báo cáo thực tập cơ sở ngành tại công ty công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch phù đổng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP
Thực tập chuyên ngành

Họ và tên sinh viên:
Mã sinh viên:
Lớp:
Giáo viên hướng dẫn:

Nguyễn Thị Linh
2018602922
Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành 2
Nguyễn Hồng Vân

HÀ NỘI – 2021


Mục Lục
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................1
Chương 1: Khái quát về doanh nghiệp lữ hành..............................................................2
1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp..........................................2

1.1.1.

Sự ra đời và quá trình phát triển của doanh nghiệp....................................2

1.1.2.

Sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp.....................................................2

1.2.

Cơ cấu quản lý của doanh nghiệp.....................................................................2

1.2.1.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý.....................................................................3

1.2.2.

Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của các bộ phận....................................3

1.3.

Văn hóa doanh nghiệp (nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp)..................6

Chương 2....................................................................................................................... 8
2.1.

Sản phẩm đặc trưng của doanh nghiệp.............................................................8

2.2. Lượng khách và doanh thu................................................................................8
2.3. Các đối tác cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp..................................................9
2.4. Điểm mạnh và hạn chế của doanh nghiệp............................................................9
Chương 3: Nhận xét và kiến nghị................................................................................11
3.1. Quá trình thực tập tại doanh nghiệp...................................................................11
3.1.1. Vị trí thực tập..............................................................................................11

3.2.2. Nhật ký thực tập..........................................................................................11
3.2. Kết quả đạt được và bài học kinh nghiệm rút ra................................................15
3.2.1. Kết quả đạt được về kiến thức.....................................................................15
3.2.2. Kết qua đạt được về kỹ năng.......................................................................15
3.3. Kết quả đạt được về thái độ...............................................................................16
3.4. Kiến nghị...........................................................................................................16
Kết luận....................................................................................................................... 18
Phụ lục......................................................................................................................... 19


Lời Mở Đầu
     Cùng với quá trình nỗ lực học tập trên giảng đường, thời gian thực tập chuyên
nghành quản trị dịch vụ và lữ hành thực sự có ý nghĩa, vai trị khơng nhỏ với sự trưởng
thành của sinh viên và cơ hội nghề nghiệp sau này. Đây là lúc sinh viên tìm kiếm một
nơi để thực tập, làm quen với môi trường làm việc thực tế sau khoảng thời gian học tập
khá dài trên giảng đường. Thông qua các hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay
làm việc nhóm trong khi thực tập tại cơng sở, sinh viên sẽ dần trao dồi và rèn luyện,
hoàn thiện kĩ năng mềm bản thân. Thời gian thực tập chính là cơ hội để sinh viên trực
tiếp áp dụng những kiến thức trong nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn. Một
môi trường công sở sẽ rất khác khi ngồi trên giảng đường thu nhận kiến thức. Dù là ở
vị trí thực tập sinh song sinh viên sẽ phải hoàn thành công việc được giao phù hợp với
năng lực và yêu cầu hồn thành như một nhân viên của cơng ty lữ hành. Thời gian
thực tập tại cơ quan, công ty lữ hành cũng là khi sinh viên được làm quen với môi
trường mới, con người mới và công việc mới. Mối quan hệ được mở rộng khi năng lực
bản thân được thể hiện qua vị trí làm và có cống hiến tốt cho cơng ty. Khơng ít sinh
viên được giữ lại làm việc tại công ty, trở thành nhân viên chính thức sau khi kết thúc
kì thực tập đó. Và khi đã có thời gian rèn giũa lúc thực tập, sinh viên, và giờ là nhân
viên chính thức ấy, sẽ phát triển thuận lợi hơn, cơ hội thăng tiến cũng nhiều hơn.
      Sau một thời gian học tập và nghiên cứu cùng với việc được quan sát, xem xét, tìm
hiểu, quan sát và được thực hành một số công việc thực tế tại công ty trong thời gian

thực tập vừa qua. Đặc biệt với sự giúp đỡ, tạo điều kiện của ban lãnh đạo công ty, các
cô chú, các anh chị ở các phong ban đã giúp đỡ, tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành
báo cáo thực tập cơ sở ngành tại công ty công ty cổ phần phát triển Thương Mại và Du
Lịch Phù Đổng
     Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy, các cô giáo của trường Đại học Công Nghiệp
Hà Nội – những người đã cung cấp cơ sở kiến thức về kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ
hành, người đã trực tiếp hướng dẫn để em có thể hồn thành báo cáo thực tập cơ sở
ngành này.
    Bài báo cáo này gồm có 3 chương chính:
 Chương 1: Khái Quát về Doanh Nghiệp Lữ Hành
 Chương 2: Thực trạng hoạt động của doanh nghiệp lữ hành  
 Chương 3: Nhận xét và kiến nghị
Bài báo cáo thực tập chuyên ngành này vẫn còn nhiều những sai sót, em mong sự góp
ý của mọi người để báo cáo thực tập được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn
ạ!

1


Chương 1: Khái quát về doanh nghiệp lữ hành
1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
1.1.1. Sự ra đời và quá trình phát triển của doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: công ty cổ phần phát triển Thương Mại và Du Lịch Phù Đổng
- Tên quốc tế: phu dong tourism and trading development joint stock company
- Mã số thuế: 0104217367
- Địa chỉ: Km 3, quốc lộ 3, Xã Mai Lâm, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội, VN
- Người đại diện: Nguyễn Xuân Tuyến
- Điện thoại: 0439611899/ 043691
- Email:
- Ngày hoạt động: 16/10/2019

1.1.2. Sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp
Sứ mệnh:
- Thỏa mãn niềm đam mê du lịch trong mỗi chuyến đi - Đây là sứ mệnh mà công ty cổ
phần phát triển Thương Mại và Du Lịch Phù Đổng đã xác định và luôn nỗ lực đáp ứng
tốt nhất nhu cầu của du khách. Là một nhà tổ chức Du lịch uy tín với nhiều hành trình
mới lạ, chất lượng dịch vụ tốt và giá Tour hợp lý.
- Công ty du lịch Phù Đổng luôn ý thức trách nhiệm lan tỏa đam niềm đam mê đến
những người làm nghề du lịch, tạo gia một môi trường làm việc của những tinh hoa trí
tuệ Việt và những trái tim nhiệt huyết với nghề góp phần vào sự phát triển bền vững
của ngành du lịch Việt Nam và thế giới.
Mục tiêu:
- Dù chỉ mới thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2019 thế nhưng công ty đã phát
triển bền vững và kinh doanh có hiệu quả với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao, công
ty cổ phần phát triển Thương Mại và Du Lịch Phù Đổng hướng đến trở thành công ty
Du lịch, Lữ hành nội địa hàng đầu tại Việt Nam và vươn tầm khu vực.
- Trở thành một tập đoàn du lịch với hệ sinh thái dịch vụ du lịch khép kín gồm các
cơng ty dịch vụ thành viên như Vận tải, Khách sạn, Nhà hàng, Khu du lịch sinh thái,
giải trí, sự kiện trong 10 năm tới. Đây là mục tiêu đầy tham vọng với rất nhiều khó
khăn, thử thách nhưng với tinh thần đồn kết, dám nghĩ, dám làm, cơng ty du lịch Phù
Đổng đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn chiến lược của mình.

