ u t . .......................................... 34
2.2 Cơng tác qu n lý ch t l

ng cơng trình trong giai đo n th c hi n đ u t . .....35

2.2.1 Trình t th c hi n và qu n lý ch t l

ng kh o sát xây d ng............................ 35

2.2.2 Trình t th c hi n và qu n lý ch t l

ng thi t k xây d ng cơng trình ........... 36

2.2.3 Trình t th c hi n và qu n lý ch t l

ng thi công xây d ng ............................ 36

2.3 H th ng v n b n nhà n

c v ch t l

ng công trình .....................................36

2.3.1 Lu t ......................................................................................................................... 36
2.3.2 Ngh đ nh ................................................................................................................ 37
2.3.3 Các thông t v n b n h

ng d n c a các b , ngành, đ a ph

ng Hà Nam liên

quan. ................................................................................................................................. 37
2.4 Phân tích các nhân t

nh h

ng đ n công tác qu n lý ch t l

ng cơng trình

giai đo n th c hi n đ u t . ....................................................................................38
2.5.
2.5. 1

c đi m cơng trình th y l i và yêu c u ch t l

ng cơng trình th y l i........... 42

c đi m cơng trình th y l i ............................................................................... 42

2.5.2. M t s u c u v ch t l

ng cơng trình th y l i. ............................................ 43

2.6. M t s bài h c kinh nghi m v công tác qu n lý ch t l

ng cơng trình trong

giai đo n th c hi n đ u t . ....................................................................................45
2.7 M t s đi m m i trong quy đ nh c a nhà n c v qu n lý ch t l ng cơng trình ..48
2.8 Th c tr ng cơng tác qu n lý ch t l

ng xây d ng các cơng trình th y l i t i

ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam. ...............................................................51
2.8.1 Th c tr ng công tác t ch c qu n lý d án

đ a bàn t nh Hà Nam hi n nay.

........................................................................................................................................... 51
2.8.2 Th c tr ng công tác qu n lý ch t l

ng xây d ng các cơng trình th y l i t i

ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam. ...................................................................... 52
2.9. K t lu n ch
CH
L

ng 2 ..........................................................................................69

NG 3: NGHIÊN C U

XU T GI I PHÁP NÂNG CAO CH T

NG XÂY D NG CÁC CƠNG TRÌNH TH Y L I TRONG GIAI

TH C HI N
3.1 Ph

ng h

UT

O N

T I BAN QU N LÝ D ÁN NN&PTNT HÀ NAM...... 71

ng đ u t xây d ng các cơng trình th y l i thu c Ban qu n lý d


án NN&PTNT Hà Nam trong các n m ti p theo. .................................................71
3.2 Nghiên c u đ xu t bi n pháp nâng cao ch t l ng xây d ng các cơng trình th y l i
trong giai đo n th c hi n đ u t t i ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam ...............76
3.2.1 Hoàn thi n c c u t ch c. ................................................................................... 76
3.2.2 Nâng cao ch t l

ng cán b t i ban.................................................................... 81

3.2.3 Bi n pháp nâng cao ch t l

ng công tác l a ch n nhà th u t v n kh o sát

thi t k , l p d toán giai đo n thi t k b n v thi công. .............................................. 82
3.2.4 Bi n pháp nâng cao công tác kh o sát ph c v thi t k b n v thi công. ........ 83
3.2.5 Bi n pháp nâng cao ch t l

3.2.6 Bi n pháp nâng cao ch t l

ng s n ph m thi t k . ........................................... 84
ng công tác th m đ nh th m tra thi t k và d

tốn cơng trình. ............................................................................................................... 85
3.2.7 Bi n pháp nâng cao ch t l

ng công tác đ u th u l a ch n nhà th u thi cơng

xây d ng cơng trình. ....................................................................................................... 86
3.2.8 Bi n pháp nâng cao ch t l

ng trong giai đo n thi công xây d ng. ............... 90

3.2.9 Ph i k t h p các đ n v tham gia....................................................................... 101
3.2.10

y nhanh cơng tác gi i phóng m t b ng ph c v thi công........................ 102

3.3. K t lu n ch

ng 3 ........................................................................................102

K T LU N VÀ KI N NGH ............................................................................................. 104
K T LU N .........................................................................................................104
KI N NGH .........................................................................................................105
TÀI LI U THAM KH O................................................................................................. 106
PH L C.............................................................................................................................. 107

DANH M C CÁC HÌNH V
Hình 1.1: Mơ hình các y u t c a ch t l ng t ng h p ........................................................ 9
Hình 2.1 Các giai đo n c a vịng đ i d án .......................................................................... 32
Hình 2.2 Mơ hình c c u t ch c hi n nay c a Ban qu n lý .............................................. 55
Hình 3.1 Mơ hình t ch c đ c đ xu t c a Ban qu n lý d án ........................................ 77


DANH M C CÁC B NG BI U
B ng 2.1 T ng h p trình đ chun mơn cán b Ban ......................................................... 55
B ng 2.2 Danh sách các d án tr ng đi m trong th i gian t 2009 đ n nay ..................... 57
B ng 2.3 Chi phí gi i phóng m t b ng m t s d án ph i gi i phóng ............................... 61
B ng 3.1 K ho ch v n c a các d án d ki n n m 2015 .................................................. 71


DANH M C CÁC KÝ HI U VI T T T
Ký hi u

Tên đ y đ

NN&PTNT

Nông nghi p và phát tri n nông thôn

HT GCL

H th ng đánh giá ch t l

QLCL

Qu n lý ch t l

CTXD

Cơng trình xây d ng

C T

Ch đ u t

CLCT

Ch t l

ng

ng cơng trình

BTCT

Bê tơng c t thép

QLDA

Qu n lý d án

TVGS

T v n giám sát

UBMTTQ
TXDCT

ng

y ban m t tr n t qu c
u t xây d ng cơng trình


1
M

U

1. Tính c p thi t c a đ tài nghiên c u.
T nh Hà Nam n m v phía Tây - Nam c a châu th Sông H ng, thu c vùng
tr ng đi m phát tri n kinh t B c B . N m cách Hà N i h n 50km, Hà Nam là c a
ngõ phía Nam c a th đơ, phía B c giáp thành ph Hà N i, phía
n và Thái Bình, phía Nam giáp t nh Nam

ơng giáp H ng

nh, Thái Bình. Hà Nam n m trên tr c

giao thông huy t m ch B c - Nam, trên đ a bàn t nh có qu c l 1A và đ
B c - Nam ch y qua v i chi u dài g n 50 km và các tuy n đ
tr ng khác nh qu c l 21A, qu c l 21B, qu c l 38, đ

ng s t

ng giao thông quan

ng cao t c C u Gi –

Ninh Bình. Hà Nam có nhi u con sông l n ch y qua nh sơng H ng, sơng
Sơng Châu Giang, sơng Nhu .

