Nâng cao hiệu quả kinh doanh lưu trú ở Khách sạn Bình Minh .doc

Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
LỜINÓIĐẦU
Ngày nay, khi nền kinh tếđất nước đã có những bước chuyển mới, với
những thành quảđạt được cùng với sự tiến bộ vế trình độ văn hoá, nhận thức
thìđời sống nhân dân cũng được nâng cao. Cũng chính vì vậy mà nhu cầu của
con người cũng được nâng cao. Nó không còn là nhu cầu”cơm no áo ấm”nữa
mà thay thế là nhu cầu “ăn ngon mặc đẹp” được mọi người tôn trọng, kính
nể . Cũng chính vì vậy màđòi hỏi về chất lượng đối với sản phẩm hàng hoá
nói chung và những dịch vụ nói riêng ngày càng cao. Kinh doanh khách sạn
ngày nay không phải chỉđơn thuần đểđáp ứng nhu cầu chỗ ngủ nghỉ nữa mà
phải đáp ứng được nhu cầu được nhu cầu ngủ nghỉđó với yêu cầu đa dạng của
khách hàng như yêu cầu được ngủ nghỉ trong phòng sạch sẽ an toàn , tiện
nghi sang trọng , có phòng cảnh đẹp để ngắm nhìn vàđặc biệt là chất lượng
dịch vụ lưu trú phải thật tốt. Yêu cầu đối với người phục vụ phải biết đáp ứng
tốt đầy đủ nhu cầu của khách và phải luôn tạo được sự thoải mái , cảm giác
thoả mãn tối đa cho khách ,như vậy mới có thể tạo được sức thu hút và trú giữ
khách tới khách sạn.
* Kinh doanh lưu trú trong khách sạn là một phần trọng yếu trong
ngành kinh doanh khách sạn . Hiện nay khách sạn được thành lập tại Hà Nội
là khá lớn và nâng cao hiệu quả kinh doanh lưu trú là một bài toán mà bất cứ
một khách sạn nào cũng phải lưu ý và thực hiện . Do tính cần thiết và những
kiến thức mà khi nghiên cứu bài toán này mang lại , em đã quyết định chọn đề
tài này
* Mục đích nghiên cứu đề tài
Mục đích nghiên cứu đề tài là nâng cao hiệu quả kinh doanh lưu trú tại
Khách sạn Bình Minh thuộc công ty TNHH một thành viên thiết bịđo điện .
Đánh giá mặt thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh khách sạn
Trên cơ sở nghiên cứu đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm góp
phần đưa khách sạn kinh doanh có hiệu quả và có uy tín trên thị trường.
1

Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
* Đối Tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu đề tài .
Các chính sách, chiến lược và việc tổ chức hoạt động kinh doanh lưu
trú trong khách sạn.
Các hoạt động marketing tác động tới nguồn khách và sự phân bổ
nguồn khách .
Các nhân tố gián tiếp trực tiếp ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh lưu
trú của khách sạn và một sốđối tượng khác .
Phạm vi của đề tài là nghiên cứu phân tích hoạt động kinh doanh lưu
trú tại khách sạn Bình Minh và trên cơ sởđóđưa ra những giải pháp , kiến nghị
nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lưu trú tại khách sạn Bình Minh
* Phương pháp nghiên cứu.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài áp dụng một số phương pháp khoa
học để nghiên cứu sau.
- Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
- Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia
- Phương pháp tiếp cận và phân tích hệ thống
- Phương pháp toán học
Trước thực tếđó , là một sinh viên thực tập được trang bị kiến thức về du
lich về khách sạn, qua việc vận dụng vào thực tế về du lịch về khách sạn, qua
việc vận dụng vào thực tếở Khách sạn Bình Minh trong thời gian thực tập và
sự chỉ dẫn của cô giáo trực tiếp hướng dẫn em thực tập, đã giúp em có thêm
tự tin chọn và viết vềđề tài này.
Với khả năng nghiên cứu còn nhiều hạn chế nên bài viết của em chắc sẽ
có nhiều thiếu sót em kính mong cóđược sự quan tâm giúp đỡ của các thầy
giáo, cô giáo và sự châm trước của thầy cô cùng quan tâm đến bài viết này.
* Kết cấu của đề tài
Bài viết được chia làm 3 chương tương ứng với ba vấn đề em quan tâm
nghiên cứu và muốn trình bày đó là:

2
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về nâng cao hiệu quả kinh
doanh lưu trú trong khách sạn
ChươngII: Thực trạng hiệu quả kinh doanh lưu trú tại khách sạn Bình
Minh thuộc công ty TNHH một thành viên thiết bịđo điện .
ChươngIII: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh lưu trúở Khách sạn Bình Minh thuộc công ty TNHH một thành viên
Thiết bịđo điện .
3
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
CHƯƠNG I
MỘTSỐVẤNĐỀLÝLUẬNCƠBẢNVỀNÂNGCAOHIỆUQ
UẢKINHDOANHLƯUTRÚTRONGKHÁCHSẠN.
1.1. KINHDOANHLƯUTRÚTRONGKHÁCHSẠN.
1.1.1. Khách sạn và kinh doanh khách sạn .
1.1.1.1. Khái niệm Khách sạn.
Thuật ngữ khách sạn được sử dụng hầu hết các nước trên thế giới. Khi
nói đến khách sạn người ta hiểu rằng đó là cơ sở kinh doanh các dịch vụ về
lưu trú. Do nhu cầu của khách ngày càng đa dạng đồng thời các chủ khách sạn
muốn mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh của mình nên không những
khách sạn kinh doanh về việc cho thuê phòng mà còn kinh doanh các dịch vụ
phục vụăn uống và một số dịch vụ bổ sung khác. Hiện nay các khách sạn lớn
thường kinh doanh các dịch vụ lưu trú, ăn uống, tổ chức hội nghị, vui chơi
giải trí, tắm hơi và nhiều dịch vụ cần thiết, đồng thời kinh doanh một số dịch
vụ hàng hoá do các ngành kinh doanh của từng khách sạn và theo yêu cầu của
khách.
Do vậy, khách sạn còn thực hiện đồng thời chức năng "đại lý" bán các

