báo cáo thực tập Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Cát Á

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
KHOA MARKETING
------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Cát Á
Giáo viên hướng dẫn: Ths .Đoàn Ngọc Ninh

Sinh viên thực hiện
Lớp
STT
Mã sinh viên

:
:
:
:

Nguyễn Thúy Phƣơng
K53T3
385
17D221409

HÀ NỘI - 2021


MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ ................................................................................. 3
DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................................. 3
Phần 1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH thƣơng mại xuất nhập khẩu Cát Á .... 1
1.1 Sự hình thành và phát triển của cơng ty .............................................................. 1

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty ...................................................................... 2
1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh .......................... 4
1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty .................................. 5
1.5 Một số kết quả sản xuất kinh doanh của công ty ................................................ 7
1.6 Các bƣớc thực hiện công việc tại đơn vị thực tập ............................................... 8
Phần 2: Tình hình hoạt động của cơng ty ................................................................... 10
2.1 Ảnh hƣởng của mơi trƣờng bên ngồi tới hoạt động kinh doanh của công ty
...................................................................................................................................... 10
2.1.1 Môi trƣờng vĩ mô ........................................................................................... 10
2.1.2 Môi trƣờng ngành .......................................................................................... 11
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty ................................................... 11
2.2.1 Đặc điểm thị trƣờng, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty .......... 11
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích chiến lƣợc marketing/thƣơng hiệu của
công ty ...................................................................................................................... 12
2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thƣơng hiệu...................................................... 17
2.4 Thực trạng quản trị chất lƣợng của công ty ...................................................... 20
2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của công ty .............................. 21
Phần 3. Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hƣớng đề tài khóa luận ......... 24
3.1. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thƣơng hiệu/ kinh doanh của cơng
ty................................................................................................................................... 24
3.2. Định hƣớng đề tài khóa luận tốt nghiệp ........................................................... 24
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................... 25


DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
STT

Tên hình

Trang

1

Hình 1: Logo cơng ty TNHH XNK Cát Á

1

2

Hình 2: Cơ cấu tổ chức của cơng ty

3

3

Hình 3: Một số hình ảnh sản phẩm cơng ty Cát Á

7

4

Hình 4: Biểu đồ cơ cấu sản phẩm Cơng ty Cát Á

14

5

Hình 5: Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm tại Cát Á

20

6

Hình 6: Quy trình hoạt động logistics của cơng ty Cát Á

22

7

Hình 7: Mơ hình chuỗi cung ứng của cơng ty Cát Á

23

DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT

Tên bảng

Trang

1

Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh của công ty

5

2

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

7

3

Bảng 2.1: So sánh giá bán giữa công ty Cát Á và đối thủ cạnh tranh

16

4

Bảng 2.2: Bảng chiết khấu giá của công ty Cát Á

16


PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI XUẤT
NHẬP KHẨU CÁT Á
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Cát Á được chính thức thành lập từ
ngày 18/10/2019, kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ với ngành hàng
chính là các dịng sản phẩm về đồ gia dụng và thiết bị chăm sóc sức khỏe chủ yếu hướng
tới nhóm khách hàng từ 18-35 tuổi là những người trẻ hoặc những người đã lập gia đình.
- Tên tiếng Việt: Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Cát Á
- Tên quốc tế: CAT A IMPORT AND EXPORT TRADING COMPANY
LIMITED
- Mã số thuế: 0108952572
- Địa chỉ: H5-TT10, khu đô thị Xuân Phương, đường Foresa 8C, Phường Xuân
Phương, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
- Điện thoại: 0969139580
- Website: catagroup.com.vn

Logo Cát Á tối giản có biểu tượng hình cánh chim đang bay lên trên nền trịn đỏ
thể hiện đặc trưng sản phẩm hiện đại, tiện dụng cùng khát vọng khơng ngừng vươn xa,
vươn cao của thương hiệu
Hình 1: Logo Công ty TNHH XNK Cát Á

Với tôn chỉ hoạt động: “Gửi gắm tận tâm trong từng sản phẩm” đề cao đạo đức
nghề nghiệp trong kinh doanh, Cát Á luôn mong muốn mang lại những trải nghiệm giá
trị nhất đến với khách hàng. Tồn bộ nhân viên trong cơng ty đều có hiểu biết sâu sắc về
sản phẩm, ln tôn trọng, lắng nghe khách hàng, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi
cần thiết.
Trong dài hạn, Cát Á Group đặt tầm nhìn sau 15 năm trở thành nhà cung cấp sản
phẩm gia dụng thơng minh hàng đầu trên tồn quốc nhằm góp phần nâng cao chất lượng
cuộc sống của hộ gia đình Việt.
Về sứ mệnh, Cát Á cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng, chính hãng
cùng chế độ hậu mãi tốt nhất thị trường cho khách hàng. Đồng thời đảm bảo hài hịa lợi
ích của các bên liên quan, hướng tới sự phất triển bền vững.

