Tài liệu Câu chuyện Goldilocks và vấn đề quản lý nhân sự doc

Câu chuyện Goldilocks và vấn đề quản lý nhân sự
Làm thế nào bạn có thể điều tiết mối quan hệ với nhân viên và mức độ “tốt
bụng” như thế nào được xem là phù hợp? Làm thế nào để bạn xây dựng một
môi trường làm việc tích cực, lành mạnh cho nhân viên của bạn? Câu trả lời
sẽ có ngay sau đây.

Chuyện kể rằng, có cô bé tên là Goldilocks bị lạc trong rừng. Cô đi mãi và
cuối cùng đến một ngôi nhà nhỏ của gia đình gấu gồm gấu bố, gấu mẹ và
gấu con. Khi vào trong nhà Goldilocks nhìn thấy ba chiếc ghế, nhưng chiếc
thứ nhất quá cao, chiếc thứ hai thì quá rộng, chỉ có chiếc thứ ba là vừa vặn.
Cô ngồi lên chiếc ghế thứ ba. Cô bé lại nhìn thấy ba đĩa súp ở trên bàn, đĩa
thứ nhất quá nóng, đĩa thứ hai quá nguội, đĩa thứ ba rất vừa. Cô bé ăn đĩa
súp thứ ba. Cô bé đi lên thang gác và nhìn thấy ba chiếc giường. Chiếc thứ
nhất dài quá. Chiếc thứ hai thì rộng quá. Chỉ có chiếc thứ ba là vừa vặn. Cô
bé leo lên chiếc giường thứ ba và ngủ ngon lành.
Câu chuyện còn tiếp diễn nhưng chúng ta tạm dừng lại ở đây để bàn về có ý
nghĩa mà câu chuyện có thể mang lại trong lĩnh vực quản lý nhân sự. Nếu
bạn đặt nhân viên của mình dưới một áp lực công việc quá lớn với mong
muốn đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty, họ sẽ phản kháng lại bạn
ngay bằng cách phàn nàn không ngớt về môi trường làm việc bóc lột nhân
công, nơi mà họ sống chỉ để làm giàu cho bạn. Ngay khi có cơ hội đầu tiên,
họ sẽ bỏ sang một công ty khác, và rất có thể công ty đó là một trong những
đối thủ cạnh tranh của bạn.
Ngược lại, nếu bạn quá chú ý tới nhân viên và cố hết sức để uốn mình theo
sở thích của nhân viên nhằm làm cho công sở của bạn trở nên vui nhộn, thì
những nhân việc được nuông chiều đó sẽ có thể làm ra chuyện gì đây? Nhân
viên của bạn sẽ bắt đầu cho rằng bạn là một người dễ dãi và lập tức nghĩ đến
việc lợi dụng lòng tốt của bạn. Họ đòi hỏi ngày càng nhiều hơn, cho dù
những gì bạn mang lại cho họ đã là khá hào phóng so với tiêu chuẩn chung.
Họ thậm chí trễ nải trong công việc, hay đùa giỡn với sự thông cảm của bạn
khi bạn thử quở trách hoặc phê bình họ. Họ bắt đầu bình luận sau lưng về

