Nhóm 2 chiến lược imc cho OFÉLIA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
IMC CHO SẢN PHẨM SON
CỦA OFÉLIA
Nhóm 2


Mục lục
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ IMC....................................................................2
1.1 Xác định mục tiêu IMC.......................................................................................2
1.2 Quyết định ngân sách IMC:.................................................................................2
1.3 Quyết định thơng điệp IMC:...............................................................................3
1.4 Quy trình thực hiện IMC:....................................................................................5
Chương II. CHIẾN LƯỢC IMC CHO “SẢN PHẨM OFÉLIA”..................................7
2.1. Giới thiệu nhãn hiệu:..........................................................................................7
2.2. Nội dung quản trị IMC của nhãn hiệu:.............................................................10
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ.............................................................19
3.1 Ưu điểm và hạn chế:..........................................................................................19
3.2 Giải pháp...........................................................................................................20
3.3 Kiến nghị...........................................................................................................21
IV. Kết luận................................................................................................................. 22


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ IMC
1.1 Xác định mục tiêu IMC
- Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Đạt được mục đích marketing khi kết hợp các công cụ truyền thông
- Giúp khách hàng nhận thức về sản phẩm, nhãn hiệu, nâng cao uy
tín

- Duy trì niềm tin và lòng trung thành của khách hàng với nhãn hiệu
- Truyền tải tất cả thơng tin về lợi ích và điểm mạnh sản phẩm
- Tạo ra sự yêu mến và trung thành với nhãn hiệu
- Xây dựng hình ảnh đẹp cho nhãn hiệu của doanh nghiệp
- Tạo câu chuyện cho nhãn hiệu
- Đạt sự cộng tác từ các đối tác trung gian và lực lượng bán hàng.
- Củng cố hoạt động phân phối tại các điểm bán lẻ.
- Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận
- Tăng giá trị thương hiệu.
1.2 Quyết định ngân sách IMC:
Phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền
thông:
Muốn thưc hiện được hoạt động truyền thông Marketing, công ty cần
phải cung cấp một ngân sách nhất định. Thơng thường có 4 phương
pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông của công ty:
1. Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % của doanh
số bán
Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông
bằng một tỷ lệ phần trăm nào đó của doanh số bán dự kiến. Phương
pháp này có những ưu điểm và khuyết điểm.
Về ưu điểm có thể kể ra các ưu điểm như sau:
•

Thứ nhất, phương pháp này dễ tính tốn

•

Thứ hai, phương pháp này dễ được chấp nhận

Về nhược điểm có thể kể nhược điểm cơ bản như sau:

Phương pháp này khơng có căn cứ vững chắc, vì chính nhờ các
chương trình truyền thơng mà doanh nghiệp có thể tăng doanh số,
chứ khơng phải doanh số là cái có trước để làm căn cứ tính ngân
sách truyền thông.
2. Phương pháp cân bằng cạnh tranh


Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông
bằng ngân sách truyền thông của các đối thủ cạnh tranh trên cùng
địa bàn và chu kỳ kinh doanh.
Phương pháp này có ưu điểm là sẽ tránh khả năng xảy ra chiến
tranh về truyền thông giữa các công ty cạnh tranh. Khó khăn trong
việc thực hiện phương pháp này là khó xác định được ngân sách
truyền thơng của các công ty cạnh tranh. Mặt khác, do mục tiêu
truyền thông của các công ty khác nhau, cho nên căn cứ như trên
cũng khơng hồn tồn hợp lý.
3. Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ
Theo phương pháp này, các công ty xây dựng ngân sách truyền
thông trên cơ sở những mục tiêu và nhiệm vụ cần phải giải quyết về
phương diện truyền thông.
Phương pháp này được xem là có căn cứ khoa học. Điều quan trọng
cần lưu ý là mục tiêu, nhiệm vụ truyền thông phải đặt trong mục
tiêu và nhiệm vụ của chiến lược Marketing.
4. Phương pháp chi theo khả năng
Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thơng
theo khả năng tài chính của họ. Phương pháp này có nhược điểm là
cơng ty khơng thể chủ động sử dụng các hoạt động truyền thông
theo mức cần thiết để tác động tới thị trường.
1.3 Quyết định thơng điệp IMC:
Bước 1: Hình thành thơng điệp

Xác định thị trường mục tiêu
Bao giờ cũng vậy, có thị trường thì sẽ có sản phẩm. Xác định được
thị trường mình hướng đến, cũng như nguồn khách mà mình muốn
tấn cơng sẽ giúp sản phẩm đạt hiệu quả hơn và được ưa chuộng hơn
với người sử dụng. Có được thị trường cũng như nguồn khách hàng
hướng đến, thì thơng điệp sẽ thu hẹp, gần gũi và tác động mạnh hơn
đến đối tượng tiếp cận.
Xác định sự “đối tượng quan tâm” của thị trường
Sau khi xác định được thị trường mục tiêu, thì bạn cịn phải tìm hiểu
xem thị trường đó thật sự đang cần gì hay đang có khúc mắc gì. Họ
có thể khơng quan tâm đến bạn, nhưng bạn phải quan tâm đến họ,
điều này sẽ giúp bạn đạt hiệu quả hơn trong truyền thông và quảng
bá sản phẩm. Việc xác định các vấn đề của thị trường cũng sẽ giúp
bạn thu hẹp được thị trường mục tiêu của mình.
Trình bày giải pháp của bạn cho các vấn đề của thị trường