1


Công ty TNHH XNK Cát Á hoạt động với loại hình tổ chức là cơng ty trách nhiệm
hữu hạn do một cá nhân làm chủ sở hữu. Theo đó chủ sở hữu cơng ty là ơng Ying
Chingfa có quyền tuyệt đối đối với với các hoạt động của công ty đồng thời chịu trách
nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản khác của công ty trong phạm vi số vốn điều
lệ của cơng ty.
Trong q trình hình thành và phát triển, công ty đã trải qua nhiều dấu mốc lịch sử
quan trọng đáng nhớ.
Ngày 19/10/2019, ngay sau khi được cấp giấy phép hoạt động, cơng ty đã hồn tất
các thủ tục thuê showroom, văn phòng, nhà kho, trang thiết bị để tiến hành kinh doanh.
Thời điểm này công ty chỉ mới có khoảng 15 nhân viên.

Những ngày đầu gia nhập thị trường, công ty phải đối mặt với nhiều trở ngại lớn:
thương hiệu mới chưa có người biết tới, phải cạnh tranh với nhiều đối thủ, nguồn lực
còn hạn chế. Tuy nhiên trong vơ vàn khó khăn, lãnh đạo của Cát Á đã tìm ra cơ hội, lối
đi riêng mà ít thương hiệu lớn chú trọng tới: tập trung xây dựng thương hiệu trên MXH
và đẩy mạnh bao phủ thị trường kinh doanh trực tuyến.
Khởi đầu công ty sở hữu 10 gian hàng Shopee, 3 gian hàng Lazada,1 gian hàng
chính hãng trên Tiki cùng với việc xuất hiện trên các trang web cung cấp thông tin và
MXH khác: Facebook, Insta Youtube.
Sau 1 năm hoạt động tới năm 2020, công ty đã khẳng định thương hiệu trên thị
trường, gia tăng nhân sự và mở rộng thêm mạng lưới phân phối. Trong đó tăng thêm 5
gian hàng Shopee, 2 gian hàng Lazada và ký kết thêm hàng chục hợp đồng hợp tác với
các đại lý, khách sỉ, CTV trên toàn quốc.
Mặc dù tình hình dịch bệnh ngày càng phức tạp nhưng tới nay cơng ty vẫn có dấu
hiệu tăng trưởng. Trong giai đoạn tiếp theo, Cát Á dự định mở rộng nâng tầm nhà phân
phối. Công ty đặt tham vọng ký kết hợp đồng với những hệ thống cửa hàng điện máy,
siêu thị lớn đồng thời mở thêm 2 showroom tại Hà Nội để gia tăng kênh phân phối
truyền thống. Ngồi ra cơng ty vẫn tiếp tục duy trì, phát triển kênh phân phối trực tuyến
nhằm bắt kịp xu hướng mua sắm online ngày càng gia tăng của người tiêu dùng
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Công ty Cát Á lựa chọn mơ hình tổ chức theo tuyến – chức năng. Đây là một mơ
hình khá quen thuộc và phổ biến tại những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Với cấu trúc đơn
giản, gọn nhẹ, linh hoạt, dễ phối hợp chức năng, dễ thống nhất, dễ quản lý, mơ hình
chức năng đặc biệt phù hợp với một cơng ty mới thành lập như Cát Á.

2


Hình 2: Cơ cấu tổ chức của cơng ty

Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự

Do số lượng nhân viên hạn hẹp (khoảng 20 nhân viên) nên sự phân bổ phòng ban
trong cơng ty chưa được chun mơn hóa. Một người sẽ phải kiêm nhiều công việc khác
nhau dễ gây quá tải. Dưới đây là chi tiết phòng ban và nhiệm vụ của từng phịng ban.
Giám đốc: Gồm 1 người trình độ đại học, giao tiếp tiếng Trung thành thạo có vai
trị hỗ trợ Chủ tịch quản lý giám sát và điều hành hoạt động kinh doanh của cơng ty. Bên
cạnh đó Giám đốc còn phụ trách tham mưu ý kiến cho Chủ tịch đồng thời cùng Chủ tịch
lên các kế hoạch chiến lược liên quan đến xuất nhập khẩu, đàm phán ký kết hợp đồng
với nhà cung ứng, đối tác kinh doanh và các bên logistic.
Kế tốn: Gồm 1 người trình độ đại học, giao tiếp tiếng Trung thành thạo. Kế tốn
có nhiệm vụ hạch tốn tồn bộ thu chi của cơng ty, thống kê theo tháng, tuần, q các
chi phí và lợi nhuận của công ty. Kết hợp nhân viên kho để xuất nhập hàng hóa. Chuẩn
bị các thủ tục thuế, kế tốn cơng nợ, bảng lương nhân viên, tuyển dụng nhân sự khi có
yêu cầu.
Phát triển thị trường: Gồm 5 người trình độ cao đẳng trở lên, giao tiếp tiếng Trung
thành thạo. Nhân viên phát triển thị trường có nhiệm vụ hỗ trợ Chủ tịch, Giám đốc tìm
kiếm, đàm phán, tiếp thị sản phẩm tới khách hàng là những tổ chức đại lý, hộ kinh
doanh, doanh nghiệp mới đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ. Thu thập,
nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ, phản hồi khách hàng. Ngoài ra nhân
3