2


1.2.Cơ cấu quản lý của doanh nghiệp
- Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm. Bộ máy tổ chức
được thể hiện qua sơ đồ sau . Để đảm bảo tính linh hoạt cao u cầu hoạt động kinh
doanh có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu
nhất, mọi khó khăn sai lầm trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời. Các phòng
ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra. Phương pháp

quản lý theo phương pháp trực tuyến. Giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của cơng ty
có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ
giám đốc. Mối quan hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ về tổ chức thông tin được
đảm bảo thông suốt, đường đi của thơng tin là ngắn do đó sai lệch của thơng tin là
không lớn phù hợp với chế độ một thủ trưởng lãnh đạo. Nhiệm vụ được quy định theo
nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý.

1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý

1.2.2. Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của các bộ phận
Để đảm bảo tính linh hoạt cao và u cầu hoạt động có hiệu quả thì phải tổ chức
bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong
kinh doanh phải dược khắc phục kip thời. Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn
nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra. Phương pháp quản lý theo phương pháp trực
tuyến. Giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp
thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ giám đốc. Nhiệm vụ được
quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý. Cơ cấu này đảm bảo nguồn
lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm.
Chủ Tịch:
- Đề xuất những biện pháp nâng cao hoạt động và quản lý của Công ty
3


- Chuẩn bị các bản dự toán dài hạn, hàng năm và hàng tháng của Công ty (sau đây gọi
là bản dự toán) phục vụ hoạt động quản lý dài hạn, hàng năm và hàng tháng của Công
ty theo kế hoạch kinh doanh. Bản dự toán hàng năm (bao gồm cả bản cân đối kế toán,
báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh và báo cáo lưu chuyển tiền tệ dự kiến) cho từng
năm tài chính sẽ phải được trình để Hội đồng quản trị thông qua và phải bao gồm
những thông tin quy định tại các quy chế của Công ty.
Tổng giám đốc:

-Tổng giám đốc Nguyễn Tăng Ngân là người điều hành công việc kinh doanh hằng
ngày của công ty; chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước
Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được
giao;
- Và phải điều hành công ty theo đúng quy định của pháp luật, Điều lệ công ty, hợp
đồng lao động ký với công ty và quyết định của Hội đồng quản trị. Nếu điều hành trái
với quy định này mà gây thiệt hại cho cơng ty thì Giám đốc phải chịu trách nhiệm
trước pháp luật và phải bồi thường thiệt hại cho cơng ty
Phịng nhân sự:
- Tham mưu và giúp Giám đốc về công tác tổ chức và nhân sự, công tác lao động, tiền
lương, thi đua khen thưởng, thanh kiểm tra, an ninh quốc phòng, pháp chế và có nhiệm
vụ:
- Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển
và kế hoạch sản xuất của công ty du lịch Phù Đổng
- Xây dựng cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phịng ban và đơn vị trong cơng ty.
- Tổ chức thực hiện công tác quy hoạch cán bộ; công tác đánh giá cán bộ quản lý theo
nhiệm kỳ; thực hiện các thủ tục bổ nhiệm, tái bổ nhiệm trong công ty.
- Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ. Làm
đầu mối xây dựng tiêu chuẩn và đánh giá cán bộ, nhân viên của công ty.
- Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động cán bộ,
nhân viên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực của công ty.
- Lập kế hoạch lao động hàng năm đáp ứng nhu cầu phát triển của EVNNLDC, báo
cáo EVN duyệt định biên lao động cho các đơn vị trong công ty.
- Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ tiền
lương các đơn vị trong công ty.
- Thực hiện các thủ tục giải quyết chế độ phụ cấp, hưu trí và các chế độ chính sách
khác cho cán bộ, nhân viên, người lao động trong công ty.
4

- Thực hiện các thủ tục cử cán bộ, nhân viên, người lao động đi học, đi công tác, tham
quan trong và ngoài nước, gia hạn thời gian học tập và cơng tác, tiếp nhận cán bộ ở
nước ngồi về nước.
- Quản lý công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên và người lao động
trong công ty.
- Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên, người lao động theo quy định hiện hành.
Phòng kinh doanh:
- Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong năm,
các kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hè…
- Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm biết kết hợp với các công ty du lịch
khác để cùng tổ chức gom khách.
- Có mối quan hệ tốt với các cơng ty du lịch, có quan hệ tốt với khách hàng
- Xây dựng các tour: du lịch nội địa Việt Nam và thực hiện tổ chức các hoạt động team
building và sự kiện cho khách hàng.
- Xây dựng và chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu (ví dụ bao nhiêu khách đi Phú
Quốc / năm, bao nhiêu khách đi Hà Nội- Sapa/ năm, bao nhiêu khách đi Quảng
Nam/năm….)
- Quản lý và giám sát nhân viên kinh doanh
- Cùng phòng điều hành thiết lập hệ thống các đối tác cung cấp dịch vụ land tour nội
địa tại các thị trường trên toàn thế giới.
- Tham mưu cho ban giám đốc các chiến lược kinh doanh của công ty
- Xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng và các chiến dịch quảng bá hình ảnh cơng ty.
Khi có khuyến mại hay có tour mới thì những khách hàng quen đều phải nhận được
thông tin
- Khảo sát và phân tích thị trường
- Xây dựng chính sách chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Lương thỏa thuận + thưởng + hoa hồng doanh số + phụ cấp công tác, tiếp khách
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp
theo qui định của nhà nước và các chế độ đãi ngộ theo qui định của Công ty.
Phịng Marketing:

- Nhân viên Phịng Marketig có nhiệm vụ quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là
những chức năng cơ bản để cung cấp cho khách hàng.Chức năng nhiệm vụ của phòng
5


Marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp dụ lịch với khách hàng, mở rộng quy mô của
doanh nghiệp, giữa sản phẩm du lịch và khách du lịch:
- Nghiên cứu dự báo thị trường
- Tìm kiếm khách hàng mới.
- Duy trì và chăm sóc khách hàng cũ
- Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng.
- Giám sát chất lượng dịch vụ
Đội ngũ nhân viên công ty:
- Nhân viên: Tạo mối quan hệ và tiếp xúc với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau,
từ đó thu hút họ sử dụng tour của doanh nghiệp mình.
- Hướng dẫn viên: du lịch là người bạn đồng hành với du khách trong suốt cuộc hành
trình khám phá các điểm tham quan.