Giải pháp chính là cơng cụ cần thiết, là thuốc bổ sung vào điểm
thiếu mà thị trường đang cần. Chúng ta sẽ chú ý đến những thứ mà
chúng ta đang thiếu, đang cần. Cũng như việc nó hữu ích và có tác
dụng đối với đời sống của chính mình. Tiếp đó, xác định tất cả những
lợi ích mà giải pháp của bạn mang lại, những lợi ích này sẽ cải thiện
cuộc sống của khách hàng và bổ sung vào chỗ thiếu bằng cách nào.
Cố gắng đảo ngược bất kỳ rủi ro nào mà khách hàng có thể có đối
với giải pháp của bạn. Đồng thời, định vị giải pháp của bạn là dễ
dàng thực hiện.
Trình bày giải pháp cho những người có tình trạng tương tự
Khi đã có được một phần đối tượng mà bạn đã hướng đến, thì bạn
cũng khơng thể theo đuổi những người đó mãi. Mà bên cạnh đó, bạn
cần phải mở rộng thị trường bằng việc phát triển sản phẩm đến rộng

hơn với những người có tình trạng tương tự. Mọi người sẽ tin nếu
người khác nói, những người gặp vấn đề tương tự như họ và đã có
những kết quả tích cực. Trong bước này, bạn cần chứng minh giải
pháp của mình bằng cách đưa ra chứng thực từ các khách hàng hiện
tại và trước đây đã được giải quyết và những kết quả đã đạt được.
Khơng những là các cách trình bày mà bạn đem đến cho người sử
dụng, mà đó cịn là kết quả. Là bao lâu để có được sự hiệu quả đối
với người sử dụng và cả tác động tích cực về mặt tài chính trong thời
gian sử dụng.
Giải thích những khác biệt của bạn so với đối thủ cạnh tranh
Nếu sản phẩm của bạn tốt nhưng lại giống sản phẩm của các đối thủ
cạnh tranh, liệu bạn nghĩ rằng mình sẽ đạt hiệu quả hơn. Bạn cũng
có thể nếu hạ giá thành thấp hơn, nhưng nó có lâu dài cho doanh
nghiệp của bạn. Đưa ra những ưu điểm, sự khác biệt với đối thủ
cũng như hiệu quả tích cực mà nó đem lại sẽ là điều mà bạn cần làm
cũng như tác động điều đó đến với người tiêu dùng.
Bước 2: Đánh giá và chọn thơng điệp
Đơn giản, súc tích, dễ nhớ, dễ hiểu
Thay vì những slogan cồng kềnh với nhiều từ ngữ hoa mỹ, thông
điệp ngắn gọn, bao được hàm ý sẽ dễ đi vào nhận thức của khách
hàng hơn như cách mà các ông lớn trên thế giới ở các lĩnh vực đã
làm “Just do it” của Nike hay “Think different” của Apple
Chân thật, tạo được niềm tin và tính chính xác
Những thơng điệp khơng mơ tả thực chất về sản phẩm và mơ tả một
cách phóng đại sẽ gây nên sự mất thiện cảm của người tiêu dùng.
Có thể thấy điều này ở Carlsberg “Probably the best beer in the
world” - slogan mang tính đề cao đẳng cấp sản phẩm nhưng lại rất
khó đập tan sự hồi nghi của khách hàng và sẽ bị phản tác dụng gây
nên cảm giác tầm thường cho thương hiệu.

Từ ngữ phổ biến, thơng dụng
Mỗi khách hàng sẽ có hiểu biết nhất định về các lĩnh vực khác nhau
vậy nên việc sử dụng các từ ngữ chuyên ngành, đặc biệt sẽ khó để
phù hợp với hầu hết cơng chúng nhận tin. Thay vào đó những từ ngữ
phổ thơng lại dễ dàng tiếp cận hơn và khiến khách hàng nhanh
chóng nhớ được sản phẩm. Prudential sở hữu một slogan đáp ứng tốt
yêu cầu này - “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”.
Sự bắt mắt, thu hút trong câu từ và hình thức thể hiện
Là cách doanh nghiệp nắm bắt được sự quan tâm của khách hàng
tới thương hiệu
Thông điệp phải có sự liên kết với chủ đề
Bạn sáng tạo một thông điệp hay, thu hút nhưng điều này sẽ khơng
có ý nghĩa nếu như nó khơng gắn với mục tiêu và lợi ích của sản
phẩm đó. Nó sẽ khơng có khả năng tác động đến hành vi mua của
khách hàng dù họ có cho rằng slogan đó thú vị.
Phù hợp với văn hóa, phong tục, tín ngưỡng của đối tượng
Sư bất cẩn trong việc nghiên cứu thị trường địa phương có thể gây ra
những sai lầm nghiêm trọng cho chính doanh nghiệp. Khi ra mắt tại
thị trường Trung Quốc, Pepsi đã phát hành sản phẩm với slogan
“Pepsi mang bạn trở về với cuộc sống” nhưng lại được dịch thành
nghĩa “Pepsi mang tổ tiên của bạn trở về từ thế giới bên kia”. Đây là
một tình huống khá hài hước nhưng lại tạo nên rào cản cho bước
tiến phát triển tồn cầu hóa của Pepsi.
Sự ảnh hưởng về vật chất lẫn trạng thái tâm lý cũng có thể
tác động đến hành vi, tinh thần của con người
Slogan “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam” của Vinfast đã tác động trực
tiếp đến tinh thần tự hào, tự tôn dân tộc của người Việt Nam từ đó
tác động đến cảm xúc và hành vi của họ.
Bước 3: Thực hiện thơng điệp:

1.4 Quy trình thực hiện IMC:
Bước 1: Xác định mục tiêu
Sử dụng Mô hình SMART sẽ là một gợi ý hữu hiệu để xác định mục
tiêu:
Specific – cụ thể
Measurable – có thể đo lường được
Achievable – có thể đạt được
Realistic – thực tế
Time-focused – tập trung vào yếu tố thời gian


Các mục tiêu này sẽ giúp bạn đo lường hiệu quả và có cơ sở để đánh
giá hoạt động truyền thơng của mình. Tuy nhiên, có một u cầu bắt
buộc đó là mục tiêu trong kế hoạch của bạn bắt buộc phải đáp ứng 2
yêu cầu “bất di bất dịch” là “Achievable” và “Realistic”. Nếu mục
tiêu chưa đạt 2 tiêu chí này hãy cẩn trọng trong việc thực hiện nó.
Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu chính
Khách hàng mục tiêu chính là nhóm người có đặc điểm nhân khẩu
học phù hợp với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp hướng tới. Đó
có thể là các nhóm đối tượng online hoặc đối tượng hiện hữu ngồi
đời thực, có thói quen mua hàng, hành vi mua hàng cụ thể và quan
trọng là có khả năng chi trả, bỏ tiền ra mua các sản phẩm, dịch vụ
họ cần.
Việc xác định được đối tượng mục tiêu chính sẽ giúp doanh nghiệp
tiếp cận được đúng khách hàng mong muốn, tiết kiệm chi phí và đưa
ra những kế hoạch phù hợp để “chinh phục” họ.
Để xác định được chính xác đối tượng mục tiêu, bạn có thể áp dụng
một số nguyên tắc cơ bản trong Marketing.
Dựa trên nghiên cứu, lý thuyết
– Tiến hành các thống kê, nghiên cứu từ những số liệu thu thập được