sản phẩm của các ngành khác trong nền kinh tế quốc dân. Chính vì sự phối
hợp này đã góp phần phong phú vàđa dạng cho nội dung hoạt động kinh
doanh của từng Khách sạn và theo yêu cầu của khách.
Một từđiển định nghĩa sự mến khách (hopitality) "là sựđón tiếp vàđối
xử thân tình với những người xa lạ". Với hầu hết mọi người, ngành khách sạn
còn có nghĩa là mến khách (có nghĩa là tiếp đãi các khách hàng với sự tôn
trọng và tình cảm nồng ấm). Ngành khách sạn cũng là một ngành tạo nên bởi
các hoạt động kinh doanh cung cấp chỗ nghỉ qua đêm, thức ăn và các dịch vụ
khác cho các du khách. Trong tất cả các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh
này " sựđóng đón tiếp vàđối xử thân tình với những người xa lạ" là cần thiết
để thành công.
4
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
Tuy nhiên, hai phân đoạn chính là ngành lưu trú, còn được gọi là ngành
khách sạn (Hotel) và ngành ăn uống, được gọi là ngành nhà hàng. Ngành lưu
trúđược tạo nên bởi các doanh nghiệp cung cấp nhàở tạm thời để cho thuê.
Một doanh nghiệp như vậy gọi là một cơ sở kinh doanh lưu trú và những
người lưu trúởđóđược goị là khách (guests) hoặc là khách hàng (clients). Các
thuật ngữ cơ sở kinh doanh lưu trú và khách sạn thường được dùng thay thế
cho nhau.
* Tóm lại, khách sạn là một khâu quan trọng trong kinh doanh du lịch và
trong quá trình khai thác tài nguyên du lịch của một địa phương, quốc gia.
Mặt khác, khách sạn cũng là một loại hình cơ sở kinh doanh về dịch vụ lưu
trú của ngành du lịch. Tìm hiểu đặc điểm, vị trí, chức năng, nhiệm vụ của
khách sạn là nền tảng để nghiên cứu nội dụng, phương pháp kinh doanh và
quản lý, trang thiết bị cho giám đốc khách sạn những lý luận cơ bản giúp cho
họ xây dựng, tổ chức hợp lý các hoạt động kinh doanh dịch vụ khách sạn phù
hợp với tiềm năng du lịch của địa phương vàđạt hiệu quả kinh tế cao.
1.1.1.2. Kinh doanh khách sạn .

Nhu cầu của con người là vô tận, khi một nhu cầu nào đóđược thoả mãn
thì sẽ nảy sinh một nhu cầu khác ỏ mức độ cao hơn.Cũng như học thuyết
“Đẳng cấp nhu cầu” của Maslow đưa ra nhận định vềđộng cơ thúc đẩy con
người, cho rằng khách hàng suy nghĩ trước khi hành động thông qua quá trình
ra quyết định hợp lý Maslow đề cập đến năm phạm trù về nhu cầu tương ứng
với mức độ quan trọng đối với nhu cầu của con người đó là.
1, Nhu cầu sinh lý.
2, Nhu cầu an toàn.
3, Nhu cầu quan hệ xã hội.
4, Nhu cầu được kinh doanh
5, Nhu cầu tự thể hiện
Trong đó nhu cầu sinh lý là nhu cầu thiết yếu vì con người muốn tòn tại
và phát triển thì cần phải ăn uống có chỗở , quần áo mặc,thư giãn. Do vậy con
5
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
người dù cóđi du lịch hay không thì họđều phải ăn uống và nghỉ ngơi .Nhà
kinh doanh khách sạn theo nghĩa hẹp là kinh doanh dịch vụ lưu trú bao gồm
dịch vụ buồng ngủ và một số dịch vụ bổ sung kèm theo và theo nghĩa rộng
hơn thì kinh doanh khách sạn là một hình thức kinh doanh dịch vụ lưu trú bao
gồm dịch vụ buồng ngủ, dịch vụăn uống và dịch vụ bổ sung khác. Hiểu một
cách đầy đủ thì kinh doanh khách sạn là một hình thức kinh doanh dịch vụ
nhằm đáp ứng các nhu cầu về nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi, giải chí và các
nhu cầu khác của khách du lịch trong thời gian lưu lại tạm thời ngoài nơi ở
thường xuyên của khách và mang lại lợi ích kinh tế cho cơ sở kinh doanh.
Như vậy nói đến hoạt động kinh doanh khách sạn ta phải thấy được ba
chức năng cơ bản là.
- Chức năng sản xuất. Biểu hiện qua việc trực tiếp tạo ra sản phẩm dưới
dạng vật chất.
- Chức năng lưu thông. Biểu hiện qua việc bán các sản phẩm có thể của

mình tạo ra hoặc của nhà cung cấp khác.
- Chức năng tiêu thụ sản phẩm. Đây là chức năng quan trọng nhất vì phải
tạo được điều kiện để tổ chức tiêu dùng sản phẩm ngay tại khách sạn .
1.1.1.3. Đặc điểm và nội dung của hoạt động kinh doanh khách sạn .
* Hoạt động kinh doanh khách sạn chịu phụ thuộc vào nhiều yếu tố
trong đó nó chịu sự tác động mạnh của yếu tố tài nguyên du lịch.
-Tài nguyên du lịch là một trong những cơ sởđể tạo lên vùng du lịch vì
khách du lịch với mục đích sử dụng”tài nguyên” du lịch mà nơi ở thường
xuyên không có . Số lượng tài nguyên vốn có chất lượng của chúng và mức
độ kết hợp với loại tài nguyên trên lãnh thổ cóý nghĩa đặc biệt trong việc hình
thành và phát triển du lịch của một vùng hay một quốc gia. Vì vậy kinh
doanh khách sạn muốn có khách để phục vụ thu lợi nhuận thì bản thân khách
sạn phải gắn liền với tài nguyên du lịch .
- Hoạt động kinh doanh khách sạn đòi hỏi dung lượng vốn đầu tư ban
đầu và vốn đầu tư cơ bản cao.
6
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
- Xuất phát từ tính cao cấp của nhu cầu du lịch và tính đồng bộ cuả
nhu cầu du lịch . Cùng với những nhu cầu đặc trưng của du lịch nhu nghỉ
ngơi, giải trí, hội họp, chữa bệnh được đáp ứng nhu cầu chủ yếu bởi tài
nguyên du lịch , khách du lịch hàng ngày còn cần thoả mãn các nhu cầu thiết
yếu cho cuộc sống của mình. Ngoài ra khi đi du lịch khách cần nhiều các dịch
vụ bổ xung khác nhằm làm phong phú thêm cho chuyến du lịch tạo sự hứng
thú và thoả mãn tối ưu nhất. Muốn thỏa mãn điều này thì khi xây dựng cơ bản
đối với một cơ sở kinh doanh khách sạn đòi hỏi phải xây dựng một hệ thống
đồng bộ các công trình , cơ sở phục vụ, các trang thiết bị có chất lượng cao.
Phải đầu tư khách sạn ngay từđầu để tránh bị lạc hậu theo thời gian, thoả mãn
nhu cầu của khách .Tất cả những chi phí ban đầu này cho thấy cần phải có
một lượng vốn tương đối lớn mới có thểđáp ứng được.

