Bài thi cuối kì Hệ thống thông tin quản lý

Câu 1:
a) Hệ thống thông tin thương mại điện tự là một hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp tạo và duy trì

lợi thế cạnh tranh.
Hệ thống thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nâng cao được sức cạnh tranh, đặc biệt là
các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thông qua việc tiết kiệm chi phí trong th mặt bằng, nhân cơng,
quảng cáo cũng như dịch vụ bán hàng. Doanh nghiệp tăng được việc tiếp cận đầu vào và đầu ra,
mở rộng khả năng quảng bá, tiếp thị khách hàng mà không cần tăng chi phí tương ứng. Đặc
biệt, thời gian dành cho thực hiện giao dịch thương mại điện tử không giới hạn đối với khách
hàng toàn cầu với tốc độ giao dịch nhanh nhất, hiệu quả nhất, tận dụng được mọi nguồn lực
Minh chứng là trong thời điểm xảy ra dịch Covid-19 khiến hầu hết doanh nghiệp trong các
ngành nghề chịu nhiều thiệt hại nhưng riêng thương mại điện tử vẫn là một “điểm sáng” hiếm
hoi. Trong thời gian dịch bệnh, doanh số bán hàng của các doanh nghiệp cho khách hàng cá

-

nhân tăng lên đỉnh điểm, đặc biệt là doanh số bán hàng giữa doanh nghiệp và nghiệp.
b) Ví dụ website: />Các chức năng có trên trang web:
Chức năng hiển thị hình ảnh, video: Hình ảnh video ln là yếu tố quan trọng hàng đầu cần có ở
một website thương mại điện tử, đặc biệt là web site về du lịch. Để khách hàng cảm thấy hứng
thú với sản phẩm dịch vụ thì hình ảnh, video đẹp mắt, có độ phân giải cao, có thể tùy xem ở
nhiều góc độ sẽ giúp khách hàng cảm nhận được chi tiết và tốt nhất về sản phẩm, dịch vụ đang

-

cung cấp. Giúp khách hàng cảm nhận được vẻ đẹp, hiểu được một phần nơi mà mình muốn đến.
Chức năng lọc, tìm kiếm sản phẩm: Một website thương mại điện tử luôn hiển thị một số lượng
lớn các sản phẩm, chính vì vậy mà tính năng lọc, tìm kiếm sản phẩm sẽ là chức năng không thể
thiếu ở website này. Giúp khách hàng có thể chọn được tour nơi mình muốn đến, nơi khởi hành,
phương tiện vận chuyển và phù hợp với túi tiền, thời gian một cách nhanh chóng. Để mang đến

-

cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, kích thích việc mua sắm của họ.
Hiển thị các điểm đến được yêu thích, nhiều lượt khách: Khi khách hàng vào website để tìm
kiếm sản phẩm họ mong muốn thì số đơng khách hàng ở đây đang chỉ nhắm đấy một số sản
phẩm nhất định, do đó để khách hàng có thể tham khảo được nhiều sản phẩm liên quan sẽ giúp

-

họ biết đến nhiều sản phẩm hơn và có cho mình nhiều lựa chọn hơn.
Chức năng giỏ hàng, danh sách sản phẩm u thích: So với các website thơng thường thì việc có
thể thêm các sản phẩm vào giỏ hàng và khách hàng có thể chọn những sản phẩm u thích là
một trong những chức năng mà website thương mại điện tử khơng thể thiếu. Đây là một tính

Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311

Trang 1/6


năng vơ cùng hay, giúp q trình mua sắm của khách hàng nhanh gọn hơn. Và nếu khi chưa có
nhu cầu mua sắm ngay thì mỗi khi trở lại, khách hàng có thể nhìn thấy những sản phẩm, dịch vụ
trước đó mình mong muốn, và biết đâu sẽ mua hàng trong lần quay lại này. Bên cạnh đó thì dù
mua hàng hay khơng khách hàng của bạn cũng đã có được những trải nghiệm nhất định trên
-

website thông qua chức năng này.
Chức năng bình luận, đánh giá sản phẩm: Khách hàng thường có xu hướng sẽ đọc các bình
luận, đánh giá của những người mua hàng trước để biết được về chất lượng sản phẩm dịch vụ có
thực sự tốt hay chưa. Đặc biệt trong ngành du lịch rất chú trọng đến viện đánh giá qua sao. Từ
những đánh giá và bình luận tích cực giúp khách hàng cảm nhận được chân thực nơi mà mình