trên 1 phạm vi khách nhất định (số lượng nghiên cứu phải đủ nhiều
để đưa ra được các chỉ số chung)
– Nghiên cứu, phân tích đối thủ trong cùng lĩnh vực, từ đó nghiên
cứu về nhóm đối tượng khách hàng mà mình muốn nhắm đến.
Dựa trên yếu tố thực tiễn
– Đi thị trường (market visit)
– Quan sát thực tế (in-home visit)
– Sống thử cuộc sống của người tiêu dùng
– Khảo sát thực tế thói quen truyền thơng (media habit)
– Nghiên cứu tâm lý về nhu cầu, mong muốn, khát khao và nỗi sợ
hãi của người dùng khi sử dụng một sản phẩm, dịch vụ
Bước 3: Consumer Insight
Không phải là sự thật hiển nhiên, Insight là sự thật ngầm hiểu, diễn
giải về hành vi và xu hướng của khách hàng. Việc khai thác được
tâm lý, thói quen, sở thích của khách hàng có thể khiến họ cảm thấy
hứng thú vì được thấu hiểu. Điều này sẽ kích thích sự tị mị và mong
muốn được trải nghiệm sản phẩm.
Tâm lý và hàng vi của người tiêu dùng thay đổi từng ngày, do đó
việc xác định được insight khách hàng đòi hỏi các Marketer phải có
một kiến thức nền tảng chắc chắn và một khả năng “cảm thụ” mạnh


mẽ. Một vài “chỉ dẫn” được đưa ra để việc tìm ra “sự thật ngầm
hiểu” này bao gồm: Collect (thu nhập thông tin) – Connect & Dig
Deeper (Kết nối và đào sâu) – Crafting (sắp xếp thủ công)
Bước 4: Big Idea
Khi đã nắm được những insight của khách hàng, các Marketer cần
phải đưa ra được một ý tưởng để giải quyết được những vấn đề đó.
Big Idea là những ý tưởng chủ đạo ngắn gọn, súc tích liên quan đến
khách hàng và có khả năng tạo ra sự kết nối giữa sản phẩm và

khách hàng tiềm năng. Big Idea thành công là ý tưởng khơi dậy
được cảm xúc của khách hàng và khiến người tiêu dùng nghĩ rằng
sản phẩm này chính là điều cần thiết với họ.
Bên cạnh những Insight được khai thác, bạn có thể xây dựng Big
Idea dựa trên việc:
– Phân tích đối thủ
– Khảo sát ý kiến khách hàng
– Báo, Tạp chí
Cho dù được tạo nên từ cách nào thì Big Idea của bạn phải thể hiện
được vai trò của thương hiệu một cách dễ dàng và khiến khách hàng
biết, thích, nhớ về thương hiệu của bạn.
Bước 5: Kế hoạch thực hiện kế hoạch truyền thơng marketing
tích hợp IMC
Để hiện thực hóa được những ý tưởng đến gần hơn với khách hàng
thì bạn cần phải phát triển nó thành một bản kế hoạch chi tiết hơn.
Các yếu tố cần xác lập phải trả lời được các câu hỏi:
– Thời gian, chi phí, ngân sách dành cho từng giai đoạn là bao nhiêu?
– Các hoạt động chính (key hook) và hoạt động truyền thông chủ
đạo (key message) là gì?
– Đâu là những hoạt động phụ trợ cho từng giai đoạn?
Trả lời đầy đủ những câu hỏi định hướng trên bạn đã có thể xây dựng
cho mình một kế hoạch chi tiết và rõ ràng.
Bước 6: Đánh giá hiệu quả truyền thông
Đánh giá hiệu quả truyền thông kế hoạch truyền thơng marketing
tích hợp IMC là một trong những bước khơng kém phần quan trọng
nhưng lại có rất nhiều Marketer bỏ qua. Kết thúc các chiến dịch
truyền thông, dựa trên những số liệu thu thập được từ khách hàng
và chi phí thực hiện với những mục tiêu, ngân sách dự kiến ban đầu
để đánh giá hiệu quả. Các nội dung đánh giá bao gồm:
– Mức độ nhận biết thương hiệu

– Mức độ nhận biết chiến dịch
– Mức độ nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông
– Sự tác động của chiến dịch về mức độ nhận thức và tình cảm đối
với thương hiệu
– Sự tác động của chiến dịch với hành vi mua hàng của khách hàng
(bao gồm cả tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và tỉ lệ
khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho người khác)
– Phản hồi từ khách hàng
Ngoài ra cũng cần phải đánh giá các hoạt động truyền thông của đối
thủ trên chỉ số SOV/SOI để điều chỉnh các hoạt động phù hợp hơn
trong giai đoạn tiếp theo.
Thực hiện tốt việc đánh giá hiệu quả truyền thông sau mỗi chiến
dịch sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và gia tăng
hiệu quả truyền thông.

CHƯƠNG II. CHIẾN LƯỢC IMC CHO “SẢN PHẨM
OFÉLIA”
2.1. Giới thiệu nhãn hiệu:

OFÉLIA có xuất xứ thương hiệu từ Mỹ được thành lập vào tháng 12
năm 2016 với tên gọi chính xác là Ofélia Los Angeles và được sản
xuất tại xứ sở Hàn Quốc xinh đẹp – thiên đường của mỹ phẩm.
OFÉLIA trong tiếng Hy Lạp là giúp đỡ, ngồi ra nó cũng có nghĩa là
đẹp. Tuy mang phong cách Mỹ nhưng OFÉLIA luôn hướng đến đối
tượng khách hàng là các bạn gái Việt Nam ở độ tuổi từ 18 – 32 với
tiêu chí hiện đại và chất lượng trong từng thỏi son.

Và tất nhiên nếu bạn là fan trung thành của các clip swatch son thì
chắc hẳn bạn sẽ biết OFÉLIA là thương hiệu mỹ phẩm do Ngơ Quỳnh
Trang, hay cịn được biết đến với tên Changmakeup – một beauty
blogger quen thuộc tại Việt Nam sáng lập. Với các thành tựu tiêu
biểu như:


Tháng 4/2017: Nhận giải “Influence Asia Beauty Award
2017” (nhân vật có ảnh hưởng nhiều nhất trong lĩnh vực
làm đẹp tại Việt Nam).



