Tài liệu Bạn đang gắn kết hay chỉ tạo sự chú ý nơi khách hàng? doc

Bạn đang gắn kết hay chỉ tạo sự
chú ý nơi khách hàng?
Có thời điểm khi mục tiêu hàng đầu của các marketer là thu
hút sự chú ý của khách hàng bằng mọi cách có thể.

Nội dung quảng cáo, brochure hay biển hiệu chỉ là yếu tố phụ
được sử dụng nhằm mục đích lôi kéo sự chú ý của khách hàng.
Các phương pháp được sử dụng thường mang tính tiêu cực hơn
như quảng cáo gây shock, quảng cáo sex hay những hình ảnh
thái quá, thiếu chừng mực.

Tuy nhiên, khi truyền thông xã hội phát triển, marketer đã nhận ra
rằng chỉ tạo sự chú ý trong quá trình trao đổi với khách hàng trên
mạng sẽ không tạo ra hiệu quả bán hàng hay những lời truyền
miêng mang tính tích cực. Giờ đây mục tiêu của các marketer là
tạo ra sự gắn kết. Khách hàng muốn biết bạn sẽ nói với họ cái gì
sau khi bạn tạo cho họ sự chú ý?

Các marketer đã khám phá ra những giá trị rất lớn đằng sau việc
xây dựng thương hiệu và mối quan hệ thông qua những chiến
lược truyền thông xã hội lâu dài so với những chiến thuật
marketing trực tiếp ngắn hạn trên các trang mạng xã hội.

Điều này có đồng nghĩa với việc không còn không gian cho các
chiến thuật marketing tạo sự chú ý trên mạng xã hội? Câu trả lời
là không. Những chiến thuật marketing trực tiếp được vận hành
khéo léo và gia tăng thêm giá trị cho khách hàng sẽ rất thành
công.

Ví dụ, chiến thuật @delloutlet của Dell trên Twitter đã trở nên rất
phổ biến và tạo ra được rất nhiều tweets thông báo về những đợt
giảm giá hay chương trình ưu đãi đặc biệt. Những người theo dõi
@delloutlet trên Twitter biết rất rõ nội dung thông tin họ sẽ nhận
được trước khi đồng ý theo dõi chúng. Bởi vì họ luôn chờ đợi
thông tin từ phía nhãn hiệu, nên họ sẽ không quay lưng lại với
những thông điệp mang tính chất bất ngờ. Họ chủ động theo dõi
Dell trên Twitter là do họ muốn biết thông tin về những chương
trình ưu đãi được thông báo trên đó.

Tạo sự chú ý và gắn kết khách hàng có thể cùng lúc tồn tại trên
mạng. Để làm được điều này, cần có nghiên cứu và kế hoạch cụ
thể. Bạn cần hiểu rõ khách hàng và đối tượng mục tiêu của mình
là ai và họ muốn nghe thông tin gì từ phía bạn.

Tiếp đó, hãy tạo ra các thông tin và nội dung thảo luận đối tương
mục tiêu quan tâm trên những trang mạng xã hội mà họ hay ghé
thăm.

Cuối cùng, tạo ra những nội dung riêng biệt tại không gian của
nhãn hiệu trên mạng nhằm trực tiếp đáp ứng nhu cầu và mong
muốn của họ. Hãy mời gọi họ ghé thăm không gian này và cập
nhật thêm những thông tin có giá trị khác.

Điểm mấu chốt là hãy tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm
với thương hiệu ngay trên mạng và để họ lựa chọn cách sẽ
tương tác với thương hiệu. Với một kế hoạch marketing tích hợp
được triển khai tốt, người tiêu dùng có thể kết nối và trải nghiệm
thương hiệu theo cách mà họ chọn lựa.