Luận án nghiên cứu xây dựng hệ thống hỗ trợ đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch dựa trên phương pháp khai thác ý kiến khách hàng trực tiếp

2356789


88
5669
1



 ! ""

766#$
5
56%&'(9)5*5+,
7567-.,59/

9./
9)0%$15$7$06726
7
5)(
1



.37645
5
*56567.2

1




3689:9;


2356789


 9!
1

"

########$$% &&########

'()

*+,!-9./ 01
''231945
934
9.6*)7)')6'8
'.-
1

"

9:;<=>>?@>:ABCDEFGHDEIGHDJGKLMGNO
(PQFRSTUVUVW

1

"

3X'YZ
[?\]^E\_>?`a>b:cd:efA

ghjkh[5lmn6
ohYpq4

3rosog


0

234678 9


000!"#$%&'(#$%)'(*(+
0
,-./$01234,5#671238*2(/2"9:4)$0(#(#;2<'
0!:=&>"#$%&'(#$%)'(*$+
@
ABCDEGHIJCEBK
LBMCNCOPBQEA


00

234678 9

 0!"#$%&'()*"+
,-./01,+2345,67,8,9":;6$<#=>?2"@6
AB6CDE5
F'()GH(EIE
J-H"JKL,6#&
JKM+,N.
9@OPQ2,6#&
JKM+RA>*":J"STE"
#)6C
$U"J+V9EAWB'X"#$>06H$5
F'()YZ[37\]^H,KT+6#=TH2IEOWEW
_0!`aM+AL,6#&
JKM+RA>*":6Hb8
cT+deZfg!!ha!e!i!hdjk2T'l*_mk!h
V2D9EAWWB'X.
F'()"@EU6MHOWEWT>HL,6#&

JKM+,N.9@OPQ":2(nU7W2E2"obE0j
"CTrTls5
tuvwxyvwxzv{|}~v€
‚ƒ„…†‡uˆu~‰†Šv{


000

234634

6784

2


67842

234634

234


234


2348

2! "#
$%'()*+,-+.+/-+01./233333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334
5%678.29:-;+29-8<:33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=
>%'?:+@2-;+29-8<:3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=
A%BC2.DE-;F/G+HIF2-;+29-8<:33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=
J%K+D(-;G+LG.2MG8N--;+29-8<:33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333O
P%Q+:-;-;+29-8<:.R-;S:L.3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333T
U3V+W-;0X-;;XGIY28Z[\:N-L-33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333U
]%QM.8^:8Z[\:N-L-3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333_
4`
abc
d"

8e
4f"ghi

jklk

d"mn
op
8q4rp8
k
"6n4s
$%$%tR-;S:[--;+29-8<:F1+u.+C-;+v.wEw[S:xM.0y-+.wz-;{:\y8+333333333333|
$%$%$%t2MG8N-.+}z+DY-;8~-;-;+u33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333|
$%$%5%t2MG8N-.+}z+DY-;<-;{7-;33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334
$%5%tR-;S:[--;+29-8<:F1€+[2.+L8€2M-.wz-;{:\y8+33333333333333333333333333333334T
$%5%$%'L8-;+29-8<:F1G+D(-;G+LGG+?-\zH2F/.R-;+EG€2M-3333333333333334U
43‚3‚3ƒ„…†‡ˆ0‰†8<:F1.L80Š-;8Z[€2M-333333333333333333333333333333333333333333333333333‚
$%>%‹+N-0y-+8L8€+zŒ-;.wC-;-;+29-8<:33333333333333333333333333333333333333333333333333333333‚T
4`
b4Ž!6r6"
gq
8q46`l
n43"
6n4‘hi
jklk
d"mn
o`
qp
8
q4rp8
’“
5%$%BL-+;2L8+^.\DE-;{y8+F7{:\y8+333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333‚_

01
3454546789
799444444444444444444444444444444444444444444444444444444444443
!"9#$#744444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444443%
3454&4'(9)*)*9
*9#$#744444444444444444444444444444444443%
+,-9.87/094444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444&&
!67*1987/094444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444&&
34"*2*
9
,,-9.87/0944444444444444444444444444444444444444&&
34
095,-9.87/09444444444444444444444444444444444444444444444444444&6
7'899:
,-9.87/09444444444444444444444444444444444444444444444444444&;
<+,-99=>?@A=0@444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444&
3'(9)*)28