Năm 2019, Changmakeup đã chính thức trở thành nữ
beauty blogger đầu tiên tại Việt Nam nhận được nút
vàng.



Đầu năm 2020, bà Ngơ Quỳnh Trang có tên trong danh
sách 30 Under 30 – 30 gương mặt dưới 30 tuổi nổi bật
nhất của Forbes Việt Nam năm nay.

Thương hiệu Ofélia nổi tiếng bởi các dịng son có thiết kế sang
chảnh, màu son đa dạng thời thượng, và chất lượng son tiêu chuẩn
quốc tế của mình. Ngồi các dịng sản phẩm về son, Ofélia cịn có
một số sản phẩm đi kèm như: bút kẻ mắt, cọ trang điểm, túi trang
điểm,…
Những giá trị lớn nhất mà OFÉLIA mong muốn mang đến khách hàng
đó là QUALITY: chất lượng sản phẩm; CONFIDENCE: sự tự tin, trân

trọng bản thân; CREATIVITY: liên tục đổi mới, sáng tạo
và DIVERSITY: sự đa dạng, về cả màu da, giới tính và phong cách
sống. Hai giá trị lớn nhất mà OFÉLIA mang lại, đó là sự tự tin và tơn
vinh sự đa dạng, về cả màu da, giới tính và cả phong cách. Đây là
những giá trị mà bạn trẻ nào cũng nên có. Để thể hiện được những
giá trị đó, ngay từ những bộ ảnh đầu tiên, Ofélia đã mời các nhiều
bạn người mẫu nam nữ, với nhiều tông da khác nhau.
Là một thương hiệu mỹ phẩm trẻ, OFÉLIA sớm chiếm được lịng tin
của phái đẹp bởi chính sự chăm chút và cái tâm của mình trong từng
sản phẩm, từ bao bì thiết kế, cách đóng gói, mùi hương cho đến chất
lượng. Và tất nhiên là không thể không kể đến dịch vụ chăm sóc
khách hàng mà OFÉLIA xem là bộ mặt thương hiệu và luôn muốn cải
thiện từng ngày.
Cột mốc quan trọng đánh dấu sự bùng nổ của thương hiệu này là đã
bán ra 14.000 thỏi son trong 1 tiếng đồng hồ đầu tiên sau khi ra
mắt. Các bộ sưu tập, phiên bản son “cũ rích” vẫn khiến chị em săn
lùng tìm mua cho bằng được. Hay thậm chí là canh ngày canh đêm
để pre-order bộ sưu tập son mới. Son OFÉLIA luôn biết cách làm chị


em hài lòng từ chất son, màu son đến thiết kế độc đáo mà khó tìm
thấy ở các thương hiệu son khác. Ngày càng nhiều phụ nữ trẻ Việt
Nam xem những chiếc thỏi son xinh xắn của OFÉLIA là món trang
điểm không thể thiếu hàng ngày.

SẢN PHẨM
Các sản phẩm của OFÉLIA được sản xuất tại Mỹ và Hàn Quốc. Một số
bao bì hộp giấy cũng được sản xuất tại Việt Nam.
Hiện Ofélia đang có 2 dịng son chính là son thỏi và son kem . Và tất
nhiên trong mỗi dòng son là hàng bộ sưu tập son đình đám như

Modern Matte Lipstick, Touch of Rose. Và mới đây hãng đã ra mắt
thêm các dòng đản phảm mới là: Cotton Lip Cream, Flawsome Glowy
Lip, Glacier Velvet Tint để bắt kịp xu hướng làm đẹp hiện nay.
Bảng màu son Modern Matte Lipstick: Gồm 12 màu son và thiên khá
nhiều về tông cam hot trend hiện nay với những đặc điểm nổi bật
như:
· Chất son Matte mềm mịn, không gây khô môi
· Nhẹ môi với thành phần dưỡng ẩm nhẹ nhàng
· Đảm bảo được độ lên màu chuẩn xác
· Độ bền màu lên đến 8 tiếng
· Thiết kế nắp nam châm với sắc vàng hồng sang trọng
Bảng màu son Touch of Rose: Gồm 12 màu son tương ứng với các
màu sắc đa dạng như: nâu pha đỏ, nâu trầm, đỏ gạch, hồng nude,
cam cháy, hồng đất,… cùng những đặc điểm nổi bật:
· Chất son lỳ, lên màu siêu chuẩn
· Không lem, bền màu từ 4-6 tiếng
· An toàn khi sử dụng cho mắt và má
· Khơng chứa Paraben
Bên cạnh đó vẫn có son dưỡng Ofélia giúp tái tạo môi với 2 sắc màu
là hồng và cam.
Hiện son Ofélia đang được bán mức giá dao động chỉ từ 200k – 300k
cho một thỏi son chất lượng và thương hiệu.


OFÉLIA cũng đang tích cực lên kế hoạch cho các sản phẩm tới, và hy
vọng trong tương lai sẽ có thể tạo ra nhiều sản phẩm đi đầu xu
hướng hơn.
Vỏ giấy của Touch of Rose cũng là một sự xinh đẹp khác của team
thiết kế và sản xuất - in màu y như màu son ở trong trên chất liệu
bìa cán nhám cứng cáp xuất sắc. Mọi thông tin về thành phần,

thương hiệu, ... đều có đầy đủ. Đặc biệt có 1 cạnh in slogan bí mật
của Chang gửi tới người sử dụng, cùng với việc cầm trên tay và đọc
trước gương, hi vọng những thông điệp nhỏ ấy sẽ giúp cho tinh thần
của các bạn vui vẻ, vững tin hơn. “Stay positive. Work hard. Make it
happen.” Hãy cùng sống tích cực và chăm chỉ nhé!