1.3.Văn hóa doanh nghiệp (nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp)
-Quy trình làm viêc̣ rõ ràng: Công ty du lịch Phù Đổng có mơi trường làm việc
chun nghiệp, có những tài liê ̣u hướng dẫn về qui trình cần được câ ̣p nhâ ̣t tại các
phòng ban về toàn bô ̣ qui trình trong công ty. Các bước làm viêc̣ phối hợp cũng cần
làm rõ ràng và cụ thể.
- Vị trí công viêc̣ rõ ràng: Quyền hạn và trách nhiê ̣m trong từng hạng mục công viê ̣c
cũng được nêu rõ ràng và cụ thể. Phạm vi và khối lượng công viê ̣c rõ ràng. Hê ̣ thống
báo cáo rõ ràng, biểu mẫu báo cáo, các thông tin báo cáo, các hạng mục quan trọng
trong báo cáo được hướng dẫn đầy đủ tới người nhân viên trong công ty.
- Trang thiết bị đầy đủ: Trang thiết bị cá nhân và trang thiết bị phòng ban đầy đủ
máy tính, máy in, máy chụp hình… Các văn phòng phẩm như giấy in, giấy tiêu đề, bao
thư luôn luôn đầy đủ và sẵn sàng cung cấp thêm khi các phòng ban có yêu cầu. Máy

tính và trang thiết bị cá nhân luôn luôn trong tình trạng hoàn hảo phục vụ tốt nhất cho
yêu cầu kinh doanh giúp nhân viên trong công ty thuận lợi và dễ dàng trong q trình
làm việc.
- Các dịch vụ nơ ̣i bơ ̣: Các dịch vụ như IT, hành chính văn phòng, nhân sự cần thực
hiê ̣n như đối với các khách hàng thâ ̣t sự. Các nhân viên có biểu mẫu yêu cầu điền vào
cho bô ̣ phâ ̣n dịch vụ. Các dịch vụ được thực hiê ̣n tốt nhất, đảm bảo chất lượng đến cho
khách hàng hài lịng nhất có thể cũng như xây dựng hình ảnh tốt cho cơng ty.
- Mô hình kinh doanh lành mạnh: Mô hình kinh doanh công ty lành mạnh không
chụp giựt, bảo vê ̣ quyền lợi người tiêu dùng, không đè nén nhà cung cấp, thể hiê ̣n tinh
thần win – win, hướng về giá trị xã hô ̣i.
- Tinh thần làm viêc̣ chuyên nghiêp: Trong
công ty thể hiê ̣n tinh thần làm viê ̣c
̣
chuyên nghiê ̣p, không bè phái, góp ý thẳng thắn trong chuyên môn. Giao tiếp trong
6


công ty thể hiê ̣n sự chuyên nghiê ̣p không tọc mạch, tung tin gây mâu thuẫn, trao đổi
đồng nghiê ̣p trên tinh thần hợp tác. Trong giao tiếp thể hiê ̣n tính chuyên nghiê ̣p như sử
dụng lời lẽ cẩn trọng lịch sự, giao tiếp hòa nhã thân thiê ̣n nhưng cứng rắn rõ ràng, xây
dựng tình thần đồn kết giữa các thành viên trong công ty để cùng nhau xây dựng công
phát triển vững mạnh.
- Coi trọng yếu tố con người: Công ty thật sự coi con người là tài sản và trân trọng
người lao động thông qua quyền lợi, chế đô ̣ và chính sách cho người lao đô ̣ng và bản
thân người lao đô ̣ng. Công ty tôn trọng tất cả thành viên trong công ty, đề cao những
người có thành tích tốt trong q trình làm việc, tạo cơ hội cho mọi nhân viên trong
công ty phát triển bản thân

7

Chương 2
Thực trạng hoạt động của doanh nghiệp
2.1.

Sản phẩm đặc trưng của doanh nghiệp






Hoạt động cửa các câu lạc bộ thể thao.
Hoạt động vui chơi giải trí , du lịch.
Kho bãi và lưu giữ hàng hóa.
Liên kết mật thiết với các nhà cung ứng dịch vụ
giao thông vận tải, chuyên vận chuyển hàng hóa và chở khách du lịch

Tạo dựng các mối quan hệ đối với các nhà hàng,
khu nghỉ dưỡng và các khách sạn ở cả trong và ngoài nước.

Xây dựng và thiết kế các chương trình du lịch,
liên kết tất cả các dịch vụ riêng lẻ thành một chương trình hồn chỉnh rồi mới cung
cấp cho khách hàng

Cung cấp các sản phẩm du lịch đã hoàn chỉnh cho
nhà cung ứng các dịch vụ du lịch, các đại lí du lịch

2.2. Lượng khách và doanh thu
Phụ lục 1

Nhận xét kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm qua:
Doanh thu năm 2020 so với năm 2019 có cả tăng và giảm về một số mặt cụ thể:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm từ 145.751.501.936 xuống còn
126.257.949.150
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng từ 18.336.852.976 lên đến
30.174.868.890
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế tăng từ 9.508.129.096 lên đến 16.738.081.808
Tổng doanh thu tăng là do doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế
tăng 15% tương ứng với số tiền 282.650.000đ. Doanh thu từ kinh doanh lữ hành nội
địa tăng 7% tương ứng tăng với số tiền 612.500.00đ. Doanh thu từ kinh doanh thương
mại tăng 17% tương ứng tăng với số tiền 278.800.000đ.
Tuy thị trường khách du lịch có nhiều biến động, môi trường xã hội hiện tại do
dịch bệnh gây ảnh hưởng ít nhiều đến kết quả hoạt dộng của doanh nghiệp trong năm
2020 nhưng nhìn chung việc kinh doanh của Công ty vẫn đạt kết quả tốt. Điều này
chứng tỏ Cơng ty đã có những bước đi đúng đắn khắc phục tính thời vụ trong hoạt
động kinh doanh.
Về lao động của Công ty vẫn giữ nguyên nhưng vẫn đảm bảo thu nhập của cơng
ty thêm chí cịn tăng lên điều đó chứng tỏ trình độ quản lý và trình độ chun mơn của
cơng ty tăng lên rõ rệt biểu hiện ở năng suất lao động tăng 10%, tổng quỹ lương tăng
8%, lương bình qn tăng 5 %.
Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh của Cơng ty đạt kết quả tốt, bên cạnh
đó vẵn cịn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục, cần thực hiện tốt hơn nữa chức
năng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi thành viên góp phần nâng cao hiệu quả
8