áy,

a hình khá đa d ng g m có đ ng b ng, mi n núi…

chính nh đi u ki n t nhiên nh v y đã t o đi u ki n cho Hà Nam phát tri n đa
ngành ngh và đ c bi t là s n xu t nông nghi p.
K t khi tách t nh n m 1997 t i nay đ

c s quan tâm c a

ng thì chính

quy n và nhân dân Hà Nam đã n l c r t l n trong vi c t n d ng t i đa các ngu n
l cc a

a ph

ng và Trung

ng đ đ u t hàng tr m cơng trình th y l i l n và

nh trong ph m vi toàn t nh nh c ng c hồn thi n h th ng th y nơng nh m nâng
cao n ng su t trong s n xu t nông nghi p đ ng

i dân yên tâm phát tri n kinh t và

các bi n pháp cơng trình nh kè sông, đ p đê, làm đ

ng c u h c u n n… nh m

đáp ng nh ng nguy c v bi n đ i khí h u c ng nh nh ng b t th
nh h

ng c a th i ti t

ng đ n cu c s ng c a nhân dân Hà Nam.

Tuy nhiên, khi l

ng cơng trình th y l i đ

c tri n khai nhi u v i t ng m c

đ u t m i cơng trình t vài ch c t đ n hàng tr m t thì cơng tác qu n lý ch t
l

ng các cơng trình là m t khó kh n v i 1 t nh m i thành l p nh Hà Nam vì kinh

nghi m trong qu n lý và ch t l
c s l

ng c ng nh ch t l

ng đ i ng k thu t và chuyên viên còn h n ch v
ng. V i l

ng cơng trình đ

c đ u t nhi u nên t i

t nh đã thành l p r t nhi u ban chuyên trách đ qu n lý các công trình nói chung và
m ng th y l i nói riêng. C th t i s NN&PTNT Hà Nam đã thành l p 3 ban qu n
lý d án là ban H u

áy, ban L c Tràng và ban NN&PTNT đ thay m t ch đ u t


2
qu n lý các d án th y l i mà s Nông nghi p làm ch đ u t .
xây d ng th y l i đ t ch t l

m t s n ph m

ng t t thì các khâu nh thi t k b n v thi công, t

ch c th m đ nh, đ u th u l a ch n nhà th u, và thi công xây d ng ph i làm ch t ch
và hi u qu . Th c t thì đã b c l r t nhi u v n đ trong công tác qu n lý ch t l
nh ki m sốt khâu thi t k cịn l ng l o ch a t t nh khơng ki m sốt đ
l

ng

c kh i

ng, các bi n pháp k thu t thi cơng cịn t n kém và khơng th c t , tài li u kh o

sát cịn sai sót d n đ n thi t k c ng sai, t ch c th m đ nh còn s sài nhi u khi cịn
b sót nhi u l i khi thi t k , đ u th u và l a ch n nhà th u cịn mang tính ch quan
ch a tìm đ
l cl
l

c nhà th u th t s có n ng l c thi cơng t t, khâu t ch c thi cơng v i

ng giám sát cịn y u, hay mang tính ch quan và n nang nên d n đ n ch t

ng cơng trình ch a đ m b o ch t l

ng c ng nh quy cách nh thi t k đã duy t.

Vì nh ng lý do c b n trên nên tác gi đã l a ch n đ tài “Nghiên c u đ
xu t gi i pháp nâng cao ch t l
đo n th c hi n đ u t

ng xây d ng các cơng trình th y l i trong giai

t i Ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam” làm n i

dung lu n v n th c s c a mình. Xu t phát t nh ng ki n th c kinh nghi m th c t
c a h n 6 n m công tác c a b n thân c ng v i nh ng ki n th c lý thuy t đ
t i tr

ng đ tác gi t nghiên c u tìm hi u và đánh giá đ

c a 1 ban qu n lý d án c th qua đó đ xu t đ
cao ch t l

ng công tác qu n lý ch t l

c nh ng u nh

ch c
c đi m

c nh ng bi n pháp nh m nâng

ng các d án th y l i trong giai đo n th c

hi n đ u t t i t nh Hà Nam.
2. M c đích c a

tài:

T c s lý lu n c ng nh th c ti n đ đánh giá công tác qu n lý ch t l
đ xu t gi i pháp nâng cao công tác qu n lý ch t l

ng,

ng cơng trình th y l i trong

giai đo n th c hi n đ u t t i ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam.
3.
3.1

it

ng và ph m vi nghiên c u

it
it

ng nghiên c u
ng nghiên c u là các ho t đ ng qu n lý ch t l

ng xây d ng cơng trình

th y l i trong giai đo n th c hi n đ u t t i ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam.


3
3.2 Ph m vi nghiên c u
Ph m vi nghiên c u c a đ tài đ
l

c gi i h n là các công tác qu n lý ch t

ng xây d ng cơng trình th y l i trong giai đo n th c hi n đ u t t i ban qu n lý

d án NN&PTNT Hà Nam.
4. Cách ti p c n và ph

ng pháp nghiên c u

4.1 Cách ti p c n
- Ti p c n t t ng th đ n chi ti t;
- Ti p c n các c s lý thuy t chung v ch t l

ng, qu n lý ch t l

ng cơng

trình th y l i, các v n b n pháp lu t liên quan đ n công tác qu n lý ch t l

ng trong

ph m vi nghiên c u c a đ tài.
4.2 Ph

ng pháp nghiên c u
th c hi n đ

d ng m t s ph

c n i dung và nhi m v c a đ tài tác gi lu n v n có s

ng pháp nghiên c u nh : Ph

ng pháp th ng kê t c là h th ng

l i các v n b n có liên quan, các tài li u c a ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam;
ph

ng pháp chuyên gia có tham h i ý ki n c a các chuyên gia đi tr

kinh nghi m, gi ng viên h

c có nhi u

ng d n.

5. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài
5.1 Ý ngh a khoa h c
Trên c s t ng quan các c s lý lu n và th c ti n v công tác qu n lý ch t
l

ng xây d ng các cơng trình th y l i trong giai đo n th c hi n đ u t , lu n v n đã

đ xu t và l a ch n đ

c các gi i pháp sát th c nh t nh m kh c ph c nh ng h n

ch còn t n trong th i gian qua c a ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam nói
riêng và các Ban qu n lý d án các cơng trình th y l i c a đ a ph

ng nói chung.

5.2 Ý ngh a th c ti n
K t qu nghiên c u c a đ tài có th đ

c xem nh m t h

ng d n m u, m t

g i ý quan tr ng cho ho t đ ng qu n lý d án nói chung và đ c bi t công tác qu n
lý ch t l

ng trong giai đo n th c hi n đ u t t i các ban qu n lý d án các cơng

trình th y l i t i đ a ph

ng Hà Nam.


4
6. K t qu d ki n đ t đ

c

H th ng và làm rõ đ

c các y u đi m c a công tác qu n lý ch t l

ng xây

d ng các cơng trình th y l i t i ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam
xu t bi n pháp đ nâng cao công tác qu n lý ch t l

ng xây d ng các cơng

trình th y l i mà ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam làm ch đ u t .


5

CH

NG 1: T NG QUAN V CH T L
L

NG XÂY D NG CƠNG TRÌNH TH Y L I

1.1 T ng quan v ch t l

ng xây d ng.

1.1.1 Các khái ni m v ch t l
( Bài gi ng Ch t l

NG VÀ QU N LÝ CH T

ng s n ph m

ng cơng trình – M c 1.1 – TS. M Duy Thành –

Trên th gi i, khái ni m v ch t l

i h c Th y l i)

ng s n ph m đã t lâu luôn gây ra nh ng

tranh cãi ph c t p. Nguyên nhân ch y u c a tình tr ng này là các khái ni m v ch t
l

ng nói chung và ch t l

ng s n ph m nói riêng đ

c nêu ra d

i các góc đ

khác nhau c a m i cách ti p c n, m i cách nhìn nh n riêng bi t.
Theo quan đi m tri t h c, ch t l
v t, hi n t

ng là tính xác đ nh b n ch t nào đó c a s

ng, tính ch t mà nó kh ng đ nh nó chính là cái đó ch khơng ph i là cái

khác ho c c ng nh nó mà nó t o ra m t s khác bi t v i m t khách th khác. Ch t
l

ng c a khách th khơng quy v nh ng tính ch t riêng bi t c a nó mà g n ch t

v i khách th nh m t kh i th ng nh t bao chùm toàn b khách th . Theo quan
đi m này thì ch t l

ng đã mang trong nó m t ý ngh a h t s c tr u t

ng, nó khơng

phù h p v i th c t đang đòi h i
M t khái ni m v ch t l

ng v a mang tính đ n gi n v a d hi u và có tính

ch t qu ng bá r ng rãi đ i v i t t c m i ng

i, đ c biêt là v i ng

i tiêu dùng, v i

các t ch c, ho t đ ng s n xu t kinh doanh và cung c p d ch v c ng nh v i các
ph

ng pháp qu n tr ch t l

ng trong các t ch c các doanh nghi p

M t quan đi m khác v ch t l
l

ng theo quan đi m này đ

ng c ng mang m t tính ch t tr u t

c đ nh ngh a nh là m t s đ t đ

hoàn h o mang tính ch t tuy t đ i. Ch t l
ng

ng. Ch t

cm tm cđ

ng là m t cái gì đó mà làm cho m i

i m i khi nghe th y đ u ngh ngay đ n m t s hoàn m t t nh t, cao nh t. Nh

v y, theo ngh a này thì ch t l

ng v n ch a thoát kh i s tr u t

ng c a nó. ây là

m t khái ni m cịn mang n ng tính ch t ch quan, c c b và quan tr ng h n, khái
ni m này v ch t l

ng v n ch a cho phép ta có th đ nh l

ng đ

c ch t l

ng. Vì

v y, nó ch mang m t ý ngh a nghiên c u lý thuy t mà không có kh n ng áp d ng
trong kinh doanh.


6
M t quan đi m th 3 v ch t l
m t nhà qu n lý ng
v i v n đ v ch t l

i M , là ng

ng theo đ nh ngh a c a W. A. Shemart. Là

i kh i x

ng và qu n lý ch t l

ng và đ o di n cho quan đi m này đ i
ng. Shemart cho r ng:”ch t l

ng s n

ph m trong s n xu t kinh doanh công nghi p là m t t p h p nh ng đ c tính c a s n
ph m ph n ánh giá tr s d ng c a nó “.
So v i nh ng khái ni m tr
đã coi ch t l

c đó v ch t l

ng thì

khái ni m này. Shemart

ng nh là m t v n đ c th và có th đ nh l

đi m này thì ch t l

ng đ

c. Theo quan

ng s n ph m s là m t y u t nào đó t n t i trong các đ c tính

c a s n ph m và vì t n t i trong các đ c tính c a s n ph m cho nên ch t l

ng s n

ph m cao c ng đ ng ngh a v i vi c ph i xác l p cho các s n ph m nh ng đ c tính
t t h n ph n ánh m t giá tr cao h n cho s n ph m và nh v y chi phí s n xu t s n
ph m c ng cao h n làm cho giá bán c a s n ph m
đ

c ng

m t ch ng m c nào đó khó

i tiêu dùng và xã h i ch p nh n. Do v y, quan đi m v ch t l

ng này

m t m t nào đó có m t ý ngh a nh t đ nh nh ng nhìn chung đây là

C a Shewart

m t quan đi m đã tách d i ch t l
Nó khơng th tho mãn đ

ng v i ng

i tiêu dùng và các nhu c u c a h .

