Tài liệu Tiểu luận " Kỹ năng ra quyết định trong quản trị" ppt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TIỂU LUẬN
MÔN QUẢN TRỊ HỌC
TÊN ĐỀ TÀI:
KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH
TRONG QUẢN TRỊ
GVHD: TS. NGUYỄN THANH HỘI.
NHÓM THỰC HIỆN: 07
KHÓA: 04; LỚP: 001
TP. HCM Tháng 11 năm 2007
DANH SÁCH NHÓM TRÌNH BÀY:
1. Phan Long Yên Ánh
2. Châu Xuân Trường Du
3. Lương Hiệp
4. Nguyễn Thị Kim Hương
5. Lê Quốc Khánh
6. Đoàn Trần Đăng Khoa
7. Huỳnh Vĩnh Khuyên
8. Nguyễn Văn Luyện
9. Trần Thị Kim Thanh
10. Nguyễn Hoàng Thông
11. Nguyễn Thị Thanh Thủy
12. Nguyễn Ngọc Thuyết
13. Đoàn Bảo Trí
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................
KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ GVHD: TS.NGUYỄN THANH HỘI
MỤC LỤC
I. Ra quyết định là gi?...........................................................................................................................1
I.1 Khái niệm quyết định quản trị........................................................................................................1
I.2 Khái niệm ra quyết định.....................................................................................................................2
II. Tại sao chúng ta phải ra quyết định?...............................................................................5
II.1 Tầm quan trọng của việc ra quyết định...................................................................................5
II.2 Tại sao phải ra quyết định?............................................................................................................5
III. Thực hiện ra quyết định như thế nào?.........................................................................5
III.1 Các phương pháp ra quyết định.................................................................................................5
III.1.1 Phương pháp độc đoán...............................................................................................................6
III.1.2 Phương pháp phát biểu cuối cùng........................................................................................6
III.1.3 Phương pháp nhóm tinh hoa...................................................................................................6
III.1.4. Phương pháp cố vấn....................................................................................................................7
III.1.5. Phương pháp luật đa số.............................................................................................................7

III.1.6. Phương pháp nhất trí.................................................................................................................8
III.2 Quy trình ra quyết định...................................................................................................................9
III.2.1. Xác định vấn đề..............................................................................................................................9
III.2.2. Liệt kê các yếu tố ảnh hưởng ................................................................................................11
III.2.3. Thu thập thông tin về các yếu tố .........................................................................................11
III.2 4. Đưa ra các giải pháp...................................................................................................................11
III.2.4.1 Suy nghĩ sáng tạo........................................................................................................................12
III.2.4.2 Sử dụng phương thức động não.........................................................................................12
III.2.5 Chọn giải pháp tối ưu: ...............................................................................................................14
III.2.6. Thực hiện quyết định và đánh giá quyết định..............................................................14
III.2.6.1 Thực hiện quyết định...............................................................................................................15
III.2.6.2 Đánh giá quyết định..................................................................................................................15
IV. Người ra quyết định trong quản trị, họ cần những kỹ năng gì?
IV.1 Người ra quyết định trong quản trị..........................................................................................16
IV.2 Phẩm chất cần thiết của người ra quyết định.....................................................................16
V. Bài tập tình huống............................................................................................................................17
V.1 Tình huống................................................................................................................................................17
V.2 Giài pháp...................................................................................................................................................17
KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ GVHD: TS.NGUYỄN THANH HỘI
KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
Chẳng ai có quyết định đúng đắn ở tất cả mọi lúc. Nhưng nếu bạn có các kỹ năng ra quyết
định và biết cách phát triển các kỹ năng đó, bạn có thể làm cho cơ hội thành công trong
cuộc sống của bạn tăng lên. Vậy kỹ năng ra quyết định là gì? Các bước để thực hiện quyết
định của bạn như thế nào? Chúng ta sẽ cùng nhau đề cập về vấn đề này.
I. Ra quyết định là gì?
I.1. Khái niệm Quyết định quản trị
− Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình
và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi, trên cơ sở
sự hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và việc phân
tích các thông tin về hiện tượng của hệ thống đó.

