Hoàn thiện quy trình bán hàng của công ty cổ phần đầu tư phi nam

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
•••

2009

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG
TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHI NAM

Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Hồng Ngọc
: D17QT03

Lớp

: 2017 - 2021

Khóa

: Quản trị Kinh doanhNgành
: 1723401010139

Mã số sinh viên

: Nguyễn Thị Hoàng Oanh
Giảng viên hướng
dẫn

Bình Dương, tháng 11 năm 2020

i

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu độc lập của riêng
tôi. Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chưa được cơng
bố trong các cơng trình khoa học khác.
Tác giả báo cáo

Phạm Thị Hoàng Ngọc


LỜI CÁM ƠN
Qua gần bốn năm học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Thủ Dầu Một, em đã nhận
được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ cùng những bài học bổ ích từ q thầy cơ và bạn bè.
Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Thủ Dầu Một đã truyền
đạt vốn kiến thức quý báu cho em cũng như toàn thể các bạn sinh viên khác đã và đang
theo học tại trường trong thời gian qua.
Để bài báo cáo tốt nghiệp này được hoàn thành và đạt hiệu quả tốt nhất, em xin chân
thành cám ơn đến cơ Hồng Oanh- Giảng viên hướng dẫn của em, cô đã định hướng được
những việc em cần làm cho đề tài mình đã chọn để em có thể hình dung chính xác, dàn bài
rõ ràng và hướng cho em những nội dung mà đề tài cần tìm hiểu để tránh lạc đề.
Cuối cùng, em kính chúc q thầy cơ được dồi dào sức khỏe, thành công trên con
đường giảng dạy, con đường sự nghiệp cao quý nhất. Em xin trân trọng cám ơn!

2


BCTN - 05
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
1. Sinh viên / Học viên thực hiện đề tài: Phạm Thị Hoàng Ngọc
Ngày sinh: 10/03/1999
MSSV: 1723401010139
Lớp: D17QT03
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Điện thoại: 0395346436
Email:
2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số .. ,/QĐ-ĐHTDM ngày tháng .... năm 20..
3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): Nguyễn Thị Hoàng Oanh
4. Tên đề tài:
Hồn
uy trình bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam
thiện q

Nhận xét của
CBHD

X

rr
Tuần
thứ

Ngày

Kế hoạch thực hiện

(Ký tên)

1

22/08/202
0

2

05/09/202
0

Giới thiệu đề cương chi tiết.
Tìm tên đề tài thích hợp.
Chỉnh sửa tên đề tài.

3

12/09/202
0

Hướng dẫn các nội dung cần thiết
phải có trong bài báo cáo.
Giới thiệu nội dung chi tiết từng phần
trong bài báo cáo.

Hướng dẫn cách viết bài.

Kiểm tra ngày:
12/09/2020

4

5

19/09/202
0
26/09/202
0

Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành:
Được tiếp tục: □

Khơng tiếp tục: □

Giải quyết khó khăn trong bài báo
cáo.
Kiểm tra tiến độ viết bài (Chương 1 +
2).
Giải đáp thắc mắc.

3


X
rr

Tuần
thứ

Ngày

Nhận xét của
CBHD

Kế hoạch thực hiện

(Ký tên)
Kiểm tra tiến độ viết bài (Chương 3).

6

10/10/202
0

Kiểm tra ngày:
10/10/2020

7

17/10/202
0

Giải quyết khó khăn khi tìm tài liệu
viết bài.
Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành:
Không tiếp tục: □

Được tiếp tục: 0

Kiểm tra tiến độ viết bài (Các chương
cịn lại).
Giải quyết khó khăn khi tìm tài liệu
viết bài.
Xem xét và điều chỉnh bài làm.

8

31/10/202
0

9

14/11/2020 Thông báo thời gian nộp bài.

10

Gặp mặt dặn dò và giải quyết các khó
21/11/2020 khăn cho sinh viên trước khi nộp bài.

Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 02 bản, 01 bản gửi về Phòng Đào tạo đại học, 01 bản
SV lưu giữ để nộp cùng với khóa luận/đồ án khi kết thúc thời gian thực hiện ĐA/KLTN.
Ý kiến của cán bộ hướng dẫn
Bình Dương, ngày........tháng..........năm..........
(Ký và ghi rõ họ tên)
Sinh viên thực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)

Phạm Thị Hoàng Ngọc
ĐA/KLTN - 10

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA KINH TẾ

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ KINH
DOANH
BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
Thời gian: ..........................................................................................................................................
Địa điểm: ..........................................................................................................................................
4


Thành viên Hội đồng: .......................................................................................................................
1. ...............................................................................
2 ....................................................................................
3 ....................................................................................
Tên đề tài: Hồn thiện quy trình bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam
Sinh viên thực hiện: ... Phạm Thị Hoàng Ngọc.... Lớp: ..............D17QT03
Mã số sinh viên: 1723401010139
NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ:
I. Nội dung
- Hình thức trình bày & Kỹ năng thuyết trình

- Nội dung & kết quả

- Trả lời câu hỏi hội đồng

II. Điểm kết luận của Hội đồng:

Bình Dương, ngày.....tháng .....năm 20.

5


Chủ tịch
(Ký, ghi rõ họ tên)

Ủy viên - thư ký
(Ký, ghi rõ họ tên)

6


TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA: KINH TẾ Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH:........................
Bình Dương, ngày tháng năm 201...
PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho Chủ tịch Hội đồng chấm báo cáo tốt nghiệp)
1. Họ và tên người chấm: ...................................................................................................
2. Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc Mã số SV: 1723401010139
3. Lớp: D17QT03 Khóa học: 2017 - 2021 Ngành: Quản trị Kinh doanh

4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hồn thiện quy trình bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Đầu
Tư Phi Nam
5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)

Tiêu chí

Hình
thức
Hình
thức
trình
bày

Nội
dung
và
kết
quả

Văn
phon
g

Nội
dung
báo
cáo

Đi
ể

m
tối
đa

Tốt

Khá

Trung bình

Kém

100%

75%

50%

0%

1

Trình bày đúng
quy định, bố cục
hợp lý, lập luận
chặt chẽ

Trình bày khá
đúng quy
định, bố cục

hợp lý, lập
luận có cơ sở

Trình bày khá
đúng quy định,
bố cục chưa
hợp lý, lập luận
thiếu cơ sở.

1

Văn phong gọn
gàng và súc tích,
khơng có lỗi văn
phạm và chính
tả.

Văn phong
gọn gàng và
súc tích, ít lỗi
văn phạm và
chính tả.

Văn phong
rườm rà nhưng
hiểu được,
nhiều lỗi văn
phạm và chính
tả.

Trình bày sai
quy định, bố
cục khơng
hợp lý, lập
luận khơng
cơ sở
Văn phong
rườm rà gây
khó hiểu, có
nhiều lỗi
nặng về văn
phạm
và chính tả

Mục tiêu
Mục tiêu nghiên nghiên cứu rõ
Mục tiêu
Mục tiêu nghiên
cứu rõ ràng, có
nghiên cứu
ràng, có ý
cứu rõ ràng. Có
ý nghĩa khoa
chưa rõ ràng.
nghĩa thực
trình bày sơ sở
học và thực tiễn. tiễn. Trình bày
Chưa trình
lý thuyết liên
Trình bày đầy

khá đầy đủ cơ quan nhưng còn bày cơ sở lý
3.5
đủ cơ sở lý
thuyết liên
sở lý thuyết
thiếu và sai sót.
thuyết liên quan.
quan. Phương
liên quan.
Phương pháp
Phương pháp
Phương pháp nghiên cứu khá pháp nghiên
nghiên cứu phù
không phù
nghiên cứu
phù hợp
hợp
hợp
phù hợp