c các đi u ki n v kinh doanh và c nh tranh trong b i

c nh hi n nay.
Quan đi m th 4 v ch t l
đi m này, ch t l

ng xu t phát t phía ng

ng s n ph m là s đ t đ

nh ng yêu c u v kinh t và k thu t đã đ
ph m. Theo quan đi m này, ch t l

c và tuân th đúng nh ng tiêu chu n,
c đ t ra t tr

c trong khâu thi t k s n

ng g n li n v i v n đ cơng ngh và đ cao vai

trị c a công ngh trong vi c t o ra s n ph m v i ch t l
cho r ng “ch t l

i s n xu t. Theo h quan

ng cao . Quan đi m này

ng là m t trình đ cao nh t mà m t s n ph m có đ

c khi s n

xu t”.
Do xu t phát t phía ng

i s n xu t nên khái ni m v ch t l

ng theo quan

đi m này còn có nhi u b t c p mang tính ch t b n ch t và khái ni m này luôn đ t ra
cho các nhà s n xu t nh ng câu h i khơng d gì gi i đáp đ

c. Th nh t, do đ cao

y u t công ngh trong v n đ s n xu t mà quên đi r ng v n đ s n ph m có đ t
đ

c ch t l

ng cao hay khơng chính là do ng

i tiêu dùng nh n xét ch không


7
ph i do các nhà s n xu t nh n xét d a trên m t s c s khơng đ y đ và thi u tính
thuy t ph c, đó là cơng ngh s n xu t c a h , Th hai, câu h i đ t ra cho các nhà
s n xu t là h l y gì đ đ m b o r ng quá trình s n xu t đ

c th c hi n trên công

ngh c a h không g p m t ch ng i hay r c r i nào trong xu t quá trình s n xu t
và m t đi u n a, li u công ngh c a h có cịn thích h p v i nhu c u v các lo i s n
ph m c s n ph m cùng lo i và s n ph m thay th trên th tr
Nh v y, theo khái ni m v ch t l

ng hay không.

ng này các nhà s n xu t khơng tính đ n

nh ng tác đ ng luôn luôn thay đ i và thay đ i m t cách liên t c c a môi tr

ng

kinh doanh và h qu t t y u c a nó, trong khi h đang say x a v i nh ng s n ph m
ch t l

ng cao c a h thì c ng là lúc nhu c u c a ng

m th

ng khác, m t c p đ cao h n.

i tiêu dùng đã chuy n sang

kh c ph c nh ng h n ch t n t i và nh ng khuy t t t trung khái ni m trên
bu c các nhà qu n lý, các t ch c, doanh nghi p s n xu t kinh doanh ph i đ a ra
m t khái ni m bao quát h n, hoàn ch nh h n v ch t l

này m t m t ph i đ m b o đ

ng s n ph m. Khái ni m

c tính khách quan m t khác ph i ph n ánh đ

đ hi u qu c a s n xu t kinh doanh mà ch t l

ng c a s n ph m ch t l

ng cao s

mang l i cho doanh nghi p, cho t ch c. C th h n, khái ni m v ch t l
ph m này ph i th c s xu t phát t h
thì:“ ch t l
ng

ng ng

cv n

ng s n

i tiêu dùng. Theo quan đi m nay

ng là s phù h p m t cách t t nh t v i các yêu c u và m c đích c a

i tiêu dùng “, v i khái ni m trên v ch t l

ng thì b

c đ u tiên c a quá trình

s n xu t kinh doanh ph i là vi c nghiên c u và tìm hi u nhu c u c a ng

i tiêu

dùng v các lo i s n ph m hàng hoá ho c d ch v mà doanh nghi p đ nh cung c p
trên th tr

ng. Các nhu c u c a th tr

ng và ng

i tiêu dùng luôn luôn thay đ i

đòi h i các t ch c, các doanh nghi p tham gia s n xu t kinh doanh ph i liên t c
đ i m i c i ti n ch t l

ng, đáp ng k p th i nh ng thay đ i c a nhu c u c ng nh

c a các hoàn c nh các đi u ki n s n xu t kinh doanh.
b n mang tính ch t đ c tr ng c a n n kinh t th tr

ây là nh ng địi h i r t c

ng và nó đã tr thành nguyên

t c ch y u nh t trong s n xu t kinh doanh hi n đ i ngày nay. M c dù v y, quan
đi m trên đây v ch t l

ng s n ph m v n cịn nh ng nh

c đi m c a nó.

ó là s


8
thi u ch đ ng trong các quy t đ nh s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. S ph
thu c quá nhi u và ph c t p c a doanh nghi p vào khách hàng, ng

i tiêu dùng có

th s làm cho v n đ qu n lý tr nên ph c t p và khó kh n h n. Tuy v y, nó là m t
đòi h i t t y u mang tính ch t th i đ i và l ch s .
Ngoài các khái ni m đã nêu
s n ph m c ng đ

trên, còn m t s khái ni m khác v ch t l

c đ a ra nh m b sung cho các khái ni m đã đ

đó. C th theo các chuyên gia v ch t l

ng thì ch t l

ng

c nêu ra tr

c

ng là:

S phù h p các yêu c u.
Ch t l

ng là s phù h p v i công d ng.

Ch t l

ng là s thích h p khi s d ng.

Ch t l

ng là s phù h p v i m c đích.

Ch t l

ng là s phù h p các tiêu chu n (Bao g m các tiêu chu n thi t k và

các tiêu chu n pháp đ nh)
Ch t l

ng là s tho mãn ng

i tiêu dùng.

+ Theo tiêu chu n ISO – 8402 /1994. Ch t l

ng là t p h p các đ c tính c a m t

th c th t o cho th c th đó kh n ng tho mãn nhu c u đã xác đ nh ho c c n đ n.
+ Theo đ nh ngh a c a ISO 9000/2000. Ch t l
các đ c tính v n có đáp ng đ

ng là m c đ c a m t t p h p

c các yêu c u.