− Phân loại quyết định quản trị:
GÓC ĐỘ
TIẾP CẬN
CÁC LOẠI
QUYẾT ĐỊNH
NHẬN XÉT
Theo tính chất  Quyết định chiến
lược.
 Quyết định chiến
thuật.
 Quyết định tác nghiệp
 Liên quan mục tiêu tổng quát, hoặc dài
hạn.
 Liên quan mục tiêu hẹp như mục tiêu của
các bộ phận chức năng.
 Liên quan đến điều hàng công việc hàng
ngày.
Theo thời gian  Quyết định dài hạn.
 Quyết định trung hạn.
 Quyết định ngắn hạn
 Hơn một chu kỳ hoạt động
 Trong một chu kỳ
 Ngắn hơn một chu kỳ.
Theo chức
năng quản trị
 Quyết định tổ chức.
 Quyết định điêu
khiển.
 Quyết định kiểm soát.
 Liên quan đến mục tiêu và phương hướng

hoạt động.
 Bộ máy tổ chức, phân quyền.
 Cách thức lãnh đạo và động viên.
 Tiêu chuân kiểm soát và hình thức kiểm
soát.
Theo cách soạn
thảo
 Quyết định chương
trình có sẵn.
 Quyết định không
theo chương trình.
 Các hoạt động lặp lại, ít thay đổi, gắn với
kế hoạch chuẩn.
 Những vấn đề biến động phức tạp, không
chắc chắn, không lặp lại, quyết định có tính
rủi ro cao. Thường gắn với quản trị viên cấp
cao, thích hộp với loại kế hoạch chuyên biệt.
Nhóm thực hiện: 07 Trang: 1 / 18
KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ GVHD: TS.NGUYỄN THANH HỘI
II.2 Khái niệm ra quyết định
Ra quyết định liên quan đến giải quyết vấn đề và giải quyết vấn đề cần phải ra quyết định.
Vì vậy không cần thiết phải tách hai từ này ra. Chúng ta sẽ đồng thời xem xét việc giải
quyết vấn đề về việc ra quyết định.
* Khái niệm: Ra quyết định là sự lựa chọn một giải pháp tốt nhất (hợp lý nhất) cho vấn
đề đã xác định.
Nhà quản trị luôn luôn ra quyết định, và ra quyết định là một trong những kỹ năng chủ yếu
của nhà quản trị. Bạn luôn luôn được mời ra quyết định và thực hiện quyết định. Chất lượng
và kết quả của quyết định của bạn có khả năng ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến nhân
viên và tổ chức của bạn. Điều chủ yếu là bạn phải biết tối đa hóa khả năng ra quyết định của
bạn nếu bạn muốn trở thành một thà quản trị thực sự có hiệu quả.

– Kỹ
năng ra quyết định là một loạt các kết luận và hoạt động của bản thân để đưa ra một quyết
định đảm bảo đạt được một kết quả nào đó theo mong muốn của bản thân..
– Tín
h chất:
• Tính khoa học & nghệ thuật
• Nội dung & tác nghiệp cơ bản của nhà quản trị
• Gắn liền với quá trình thông tin
• Ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của tổ chức
– Phâ
n loại:
• Quyết định theo chuẩn: các quyết định có tính hằng ngày, dựa vào qui trình có sẵn,
đã hình thành tiền lệ.
• Quyết định cấp thời.
• Quyết định có chiều sâu: cần suy nghĩ, ra kế hoạch.
Quyết định theo chuẩn
Quyết định theo chuẩn bao gồm những quyết định hàng ngày theo lệ thường và có tính chất
lặp đi lặp lại. Giải pháp cho những quyết định loại này thường là những thủ tục, luật lệ và
chính sách đã được quy định sẵn. Quyết định loại này tương đối đơn giản do đặc tính lặp đi
lặp lại của chúng. Bạn có khuynh hướng ra những quyết định này bàng cách suy luận logic
và tham khảo các qui định có sẵn. Vấn đề có thể phát sinh nếu bạn không thực hiện theo
đúng các qui tắc sẵn có.
Dĩ nhiên là có những quyết định theo chuẩn không được trực tiếp giải quyết bằng những qui
trình của tổ chức. Nhưng bạn vẫn có khuynh hướng ra những quyết định loại này gần như
một cách tự động. Vấn đề thường chỉ nẩy sinh nếu bạn không nhạy cảm và không biết tác
động đúng lúc. Một lời cảnh giác cho bạn: không nên để những quyết định theo chuẩn trở
thành những chứng cứ biện hộ cho những quyết định cẩu thả hoặc tránh né.
Nhóm thực hiện: 07 Trang: 2 / 18
KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ GVHD: TS.NGUYỄN THANH HỘI
Ví dụ: Mua 1 máy in cho cô thư ký đánh máy vi tính. (theo chuẩn)

