XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC

Team Building
TEAM BUILDING
XÊY DÛÅNG NHỐM LÂM VIÏÅC
Cưng ty First News - Trđ Viïåt giûä bẫn quìn xët bẫn vâ phất
hânh êën bẫn tiïëng Viïåt trïn toân thïë giúái theo húåp àưìng
chuín giao bẫn quìn vúái NXB Kogan Page, Anh Qëc.
Bêët cûá sûå sao chếp, trđch dêỵn nâo khưng àûúåc sûå
àưìng ca First News vâ Kogan Page àïìu lâ bêët húåp
phấp vâ vi phẩm Låt Xët bẫn Viïåt Nam, Låt Bẫn
quìn Qëc tïë vâ Cưng ûúác Bẫo hưå Bẫn quìn Súã
hûäu Trđ tụå Berne.
C
ƯNG TY VÙN HỐA SẤNG TẨO TRĐ VIÏÅT - FIRST NEWS
11HNguỵn Thõ Minh Khai, Qån 1, TP. Hưì Chđ Minh
Tel: (84.8) 8227979 - 8227980 - 8233859 - 8233860
Fax: (84.8) 8224560; Email:
Website: www.firstnews.com.vn
TEAM BUILDING
By Robert B. Maddux
Copyright © Robert B. Maddux, 1988, 1998, 2007
First Published in Great Britain in 1998
by Kogan Page Limited., UK.
Vietnamese Edition © 2007 by First News – Tri Viet.
Published by arrangement with Kogan Page Limited., UK.
All rights reserved.
Taỏc giaó: ROBERT B MADDUX
Biùn dừch:
Bủch Nga - Lan Nguyùn
First News
NHA XUấậT BAN TệNG HP TP. Hệè CHẹ MINH
Team Building

Lúâi giúái thiïåu
ëu tưë cú bẫn vâ àùåc th nhêët thïí hiïån sûå phất
triïín ca bêët k nïìn kinh tïë nâo chđnh lâ hïå thưëng
sẫn xët hâng hốa vâ dõch v nhùçm àấp ûáng nhûäng
nhu cêìu cêìn thiïët cho cåc sưëng. Sưë lûúång vâ chêët
lûúång ca hïå thưëng sẫn xët khưng chó ty thåc
vâo cưng nghïå, kiïën thûác, k nùng, ốc sấng tẩo, sûå
têån têm, tinh thêìn lâm viïåc ca chđnh nhûäng ngûúâi
trûåc tiïëp sẫn xët mâ côn ph thåc vâo nùng lûåc
ca cêëp quẫn l àiïìu hânh.
Thưng thûúâng, nhên viïn sệ àûúåc chia thânh
tûâng tưí lâm viïåc nhỗ vúái chûác nùng riïng hóåc liïn
quan àïën nhau. Vò mưỵi thânh viïn cố suy nghơ,
cẫm nhêån, nguån vổng cấ nhên, k nùng vâ thấi
àưå riïng àưëi vúái nhiïåm v; do àố thûúâng xẫy ra
tònh trẩng cấc cấ nhên khưng cên nhùỉc nhûäng lúåi
đch ca viïåc hưỵ trúå vâ húåp tấc àïí cng àẩt àûúåc
mc tiïu chung. Tònh trẩng nây dïỵ nhêån thêëy nhêët
lâ trong bíi têåp àêìu tiïn ca bêët cûá àưåi thïí thao
nâo. Cấc vêån àưång viïn vúái nhûäng súã trûúâng, súã
àoẫn riïng cẫm thêëy khố khùn khi kïët húåp lưëi chúi
vúái nhau. Hën luån viïn giỗi lâ ngûúâi biïët têåp
húåp tâi nùng ca mổi vêån àưång viïn, biïët xêy dûång
lưëi chúi têåp thïí mâ mổi ngûúâi cố thïí phất huy àiïím
mẩnh vâ b àùỉp àiïím ëu cho nhau.
Tûúng tûå, trong mưi trûúâng lâm viïåc, ngûúâi
quẫn l hiïåu quẫ lâ ngûúâi cố trấch nhiïåm gip
nhên viïn ca mònh hiïíu àûúåc rùçng khưng cố sûå
thânh cưng nâo lâ thânh quẫ cấ nhên mâ àïìu lâ kïët