kinh doanh công ty. Cần phải xây dựng và tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn nữa với tất cả
các tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai thác các giá trị văn háo đặc sắc mà Công
ty đã xây dựng các tour du lịch tới đó. Đặc biệt phải giữ uy tín với khách hàng và đồng
thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng cũ. Sản phẩm du lịch chủ yếu của các tour

hiện nay là các tour du lịch trọn gói, thị trường khách du lịch chủ yếu là khách nước
ngoài vào Việt Nam .

2.3. Các đối tác cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp
Theo tính chất trong lĩnh vực du lịch, hoạt động lữ hành là chiếc cầu nối giữa cung
và cầu trong du lịch thực hiện các hoạt động như: Thực hiện chức năng đại lý bán các
dịch vụ và sản phẩm cho các cơ sở khác. Làm dịch vụ cho những người có nhu cầu đi
lại cũng như có nhu cầu du lịch. Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói hoặc theo
u cầu của khách
Vì vậy, để thực hiện được những hoạt động này, doanh nghiệp lữ hành cần có chuỗi
cung ứng các dịch vụ và hàng hóa. Chuỗi cung ứng  dịch vụ  cho hoạt động lữ hành
được phân loại theo nhiều tiêu thức khác nhau: 
- Theo đặc thù của dịch vụ: Các dịch vụ cung ứng cho hoạt động lữ hành rất đa dạng
và phong phú. Bao gồm: Dịch vụ về thông tin du lịch; dịch vụ quảng cáo, xúc tiến du
lịch, dịch vụ nghiên cứu và thăm dò thị trường;..v.v
- Theo quy trình mua và bán hàng: Dịch vụ cung ứng cho hoạt động lữ hành bao gồm
hai nhóm chính:
+ Dịch vụ mua trước: Để tổ chức các chương trình du lịch thơng thường các doanh
nghiệp lữ hành đặt mua trước vé máy bay, mua trước toàn bộ số buồng tại một khách
sạn hoặc tại một khu du lịch nào đó… Sau đó họ sẽ thiết kế các chương trình du lịch
để bán cho khách hàng. Khách hàng ở đây có thể là các đại lý bán lẻ hoặc trực tiếp bán
cho khách du lịch.
+ Dịch vụ mua trong quá trình phục vụ khách: Đây là các dịch vụ theo yêu cầu của
khách, có thể là các dịch vụ đơn lẻ như: mua vé máy bay, đặt chỗ tại các khách sạn và
cũng có thể là một chuyến du lịch theo yêu cầu của khách bao gồm cả vé máy bay, đặt
chỗ tại khách sạn, vận chuyển tại điểm đến…

2.4. Điểm mạnh và hạn chế của doanh nghiệp
Điểm mạnh:
- Có nhiều kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực du lịch, sự kiện và các phương tiện

vận chuyển hành khách.
-Áp dụng được những ứng dụng cơng nghệ thơng tin: hình thức bán tour trực tuyến
qua trang web: www.travel.com.vn , hình thức thanh tốn linh hoạt, tạo ra sự tiện lợi
nhất cho khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chất lượng và ln chú trọng khâu đào tạo, tái đào tạo
nhân viên nhằm sự phát triển bền vững.
9


- Vận dụng 1 cách linh hoạt trong việc cung ứng dịch vụ trọn gói cho các khách đồn
với chi phí hợp lí và đáp ứng tối đa các yêu cầu.
- Mạng lưới hoạt động rộng rãi trên quy mô tồn quốc.
- Thường xun có các chương trình khuyến mại đặc biệt nhằm thu hút khách hàng.
- Đẩy mạnh mối liên kết giữa công ty, hàng không và khu nghỉ dưỡng nhằm kích thích
khả năng du lịch của khách hàng
Điểm hạn chế:
- Giải quyết khiếu nại cịn chậm.
- Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp: doanh nghiệp cần tìm
cách tạo ra nhu cầu cho KH thay vì nhu cầu bộc phát hiện tại của KH.
- Đối với khách du lịch là người nước ngoài: chưa có nhiều nguồn khách du lịch ngoại
quốc, hầu như đều là khách du lịch trong nước, thị phần khách chưa phong phú.

10


Chương 3: Nhận xét và kiến nghị
3.1. Quá trình thực tập tại doanh nghiệp
3.1.1. Vị trí thực tập
- Thực tập tại vị trí nhân viên tư vấn và bán các sản phẩm du lịch của cơng ty
- Vai trị và chức năng: được trở thành một trong những nhân viên sale tour của cơng

ty, tìm nguồn khách hàng, tư vấn và bán các sản phẩm du lịch cho công ty. Ngồi ra, ở
vị trí thực tập này cịn có vai trò xây dựng tour, thiết kế các hoạt động team building
cho tour cũng như các sự kiện có trong tour đó. Đem lại được lợi nhuận cho cơng ty
trong khoảng thời gian 1 tháng thực tập
3.2.2. Nhật ký thực tập
Nội dung thực tập

Tuần 1 (Từ 12/4 đến 17/4)
Thứ 2 Liên lạc với người
hướng dẫn ở công ty để
xác nhận thực tập tại
công ty
Thứ 3 Đến trực tiếp công ty,
gặp người hướng dẫn,
được tham quan qua về
công ty và trao đổi cụ
thể về những công việc
cần được giải quyết khi
đến công ty thực tập
Thứ 4 Đến cơng ty, bắt đầu q
trình thực tập. Tìm hiểu
qua về các sản phẩm du
lịch mà công ty đang
kinh doanh
Thứ 5 Đăng các bài về tour du
lịch lên trang cá nhân,
nhóm, các trang review
chuyên về du lịch
Thứ 6 Đăng thêm các bài về
tour du lịch lên trang các

nhân, các trang, nhóm
review chuyên về du lịch
Thứ 7 Kiểm tra tin nhắn, email
của công ty, phản hồi chi