viên kinh doanh thị trường cịn có nhiệm vụ đề xuất chính sách (giá, khuyến mại, chiết
khấu) riêng cho từng nhóm khách hàng.
Xử lý hình ảnh: Gồm 2 người trình độ cao đẳng trở lên có nhiệm vụ quay, chụp,
chỉnh sửa hình ảnh, video về sản phẩm. Phối hợp với phòng kinh doanh trực tuyến để
tạo nội dung, xây dựng hình ảnh thương hiệu cho cơng ty.
Kinh doanh trực tuyến: Gồm 2 quản lý, 5 nhân viên phụ trách TMĐT, 1 nhân viên
phụ trách MXH, web. Phòng kinh doanh trực tuyến có nhiệm vụ xây dựng thương hiệu
cơng ty, phát triển nội dung giới thiệu sản phẩm, thực hiện các chính sách, kế hoạch
kinh doanh sản phẩm, chăm sóc khách hàng trên nền tảng số. Đồng thời báo cáo kết quả

kinh doanh theo tuần, tháng, thu thập nghiên cứu phân tích số liệu để đề xuất ý tưởng
kinh doanh và hỗ trợ tìm sản phẩm mới.
Kho vận: Gồm 3 nhân viên kho bãi phụ trách tiếp nhận đơn hàng, đóng gói đơn
hàng, xuất nhập, sắp xếp, bảo quản hàng hóa và lên kế hoạch giao hàng cho khách kịp
thời. Kiểm sốt chất lượng hàng hóa và biến động số lượng để báo cáo với ban giám đốc
nhằm hỗ trợ lên kế hoạch nhập hàng hiệu quả.
1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh
Công ty Cát Á thuộc nhóm cơng ty OBM (Original Brand Manufacturer) hay còn
gọi là nhà sản xuất thương hiệu gốc. Theo đó cơng ty khơng trực tiếp đảm nhận khâu
sản xuất hay thiết kế. Nguồn tài chính của cơng ty chỉ phân bố chủ yếu vài việc xây
dựng, phát triển, duy trì thương hiệu và phân phối hàng hóa ra thị trường. Điều này giúp
tối ưu hóa nguồn vốn, tiết kiệm chi phí, rút ngắn thời gian xoay xoay vịng vốn, giảm tỷ
lệ rủi ro đồng thời giúp công ty dễ dàng quản lý, thay đổi linh hoạt theo xu hướng thị
trường.
Sản phẩm công ty kinh doanh chủ yếu được gia công từ Trung Quốc hoặc các
thương hiệu nội địa Trung. Do vậy chi phí nguồn vào thấp, phù hợp với nguồn vốn khởi
nghiệp hạn chế của công ty và phù hợp với đại đa số người tiêu dùng Việt. Ngoài ra các
sản phẩm đều mang nhiều tính năng đa dụng, thông minh theo xu hướng phát triển hiện
đại của công nghệ. Điều này giúp công ty tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, thu
hút được nhiều người tiêu dùng trẻ tuổi.
Sau 2 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được hệ thống bán lẻ khá vững chắc
trên các trang TMĐT, có hàng nghìn lượt theo dõi và thuộc top cửa hàng yêu thích trên
sàn. Nhờ vào sự đa dạng mặt hàng, mẫu mã đẹp, bắt kịp xu hướng, giá cả bình dân, cơng
ty giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm. Thay vì phải đặt mua từng
loại sản phẩm tại những gian hàng khác nhau, khách hàng có thể mua nhiều sản phẩm
trong cùng đơn hàng, tiết kiệm chi phí giao hàng, nhận được nhiều ưu đãi hơn, giảm thời

4

gian tìm kiếm, nhận hàng. Đây cũng là lợi thế riêng của Cát Á so với các đối thủ lớn
trên thị trường hiện tại.
Do mới khởi nghiệp nên nguồn lực hiện tại của Cơng ty Cát Á cịn hạn chế về số
lượng. Tuy nhiên đội ngũ nhân viên của công ty đều là những người trẻ năng động, nhiệt
huyết, có kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm trên 6 tháng đối với vị trí nhân viên và từ 1-3
năm đối với cấp quản lý. Bên cạnh đó hầu hết nhân viên đều có nền tảng ngơn ngữ về
tiếng Trung, kỹ năng công nghệ thông tin tốt nhờ vậy việc trao đổi ý tưởng, thảo luận
công việc với cấp lãnh đạo và sự phối hợp giữa các phòng ban trở nên dễ dàng, hiệu quả
hơn. Ngoài ra nguồn nhân lực trẻ cũng đem đến rất nhiều lợi thế trong hoạt động kinh
doanh của công ty: nắm bắt kịp thời các xu hướng, luôn sẵn sàng tiếp thu, học hỏi, đổi
mới, sáng tạo trong công việc tạo ra sự bứt phá cần thiết trong giai đoạn khởi nghiệp của
công ty.
Tại Cát Á mỗi thành viên đều xác định và coi đây là ngôi nhà thứ 2, nơi gắn bó và
dành phần lớn thời gian hàng ngày để sống và làm việc. Công ty ln chú tâm xây dựng
văn hóa doanh nghiệp tập trung vào khách hàng, chỉ lựa chọn người phù hợp tuân thủ đủ
3 giá trị cốt lõi của doanh nghiệp: cung cấp dịch vụ tuyệt vời; nắm bắt và sẵn sàng thay
đổi; làm nhiều hơn với nguồn lực ít hơn. Bên cạnh đó nhân viên nhận được nhiều quyền
lợi: nghỉ phép linh hoạt, khơng gian thoải mái, bữa ăn miễn phí, các bữa tiệc hàng tháng,
phần thưởng giá trị, các chương trình đào tạo,…
1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Công ty Cát Á là đơn vị chuyên kinh doanh các sản phẩm đồ gia dụng dùng trong
gia đình, thiết bị chăm sóc sức khỏe. Hầu hết các sản phẩm đều mang thương hiệu riêng
của Cát Á và có chính sách bảo hành đầy đủ. Hiện tại công ty đang kinh doanh khoảng
hơn 100 mẫu mã sản phẩm khác nhau được phân theo các ngành hàng ở bảng dưới đây
Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh của công ty
Mã
Tên ngành
ngành
4759