Điể
m


Kết
quả

Mức
độ
thể

hiện
kiến
thức
và kỹ
năng
thuyế
t
trình
BCT
N

Thể
hiện
kiến
thức

Thuy
ết
trình

Kết quả thiếu
Kết quả có cơ cơ sở và thiếu
Kết quả đảm
tin cậy,
Kết quả đảm
sở nhưng chưa
bảo độ tin cậy,
khơng
có giá
bảo độ tin cậy,

đảm bảo độ tin
có giá trị thực
có giá trị khoa
cậy, ít có giá trị trị thực tiễn,
tiễn, kết luận
kết luận
học và thực tiễn,
thực tiễn, kết
2.5
đáp ứng đầy
không đáp
kết luận đáp ứng
luận chưa đáp
đủ yêu cầu về
ứng
được yêu
đủ yêu cầu về
ứng đủ yêu cầu
mục tiêu và
cầu về mục
mục tiêu và nội
về mục tiêu và
nội dung
tiêu và nội
dung nghiên cứu
nội dung nghiên
nghiên cứu.
dung nghiên
cứu
cứu.

1

1

Thể hiện được
kiến thức, trả lời
được 100% câu
hỏi của Hội
đồng

Trình bày logic
và đúng thời
gian quy định,
phong
cách tự tin, am
hiểu sâu về vấn
đề báo cáo

Thể hiện được
kiến thức
nhưng cần gợi
ý, trả lời được
trên 50% câu
hỏi của Hội
đồng

Ít thể hiện được
kiến thức, trả
lời được từ 3050% câu hỏi

của Hội đồng

Trình bày đủ
và đúng thời
gian quy định,
phong cách
báo cáo tự tin,
nắm vững
được vấn đề
báo cáo

Báo cáo trình
bày thiếu
Trình bày tương logic, không
đối đầy đủ,
theo thời gian
đúng thời gian
quy định,
quy định, phong phong cách
cách thiếu tự
báo cáo thiếu
tin, khá nắm
tự tin, không
vấn đề báo cáo
nắm được
vấn đề báo
cáo

Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:

Không thể
hiện được
kiến thức,
không trả lời
được câu hỏi
của Hội đồng


Cán bộ chấm
(Ký và ghi rõ họ tên)


TRƯỜNG
ĐẠI HỌC
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
THỦ DẦU MỘT
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
KHOA: KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ
KINH DOANH
Bình Dương, ngày tháng

năm 20...

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Phản biện)
1. Họ và tên người chấm: .....................................................................................................
2. Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc Mã số SV: 1723401010139

3. Lớp: D17QT03 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản trị Kinh doanh
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hồn thiện quy trình bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Phi
Nam
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)
Tiêu chí

Hình
thức

Hình
thức
trình
bày

Nội
dung
và
kết
quả

Văn
phon
g

Nội
dung
báo
cáo

Điể

m
tối

1

1

4

Tốt

Khá

Trung bình

Kém

100%

75%

50%

0%

Trình bày
khá
đúng
quy định,
bố cục chưa

hợp lý, lập
luận thiếu
cơ sở.
Văn phong
rườm
rà
nhưng hiểu
được, nhiều
lỗi
văn
phạm
và
chính tả.

Trình bày
sai
quy
định, bố cục
khơng hợp
lý, lập luận
khơng cơ sở

Trình bày khá
Trình bày đúng
đúng quy định,
quy định, bố cục
bố cục hợp lý,
hợp lý, lập luận
lập luận có cơ
chặt chẽ

sở

Văn phong gọn
gàng và súc tích,
khơng có lỗi văn
phạm và chính
tả.

Văn phong gọn
gàng và súc
tích, ít lỗi văn
phạm và chính
tả.