Kết quả đạt được

Nhận được sự giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt
tình, giải đáp được những khúc mắc
về công ty
Hiểu rõ được về cơng ty, loại hình
du lịch cụ thể đang kinh doanh, đối
tượng khách hàng mà công ty đang
hướng đến, vị trí việc làm của bản
thân cũng như cơng việc cần hồn
thành trong suốt q trình thực tập
Nắm rõ được các sản phẩm kinh
doanh của công ty, nghiên cứu được
thị trường du lịch hợp lí
Đã đăng các tour du lịch như: Hà
Nội – Hạ Long 3 ngày 2 đêm, Hà
Nội – Tam Chúc 2 ngày 1 đêm, Hà
Nội – Ninh Bình 4 ngày 3 đêm,…
Đăng các tour lên, tiếp cận đến các
khách hàng tiềm năng, quan tâm đến
sản phẩm du lịch mà phái công ty
cung cấp
- Biết cách gửi mail đúng form
chuẩn, chuyên nghiệp
11

Ghi
chú

Xác
nhận
của
doanh
nghiệp


tiết cho khách hàng

- Cách trả lời khách hàng sao cho
hợp lý, biết cách giữ chân khách
hàng, tư vấn khách hàng.
- Hiểu biết sâu hơn về cách làm việc
của công ty, cách đăng bán và tư vấn
các sản phẩm của công ty.

Tuần 2 (Từ 19/4 đến 24/4)
Thứ 2 Viết chương trình tour - Tìm hiểu thêm được những địa
TP Hà Nội – Nha Trang danh nổi tiếng ở Nha Trang, những
(4 ngày 3 đêm)
địa điểm thu hút khách du lịch như:
vịnh Nha Trang, Vinpearland, tháp
bà Ponagar, làng Yến Mai Sinh,….
- Cách sử dụng bản đồ tra cứu địa
điểm, thứ tự các địa điểm theo
khoảng cách cũng như thời gian sao

cho hợp lí với tour du lịch đề ra
- Nghiên cứu các điểm dừng chân,
cách tìm các nhà hàng, khách sạn
hợp lí
Thứ 3 Tính giá tour, tìm hiểu - Cách tính giá tour giống như các
về team buiding và sự tour đang được bán của cơng ty,
kiện tại các chương trình cách tính tour với giá cả hợp lí mà
du lịch
vẫn thu được lợi nhuận
- Tìm hiểu được team buiding là gì?
Cách tổ chức ra sao? Nên thực hiện
những trị chơi gì sao cho phù hợp
với độ tuổi, nghề nghiệp của đối
tượng khách hàng. Cách lên ý tưởng
những trò chơi teambuiding độc đáo,
hấp dẫn, lôi cuốn,
- Cách tổ chức sự kiện cho tour du
lịch vào thời điểm nào cho hợp lí, sự
kiện phù hợp với từng đối tượng,
trang trọng mà không kém phần hấp
dẫn du khách.
Thứ 4 Viết chương trình team -Tự nghĩ ra những ý tưởng cho team
buiding cho tour Hà Nội buiding cho khách, các hoạt động,
– Nha Trang
trò chơi theo thứ tự phù hợp đảm bảo
(4 ngày 3 đêm)
hấp dẫn, vui vẻ. Thiết kế các phần
quà hấp dẫn để kích thích ham muốn
chiến thắng của khách hàng khiến
hoạt động này lôi cuốn hơn

- Tham khảo các hoạt động, trò chơi
team buiding trên mạng, nghiên cứu
và chọn lọc phù hợp
Thứ 5 Viết chương trình team Tiếp tục thực hiện cơng việc như thứ
buiding cho tour Hà Nội tư, ngồi ra còn biết thêm được về
12


Thứ 6

Thứ 7

– Nha Trang
(4 ngày 3 đêm)
Lấy ý tưởng cho đêm
gala dinner cho chương
trình Hà Nội – Nha
Trang (4 ngày 3 đêm)

cách hoạt náo, các câu slogan khi tổ
chức team buiding
- Biết được ý nghĩa của gala dinner
- Sắp xếp được kế hoạch, kịch bản
cho đêm gala dinner sao cho phù
hợp với ý nghĩa của nó
- Cách sắp xếp hậu kì, dẫn chương
trình, thực đơn và khẩu vị món ăn,
âm thanh ánh sáng, cách trang trí sân
khấu
Lấy ý tưởng cho đêm - Cách tính chi phí sao cho phù hợp

gala dinner cho chương mà vẫn thu được lợi nhuận
trình Hà Nội – Nha - Địa điểm tổ chức gala dinner sao
Trang (4 ngày 3 đêm)
cho phù hợp

Tuần 3 (Từ 26/4 đến 1/5 )
Thứ 2

Tìm kiếm khách hàng - Tìm kiếm khách hàng trên các
thông qua các trang group về du lịch, các trang mạng xã
Internet trên Facebook, hội liên quan đến du lịch
Instagram,….
- Tìm cách tiếp cận với khách hàng,
thu thập sở thích cá nhân của khách
hàng đối với những chuyến đi du
lịch như thế nào, từ đó sẽ dễ dàng tư
vấn cho khách hàng hơn
- Thường sẽ dễ tiếp cận đến với
những khách hàng lớn tuổi hơn so
với khách hàng

Thứ 3

Được hướng dẫn trực - Cách mở đầu cuộc nói chuyện trên
tiếp và thực hành cách điện thoại với khách hàng ra sao
sale du lịch qua điện
- Cách bắt chuyện như thế nào để
thoại
khách hàng không cảm thấy phiền
phức

- Cách thu hút khách hàng đến với
những sản phẩm du lịch của cơng ty,
từ đó khiến cho khách hàng cảm thấy
hài lòng với sản phẩm mà bạn đưa ra
và muốn mua nó

Thứ 4

Học cách về sale về tour Nắm rõ được những chương trình du
du lịch, sale về team lịch, sự kiện tổ chức và team
13


Thứ 5

building và sự kiện

building đi kèm với chương trình du
lịch để tư vấn rõ ràng cho khách
hàng, giúp khách hàng hiểu rõ được
chương trình du lịch mà mình đang
sale

Từ những khách hàng đã
tìm kiếm được, cụ thể là
ba khách hàng, đều là
khách hàng lớn tuổi với
độ tuổi từ 30 đến 40
tuổi.Thực hiện sale
chương trình du lịch qua

