Tài liệu Hình ảnh người đứng đầu doanh nghiệp quan trọng như thế nào? pptx

Hình ảnh người đứng đầu doanh nghiệp
quan trọng như thế nào?

Đối với các doanh nghiệp, hình ảnh công ty nhiều khi được đánh giá thông qua
hình ảnh người lãnh đạo, và vấn đề này phải được đặt lên hàng đầu. Tiếc rằng, nhiều
doanh nghiệp không nhận biết được vấn đề quan trọng này.
Carmine Gallo - một chuyên gia đào tạo diễn thuyết kinh doanh, phóng viên
truyền hình từng đạt giải Emmy Award đồng thời là tác giả cuốn sách best-seller “10
Simple Secrets of the World's Greatest Business Communicators (10 bí mật đơn giản
về những nhà diễn thuyết kinh doanh lớn nhất thế thế giới), đã kể câu chuyện bất đắc
dĩ của mình bởi vì có thể bạn không tin, nhưng đó là sự thật.


Vào một ngày khi Galoo đang đổ xăng tại một trạm xăng thì một chiếc xe tải
chạy đến gần xe ông và cũng dừng lại đổ xăng. Chiếc xe trông thật cũ kỹ và dơ dáy,
không có nắp đậy trục bánh xe, một vết nứt lớn trên kính xe và bộ đỡ phía trước xe
thảm hại đến nỗi như vừa trải qua một vụ đâm xe lớn khi động cơ xe ô tô lộ hẳn ra
ngoài.
Bây giờ bạn hãy hình dung điều này. Những dòng chữ trên chiếc xe tải có nội
dung: “Dịch vụ dọn dẹp – Trung thực, Đáng tin cậy, Linh hoạt – Nhà cửa, Văn
phòng”. Như tất cả chúng ta đều biết, nội dung này biểu lộ một dịch vụ dọn dẹp 5 sao.
Song hình ảnh của nó lại thể hiện điều hoàn toàn ngược lại. Bạn có thể tin tưởng vào
một dịch vụ dọn dẹp với chiếc xe tải bẩn thỉu như vậy không?
Hình ảnh của bạn thể hiện rất nhiều thứ trước khi bạn nói thành lời. Nhưng nó
có biểu lộ đúng những gì bạn mong muốn? Đây mới là vấn đề quan trọng. Các chủ
doanh nghiệp nhỏ thành công luôn biết phải hành động như thế nào đối với các yếu tố
sau:
Hình thức bên ngoài
Gallo luôn rất ấn tượng với những nhà lãnh đạo kinh doanh có phong cách ăn
mặc hoàn hảo – nam và nữ doanh nhân những người luôn giữ cho bản thân ở trên
chuẩn mực, chẳng hạn như CEO Jeff Immelt của General Electric, Larry Ellison của

Oracle và Andrea Young của Avon. Hình thức bên ngoài của họ biểu hiện đúng hình
ảnh một nhà lãnh đạo thực thụ. Bạn cũng nên như vậy.
Gallo đã từng hỏi các nhà tuyển dụng hàng đầu về yếu tố đầu tiên nào họ để ý
khi gặp gỡ một ứng viên. Câu trả lời đó là phong cách ăn mặc, các ứng viên có ăn mặc
thích hợp với văn hóa công ty hay không? Nếu một ai đó bước vào phòng và nhìn
trông giống một nhà lãnh đạo, người phỏng vấn sẽ cảm thấy rất thoải mái và có cảm
tình hơn. Vì vậy, hãy chú ý đến hình thức bên ngoài, đây là yêu tố quan trọng để
chiếm được cảm tình của người nghe.
Tư thế, dáng điệu
Chuyên gia tư vấn bồi thẩm đoàn Jo Ellen Dimitrius nhận được hàng triệu USD
mỗi năm để lựa chọn các hội thẩm viên - những người có thể hành động và suy nghĩ
có lợi cho khách hàng của bà. Bà dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu về ngôn ngữ
cơ thể. Một lần bà từng cho biết rằng chính những tư thế, cử chỉ yếu đuối và thiếu sinh
khí sẽ biểu hiệu sự thiếu tự tin cùng khả năng lãnh đạo yếu kém, trong khi những cử
chỉ tốt thường bộc lộ hình ảnh nhà lãnh đạo tự tin, có năng lực và luôn làm chủ mọi
tình huống.
Điều này khiến Gallo nhớ tới một khách hàng của ông, người đang chuẩn bị có
một bài diễn thuyết quan trọng trước các nhà đầu tư chủ chốt đều là những CEO nổi
tiếng và giàu có.
Bên cạnh việc đưa ra các thông tin mới về sản phẩm, về nhãn hiệu và về các cột
mốc thiết kế, khách hàng của Gallo còn thông báo một sự thật không mấy dễ chịu rằng
công ty của ông ta đang gặp phải một số khó khăn nhất định và sẽ phải trì hoãn thời
điểm tung sản phẩm ra thị trường.
Ngôn từ của ông ta thể hiện rõ ra vấn đề khó khăn. Tất cả đều dường như nói
rằng: “Chúng tôi đang gặp rắc rối lớn. Chúng tôi chưa biết cách thức giải quyết ra sao
và sự trễ hẹn có thể sẽ kéo dài khá lâu. Chúng tôi đang lạc hướng. Chúng tôi không thể
dẫn dắt sự việc và tiền bạc của chúng không còn được nhiều nữa”.
May mắn thay, câu chuyện này có một kết thúc tốt đẹp. Sau khi từ bỏ được một
vài thói quen không mấy thích hợp, ông ta đã gây được sự chú ý cho cả căn phòng
bằng những lời trình bày giới thiệu của mình. Ông ta giao tiếp bằng ánh mắt đầy khát

