Tài liệu Quy trình xây dựng ISO 9000 (Phần 3) pdf

Quy trình xây dựng ISO 9000
(Phần 3)
Các bước áp dụng ISO 9000
Việc áp dụng ISO 9000 đối với một doanh nghiệp sẽ được tiến hành theo
9 bước:
Bước 1:
Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng. Bước đầu tiên khi bắt tay
vào việc xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là
phải thấy được ý nghĩa của nó trong việc duy trì và phát triển tổ chức. Lãnh đạo
doanh nghiệp cần định hướng cho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xác định
mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình đem
lại lợi ích thiết thực cho tổ chức.
Bước 2:
Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9000:2000. Việc áp dụng ISO 9000 có
thể xem như là một dự án lớn, vì vậy các Doanh nghiệp cần tổ chức điều hành dự
án sao cho có hiệu quả. Nên có một ban chỉ đạo ISO 9000 tại doanh nghiệp, bao
gồm đại diện lãnh đạo và đại diện của các bộ phận nằm trong phạm vi áp dụng
ISO 9000. Cần bổ nhiệm đại diện của lãnh đạo về chất lượng để thay lãnh đạo
trong việc chỉ đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 và chịu trách nhiệm trước
lãnh đạo về các hoạt động chất lượng.
Bước 3:
Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn. Ðây là
bước thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nghiệp để đối chiếu với các
yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem yêu cầu nào không áp dụng,
những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu và các hoạt động nào
chưa có để từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện. Sau khi đánh giá
thực trạng, công ty có thể xác định được những gì cần thay đổi và bổ sung để hệ
thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn.
Bước 4:
Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000. Thực hiện
những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng để hệ thống

chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000.
Cần xây dựng và hoàn chỉnh tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn, ví dụ:
· Xây dựng sổ tay chất lượng
· Lập thành văn bản tất cả các quá trình và thủ tục liên quan
· Xây dựng các hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết.
Bước 5:
Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000Công ty cần áp dụng hệ thống
chất lượng đã thiết lập để chứng minh hiệu lực và hiệu quả của hệ thống. Trong
bước này cần thực hiện các hoạt động sau:
· Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong công ty nhận
thức về ISO 9000.
· Hướng dẫn cho cán bộ công nhân viên thực hiện theo các quy trình,
thủ tục đã được viết ra.
· Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào và thực hiện theo đúng
chức năng nhiệm vụ mà thủ tục đã mô tả.
· Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của hệ thống và đề
ra các hoạt động khắc phục đối với sự không phù hợp.
Bước 6:
Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận. Việc chuẩn bị cho
đánh giá chứng nhận bao gồm các bước sau:
· Ðánh giá trước chứng nhận:
Ðánh giá trước chứng nhận nhằm xác định xem hệ thống chất lượng của
công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa và có được thực hiện một cách có hiệu quả
không, xác định các vấn đề còn tồn tại để khắc phục. Việc đánh giá trước chứng
nhận có thể do chính công ty thực hiện hoặc do tổ chức bên ngoài thực hiện.
· Lựa chọn tổ chức chứng nhận:
Tổ chức chứng nhận hay đánh giá của bên thứ ba là tổ chức đã được công
nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù
hợp ISO 9000. Về nguyên tắc, mọi chứng chỉ ISO 9000 đều có giá trị như nhau
không phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp. Công ty có quyền lựa chọn bất kỳ tổ

chức nào để đánh giá và cấp chứng chỉ.
Bước 7:
Tiến hành đánh giá chứng nhận. Tổ chức chứng nhận đã được công ty lựa
chọn tiến hành đánh giá chứng nhận chính thức hệ thống chất lượng của công ty.
Bước 8:
Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận. ở giai đoạn này cần tiến
hành khắc phục các vấn đề còn tồn tại phát hiện quan đánh giá chứng nhận và tiếp
tục thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của tiêu chuẩn để duy trì và cải tiến
không ngừng hệ thống chất lượng của công ty.