quẫ tûâ nhûäng nưỵ lûåc ca nhiïìu ngûúâi. Mưỵi ngûúâi
àïìu chõu ẫnh hûúãng búãi thấi àưå vâ hânh àưång ca
àưìng nghiïåp cng nhû nhâ quẫn l. Nïëu ẫnh
hûúãng ca mưi trûúâng lâm viïåc lâ tđch cûåc thò mổi
ngûúâi sệ hoẩt àưång hiïåu quẫ theo. Côn nïëu ẫnh
hûúãng mang tđnh tiïu cûåc thò cẫ cấ nhên lêỵn têåp thïí
lâm viïåc àïìu kếm nùng sët.
Cën sấch nây trònh bây cấc khấi niïåm mâ
nhûäng ai lâm cưng tấc quẫn l cố thïí ấp dng àïí
hiïåu sët cưng viïåc àûúåc cẫi thiïån vâ tinh thêìn lâm
viïåc ca nhên viïn tùng cao. Cën sấch hûúáng dêỵn
nhûäng ngun tùỉc àïí chuín àưíi hoẩt àưång ca tưí,
nhốm. Nhûäng khấi niïåm nây tûúng àưëi dïỵ hiïíu
nhûng cêìn phẫi cố sûå nưỵ lûåc vâ quët têm khi vêån
dng chng.
- Robert B Maddux
6 Team Building
Xấc àõnh mc tiïu
Viïåc xấc àõnh mc tiïu khưng chó gip mưỵi cấ
nhên hay têåp thïí nhêån thûác vïì àõnh hûúáng phất
triïín, vïì nhûäng kïë hoẩch cêìn phẫi hoân têët; mâ côn
hònh thânh thûác vïì thânh quẫ khi àậ àẩt àûúåc cấc
mc tiïu àố. Trûúác khi bùỉt àêìu, bẩn hậy àấnh dêëu
vâo nhûäng mc tiïu cố nghơa quan trổng àưëi
vúái bẩn vâ cën sấch nây sệ gip bẩn tûâng bûúác àẩt
àûúåc cấc mc tiïu àố:
q Phên biïåt sûå khấc biïåt giûäa tưí vâ nhốm.
q Nhêån biïët nhûäng tònh hëng cêìn àïën sûå tham
gia ca nhốm hún lâ ca tưí lâm viïåc.
q Xêy dûång nhốm tûâ mưåt tưí lâm viïåc.

q Hiïíu vâ ấp dng cấc phûúng phấp lậnh àẩo
nhốm.
q Têån dng tưëi àa nhûäng thânh quẫ àẩt àûúåc tûâ
hoẩt àưång ca cấ nhên vâ tưí chûác.
1
Tưí vâ Nhốm
Tưí - Àún võ cú bẫn ca mổi
tưí chûác
Cố thïí nối khấi niïåm “tưí” àậ xët hiïån tûâ thã
sú khai ca con ngûúâi, vâ lâ àún võ cú bẫn nhêët ca
bêët k tưí chûác, hïå thưëng hay cú cêëu nâo. Tuy nhiïn,
àïí trúã nïn hiïåu quẫ hún, hoẩt àưång ca tưí cêìn thay
àưíi vâ àiïìu chónh thûúâng xun nhùçm thđch nghi
vúái mưi trûúâng tûúng tấc. Vâ tưí sệ àẩt hiïåu quẫ tưëi
ûu nhêët khi trúã thânh nhốm - mưåt àún võ hoẩt àưång
vúái hiïåu sët vûúåt trưåi.
Nhiïìu nhâ quẫn l dûúâng nhû bùçng lông vúái
hoẩt àưång ca tưí búãi hổ khưng nghơ xa hún nhûäng
thânh quẫ mâ tưí cố khẫ nùng àẩt àûúåc. Tuy nhiïn,
vêỵn cố mưåt sưë nhâ quẫn l khưng dûâng úã kïët quẫ
hiïån tẩi mâ tòm cấch khai thấc nùng lûåc ca tưí trong
nhûäng hoân cẫnh, mưi trûúâng khấc nhau. Nhûäng
nhâ quẫn l nây khếo lếo kïët húåp nhûäng cấ nhên
2
trong tưí lẩi àưìng thúâi xêy dûång mưåt bêìu khưng khđ
khiïën mổi ngûúâi sùén lông nưỵ lûåc tưëi àa vâ húåp tấc
tđch cûåc nhùçm cẫi thiïån àấng kïí hiïåu sët hoẩt
àưång. Khi àố, hổ àậ chuín biïën hoẩt àưång ca tưí
thânh hoẩt àưång ca nhốm.
Sau àêy lâ bẫng phên tđch sûå khấc biïåt giûäa tưí

