Tài liệu 7 lỗi chết người của email marketing doc

7 lỗi chết người của email marketing





Bạn không cần phải là nhà nghiên cứu và phân tích email marketing để biết xem
người nhận thích và không thích điều gì. Những kinh nghiệm cá nhân sẽ rất hữu
ích cùng với những thông số như tỉ lệ click chuột, conversion, unsubcribe và than
phiền về spam.
Điều gì làm cho bạn chào đón một email hay xoá nó? Hãy sử dụng những hiểu biết
này vào chương trình gửi email của bạn.
1. Gửi email người nhận không yêu cầu
Khi người nhận thấy email của bạn, điều cuối cùng bạn muốn là làm cho họ tự hỏi,
“ai đây” hay “tại sao tôi lại nhận cái này” hay tệ hơn là “lẽ ra tôi không nên đưa họ
địa chỉ email của mình!”
Họ sẽ tức giận hơn khi không biết là bạn đã lấy địa chỉ email của họ từ đâu.
Trường hợp này thường xảy ra khi bạn lấy địa chỉ từ danh sách của người khác.
Thậm chí họ cũng không chấp nhận dù trước đó đã cung cấp địa chỉ email cho một
bộ phận khác trong công ty bạn. Tại sao? Đơn giản là vì sự cho phép không thể
chuyển giao. Nếu bạn không làm rõ ngay từ đầu rằng việc đăng kí nhận một loại
thông tin cụ thể cũng có nghĩa là đăng kí nhận những thông tin khác, thì bạn đừng
giả đinh rằng họ sẽ nhận bất cứ những gì bạn gửi.
Tránh thế nào: thông báo cho người đăng kí lí do tại sao họ nhận được email và
mời họ tham gia đăng kí nhận những thông tin khác. Nếu nội dung của bạn có liên
quan và chất lượng tốt, họ sẽ sẵn lòng đăng kí nhận thêm thông tin. Xây dựng
danh sách người nhận với những thuộc tính khác nhau dựa trên những quan tâm
riêng của từng người và không gộp chung tất cả vào một danh sách. Hơn nữa hãy
nói không khi các phòng ban khác muốn sử dụng danh sách này, ngoại trừ đã có
sự cho phép.
2. Gửi email có nội dung khác với những điều đã cam kết

Giả sử bạn đã đăng khí nhận bản tin hàng tuần về những xu hướng mới nhất trong
ngành. Nhưng trong email nhận được, chỉ có 10% là thông tin bạn cần, còn 90% là
thông tin giới thiệu sản phẩm và khuyến mãi. Email sẽ bị bỏ ngay vào hộp spam!
Email của bạn không phải là duy nhất và thời kì khách hàng mong mỏi nhận email
của bạn đã trở thành quá khứ.
Tránh thế nào: hãy thành thật với những đề nghị khi họ đăng kí. Nếu email của
bạn có nội dung tốt và liên quan tới những gì khách hàng quan tâm, họ sẽ không
có cảm giác bị lừa khi nhận email của bạn.
Bạn có thể chuyển hướng nội dung email với những người đăng kí cũ, nhưng hãy
thành thật với những gì bạn đang làm và giá trị bạn mang lại cho họ là gì.
3. Gửi email không thể đọc được trên
smart phone hay điện thoại di động
Ngày càng có nhiều người check mail trên điện thoại di động, nhưng không phải ai
cũng đọc những email có dung lượng lớn và thiết kế bắt mắt trên một chiếc
iPhone.
Việc đặt tất cả những thông tin chính như kêu gọi hành động, đăng kí không nhận
bản tin hay thông tin liên lạc vào email mà không thể đọc được trên
smartphone sẽ
chỉ tốn thời gian của người nhận. Họ sẽ xoá email trong tích tắc mà không cần suy
nghĩ.
Tránh thế nào: viết những lời chào hàng thật ngắn gọn và xúc tích. Nếu đủ hấp
dẫn, người đọc sẽ giữ lại để đọc sau khi truy cập trên máy tính.
4. Gửi email nhiều đường link và hình ảnh bị lỗi
Nó làm cho thông điệp trông giống như spam và trở nên không đáng tin. Những
cảm xúc tiêu cực này sẽ ảnh hưởng không tốt đến thương hiệu hay hình ảnh công
ty. Những đường link, hình ảnh bị lỗi hay sử dụng sai hình ảnh – chưa nói đến sử
dụng sai thông điệp kêu gọi hành động - tất cả điều này để làm lãng phí thời gian
của người nhận.
Tránh thế nào: đưa quy trình kiểm tra (gửi thử) vào trong bất kì kế hoạch, chương
trình email marketing. Việc bạn kiểm tra kĩ càng nội dung trước khi gửi sẽ giúp

