Văn hoá doanh nghiệp tại công ty tnhh tư vấn giải pháp sáng tạo
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.64 MB, 113 trang )
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
NGUYỄN THỊ VINH
VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI
CƠNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP SÁNG TẠO
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Hà Nội – 2020
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
NGUYỄN THỊ VINH
VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI
CƠNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP SÁNG TẠO
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Người hướng dẫn khoa học: TS. Đặng Thị Hương
XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN
XÁC NHẬN CỦA CTHĐ
HƯỚNG DẪN
CHẤM LUẬN VĂN
Hà Nội – 2020
LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên là: Nguyễn Thị Vinh
Học lớp: QTKD1 - K27
Viện Quản Trị Kinh Doanh – Trường ĐHKT – ĐHQG Hà Nội
Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp tại
Cơng Ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo” là cơng trình của cá nhân tôi. Tất
cả những số liệu trong luận văn là trung thực, chính xác và các thơng tin trích dẫn
trong luận văn đều được ghi rõ nguồn gốc.
Luận văn có tham khảo và sử dụng thơng tin thuộc một số cơng trình nghiên
cứu, khái niệm, đánh giá… của các nhà nghiên cứu, tác giả, tổ chức và được ghi rõ
trong nội dung cũng như ở phần tài liệu tham khảo của luận văn.
Hà Nội, tháng 06 năm 2020
Tác giả luận văn
NGUYỄN THỊ VINH
LỜI CẢM ƠN
Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ đã giúp tơi tiếp thu những kiến thức bổ ích,
những bài học quý giá và phương pháp nghiên cứu khoa học gắn liền giữa lý thuyết
và thực tiễn. Những kiến thức, phương pháp mà tôi tiếp thu từ các môn học của
chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Kinh tế - Đại học
Quốc gia Hà nội đã giúp tơi rất nhiều trong việc hồn thành luận văn này cũng như
những trong công việc của tôi trong thời gian tới.
Tôi xin chân thành cảm ơn các Giảng viên của trường Đại học Kinh Tế - Đại
học Quốc Gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tơi trong q trình học tập và
nghiên cứu. Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tới Tiến sĩ Đặng Thị Hương đã tận tình
hướng dẫn, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tơi hồn thành trọn vẹn luận văn thạc sĩ này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn bạn bè, các cán bộ, nhân viên CREATIO, đặc biệt
tôi gửi lời cảm ơn tới gia đình đã nhiệt tình hợp tác và giúp đỡ trong thời gian tôi
thực hiện luận văn.
Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp, do cịn nhiều hạn
chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót. Tơi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của
Q Thầy Cô giảng viên và độc giả để luận văn được hồn thiện hơn. Tơi xin chân
thành cảm ơn!
Hà Nội, tháng 06 năm 2020
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................... i
DANH MỤC BẢNG ..........................................................................................................ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ ....................................................................................................... iii
DANH MỤC HÌNH VẼ................................................................................................... iv
MỞ ĐẦU.............................................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ
LUẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ................................................................... 5
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp .................................... 5
1.1.1. Tình hình nghiên cứu nước ngồi ........................................................................... 5
1.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước ........................................................................... 8
1.2. Khái niệm, đặc trưng và vai trò của văn hóa doanh nghiệp .................................12
1.2.1. Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp ....................................................................12
1.2.2. Đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp ...................................................................13
1.2.3. Vai trị của văn hóa doanh nghiệp ........................................................................14
1.3. Các mơ hình nghiên cứu về văn hố doanh nghiệp ...............................................18
1.3.1. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp của Schein ...................................18
1.3.2. Mơ hình văn hố doanh nghiệp của Denison ......................................................23
1.3.3. Mơ hình văn hóa doanh nghiệp của Robert Quinn và Kim Cameron ..............27
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp .................................................31
1.4.1. Yếu tố bên trong......................................................................................................31
1.4.2. Yếu tố bên ngoài .....................................................................................................32
Tiểu kết chương 1: ...........................................................................................................34
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................35
2.1. Quy trình nghiên cứu luận văn .................................................................................35
2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu...................................................................................35
2.2.1. Thu thập dữ liệu sơ cấp ..........................................................................................36
2.2.2. Thu thập dữ liệu thứ cấp: .......................................................................................39
2.2.3. Đặc điểm tổng thể đối tượng được phỏng vấn, khảo sát về văn hóa doanh
nghiệp tại công ty TNHH tư vấn giải pháp sáng tạo .....................................................40
2.3. Phương pháp phân tích và xử lý thơng tin dữ liệu .................................................43
Tiểu kết chương 2:...........................................................................................................44
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY
TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP SÁNG TẠO ...............................................................45
3.1. Tổng quan về Công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo ................................45
3.1.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo ..................45
3.1.2. Bộ máy nhân sự và chức năng nhiệm vụ .............................................................46
3.1.3. Một số đặc điểm hoạt động kinh doanh ...............................................................50