- Hoạt động kinh doanh khách sạn đòi hỏi dung lượng lao động trực tiếp
tương đối cao.
- Do nhu cầu của con người rất phong phúđa dạng và có tiính cao cấp,
hay nói cách khác thì sản phẩm khách sạn không có tính khuân mẫu cho nên
không thể dùng người máy để thay thế con người được mà phải dùng lao
động tiên tiến là con người với chất lượng phục vụ cao để thoả mãn tới đa
phu cầu của khách.
- Chất lượng phục vụđược đo bằng sự so sánh giữa mức độ kỳ vọng của
khách với mức độ cảm nhận được của khách vị vậy muốn tăng chất lượng
phục vụ khách thì phải tăng sự cảm nhận tốt về dịch vụ muốn vậy thì phải chú
trọng đến con người và sơ sở vật chất kỹ thuật tạo ra dịch vụđó.
- Hoạt động kinh doanh khách sạn mang tính mùa vụ do khách sạn xây
dựng và hoạt động dựa vào tài nguyên du lịch mà tài nguyên du lịch mang
tính mùa vụ, phụ thuộc vào thời tiết khí hậu . Do vậy mà mức nhu cầu của
khách về tài nguyên đó cũng thay đổi theo mùa vụ theo tình trạng thời tiết khí
hậu, ảnh hưởng trực tiếp đến lượng khách đến khách sạn.
* Hoạt động kinh doanh khách sạn bao gồn các nội dung sau
7
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
- Kinh doanh lưu trú
- Kinh doanh nhà hàng
- Kinh doanh các dịch vụ bổ sung khác như : Dịch vụ giải trí , dịch vụ
vận chuyển , đại lý du lịch …
1.1.2. Kinh doang lưu trú.
1.1.2.1 : Khái niện về kinh doanh lưu trú trong khách sạn
Kinh doanh lưu trú làđáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi của khách lưu trú
trong một khoảng thời gian nhất định nhằm thu lợi nhuận
Kinh doanh lưu trú là một hoạt động không thể thiếu được trong kinh
doanh khách sạn. Đây là hoạt động để phục vụ cho một nhu cầu thiết yếu của

con người : nhu cầu nghỉ ngơi . Trong quá trình khách nghỉ ngơi tại khách sạn
sẽđược đáp ứng các nhu cầu khác mà khách sạn có thể cung cấp. Cũng là ngủ,
nhưng nếu ở nhà thìđiều kiện và môi trưòng là quen thuộc, còn ở khách sạn
thì có nhiều điều mới lạ, do vậy khách sạn không chỉđáp ứng nhu cầu bình
thường là nghỉ ngơi lấy lại sức sau một chuyến đi xa mà còn đáp ứng cả nhu
cầu tâm lý cho khách . Đáp lại khách sẽ chi trả cho sự cung cấp đó và sự thỏa
nãn của khách cũng như là những gì khách sạn nhận được từ khách chính là
mục đích hoạt động của khách sạn.
1.1.2.2 : Nội dung hoạt động kinh doanh lưu trú trong khách sạn .
- Đón tiếp là nơi mởđầu cuộc tiếp xúc chính thức giữa khách sạn với
khách bằng việc giới thiệu điều kiện lưu trú (Loại hạng phòng, tiện nghi, vị
trí, giá cả...) cho đến khi đạt được thoả thuận làm thủ tục tiếp nhận khách.
Đón tiếp là trung tâm điều phối hệ thống dịch vụ nhằm cung ứng đầy đủ, kịp
thời với chất lượng cao theo yêu cầu của khách. Đón tiếp là nơi bán hàng còn
các bộ phận khác là nơi giao sản phẩm. Đón tiếp cũng là khâu cuối cùng đưa
tiễn khách rời khỏi khách sạn sau khi đã tiêu dùng các dịch vụ trong khách
sạn vàđồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng quá khứ của khách sạn.
Đây cũng chính là cơ hội cuối cùng lấy lòng khách nếu lần tiếp xúc đầu tiên
không tốt .
8
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
- Cung cấp các dịch vụ về nghỉ ngơi cho khách lưu trú bao gồm :
phòng nghỉđể khách lưu trú , cung cấp cho khách dịch vụăn uống và các dịch
vụ bổ sung khác nhằn đạt được lợi nhuận và sự thỏa mãn của khách trong quá
trình lưu trú tại khách sạn.
1.2. HIỆUQUẢKINHDOANHLƯUTRÚTRONGKHÁCHSẠN
1.2.1. Quan niệm về hiệu quả và hiệu quả kinh doanh lưu trú trong
khách sạn
a. Quan niện về hiệu quả .

Trong quá trình hình thành và phát triển của lịch sử loài người, trong bất
cứ hoạt động nào con người cũng cần phải xem xét tới hiệu quả có từ rất lâu
và là mối quan tâm hàng đầu của mỗi hành động cụ thể nhất là trong kinh
doanh. Một cách chung nhất có thể coi là một chỉ tiêu lớn, đặc trưng phản ánh
trình độ của con người sử dụng các yếu tố cần thiết trong các hoạt động đểđạt
được mục đích của hoạt động. Nó dùng để so sánh giữa kết quảđạt được và
chi phí bỏ ra. Đây là một khái niệm bao trùm tất cả các lĩnh vực của đời sống
xã hội (từ sản xuất, kinh doanh, giáo dục, quốc phòng...) bao gồm các hiệu
quả sau đây thường được phản ánh
+ Hiệu quả kinh tế
Hiệu quả kinh tế là một phạm trù kinh tếđặc biệt quan trọng phản ánh
yêu cầu tiết kiệm thời gian và trình độ sử dụng lực lượng sản xuất trong nền
sản xuất xã hội.
Hiệu quả kinh tế là chỉ tiêu kinh tế xã hội tổng hợp - tương quan giữa kết
quả thu được và chi phí bỏ ra trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Dựa trên
đó mà có cơ sở xem xét, lựa chọn phương án tối ưu hoặc quyết định trong quá
trình hoạt động thực tiễn của con người ở mỗi lĩnh vực và thời điểm khác
nhau.
Trong đó:
• Hiệu quả kinh tế quốc dân là lượng thu nhập quốc dân của một thời
gian nhất định so với toàn bộ chi phí vật chất đã bỏ ra.
9
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
• Hiệu quả cá biệt là hiệu quả của từng đơn vị hoạt động kinh doanh
với tính cách là một tế bào của nền kinh tế mà biểu hiện đặc trưng
nhất là doanh thu, lợi nhuận là con số tuyệt đối.
+ Hiệu quả xã hội:
Hiệu quả xã hội phản ánh mức độảnh hưởng của các kết quảđạt được đến
hoạt động xã hội và môi trường. Thực chất đó là sự tác động tích cực hoặc