Sản phẩm cụ thể

Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, Bếp lẩu nướng đa năng, nồi điện, nồi
bàn, ghế và đồ nội thất tương tự, đèn
và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình
khác chưa được phân vào đâu trong
các cửa hàng chuyên doanh

4649

chiên không dầu, máy bào đá tuyết, máy
xay sinh tố, máy xay thịt, máy uốn tóc,
máy lọc khơng khí, đèn bàn, súng
massage, máy cạo râu, loa Bluetooth, cân
điện tử, máy hút bụi, bàn ủi, quạt, máy
phun sương, máy lọc nước…

Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình Bình giữ nhiệt, thớt inox, thớt nhựa, nồi

5


vân đá đáy từ, nồi áp suất, vợt cầu lông,
kệ đa năng, bộ lau nhà, thùng đựng đồ đa
năng, bơm xe tự động, giường tủ gấp,
vịng lắc eo thơng minh, giá quần áo,
dụng cụ hít đất…
4752

Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và

thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
trong các cửa hàng chuyên doanh

4663

Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt
khác trong xây dựng

4659

Bán bn máy móc, thiết bị và phụ
tùng máy khác

4610

Đại lý, môi giới, đấu giá. Chi tiết:
đại lý bán hàng hóa, mơi giới mua
bán hàng hóa (Trừ hoạt động mơi
giới bảo hiểm, chứng khốn; trừ
hoạt động đấu giá)

8299

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh
doanh khác còn lại chưa được phân
vào đâu (trừ hoạt động đấu giá). Chi
tiết: Xuất nhập khẩu các mặt hàng
Công ty kinh doanh

Trong đó các sản phẩm chủ lực của cơng ty: máy massage cầm tay, vịng lắc eo

thơng minh, máy uốn tóc, thớt inox, bình giữ nhiệt. Ngồi ra cơng ty khơng ngừng tìm
kiếm những sản phẩm mới đáp ứng xu thế, nhu cầu người tiêu dùng. Dưới đây là một
vài hình ảnh sản phẩm

6


Hình 3: Một số hình ảnh sản phẩm cơng ty Cát Á

1.5 Một số kết quả sản xuất kinh doanh của công ty
Bảng số liệu dưới đây giúp thể hiện khái quát tình hình hoạt động sau gần 2 năm
thành lập của Cơng ty Cát Á. Trong đó mốc thời gian năm trong bảng được tính bắt đầu
từ 10/2019 đến 9/2021.
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu

Năm 2020

Năm 2021

Biến động
Số tiền

Tỷ lệ (%)

Doanh thu

9.861

11.451

1.590

16,12

Chi phí

9.092

10.586

1.494

16,43

769

865

96

12,48

Lợi nhuận

(Nguồn: Báo cáo tài chính cơng ty Cát Á)
Từ bảng trên ta có thể thấy, mặc dù công ty chỉ mới thành lập tuy nhiên mức tăng
doanh thu khoảng 16% là khá tiềm năng nếu đem so sánh với những thương hiệu lớn
(trung bình tăng khoảng 25-30%/năm). Điều này có thể lý giải là do ngành hàng công ty

kinh doanh thuộc loại sản phẩm thiết yếu mang thiên hướng hiện đại, mới mẻ, theo
trend. Một khi công ty nắm bắt được thời cơ, đón đầu xu hướng sẽ có cơ hội bán được
số lượng nhiều, mức giá cao, ít cạnh tranh hơn. Đây cũng chính là lợi thế của Cát Á khi

7


toàn bộ sản phẩm đều được nhập khẩu từ nội địa Trung Quốc – Nơi khởi nguồn của hầu
hết làn sóng Hot trend. Bên cạnh đó sự bùng nổ xu hướng mua sắm trên sàn TMĐT nói
riêng và mua sắm trực tuyến nói chung kể từ 2019 đã tạo nên sức cộng hưởng mang lại
doanh thu lớn cho công ty.
Sau 1 năm hoạt động lợi nhuận cơng ty có xu hướng tăng nhưng chưa tạo được sự
đột phá để tạo đà bật trong tương lai. Nguyên nhân phần lớn là do yếu tố bên ngồi, điển
hình là ảnh hưởng của dịch bệnh khiến nhu cầu tiêu dùng giảm và quá trình xuất nhập
hàng trở nên khó khăn hơn. Ngồi ra những sản phẩm được bán trước đó xuất hiện thêm
nhiều đối thủ cạnh tranh buộc cơng ty phải có sự điều chỉnh về giá của một số loại sản
phẩm.
1.6 Các bƣớc thực hiện công việc tại đơn vị thực tập
Trong q trình thực tập tại cơng ty Cát Á em được làm việc tại phòng ban phụ
trách mảng TMĐT và được tiếp cận, làm quen với các công việc theo từng bước cụ thể
dưới đây:
Bước 1: Tìm hiểu về cơng ty, quy trình làm việc, nhiệm vụ từng phịng ban, sự
phối hợp giữa các phòng ban trong hoạt động kinh doanh. Điều này giúp em làm quen
với các anh/chị nhân viên trong cơng ty, hiểu rõ hơn về vị trí nhiệm vụ của mình và liên
hệ với đúng người khi có thắc mắc, cần sự giúp đỡ trong cơng việc.
Bước 2: Tìm hiểu thơng tin sản phẩm: tên phân loại, chức năng, đặc tính, cách thức
sử dụng, giá, chương trình quà tặng, điều kiện bảo hành, hoàn trả,… Nắm rõ những
thông tin này giúp em tự tin hơn khi tư vấn, giao tiếp với khách hàng. Từ đó góp phần
tạo hình ảnh đẹp về cơng ty, tăng tỷ lệ mua hàng cho doanh nghiệp.
Bước 3: Tìm hiểu về chính sách bán hàng trên sàn TMĐT. Mỗi sàn sẽ có những