Trong lần ra mắt của Ofélia Starlight , khơng chỉ mang trong mình sự
nữ tính, Ofélia Starlight còn được thổi hồn bởi sự sang trọng, bắt mắt
và vô cùng tinh tế, mạnh mẽ. Đi cùng với đó là thơng điệp "Mỗi cơ
gái là một ngơi sao. Hãy tỏa sáng theo cách của bạn" của
Changmakeup. Các sản phẩm mang xu hướng tôn vinh phái đẹp
hiện đang rất được ưa chuộng, và Starlight đã thành cơng hịa mình
vào dịng chảy đó.
Hiện Ofélia đã có website riêng và bạn có thể đặt mua tại đây. Tuy
nhiên, bạn vẫn có thể chọn mua tại Shopee Mall để nhận thêm các
ưu đãi giảm giá tốt nhất.
- Giảm 30k son thỏi Modern Matte Lipstick chỉ còn 269k
- Giảm 350k bộ trang điểm Ofélia Style cuốn hút 5 sản phẩm
Trụ sở tại Việt Nam:
1603 Park 6B, Vinhomes Central Park, 208 Nguyễn Hữu CảnhPhường 22-Quận Bình Thạnh-TP Hồ Chí Minh.
2.2. Nội dung quản trị IMC của nhãn hiệu:
2.2.1. Mục tiêu IMC:


- Hướng đến đối tượng khách hàng là các bạn gái Việt Nam ở độ tuổi
từ 18 – 35 với tiêu chí hiện đại và chất lượng trong từng thỏi son.
- Mục tiêu kinh doanh: bán được 7000 sản phẩm với giá trung bình
mỗi sản phẩm 250.000vnd/ sản phẩm trong quý 4 năm 2021.
- Mục tiêu truyền thông: tăng độ nhận diện cho các dịng sản phẩm
son mơi của Ofélia.

OFÉLIA định hình xu hướng hiện đại từ sản phẩm đến cách tiếp cận
khác hàng. Thay vì đi theo các kênh truyền thống như mở Store/Mall,
OFÉLIA tiếp cận khách hàng thông qua Social Online. Cái tên OFÉLIA
mang ý nghĩa giúp đỡ – giúp đỡ những cơ gái tìm thấy thỏi son ưng ý
nhất cho mình, thậm chí cịn giúp đỡ các cơ gái tìm thấy niềm đam
mê mà mình đang đánh mất hay truyền năng lượng để tiếp thêm
động lực theo đuổi đam mê của mình. Đó chính là sứ mệnh của
OFÉLIA.
2.2.2. Ngân sách IMC:
Cơng cụ
Advertising
(Quảng cáo)

Cơng việc
-

Chạy
FB Ads

Mức phí ước tính Tổng mức phí
(ngày) ĐVT: đồng
100.000vnđ/ngày
9.000.000vnđ/3th
áng

150.000vnđ/bài/n
Chạy
google gàyx3 bài
ads
- Quảng 100.000vnđ/ngày

cáo
Tiktok
ads
- Quảng 100.000vnđ/ngày
cáo
instagr
am ads
Tổng: 67.500.000vnđ
-

40.500.000vnđ/3t
háng
9.000.000vnđ/3th
áng
9.000.000vnđ/3th
áng


PR

-

-

Tổ
chức
sự
kiện
online
“Make

your
own
way to
shine”
với sự
chia sẻ
của
Chang
makeu
p
và
KOL
Trinh
Phạm,
Đào Bá
Lộc đối
tượng
tham
gia là
những
người
yêu
trang
điểm
tại
zoom
Chươn
g trình
gây
quỹ “

Cùng
Ofélia
đi qua
đại
dịch”

- Sự kiện “Make your own way to
shine” 15.000.000vnd/ 3 tiếng
- Chuẩn bị quà tặng tại sự kiện khi
tham gia mini game: trị giá 2 triệu
đồng/sự kiện

-

5000
x
20.000
100.000.000vnđ/ 3 tháng

=

Tổng: 117.000.000vnđ


Khuyến mãi
-

-

-

Chươn
g trình
7
Giveaw
ays
15/10
đến
22/10
Tặng
q
mừng
sinh
nhật 5
năm
của
hãng
Mừng
giáng
sinh an
lành,
vui vẻ
với
chươn
g trình
BUY
ONE
GET
ONE

Marketing
trực tiếp

Email
marketing
SMS
marketing

Bán hàng cá
nhân

Gói Gcalls
Professional

-

Số lượng voucher khuyến mãi
30K:
200
voucher
=
6.000.000vnđ
Số lượng voucher khuyến mãi
50K:
100
voucher
=
5.000.000vnđ
Tiền gương Ofélia: 50x100 =
5.000.000vnđ

Tiền băng đô Ofélia: 50x50 =
2.500.000vnđ

-

Số lượng voucher khuyễn mãi
sinh nhật trị giá 500K: 10
voucher = 5.000.000vnđ

-

Số lượng sản phẩm tặng kèm:

-

Đợt 1: 70 sản phẩm x299k =
20.930.000vnđ

-

Đợt 2: 50 sản phẩm x 299k =
14.950.500vnđ

Đợt 3: 30 sản phẩm x 330k =
9.900.000vnđ
- Phí
Freeship:
350x30k
=
10.500.000vnđ

Tổng: 79.780.000vnđ
Gói doanh nghiệp 3.117.000 vnđ/ 3
tháng
SMS brandname
Phí
khởi
tạo:
cskh/ thơng báo
150.000vnđ
Phí hằng tháng:
450.000vnđ/
3
tháng
Tổng: 3.627.000vnđ
265.000vnđ/tháng
795.000vnđ/3
tháng
Tổng ngân sách: 268.672.000vnđ

2.2.3. Thơng điệp IMC:
B1: Hình thành thơng điệp:

-


Tâm lí chung của chị em phụ nữ trong tình hình dịch bệnh hiện nay,
dễ nảy sinh sự buồn chán, cũng như thả lỏng việc chăm sóc sắc đẹp
bản thân.
Ofélia thấu hiểu được sự bất tiện, khó khăn của phái đẹp với mong
muốn chia sẻ và lan tỏa thông điệp tích cực đến mọi người.