Kết quả kinh doanh: ..........................................................................................................50
3.2. Các biểu hiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty tnhh tư vấn giải pháp sáng tạo ......53
3.2.1. Các yếu tố văn hóa hữu hình (Các biểu trưng trực quan) ..................................53
3.2.2. Các yếu tố văn hóa được tuyên bố........................................................................60
3.2.3. Các yếu tố văn hóa ngầm định - những quan niệm chung ................................65
3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp cơng ty tnhh tư vấn giải pháp
sáng tạo ...............................................................................................................................68
3.4. Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp tại công ty tnhh tư vấn giải pháp
sáng tạo ...............................................................................................................................71
3.4.1. Những thành tựu .....................................................................................................72
3.4.2. Hạn chế, nguyên nhân hạn chế..............................................................................74
Tiểu kết chương 3:...........................................................................................................79
CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP
TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP SÁNG TẠO..................................80
4.1. Định hướng chiến lược kinh doanh và duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp.......80
4.2. Các giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp....................................................82
4.2.1. Hồn thiện các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp ....................................82
4.2.2. Hồn thiện mơ hình văn hóa theo hướng văn hóa sáng tạo ...............................85
4.2.3. Hồn thiện cơng tác quản trị văn hóa doanh nghiệp của CREATIO ...............86
Tiểu kết chương 4:...........................................................................................................91
KẾT LUẬN .......................................................................................................................92
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................93
PHỤ LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
1
CEO
Giám đốc điều hành
2
CREATIO
Công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo
3
CSR
Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
4
IMC
Chiến lược truyền thơng tiếp thị tích hợp
5
PR
Quan hệ công chúng
6
TMCP
Thương mại cổ phần
7
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
8
UBND
Ủy ban nhân dân
9
WWF
Quỹ Quốc tế về bảo vệ thiên nhiên
i
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát ............................................................... 38
Bảng 2.2: Đặc điểm đối tượng điều tra ................................................................................ 40
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh 2017-2019 .......................................................... 50
Bảng 3.2: Kết quả khảo sát các yếu tố văn hóa hữu hình .................................................... 54
Bảng 3.3: Kết quả khảo sát các yếu tố văn hóa được tuyên bố ........................................... 60
Bảng 3.4: Kết quả khảo sát các yếu tố văn hóa ngầm định ................................................. 65
ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu ...................................................................................... 35
Sơ đồ 3.1: Bộ máy nhân sự CREATIO ........................................................................... 46
iii
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1 Cấu trúc các tầng văn hóa của Hofstede và Mankov ...................................... 7
Hình 1.2: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Edgar Schein..............................................18
Hình 1.3: Mơ hình văn hố doanh nghiệp của Denison ...............................................23
Hình 1.4: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp của Robert Quinn và Kim Cameron .......28
Hình 1.5: Bộ cơng cụ đo lường văn hóa OCAI .............................................................30
Hình 2.1: Tỉ lệ các nhóm giới tính của tổng thể điều tra ..............................................40
Hình 2.2: Tỉ lệ các nhóm độ tuổi của tổng thể điều tra.................................................41
Hình 2.3: Tỉ lệ thời gian làm việc của tổng thể điều tra ...............................................42
Hình 2.4: Tỉ lệ vị trí cơng tác của tổng thể điều tra.......................................................43
Hình 3.1: Logo công ty .....................................................................................................56
iv
MỞ ĐẦU
1.
Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời kỳ Việt Nam đang hội nhập nền kinh tế thế giới, gia nhập các tổ
chức thương mại như ASEAN, ASEM, WTO, APEC, TPP… đem lại cho Việt Nam
nhiều cơ hội phát triển cũng như thách thức trong sự cạnh tranh gay gắt với các đối
thủ trên tồn cầu. Việc hội nhập tìm kiếm ngoại lực làm tiền đề và thúc đẩy phát
triển đạt được thành công tương đối, song, nội lực nhằm tiếp nhận và tương thích
với ngoại lực đó là điều mà Việt Nam chưa có đủ. Vậy các doanh nghiệp Việt Nam
phải làm gì để nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như tiếp nhận và hòa nhập nền
kinh tế thế giới được bền vững.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp tại môi trường trong
nước và thế giới đều cần chú trọng tới vấn đề tài chính, cơng nghệ, đặc biệt là sự
phát triển nguồn nhân lực. Trong đó, nội dung trọng tâm cần phải giải quyết là quan
hệ giữa con người với con người được chi phối với những giá trị nền tảng của tổ
chức và tác động trực tiếp đến hiệu quả, chất lượng, khả năng đổi mới, cạnh tranh
của doanh nghiệp. Để phân tích, giải quyết được điều đó, các nhà quản trị cần tìm
hiểu, phân tích, thấu hiểu những giá trị tiềm ẩn bên trong doanh nghiệp mình, đó là
văn hóa doanh nghiệp.
Yếu tố văn hố hình thành song song với q trình hình thành và phát triển
của doanh nghiệp. Văn hố doanh nghiệp chính là văn hố của một tổ chức, vì vậy,
văn hóa doanh nghiệp khơng đơn thuần chỉ là văn hố giao tiếp, cũng khơng phải là
khẩu hiệu được treo tại cơng ty. Văn hóa doanh nghiệp bao gồm tổng hợp của rất
nhiều yếu tố: giá trị, niềm tin, chuẩn mực, hành vi…
Điều mà mọi doanh nhân phải đối mặt tại một thời điểm nào đó chính là việc
phải tạo nên một nền văn hóa kinh doanh riêng cho tổ chức. Một văn hóa doanh
nghiệp hiệu quả sẽ tạo ra một mơi trường có lợi cho sự phát triển nhân viên nói
riêng và cả tổ chức nói chung. Nếu nhân viên làm việc trong môi trường vui vẻ,
được tôn trọng, được tin cậy và cảm thấy tự hào khi là một phần của doanh nghiệp
thì kết quả thu về hết sức mong đợi.