quy định bán hàng riêng mà nhà bán hàng cần phải tn thủ để bảo vệ quyền lợi cho
chính mình và khách hàng. Hiểu rõ về chính sách của sàn sẽ giúp hạn chế các lỗi thường
gặp, tránh bị điểm phạt cho gian hàng trên sàn, xử lý kịp thời và hiệu quả các vấn đề
phát sinh.
Bước 4: Được các anh/chị trong phòng ban chỉ dẫn cách thức ứng xử, phản hồi với
khách hàng trong từng trường hợp cụ thể. Sự thống nhất về cách thức xử lý sẽ giúp em
không bị bối rối, lúng túng khi giải quyết vấn đề, tạo hình ảnh chun nghiệp cho cơng
ty đồng thời tạo sự thuận lợi cho việc chuyển giao công việc, hỗ trợ lẫn nhau giữa các
nhân viên.
Bước 5 Tìm hiểu và thực hành đăng tải sản phẩm lên sàn. Tối ưu tiêu đề, nội dung,
hình ảnh, video, tag để đảm bảo SEO sản phẩm lên top trên sàn. Đối với hoạt động kinh
doanh trực tuyến, khách hàng không được trực tiếp trải nghiệm sản phẩm để ra quyết
định mua hàng mà chủ yếu dựa theo thơng tin, hình ảnh, video của nhà bán hàng.
8


Bước 6: Tìm hiểu và thực hành sử dụng các cơng cụ sẵn có trên sàn để tạo các
chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút khách hàng: giảm giá trực tiếp, tạo flashsale
theo khung giờ, tặng quà, tạo voucher, tạo mingame, lên lịch đẩy hiển thị sản phẩm,
đăng ký các chương trình khuyến mãi mà sàn tổ chức,…
Bước 7: Tìm kiếm các diễn đàn, trang page, hội nhóm, trang web trên MXH để đi
link sản phẩm, thu hút traffic ngồi sàn vào gian hàng.
Bước 8: Tìm hiểu và thực hành chạy quảng cáo để tăng hiển thị khi khách hàng tìm
kiếm sản phẩm trên sàn thơng qua cơng cụ đấu thầu từ khóa. Theo sát các chỉ số để điều
chỉnh, tối ưu ngân sách.

9


PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY

2.1 Ảnh hƣởng của mơi trƣờng bên ngồi tới hoạt động kinh doanh của công
ty
2.1.1 Môi trƣờng vĩ mô
Giống như nhiều doanh nghiệp kinh doanh khác, hoạt động kinh doanh đồ gia
dụng cũng chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố vĩ mô: kinh tế, chính trị pháp luật, văn hóa –
xã hội, khoa học công nghệ.
Về kinh tế, Việt Nam trong những năm gần đây được đánh giá có tốc độ tăng
trưởng đều và ổn định. Kéo theo đó là mức thu nhập bình qn và mức độ đơ thị hóa
tăng, đời sống người dân được nâng cao, cải thiện. Nhu cầu về các sản phẩm thiết yếu
sử dụng hàng ngày đặc biệt là đồ gia dụng ngày càng gia tăng và có nhiều biến đổi rõ
rệt. Người tiêu dùng có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến tính năng, sự tiện dụng, chất
lượng, mẫu mã, độ an toàn của sản phẩm. Điều này địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng
bám sát xu hướng, cải tiến sản phẩm thông minh hơn đồng thời liên kết chặt chẽ với bên
sản xuất gia công để đảm bảo chất lượng thành phẩm đầu ra. Trong 2 năm gần đây dưới
tác động của dịch bệnh Covid nền kinh tế Thể giới nói chung và Việt Nam nói riêng
đang có dấu hiệu chững lại. Mặc dù cơng ty tập trung chủ yếu vào kinh doanh trực
tuyến, ít bị thiệt hại hơn nhưng vẫn phải tính đến các chiến lược quản lý rủi ro để không
rơi vào thế bị động, duy trì hoạt động tồn tại trên thị trường.
Về chính trị pháp luật, Việt Nam được đánh giá là nước có mơi trường chính trị ổn
định. Bên cạnh đó chính sách thuế dành cho doanh nghiệp có vốn nước ngoài trong
những năm gần đây đã được chỉnh sửa tạo điều kiện thuận lợi trong hoạt động kinh
doanh của cơng ty. Đặc biệt trong giai đoạn tình hình dịch bệnh căng thẳng, chính phủ
đã ban hành nhiều chính sách hỗ trợ tập trung vào nhóm doanh nghiệp nhỏ và vừa: gói
hỗ trợ 250.000 tỉ đồng về hỗ trợ tín dụng, 62.000 tỉ đồng về an sinh xã hội, 16.000 tỉ
đồng hỗ trợ doanh nghiệp trả lương người lao động cùng với nhiều chính sách thuế linh
hoạt: miễn giảm, giãn thuế, phí và lệ phí, tiền thuê đất cho doanh nghiệp. Điều này có ý
nghĩa rất lớn đối với những doanh nghiệp nhỏ như Cát Á để có thể tiếp tục duy trì, ổn
định hoạt động kinh doanh trong và sau dịch bệnh.
Về văn hóa xã hội, tại Việt Nam có một quan niệm truyền thống từ xưa mà tới nay
vẫn còn tồn tại và hay được nhắc đến: “Đàn ông xây nhà, đàn bà xây tổ ấm”. Hàm ý ám