+ Theo t ch c tiêu chu n hoá qu c t . Ch t l

ng là t ng th các chi tiêu,

nh ng đ c tr ng s n ph m th hi n s tho mãn nhu c u c a ng
h p v i công d ng mà ng

i tiêu dùng, phù

i tiêu dùng mong mu n v i chi phí th p nh t và th i

gian nhanh nh t.
Nh v y, ch t l

ng s n ph m dù đ

c hi u theo nhi u cách khác nhau d a

trên nh ng cách ti p c n khác nhau đ u có m t đi m chung nh t.

ó là s phù h p

v i yêu c u. Yêu c u này bao g m c các yêu câu c a khách hàng mong mu n tho
mãn nh ng nhu c u c a mình và c các yêu c u mang tính k thu t, kinh t và các
tính ch t pháp lý khác. V i nhi u các khái ni m d a trên các quan đi m khác nhau
nh trên, do v y trong quá trình qu n tr ch t l

ng c n ph i xem ch t l

ng s n

ph m trong m t th th ng nh t. Các khái ni m trên m c dù có ph n khác nhau


9
nh ng không lo i tr mà b xung cho nhau. C n ph i hi u khái ni m v ch t l
m t cách có h th ng m i đ m b o hi u đ
nh t v ch t l

ng

c m t cách đ y đ nh t và hồn thi n

ng. Có nh v y, vi c t o ra các quy t đ nh trong q trình qu n lý

nói chung và q trình qu n tr ch t l

ng noí riêng m i đ m b o đ t đ

c hiê qu

cho c quá trình s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p hay t ch c.
T đó có th hình thành khái ni m ch t l
trên t t c các ph

ng t ng h p là s th a mãn yêu c u

ng di n sau:

- Tính n ng c a s n ph m và d ch v đi kèm.
- Giá c phù h p
- Th i gian
- Tính an tồn và đ tin c y
Có th mơ hình hóa các y u t c a ch t l

ng t ng h p nh sau:

Hình 1.1: Mơ hình các y u t c a ch t l
1.1.2 Các ch tiêu đánh giá ch t l
Các ch tiêu đánh giá ch t l

ng t ng h p

ng s n ph m.
ng s n ph m là đ c tính, đ nh l

ng c a tính

ch t c u thành hi n v t s n ph m. Có r t nhi u các ch tiêu ph n ánh ch t l

ph m. Chúng đ

ng s n

c phân thành hai lo i:

- Nhóm các ch tiêu khơng so sánh đ
- Nhóm các ch tiêu so sánh đ

c.

1.1.2.1 Nhóm các ch tiêu không so sánh đ
- Ch tiêu công d ng:

c;

c

ây là ch tiêu đ c tr ng cho các thu c tính, xác đ nh


10
nh ng ch c n ng ch y u c a s n ph m, quy đ nh giá tr s d ng c a s n ph m;
- Ch tiêu đ tin c y: Ph n ánh s

n đ nh c a các đ c tính s d ng c a s n

ph m, kh n ng c a s n ph m và d ch v có th ti p t c đáp ng các yêu c u c a
ng

i tiêu dùng;
- Ch tiêu công ngh : Là nh ng ch tiêu đ c tr ng cho ph

ng pháp, quy trình

s n xu t nh m ti t ki m các y u t v t ch t trong quá trình s n xu t (T i thi u hóa
các ch tiêu s n xu t) s n ph m;
- Ch tiêu lao đ ng h c: Ph n ánh m i quan h gi a con ng
đ c bi t là s thu n l i mà s n ph m đem l i cho ng

i v i s n ph m,

i tiêu dùng trong quá trình s

d ng;
- Ch tiêu th m m :

c tr ng cho m c đ truy n c m, h p d n c a s n ph m,

s hài hòa v hình h c, nguyên v n v k t c u;
- Ch tiêu đ b n:
đ

ây là ch tiêu ph n ánh kho ng th i gian t khi s n ph m

c hoàn thi n cho t i khi s n ph m khơng cịn v n hành, s d ng đ

c n a;

- Ch tiêu d v n chuy n: Ph n ánh s thu n ti n c a các s n ph m trong quá

trình di chuy n, v n chuy n trên các ph

ng ti n giao thơng;

- Ch tiêu an tồn: Ch tiêu đ c tr ng cho m c đ an toàn khi s n xu t hay tiêu
dùng s n ph m;
- Ch tiêu sinh thái: Ph n ánh m c đ gây đ c h i, nh h

ng đ n mơi tr

ng

xung quanh trong q trình s n xu t và v n hành s n ph m;
- Ch tiêu tiêu chu n hóa, th ng nh t hóa:

c tr ng cho kh n ng l p đ t, thay

th c a s n ph m khi s d ng;
- Ch tiêu kinh t : Ph n ánh các chi phí c n thi t t khi thi t k , ch t o đ n
khi cung ng s n ph m và các chi phí liên quan sau khi tiêu dùng s n ph m.
1.1.2.2 Nhóm các ch tiêu so sánh đ
- T l sai h ng:

c

ánh giá tình hình th c hi n ch t l

ng s n ph m trong các

doanh nghi p s n xu t các lo i s n ph m không phân th h ng ch t l

+ S d ng th

ng s n ph m:

c đo hi n v t:

T l sai h ng = s s n ph m sai h ng / T ng s n ph m s n xuât (%);


11
+ S d ng th

c đo giá tr :

T l sai h ng = Chi phí cho các s n ph m h ng / t ng chi phí cho toàn b s n
ph m (%);
- H s ph m c p bình quân: Áp d ng đ i v i nh ng doanh nghi p s n xu t có
phân h ng ch t l

ng s n ph m;

-

l ch chu n và t l đ t ch t l

+

l ch chu n;

+ T l đ t ch t l

ng đ bi t đ

ng: T l đ t ch t l

c ch t l

ng s n ph m.