vâ nhốm, bẩn hậy àấnh dêëu
3 vâo nhûäng àùåc
àiïím tûúng thđch vúái tưí chûác hay hïå thưëng lâm viïåc
mâ bẩn hiïån àang tham gia.
9Xêy Dûång Nhốm Lâm Viïåc
q Cấc thânh viïn nghơ
rùçng hổ kïët húåp vúái
nhau àún thìn vò
mc àđch hânh
chđnh. Vò vêåy, mổi
ngûúâi lâm viïåc àưåc
lêåp, vâ chó húåp tấc khi
cố u cêìu cưng viïåc.
q Cấc thânh viïn khưng
àûúåc tham gia àêìy à
q Cấc thânh viïn nhêån
thûác sûå tûúng tấc
ca mổi ngûúâi vâ
hiïíu rùçng cêìn phẫi
hoân têët mc tiïu cấ
nhên lêỵn ca nhốm
vúái sûå trúå gip lêỵn
nhau. Nhốm sệ khưng
lậng phđ thúâi gian vâo
viïåc tranh giânh quìn
lûåc hay tòm cấch àẩt
àûúåc mc àđch cấ
nhên mâ lâm tưín hẩi
àïën ngûúâi khấc.
q Cấc thânh viïn àûúåc

àống gốp vâo nhûäng
Tưí Nhốm
10 Team Building
vâo viïåc lêåp kïë hoẩch
cho mc tiïu ca tưí nïn
cố xu hûúáng thûåc hiïån
cưng viïåc theo tinh
thêìn ca ngûúâi àûúåc
tuín dng, ca ngûúâi
“lâm cưng ùn lûúng”.
q Cấc thânh viïn trong
tưí lâm viïåc ch ëu
theo u cêìu, mïånh
lïånh ca cêëp trïn. Tưí
khưng khuën khđch
viïåc tham gia thẫo
lån kiïën hay àïì
xët phûúng phấp
lâm viïåc tưët nhêët.
q Vò khưng àûúåc chia
sễ thưng tin lêỵn nhau
nïn xẫy ra tònh trẩng
cấc thânh viïn nghi
ngúâ àưång cú lâm viïåc
ca àưìng nghiïåp.
Viïåc bây tỗ quan
àiïím hóåc sûå bêët
àưìng àûúåc xem lâ
hânh vi gêy chia rệ
hóåc thiïëu húåp tấc.