tiết kiệm thời gian hơn là tạo thêm một chương trình gửi email xin lỗi.
5. Gây khó khăn trong quá trình từ chối nhận bản tin
Đầu tiên, điều này vi phạm luật chống spam vì bạn không được phép ẩn chức năng
từ chối nhận bản tin (unsubcribe) hay buộc người nhận nhập mật mã, tham gia
khảo sát hay thực hiện những quy trình phức tạp để đăng kí không nhận tin.
Thứ hai, điều này sẽ tạo phản ứng ngược. Có thể bạn cho rằng đây là cách khôn
ngoan để duy trì số lượng email trong danh sách, nhưng nó sẽ chẳng có tác dụng gì
đâu.
Người nhận khi không thấy đường link từ chối nhận tin (unsubcribe) hay hiểu
hướng dẫn sẽ nhấn ngay vào nút spam hay delete. Và khi email kế tiếp của bạn tới,
họ lại tiếp tục hành vi tương tự. Hành vi này càng lập lại càng ảnh hưởng không
tốt đến uy tín của bạn và sẽ làm cho quá trình gửi email tới đúng những đối tượng
mong đợi nhận sẽ khó khăn hơn.
Tránh thế nào: hầu hết các ESP (nhà cung cấp dịch vụ gửi email) đều có những
công cụ giúp người nhận từ chối nhận bản tin (unsubcribe) một cách dễ dàng và
nhanh chóng. Nếu bạn muốn tích hợp dữ liệu, hãy trao đổi với các ESP để có
những phương án tích hợp dữ liệu một cách tối ưu.
6. Gửi email chào hàng lại khi người nhận vừa mới mua sản phẩm
Chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy khó chịu khi vừa mới mua một món hàng nào đó sau
khi nh ận thông tin từ email và ngay email sau họ lại gửi một lời chào hàng về
chính sản phẩm bạn vừa mới mua!
Người gửi email chắc chắn không biết bạn là ai và cũng không biết bạn đã chi bao
nhiêu cho sản phẩm vừa mua. Có thể họ đã cập nhật nhưng không sử dụng những
thông số về khách hàng để tích hợp vào thông điệp email mang tính cá nhân hoá.
Những điều trên sẽ không thể cải thiện các chương trình email marketing.
Tránh thế nào: Một chương trình gửi email mời chào hàng lại là một ý tưởng tuyệt
vời để dành lại sự quan tâm của những khách hàng cũ, những người đã dần quên
đi những giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại. Những chương trình này cũng
giúp làm sạch và cập nhật danh sách email khách hàng. Hãy kiểm tra kỹ những
thông tin về dữ liệu khách hàng trước khi gửi. Tuy nhiên bạn cần xem xét kĩ và

tổng hợp các thông tin khi mỗi lần tiếp xúc với khách hàng để tạo ra một thông
điệp mang tính cá nhân hoá cao.
7. Gửi nhiều email hơn mong đợi
Người nhận sẽ lựa chọn số lần nhận email (theo tuần hay tháng) khi đăng kí nhận
bản tin. Việc gửi email với số lượng nhiều hơn cam kết sẽ giết chết danh sách của
bạn và tạo ra những than phiền về spam và từ chối nhận bản tin.
Tránh thế nào: thiết lập sẵn số lần gửi khi người nhận đăng kí nhận bản tin và hãy
tuân thủ theo cam kết. Vào những mùa cao điểm, bạn có thể gia tăng số lần gửi
bằng cách tạo ra những danh sách phụ trong một khoảng thời gian giới hạn nhất
định và mời những người nhận đăng kí vào danh sách đó.
7. Càng làm hài lòng người nhận thì kết quả sẽ càng tốt hơn
Bạn không cần phải là nhà nghiên cứu và phân tích email marketing để biết xem
người nhận thích và không thích điều gì. Những kinh nghiệm cá nhân sẽ rất hữu
ích cùng với những thông số như tỉ lệ click chuột, conversion, unsubcribe và than
phiền về spam. Điều gì làm cho bạn chào đón một email hay xoá nó? Hãy sử dụng
những hiểu biết này vào chương trình gửi email của bạn.
Nếu vẫn còn đau đầu về những vấn đề như tại sao tỉ lệ spam và từ chối nhận tin
gia tăng, hãy hỏi họ! Mỗi môt từ chối nhận bản tin có thể giúp bạn hiểu họ muốn
gì.