Tài liệu Kỹ năng lắng nghe - Viên kim cương trong giao tiếp pdf

Hiếu Học > Cẩm Nang Học Tập
Kỹ năng lắng nghe - "Viên
kim cương" trong giao
tiếp
(HieuHoc): Không phải ngẫu nhiên mà câu thành ngữ "Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng
nghe là kim cường" được mọi người công nhận là đúng. Biết lắng nghe - điều này có vẻ
đơn giản nhưng không phải ai cũng có thể làm được vì lắng nghe là một hoạt động thường
nhật hàng ngày, cho nên chỉ có một số ít người quan tâm tới việc phát triển kỹ năng nghe
của mình.
Qua bài viết này HieuHoc.com hi vọng sẽ mang lại cho các bạn một cái nhìn khác về việc
'nghe” và “hiểu”.
Vì sao phải học cách lắng nghe?
Nhiều doanh nghiệp thua lỗ hàng triệu đô la Mỹ mỗi năm chỉ vì truyền thông giao tiếp bị
lệch lạc, bắt nguồn từ thất bại không biết lắng nghe và không hiểu được nhu cầu của khách
hàng. Sinh viên không hiểu bài hoặc không nắm vững vấn đề của bài giảng; nhân viên
không nắm vững chủ trương chính sách của cơ quan; cấp quản trị lãnh đạo cơ quan không
thành công... phần lớn chỉ vì không biết lắng nghe.
Trên thực tế, các cuộc nghiên cứu chứng minh rằng người ta lắng nghe nội dung chỉ được
25% hoặc ít hơn, hầu hết mọi người thích nói hơn là nghe. Chúng ta chưa học được cách
lắng nghe có hiệu quả vì thế khi một ai đó hỏi chúng ta về những điều vừa nghe thì họ sẽ
nhận được những câu trả lời lộn xộn, không đúng với nội dung câu hỏi. Hoặc trong khi
giao tiếp, nếu chúng ta cứ “thao thao bât tuyệt” sẽ gây sự nhàm chám với người đối diện.
Lắng nghe một cách hiệu quả là một cách tốt nhất để cải thiện khả năng giao tiếp của mình
và thăng tiến
Mục đích của việc lắng nghe là nắm bắt được nội dung vấn đề, thu thập được nhiều thông
tin, đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong quá trình diễn đạt. Song song đó,
lắng nghe sẽ tạo sự liên kết giữa người vời người đó là liên kết về xúc cảm. Lúc này sự
lắng nghe lại có thêm những mục đích mới tích cực về cảm xúc hơn như: tạo ra mối quan
hệ tốt đẹp với mọi người, chia sẻ sự cảm thông với người khác và khám phá ra những tính
cách mới mẻ của một người đã quen. Ngoài ra, lắng nghe là một biện pháp hữu hiệu để

giải quyết xung đột, mâu thuẫn; bằng sự chú tâm và chân thành khi lắng nghe bạn sẽ khiến
đối phương cảm thấy được tôn trọng và họ cũng sẽ cởi mở với bạn hơn rồi sau đó những
nút thắt của vấn đề sẽ được tháo gỡ một cách nhanh chóng. Những người biết lắng nghe
là những người biết tiếp nhận những thông tin mới, những ý kiến mới, vì thế họ sống sáng
suốt và thấu hiểu mọi việc xung quanh, thành quả mà họ thu được sẽ là lòng tin của mọi
người, khả năng nắm được thông tin, khả năng cập nhật hóa thông tin và khả năng giải
quyết được vấn đề.
Những nguyên nhân khiến chúng ta sao nhãng việc lắng nghe
Sau đây là những lí do khiến 75% chúng ta lắng nghe kém hiệu quả:
- Lười lắng nghe: Như đã nói ở phần trên, phần lớn chúng ta thích nói hơn là thích lắng
nghe. Một người trung bình chỉ nhớ một nửa những gì đã nghe trong vòng mười phút nói
chuyện và quên đi một nửa trong vòng bốn mươi tám tiếng đồng hồ. Chúng ta có khuynh
hướng nhàm chán những chủ đề khô khan, không chú ý lắng nghe nếu người nói trình bày
dở, thiếu sự tập trung khi nghe người khác nói (suy nghĩ lan man, lo ra)... Chính những
phản xạ có điều kiện này sẽ giết chết cái tôi biết lắng nghe trong bạn.
- Thái độ lắng nghe thiếu tích cực: Thái độ này xuất phát từ sự ích kỷ, vị kỷ trong mỗi con
người chúng ta. Những lúc này cái tôi của bạn quá lớn, bạn cứ cho rằng bạn là người biết
tất cả rồi, những vấn đề của họ chẳng thấm vào đâu so với bạn nên không cần quan tâm
đến vấn đề mà người khác đang nói hay tiêu cực hơn là bạn chỉ chăm chăm nghe để tìm lỗi
sai của người nói để phản bác lại. Vì thế bạn cũng đừng ngạc nhiên khi nhận lấy hậu quả từ
thái độ này: bạn sẽ chẳng có thêm chút kiến thức nào cả nếu có chỉ là sự hài lòng một cách
ngộ nhận về kiến thức của bản thân; bạn sẽ làm mếch lòng rất nhiều người nếu thái độ này
tiếp diễn ngày càng nhiều và điều này sẽ tệ hơn khi bạn gặp một người nói có bản lĩnh
cũng phản bác lại ý kiến mà bạn đã chống đối họ một cách xác đáng, lúc này bạn sẽ vô
cùng ê chề giống như chúa sơn lâm bị một con kiến quật ngã.
- Một rào cản phổ biến khác là lắng nghe có chọn lọc. Bạn đã có kinh nghiệm lắng nghe có
chọn lọc nếu bạn đã từng ngồi họp và để cho tư tưởng của bạn suy nghĩ mông lung cho đến
khi bạn nghe được một từ hoặc một cụm từ gây cho bạn chú ý trở lại. Một trong những vấn
đề của việc nghe có chọn lọc là nó đọng lại trong tâm trí bạn không phải những gì người
khác nói mà là những gì bạn nghĩ rằng người ta lẽ ra phải nói.