Mục tiêu nghiên
cứu rõ ràng, có
ý nghĩa khoa
học và thực tiễn.
Trình bày đầy
đủ cơ sở lý
thuyết liên quan
đến
đề
tài.
Phương pháp

Mục
tiêu
nghiên cứu rõ
ràng, có ý

nghĩa
thực
tiễn. Trình bày
khá đầy đủ cơ
sở lý thuyết
liên quan đến
đề tài. Phương

Văn phong
rườm rà gây
khó hiểu, có
nhiều

lỗi
nặng về văn
phạm
và
Mục
tiêu Mục
nghiên cứu
khá rõ ràng, tiêu
cơ sở lý nghiên cứu
rõ
thuyết
có chưa
trình
bày ràng. Chưa
bày
nhưng cịn trình
các

khái
thiếu sót.
niệm cơ sở

Điểm


nghiên cứu phù nghiên
hợp
phù hợp

Kết
quả

Tríc
h
dẫn

Trích
dẫn

3.5

0.5

cứu Phương
pháp nghiên
cứu khá phù
hợp

Phương
pháp nghiên
khơng phù
hợp

Kết quả có
cơ sở nhưng
chưa đảm
bảo độ tin
cậy, ít có
giá trị thực
tiễn,
kết
luận chưa
đáp ứng đủ
yêu cầu về
mục tiêu và
nội
dung
nghiên cứu
Nhiều sai
sót

Kết
quả
thiếu cơ sở
và thiếu tin
cậy, khơng
có giá trị
thực tiễn,

kết
luận
khơng đáp
ứng

Kết quả đảm
bảo độ tin cậy,
có giá trị khoa
học và thực tiễn,
kết luận đáp ứng
đủ yêu cầu về
mục tiêu và nội
dung nghiên cứu

Kết quả đảm
bảo độ tin cậy,
có giá trị thực
tiễn, kết luận
đáp ứng đầy đủ
yêu cầu về
mục tiêu và nội
dung nghiên
cứu.

Đúng quy định

Có ít sai sót

được
u cầu về

mục tiêu và
Hồn toàn
sai quy định

Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:

Cán bộ chấm

(Ký và ghi rõ họ tên)


CỘNG
HÒAĐẠI
XÃ HỌC
HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
TRƯỜNG
THỦ DẦU MỘT
KHOA: KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ
KINH DOANH

Bình Dương, ngày tháng năm 20...

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn)
1. Họ và tên người chấm: ...............................................................................................
2. Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc MSSV: 1723401010139
3. Lớp: D17QT03 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản trị Kinh doanh
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hồn thiện quy trình bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Đầu

Tư Phi Nam
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Hướng dẫn (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)
Tiêu chí

Nêu
ý
tưởn
g
Thái
độ
tham
gia

Kiến
thức
và
kỹ
năng

Tinh
thần
và
thái
độ

Kiến
thức

Điể
m

tối
đa

Tốt

Khá

Trung bình

Kém

100%

75%

50%

0%

Tích cực tìm kiếm
và chủ động đưa
ra ý tưởng xây
dựng nội dung
BCTN

Cần hỗ trợ
để lựa chọn
ý tưởng và
xây dựng
nội dung

BCTN

Cần hỗ trợ
nhiều để lựa
chọn ý tưởng
và xây dựng
nội dung
BCTN

Không quan
tâm lựa
chọn ý
tưởng thực
hiện BCTN

1

Nghiêm túc, chủ
động, thường
xuyên trao đổi và
báo cáo kết quả
thực hiện

Nghiêm túc,
khá chủ
động,
thường
xuyên báo
cáo kết quả
thực hiện

Khá nghiêm
túc, không chủ
động báo cáo
kết quả thực
hiện

Khơng
nghiêm túc
và khơng
trung thực,
khơng trình
bày và báo
cáo kết quả
thực hiện