ng = s s n ph m đ t ch t l

ng /

t ng s n ph m s n xu t (%)
1.1.3 Ch t l

ng s n ph m là công trình xây d ng

1.1.3.1 Khái ni m v cơng trình xây d ng
“Cơng trình xây d ng” là s n ph m đ
ng

c t o thành b i s c lao đ ng c a con

i, v t li u xây d ng, thi t b l p đ t vào cơng trình, đ

đ t, có th bao g m ph n d
ph n trên m t n

cđ

c liên k t đ nh v v i

i m t đ t, ph n trên m t đ t, ph n d

im tn

c,

c xây d ng theo thi t k . Công trình xây d ng bao g m

cơng trình dân d ng, cơng trình cơng nghi p, giao thơng, NN&PTNT, cơng trình h
t ng k thu t.
1.1.3.2 Khái ni m v ch t l
Ch t l

ng cơng trình xây d ng

ng cơng trình xây d ng là nh ng u c u v an toàn, b n v ng, k thu t

và m thu t c a cơng trình nh ng ph i phù h p v i quy chu n và tiêu chu n xây d ng,
các quy đ nh trong v n b n quy ph m pháp lu t có liên quan và h p đ ng kinh t .
Ch t l

ng cơng trình xây d ng khơng ch đ m b o s an toàn v m t k thu t

mà còn ph i th a mãn các yêu c u v an toàn s d ng có ch a đ ng y u t xã h i
và kinh t . Ví d : m t cơng trình q an tồn, q ch c ch n nh ng không phù h p
v i quy ho ch, ki n trúc, gây nh ng nh h
tồn mơi tr

ng b t l i cho c ng đ ng (an ninh, an

ng…), khơng kinh t thì c ng khơng tho mãn u c u v ch t l

ng

cơng trình.
1.1.3.3

c đi m c a s n ph m xây d ng.

S n ph m xây l p có đ c đi m riêng bi t khác v i các ngành s n xu t c th
nh sau:


12
- S n ph m xây l p là nh ng cơng trình xây d ng, v t ki n trúc…, có quy mơ
đa d ng k t c u ph c t p mang tính đ n chi c, th i gian s n xu t s n ph m xây l p
lâu dài.

c đi m này đòi h i vi c t ch c qu n lý và h ch toán s n ph m xây l p

nh t thi t ph i l p d toán ( d tốn thi t k , d tốn thi cơng). Quá trình s n xu t
xây l p ph i so sánh v i d toán, l y d toán làm th

c đo, đ ng th i gi m b t r i

ro ph i mua b o hi m cho cơng trình xây l p.
- S n ph m xây l p đ

c tiêu th theo giá d toán ho c theo giá th a thu n v i

ch đ u t (Giá đ u th u), do đó tính ch t hàng hóa c a s n ph m xây l p khơng th
hi n rõ ràng (vì đã quy đ nh giá c , ng
tr

i mua, ng

i bán s n ph m xây l p có

c khi xây d ng thông qua h p đ ng xây d ng nh n th u);
- S n ph m xây l p c đ nh t i n i s n xu t, còn các đi u ki n s n xu t ph i di

chuy n theo đ a đi m đ t s n ph m;
- S n ph m xây l p t khi kh i cơng đ n khi hồn thành cơng trình bàn giao
đ a vào s d ng th
m i giai đo n đ

ng kéo dài. Q trình thi cơng đ

c chia thành nhi u giai đo n,

c chia thành nhi u công vi c khác nhau, các công vi c này th

di n ra ngoài tr i nên ch u tác đ ng l n c a nhân t môi tr
bão…

ng

ng nh n ng, m a,

c đi m này đòi h i vi c t ch c qu n lý, giám sát ch t ch sao cho đ m

b o ch t l

ng cơng trình đúng nh thi t k , d tốn. Các nhà th u có trách nhi m

b o hành cơng trình (ch đ u t gi l i t l nh t đ nh trên giá tr công trình, khi h t
th i h n b o hành cơng trình m i tr l i cho đ n v xây l p)
1.1.3.4 Các nhân t

nh h

ng đ n ch t l

ng cơng trình xây d ng

C ng nh các l nh v c khác thì c a s n xu t kinh doanh và d ch v , ch t l
cơng trình xây d ng ph thu c vào nhi u nhân t . Tuy nhiên,
thành hai h

ng

đây tác gi phân

ng theo tiêu chí ch quan và khách quan.

a. Các nhân t ch quan
ây là các nhân t có th ki m sốt đ

c và xu t hi n ngay trong b n thân

doanh nghi p
-

n v thi công:

ây là đ n v tr c ti p thi cơng cơng trình, hay nói cách

khác là đ n v tr c ti p bán s n ph m cho đ n v mua là các ch đ u t h là nh ng


13
ng

i bi n s n ph m trên b n v thành s n ph m th c t do đó đ n v thi cơng có

nh h

ng r t l n đ n ch t l

- Ch t l

ng cơng trình xây d ng.

ng v t li u đ a vào s d ng có đ

đây là nhân t r t quan tr ng nh h
- Ý th c c a ng

ng đ n ch t l

c ki m tra k l

ng hay khơng

ng cơng trình.

i cơng nhân thi cơng. Ví d ng

i cơng nhân khơng có ý

th c d n đ n thi công c u th , pha tr n v a thi công không đúng… s làm nh
h

ng đ n ch t l

ng cơng trình.

- Các bi n pháp k thu t thi công: Các quy trình ph i tn theo các quy ph m
thi cơng n u không s

nh h

ng đ n ch t l

ng cơng trình, c u ki n ch u l c s

không đ m b o.

b. Các nhân t khách quan
- Th i ti t: Các đi u ki n th i ti t b t l i nh n ng, m a, nhi t đ , gió… nên
ti n đ thi công nhi u khi s b d n ghép, t ng nhanh ti n đ … các kho ng d ng k
thu t không nh ý mu n làm nh h
-

ng đ n ch t l

ng cơng trình

a ch t cơng trình: Khi cơng trình thi cơng vào giai đo n m móng thi cơng

th y phát hi n ra các hi n t

ng đ a ch t b t th

ng d n đ n các bên nh ch đ u t ,

giám sát, thi công và t v n thi t k ph i h p bàn l i đ có bi n pháp x lý m i d n
đ n ch m ti n đ cơng trình hay ph i đ y nhanh các h ng m c sau d n đ n ch t
l

ng s không đ

c đ m b o.