Ofélia mang đến sự tiện lợi với giải pháp mua sắm online vừa đảm
bảo an toàn vừa đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với lợi thế kinh
nghiệm kinh doanh từ những ngày đầu thành lập. Nền tang báng
hàng qua các kênh Social Media giúp khách hàng có thể tiếp cận với
sản phẩm dễ dàng hơn so với các nhãn hàng khác
B2: Đánh giá và lựa chọn thơng điệp
Thơng điệp cần đánh trúng tâm lí insight của khách hàng, tạo được
hiệu ứng lan truyền “viral”, phù hợp với văn hóa Việt. Ofélia mang
đến thơng điệp:
“Ở nhà vẫn xinh xúng xính cùng Ofélia!” với mong muốn đi cùng
phái đẹp qua mùa dịch. Đồng hành cùng ngày hội tôn vinh phái đẹp,
chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10
B3: Thực hiện thông điệp
2.2.4. Quyết định về các công cụ truyền thơng tích hợp (5
cơng cụ):
Quảng cáo:
Các chương trình quảng cáo được điễn ra với tần suất thường xuyên
đi cùng với các sự kiện lớn đảm bảo cho hình ảnh sản phẩm son
OFÉLIA in đậm trong tâm trí của người xem. Các quảng cáo sẽ
thuyết phục người xem về mặt tâm lý “ Khi sử dụng son của OFÉLIA
bạn sẽ là một cô gái thời thượng, dẫn dầu xu hướng làm đẹp”. Đối
tượng người xem sẽ là các cô gái trẻ nên phương tiện truyền thông
được sử dụng là
Google Search Ads, Engagement Campaign
Facebook - Instagram.
Về quảng cáo tìm kiếm – Google Search Ads, hãng sẽ trả phí cho
Google để có thể ưu tiên vị hiển thị của quảng cáo khi đối tượng tìm
kiếm bộ keyword liên quan đến ngành hàng. Tuỳ theo vị trí xuất hiện
sẽ có từng mức giá khác nhau.
Đề xuất Campaign Search Ads

Target:


Vị trí chạy: Việt Nam




Độ ti: 18 – 35



Giới tính: Nữ



Sở thích: trang điểm và làm đẹp, mua sắm



Quy mô tiếp cận 30.000.000 người / tháng

Bộ keyword: Son môi OFÉLIA, son môi chất lượng, son mơi hot, son
mơi khuyến mãi, son mơi OFÉLIA có tốt không…..
Về quảng cáo tài trợ trên Facebook – Instagram, quảng cáo tài trợ
trên Facebook là hình thức quảng cáo mà người dùng Facebook
thường thấy các bài viết. trên Facebook. Các thông điệp, các banner
quảng cáo này do các nhãn hàng trả tiền để Facebook ưu tiên hiển
thị, phí quảng cáo sẽ tính theo số lượt click hoặc lượt xem. Mức đấu
giá nhãn hàng trả cho quảng cáo càng cao thì cơ hội xuất hiện sẽ

càng được ưu tiên hơn.
Facebook Ads – Ins
Đề xuất campaign engagement
Target


Vị trí chạy: Việt Nam



Độ tuổi: 18 – 35



Giới tính: Nữ



Sở thích: trang điểm và làm đẹp, mua sắm



Quy mô tiếp cận 30.000.000 người / tháng

Đề xuất kinh phí 100.000vnd/ ngày tổng thời gian 30 ngày
Đạt số người tiếp cận: 3,8K – 10,9K lượt tiếp cận/ ngày
Lượt tương tác bài viết: 449 – 1,3K


Tiktok ads

Target


Vị trí chạy: Việt Nam



Độ tuổi: 18 – 35



Giới tính: Nữ



Sở thích: trang điểm và làm đẹp, mua sắm



Quy mơ tiếp cận 30.000.000 người/ tháng

Đề xuất kinh phí 100.000vnd/ ngày tổng thời gian 30 ngày
Đạt số người tiếp cận: 3,8K – 10,9K lượt tiếp cận/ ngày
Lượt tương tác bài viết: 449 – 1,3K
Các quảng cáo này sẽ giúp nhãn hàng tiếp cận được, thu thập được
thông tin của các khácg hàng tiềm năng. Khi khách hàng tìm kiếm từ
khố liên quan sẽ xuất hiên quảng cáo của hãng, điều này sẽ giúp
việc tiếp cận thông tin của khách hàng thuận tiện hơn. Khách hàng
có thể tương tác, bình luận vào những quảng cáo nhờ đó chúng ta có
thể thu thập thơng tin, sở thích cá nhân của khách hàng từ đó sẽ

giúp ích cho việc tiếp thị, bán hàng.
Marketing trực tiếp:
Là một thương hiệu mỹ phẩm trẻ, OFÉLIA sớm chiếm được lịng tin
của phái đẹp bởi chính sự chăm chút và cái tâm của mình trong từng


sản phẩm, từ bao bì thiết kế, cách đóng gói, mùi hương cho đến chất
lượng. Và tất nhiên là không thể khơng kể đến dịch vụ chăm sóc
khách hàng mà OFÉLIA xem là bộ mặt thương hiệu và luôn muốn cải
thiện từng ngày.
-

-

Đối tượng mục tiêu: khách hàng đã mua hàng tại Ofélia
Mục tiêu truyền thơng: tăng lịng trung thành với thương hiệu,
lắng nghe phản hồi của khách hàng, tiếp thị cho chương trình
khuyến mãi.
Thiết kế thơng điệp: Ofélia ln luôn lắng nghe, luôn luôn thấu
hiểu.
Tiếp nhận thông tin phản hồi: Hotline: 098 403 7103 – 038 861
2120, email: hi@Ofélia.vn
Phương tiện truyền thông: sử dụng Gcalls, Telephone, Email.

Khuyến mãi:
1. Để cảm ơn sự đồng hành và yêu thương của mọi người trong
suốt thời gian qua Ofélia tổ chức chương trình tri ân khách
hàng nhân ngày Phụ Nữ Việt Nam 20/10 mang tên OFÉLIA
REWARDS.
- Đối với khách hàng mới (200 khách hàng)

OFÉLIA sẽ tổ chức 7 ngày Giveaways đối với các thành viên mới.
Thời gian tham gia ngày 15/10 đến 22/10 bắt đầu từ 7h đến 19h tối.
Có nhiều phần quà cho mỗi ngày với thể lệ tham gia vô cùng đơn
giản:
1⃣ Bước 1: Follow Instagram @Ofélia_vietnam và Fanpage OFÉLIA
Việt Nam và chia sẻ bài viết này trên Story của bạn, kèm
hashtag #OFÉLIAGiveaway
2⃣ Bước 2: Comment Tag 3 người bạn và 5 số cuối của số điện thoại
đăng ký OFÉLIA REWARDS dưới bài viết này. Ví dụ:
@an @tram @linh –
56789
3⃣ Truy cập website Ofélia.vn/rewards, điền thơng tin đăng ký miễn
phí tài khoản OFÉLIA REWARDS để nhận ngay Voucher 30K và
Voucher Free Shipping cho đơn hàng tiếp theo của bạn.
-