tiêu cực của các hoạt động của con người trong đó có các hoạt động kinh
tếđối với xã hội và môi trường.
+ Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp là thước đo chất lượng phản ánh
trình độ tổ chức quản lý trong kinh doanh và là vấn đề sống còn của doanh
nghiệp.
Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp phải được xem xét một cách toàn
diện về mặt thời gian và không gian. Hiệu quả kinh doanh phải bao gồm cả
mặt hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội.
Nếu như hiệu quả kinh tế có thểđo lường bằng một hệ thống các chỉ tiêu
sản xuất cụ thể thì hiệu quả xã hội là một đại lượng không thể cụ thể hoáđược
và mang tính trừu tượng. Việc đánh giá hiệu quả xã hội là rất khó khăn
b. Quan niện về hiệu quả kinh doanh lưu trú trong khách sạn:
Kinh doanh khách sạn được coi là một ngành công nghiệp . Nhưng nó có
những đặc trưng riêng khác với các ngành công nghiệp khác : đó là kinh
doanh dịch vụ
Do vậy hiệu quả kinh doanh lưu trú trong khách sạn thể hiện khả năng
mức độ sử dụng các yếu tố sản xuất nhằm taọ ra và tiêu thụ một khối lượng
lớn nhất các dịch vụ và hàng hoá có chất lượng cao nhất trong giai đoạn nhất
định nhằm đáp ứng nhu cầu của khách với chi phí lao động sống và lao động
vật hóa được sử dụng trong kinh doanh lưu trú là nhỏ nhất đểđạt lợi nhuận lớn
nhất và doanh thu cao nhất và các ảnh hưởng tích cực tới xã hội và môi
trường.
10
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
Nói cách khác: Hiệu quả kinh doanh lưu trú trong khách sạn là phản ánh
sử dụng nguồn lực của hoạt động kinh doanh lưu trúđạt kết quả cao nhất với
chi phí bỏ ra thấp nhất.
1.2.2 : Quan điểm đo lường hiệu quả kinh doanh lưu trú trong khách sạn.

Đo lường hiệu quả kinh doanh lưu trúđược dựa trên hệ thống các chỉ tiêu
, trên cơ sởđóđểđưa ra các đánh giá và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
của hoạt động kinh doanh lưu trú
Các số liệu được khách sạn Bình Minh cung cấp sẽđược chọn lựa và
thông qua đóđánh giá hiệu quả kinh doanh lưu trú của khách sạn
Quan điểm đo lường là sử dụng các phương pháp duy vật biện chứng ,
cụ thể như :
- Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
- Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia
- Phương pháp tiếp cận và phân tích hệ thống
- Phương pháp toán học
Trên cơ sởđóđể có thểđánh giá một cách chính xác và khách quan
1.2.3. Hệ thống chỉ tiêu đo lường hiệu quả kinh doanh lưu trú trong
khách sạn
♦
Công suất sử dụng phòng giường
CSSDF =
CSSDG =
Chỉ têu này đánh giá việc sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật chính của
Khách sạn đó là phòng, giường. Thông thường chỉ tiêu ngày càng cao thì lợi
nhuận thu được ngày càng lớn.
♦
Số ngày lưu trú bình quân của khách.
T
lt
=
Trong đó: T
lt
: Thời gian lưu trú bình quân của khách
NK: Tổng số ngày khách của Khách sạn

K : Tổng số lượt khách của khách sạn
11
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
Chỉ tiêu này phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu của khách và khai
thác cơ sở vật chất kỹ thuật của Khách sạn
♦
Doanh thu trung bình trên một phòng:
D
tbb
=
Trong đó: D
tbb
: Doanh thu trên một phòng.
D : Tổng doanh thu trong kỳ.
F : Tổng số phòng của khách.
Chỉ tiêu này kết hợp với giá cả của Khách sạn để so sánh doanh thu
trung bình của một phòng giữa các khách sạn với nhau.
♦
Doanh thu trung bình một ngày khách:
D
tbnk
=
Trong đó: D
tbnk
: Doanh thu trung bình một ngày khách
T
lt
: Thời gian lưu trú bình quân của khách tại Khách sạn
Hai chỉ tiêu này dùng để so sánh doanh thu bình quân của một ngày

khách, một lượt khách của Khách sạn. Chỉ tiêu này tỷ lệ thuận với hiệu quả
kinh doanh khách sạn.
♦
Chỉ tiêu trung bình trên một phòng.
C
tb
=
Trong đó: C
tb
: Chi phí trung bình trên một phòng
C : Tổng chi phí
F : Tổng số phòng của khách sạn
♦
Lợi nhuận trung bình trên một phòng
L
tb
=
Trong đó: L
tb
: Lợi nhuận trung bình trên một phòng
D : Tổng doanh thu
C : Tổng chi phí
F : Tổng số phòng của khách sạn
Các chỉ tiêu này dùng để so sánh chi phí lợi nhuận cho một phòng giữa
các Khách sạn.
12
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
Nếu Ctb càng thấp thì hiệu quả càng cao
Nếu Ltb càng cao thì hiệu quả càng cao

♦
Doanh thu ngoại tệ trung bình một phòng:
D
tbn
=
Trong đó: D
tbn
: Doanh thu ngoại tệ trung bình một buồng
D
nt
: Tổng doanh thu ngoại tệ
F
sd
: Tổng số buồng sử dụng.
1.3 :
NÂNGCAOHIỆUQUẢKINHDOANHLƯUTRÚTRONGKHÁCHSẠN.
1.3.1: Sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lưu trú trong
khách sạn .
Kinh doanh lưu trú là một hoạt động quan trọng và chiến phần trăm
doanh thu lớn trong kinh doanh khách sạn . Do tính đặc thù của kinh doanh
khách sạn mà hoạt động này là không thể thiếu được , vì vậy mà nâng cao
hiệu quả kinh doanh lưu trú trong khách sạn cần thiết hơn bao giờ hết và cũng
có một vai trò quan trọng trong kinh doanh khách sạn .
Nâng cao hiệu quả kinh doanh lưu trú trong khách sạn còn là một sựđảm
bảo cho khách sạn phát triển bền vững , đóng góp cho sự phát triển của nền
kinh tế . Nâng cao được hiệu quả kinh doanh lưu trú trong khách sạn thì
khách sạn mới cóđiều kiện tồn tại và phát triển ở hiện tại và tương lai , khi đó
mọi nguồn lực của khách sạn mới đựơc sử dụng có hiệu quả với chi phí bỏ ra
làít nhất . Khách sạn sẽ cóđủ nguồn lực cho các lĩnh vực kinh doanh khác và
vốn để phát triển cho tương lai .