mc tiïu ca nhốm
nïn lâm viïåc vúái thấi
àưå têån têm vâ cố
thûác ch àưång àưëi
vúái cưng viïåc.
q Bùçng kiïën thûác vâ
nùng lûåc ca mònh,
cấc thânh viïn àống
gốp kiïën àïí àûa ra
phûúng phấp lâm
viïåc tưëi ûu nhêët
nhùçm bẫo àẫm sûå
thânh cưng cho cấc
mc tiïu ca nhốm.
q Cấc thânh viïn lâm
viïåc trong bêìu
khưng khđ tin cêåy lêỵn
nhau. Viïåc àùåt cêu
hỗi vâ bây tỗ cúãi múã
kiïën, quan àiïím
hay sûå bêët àưìng
àûúåc khuën khđch.
11Xêy Dûång Nhốm Lâm Viïåc
q Vò quấ thêån trổng, e
dê lêỵn nhau nïn cấc
thânh viïn hiïëm khi
thïí hiïån mong
mën, nhu cêìu thêåt
sûå ca bẫn thên.
Thûúâng xẫy ra tònh

trẩng bùỉt lưỵi trong
khi giao tiïëp.
q Cấc thânh viïn cố thïí
àûúåc àâo tẩo tưët
nhûng lẩi bõ hẩn chïë
trong viïåc ấp dng
kiïën thûác àố vâo cưng
viïåc búãi cêëp trïn trûåc
tiïëp hay búãi cấc thânh
viïn khấc trong tưí.
q Cấc thânh viïn
thûúâng rúi vâo tònh
hëng mêu thỵn
mâ hổ khưng biïët
cấch giẫi quët. Cêëp
trïn chó can thiïåp khi
xẫy ra thiïåt hẩi
nghiïm trổng.
q Cấc thânh viïn giao
tiïëp cúãi múã, trung
thûåc vâ cưë gùỉng hiïíu
quan àiïím ca nhau.
q Cấc thânh viïn àûúåc
khuën khđch phất
triïín k nùng vâ ấp
dng nhûäng gò hổ àậ
hổc hỗi vâo cưng
viïåc. Hổ ln àûúåc
sûå hưỵ trúå ca cấc
thânh viïn khấc.

q Cấc thânh viïn chêëp
nhêån mêu thỵn lâ
mưåt khđa cẩnh thưng
thûúâng trong mổi
mưëi quan hïå tûúng
tấc vâ hổ xem nhûäng
tònh hëng mêu
thỵn lâ cú hưåi cho
tûúãng múái vâ tđnh
12 Team Building
sấng tẩo. Mổi ngûúâi
cng nhau giẫi quët
mêu thỵn nhanh
chống vâ trïn tinh
thêìn xêy dûång.
q Cấc thânh viïn tham
gia vâo nhûäng kïët
quẫ ẫnh hûúãng àïën
nhốm vêỵn lâ ngûúâi
àûa ra quët àõnh
cëi cng nïëu cẫ
nhốm khưng tòm
àûúåc tiïëng nối
chung hóåc trong
nhûäng trûúâng húåp
khêín cêëp. Kïët quẫ
tđch cûåc lâ mc tiïu
chûá khưng phẫi sûå
àưìng thån.
q Cấc thânh viïn cố

thïí tham gia hóåc
khưng tham gia vâo
nhûäng quët àõnh
ẫnh hûúãng àïën
nhốm. Sûå thån tònh
theo sưë àưng dûúâng
nhû quan trổng hún
kïët quẫ tđch cûåc.
Tưí trûúãng vâ
nhốm trûúãng
Àùåc àiïím dïỵ nhêån diïån ca mưåt ngûúâi nhốm
trûúãng lâ vêỵn duy trò phong cấch ca ngûúâi tûâng
thânh cưng vúái viïåc quẫn l tưí, nhûng úã cêëp àưå cao
hún. Phong cấch nây àûúåc hònh thânh búãi kinh
nghiïåm thûåc tïë vâ cấc giấ trõ trẫi nghiïåm mâ hổ tđch
ly trong thúâi gian dâi.
Ngây nay, vúái tưëc àưå vâ nhu cêìu thay àưíi nhanh
chống ca tưí chûác vâ cẫ con ngûúâi, ngûúâi lâm cưng
tấc quẫn l cêìn phẫi thûúâng xun àấnh giấ lẩi bẫn
thên vâ àiïìu chónh phong cấch quẫn l sao cho ph
húåp. Àêy lâ cấch duy nhêët àïí hổ cố àûúåc sûå thđch
nghi cêìn thiïët nhùçm hoẩt àưång hiïåu quẫ.
Sau khi tòm hiïíu sûå khấc biïåt giûäa phong cấch
quẫn l nhốm vâ quẫn l tưí, bẩn hậy lêåp kïë hoẩch
vïì cấch thûác thûåc hiïån nhûäng thay àưíi cêìn thiïët
trong phong cấch ca mònh vâ àấnh giấ kïët quẫ cêín
thêån. Hậy àiïìu chónh cho àïën khi bẩn àẩt àûúåc kïët
3
14 Team Building
quẫ nhû mong mën vâ ln sùén sâng bưí sung

