Tài liệu công nghệ CTI và khả năng ứng dụng trong hệ thống BANK - BY - PHONE, chương 1 pdf

CHƯƠNG I:
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ
CÔNG NGHỆ CTI
1.1. GIỚI THIỆU CHUNG
1.1.1. Sự hội tụ của điện thoại và máy tính
Điện thoại và máy tính là hai công nghệ có ảnh hưởng to lớn
nhất tới mọi khía cạnh trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.
Hai công nghệ này là trung tâm của mọi hoạt động của bất kỳ một
doanh nghiệp nào ở bất kỳ quy mô nào. Một số lượng lớn các tổ
chức tồn tại là nhờ có những công nghệ này. Trên thực tế nó đã rất
thuyết phục vì việc gắn kết hai công nghệ này với nhau đã tạo ra
một cơ cấu thông tin kinh tế rất hiện đại. Công nghệ tích hợp điện
thoại máy tính CTI gắn kết hai công nghệ trên với nhau và khai
thác tri
ệt để khả năng hỗ trợ lẫn nhau của công nghệ này.
Điện thoại là một trong những ứng dụng quan trọng nhất trong
truyền thông bất chấp những sự thay đổi lớn về mặt công nghệ bao
gồm cả các sản phẩm tiêu dùng điện tử, máy tính cá nhân nhưng
máy tính vẫn là một thiết bị có thể có mặt khắp mọi nơi. Điều này
được giải thích vì:
 Vì nó có nhiều điểm đầu cuối trên mạng hơn bất cứ một
mạng nào
 Mạng điện thoại sử dụng rất dễ dàng vì nó chủ yếu là dạng
thoại. Gần như bất cứ một người nào cũng có thể liên lạc với người
khác qua mạng điện thoại.
 Mạng điện thoại lại rất rộng lớn nó có thể liên kết hầu hết
các mạng khác nhau trên thế giới lại với nhau. Trên thực tế chỉ có
rất ít người, các máy fax, máy tính hay mạng dữ liệu không thể liên
l
ạc thông qua mạng điện thoại
Các hệ thống điện thoại cá nhân và công cộng cung cấp các

đuờng truyền thông tin thời gian thực giữa hai hay nhiều phía tham
gia. Với điện thoại truyền thống thì các kết nối này ban đầu chỉ
dùng để truyền thoại, trải qua thời gian th
ì các tuyến truyền dẫn
này cũng đa khai thác thêm các dịch vụ phi thoại khác như Fax hay
truyền số liệu. Ban đầu thì các ứng dụng phi thoại này đòi hỏi một
loại thiết bị chuyên dụng, điện thoại chỉ sử dụng cho các thiết bị
kết nối đến mạng thoại, máy Fax chỉ trao đổi thông tin với các máy
fax khác, các máy tính cũng chỉ gửi dung lượng đến các máy tính
khác. Tuy nhiên sang đấu thập kỷ 90 th
ì các thiết bị riêng rẽ đó bắt
đầu được sử dụng cho nhau v
à máy tính nổi lên như là một giao
điểm giữa các thiết bị đó. Máy tính bây giờ có thể có thể gửi v
à
nh
ận mọi loại thông tin qua mạng điện thoại chúng có thể gửi và
nh
ận fax, tương tác với người nói thông qua các kỹ thuật tổng hợp
và nhận dạng thoại và tất nhiên chúng cũng có thể gửi và nhận các
loại dữ liệu khác.
Chữ C trong “CTI” có nghĩa là máy tính. Tuy nhiên điều này
có th
ể gây một chút hiểu lầm, bởi vì máy tính được sử dụng ở đây
có ý nghĩa rất rộng. Nó có thể là bất cứ một thiết bị có thể lập
trình điều khiển, giám sát cuộc gọi. Tất cả các thiết bị đó đều có
thể sử dụng trong công nghệ máy tính. Hệ thống thiết bị đó không
chỉ bao gồm các máy mainframe và minicomputers mà còn có các
máy tính cá nhân hay một số loại thiết bị khác như các máy PDA
loại nhỏ cầm tay được cung cấp các ứng dụng thông tin cá nhân