khao và có chủ đích, rút tay ra khỏi túi và sử dụng nó để diễn tả cho nhiều mong đợi,
mọi cử chỉ của ông lúc này thể hiện sự tự tin lớn. Ông ta đã gây sức hút với mọi người
bằng chính tư thế dáng điệu bộc lộ sức mạnh niềm tin và năng lực nhất định. Thực tế,
Gallo nghe thấy sau đó các nhà đầu tư hàng đầu thể hiện sự tin tưởng rằng dự án sẽ
thành công mặc dù còn có những khó khăn.
Môi trường
Trên cương vị một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn đặt bao nhiêu sự quan tâm vào
môi trường xung quanh của mình?
Gallo đã từng có cơ hội phỏng vấn sáng lập viên của một công ty giải trí du lịch
lớn ở Carmel, California. Trong khi nói chuyện, vị sáng lập viên này vẫn tẩn mẩn nhặt
những mẩu rác nhỏ nhất, khó để ý nhất từ các đồ dùng xung quanh cho vào thùng rác –
hành động này Gallo thậm chí mãi mới nhận ra được. Ông ta còn để ý đến tấm khăn
trải bàn đã phẳng chưa, chiếc đèn được để đúng chỗ không...
Sự cẩn thận này là một yếu tố đưa khách sạn của ông luôn đạt danh hiệu 5 sao
trong 20 năm liền. Vị sáng lập viên đó nói với Gallo rằng chính môi trường sạch sẽ là
sự thể hiện tôn trọng các khách hàng.
Bạn đã bao nhiêu lần ghé thăm văn phòng làm việc của một công ty mà cảm
thấy khó chịu vì những căn phòng thiếu sạch sẽ, đồ dùng bừa bộn? Nếu bạn đặt sự
quan tâm tới môi trường xung quanh, các khách hàng, đồng nghiệp và nhân viên sẽ
chú ý tới và coi trọng vị thế của bạn hơn.
Dữ liệu marketing
Các dữ liệu tiếp thị thường có tác động lớn đến những trải nghiệm đầu tiên của
khách hàng với nhãn hiệu của bạn. Nó nói những gì về bạn? Nó có truyền tải thông
điệp rằng bạn luộm thuộm, thiếu nhất quán và nhỏ nhặt, hay nó nói lên những thành
công, tính chuyên nghiệp của bạn và đặt trọng tâm vào những chi tiết cần thiết?
Một nhà tư vấn kinh doanh từng đưa cho Gallo một tấm danh thiếp kinh doanh
trên một loại giấy rẻ tiền với chú ý nhỏ ở góc dưới – “để có được tấm danh thiếp miễn
phí, hãy liên hệ XYZ””. Miễn phí! Rất có thể nhà tư vấn kinh doanh này đã đạt được
nhiều thành công trong sự nghiệp, nhưng nếu ông ta không thể bỏ ra một vài USD để
có những tấm danh thiếp kinh doanh được thiết kế chuyên nghiệp, chắc chắn sẽ có câu

hỏi lớn về lòng tin được đặt ra.
Thế còn về trang web của bạn? Trang web nói gì về bạn? Gallo biết rõ bạn có
thể nghĩ rằng sẽ là thích hợp và tiết kiệm hơn nếu sử dụng sẵn những khuôn mẫu sẵn
có dành cho website các công ty nhỏ. Hãy nghĩ lại, việc này chưa đã đúng. Bạn sẽ có
được sự nổi bật hơn bằng việc bỏ ra chút ít tiền mặt để thuê một chuyên gia giúp bạn
việc này. Nó sẽ tạo ra sự khác biệt lớn.
Cuối cùng Gallo đã từng nghe một chuyên gia tiếp thị nói rằng: “Sẽ rất quan
trọng với việc xây dựng được một hình ảnh kinh doanh tuyệt vời. Hãy làm sao để mọi
người trông bạn vĩ đại nhất có thể”. Có như vậy, bạn sẽ trở nên nổi bật trên thị trường
so với rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Hình thức bên ngoài, cử chỉ dáng điệu, môi trường
xung quanh và các dữ liệu tiếp thị, tất cả đều đặt ra cho bạn một hình ảnh đẹp và
truyền tải các thông tin thiết yếu. Hãy đảm bảo rằng chúng nói đúng những gì cần nói.