1.3.2. Những nhân tốảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh lưu trú trong
khách sạn.
1.3.2.1.Nhóm nhân tố chủ quan.
a. Cơ sở vật chất kỹ thuật.
Trong kinh doanh khách sạn nói chung và trong kinh doanh lưu trú nói
riêng thì cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố vật chất quan trọng, nó quyết định
13
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
phần lớn đến mức độ thoả mãn của khách trong các khâu hoạt động và nhu
cầu thiết yếu. Nó quyết định một phần đến chất lượng, đến lượng khách và
thời gian khách lưu lại khách sạn. Đểđược coi là căn nhà thứ hai của mình thì
khách đòi hỏi trang thiết bị cho nhu cầu sinh hoạt bình thường của khách phải
đầy đủ, tiện lợi, phù hợp. Ngoài ra hình thức kiến trúc và trang trí nội, ngoại
thất là một trong những yếu tố gây sự chúý của du khách và chính nó tạo ra sự
hấp dẫn của khách sạn đối với du khách.
Trang thiết bị trong phòng, diện tích phòng phụ thuộc vào số “sao”của
khách sạn và giá cả của từng phòng.
b. Chất lượng của đội ngũ lao động.
Ngoài ra trong kinh doanh khách sạn nói chung và kinh doanh khách
lưu trú nói riêng thì nhân tố con người được coi là vấn đề hàng đầu. Một nụ
cười và lời mời của một nữ nhân viên phục vụ bao giờ cũng chiếm được
nhiều cảm tình của khách. Các nhà kinh doanh du lịch trên thế giới đãđưa ra
nhận định rằng “70% yếu tố thành bại trong kinh doanh khách sạn là phụ
thuộc vào người lao động”. Yếu tố con người chi phối rất mạnh đến chất
lượng sản phẩm khách sạn vì các dịch vụ là kết quả cuối cùng của lao động
sống. Họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách nhiều nhất, họ tạo ra
mối quan hệ và họ cũng chính là cầu nối cho khách đến các dịch vụ khác
trong khách sạn và họ có thể tạo cho khách hàng sự thoải mái yên tâm.
Bên cạnh vai trò của đội ngũ lao động trực tiếp thì vai trò của người

quản lýđiều hành trong khách sạn cũng rất quan trọng. Họ phải là những
người có trình độ về quản lý kinh tế, nghiệp vụ du lịch ....Từđó có cái nhìn
đúng đắn về các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tổ chức tốt
công tác đánh giá và có các biện quản lý hữu hiệu nhất kinh doanh lưu trú tại
khách sạn mình.
1.3.2.2. Nhóm nhân tố khách quan.
a. Ảnh hưởng của môi trường chính trị - xã hội :
14
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
Đây là yếu tốảnh hưởng lớn đến bất cứ doanh nghiệp nào trong việc
kinh doanh. Doanh nghiệp phải tuân thủ hoàn toàn theo các quy định, các
chính sách của Nhà nước, ví dụ như chính sách về thuế, chính sách mặt hàng
kinh doanh....
Để việc kinh doanh đạt hiệu quả lâu dài, doanh nghiệp luôn quan tâm
về các chính sách của Đảng và Nhà nước đểđưa ra phương án kinh doanh phù
hợp và có lợi nhất, đồng thời về sựổn định của chính trị, về mặt xã hội doanh
nghiệp luôn quan tâm đến các tập quán, thói quen và thị hiếu của từng dân
tộc, từng nước trong khu vực và thị trường kinh doanh của mình.
b. Ảnh hưởng của môi trường kinh tế :
Các yếu tố kinh tếảnh hưởng vô cùng to lớn đến các đơn vị kinh doanh,
bao gồm các yếu tố kinh tế chủ yếu ảnh hưởng đến các doanh nghiệp là : Lãi
suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳ kinh tế, cán cân thanh toán, chính sánh
tài chính, tiền tệ, tỷ giá hối đoái ... Muốn đảm bảo về tốc độ tăng trưởng trong
tình hình khó khăn về vốn đầu tư cũng như khủng hoảng kinh tế trong khu
vực và trên Thế giới thì doanh nghiệp phải chủđộng trong việc tìm nguồn vốn,
tìm cách quay nhanh vòng vốn, đào tạo đội ngũ nhân viên các cấp. Đặc biệt
tránh phải việc bị lạm dụng vốn ....
Cùng với sựổn định về chính trị của đất nước, thái độ và các chính sách
thoảđáng đối với các nhà kinh doanh, doanh nghiệp đã tìm được sựủng hộ của

các đối tác, và bạn hàng và hiện nay khách sạn Bình Minhngày càng chủđộng
trong việc hoạt động sản xuất kinh doanh , và tạo vị thế của khách sạn trên thị
trường kinh doanh khách sạn trong và ngoài nước.
c. Tình hình cạnh tranh :
Cạnh tranh là yếu tố hết sức quan trọng đối với bất cứ một doanh
nghiệp nào kinh doanh trên thị trường, khi tham gia kinh doanh trong nền
kinh tế thị trường thì cạnh tranh là yếu tố tất yếu. Khi đã có cạnh tranh thì vấn
đề xảy ra đó là sự yếu đi về các mặt khác của doanh nghiệp như tài chính, giá
bán bị giảm, lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ kém đi. Điều đó có lợi chỉ dành
15
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
cho người tiêu dùng. Trong cơ chế thị trường hiện nay muốn mở rộng được
thị phần thì ta phải cạnh tranh với các doanh nghiệp khác nhưng phải tuân
theo nguyên tắc đó là cạnh tranh “văn minh, lành mạnh và hợp pháp”.
Cũng như bất kỳ doanh nghiệp nào khác trên thị trường khách sạnBình
Minhbước vào thời kỳ kinh tế thị trường cũng với sự cạnh tranh khác biệt cả
với các doanh nghiệp trong nước cũng như ngoài nước. Để tồn tại và phát
triển khách sạn Bình Minh phải luôn luôn nghiên cứu các doanh nghiệp khác
về lĩnh vực, phân tích các đối thủ có cùng chung thị trường với mình.
Trên thị trường Hà Nội , khách sạn Bình Minh có những đối thủ cạnh
tranh như : khách sạn ASEAN , khách sạn Kim Liên, khách sạn Hoà Trà ,
khách sạn Dân Chủ cùng với một loạt khách sạn lớn nhỏ khác...
1.3.3 : Phương hướng nâng cao hiệu quả kinh doanh lưu trú trong khách
sạn
Tự do thương mại hoá , hợp tác hoá và cạnh tranh kinh tế toàn cầu là
một xu thế tất yếu khách quan đang phát triển rất nhanh .Nước ta nói chung
và ngành khách sạn du lịch nói riêng đang phát triển theo xu thếđó và chấp
nhận nó như một thực tế .
Hà Nội là thủđô của cả nước , đồng thời cũng là trung tâm giao lưu về