hóa. Trong tương lai th
ì một thế hệ các thiết bị tiêu dùng điện tử
thông minh như VCR, ti vi, các máy chơi game được cung cấp các
chương tr
ình lập trình đều có thể trở thành “máy tính ” sử dụng
cho mục đích CTI. Tính đa dạng của máy tính ngày càng mở rộng
hơn và cùng với sự ra đời của một thế hệ các thiết bị ti
êu dùng
thông minh đó thì trong một tương lai không xa sẽ cho phép chúng
ta có thể điều khiển các thiết bị tại nhà từ ôtô của mình.
Máy tính s
ử dụng cho mục đích này nổi lên như là một giao
điểm, sự giao nhau của công nghệ v
ì vậy mà nó làm cho CTI trở
nên hấp dẫn với thị trường.
1.1.2. Khái niệm về CTI
CTI là gì?
Một cách đơn giản nhất thi công nghệ CTI là kỹ thuật phối
hợp hoạt động của hệ thống máy tính và hệ thống điện thoại. Công
nghệ này đa tồn tại trong hoạt động thương mại từ giữa thập kỉ 80
của thế kỉ trước nhưng nó mới chỉ được khai thác ở một vài thị
trường đặc biệt l
à các trung tâm gọi lớn nơi mà có số lượng cuộc
gọi lớn tuy nhiên chi phí xây dựng một hệ thống phức tạp như vậy
là rất tốn kém. Tuy nhiên sang đầu thập kỉ 90 cùng với sự phát
triển nhanh chóng của công nghệ và đặc biệt là của công nghệ máy
tính và xử lý thoại mà đã làm đơn giản rất nhiều hệ thống điện
thoại – máy tính vì vậy đã làm tăng sự quan tâm của thị trường.
Các tiêu chuẩn quốc tế về liên kết các hệ thống điện thoại và máy
tính d

ần dần được hình thành và phát triển.
Mặc dù không có một định nghĩa chính xác cho CTI nhưng có
thể hiểu CTI bao gồm ba khía cạnh:
+ Điều khiển cuộc gọi: Phần quan trọng nhất của CTI chính l
à
giám sát máy tính, điều khiển cuộc gọi, và các ảnh hưởng liên quan
đến cuộc gọi. Điều khiển cuộc gọi bao gồm khả năng giám sát và
điều khiển cuộc gọi, đặc điểm và trạng thái của chuyển mạch, khả
năng định tuyến
cuộc gọi và sử dụng tài nguyên chuyển mạch.
Giám sát có nghĩa là theo dõi tất cả các cuộc gọi đang diễn ra và
xác nh
ận bất cứ sự thay đổi nào của các đặc điểm thiêt lập cuộc
gọi. Điều khiển đề cập đến việc đưa ra các lệnh cho hệ thống điện
thoại thực hiện các cuộc gọi hoặc kết hợp với các tài nguyên điện
thoại. Chức năng điều khiển cuộc gọi được cung cấp thông qua
giao diện CTI bao gồm các chức năng điện thoại cho người sử
dụng hệ thống điện thoại thông qua các máy điện thoại cũng như
chức năng chỉ áp dụng cho giám sát và điều khiển máy tính.
+ Điều khiển điện thoại: l
à khả năng điều khiển và giám sát
các thi
ết bị mang tính vật lý của điện thoại như là các thiết bị ngoại
vi của máy tính. Ngày nay thì điện thoại là loại ứng dụng phổ biến
nhất thế giới và có số lượng lớn hơn tất cả các thiết bị ghép nối vào
máy tính như bàn phím, chuột, máy in và các thiết bị ngoại vi
khác. Cới các khả năng này thì có thể giám sát điều khiển hoạt
động của các máy điện thoại thông qua các hiện thị tr
ên màn hình,
các ch

ỉ thị cảnh báo, hay qua các nút ấn.
+ Truy nhập thông tin: bao gồm việc kết hợp các cuộc gọi với
các dịch vụ thông tin đại chúng như xử lý thoại, xử lý fax, video
hội nghị và các dịch vụ truyền thông. Truy nhập thông tin là khả
năng của máy tính có thể truy nhập tới luồng thông tin kết hợp đối
với từng cuộc gọi riêng biệt. Ví dụ như một sô máy tính được hỗ
trọ phần mềm xử lý fax có thể nhận và hiển thị fax hoặc là chuyển
tài liệu điện tử đi bằng modem fax. Khi cuộc gọi được thiết lập
chức năng này kết hợp với chức năng modem fax do đó mà các
máy tính được cài đặt phân mềm đó có thể điều khiển gửi v
à nhận
fax. Cũng tương tự như thế các máy tính cũng được cài đặt các phần
mềm thích hợp để có thể thu nhận các luồng âm thanh từ các cuộc
gọi, nhận dạng và chuyển sang dạng văn bẳn để lưu trữ hoặc tương
tác thoại thông qua đuờng phone.