Tài liệu Học cách tiếp thị “thượng đế” teen pdf

Học cách tiếp thị “thượng đế” teen

Hiểu được thói quen tiêu dùng của giới trẻ (từ 6 đến 18) không
phải là một điều dễ dàng. Bản thân những nhãn hiệu nổi tiếng
có sức hút giới trẻ như Harry Potter vẫn chưa đủ để giúp các
nhà làm tiếp thị khám phá những hành vi tiêu dùng của nhóm
khách hàng này.
Các doanh nghiệp cần phải chia thị trường rộng lớn này thành
nhiều nhóm nhỏ hơn để hiểu thấu đáo sự khác biệt giữa các nhóm
rồi xây dựng những chiến lược thích hợp giúp những người mua
sắm trẻ có thể nhận diện ra những nhãn hiệu của doanh nghiệp và
hình thành mối liên hệ với nó
Thị trường trẻ hiện nay bao gồm trẻ em (6-9 tuổi), thiếu niên (10-
13 tuổi) và thanh thiếu niên, tức là khách hàng tuổi “teen” (từ 14-
18 tuổi), với sự khác biệt rất lớn về mối quan tâm, thái độ, sở thích
và thói quen mua sắm. Sự khác biệt này có thể xuất phát từ cả độ
tuổi và giới tính. Để xác định nhóm khách hàng nào sẽ chi nhiều
tiền hơn để mua đồ chơi thay vì mua quần áo hay đĩa nhạc, các nhà
nghiên cứu tiếp thị phải sử dụng nhiều biện pháp, từ thực nghiệm,
phân tích xu hướng đến phân tích số liệu thô.

Thực tế hiện nay, trẻ em trở nên tích cực mua sắm khi bước vào độ
tuổi học trung học cơ sở. Nhóm khách hàng này tiếp tục tạo ra rất
nhiều ảnh hưởng lên các quyết định mua sắm của các bậc phụ
huynh. Khi trưởng thành hơn một chút, những người tiêu dùng mới
lớn này sẽ nhận thức được đâu là những chương trình, những nổ
lực tiếp thị không đúng sự thật đang ra sức “chiêu dụ” chúng. Trẻ
em không chỉ bị tác động bởi những chương trình quảng cáo trên
truyền hình mà còn bởi những gì các em nhìn thấy các bạn cùng
trang lứa khác đang sử dụng ở trường học.
Trẻ em thường phụ thuộc vào cha mẹ trong việc mua những thứ

mà các em mong muốn, nhưng khi bước vào tuổi “teen”, chúng có
thể tự tìm hiểu thông tin về những vật mà chúng muốn mua. Lúc
này, hành vi mua hàng của chúng đã khá giống hành vi mua hàng
của người lớn. Dưới đây là một số vấn đề mà các nhà tiếp thị nên
xem xét khi tiếp cận với nhóm khách hàng thuộc thị trường trẻ vốn
đa dạng và không ngừng thay đổi.
Lúc nào cũng có tiền, bất kể sự suy thịnh của nền kinh tế
Một nghiên cứu gần đây cho thấy giới trẻ cũng bị tác động bởi suy
thoái kinh tế, nhưng điều này không làm cản trở họ nhiều trong
việc mua sắm so với các bậc làm cha mẹ. Theo báo cáo có tiêu đề
YouthBeat của tổ chức C&R Research thì:
- Hơn 40% thanh thiếu niên cho biết có nhiều tiền để tiêu xài hơn
trong năm nay, chỉ có 16% cho biết có ít tiền hơn.
- Gần 40% thanh thiếu niên cho biết mua sắm nhiều hơn năm
trước, trong khi chỉ có 33% cho biết chi tiêu ít hơn
- Gần 90% nhận thức được tình hình kinh tế và 77% cho biết cha
mẹ có nói chuyện với họ về nền kinh tế.
Tác động từ bạn bè và những trải nghiệm từ những nơi mua
sắm là những yếu tố quan trọng
Sự ảnh hưởng của bạn bè từ trang lứa là một yếu tố quan trọng đối
với các quyết định mua sắm của những người tiêu dùng trẻ. Mặc
khác, việc họ được đối xử như thế nào khi đi mua sắm cũng là một
yếu tố quan trọng không kém trong việc phát triển lòng trung thành
đối với nhãn hiệu. Nếu được đối xử tôn trọng khi mua sắm, những
khách hàng trẻ có xu hướng yêu thích một cửa hàng hay nhãn hiệu.
Ngược lại, họ sẽ xa lánh cửa hàng hay nhãn hiệu đó và thường
xuyên kể lại cho bạn bè nghe những trải nghiệm tiêu cực của mình.
Cũng theo báo cáo YouthBeat, khi mua sắm trực tuyến, các cậu bé
chỉ mua sắm ở những cửa hàng chỉ kinh doanh theo hình thức trực
tuyến (online-only) nhiều hơn ở những cửa hàng kinh doanh theo

cả hai hình thức, trực tuyến và ngoại tuyến (63% so với 51%).
Trong khi đó, không có sự khác biệt lớn giữa việc mua sắm ở hai
loại hình cửa hàng này đối với các bé gái (57% so vói 54%).
Và những khác biệt theo độ tuổi
Các nhà làm tiếp thị cũng cần phải sử dụng các nghiên cứu thị
trường hiện có để nắm bắt kịp thời nhu cầu của ba nhóm khách
hàng trẻ. Chẳng hạn, theo khảo sát, các cậu bé dưới 10 tuổi cho
biết trò chơi điện tử, kẹp và bánh snack là ba mặt hàng mà các em
muốn mua nhất, trong khi các bé gái chọn quần áo (hoặc giày dép),
kẹo và bánh snack. Các bạn “teen” thì đưa vào danh sách “top 3”
hoạt động tiêu dùng của mình quần áo, đi ăn ở tiệm và đi xem
phim. Nhận biết và thích ứng với những thay đổi này có thể giúp
các doanh nghiệp xây dựng được những chiến dịch tiếp thị hiệu
quả đối với từng phân khúc khác nhau trong thị trường trẻ.