0.5

Chủ động, vận
dụng tốt kiến thức
chuyên ngành vào
giải quyết vấn đề

Chủ động,
vận dụng
khá tốt kiến
thức chuyên
ngành vào

Cần nhiều hỗ

trợ từ GVHD
mới vận dụng
được kiến thức
chun ngành

Hồn tồn
khơng vận
dụng được
kiến thức
chun

0.5

Điểm


giải quyết
vấn đề

Kỹ
năng

0.5

Nội
dung
báo
cáo

3.5

Kết
quả

3.5

Nội
dung
và
kết
quả

Trích Trích
dẫn
dẫn

0.5

vào giải quyết
vấn đề

ngành vào
giải quyết
vấn đề

Sử dụng
Không sử
Sử
dụng
tương

khá thành
dụng được
Sử dụng thành
đối
thành
thạo
thạo các
các phần
thạo các phần
các
phần
mềm
phần
mềm
mềm chuyên
chuyên
ngành
mềm
chuyên
ngành hoặc tài
hoặc
tài
liệu
chuyên
ngành hoặc
liệu tham khảo
tham
khảo
ngành hoặc
tài liệu tham

nước ngoài
nước
ngoài
tài liệu tham
khảo nước
khảo nước
ngoài
Mục tiêu
Mục tiêu
Mục tiêu
nghiên cứu nghiên cứu khá nghiên cứu
Mục tiêu nghiên
rõ ràng, có
cứu rõ ràng, có ý
rõ ràng. Có
chưa rõ
ý
nghĩa
thực
nghĩa khoa học và
trình bày cơ sở
ràng.
tiễn.
Trình
thực tiễn. Trình
lý thuyết liên
Chưa trình
bày
khá
đầy

bày đầy đủ cơ sở
quan đến đề tài bày cơ sở lý
đủ
cơ
sở
lý
lý thuyết liên
nhưng còn
thuyết liên
thuyết
liên
quan đến đề tài.
thiếu và sai
quan.
quan
đến
đề
Phương
sót.
Phương
tài.
Phương
pháp nghiên cứu
Phương pháp pháp nghiên
pháp
nghiên
phù hợp
nghiên cứu khá không phù
cứu phù
phù hợp

hợp
hợp
Kết quả
thiếu cơ sở
Kết quả
Kết quả có cơ và thiếu tin
đảm bảo độ
Kết quả đảm bảo
sở nhưng chưa cậy, khơng
tin cậy, có
độ tin cậy, có giá
đảm bảo độ tin
có giá trị
giá trị thực
trị khoa học và
cậy, ít có giá trị
thực tiễn,
tiễn, kết
thực tiễn, kết luận
thực tiễn, kết
kết luận
luận đáp
đáp ứng đủ yêu
luận chưa đáp
không
ứng đầy đủ
cầu về mục tiêu
ứng đủ yêu cầu
đáp ứng
yêu cầu về

và nội dung
về mục tiêu và
được yêu
mục tiêu và
nghiên cứu
nội dung
cầu về mục
nội dung
nghiên cứu
tiêu và nội
nghiên cứu.
dung nghiên
cứu.
Hoàn toàn
Đúng quy định Có ít sai sót
Nhiều sai sót sai quy định
Tổng điểm:


6. Các nhận xét và đề nghị:

Cán bộ chấm
(Ký và ghi rõ họ tên)


BCTN - 07

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA KINH TẾ
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho giảng viên chấm báo cáo tốt nghiệp)
I. Thông tin chung
- Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc MSSV: 1723401010139 Lớp: D17QT03
- Tên đề tài: Hồn thiện quy trình bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam
- Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Hoàng Oanh
II. Nhận xét về khóa luận
2.1. Nhận xét về hình thức:

2.2. Tính cấp thiết của đề tài:

2.3. Mục tiêu và nội dung:

2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:

2.5. Phương pháp nghiên cứu:

2.6. Kết quả đạt được:


2.7. Kết luận và đề nghị:

2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:

2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:

III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên

IV. Đánh giá

1. Đánh giá chung
2. Đề nghịKết Đạt:
quả bằng số:
đạt:
Bằng Không
chữ:....................................
Giảng viên chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)


ĐA/KLTN- 07

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA KINH TẾ
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho giảng viên hướng dẫn)
I. Thông tin chung
- Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Hoàng Ngọc MSSV: 1723401010139 Lớp: D17QT03
- Tên đề tài: Phạm Thị Hoàng Ngọc
- Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Oanh
II. Nhận xét về khóa luận
2.1. Nhận xét về hình thức:

2.2. Tính cấp thiết của đề tài:

2.3. Mục tiêu và nội dung:

2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:

2.5. Phương pháp nghiên cứu:

2.6. Kết quả đạt được:


2.7. Kết luận và đề nghị:

2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:

2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:

III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên

IV. Đánh giá
1. Đánh giá chung
2. Đề nghị Đạt:
Không đạt:

Kết quả bằng số:
Bằng chữ:..........
Giảng viên hướng dẫn
Ký tên (ghi rõ họ tên)


PHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................................1
MỤC LỤC
1. Bối cảnh nghiên cứu: .......................................................................................................1
••
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài. .....................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................2
5. Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng ..........................................................................2
6. Bố cục của đề tài...........................................................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG..........................4
1.1 Các định nghĩa và vai trò .............................................................................................4
1.1.1 Bán hàng ...................................................................................................................4
1.1.2 Quản trị bán hàng......................................................................................................4
1.1.3 Lực lượng bán hàng ..................................................................................................5
1.1.4 Quản trị lực lượng bán hàng .....................................................................................5
1.2 Vai trò ..........................................................................................................................5
1.2.1 Vai trò của bán hàng .................................................................................................5
1.2.2 Vai trò của lực lượng bán hàng..................................................................................5
a) Phân loại lực lượng bán hàng ........................................................................................5
b) Cấu trúc của lực lượng bán hàng theo chiều ngang.......................................................6
c) Cấu trúc của lực lượng bán hàng theo chiều dọc............................................................8
d) Cấu trúc phục vụ khách hàng chủ chốt...........................................................................8
1.3 Nội dung của công tác bán hàng ....................................................................................9
1.3.1 Mục tiêu của hoạt động bán hàng .............................................................................9
1.3.2 Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận ...............................................................................9
1.4 Tổng quan các cơng trình nghiên cứu có liên quan .....................................................10
CHƯƠNG 2: TỔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ......................................12
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển................................................................................12
2.2. Nhiệm vụ và chức năng.............................................................................................14
2.2.1. Chức năng:.............................................................................................................14
2.2.2 Nhiệm vụ: .................................................................................................................15
2.3 Hệ thống tổ chức ............................................................................................................16
2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức..................................................................................................16
2.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phịng ban..............................................................16
a) Giám đốc.........................................................................................................................16

b) Phịng tài chính kế tốn: ................................................................................................16
c) Phịng hành chính nhân sự .............................................................................................17
d) Phịng Marketing: .........................................................................................................18
e) Phòng pháp lý: ..............................................................................................................19
f) Trưởng phòng:................................................................................................................20
g) Nhân viên kinh doanh:...................................................................................................20
h) Bộ phận văn phịng:.......................................................................................................21
2.4 Tình hình nhân sự .......................................................................................................22
2.5 Lĩnh vực hoạt động .....................................................................................................24
2.6 Tầm quan trọng của kế hoạch bán hàng đối với công ty ............................................25
2.7 Một số kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2017-2019...................................25
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY
PHI NAM LAND.................................................................................................................27
3.1 Phân tích đánh giá tình hình thực tế: ......................................................................27
3.1.1 Quy trình bán hàng ..............................................................................................27
3.1.2 SWOT ......................................................................................................................36
3.2 Đánh giá ưu điểm, hạn chế của quy trình bán hàng....................................................37
3.2.1 Ưu điểm ...................................................................................................................37
3.2.2 Nhược điểm .............................................................................................................37


CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG
TY PHI NAM LAND .........................................................................................................39
4.1 Kết quả nghiên cứu .....................................................................................................39
4.2 Giải pháp......................................................................................................................43
4.2.1 Nguyên nhân ............................................................................................................43
4.2.2 Giải pháp...................................................................................................................44
KẾT LUẬN..........................................................................................................................45
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................................46

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. Logo Cơng ty Phi Nam land ..................................................................................12
Hình 2. Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam ......................................................................13
Hình 3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức...............................................................................................16
Hình 4. Qui trình bán hàng .................................................................................................27
Hình 5. Tham quan dự án ...................................................................................................33
Hình 6. Khách giữ chỗ ........................................................................................................33
Hình 7. Khách chốt cọc.......................................................................................................34
Hình 8. Ngày mở bán...........................................................................................................34
Hình 9. Ký cơng chứng- Thanh tốn tại VPCC ..................................................................35
Hình 10. Thu tiền khách .....................................................................................................35


DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ

Bảng 1. Tổng quan về nhân sự của công ty Phi Nam land .................................................22
Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017- 2019 ...................................................26

Biểu đồ 1. Tổng số lao động nam - nữ từ 2017- tháng 10/2020 .........................................22
Biểu đồ 2. Trình độ nhân viên từ năm 2017- tháng 10/2020 ..............................................23
Biểu đồ 3. Hợp đồng lao động từ năm 2017- tháng 10/2020 .............................................23
Biểu đồ 4. Cơ cấu độ tuổi từ năm 2017- tháng 10/2020 ....................................................24
Biểu đồ 5. Số khách hàng từng sử dụng dịch vụ của công ty Phi Nam Land......................39
Biểu đồ 6. Nghề nghiệp ......................................................................................................40
Biểu đồ 7. Giới tính ............................................................................................................40
Biểu đồ 8. Độ tuổi...............................................................................................................41
Biểu đồ 9. Tình trạng hơn nhân ..........................................................................................41
Biểu đồ 10. Số khách hàng tham gia chương trình tham quan dự án trước khi mua..........42
Biểu đồ 11. Sự hài lòng về phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên ............................42

Biểu đồ 12. Sự cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ của công ty...............................43


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Bối cảnh nghiên cứu:
Theo Ông Nguyễn Văn Hùng, Trưởng văn phịng Hội mơi giới bất động sản
Việt Nam, khu vực miền Nam cho rằng, Corona ở Việt Nam sẽ ảnh hưởng đến bất
động sản Việt Nam: “năm 2020 sẽ là năm khó khăn cho ngành du lịch nói chung và
bất động sản nghỉ dưỡng nói riêng, chưa kể pháp lý condotel còn chưa giải quyết
xong”.
Tuy nhiên, sau biến cố này, nhiều khả năng bất động sản Việt Nam sẽ có cơ hội
lớn để thu hút tốt dịng vốn FDI. Thứ nhất là do sau một thập kỷ nỗ lực không
ngừng, Việt Nam và Liên minh châu Âu (EU) đã hồn tất q trình phê chuẩn Hiệp
định thương mại tự do (EVFTA) và Hiệp định này sẽ chính thức có hiệu lực vào
ngày 01/8/2020. Thứ 2 Covid-19 đã tạo ra những biến đổi lớn trên thế giới, trong
đó có sự xê dịch, định vị lại chuỗi cung ứng tồn cầu. Với việc kiểm sốt dịch
thành cơng, Việt Nam đang là điểm đến đầy tiềm năng đối với nhà đầu tư nước
ngồi. Khi dịng tiền đổ vào Việt Nam nhiều thì tốt cho cả nền kinh tế, và bất động
sản sẽ không ngoại lệ. Dự báo thị trường bất động sản Việt Nam sẽ tiếp tục đà phát
triển và tăng giá. Mới đây, Cơng ty chứng khốn SSI đã đưa ra báo cáo “Đánh giá
tác động của dịch virus Corona tới các nhóm ngành” cho thấy, trong khi khá nhiều
ngành kinh tế ảnh hưởng liên đới từ đại dịch thì báo cáo này đánh giá, nhu cầu đối
với bất động sản thương mại không bị ảnh hưởng bởi virus Corona vì hoạt động
mua nhà chung cư dựa trên nhu cầu và kế hoạch để sinh sống trong dài hạn, không
liên quan đến sự kiện như bệnh dịch. Hay virus Corona cũng không ảnh hưởng đến
các nhà phát triển bất động sản khu công nghiệp. Nhu cầu thuê đất khu công nghiệp
dự kiến sẽ tiếp tục tăng nhờ vốn đầu tư vào Việt Nam tăng mạnh và chuyển dịch
sản xuất từ Trung Quốc.
Vì thế tơi quyết định chọn đề tài này để phân tích và đánh giá nhằm phát triển
các điểm mạnh cũng như cải tiến các điểm hạn chế. Lập kế hoạch cho biết phương