1
Giá trị cốt lõi văn hố doanh nghiệp chính là tinh thần của doanh nghiệp và
quan điểm về giá trị của doanh nghiệp. Do đó có thể khẳng định rằng văn hóa như
là linh hồn, là hệ điều hành của doanh nghiệp, phản ánh giá trị, tầm nhìn mà chủ sở
hữu muốn tạo ra.
Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả chính là xây dựng một nền văn hóa
doanh nghiệp thành công. Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động
như ngày nay, bên cạnh việc sáng tạo nhằm tìm ra những phương cách để làm việc
nhanh hơn, đạt hiệu quả tối ưu hơn thì cịn khía cạnh quan trọng song song với mục
đích xây dựng giá trị bản thân, đó là việc hình thành những thói quen, phong cách
ứng xử, lề lối làm việc, cũng như hành vi lịch sự, văn minh.
Công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo (Sau đây gọi tắt là CREATIO)
thành lập năm 2011 hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, chuyên cung cấp các
dịch vụ tổ chức sự kiện, quảng cáo, sản xuất sản phẩm truyền thông cho các khách
hàng là cá nhân, tổ chức tại Việt Nam và tổ chức nước ngồi có nhu cầu truyền
thơng tại Việt Nam. Với lợi thế cạnh tranh là ngành kinh doanh đầu tư ít cơng nghệ
cứng, có đội ngũ nhân viên trẻ, Creatio có tốc độ phát triển khá cao, song văn hóa
doanh nghiệp tại công ty chưa được chú trọng, quan tâm đúng mức. Văn hóa doanh
nghiệp ít nhiều đã hiện hữu nhưng đa phần do tự phát mà thành, tình trạng biến
động nhân sự khiến cho cơng ty gặp khó khăn trong việc truyền bá và lưu giữ nét
đặc trưng của doanh nghiệp.
Nắm được tầm quan trọng của vấn đề cũng như sự nỗ lực xây dựng, hồn
thiện văn hóa doanh nghiệp của tập thể lãnh đạo, nhân viên Công ty TNHH Tư Vấn
Giải Pháp Sáng Tạo, tác giả chọn đề tài “Văn hóa doanh nghiệp tại Cơng Ty TNHH
Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo” làm luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh.
2.
Câu hỏi nghiên cứu
Câu hỏi 1: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại CREATIO hiện nay như thế nào?
Câu hỏi 2: Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp tại CREATIO bằng những giải
pháp nào?
2
3.
Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích: Đưa ra các đề xuất, giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp
cho CREATIO.
Nhiệm vụ: Để đạt được mục đích nghiên cứu, tác giả cần thực hiện các
nhiệm vụ chính sau:
Nhiệm vụ 1: Nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về văn hóa doanh
nghiệp.
Nhiệm vụ 2: Phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại
CREATIO.
Nhiệm vụ 3: Các đề xuất, giải pháp để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cho
CREATIO.
4.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận về văn hóa doanh nghiệp và thực
tiễn văn hóa doanh nghiệp của CREATIO.
Phạm vi nghiên cứu:
-
Khơng gian: Phân tích và đánh giá hoạt động văn hóa doanh nghiệp
tại CREATIO.
-
Thời gian: Giai đoạn 2016 – 2019.
Nội dung: Tác giả nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp theo các biểu hiện văn
hóa 3 cấp độ của Edgar Schien: văn hóa hữu hình, văn hóa được tun bố, văn hóa
ngầm định. Với mong muốn đóng góp vào việc xây dựng, phát triển mở rộng
CREATIO, đề tài tập trung vào việc phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp,
đưa ra đánh giá về những thành tựu đã đạt được, những hạn chế còn tồn tại và
nguyên nhân của những hạn chế. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát huy các
thành tựu đồng thời khắc phục, xử lý những hạn chế, giúp hoàn thiện và nâng cao
cũng như phát huy vai trị văn hóa doanh nghiệp tại CREATIO.
5.
Những đóng góp của luận văn
Luận văn hệ thống hóa kiến thức và các vấn đề lý luận của văn hóa doanh
nghiệp như khái niệm, đặc trưng, vai trị,… Phân tích mơ hình văn hóa doanh
3
nghiệp của hai nhà nghiên cứu nổi tiếng là Edgar Schein và Denison đồng thời áp
dụng mơ hình văn hóa văn hóa ba cấp độ của Edgar Schein để quan sát, phỏng vấn,
nhận diện các biểu hiện văn hóa doanh nghiệp tại CREATIO, từ đó đưa ra các đánh
giá và biện pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp tại CREATIO.
Kết quả nghiên cứu luận văn của tác giả sẽ là cơ sở giúp cho Ban giám đốc
cũng như toàn thể cán bộ, nhân viên CREATIO có cái nhìn khái qt, tích cực và
thấy rõ được vai trị của văn hóa doanh nghiệp trong các hoạt động, chiến lược phát
triển nội bộ cũng như các chiến lược kinh doanh, cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Tuy nhiên đề tài vẫn còn hạn chế bởi, CREATIO là doanh nghiệp đã thành
lập được tám năm, song số lượng nhân viên tính đến thời điểm nghiên cứu đề tài
vẫn chỉ có khoảng 25 đến 30 cán bộ nhân viên, từ đó dẫn đến hạn chế phương pháp
nghiên cứu của đề tài. Nội dung nghiên cứu của đề tài với phương pháp chính là sử
dụng mơ hình văn hóa ba cấp độ của Edgar Schein để quan sát, phỏng vấn và đưa ra
đánh giá. Phương pháp khảo sát nhân viên cũng được áp dụng nhưng vì số lượng
mẫu nhỏ nên kết quả mang tính bổ sung cho phương pháp chính.