chỉ đàn ơng thường đảm đương những cơng việc khó khăn, nặng nhọc bên ngồi xã hội
cịn phụ nữ chủ yếu lo quán xuyến việc nhà. Điều này có ảnh hưởng lớn tới việc xác
định khách hàng mục tiêu của công ty đồng thời cũng là cơ sở để công ty xây dựng các
chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp. Bên cạnh đó, khoảng hơn 10 năm trở lại đây
phong trào “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt” ngày càng trở nên mạnh mẽ,
10


nhiều thương hiệu gia dụng Việt đã xây dựng uy tín trên thị trường. Đây cũng là một
thách thức lớn đối với Cát Á tuy nhiên nếu khẳng định được chất lượng, đáp ứng kịp
thời nhu cầu khách hàng công ty vẫn có cơ hội khẳng định vị thế trên thị trường.
Về khoa học công nghệ, Thế giới ngày một phát triển hơn trong thời đại 4.0 và
Việt Nam cũng khơng nằm ngồi luồng gia nhập xu hướng áp dụng cơng nghệ cả trong
sản phẩm lẫn mơ hình hoạt động kinh doanh. Các thiết bị gia dụng ngày càng thông
minh hơn nhờ ứng dụng công nghệ tiên tiến. Bên cạnh đó theo thống kê của Digital số
lượng người sử dụng internet liên tục tăng cao, năm 2021 đã đạt tới 73.7% tổng dân số.
Đây chính là cơ hội vàng để mở rộng thị phần cho các doanh nghiệp có hình thức kinh
doanh trực tuyến trong đó có cơng ty Cát Á.
2.1.2 Môi trƣờng ngành
Tại Việt Nam, tiềm năng của ngành hàng gia dụng được đánh giá là rất lớn và còn
nhiều dư địa để phát triển. Theo báo cáo của Bộ Công Thương, hiện tiêu dùng vào hàng
gia dụng chiếm 9% tổng gói tiêu dùng cá nhân. Trong 11 nhóm ngành hàng chính, nhóm
ngành hàng gia dụng đứng thứ 4 quy mô về tiêu dùng. Quy mô thị trường ngành hàng
gia dụng trong nước ước tính khoảng 12,5 – 13 tỷ USD, tăng trưởng hơn 10%/năm.
Tuy nhiên đi kèm với đó là sức ép cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu lớn
trong nước (Happy cook, Sunhouse, Sơn Hà, Tân Á…) với các thương hiệu lớn nước
ngoài cùng nhiều thương hiệu mới gia nhập khác (VnTech, Asanzo, Korihome…). Cụ
thể các thương hiệu trong nước đang chiếm 80% thị phần, 20% còn lại thuộc về các
thương hiệu ngoại. Tuy nhiên, trong 80% thị phần các DN tại Việt Nam, chủ yếu là
hàng có xuất xứ Trung Quốc thơng qua bắt tay với DN nội như Sunhouse,

Kangaroo…với tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 30% mỗi năm.
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1 Đặc điểm thị trƣờng, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty
Công ty cung cấp và phân phối các sản phẩm đồ gia dụng trên thị trường tồn
quốc. Tuy nhiên hiện nay cơng ty đang chú trọng hoạt động trên khu vực miền Bắc đặc
biệt tại thành phố Hà Nội và các khu đô thị lân cận do nơi đây có mật độ cư dân lớn tập
trung nhiều gia đình thành thị có nhu cầu sử dụng các thiết bị gia dụng hiện đại, thơng
minh. Đồng thời có nhiều cơ hội hợp tác với các khách hàng tổ chức là các đại lý, cửa
hàng phân phối khác.
Các sản phẩm của Cát Á hướng tới 2 nhóm đối tượng khách hàng chính: khách
hàng tiêu dùng và khách hàng tổ chức. Trong đó khách hàng tiêu dùng có độ tuổi dao
động từ 18 – 35 tuổi là sinh viên chưa có thu nhập hoặc thu nhập thấp và người đã đi
làm chủ yếu là nhân viên văn phịng. Nhóm khách hàng này có đặc điểm trẻ trung, có lối
sống hiện đại và thường xuyên tiếp cận các thông tin trên internet. Họ quan tâm nhiều
11