Đối với khách hàng thân thiết (100 khách hàng)

Và những voucher giảm 50K cho mỗi sản phẩm cùng nhiều phần quà
hấp
dẫn:
⃣
Gương
OFÉLIA
đối
với
đơn
hàng
từ
400K

⃣ Gương OFÉLIA + Băng đô OLLIE đối với đơn hàng từ 500K


2. Mừng sinh nhật Ofélia 5 tuổi, nhãn hàng sẽ dành tặng 2 phần
quà đặc biệt bao gồm 6 sản phẩm thuộc 6 dòng son của Ofélia

kèm thư tay từ CEO Changmakeup vào các khung giờ 00:12 và
12:12 phút ngày 12/12/2021 cho 2 khách hàng may mắn nhất
tại của hàng chính hãng Ofélia trên Shopee
3. Đến hẹn lại lên với ưu đãi lớn nhất trong năm BUY ONE GET
ONE tưng bừng suốt cả tuần từ 24/12 đến 31/12 Ofélia mong
muốn mang đến 1 mùa Giáng Sinh An Lành, Vui Vẻtới khách
hàng. Mua son bất kỳ* tại Ofélia.vn và các sàn thương mại điện
tử (Lazada Mall, Shopee Mall, Tiki), nhận ngay ưu đãi Merry
Christmas!


⃣Từ 24/12 - 26/12: Tặng 1 son Modern Matte - Attention trị giá
299K + Voucher Freeship
⃣Từ 27/12 - 29/12: Tặng 1 son Modern Matte - First Love trị giá
299K + Voucher Freeship
⃣Từ 30/12 – 31/12: Tặng 1 son Touch Of Rose - Sea Pearl trị giá
330K + Voucher Freeship
Bên cạnh đó, chúng mình cịn nhiều phần q hấp dẫn khác
dành cho từng mốc đơn hàng 400K - 700K - 900K. Hẹn bạn 0H
ngày 24/12.
* Quà tặng chỉ áp dụng cho đơn hàng từ 250K.
* Các sản phẩm tặng kèm là cố định. Chương trình có thể kết
thúc sớm hơn thời hạn dự kiến khi hết tặng phẩm.
Quan hệ công chúng:

1. Tổ chức sự kiện livestream tại Fanpage OFÉLIA Việt Nam “Make
your own way to shine” với sự chia sẻ của Changmakeup và
KOL Trinh Phạm, Đào Bá Lộc đối tượng tham gia là những người
yêu làm đẹp. Tham gia livestream với sự tương tác của mình
bạn sẽ nhận được nhiều phần quà hấp dẫn, có cơ hội được giao
lưu, học hỏi thêm kiến thức làm đẹp với KOLs nổi tiếng.
Thời gian tổ chức: 11/11/2021
Thời lượng: 2 tiếng


2. Với mong muốn ủng hộ cho quỹ vaccine Covid-19 để cùng Nhà
Nước chung tay đẩy lùi dịch bệnh Covid 19. Ofélia thực hiện
Chương trình gây quỹ “Cùng Ofélia đi qua đại dịch” thông qua
5000 bài đăng của các khách hàng đã mua son tại Ofélia. Thể
lệ tham gia:
B1: Đăng ảnh selfie hoặc video ngắn cùng sản phẩm của Ofélia lên
trang facebook cá nhân ở chế độ công khai kèm caption: “Ở nhà
vẫn xinh xúng xính cùng Ofélia”
B2:
Gắn
thẻ
3
người
bạn
kèm
hashtag
#CungOféliadiquadaidich#Ofélia và check in Fanpage OFÉLIA
Việt Nam
*Việc nhỏ ý nghĩa lớn, với mỗi bài đăng bạn đã đóng góp 20K
vào quỹ “Cùng Ofélia đi qua đại dịch” để qun góp vào quỹ

vaccine phịng chống Covid – 19 của Nhà Nước
Bán hàng cá nhân:
Ofélia khơng có cửa hàng chính hãng tại Việt Nam mà thay vào đó,
đối với các dịng sản phẩm mới Ofélia sẽ phát hành với hình thức
online 100%, tại website Ofélia.vn và các sàn thương mại điện tử
(Shopee, Tiki, Lazada), Facebook, Instagram,...Bên cạnh đó khách
hàng có thể trải nghiệm các dịng sản phẩm trước tại các chuỗi cửa
hàng bán lẻ mỹ phẩm như Waston, Hasaki. Vì khơng có cửa hàng
chính hãng nên khách hàng khó có thể trải nghiệm được sản phẩm
một cách trực tiếp. Nhận thấy được điểm yếu đó, thương hiệu này đã
tập trung vào phần Social Media và đặc biệt là phần hình ảnh trên
mỗi nền tảng.


Khách hàng muốn được tư vấn về các dòng sản phẩm có thể liên hệ
hotline: 038 861 2120 để được tư vấn trực tiếp từ nhân viên của
Ofélia. Sử dụng lực lượng bán hàng không chỉ nhằm mục tiêu doanh
số mà cịn mục tiêu truyền thơng và xây dựng hệ thống.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo được mang lại bởi đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp với công cụ hiện đại tối ưu. OFÉLIA luôn
mong muốn mang lại dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho khách hàng của
mình. Sau khi sử dụng giải pháp của Gcalls, các đơn hàng được xử lý
nhanh hơn. Mức độ hài lòng về dịch vụ của OFÉLIA cũng được nâng
cao.”
2.2.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông:
Được sáng lập bởi Beauty Blogger trẻ nổi tiếng Changmakeup và
cộng sự, từ những kế hoạch và tầm nhìn của những người làm
truyền thơng, kế hoạch truyền thơng tích hợp IMC của OFÉLIA đã đạt
được những thành công rất ấn tượng hơn cả sự mong đợi. Vào ngày
đầu tiên chính thức mở bán, 14.000 thỏi son đã hết sạch trong vòng