-

muốn đến, tác động mạnh đến quyết định mua hàng.
Hiển thị các khuyến mãi, chương trình ưu đãi: Giúp quảng bá và thu hút sản phẩm, tăng tỷ lệ

-

chuyển đổi một cách nhanh chóng mà cịn góp phần gia tăng sự trung thành.
Thanh tốn trực tuyến: Hỗ trợ việc thah tốn một cách nhanh chóng tiện lợi. Bảo vệ người mua
tránh được những nguy cơ lừa đảo trực tuyến. Chức năng thanh toán trực tuyến giúp nhà bán
nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng cả nội địa lẫn quốc tế. Khách
hàng có nhiều cơ hội lựa chọn cho mình phương thức thanh tốn phù hợp nhất. Có thể là qua
thẻ ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế hay ví điện tử… thuận tiện cho cả khách nội địa lẫn khách
nước ngồi.

-

Tính năng tương thích: ngày nay các thiết bị di động đã trở thành phương tiện truy cập thơng tin
chính của người dùng. Tính năng này khơng những hữu ích mà đã trở thành yếu tốt cần thiết
không thể thiếu trong một website thương mại điện tử.
Vai trò của website ngày càng được nâng cao rõ rệt khi marketing online, bán hàng trực
tuyến đang chiếm ưu thế hơn marketing truyền thống và các phương thức bán hàng truyền
thống.
Câu 2:
a) Các tác nhân ngoài, kho dữ liệu hệ thống

-

Tác nhân ngoài: Nhà cung cấp, khách hàng, chủ cửa hàng.

Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311

Trang 2/6


-

Kho dữ liệu: Thông tin về nhà cung cấp và khách hàng, biên lai thanh toán, phiếu nhập, sổ nhập
kho, phiếu yêu cầu, sổ bảo hành, biên lai, bảng báo giá thiết bị.

b) Biểu đồ phân cấp chức năng

Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311

Trang 3/6


Quản
Quản lí
lí hoạt
hoạt động
động cửa
cửa hàng
hàng thiết
thiết bị
bị kĩ
kĩ
thuật
thuật

Nhập
Nhập hàng
hàng

Bán
Bán hàng
hàng

Báo
Báo cáo
cáo

Nhận
Nhận thông
thông tin
tin thông
thông báo
báo

Nhận
Nhận yêu
yêu cầu
cầu của
của khách
khách hàng
hàng

Thống
Thống kê

kê tình
tình hình
hình mua
mua bán
bán

Thanh
Thanh tốn
tốn hóa
hóa đơn
đơn

Lập
Lập hóa
hóa đơn
đơn thanh
thanh toán
toán

Thống
Thống kê
kê giao
giao nhận
nhận bảo
bảo hành
hành

Nhập
Nhập kho
kho

Ghi
Ghi sổ
sổ xuất
xuất kho
kho

Báo
Báo cáo
cáo tổng
tổng hợp
hợp

Bảo
Bảo hành
hành sản
sản phẩm
phẩm

Ghi
Ghi sổ
sổ bảo
bảo hành
hành

c) Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh của hệ thống

Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh

Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311

Trang 4/6


Kế hoạch quản lí

Thơng tin u cầu

Thơng tin u cầu
Thơng phản hồi từ khách hàng

Báo cáo

Bả

Bảng
giá cấp
thiết bị
Nhàbáo
cung
Thông tin phản hồi từ nhà cung cấp

B

Chủ cửa hàng

Hóa đơn
Biên lai thanh toán
Phiếu nhập

Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311

Quản lí cửa hàng thiết bị kĩ th

Trang 5/6


Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh

Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311

Trang 6/6


Bảo hành

Biên lai
Bảng báo giá thiết bị

Thông tin phản hồi từ khách hàng

Hóa đơn
Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311

Trang 7/6


Thơng tin u cầu
Biên lai thanh tốn

Hóa đơn

Tt phản hồi từ nhà cung cấp

---Hết---

Phiếu nhập

Nhà cung cấp

Nhập hàng
Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311

Trang 8/6