6.
Kết cấu luận văn
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về văn hóa
doanh nghiệp.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.
Chương 3: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty TNHH Tư Vấn Giải
Pháp Sáng Tạo.
Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cho Cơng ty
TNHH Tư Vấn Giải Pháp Sáng Tạo.
4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ
LUẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp
Trên thế giới cũng như tại Việt Nam, đã có rất nhiều tác giả, nhà nghiên cứu
tìm hiểu, phân tích, nghiên cứu về văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp hay
cịn gọi là văn hóa cơng ty và được cơng bố rộng rãi. Mỗi tác giả có cách tiếp cận và
nghiên cứu vấn đề khác nhau. Với cách tiếp cận từ góc nhìn của những nhà quản lý
doanh nghiệp là tập trung vào tìm tịi, khám phá tính quản lý của nhân tố văn hoá
trong quản lý doanh nghiệp. Cách tiếp cận, nghiên cứu tiếp theo là từ góc độ tác
động của nhân tố văn hoá đến việc quản lý kinh doanh, quản lý doanh nghiệp, đặc
biệt là đối với doanh nghiệp có mơi trường sinh hoạt, hoạt động đa văn hóa.
1.1.1. Tình hình nghiên cứu nước ngồi
Từ những năm 70 của thế kỷ 20, văn hóa tổ chức hay văn hóa doanh nghiệp
đã được chú ý. Mỗi cơng ty có văn hóa riêng biệt dù là vơ tình hay được cơng ty ý
thức ni dưỡng. Văn hóa doanh nghiệp là một chủ đề nóng trong các doanh nghiệp
quan tâm đến việc thu hút nhân tài, chuyển đổi giá trị của họ thành sản phẩm, dịch
vụ và cho khách hàng thấy họ là ai. Văn hóa là vấn đề mà mọi cơng ty nên đầu tư vì
nó là một cơng cụ quan trọng cho kinh doanh. Văn hóa là thứ cần được quan tâm
hàng ngày và được tơn trọng hơn để tìm ra những cơ hội. Bởi vậy, trên thế giới, đã
có nhiều nhà nghiên cứu nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu, trải nghiệm văn hóa doanh
nghiệp và cơng bố rộng rãi các cơng trình nghiên cứu của mình:
Điển hình là mơ hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp của Edgar Schein (1989),
Edgar Schein sử dụng mơ hình đánh giá văn hóa doanh nghiệp với ba lớp tiêu chí
hay ba cấp độ là: giá trị văn hóa hữu hình, giá trị văn hóa được tuyên bố, các quan
niệm chung ngầm định.
Phương thức đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Edgar Schein được xem
mang tính thực tiễn. Mơ hình của Schein tập trung vào ba cấp độ của văn hóa cũng
chính là ba tiêu chí đánh giá văn hố, đi từ hiện thực, ngụ ý cho tới vơ hình:
5
- Giá trị văn hóa hữu hình: thể hiện những gì có thể nhìn thấy và cảm nhận
được khi tiếp xúc với doanh nghiệp. Đây là những giá trị được biểu hiện ra bên
ngồi hệ thống văn hóa doanh nghiệp, bao gồm: biểu tượng, ngôn ngữ, khẩu hiệu,
kiến trúc, công nghệ, sản phẩm, máy móc, các nghi thức, nghi lễ nội bộ, phong cách
giao tiếp.
- Giá trị văn hóa được tuyên bố: là lớp bên trong của các yếu tố hữu hình,
bao gồm: quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược, mục tiêu. Các giá trị được hình
thành trong quá trình phát triển, được coi là đặc trưng của doanh nghiệp, được mọi
người công nhận và lưu giữ, thực hiện theo.
- Các quan niệm chung ngầm định: đây là những quan niệm chung, ăn sâu vào
tâm lý các thành viên, được mặc nhiên cơng nhận và rất khó bị thay đổi do đã được
bắt rễ qua thời gian, qua các thế hệ. Đó là sự nhận thức, giá trị, niềm tin.
Tiếp đến là mơ hình văn hóa doanh nghiệp của Denison (1984) đã đưa ra bốn
khung đặc điểm về mặt văn hóa của doanh nghiệp: sự tham gia, sự kiên định, khả
năng thích nghi và sứ mệnh. Bốn khung đặc điểm ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp. Thông qua các nghiên cứu cụ thể dựa trên các công cụ
thống kê, các đặc điểm được xác định có sự ảnh hưởng trực tiếp đến việc tăng
doanh thu, lợi nhuận ròng trên tài sản, chất lượng, lợi nhuận, mức độ hài lòng của
nhân viên và hiệu quả chung của doanh nghiệp. Mơ hình này có thể là cơng cụ,
thước đo phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp, đặc biệt các doanh nghiệp đầu
tư, quan tâm tới xây dựng, tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh
nghiệp đặc thù...