Quyết định cấp thời
Quyết định cấp thời là những quyết định đòi hỏi tác động nhanh và chính xác và cần phải
được thực hiện gần như tức thời.
Đây là loại quyết định thường nảy sinh bất ngờ không được báo trước và đòi hỏi bạn phải
chú ý tức thời và trọn vẹn.
Tình huống của quyết định cấp thời cho phép rất ít thời gian để hoạch định hoặc lôi kéo
người khác vào quyết định.
Ví dụ: Chuyến bay đến trễ. Giám đốc hãng hàng không Vietnam Airlines phải gặp hành
khách và quyết định xem nên để họ chờ / cho họ về nhà. (cấp thời)
Quyết định có chiều sâu
Quyết định có chiều sâu thường không phải là những quyết định có thể giải quyết ngay và
đòi hỏi phải có kế hoạch tập trung, thảo luận và suy xét. Đây là loại quyết định thường liên
quan đến việc thiết lập định hướng hoạt động hoặc thực hiện các thay đổi. Chúng cũng là
những quyết định gây ra nhiều tranh luận, bất đồng và xung đột. Những quyết định có chiều
sâu thường đòi hỏi nhiều thời gian và những thông tin đầu vào đặc biệt. Điểm thuận lợi đối
với quyết định loại này là bạn có nhiều phương án và kế hoạch khác nhau để lựa chọn.
Quyết định có chiều sâu bao gồm quá trình chọn lọc, thích ứng, và sáng tạo hoặc đổi mới.
Việc chọn lọc từ những phương án của quyết định cho phép đạt được sự thích hợp tốt nhất
giữa quyết định sẽ được thực hiện và một số giải pháp đã được đem thực nghiệm. Tính hiệu
quả của bạn tùy thuộc vào việc bạn chọn quyết định, quyết định này phải được chấp thuận
nhiều nhất, sinh lợi và hiệu quả nhất.
Ví dụ: Mua 10 máy vi tính cho các nhân viên gồm 6 kỹ sư & 4 cô thư ký. (có chiều sâu)
Ngoài ra, còn có cách phân loại theo các tiêu chí sau:
Cách phân loại Loại quyết định Nhận xét
Theo tính chất
• Chiến lược
• Chiến thuật.
• Tác nghiệp
• Liên quan mục tiêu tổng quát, dài hạn
• Liên quan mục tiêu hẹp, như mục tiêu của

bộ phận chức năng
• Liên quan điều hành công việc hàng ngày
Theo thời gian
• Dài hạn
• Trung hạn
• Ngắn hạn
• Hơn một chu kỳ hoạt động
• Trong một chu kỳ hoạt động
• Ngắn hơn một chu kỳ
Nhóm thực hiện: 07 Trang: 3 / 18
KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ GVHD: TS.NGUYỄN THANH HỘI
Cách phân loại Loại quyết định Nhận xét
Theo chức năng
quản trị
• Quyết định kế hoạch
• Quyết định tổ chức
• Quyết định điều
khiển
• Quyết định kiểm
soát
• Mục tiêu và phương thức hoạt động
• Bộ máy tổ chức, phân quyền
• Cách thức lãnh đạo và động viên
• Tiêu chuẩn và hình thức kiểm soát
Theo cách soạn
thảo
• Quyết định theo
chương trình có sẵn
• Quyết định không
theo chương trình

• Các hoạt động lặp lại, ít thay đổi, gắn với
kế hoạch chuẩn
• Những vấn đề biến động phức tạp, không
chắc chắn, không lặp lại, rủi ro cao. Thường
gắn với quản trị viên cấp cao, hợp vói loại
kế hoạch chuyên biệt
– Chứ
c năng:
• Đinh hướng: Gắn với mục tiêu chung của doanh nghiệp
• Bảo đảm: Có đủ nguồn lực để thực hiện
• Phối hợp: Xác định rõ chức năng nhiệm vụ của từng đơn vị
• cá nhân tham gia vào việc thực hiện quyết định.
• Cưỡng bức & động viên: Buộc đối tượng bị quản trị phải thi hành
* Để thực hiện được những chức năng đó, cần có các yêu cầu sau:
• Tính khoa học: Nhận thức đúng quy luật và dựa vào nguồn thông tin chính xác, đầy
đủ.
• Tính thống nhất: Không có sự mâu thuẩn & xung đột với các quyết định khác.
• Đúng thẩm quyền: Nằm trong phạm vi quyền hạn & trách nhiêm
• của cấp bật quản trị.
• Cụ thể về thời gian: Thời điểm bắt đầu và thời điểm kết thúc.
• Có địa chỉ rõ ràng: Đối tượng phải thi hành là ai? Nơi ra quyết định & nơi thực hiện
quyết định.
• Đúng lúc: Phù hợp với những điều kiện bên trong và bên ngoài.
– Yêu
cầu:
• Khách quan & thực tế
Nhóm thực hiện: 07 Trang: 4 / 18