một giờ đồng hồ. Ngày càng nhiều phụ nữ trẻ Việt Nam xem những
chiếc thỏi son xinh xắn của OFÉLIA là món trang điểm khơng thể
thiếu hàng ngày.
Liên tục trở thành cái tên đứng đầu các bảng xếp hạng trong giới mỹ
phẩm, làm đẹp.
Thương hiệu nội địa được nhiều bạn trẻ ưa thích và tin dùng nhất
hiện nay.
Quảng cáo:
Việc sử dụng chiến lược quảng cáo giúp nhãn hàng nâng cao
độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận được khách hàng tiềm
năng. Người tiêu dùng sẽ nắm bắt được các khuyến mãi, ưu đãi
khi mua hàng ở Ofélia .Khi đó, chỉ số đo lường là số người
quảng cáo đã tiếp cận được, hoặc số lượng thảo luận về
thương hiệu trên các mạng xã hội. Về cách thức để kiểm tra, sẽ
lấy kết quả từ Facebook Ads, Google Adwords, một hệ thống
social listening hoặc thông qua các công cụ media agency. Khi
chiến dịch quảng cáo thành công sẽ giúp tăng doanh thu bán
hàng của Ofélia.
Marketing trực tiếp:
Tất cả dữ liệu của Ofélia, từ nhà phân phối và nhân viên bán
hàng trên tồn quốc thơng qua Gcalls sẽ được quản lý một
cách đồng nhất, giúp tăng hiệu quả cho công tác. Thơng qua
những phản hồi của khách hàng giúp hãng có nhận biết các ý


kiến của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ họ đã sử dụng để
từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp để đáp ứng đầy đủ nhu
cầu của khách hàng. Tạo cho khách hàng cảm giác luôn được
quan tâm, lắng nghe các ý kiến, nhu cầu của bản thân.
Khuyến mãi

Với cái khuyến mãi hấp dẫn với quy mô đối tượng rộng sẽ kích
thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.Tăng độ nhận diện
của người tiêu dùng với các sản phẩm của Ofélia.
Quan hệ cơng chúng
Chương trình gây quỹ từ thiện giúp tạo dựng được danh tiếng
của thương hiệu về việc tài trợ các chương trình giúp ích cho
xã hội. Lấy được niềm tin và tình cảm của người tiêu dùng và
xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu, từ đó sản phẩm
được nhiều người biết tới. Giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin
với khách hàng.
Bán hàng cá nhân
Xây dựng không gian tương tác trực tiếp của người tiêu dùng
với nhân viên chăm sóc khách hàng. Khách hàng dễ dàng chọn
cho mình một sản phảm u thích phù hợp với bản thân. Tiếp
cận được lượng khách hàng mới đông đảo thông qua các sàn
thương mại điện tử, nắm bắt được tâm lý của họ về các sản
phẩm của Ofélia.

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
3.1 Ưu điểm và hạn chế:
Quảng cáo:
Với cách thức tiếp cận khách hàng thông qua Social online trong thời
đại công nghệ số hiện nay, nền tảng mạng xã hội ngày càng trở nên
phát triển, có thể xem đó như là một xã hội thu nhỏ giúp cho ofélia
dễ dàng tiếp cận đến khách hàng, tạo nên những ấn tượng đối với
người xem. Ngoài ra, khi thực hiện quảng cáo trên nền tảng Social
online giúp cho OFÉLIA có thể đa dạng và linh động trong sự lựa
chọn phương tiện thực hiện chiến dịch quảng cáo.
Tuy nhiên, với sự quảng cáo quá nhiều sẽ gây nên sự mất thiện cảm
đối với khách hàng. Chi phí để thực hiện quảng cáo phải trả sẽ lớn.

Marketing trực tiếp:
Luôn không ngừng được nâng cao, luôn tạo ra sự thoải mái cho
khách hàng bằng cách luôn lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết
những vấn đề của khách hàng nhanh chóng. Ngồi ra, email của
hãng cịn có tên miền của nhãn hàng tạo được sự tin tưởng với
khách hàng.


Bên cạnh đó, khi thực hiện Marketing trực tiếp sẽ gặp những hạn chế
như là gửi email nhiều sẽ vô tình làm phiền đến khách hàng.
Khuyến mãi:
Các chương trình khuyến mãi, giveaways của OFÉLIA được tổ chức
thường xuyên trên các nền tảng xã hội như facebook, Instagram,…
Hoặc chương trình mua 1 tặng 1 trên trang web chính thức Ofélia.vn
và các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada,…nên tạo được
sự thu hút đối với khách hàng và giúp tăng doanh thu bán hàng.
Nhưng khi những chương trình khuyến mãi diễn ra với tần suất quá
nhiều cũng đã khiến cho khách hàng lo ngại về chất lượng sản
phẩm, giảm hình ảnh về thương hiệu. Ngồi ra, sẽ có thể tạo ra thói
quen mua sắm khơng tốt cho khách hàng khi mà chỉ mua hàng lúc
có khuyến mãi, giảm doanh thu bán hàng.
Quan hệ cơng chúng:
Việc xây dựng chương trình ủng hộ quỹ vaccine phòng chống Covid19 sẽ tạo thiện cảm, tăng độ nhận diện và xây dựng hình ảnh
thương hiệu. Thơng qua đó có thể tiếp cận với những khách hàng
mục tiêu. Nhưng khi thực hiện chương trình có thể gặp phải các vấn
đề về pháp lí hoặc có thể làm lộ thông tin khách hàng.
Bán hàng cá nhân:
Đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị làm giả. Độc quyền sản
phẩm trong thời gian ngắn trước phân phối cho các đại lý bán hàng.
Tăng lượng tiếp cận của khách hàng tới sản phẩm của nhãn hiệu.

Tuy nhiên, việc phát hành sản phẩm mới qua hình online 100% có
thể gây ra sự lo lắng cho các khách hàng mới chưa sử dụng các sản
phẩm của Ofélia.
3.2 Giải pháp
Quảng cáo
Cần chọn ra những kênh quảng cáo tối ưu nhất để tập trung tiếp cận
đến khách hàng, lập ra những kế hoạch quảng cáo phù hợp.
Marketing trực tiếp:
Khi gửi email nên ghi đầy đủ nội dung và tiêu đề để giúp cho khách
hàng dễ dàng nhận biết được nội dung mà nhãn hàng muốn nhắn
gửi. Và cần phải tạo ra một cấu trúc thư khoa học, nội dung rõ ràng,
mạch lạc, đưa ra những nội dung trọng tâm không nên viết quá dài.
Thư email sẽ hấp dẫn người đọc hơn khi cấu trúc cần có là text -