Hofstede (Nhà nghiên cứu về quản trị kinh doanh của Mỹ) và Mankov
(2010) đã nghiên cứu và trình bày về cấu trúc văn hóa doanh nghiệp cũng được
nhiều học giả đánh giá cao với 4 tầng:
- Tầng vỏ: Biểu tượng: bao gồm những hình ảnh, từ ngữ, cử chỉ hoặc các đối
tượng mang theo ý nghĩa đặc biệt, trang phục, kiểu tóc... được cơng nhận và chia sẻ
bởi những thành viên trong tổ chức. Hofstede cũng cho rằng các nhân tố biểu tượng
thường dễ dàng thay mới.
6
- Tầng thứ 2: Hình tượng: đây là những con người, thật hay tưởng tượng, với
đặc điểm được đánh giá cao trong nền văn hóa của tổ chức.
- Tầng thứ 3: Nghi lễ: đây chính là các hoạt động tập thể theo trình tự, quy
định, thủ tục, được mọi người cùng nhau tôn trọng và tuân thủ theo
- Tầng trong cùng: Giá trị: đây là yếu tố cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp.
Các giá trị được tích lũy, chọn lọc qua thời gian, được các thành viên chia sẻ, chấp
nhận và tuân thủ theo. Giá trị khó nhận biết và quan sát trực tiếp, nhất là với người
không nằm trong tổ chức, mà cần phải phân tích, đánh giá thơng qua các hành động.
Hình 1.1 Cấu trúc các tầng văn hóa của Hofstede và Mankov
Nguồn: Hofstede và Mankov 2010
Một số cơng trình luận văn, luận án tiêu biểu nghiên cứu về văn hóa doanh
nghiệp:
Luận án tiến sĩ của tác giả Lori Powers Fancher tại trường Đai học Georgia
State bang Georgia - Mỹ với đề tài “Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức tới q trình
lập kế hoạch kế tiếp”. Đề tài đề cập đến vấn đề các tổ chức trên toàn cầu đang phải
đối mặt với những biến đổi nhanh chóng nhưng người lãnh đạo khơng đủ năng lực
thực hiện cũng như lập các kế hoạch tiếp theo mà yếu tố chính quyết định liên quan
tới đạo đức, văn hóa của người đứng đầu cũng như của tổ chức. Nghiên cứu này
đóng góp to lớn cho các nghiên cứu về sau vì đã chỉ ra chi tiết các giá trị tổ chức,
mục đích, vai trị, tiêu chí ra quyết định, lựa chọn, phát triển, thúc đẩy người thừa kế
tiềm năng và nêu lên được cách thức diễn ra của các biến trên trong quá trình thực
7
hiện kế hoạch kế nhiệm. Luận án đã chỉ ra các nghiên cứu trước đây cho rằng CEO
có quyền kiểm sốt chính đối với q trình lập kế hoạch kế tiếp và kết quả của nó,
vai trị của họ thực sự quan trọng, nhưng luận án này lại cho ta thấy rằng sự tin
tưởng, cam kết, sáng tạo của một tổ chức bao gồm các thành viên tức là bao gồm cả
nhân viên và sự liên kết văn hóa của các quy trình tổ chức đảm bảo rằng việc lập và
thực hiện kế hoạch kế tiếp tạo được thành công.
Tại Phần Lan, tác giả Janne Tarvonen thuộc trường Đại học khoa học ứng
dụng VAASAN đã nghiên cứu về “Vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong hoạt
động của cơng ty”. Đề tài phân tích và nêu lên tác động tích cực mạnh mẽ của văn
hóa doanh nghiệp đến cơng tác thu hồi nợ của doanh nghiệp “Nợ OK”. Tác giả sử
dụng hệ thống lý luận về văn hóa doanh nghiệp, mơ hình Parmenter (2010) kết hợp
phỏng vấn, điều tra, phân tích các tài liệu của cơng ty như báo cáo hàng năm, kế
hoạch kinh doanh và đưa ra kết luận: nền tảng văn hóa doanh nghiệp cộng đồng,
linh hoạt có ảnh hưởng tích cực đến các hoạt động thu hồi nợ của doanh nghiệp, hỗ
trợ tăng trưởng và đạt được kết quả tài chính tốt cho doanh nghiệp.
1.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước
Qua giáo trình “Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh” nhà xuất
bản chính trị quốc gia xuất bản, tác giả Đỗ Minh Cương (2001) đưa ra định nghĩa
hệ thống cấu trúc của văn hóa, văn hóa kinh doanh cũng như các vấn đề triết lý kinh
doanh. Đồng thời tác giả giúp độc giả hiểu và phân biệt được các khái niệm: văn
vật, văn hiến, văn hóa, văn minh.
Tác giả Dương Thị Liễu (2005) đã có nghiên cứu với tiêu đề: “Văn
hóa kinh doanh và một số giải pháp xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam” đã chỉ
ra rằng, để xây dựng và phát huy vai trị của văn hóa kinh doanh cần thực hiện ba
giải pháp: thứ nhất tạo điều kiện thuận lợi cho văn hóa kinh doanh Việt Nam hình
thành và phát triển; thứ hai xây dựng và phát huy văn hóa kinh doanh; thứ ba xây
dựng và bồi dưỡng đội ngũ đông đảo có văn hóa. Tuy nhiên, do đề tài nghiên cứu
theo phạm vi rộng nhưng lại chưa đề cập đến yếu tố vùng miền và chưa có giải
pháp cụ thể áp dụng đối với từng loại hình doanh nghiệp.