hướng hoạt động trong tương lai, làm giảm sự tác động của những thay đổi từ mơi
trường, tránh sự lãng phí và dư thừa nguồn lực, đồng thời lập nên những tiêu chuẩn
thuận tiện cho công tác kiểm tra. Lập kế hoạch sẽ thiết lập những tiêu chuẩn tạo
điều kiện cho công tác kiểm tra đạt hiệu quả cao. Một khi công ty không xác định
được đích đến và đạt tới bằng cách nào thì đương nhiên không thể đánh giá được
1


cơng ty có thực hiện mục tiêu hay chưa và cũng khơng có những biện pháp để điều
chỉnh kịp thời khi có những lệch lạc xảy ra. Do đó có thể nói, nếu khơng có kế
hoạch thì cũng khơng có cơng tác kiểm tra. Với mong muốn được đóng góp những
ý kiến, đưa ra những giải pháp giúp Công ty hồn thiện quy trình bán hàng để từ đó
có thể củng cố và phát triển hơn nữa thị phần của Cơng ty, em đã lựa chọn để tài
“Hồn thiện quy trình bán hàng của Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam” làm đề
tài của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống lại lý thuyết quy trình bán hàng.
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty Phi Nam.
- Điều tra, phân tích thực trạng quy trình bán hàng của cơng ty Phi Nam Land
trong thời gian qua.
- Tìm hiểu về cơng ty bất động sản- cơng ty Phi Nam Land.
- Hồn thiện kế hoạch bán hàng của công ty Phi Nam land.
- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình quy trình bán hàng và các điểm
cịn hạn chế của của công ty.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài.
- Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch bán hàng của dự án Bình Dương city center
giai đoạn 1, giai đoạn 2 và giai đoạn 3 của công ty Phi Nam Land.
- Phạm vi nghiên cứu: Bộ phận kinh doanh - Phịng kinh doanh 1 của cơng ty Phi
Nam Land.
4. Phương pháp nghiên cứu

- Thu thập dữ liệu thứ cấp: các tài liệu có liên quan đến đề tài này, quan sát và tìm
hiểu thực tế tại cơng ty.
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: phỏng vấn các anh chị nhân viên trong công ty và khảo sát
khách hàng.
Trong đó thực hiện khảo sát 150 phiếu (dự kiến) và sau khi triển khai cho
khách hàng nhận được 125 phiếu
5. Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng
Luận văn xác định được vai trị quan trọng của quy trình bán hàng trong cơng
ty thơng qua phân tích những cơ sở lý luận về quản trị bán hàng. Tìm ra được những
hạn chế từ đó đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện quy trình bán hàng
2