Tài liệu 10 câu hỏi cần thiết cho sự thay đổi docx

10 câu hỏi cần thiết cho sự thay đổi
Là những người lãnh đạo, chúng ta không kiểm soát được việc thị trường
phát triển nhanh như thế nào và việc các ngân hàng cho vay khôn ngoan ra
sao. Nhưng chúng ta có thể quản lý được tư tưởng của mình và “tính yêu
đời” - cụm từ được đúc kết bởi John Maynard Keynes từ cuộc Đại suy thoái.
Nếu tất cả những gì bạn có là một cái bảng tính đầy những dấu đỏ và những
dự đoán khủng khiếp, thì bạn dễ dàng bị tê cứng bởi nỗi sợ hãi và ngần ngại
thay đổi. Nhưng nếu bạn vẫn có thể duy trì tư duy của người lãnh đạo thì
những thời điểm khó khăn có thể là lúc tuyệt vời để tách bạn ra khỏi sự gò
bó và xây dựng những lợi thế cho mình trong nhiều năm tới.
Thực tế, khi sáng tạo tương lai, điều duy nhất đáng lo ngại không phải là có
nhiều mà là có quá ít sự thay đổi - đặc biệt là trong một nền kinh tế nơi mà
có quá nhiều đối thủ cạnh tranh luôn luôn theo đuổi số khách hàng vốn đã ít
cùng với những sản phẩm và dịch vụ na ná như nhau.
Giờ đây chính là lúc để suy nghĩ lại về những giả định chiến lược lâu dài từ
chính bên trong công ty bạn để thách thức với những trí tuệ mang tính tập
quán đã có từ hàng chục thập kỉ trong ngành công nghiệp và để thúc đẩy bản
thân bạn học tập, phát triển và sáng tạo.
Như Albert Einstein từng nói: “Các vấn đề không thể được giải quyết bằng
chính những nhận thức đã tạo ra chúng”, hoặc theo như ai đó nói: “Nếu tất
cả những gì bạn từng làm là tất cả những gì bạn từng làm được, thì tất cả
những gì bạn sẽ có là tất cả những gì bạn từng có”.
Đã đến lúc làm - và phải làm - điều gì đó khác biệt. Do đó, dưới đây là 10
câu hỏi mà các nhà lãnh đạo phải tự hỏi bản thân và tổ chức của họ - những
câu hỏi được đặt ra với những thách thức thay đổi tại thời điểm mà thay đổi
chính là tên của cuộc chơi. Người lãnh đạo nào có câu trả lời tốt nhất sẽ
thắng cuộc.
1. Bạn có nhận thấy những cơ hội mà đối thủ cạnh tranh không thấy hay
không?
Tom Kelly của tập đoàn IDEO thường thích trích dẫn một câu nói
nổi tiếng của tiểu thuyết gia người pháp Marcel Proust rằng: “Quy luật thực

sự của việc khám phá không chỉ bao gồm việc tìm ra vùng đất mới mà còn ở
việc thấy nó ở một góc độ mới”.
Những công ty thành công nhất không chỉ cạnh tranh vượt trội so với đối thủ
của họ. Họ tái xác định lại cụm từ cạnh tranh bằng cách nắm lấy những ý
tưởng độc đáo duy nhất trong cái thế giới của lối tư duy “tôi cũng vậy”
tương tự nhau.
2. Bạn có ý tưởng gì về việc tìm kiếm những ý tưởng mới ở đâu không?
Một cách là nhìn nhận vấn đề như thể lần đầu tiên bạn gặp phải nhằm hướng
tới cái nhìn rộng lớn hơn cho các ý tưởng đã có từ lâu. Các ý tưởng đã trở
thành lề thói trong một ngành công nghiệp có thể được đổi mới khi chúng
hòa nhập với một ngành công nghiệp khác, đặc biệt là khi chúng thách thức
những giả định đang phổ biến vốn xác định đặc điểm của rất nhiều ngành
công nghiệp.
3. Bạn có giỏi một cái gì đó không? Bạn không thể “giỏi” tất cả mọi thứ.
Bạn phải thật xuất sắc một số điều gì đó: những điều khả thi nhất, có thể dễ
tiếp cận nhất, thông minh nhất, màu sắc nhất, rõ ràng nhất. Các công ty
thường thấy thoải mái khi ở giữa con đường - đó là nơi có tất cả các khách
hàng. Ngày nay, lấp lửng lưng chừng chính là tự hủy hoại mình. Bạn phải là
cái gì đó quan trọng nhất với mình?
4. Nếu công ty bạn không hoạt động trong tương lai, ai sẽ là người nhớ nó
nhiều nhất và tại sao?
Lần đầu tiên tôi biết đến câu hỏi này là từ nhà quảng
cáo thiên tài Roy Spence, người nói rằng ông có được nó từ Jim Collins.
Cho dù nguồn gốc của nó là gì, thì câu hỏi này vừa tinh tế vừa đơn giản - và
đáng để coi nó như là sự hướng dẫn cần thiết đến những điều gì thực sự
quan trọng.
5. Bạn có chỉ ra được làm thế nào lịch sử công ty có thể giúp tạo dựng
tương lai được không?
Nhà tâm lý học Jerome Bruner đã có một cách ngắn
gọn để mô tả những gì xảy ra khi những gì tốt nhất của quá khứ giúp tìm

kiếm sự mới mẻ.
Cốt lõi của sự sáng tạo, ông lập luận, chính là “chỉ ra làm thế nào để sử dụng
những cái bạn thực sự biết để có thể vượt khỏi những cái bạn đã nghĩ”.
Người lãnh đạo sáng tạo nhất tôi từng gặp không chối bỏ quá khứ. Họ khám
phá lại và diễn giải lại những điều xảy ra trước đó để phát triển một cái nhìn
mới vào những điều sắp xảy ra.
6. Liệu khách hàng của bạn có thể sống thiếu bạn được không? Nếu có
thể, chắc chắn họ sẽ làm vậy. Những nhà nghiên cứu tại Gallup đã chỉ ra sự
liên kết hình thang giữa các công ty và khách hàng của họ - từ tin cậy đến tự
hào và đam mê.
Để kiểm tra sự đam mê, Gallup đã hỏi một câu hỏi đơn giản: “Liệu bạn có
thể tưởng tượng một thế giới không có sản phẩm này không?”. Một trong
những thách thức mang tính được mất đối với sự thay đổi là việc trở thành
không thể thay thế được trong mắt của khách hàng.
7. Bạn có đối xử những khách hàng khác nhau theo những cách khác
nhau hay không?
Nếu mục tiêu của bạn là trở thành không thể thiếu đối với
khách hàng, thì theo một cách lý thuyết bạn sẽ không thể hấp dẫn với tất cả
các khách hàng.
Trong một thế giới thay đổi nhanh chóng, việc kiểm tra xem những công ty
cam kết như thế nào đối với những khách hàng quan trọng nhất chính là xem
những công ty đó không sợ phải phớt lờ những khách hàng không quan
trọng với châm ngôn của công ty như thế nào. Không phải tất cả các khách
hàng đều ngang bằng nhau.
8. Bạn có đang có được sự đóng góp tốt nhất từ nhiều người hay không?
Có thể ở địa vị cao sẽ rất cô đơn nhưng cơ hội không phải là một trò chơi có
thể chơi bởi những người đơn độc. Ngày nay, những sự đóng góp to lớn nhất
đến từ những nơi không ngờ nhất - “những thiên tài” ẩn mình trong công ty
bạn, từ “những thiên tài tập thể” gồm khách hàng, người cung cấp và những
người thông minh khác quanh công ty bạn.