nhûäng cấch thûác tiïn tiïën àïí cẫi thiïån khẫ nùng
lậnh àẩo ca bẩn.
Bẫng dûúái àêy phên biïåt sûå khấc biïåt giûäa tưí
trûúãng vâ nhốm trûúãng. Hậy àấnh dêëu vâo
nhûäng àùåc àiïím tûúng thđch vúái bẩn nhêët.
q Quan têm quấ mûác
àïën viïåc àấp ûáng cấc
mc tiïu hiïån tẩi nïn
khưng nghơ àïën viïåc
tấi tưí chûác àïí tùng
cûúâng sûå àống gốp
ca cấc thânh viïn
nhùçm àẩt àûúåc nhûäng
mc tiïu cao hún.
q Phẫn ûáng vúái cêëp
trïn, àưìng sûå vâ
nhên viïn. Thûúâng
thån theo àa sưë.
q Khưng gùåp nhiïìu
khố khùn khi thûåc
hiïån cấc mc tiïu
hiïån tẩi. Cố khẫ
nùng nhêån ra khẫ
nùng àống gốp ca
nhên viïn khi lâ
thânh viïn ca
nhốm. Sùén sâng chia
sễ têìm nhòn vâ hânh
àưång tûúng ûáng.
q Tiïn phong trong

hêìu hïët cấc mưëi
quan hïå. Thïí hiïån
phong cấch cấ nhên.
Cố khẫ nùng khúi
dêåy sûå hâo hûáng vâ
hânh àưång sưi nưíi.
Tưí trûúãng Nhốm trûúãng
15Xêy Dûång Nhốm Lâm Viïåc
q Sùén sâng khuën
khđch nhên viïn tham
gia lêåp kïë hoẩch vâ giẫi
quët vêën àïì nhûng
giúái hẩn trong mưåt
chûâng mûåc nâo àố.
q Tỗ ra bûåc bưåi hóåc
khưng tin tûúãng
nhûäng nhên viïn nâo
biïët cưng viïåc ca hổ
rộ hún nhâ quẫn l.
q Khưng quan têm
àïën viïåc giẫi quët
vêën àïì ca tưí vò cho
rùçng àố lâ sûå lậng
phđ thúâi gian. Nïëu
xẫy ra trûúâng húåp
àố, hổ sệ tûâ bỗ trấch
nhiïåm quẫn l.
Truìn cẫm hûáng
vïì tinh thêìn lâm
viïåc theo nhốm vâ

hưỵ trúå lêỵn nhau.
q Lưi cën sûå nhiïåt
tònh tham gia vâ têån
têm ca mổi ngûúâi.
Tẩo cú hưåi cho mổi
ngûúâi lâm viïåc theo
nhốm vâ cho phếp
mổi ngûúâi thïí hiïån
khẫ nùng ca mònh.
q Tòm kiïëm nhûäng
nhên viïn mën thïí
hiïån nùng lûåc vâ cố thïí
lâm viïåc trïn tinh thêìn
húåp tấc xêy dûång.
q Xem viïåc giẫi quët
vêën àïì lâ trấch
nhiïåm ca cấc thânh
viïn trong nhốm.