điện thoại với các đối
tượng khách hàng này

- Cách chào hỏi, cách giới thiệu,
cách trả lời khách khi khách hỏi lại
chương trình du lịch, sự kiện và
chương trình team building đi kèm
- Biết cách trả lời hợp lý, dễ hiểu cho
những thắc mắc của khách hàng.
- Trong một ngày, gọi điện được cho
hơn 15 người. Hầu như khách hàng
đều từ chối nghe điện thoại, chỉ thỉnh
thoảng có một hoặc hai khách sẽ có
thời gian để nghe thêm về những gì
mà mình đang tư vấn
- Trong ba khách hàng tiềm năng
này, chỉ có một khách hàng phản hồi
lại và thực hiện book một combo
tour du lịch đi Nha Trang của công
ty. Đối với hai khách hàng còn lại
chỉ dừng ở giai đoạn hỏi thêm thông
tin và gửi lời cảm ơn và sẽ suy nghĩ
thêm về tour mà mình cung cấp cho
khách.

Thứ 6

Được nghỉ lễ 30/4

Thứ 7

Tồng kết lại các hoạt - Nắm rõ được các hoạt động thực
động đã thực hiện tuần hiện trong tuần
vừa qua, viết nhật ký
- Đề ra những khó khăn hay thắc
báo cáo thực tập
mắc về cơng việc sau đó tìm cách
giải quyết cho hợp lý

Tuần 4 ( từ 3/5 đến 8/5)
Thứ 2 Nghỉ lễ 30/4 và 1/5
Thứ 3 Viết chương trình tour
Hà Nội – Đà Lạt 3 ngày
2 đêm, yêu cầu: lưu trú
tại Khách Sạn 4

Cách tìm hiểu về đặt phòng khách
sạn, các hệ thống hỗ trợ, những
nguyên tắc cần phải chú ý khi đặt
phòng khách sạn
14


Thứ 4

Thứ 5

Thứ 6

sao, tham quan nhiều

điểm du lịch tại Đà Lạt.
Viết chương trình tour
Hà Nội – Đà Lạt 3 ngày
2 đêm, yêu cầu: lưu trú
tại Khách Sạn 4
sao, tham quan nhiều
điểm du lịch tại Đà Lạt.

Viết chương trình tour
Hà Nội – Phan Thiết 3
ngày 2 đêm, yêu cầu:
tham quan tất cả các
điểm du lịch tại Phan
Thiết.
Viết chương trình City
tour cho học sinh tiểu
học và học sinh Trung
học cơ sở.

Tìm hiểu các điểm tham quan thú vị
ở Đà Lạt như thác Datanla Đà Lạt,
vườn thú ZooDoo Đà Lạt, núi
Langbiang Đà Lạt, đồi Robin Đà
Lạt, hồ Tuyền Lâm, hồ Xuân Hương,
….,
Tìm hiểu về những món ăn ngon và
hấp dẫn như: bánh ướt lòng gà Đà
Lạt, bánh căn, nem nướng, bánh
tráng nướng, bún bị, lẩu mực, bánh
mì xíu mại,….

Tìm hiểu về các điểm du lịch nổi
tiếng ở Phan Thiết như làng chài
Mũi Né, tháp tràm Poshanu, hòn
Rơm, bàu Trắng – bàu Sen, hải đăng
Kê Gà,…. các địa điểm thu hút, hấp
dẫn
Các điểm tham quan tại Hà Nội dành
cho học sinh tiểu học và trung học cơ
sở trên địa bàn Hà Nội tham gia.
Trong chuyến city tour này sẽ có các
điểm như: Văn Miếu Quốc Tử Giám,
lăng Bác, đền Voi Phục, đền Ngọc
Sơn, hồ Hoàn Kiếm, phố Cổ, hồ
Tây…Các học sinh sẽ được di
chuyển chủ yếu bằng xe buýt 2 tầng
để có trải nghiệm thú vị nhất về Hà
Nội. Được trải nghiệm nhiều món ăn
hấp dẫn ở Hà Nội như: bánh cốm
làng Vịng, phở Lý Quốc Sư, bún
đậu mắm tôm,..
Biết cách tổ chức được nhiều hoạt
động vừa học vừa chơi giúp cho các
em hứng thú khi tham gia vào city
tour này

15


Thứ 7

Viết chương trình City
tour cho đối tượng là
cựu chiến binh, quân
nhân bộ đội từng tham
gia kháng chiến.

- Các điểm tham quan mang đậm dấu
ấn về lịch sử cũng như văn hóa sâu
sắc trong chuyến city tour Hà Nội
cho những cựu chiến binh
- Chuẩn bị những câu chuyện, sự tích
ca ngợi lịch sử hào hùng của dân tộc
Việt Nam
- Tổ chức tiết mục “cùng lắng nghe
về lịch sử dân tộc” do chính các cựu
chiến binh kể lại khi đang cịn tham
gia vào chiến trường

3.2. Kết quả đạt được và bài học kinh nghiệm rút ra
3.2.1. Kết quả đạt được về kiến thức
- Bên cạnh những kiến thức học được từ những bài giảng, những tiết học trên ghế
giảng đường, sinh viên Du lịch cũng rất cần được đi vào thực tế để từ đó có được cho
mình những kiến thức sống động và trải nghiệm nghề nghiệp, nhờ đó sẽ giúp sinh viên
có được sự tự tin, xác định được những định hướng đúng và tạo cho mình lịng hăng
say và đam mê hơn nữa với Du lịch.
- Thời gian thực tập 1 tháng không phải là một quãng thời gian quá dài nhưng nó là
quá đủ cho một sinh viên năm thứ 3 như chúng tôi trải nghiệm thật với cơng việc và
thử sức mình ở nhiều vị trí. Đây cũng là cơ hội để mỗi cá nhân tự đánh giá mình và lựa
chọn cho mình một việc làm thích hợp nhất, qua đó vận dụng được hết những kiến
thức tích lũy được đồng thời phát huy hết khả năng, sở trường của mình.