kinh tế , chính trị , văn hoá và khoa học kỹ thuật xã hội .Hàng năm hàng chục
ngàn người khách nước ngoài đến Hà Nội để làm việc , tham quan du lịch và
nghỉ ngơi . Thị trường khách du lịch trong và ngoài nước có nhu cầu lưu trú là
rất khả quan . Điều này là một động thái rất tốt cho sự phát triển của kinh
doanh lưu trú .
Kinh doanh lưu trú vì vậy phải có các phương hướng kinh doanh hợp lý
nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lưu trúđểđón tiếp được lượng khách lớn
và mặt khác vẫn cóđược lợi nhuận là cao nhất . Trong đó nâng cao chất lượng
phục vụ trong kinh doanh lưu trú là một trong những phương hướng quan
trọng nhất để thu hút khách . Tiếp tục tạo ra vị thế lớn về chất lượng phòng
nghỉ cũng như chất lượng đội ngũ lao động cho sự phát triển trong tương lai
16
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
của khách sạn . Ngoài ra cũng cần phải sử dụng các biện pháp nhằm tiết kiệm
chi phí trong các hoạt động kinh doanh lưu trú . Như vậy thì hiệu quả kinh
doanh lưu trú mới đạt được là cao nhất và bền vững nhất.
17
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
C HƯƠNG II
THỰCTRẠNGHIỆUQUẢKINHDOANHLƯUTRÚ
TẠIKHÁCHSẠN BÌNH MINH
2.1 .KHÁIQUÁTCHUNGVỀKHÁCHSẠN BÌNH MINH
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Khách sạn Bình Minh
Ra đời ngày 01/9/1991 , khách sạn Bình Minh ( thuộc công ty Thiết bịđo
điện) được thành lập với mục đích xây một khu nhà cho chuyên gia để thực
hiện “ chương trình liên doanh sản xuất công tơđiện “ với công ty Landis &
Gyr , một hãng nước ngoài nổi tiếng . Vì nhiều lý do khác nhau màý tưởng đó
không thành công , và như một định mệnh “Bình Minh “ đã trở thành điểm

dừng chân của các nhà kinh doanh , các du khách trong và ngoài nước
Là một doanh nghiệp nhà nước , có biểu giá thuê phòng cốđịnh và
niêm yết rõ ràng , khách sạn có chính sách ưu đãi đặc biệt đối với khách hàng
thường xuyên , thời gian lưu trú dài ngày , các đoàn khách đến từ các văn
phòng đại diện .
Dưới sự lãnh đạo sát sao , quan tâm chỉđạo của Đảng ủy ,Ban giám đốc
và sự quan tâm của UBND thành phố , lãnh đạo Sở Du Lịch Hà Nội , khách
sạn Bình Minh đã tạo được một ấn tượng đặc biệt đối với khách trong và
ngoài nước .
Từ những năm 1992 , trươc sự phát triển nhảy vọt của ngành công
nghiệp Khách sạn và du lịch dịch vụ , với trào lưu du lịch khai phá Việt Nam
miền đất hứa đang hấp dẫn các nước phương tây , đặc biệt là các nhàđầu tư
nước ngoài , lượng khách nước ngoài vào Việt Nam tăng nhanh đột biến làm
nhu cầu buồng phòng khách sạn tăng theo . Nắm bắt được tình hình đó ,
khách sạn Bình Minh đã chúýđầu tư trang thiết bị buồng phòng vàđội ngũ
phục vụđạt tiêu chuẩn . Vì vậy ,mặc dù quy mô khách sạn chưa lớn , nhưng
luôn đạt công suất phòng hơn 95% chủ yếu phục vụđón khách quốc tế với
biểu giáứng dụng là 60 USD / đêm cho phòng loại 1 và 50 USD / đêm cho
18
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
phòng loại 2 và 40 USD / đêm cho phòng loại 3 . ( Đối với khách nội địa là
400.000 – 350.000 – 250.000 VND / ngày đêm).
Từ năm 1994 , đón bắt được xu hướng phát triển của thị trường , sự gia
tăng của nhu cầu lưu trú , công ty đã mở rộng đầu tư , đưa vào khai thác kinh
doanh 75 phòng . Nhờ có vị trí thuận lợi Bình Minh đã dần dần tìm được
chỗđứng của mình trong thị trường khách du lịch và Bình Minh thực tếđã tự
tạo ra cho mình một hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách .
Từ những năm 1992 đến năm 1998 , kinh doanh của khách sạn đã tăng
nhanh và kháổn định . Kết quả , doanh thu có sự tăng trưởng cao vàổn định từ

12% đến 15% . Với quy mô và trang thiết bị nội thất hiện đại , khách sạn Bình
Minh đãđược Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Việt Nam công nhận khách
sạn đạt tiêu chuẩn hai sao vào năm 1997
Tới cuối năm 1998 là thời kỳ khó khăn chung của các doanh nghiệp hoạt
động trong ” ngành công nghiệp không khói “ , khách sạn Bình Minh cũng
không nằn ngoài tình trạng đó . Do ảnh hưởng của cộc khủng hoảng tài chính
trong khu vực , lượng khách du kịch vào Việt Nam giảm mạnh . Các khách
sạn quy mô nhỏ như Bình Minh đứng trước nguy cơ bị phá sản .
Mặc dù vậy , ban lãnh đạo khách sạn vẫn nhận thức rằng : ngành du lịch của
nước ta tương lai nhất định sẽ phát triển mạnh , và Hà Nội sẽ trở thành trung
tâm du lịch văn hóa tiêu biểu cho cả nước . Vì vậy , khách sạn chủ trương tiếp
tục đầu tư chiều sâu , không ngừng nâng cấp nội thất phòng nghỉ , nhằm đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong những năm tới . Đặc biệt ,
khách sạn đãáp dụng nhiều biện pháp hữu hiệu , đó là:
- Giữ vững những khách hàng truyền thống : Bình Minh đã ký hợp
đồng phòng nghỉ dài hạn tạo nên lượng khách ổn định . Thường xuyên kiếm
nguồn khách hàng mới , thiết lập các quan hệ với các cơ quan , công ty , các
bộ , các vụ …để bùđắp những thiếu hụt do lượng khách nước ngoài giảm .
Khách sạn Bình Minh chú trọng phát triển nguồn khách nội địa có nhiều tiềm
năng như công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh , công ty Điện lực 2, Cục hàng
19
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
không dân dụng Việt Nam , tổng công ty Lương thực Miền Nam… Hiện nay ,
khách sạn Bình Minh đã ký 35 hợp đồng phòng ngủ dài hạn tạo nên lượng
khách nghỉổn định , thường xuyên .
- Ưu tiên đào tạo nhân lực , giáo dục cán bộ công nhân viên về lòng
tâm huyết với nghề , gắn bó với công ty , nâng cao trình độ chuyên môn
nghiệp vụ , xây dựng tác phong theo 4 chữ “ S”tiếng Anh là “Smile , Smart ,
Speed , Sincerely . Với quy mô nhỏ , khả năng tài chính có hạn , Bình Minh