Những phương pháp lắng nghe hiệu quả
Khi muốn thay đổi một điều gì đó thì cần phải có thời gian, ở đây cũng vậy, bạn không cần
phải trở thành người biết lắng nghe ngay tức thì, kiên nhẫn là đức tính cần được phát huy
tối đa ngay lúc này. Chỉ cần nỗ lực hết sức mình thì kết quả bạn đạt được sẽ là những "trái
ngọt" xứng đáng. Sau đây là những chiến lược để bạn rèn luyện:
- Khi một người nào đó nói, bạn có thực sự nghe được những gì họ nói không, hoặc
bạn có nhắc lại bạn sẽ trả lời như thế nào chưa? Điều đầu tiên là hãy cố gắng để đầu óc cởi
mở đón nhận thông tin mới dựa trên tinh thần hiểu biết và tôn trọng nhau.
- Đừng chú trọng phong cách của người nói bằng cách hãy tự hỏi rằng diễn giả biết được
điều gì mà bạn không biết.
- Hãy khách quan khi lắng nghe để bạn giảm được ảnh hưởng của cảm xúc khi nghe và
kiên nhẫn cho đến khi bạn nghe được toàn bộ thông tin.
- Hãy tránh lo ra bằng cách đóng cửa lại, tắt điện thoại di động, và tiến gần tới người nói
chuyện hơn.
- Hãy lắng nghe để nắm được những khái niệm và tư tưởng cũng như các sự kiện; biết
được sự khác biệt giữa sự kiện và nguyên tắc,
ý kiến và ví dụ, bằng chứng và lập luận.
- Hãy đi trước người nói bằng cách đoán trước những gì họ sẽ nói và suy nghĩ về những gì
họ đã nói.
- Hãy tìm kiếm thông tin không lời. Thường thì giọng nói hoặc cách diễn tả của diễn giả sẽ
bộc lộ thông tin nhiều hơn là bằng lời.
- Hãy xem lại những điểm quan trọng. Nó có ý nghĩa không? Những khái niệm có được
minh họa bằng sự kiện không?
- Hãy cởi mở bằng cách nêu các câu hỏi làm sáng tỏ sự hiểu biết của bạn; hãy khoan phán
đoán phê bình cho đến khi diễn giả kết thúc phần trình bày.
- Đừng ngắt lời, bởi vì việc ngắt lời có thể gây lo ra trong khi bạn đang nỗ lực đạt tới trọng
điểm của vấn đề.
- Hãy phán đoán và phê bình nội dung chứ không phải phê bình người nói.
- Hãy đưa ra ý kiến phản hồi. Hãy để họ biết bạn đang theo dõi cuộc nói chuyện với họ.
Hãy nhìn thẳng vào họ. Hãy lặp lại và tóm tắt nội dung của người nói sau khi họ nói xong.

- Hãy ghi nội dung một cách ngắn gọn.
… Và cuối cùng, hãy lắng nghe bằng cả con tim và khối óc.