3.2.2. Kết qua đạt được về kỹ năng
Kỹ năng về nghiệp vụ:
Thời gian thực tập tại công ty và va chạm thực tế, trải nghiệm công việc, cá nhân tôi
đã rút ra được những bài học vơ cùng q báu cho bản thân, qua đó có thể vận dụng
tốt cho cơng việc của mình trong tương lai về kỹ năng như:
- Việc thiết kế tour, tính giá tour.
- Thiết kế chương trình Team Building, ý tưởng cho Gala Dinner.
- Công tác hướng dẫn khi đi thực tế (trong vai trò hướng dẫn viên phụ và hướng dẫn
chính
- Kỹ năng cần thiết cần có ở người sale tour, cách sale qua điện thoại.
- Được chia sẽ từ những anh chị đã có kinh nghiệm với nghề, giúp tối ý thức hơn về
cơng việc của mình.
16


- Những kĩ năng cơng việc và cách xữ lí tình huống đối với những khách hàng khó
tính.
Kỹ năng về quản lý nguồn lực và thời gian:
- Hiểu được tầm quan trọng của công tác quản trị thời gian
- Nắm được quy trình và phương pháp quản trị thời gian trong công việc
- Biết cách thiết lập mục tiêu trong công việc và cuộc sống
- Hiểu và biết cách vận dụng các công cụ, kỹ thuật quản trị thời gian để tối ưu hóa hiệu
quả trong cơng việc

3.3. Kết quả đạt được về thái độ
- Có ý thức lập kế hoạch chuẩn bị cho công việc: biết thực hiện bảng kế hoạch, đề ra
các tiêu chí và mục tiêu cần đạt được trong mỗi kế hoạch đó. Từ đó thực hiện theo kế
hoạch đề ra theo các tuần, sau đó sẽ ghi lại nhật ký thực tập hàng tuần. Đảm bảo vừa đi
làm tại công ty, vừa thực hiện báo cáo thực tạp đúng tiến độ và cũng vừa học tập được
- Tơn trọng sự khác biệt trong văn hóa doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp sẽ có cách

làm việc khác nhau, khơng đem ra so sanh giữa doanh nghiệp mình thực tập trước với
doanh nghiệp đang thực tập. Môi trường làm việc sẽ khác rất nhiều so với tưởng tượng
và cách ứng xử trong văn hóa văn phịng cũng sẽ rất khác so với những gì được học
trong trường. Hiểu rõ được những điều này thì mới đạt được kết quả tốt nhất, thu được
nhiều kiến thức nhất khi đến thực tập tại doanh nghiệp.

3.4. Kiến nghị
Đối với nhà trường:
-

-

-

-

Nhà trường cần có bộ phận chuyên trách tổ chức các chương trình thực tập.
Mặc dù, mỗi năm chỉ có 1 kỳ thực tập nhưng  việc lên kế hoạch, liên hệ với các
cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức các chương trình giới thiệu… cần được duy trì
thường xuyên để sinh viên có nơi thực tập đảm bảo chất lượng.
Xây dựng Thực hành. Mục tiêu là xây dựng những tình huống trường hợp gặp
phải trong công việc, ngành nghề mà sinh viên dang theo. Từ đó, sinh viên có
thể thực hiện các phần hành, trải nghiệm được các tình huống thực tế trong
công việc giúp sinh viên tự tin giải quyết các vấn đề hơn.
Để sinh viên thực tập thành công, điều căn bản nhất là chương trình đào tạo
trong nhà trường cần được xây dựng có chất lượng, gắn liền với thực tiễn nghề
nghiệp. Nếu chương trình đào tạo quá xa rời với thực tiễn công việc, khi đi thực
tập, sinh viên có thể cảm thấy hoang mang, thất vọng về nghề nghiệp. Bên cạnh
đó, nhà trường cần có tài liệu hướng dẫn cụ thể về việc thực tập bởi đa số khi
sinh viên đi thực tập còn rất mơ hồ về công việc.

Sau khi sinh viên nhận chỗ thực tập, nhà trường cần liên hệ thường xuyên với
nơi tiếp nhận để tìm hiểu về tình hình thực tập của sinh viên. Như vậy, nhà
trường mới theo dõi được thực chất chất lượng kỳ thực tập của sinh viên, đồng
17


-

thời trong nhiều trường hợp cũng cần có sự can thiệp, điều chỉnh của nhà
trường, khoa đối với sinh viên.
Để biết được những hạn chế của chương trình đào tạo, nhà trường nên tổ chức
lấy ý kiến phản hồi của các cơ quan, doanh nghiệp, ý kiến của sinh viên. Những
ý kiến này thường rất thiết thực, giúp nhà trường hiểu được nhu cầu của thị
trường lao động nhằm trang bị kiến thức cho sinh viên. Có thể lấy phản hồi
bằng nhiều cách như tổ chức hội thảo, bằng bảng hỏi, hỏi chuyện trực tiếp…

Đối với khoa du lịch:
-

-

-

Trong qua trình thực tập sinh viên sẽ gặp rất nhiều khó khăn về các vấn đề mà
sinh viên chưa từng trải nghiệm. Do đó, sinh viên hy vọng nhà trường tăng
thêm buổi gặp mặt trong quá trình thực tập giữa giáo viên hướng dẫn và sinh
viên để theo dõi quá trình thực tập của sinh viên
Trong quá trình đào tạo, khoa cần đưa ra những kiến thức trọng tâm đối với
ngành nghề của sinh viên đang theo học, di sâu vào đó để sinh viên nắm rõ
kiến thức tự tin hơn trong quá trình thực tập

Liên kết với doanh nghiệp để xây dựng kế hoach thực hành chặt chẽ tại trường
giúp sinh viên trau dồi kiến thức, hoàn thiện bản thân hơn
Khoa du lịch lên kế hoạch duy trì mối quan hệ với các doanh nghiệp đảm bảo
được tính an tâm cho sinh viên đều có doanh nghiệp tham gia trương trình đào
tạo mà nhà trường, khoa đưa ra