quyết tâm tạo ra sức thuyết phục riêng nhờ phong cách phục vụ trung thực ,
sự quan tâm thực sựđến từng sở thích , thói quen , tâm lý của mỗi khách hàng
để phục vụ tốt hơn với tấm lòng tất cả vì mục tiêu làm vừa lòng khách hàng
vàđạt được doanh thu cao nhất cho sự hài lòng của khách . Đó là nhân tốđể
khách sạn Bình Minh chiếm được uy tín của khách hàng .
- Đầu tư công nghệ , mua sắm trang thiết bị vật tư cho khách sạn
với mục đích là nâng cao hiệu quả kinh doanh , tạo công ăn việc làm và tăng
thu nhập cho cán bộ công nhân viên trong khách sạn .
Khách sạn Bình Minh đãđược : Tổng cục Du lịch Việt Nam tặng bằng
khen năm 1998 , Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội và Sở du lịch Hà Nội
tặng bằng khen do có thành tích tham gia tích cực trong các hoạt động của
thành phố và có thành tích xuất sắc đóng góp cho sự phát triển Du lịch của
thủđô năm 2000 và 2001 . Từ năm 1997 đến năm 2001 được Ban chấp hành
công đoàn Tổng công ty , Bộ trưởng bộ công nghiệp tặng bằng khen có thành
tích trong kinh doanh và các mặt hoạt động khác .
Để cóđược những thành quả trên , là nhờ Bình Minh đã biết tận dụng cả ba
yếu tố “ thiên hời – địa lợi - nhân hòa” vượt lên chính mình , vựơt lên những
khó khăn , thăng trầm của ngành khách sạn du lịch để phát triển . Lãnh đạo
khách sạn đã chọn được hướng đi đúng đắn , phù hợp cho từng giai đoạn phát
triển , khách sạn có các chính sách tuyển dụng nhân viên có trình độ , năng
lực về chuyên môn nghiệp vụ , có thái độ phục vụ tận tình , lịch sự , niềm nở ,
20
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
trung thực và tinh thần trách nhiệm với công việc , tập thểđơn vịđoàn kết nhất
trí cao .
Mừơi hai năm tuổi đời của một doanh nghiệp chưa phải là nhiều ,
nhưng khách sạn Bình Minh không chỉ là mái ấm , là niềm tự hào, kiêu hãnh ,
là công sức của tập thể cán bộ công nhân viên , đặc biệt là những cán bộ nhân
viên khách sạn mà hình ảnh của Bình Minh luôn để lại những dấu ấn tốt đẹp

trong kýức của những du khách trong nước và quốc tếđã từng có dịp đến Bình
Minh .
2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của khách sạn Bình Minh:
Cũng nhưđa số các doanh nghiệp hiện nay, cơ cấu tổ chức của bộ máy
quản lý khách sạn Bình Minh được xây dựng theo mô hình trực tuyến-chức
năng, ởđây các mối liên hệ công tác quản líđược thực hiện theo đường thẳng
nghĩa là cán bộ phụ trách khách sạn là người chịu trách nhiệm quản lý khách
sạn . Mọi quyết định của ban lãnh đạo được truyền tới từng tổ trưởng, tổ
trưởng chịu trách nhiệm phổ biến lại cho nhân viên. Mặt khác cán bộ phụ
trách khách khách sạn được sự trợ giúp của phòng ban chức năng để ra quyết
định và ra quyết định một cách chính xác nhất. Các hoạt động đều thống nhất
theo đường lối của ban lãnh đạo đề ra cụ thể là thực hiện kế hoạch và nhiệm
vụ của thuộc công ty Thiết bịđo điện. Hàng kỳ, hàng tháng bộ phận kế toán
chịu trách nhiệm báo sổ kinh doanh lên ban giám đốc theo dõi tình hình và
kết quả thực hiện.
Với cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của khách sạn Bình Minh cóưu
điểm là phát huy toàn bộ tính ưu việt của chuyên môn hoáđồng thời chúýđến
sự phát triển của nhân viên. Đồng thời là bộ máy tổ chức gọn nhẹ dễ quản lý
hơn.
Sơđồ 1: Bộ máy quản lý của khách sạn Bình Minh.
21
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
Phụ trách khách sạn : Trần Hồng Sơn
Tổ trưởng tổ tài vụ : Đỗ Ngọc Lan
Tổ trưởng tổ lễ tân : Trần Trung Việt
Tổ trưởng tổ nhà hàng : Trần Quang Huy
Tổ trưởng phục vụ buồng : Vũ Hồng Tâm
Tổ trưởng phục vụ văn phòng : Nguyễn Thị Thơm
Tổ trưởng tổ sửa chữa : Ngô Huy Bách