1.2 T ng quan v qu n lý ch t l
( Bài gi ng Ch t l

ng cơng trình – M c 1.2 – TS. M Duy Thành –

1.2.1 Khái ni m v qu n lý ch t l
Ch t l

ng cơng trình.
i h c Th y l i)

ng.

ng khơng t nhiên sinh ra, nó là k t qu c a c a s tác đ ng hàng lo t

y u t có liên quan ch t ch v i nhau. Mu n đ t đ

c ch t l

ng mong mu n c n

ph i qu n lý m t cách đúng đ n các y u t này. Qu n lý ch t l

ng là m t khía

c nh c a ch c n ng qu n lý đ xác đ nh và th c hi n chính sách ch t l
đ ng qu n lý trong l nh v c ch t l

ng đ

c g i là qu n lý ch t l

ng.

Hi n nay t n t i các quan đi m khác nhau v qu n lý ch t l

ng:

Theo GOST 15467-70, qu n lý ch t l

ng. Ho t

ng là xây d ng, đ m b o và duy trì


14
m c ch t l
dùng.

ng t t y u c a s n ph m khi thi t k , ch t o và l u thông hàng tiêu

i u này th c hi n b ng cách ki m tra ch t l

nh ng tác đ ng h

ng có h th ng, c ng nh

ng đích t i các nhân t và đi u ki n nh h

ng đ n ch t l

ng

s n ph m.

A.G.Robertson, m t chuyên gia ng
ch t l

ng đ

i Anh v ch t l

ng cho r ng: Qu n lý

c xác đ nh nh là m t h th ng qu n tr nh m xây d ng ch

ng trình

và s ph i h p các c g ng c a nh ng đ n v khác nhau đ duy trì và t ng c
ch t l

ng

ng trong t ch c thi t k , s n xu t sao cho đ m b o n n s n xu t có hi u

qu nh t, đ ng th i cho phép tho mãn đ y đ các yêu c u c a ng
A.V.Feigenbaum, nhà khoa h c ng

i tiêu dùng.

i M cho r ng: Qu n lý ch t l

ng là

m t h th ng ho t đ ng th ng nh t có hi u qu c a nh ng b ph n khác nhau trong

m t t ch c (m t đ n v kinh t ) ch u trách nhi m tri n khai các tham s ch t l
duy trì m c ch t l

ng đã đ t đ

ng,

c và nâng cao nó đ đ m b o s n xu t và tiêu

dùng s n ph m m t cách kinh t nh t, tho mãn nhu c u c a tiêu dùng.
Trong các tiêu chu n công nghi p Nh t B n (JIS) xác đ nh: qu n lý ch t l
là h th ng các ph
hố có ch t l
c a ng

ng

ng pháp s n xu t t o đi u ki n s n xu t ti t ki m nh ng hàng

ng cao ho c đ a ra nh ng d ch v có ch t l

ng tho mãn yêu c u

i tiêu dùng.

Giáo s , ti n s Kaoru Ishikawa, m t chuyên gia n i ti ng trong l nh v c qu n
lý ch t l

ng c a Nh t B n đ a ra đ nh ngh a qu n lý ch t l

là: Nghiên c u tri n khai, thi t k s n xu t và b o d
l

ng, kinh t nh t, có ích nh t cho ng

c u c a ng

ng m t s s n ph m có ch t

i tiêu dùng và bao gi c ng tho mãn nhu

i tiêu dùng.

Philip Crosby, m t chuyên gia ng
ch t l

ng có ngh a

ng: Là m t ph

i M v ch t l

ng đ nh ngh a qu n lý

ng ti n có tính ch t h th ng đ m b o vi c tôn tr ng t ng

th t t c các thành ph n c a m t k ho ch hành đ ng.
T ch c tiêu chu n hoá qu c t ISO 9000 cho r ng: qu n lý ch t l

ng là m t

ho t đ ng có ch c n ng qu n lý chung nh m m c đích đ ra chính sách, m c tiêu,
trách nhi m và th c hi n chúng b ng các bi n pháp nh ho ch đ nh ch t l

ng,


15
ki m soát ch t l

ng, đ m b o ch t l

m t h th ng ch t l

ng và c i ti n ch t l

ng trong khuôn kh

ng.

Nh v y, tuy còn t n t i nhi u đ nh ngh a khác nhau v qu n lý ch t l

ng,

song nhìn chung thì chúng có nh ng đi m gi ng nhau nh sau:
- M c tiêu tr c ti p c a qu n lý ch t l
ch t l

ng phù h p v i nhu c u th tr

- Th c ch t c a qu n lý ch t l

ng là đ m b o ch t l

ng và c i ti n

ng v i chi phí t i u;
ng là t ng h p các ho t đ ng c a ch c n ng

qu n lý nh : ho ch đinh, t ch c, ki m soát và đi u ch nh. Nói cách khác, qu n lý
ch t l

ng chính là ch t l

- Qu n lý ch t l

ng c a qu n lý;

ng là h th ng các ho t đ ng, các bi n pháp ( Hành chính, t

ch c, kinh t , k thu t, xã h i). Qu n lý ch t l
ng

ng là nhi m v c a t t c m i

i, m i thành viên trong xã h i, trong doanh nghi p, là trách nhi m c a t t c

các c p, nh ng ph i đ

c lãnh đ o cao nh t ch đ o.

1.2.2 Các ch c n ng c b n c a qu n lý ch t l
Qu n lý ch t l

ng.

ng c ng nh b t c lo i qu n lý nào đ u ph i th c hi n m t s

ch c n ng c b n sau: Ho ch đ nh, t ch c, ki m tra, kích thích, đi u hòa ph i h p.
1.2.2.1 Ch c n ng ho ch đ nh
Ho ch đ nh là ch c n ng hàng đ u và đi tr
ch t l

c các ch c n ng khác c a qu n lý

ng.