Đối với doanh nghiệp:
-

-

-

Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng là một trong những vấn
đề mà làm khó cho từng doanh nghiệp. doanh nghiệp có phát triển vững mạnh
như thế nào là nhờ đến hình ảnh và sự uy tín của doanh nghiệp ấy vậy nên đẩy
mạnh chiến lượt marketing là chính sách mà các doanh nghiệp cần phải làm
Đi đơi với việc quảng bá hình ảnh như thế nào thì việc nghiên cứu thị trường
hiện tại, trong tương lai là không thể thiếu. việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp
quảng bá hình ảnh doanh nghiệp dễ tiếp cận hơn voiws khách hàng
Sản phẩm doanh nghiệp là một trong những đánh giá đến chất lượng của doanh
nghiệp cho nên doanh nghiệp cần nâng cao sản phẩm du lịch trở nên đa dạng và
phong phú hơn, có nhiều ý tưởng moiws thú vị hơn để thu hút khách hàng lựa
chọn mình
Trở ngại của khách đi du lịch là giá thành mà dịch vụ họ mong muốn nên doanh
nghiệp cần đa dạng giá thành hợp lí, phù hợp với từng sản phẩm du lịch
Tạo ra đội ngũ chăm sóc và tư vấn cho khách hàng hết sức chun nghiệp và
chun mơn hóa cao
Để tạo ra các sản phẩm chất lượng, uy tín thì ko thể khơng kể đến nguồn vốn
đầu tư vậy nên cần huy động được lực lượng vốn để sử dụng có hiệu quả, liên

kết với nhiều đối tác để 2 bên cùng có lợi trong việc phát triển bền vững

Để nâng cao chất lượng chương trình thực tập của sinh viên, chất lượng nguồn nhân
lực tiềm năng, các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp cần có sự phối hợp tích cực, hỗ trợ
18


nhà trường, khoa trong việc tiếp nhận sinh viên thực tập, tạo những điều kiện tốt nhất
để thực tập sinh tiếp cận với công việc, cử người hướng dẫn sinh viên thực tập tận
tình, chu đáo.

19


Kết luận
Ngày nay, khi mà nền kinh tế, đời sống của con người ngày càng phát triển, kéo theo
những nhu cầu cao hơn về chất lượng cuộc sống thì ngành du lịch được coi là một lĩnh
vực mũi nhọn, chiếm một tiềm năng rất lớn trong việc phát triển kinh tế đất nước trong
tương lai gần. Tận dụng tối đa những điểm mạnh như: Khí hậu ơn hịa, nhiều danh lam
thắng cảnh, di tích lịch sử nổi tiếng Thế Giới, du lịch mạo hiểm, khám phá thiên nhiên,
nét văn hóa truyền thống đặc sắc, mức chi phí du lịch Việt Nam tương đối hợp lý so
với một số nước khác trong khu vực... Việt Nam đang là một quốc gia đẩy mạnh phát
triển các hoạt động về du lịch.
Tuy nhiên, tất cả các yếu tố đó mới chỉ là điều kiện cần để phát triển du lịch, muốn
ngành du lịch Việt Nam phát triển vượt bậc theo đúng kỳ vọng về nguồn lực sẵn có
như hiện nay và để có sức thu hút, hấp dẫn lâu dài, cạnh tranh với các quốc gia khác
thì Việt Nam cần phải tích cực hơn nữa trong việc nâng cao chất lượng du lịch. Từ cơ
sở vật chất kỹ thuật, giao thông đến tăng hiệu quả quảng bá nhằm giúp cho du lịch
Việt Nam. Tất cả những điều này sẽ giúp Việt Nam đến gần hơn với bạn bè quốc tế và
phục vụ các hoạt động du lịch tại các điểm đến. Đặc biệt là đối với khách nước ngoài.

Bên cạnh việc khai thác du lịch, chung ta cũng cần chú trọng đến khái niệm phát triển
du lịch bền vững. Ngồi ra, để hình ảnh du lịch của Việt Nam ngày càng tốt đẹp và văn
minh hơn trong mắt bạn bè quốc tế thì các yếu tố về con người là không thể bỏ qua.
Chúng ta cần xây dựng hình ảnh con người Việt Nam thân thiện, cởi mở và văn minh.
Tăng cường vốn ngoại ngữ, kỹ năng mềm, tính chuyên nghiệp hay năng lực quản lý
trong các chương trình đào tạo để Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn thu hút các du
khách tới không chỉ một lần.
Nhân đây, một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trường Đại học Công
Nghiệp Hà Nội, các anh chị, cô chú công ty thương mại và du lịch Phù Đổng đã giúp
đỡ, tạo điều kiện để em hoàn thành bài báo cáo này.

20


Phụ lục
Phụ lục 1: báo cáo doanh thu và kết quả hoạt động của công ty
Phụ lục 2: Ban lãnh đạo của công ty
Phụ lục 3: phiếu nhận xét về chun mơn và q trình thực tập của giáo viên
Phụ lục 4: Nhận xét quá trình thực tập của doanh nghiệp thực tập
Phụ lục 4: phiếu chấm báo cáo thực tập

21


Phụ lục 1:
Thời gian

Quý 4-2019

Quý 1-2020

Quý 2-2020

1. Doanh thu
bán hàng và
145,751,501,936 80,985,860,627 126,257,949,150
cung cấp dịch
vụ
2. Các khoản
giảm trừ
doanh thu
3. Doanh thu
thuần về bán
145,751,501,936 80,985,860,627 126,257,949,150
hàng và cung
cấp dịch vụ
4. Giá vốn
127,414,648,960 67,177,531,437 96,083,080,260
hàng bán
5. Lợi nhuận
gộp về bán
18,336,852,976 13,808,329,190 30,174,868,890
hàng và cung
cấp dịch vụ
6. Doanh thu
hoạt động tài 1,051,850,040
chính

356,119,591

1,899,796,463

7. Chi phí tài
chính

1,495,344,068

- Trong đó:
Chi phí lãi
vay

64,866,570

8. Chi phí bán
hàng
9. Chi phí
quản lý doanh 740,669,076
nghiệp
10. Lợi nhuận 9,312,725,590
thuần từ hoạt

374,941,032

5,429,149,601

5,976,887,227 17,046,451,536

22

Quý 3-2020

Tăng
trưởng


động kinh
doanh
11. Thu nhập
1,002,360,900
khác

86,872,926

44,992,127

12. Chi phí
806,957,394
khác

1,311,471

353,361,855

13. Lợi nhuận
195,403,506
khác

85,561,455

-308,369,728

14. Phần lãi
(lỗ thuần)
trong cơng ty
liên
doanh/liên
kết
15. Tổng lợi
nhuận kế tốn 9,508,129,096
trước thuế

6,062,448,682 16,738,081,808

16. Chi phí
thuế TNDN 2,523,167,501
hiện hành

1,373,676,463 3,427,029,665

17. Chi phí
thuế TNDN
hỗn lại

-161,186,727

18. Lợi nhuận
sau thuế thu
6,984,961,595
nhập doanh
nghiệp

18.1 Lợi ích
của cổ đơng -64,052,322
thiểu số
18.2 Lợi 7,049,013,917
nhuận sau
thuế của công

-190,966,415

4,849,958,946 13,502,018,558

230,446,608

834,744,662

4,619,512,338 12,667,273,896

23