Phụ trách khách sạn :phụ trách chung các vấn đề của khách sạn : Chỉđạo
các công việc lớn và chung của khách sạn .
Tổ trưởng tổ tài vụ : Chịu trách nhiêm trước trưởng phòng tài vụ .Phụ
trách các vấn đề về lương , về phụ cấp của các cán bộ công nhân viên .
Tổ trưởng tổ lễ tân : Phụ trách các vấn đề vềđón tiếp , chỉ dẫn , đặt buồng
và tiễn khách .
Tổ trưởng nhà hàng : Phụ trách các vấn đề chung của nhà hàng như bếp ,
bàn , chỉđạo các công nhân viên trong nhà hàng trong quá trình phục vụ khách
vềăn uông .
Tổ trưởng phục vụ buồng : Phụ trách các vấn đề về phòng buồng trong
khách sạn .
Tổ trưởng phục vụ văn phòng : Phụ trách các vấn đề về tuyển chọn công
nhân viên , bố trí sắp xếp nhân viên , báo cáo các vấn đề về kết quả và hoạt
động kinh doanh của khách sạn .
Tổ bảo vệ : Chịu trách nhiệm trước trưởng phòng bảo vệ . Phụ trách các
vấn đề về bảo vệ trong khách sạn .
Tổ sửa chữa : Chịu trách nhiệm sửa chữa trang thiết bị trong khách sạn
Phòng
bảo vệ
Phòng
tài vụ
Tổ lễ
tân
Tổ nhà
hàng
Tổ sửa
chữa
Tổ phục
vụ buồng
Tổ phụcvụ

văn phòng
Phụ trách
khách sạn
Giám đốc
khách sạn
Tổ tài
vụ
Tổ bảo vệ
khách sạn
22
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
Lao động trong khách sạn Bình Minh .
Cơ cấu lao động trong khách sạn :
Lao động Số người Tỷ lệ (%)
Lao động trực tiếp 38 76
Lao động gián tiếp 10 20
Lao động quản lý 02 4
Tổng số lao động 50 100
Cơ cấu lao động trong các bộ phận :
Bộ phận Số người
Lễ tân 6
Nhà hàng 10
Buồng 20
Bảo vệ 5
Tài vụ 3
Sửa chữa 3
Văn phòng 3
2.1.3. Điều kiện kinh doanh của khách sạn Bình Minh:
Hiện nay , khi mà nền kinh tế nước ta đang trong giai đoạn kinh tế thị

trường có sự quản lý của nhà nước thì không chỉ riêng có nền kinh tế chuyển
biến mà kéo theo đó xã hội cũng có những nét chuyển biến có lợi rất đáng ghi
nhận . Sự chuyển biến đó mang theo nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách
thức đối với các doanh nghiệp , đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh
khách sạn hay du lịch . Khách sạn Bình Minh cũng vậy , phải nằm trong các
23
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
điều kiện chung mà mọi doanh nghiệp đều có : đó là các yếu tố môi trường
bên ngoài và các yếu tố môi trường bên trong .
* Các yếu tố môi trường bên ngoài:
+ Yếu tố kinh tế: Trong năm 2005, tình hình lạm phát đãđẩy giá cả các
loại hàng hoá dịch vụ tăng lên nên đã làm tăng chi phí của sản phẩm dịch vụ
của khách sạn. Mặt khác do sức ép cạnh tranh, buộc khách sạn Bình Minh
cũng như các khách sạn khác phải hạ giá thành sản phẩm dịch vụ trong khi đó
lại phải nâng cao chất lượng phục vụ. Ngoài ra năm 2004 ở Việt Nam nói
riêng vàở Châu Á nói chung đã bùng phát các dịch SARS, dịch cúm gàđã làm
giảm hẳn số lượng khách du lịch đến với Việt Nam. Mặc dù vậy, hiện nay
Chính phủ và các ban ngành liên quan đã vàđang từng bước đưa ra các biện
pháp khắc phục song thực trạng của ngành kinh doanh khách sạn còn gặp rất
nhiều khó khăn.
+ Yếu tố chính trị: Trong xu thế hội nhập với các nước trong khu vực
và thế giới. Việt Nam là thành viên của khối ASEAN, APEC vàđang tiến tới
gia nhập WTO. Đây thực sự là một cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam nói
chung và khách sạn Bình Minh nói riêng.
+ Yếu tố văn hoá xã hội: Trong những năm gần đây nhờ chuyển sang
cơ chế thị trường, đời sống của người dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu
đi du lịch không còn bị coi là hình thức xa xỉ màđã trở thành nhu cầu thiết yếu
cần được nghỉ ngơi thư giãn sau những ngày làm việc căng thẳng, chính vì
vậy lượng khách du lịch nội địa ngày càng tăng, đây quả là một dấu hiệu đáng

mừng cho ngành du lịch Việt Nam.
Sở du lịch Hà Nội đã xây dựng kế hoạch một cách tổng thể phát triển
du lịch thủđô Hà Nội năm 2000 - 2010. Quy hoạch này được UBND thành
phố Hà Nội thông qua vàđược các cấp các ngành thực hiện một cách hết sức
nghiêm túc.
24
Chuyên đề tốt nghiệp
Đặng Văn Chính
- Một số chỉ tiêu phát triển du lịch Thủđôđến 2010
Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2000 Năm 2010
1. Khách Người 2310000 8000000
- Quốc tế Người 610000 1600000
- Nội địa Người 1700000 3400000
2. Doanh thu Triệu USD 297,840 1882,7
3. Tỷ lệ GDP (%) 6,57 10,25
4. Nhu cầu vốn Triệu USD 327,3 2,078
5. Tổng số buồng Buồng 8900 27200
6. Lao động Ngàn người 40,47 127,33
(Nguồn: Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Thủđô 2010)
* Các yếu tố môi trường ngành:
+ Hiện nay trên địa bàn Hà Nội có khoảng 350 khách sạn tham gia
cạnh tranh trên thị trường khách du lịch. Đối thủ cạnh tranh chính với khách
sạn Bình Minh là các khách sạn truyền thống như: Dân Chủ, Roual, Thắng
lợi... và các khách sạn liên doanh như: Deawoo, Hitol, Mertopole...
Với số lượng doanh nghiệp khách sạn tham gia cạnh tranh đông như
vậy cùng với tình trạng mất cân đối nghiêm trọng quan hệ cung cầu, cung
vượt quá cẫu gây ra tình trạng các doanh nghiệp khách sạn hạ giá thấp để
cạnh tranh, việc hạ thấp giá dịch vụđể thu hút khách sẽ làm ảnh hưởng chung
đến việc giảm hiệu quả kinh doanh của khách sạn trên địa bàn nói chung và
khách sạn Hoà Bình nói riêng.

+ Tập khách hàng: Khách hàng hiện tại của khách sạn Bình Minh chủ
yếu là khách thương vụ ký kết thuê phóng dài hạn , khách Châu Âu: Pháp,
Anh... ngoài ra còn có khách Nhật, Mỹ, Trung Quốc. Tuy nhiên hiện nay do
cung lớn hơn cầu về khách sạn nên để giữđược khách hàng truyền thống thì
khách sạn Bình Minh cần đưa ra nhiều chiến lược Marketing đúng đắn và cần
được sự quan tâm giúp đỡ của các cấp lãnh đạo.
25