những quyết định điều hành của bạn, và nằng nặc đòi bạn phải đưa ra lời giải
thích cho tất cả những công việc mà bạn muốn hoặc cần họ thực hiện.
Vậy làm thế nào bạn có thể điều tiết mối quan hệ với nhân viên và mức độ
“tốt bụng” như thế nào được xem là phù hợp? Làm thế nào để bạn xây dựng
một môi trường làm việc tích cực, lành mạnh cho nhân viên của bạn? Câu
trả lời sẽ có ngay sau đây.
Bạn không phải là ông chủ
Nhân viên của bạn cần phải nghĩ về lợi ích của toàn bộ công ty và tình trạng
kinh doanh của công ty, chứ không phải chỉ tìm cách ứng phó với cá nhân
bạn. Người lao động ngày nay luôn đòi hỏi quyền chủ động và tự do cần
thiết ở mọi cấp bậc, vì vậy họ sẽ phản kháng nếu bạn tỏ ra là một kẻ độc tài.
Bạn không thể yêu cầu nhân viên của mình làm việc gì với lý do bạn là ông
chủ. Ngày nay, điều đó không còn tác dụng nữa.
Bí quyết ở đây là bạn phải đảm bảo rằng nhân viên không đánh giá bạn là
một người quá rộng rãi hoặc quá chặt chẽ, mà là một người khôn ngoan và
có đủ khả năng để xây dựng một doanh nghiệp thành công, đồng thời là
người cam kết rằng nếu công ty làm ăn phát đạt thì những nhân viên có đóng
góp cũng được tưởng thưởng xứng đáng.
Bạn cũng không phải là bạn bè của họ
Bạn có thể rất gần gũi với những nhân viên lâu năm, và thỉnh thoảng cũng
cảm thấy khó xử khi bạn buộc phải sa thải họ. Sau giai đoạn hình thành và
củng cố bộ máy công ty, bạn cần thiết lập những quy tắc nhất định và phải
để cho nhân viên của bạn hiểu rằng thành công của họ phụ thuộc vào thái độ
tôn trọng những quy tắc đó - chứ hoàn toàn không phụ thuộc vào mối quan
hệ cá nhân với bạn.
Hãy biến công ty thành “người thứ ba trong phòng”
Nhân viên nên quan tâm đến sự phát triển của công ty, chứ không phải là
làm giàu cho cá nhân bạn. Những mục tiêu mà nhân viên hoàn thành sẽ làm
lợi cho toàn bộ công ty, và do đó làm lợi cho tất cả mọi người. Các chuyên
gia khuyên rằng, bạn nên đặt công ty trong một không gian cùng với bạn và

nhân viên của bạn, và nói với nhân viên rằng nếu người thứ ba đó – tức công
ty của bạn – cảm thấy hạnh phúc thì bạn và nhân viên của bạn cũng sẽ hạnh
phúc như thế.
Khuyến khích đội nhóm chứ không khuyến khích từng cá nhân
Nhiều nhà lãnh đạo tin tưởng rằng phần thưởng và những hình thức động
viên tinh thần khác nên được xây dựng dựa trên thành tích chung của tập
thể, chứ không phải thành tích của một cá nhân. Ví dụ bạn có thể thiết lập
những mục tiêu vừa tầm cho những công việc phức tạp và khó khăn, và nói
với nhân viên rằng nếu hoàn thành được định mức, tất cả mọi người đều có
lợi; nếu có thể vượt định mức, mọi người trong dự án đó sẽ nhận được phần
thưởng từ phần công sức đã bỏ ra. Một ưu điểm của phương pháp này là tất
cả các nhân viên đều hiểu rằng sẽ bị xử lý nghiêm nếu trốn việc, làm việc lề
mề hoặc những hình thức gây cản trở khác cho quá trình sản xuất. Họ xác
định được rằng chất lượng công việc không đạt yêu cầu sẽ ảnh hưởng trực
tiếp đến lợi ích của cá nhân họ.
Phải biết quan tâm
Khi thời tiết trở nên nóng bức vào mùa hè, bạn hãy cho đặt quạt thông gió và
nước mát xung quanh chỗ làm việc của nhân viên. Nói chung, bạn nên làm
những điều tương tự như vậy mà không cần đợi đến khi nhân viên yêu cầu.
Hãy làm cho nhân viên “nhìn thấy sự logic”
Bạn không cần phải giải thích dài dòng, điều quan trọng là phải làm cho
nhân viên nhìn thấy tính hợp lý trong hành động và việc làm của bạn. Lúc
đó, nhân viên của bạn sẽ thấu hiểu ý nghĩa những điều bạn đang thực hiện,
họ sẽ thấy được ý nghĩa của hoạt động kinh doanh và các giá trị khác trong