8
Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Viết Lộc (2011) đăng tải trên Tạp chí quản
lý nhà nước số 186 (7-2011) về Đặc trưng văn hóa doanh nhân Việt Nam đã chỉ ra
rằng văn hóa doanh nhân thực chất là cách gọi khác của nhân cách doanh nhân, là
văn hóa của chủ thể tham gia vào tổ chức, điều hành các hoạt động sản xuất kinh
doanh, dịch vụ để phát triển kinh tế xã hội; là văn hóa của mẫu người biết cách làm
giàu cho mình và cho cộng đồng một cách có văn hóa. Chính vì vậy, văn hóa doanh
nhân sẽ là hệ thống giá trị của mẫu người kinh doanh đã được tích lũy qua thời gian.
Đồng thời, tác giả phân nhóm hệ các giá trị văn hóa doanh nhân: Tâm - Tài - Trí Dũng hay Đức - Trí - Thể - Phát hay Đức - Trí - Thể - Lợi thể hiện hai yếu tố nổi
bật là phẩm chất đạo đức và phẩm chất trí tuệ của người doanh nhân. Văn hóa là sản
phẩm sáng tạo của con người, được tích lũy trong q trình phát triển. Vì đó, văn
hóa doanh nhân chính là tồn bộ các yếu tố văn hóa mà các doanh nhân chọn lọc,
tạo ra, sử dụng và biểu hiện chúng trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình.
Bởi vậy, điều quan trọng đối với các doanh nhân là phải thường xuyên biết sáng
tạo, chọn lọc những yếu tố văn hóa tiến bộ, phù hợp từ những yếu tố văn hóa truyền
thống cũng như tiếp biến các văn hóa khác để biến thành nội lực cho phát triển sản
xuất kinh doanh. Mặt khác, trong xu thế tồn cầu hóa kinh tế hiện nay, cạnh tranh
quốc tế ngày càng trở nên gay gắt, môi trường kinh doanh biển đổi nhanh, tác động
làm nâng các chuẩn mực văn hóa lên cao thì xây dựng văn hóa kinh doanh nói
chung, văn hóa doanh nhân nói riêng sẽ giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam có
khả năng cạnh tranh và thích nghi tốt để tồn tại và phát triển.
Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Hoàng Ánh (2010) về văn hóa kinh doanh
Việt Nam trên đường phát triển và hội nhập đã giúp cho độc giả hiểu được một cách
khái quát nhất về văn hóa, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp để rút ra bài
học cho doanh nghiệp, tổ chức của mình với các nghiên cứu, phân tích:
- Văn hóa, văn hóa kinh doanh trên thế giới từ góc nhìn của nhà lãnh đạo,
hiểu được văn hóa kinh doanh khơng chỉ có chủ thể là doanh nghiệp mà cịn có cả
văn hóa doanh nghiệp.
- Văn hóa doanh nghiệp là một đề tài rộng, ngày càng được các chủ thể trong
9
xã hội quan tâm và đưa vào thảo luận tại các buổi hội thảo khơng chỉ phạm vi nhỏ
mà cịn ở tầm khu vực, châu lục, thế giới.
- Sự hình thành và phát triển văn hóa kinh doanh tại Việt Nam từ cổ truyền.
- Quá trình phát triển của văn hóa kinh doanh Việt Nam trong thời kỳ đổi
mới: giai đoạn Pháp thuộc, giai đoạn sau 1954.
- Tác động tích cực, tiêu cực của kinh tế thị trường đến văn hóa kinh doanh
Việt Nam.
- Tác động tích cực, tiêu cực của tồn cầu hóa và hội nhập kinh tế đến văn
hóa kinh doanh Việt Nam.
Một số cơng trình luận văn, luận án tiêu biểu nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp:
Cơng trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ của tác giả Võ Thành Tiên về đề tài
“Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Á Châu” (2014). Tác giả giới
thiệu nhiều về ngân hàng, các thành tích của ngân hàng nhưng bên cạnh đó đã nêu
được đặc điểm văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Á Châu, khảo sát các yếu
tố tác động đến việc hình thành và hoạt động văn hóa trong ngân hàng như: vai trị của
lãnh đạo trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp, điều tra về các yếu tố mang giá trị
cốt lõi để giữ chân cũng như thu hút nhân viên, lịng trung thành của nhân viên, tổng
kết đánh giá cơng tác thực hiện và phát huy vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với
ngân hàng và đưa ra những giải pháp giúp phát triển văn hóa doanh nghiệp, đóng góp
những giá trị vơ hình vào sự phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu. Ngân hàng
TMCP Á Châu là ngân hàng có quy mơ lớn, tuy nhiên số lượng mẫu nghiên cứu khảo
sát vẫn bị hạn hẹp, ít, chỉ xoay quanh những vấn đề nổi bật nhất nên đề tài chưa được
sâu, rộng, chưa nói rõ được bản sắc của Ngân hàng.
Cơng trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ của tác giả Vũ Thị Phương Thảo về
đề tài “Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của
cán bộ giảng viên trường Đại học FPT” (2016) đã bổ sung thêm mơ hình nghiên
cứu về các yếu tố của văn hóa doanh nghiệp có tác động tích cực đến sự cam kết
gắn bó của nhân viên đối với tổ chức, giúp trường Đại học FPT hồn thiện hơn nữa
mơ hình văn hóa doanh nghiệp của mình dể gia tăng sự gắn kết của nhân viên.