đến các loại sản phẩm: thiết bị chăm sóc sức khỏe (súng massage, vịng lắc eo thơng
minh, dụng cụ hít đất, cân điện tử), đồ dùng cá nhân (bình giữ nhiệt, máy làm tóc, máy
cạo râu) và các đồ dùng dành cho gia đình khác (bếp nướng, nồi điện, thớt, máy hút
bụi,…)
Ngồi khách hàng cá nhân, cơng ty cũng rất chú trọng tới nhóm khách hàng tổ
chức. Điển hình là các đại lý, cửa hàng điện gia dụng với mục đích mua về để kinh
doanh. Tập khách hàng này thường mua với số lượng lớn hơn và tập trung chủ yếu vào
những sản phẩm đồ dùng thông minh mang thương hiệu riêng của Cát Á.
Các sản phẩm chủ đạo của cơng ty bao gồm: máy massage cầm tay, vịng lắc eo
thơng minh, máy uốn tóc, thớt inox, bình giữ nhiệt. Đây là những sản phẩm mang lại
nhiều lợi nhuận và chiếm phần lớn doanh thu của công ty.
Theo từng mốc thời gian phát triển, công ty đặt ra những mục tiêu marketing kết
hợp mục tiêu quản trị thương hiệu

Trong từng giai đoạn kể từ khi thành lập tới nay, công ty đã có nhiều thay đổi kết
hợp linh hoạt giữa mục tiêu marketing và mục tiêu quản trị thương hiệu. Vào cuối năm
2019 khi mới bắt đầu gia nhập thị trường, Cát Á chủ yếu tập trung vào nhóm mục tiêu
về thương hiệu: truyền đạt thông điệp, thông báo tạo sự nhận biết và sự quan tâm tới
thương hiệu và mục tiêu marketing tiếp cận khách hàng. Cụ thể trong vịng 3 tháng đầu
hồn thiện bộ nhân diện thương hiệu, tạo độ phủ trên khắp các trang trực tuyến đồng
thời gây sự chú ý với khách hàng tại khu vực Hà Nội về sự kiện khai trương của
showroom. Giai đoạn tiếp theo từ năm 2020 tới nay công ty chuyển sang tập trung vào
mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu kết hợp với các mục tiêu tăng hiệu quả
marketing, tối ưu chi phí xúc tiến, quảng cáo.
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích chiến lƣợc marketing/thƣơng hiệu của
cơng ty
Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin và phân tích thơng tin khách
hàng
Với tư tưởng chủ đạo: “Mọi quyết định kinh doanh đều phải xuất phát từ thị
trường”, công ty đặc biệt chú trọng tới việc thu thập thông tin, dữ liệu của nhiều đối
tượng liên quan bằng cách kết hợp cả phương pháp nghiên cứu sơ cấp và thứ cấp. Trách
nhiệm thu thập thông tin không phải chỉ với riêng nhân viên marketing mà còn là sự
tổng hợp của nhiều phịng.
Theo đó cơng ty có thể thu thập các thông tin cá nhân, nhân khẩu học, hành vi, thái
độ của khách hàng thông qua dữ liệu sơ cấp: đơn đặt hàng; báo cáo quan sát của nhân
viên tư vấn online và offline; chỉ số tương tác trên web, fanpage và sàn TMĐT; đánh
giá, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm; kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng...
12


Những công cụ, phần mềm hỗ trợ: Google analytics, Facebook insight, phần mềm quản
lý khách hàng Sapo… sẽ được các nhân viên sử dụng để lập báo cáo theo tuần và tháng.
Từ đó giúp cơng ty hiểu rõ hơn về xu hướng thị trường, đặc trưng của tập khách hàng
mục tiêu: yêu cầu, sở thích, mức nhu cầu, tần số mua, mức độ chi trả, cảm nhận của