Ho ch đ nh ch t l

ng là m t ho t đ ng xác đ nh m c tiêu và các ph

ngu n l c và bi n pháp nh m th c hi n m c tiêu ch t l
v c a ho ch đ nh ch t l
- Nghiên c u th tr

ng ti n,

ng c a s n ph m. Nhi m

ng là:

ng đ xác đ nh yêu c u c a khách hàng v s n ph m hàng

hóa d ch v , t đó xác đ nh yêu c u v ch t l

ng, các thông s k thu t c a s n

ph m d ch v thi t k s n ph m d ch v .
- Xác đ nh m c tiêu ch t l
l

ng s n ph m c n đ t đ

c và chính sách ch t

ng c a doanh nghi p.
- Chuy n giao k t qu ho ch đ nh cho các b ph n tác nghi p.
Ho ch đ nh ch t l

ng có tác d ng:

nh h

ng phát tri n ch t l

ng cho toàn


16
công ty. T o đi u ki n nâng cao kh n ng c nh tranh trên th tr
nghi p thâm nh p th tr

ng và m r ng th tr

ng, giúp các doanh

ng. Khai thác và s d ng có hi u

qu h n các ngu n l c và ti m n ng trong dài h n góp ph n làm gi m chi phí cho
ch t l

ng.

1.2.2.2 Ch c n ng t ch c
Theo đ nh ngh a đ y đ đ làm t t ch c n ng t ch c c n th c hi n các nhi m
v ch y u sau đây:
- T ch c h th ng qu n lý ch t l
lý ch t l

ng nh

ng. Hi n đang t n t i nhi u h th ng qu n

TQM (Total Quality Management), ISO 9000 ( International

Standards Organization), HACCP ( Hazard Analysis and Critical Control Point
System)… M i doanh nghi p t l a ch n cho mình m t h th ng ch t l

ng phù

h p.

- T ch c th c hi n bao g m vi c ti n hành các bi n pháp kinh t , t ch c, k
thu t, chính tr , t t

ng, hành chính nh m th c hi n k ho ch đã xác đ nh. Nhi m

v này bao g m:
+ Làm cho m i ng

i th c hi n k ho ch bi t rõ m c tiêu, s c n thi t và n i

dung mình ph i làm.
+ T ch c ch

ng trình đào t o và giáo d c c n thi t đ i v i nh ng ng

i

th c hi n k ho ch.
+ Cung c p ngu n l c c n thi t m i n i, m i lúc.
1.2.2.3 Ch c n ng ki m tra, ki m soát.
Ch c n ng ki m tra, ki m soát ch t l

ng là quá trình đi u khi n, đánh giá các

ho t đ ng tác nghi p thông qua nh ng k thu t, ph
đ ng nh m đ m b o ch t l

ng ti n, ph

ng s n ph m theo đúng yêu c u đ ra. Nh ng nhi m v

ch y u c a ki m tra, ki m soát ch t l

ng là:

- T ch c các ho t đ ng nh m t o ra s n ph m có ch t l
- ánh giá vi c th c hi n ch t l
- So sánh ch t l

ng pháp và ho t

ng nh yêu c u.

ng trong th c t c a doanh nghi p.

ng th c t và k ho ch đ phát hi n các sai l ch.

- Ti n hành các ho t đ ng c n thi t nh m kh c ph c nh ng sai l ch đ m b o
th c hi n đúng nh ng yêu c u.


17
Khi th c hi n ki m tra, ki m soát các k t qu th c hi n k ho ch c n đánh giá
các v n đ sau:
+ Li u k ho ch có đ

c tuân theo m t cách trung thành không.

+ Li u b n thân k ho ch đã đ ch a?
N u m c tiêu khơng đ t đ

c có ngh a là m t trong hai ho c c hai đi u ki n

trên đ u không th a mãn.
1.2.2.4 Ch c n ng kích thích.
Kích thích vi c đ m b o và nâng cao ch t l
d ng ch đ th
th

ng ph t v ch t l

ng đ

ng đ i v i ng

ng qu c gia v đ m b o và nâng cao ch t l

c th c hi n thông qua áp

i lao đ ng và áp d ng gi i

ng.

1.2.2.5 Ch c n ng đi u ch nh, đi u hịa ph i h p.
ó là tồn b nh ng ho t đ ng nh m t o ra s ph i h p đ ng b , kh c ph c
các t n t i và đ a ch t l

ng s n ph m lên m c cao h n tr

kho ng cách gi a mong mu n c a khách hàng và th c t ch t l

đ

c, th a mãn khách hàng

c nh m gi m d n
ng s n ph m đ t

m c đ cao h n.

Ho t đ ng đi u ch nh, đi u hòa, ph i h p đ i v i qu n lý ch t l
hi u rõ

nhi m v c i ti n và hoàn thi n ch t l

l

c ti n hành theo các h

ng đ

ng đ

c

ng. C i ti n và hoàn thi n ch t

ng:

- Phát tri n s n ph m m i, đa d ng hóa s n ph m.
-

i m i cơng ngh .

- Thay đ i và hồn thi n quá trình nh m gi m khuy t t t.
Khi ti n hành các ho t đ ng đi u ch nh c n ph i phân bi t rõ ràng gi a vi c
lo i tr h u qu và lo i tr nguyên nhân c a h u qu … S a l i nh ng ph ph m và
phát hi n nh ng l m l n trong quá trình s n xu t b ng vi c thêm th i gian là nh ng
ho t đ ng xóa b h u qu ch khơng ph i là nguyên nhân. C n tìm hi u nguyên
nhân x y ra khuy t t t và có bi n pháp kh c ph c ngay t đ u. N u nguyên nhân là
s tr c tr c c a thi t b thì ph i xem xét l i ph

ng pháp b o d

ng thi t b . N u

không đ t m c tiêu do k ho ch t i thì đi u s ng cịn là c n phát hi n t i sao các k
ho ch không đ y đ đã đ

c thi t l p ngay t đ u và ti n hành c i cách ch t l

c a ho t đ ng ho ch đ nh c ng nh hoàn thiên b n thân các k ho ch.

ng