Tài liệu Giáo trình Quản trị chất lượng_ Chương 1 pdf

1
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
2. Các chuẩnmựctrongquảnlýchấtlượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. Total Quality Management
5. Quality Analysis Cost Control
6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác
7. Chất lương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
2
1. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC QUAN
NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
 Bộ luật Hammurabi (khoảng XVIII trước Công Nguyên)
chophéptử hình những công nhân xây dựng nếunhàxây
bịđổvà có ngườibị thiệtmạng.
 Thời đại trung cổ –vănhóachấtlượng liên quan tớisự
phát triểnthủ công.
 Thờikỳ hiện đại

CuộcCáchMạng Công Nghiệptừ XVIII đếnXIX.

Các công cụ sảnxuấtmới, các quan niệmquảnlývàtổ chứclao
động mới.
3
 Đầuthế kỷ XX

Tựđộng hoá sảnxuất cho phép tạoracácsảnphẩmrất chuyên
sâu về mặt công nghệ vớigiáthànhthấp.

Chấtlượng là thành quả của các hoạt động mang tính phốihợp

của các đơnvị trong xí nghiệp.
 Thế chiếnthứ II

Vấn đề chấtlượng rất đượcchútrọng và quan tâm.

Sau chiếntranhNhậtBảntrở thành nước tiên phong củachất
lượng.
 Sau thế chiếnthứ II –chấtlượng phụ thuộcvàosự thoả
mãn khách hàng.
1. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC QUAN
NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
4
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
 Khái niệmvề chấtlượng đãcótừ lâu và rấtkhóđịnh
nghĩa do tính phứctạpvàtínhtương đốicủa nó. Chất
lượng là mộtsự hỗnhợpcủatấtcả các đặc điểmnhư cơ
khí, sử dụng, thẩmmỹ và kinh tế.
 TCVN 5814-1994 trên cơ sở tiêu chuẩn ISO-9000 đã đưa
ra định nghĩa:

Chấtlượng là tậphợpcácđặctínhcủamộtthựcthể (đốitượng)
tạochothựcthểđócókhả năng thỏa mãn những yêu cầu đãnêu
ra hoặctiềm ẩn.
5
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
 Theo John Rusin „Chấtlượng không phảilàkếtquả củasự
ngẫu nhiên, mà luôn là thành quả củanỗ lực con người”
 Theo J.M. Juran „Chấtlượng là mộtsự hữu ích trong sử
dụng”
 Edward Deming nhấnmạnh „tính đáng tin cậy, độ chắc

chắn, dễ biếttrước và phù hợpvớimiêutả của các sản
phẩmvàdịch vụ”.
6
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
 A. V. Feigenbaum „Chấtlượng là đặc tính tập
hợpcủasảnphẩmvàdịch vụ xét về các mặ
t
như marketing, thiếtkế thựchiệnvàbảotrì.
Đặc tính tậphợp này sẽ gây nên rằng sản
phẩmvàdịch vụ sẽ thoả mãn các mong đợitừ
phía khách hàng”.