10
Cơng trình nghiên cứu luận án tiến sĩ của tác giả Nguyễn Hải Minh về đề tài:
“Văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hội
nhập quốc tế - Phân tích trường hợp ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam”
(2015). Luận án của tác giả đã:
- Tổng quan được các cơng trình nghiên cứu tiêu biểu trên thế giới và Việt
Nam về khái niệm, vai trị, phân loại, phân tích các nhân tố tác động, các mơ hình,
phương pháp đo lường văn hóa doanh nghiệp.
- Luận án tiếp cận và nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp ở một góc độ mới là
quan sát, phân tích sự thay đổi của các cấp độ văn hóa doanh nghiệp, sự chuyển
dịch của mơ hình văn hóa doanh nghiệp trước và sau khi Việt Nam gia nhậpWTO.
Các đề tài nghiên cứu trước đây là sự nghiên cứu tiếp cận văn hóa doanh nghiệp
riêng lẻ theo mơ hình của ba cấp độc của Schein (2004) hoặc mơ hình Ocai của
Quinn và Camaron (2011) hoặc mơ hình DOCS của Denison (2007) nhưng ở đây,
tác giả Nguyễn Hải Minh đã đồng thời nghiên cứu các mơ hình để phân tích nhiều
mặt văn hóa doanh nghiệp của đơn vị nghiên cứu. Đây là cách tiếp cận mới góp
phần làm sâu sắc và mở rộng phát triển được thêm lý luận về văn hóa doanh nghiệp.
- Luận án đã xây dựng thang đo các cấp độ văn hóa doanh nghiệp cho ngân hàng
thương mại nhà nước tại Việt Nam, tạo tiền đề cho các nghiên cứu tiếp theo về văn hóa
doanh nghiệp trong hệ thống ngân hàng, các lĩnh vực ngành nghề, đơn vị khác.
- Luận án đã tổng kết và đưa ra một số giải pháp nhằm củng cố các cấp độ
văn hóa doanh nghiệp, định hình mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp, nâng cao
chất lượng quản trị, hiệu quả áp dụng văn hóa doanh nghiệp. Giúp tăng cường lợi
thế cạnh tranh, phát triển bền vững cho các ngân hàng thương mại tại Việt Nam nói
chung, cho Ngân hàng TMCP Vietcombank nói riêng.
Cơng trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ của tác giả Ngô Đức Anh về đề tài:
“Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Cơng ty Cổ phần Misa” (2017) đã hệ thống
hóa được những lý luận cơ bản về văn hóa doanh nghiệp, đảm bảo tính logic, tạo
nền tảng cho việc phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp theo khách thể nghiên
cứu, từ đó tạo cơ sở khoa học để đưa ra những giải pháp, kiến nghị thực tiễn nhằm
đóng góp vào xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Misa.
11
Khoảng trống:
Các cơng trình nghiên cứu về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp của các nhà
nghiên cứu, tác giả trong và ngoài nước đã giúp chúng ta hiểu rõ và nhận biết được
các biểu hiện cũng như vai trò to lớn của văn hóa doanh nghiệp tại tổ chức, doanh
nghiệp mình đang sinh hoạt. Từ đó có những định hướng, chiến lược xây dựng,
phát triển, hồn thiện văn hóa của doanh nghiệp mình thành hệ thống, được quản
trị, tuyên truyền và phát huy. Các tác giả sử dụng nhiều phương pháp để nghiên cứu
thực trạng và đánh giá văn hóa doanh nghiệp như sử dụng các mơ hình văn hóa
doanh nghiệp của Denison, mơ hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar Schein, kết
hợp các mơ hình với phương pháp điều tra, khảo sát nhưng các đơn vị được các tác
giả nghiên cứu chỉ tập trung vào các tổ chức, doanh nghiệp lớn, chưa có đơn vị nào
được chọn nghiên cứu là doanh nghiệp vừa và nhỏ trong khi loại hình doanh nghiệp
này chiếm 90% tổng số doanh nghiệp trên cả nước. Điều này sẽ gây khó khăn, hạn
chế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vì vậy, tác giả chọn đơn vị nghiên cứu là
doanh nghiệp mình đang cơng tác, là một doanh nghiệp nhỏ và mong rằng sẽ đóng
góp vào cơng tác nhận diện, tun truyền vai trị, sự ảnh hưởng của văn hóa doanh
nghiệp đến các hoạt động nội bộ và hoạt động kinh doanh của CREATIO.
1.2. Khái niệm, đặc trưng và vai trị của văn hóa doanh nghiệp
1.2.1. Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
Ngày nay, khi tồn cầu hóa nền kinh tế, điều kiện hợp tác, giao lưu kinh tế
với nhau ngày càng nhiều thì khái niệm văn hóa doanh nghiệp ngày càng phổ biến
và được nhắc đến nhiều như một tiêu chí để đánh giá doanh nghiệp. Có rất nhiều
quan niệm về văn hóa doanh nghiệp được đưa ra giúp ta hiểu toàn diện và áp dụng
vào doanh nghiệp, tổ chức của mình:
Một định nghĩa phổ biến, được chấp nhận rộng rãi của chuyên gia nghiên
cứu các tổ chức thành viên Edgar Schein (2010): “Văn hóa doanh nghiệp là tổng
hợp các quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình
giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh”.
Theo tổ chức lao động quốc tế (ILO) (2006): “Văn hóa doanh nghiệp là sự
12
trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ
ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”.
Theo Đỗ Minh Cương (2001): “Văn hóa doanh nghiệp (Văn hóa cơng ty) là
một dạng của văn hóa tổ chức bao gồm những giá trị, những nhân tố văn hóa mà
doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất, kinh doanh, tạo nên cái bản sắc của
doanh nghiệp và tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của tất cả các thành viên
của nó”.
Theo Dương Thị Liễu (2008): “Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị
tinh thần mang đặc trưng riêng biệt của doanh nghiệp có tác động tới tình cảm, lý trí
và hành vi của tất cả thành viên doanh nghiệp”.
Văn hóa doanh nghiệp gắn với văn hóa xã hội, có thể là bước tiến, là tầng
sâu của văn hóa xã hội. Văn hóa doanh nghiệp vừa địi hỏi chú ý đến năng suất,
hiệu quả sản xuất, vừa chú ý đến quan hệ chủ thợ, quan hệ giữa người với người.
Hay nói rộng hơn, nếu tồn bộ nền sản xuất đều được xây dựng trên một nền văn
hóa doanh nghiệp có trình độ cao, nền văn hóa đó sẽ vừa mang bản sắc dân tộc, vừa
thích ứng với thời đại hiện nay.
Các nhà nghiên cứu đã khám phá, nhấn mạnh rằng văn hóa doanh nghiệp
được xem như một quy trình vận động, phát triển và năng động chứ không đứng
yên. Văn hóa doanh nghiệp như một hiện tượng sống, năng động thông qua sự sáng
tạo của con người và tái tạo thế giới của họ được thay đổi qua thời gian và trở nên
gắn bó thành các chức năng ngồi sự nhận thức của doanh nghiệp. Điều này cho
thấy, những cá nhân chủ chốt có vai trị cốt yếu, quan trọng trong việc hình thành và
chọn lọc văn hóa cho doanh nghiệp, tổ chức mình. Edgar Shein đã khẳng định rằng
văn hóa doanh nghiệp được tạo ra bởi những người đứng đầu và là một trong những
chức năng quyết định của lãnh đạo có thể là sáng tạo, quản lý và khi cần thiết thì
cũng có thể phá hủy văn hóa.
1.2.2. Đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp
Mỗi con người, tổ chức, doanh nghiệp đều có những đặc điểm riêng của mình.
Thể hiện sự khác biệt trong một tập thể, trong xã hội, và điều đó tạo ra nét cá tính riêng
13
đặc trưng của cho các chủ thể. Văn hóa doanh nghiệp cũng được ví như phẩm chất làm
nên cá tính riêng của mỗi doanh nghiệp với các đặc trưng cơ bản sau:
Văn hóa doanh nghiệp mang “tính nhân sinh”: Khi tập hợp một nhóm
người cùng làm việc với nhau trong một doanh nghiệp sẽ hình thành nên những thói
quen, đặc trưng của doanh nghiệp đó. Những thói quen được hình thành một cách
tự phát hay tự giác, dần dần theo thời gian, những thói quen này sẽ càng rõ ràng hơn
và hình thành ra cá tính của đơn vị. Từ đó, một nền văn hóa doanh nghiệp vơ hình
thành được hình thành trong doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp được hình thành
một cách tự phát có thể phù hợp hoặc không phù hợp với mong muốn và mục tiêu
phát triển của tổ chức. Văn hóa doanh nghiệp chủ động hình thành sẽ tạo ra những
giá trị văn hoá mong muốn và là điều cần thiết nếu doanh nghiệp muốn văn hóa
thực sự phục vụ cho định hướng phát triển chung và góp phần tạo nên sức mạnh
cạnh tranh của doanh nghiệp mình.
Văn hóa doanh nghiệp có “tính giá trị”: Văn hóa doanh nghiệp cũng như
cá tính, khơng có tốt hay xấu mà chỉ có văn hố phù hợp hay khơng phù hợp so với
định hướng phát triển của doanh nghiệp. Giá trị sẽ được định bằng kết quả thẩm
định của chủ thể đối với đối tượng theo một hoặc một số thang độ nhất định, và
những nhận định này được thể hiện ra thành đúng - sai, tốt - xấu, đẹp - xấu,... Và ở
đây, hàm ý của sai và xấu về bản chất được gọi một cách khác là khơng phù hợp.
Giá trị cũng là khái niệm có tính tương đối, nó phụ thuộc vào chủ thể, phụ thuộc
vào khơng gian và thời gian.
Văn hóa doanh nghiệp có “tính ổn định”: Cũng như cá tính của mỗi cá
nhân, văn hố doanh nghiệp khi đã được định hình thì rất khó để thay đổi. Qua thời
gian, qua các hoạt động khác nhau của các thành viên doanh nghiệp sẽ giúp cho các
giá trị, niềm tin được tích lũy và tạo thành văn hố. Sự tích lũy các giá trị này tạo
nên tính ổn định của văn hố.
1.2.3. Vai trị của văn hóa doanh nghiệp
Theo các nghiên cứu của Graves (1986) đã chỉ ra tất cả các giám đốc điều
hành khi được phỏng vấn đều đã đồng thuận rằng văn hóa doanh nghiệp mạnh là
thực sự cần thiết cho một doanh nghiệp thành công. Và thành viên trong một tổ
14