khách hàng về thương hiệu, sản phẩm và đánh giá hiệu quả của từng kênh truyền thông.
Bên cạnh việc nghiên cứu khách hàng, công ty cũng thực hiện các hoạt động thu
thập thông tin về đối thủ cạnh tranh: lý lịch, địa chỉ, hình thức hiện diện online, các kênh
phân phối, tài chính, tỉ lệ tăng trưởng, các dòng sản phẩm, tỉ trọng các sản phẩm, vị thế,
thị phần, phân khúc thị trường, đánh giá cảm nhận của khách hàng, giá cả, chính sách
bán hàng, chất lượng phục vụ, hiệu quả của những chương trình khuyến mãi, chiến dịch
marketing… của đối thủ thơng qua việc quan sát, thăm dị dưới góc độ người tiêu dùng.
Cụ thể: theo dõi các phương tiện truyền thông, kênh bán hàng trực tuyến của đối thủ
(website, facebook, Instagram, sàn TMĐT,…); mua thử sản phẩm của đối thủ; sử dụng
cơng cụ phân tích Alexa kết hợp các tốn tử tìm kiếm;… Qua đó giúp cơng ty đánh giá
được điểm mạnh điểm yếu của đối thủ, tìm ra cơ hội giành ưu thế hoặc học hỏi để cải
thiện tốt hơn.
Ngoài ra hàng tháng nhân viên kinh doanh phối hợp cùng kế tốn để tổng hợp
thơng tin về hiệu quả quảng cáo, kinh doanh đối với từng dòng sản phẩm, kênh bán
thông qua báo cáo doanh thu chi tiết và các chỉ số trên kênh trực tuyến để từ đó nhận
biết dịng sản phẩm nào có số lượng bán nhiều, mang lại doanh thu, lợi nhuận nhiều
hoặc kênh phân phối nào thu hút được nhiều khách hàng nhất để đưa ra chiến lược
marketing cho giai đoạn tiếp theo.
Song song với việc thu thập dữ liệu sơ cấp công ty cũng tham khảo thêm các dữ
liệu thứ cấp từ nhiều nguồn bên ngồi khác: báo chí, báo cáo, nghiên cứu, số liệu thống
kê Chính phủ, … để có cái nhìn tổng thể và khách quan hơn về thị trường.
Thực trạng chương trình và chiến lược marketing sản phẩm/thương hiệu /công ty.
Ngay từ ban đầu công ty đã lựa chọn tiêu thức phân đoạn thị trường theo nhóm
khách hàng để chia nhỏ thị trường thành đoạn thị trường người tiêu dùng cuối và đoạn
thị trường bên mua trung gian. Mỗi đoạn thị trường lại tiếp tục chia nhỏ theo những đặc
tính riêng.
Đoạn thị trường người tiêu dùng cuối được chia theo: độ tuổi, tầng lớp xã hội và
thu nhập, giới tính, cơ cấu vùng dân cư, tâm lý. Cụ thể độ tuổi được chia làm 2 nhóm từ
18-24 và từ 25-35 căn cứ dựa vào số tuổi trung bình lập gia đình tại Việt Nam. Tầng lớp
xã hội và thu nhập bao gồm các nhóm nhóm: trí thức và lao động chân tay có thu nhập

thấp/trung bình/cao. Giới tính nam hoặc nữ. Cơ cấu vùng dân cư 3 miền Bắc, Trung,
Nam. Tâm lý khách hàng theo lối sống hiện đại, tổi giản hoặc theo kiểu truyền thống.
13


Đoạn thị trường bên mua trung gian được chia nhỏ theo tiêu chí mức độ tiêu thụ.
Cụ thể dựa vào mức giá trị đơn hàng nhập của khách trung gian chia thành 2 phân đoạn:
dưới 15 triệu/tháng hoặc trên 15 triệu/tháng.
Dựa vào đặc điểm của từng phân đoạn thị trường kết hợp với thế mạnh tiềm năng
công ty đã lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu là những phụ nữ có độ tuổi từ 25-35
có lối sống hiện đại, tối giản thuộc tầng lớp trí thức, nhân viên văn phịng có mức thu
nhập trung bình làm việc tại các tỉnh thành phía Bắc và những khách hàng trung gian có
đơn hàng trên 15 triệu/tháng. Theo đó cơng ty muốn định vị thương hiệu của mình trong
lịng khách hàng là một thương hiệu gia dụng hiện đại, thơng minh bình dân với đa dạng
sản phẩm, mẫu mã độc đáo, chất lượng, uy tín.
Để đáp ứng hiệu quả nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu, và dựa vào đặc điểm
sản phẩm hàng hóa cơng ty đã và đang xây dựng chiến lược marketing mix phù hợp
theo mơ hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối),
Promotion (xúc tiến).
- Về sản phẩm
Cơ cấu dòng sản phẩm được thể hiện chi tiết trong biểu đồ dưới đây
Hình 4: Biểu đồ cơ cấu sản phẩm Công ty Cát Á

4% 3%
6%

Thiết bị nhà bếp
9%

Thiết bị chăm sóc cá nhân

44%

Thiết bị làm sạch
Thiết bị giải trí
Điều hịa phịng
34%

Thiết bị khác

Cuộc sống hiện đại khiến con người trở nên bận rộn hơn, ít có thời gian dành cho
bản thân và gia đình. Ngồi ra tình trạng đất chật người đơng ngày càng phổ biến khiến
không gian sống tại các khu vực thành thị ngày càng bị thu hẹp. Hiểu được điều này,
công ty Cát Á đã nhiều lần cải tiến sản phẩm, dịch vụ để có thể giải quyết triệt để vấn
đề, nhu cầu của khách hàng. Trung bình 1 năm cơng ty ra mắt khoảng 10-15 sản phẩm
mới và sản phẩm cải tiến cùng có chung đặc điểm: kích thước mini nhỏ gọn, ít tốn diện

14


tích, dễ dàng di chuyển, vệ sinh, dễ sử dụng, mẫu mã đa dạng đặc biệt tích hợp nhiều
tính năng thông minh theo xu hướng thời đại.
Chẳng hạn năm 2019 công ty lần đầu ra mắt bộ sản phẩm súng massage cầm tay
KD-3 gồm 4 đầu trị liệu và 6 mức độ rung. Tới đầu năm 2020 sản phẩm được cải tiến
lên phiên bản KD5 với dung lượng pin cao hơn, thiết kế tinh tế hơn, màu sắc đa dạng
hơn. Tiếp nối thành công, giữa năm 2020 công ty tiếp tục ra mắt thêm dòng sản phẩm
súng massage mini EM003 và lần lượt cải tiến lên các phiên bản EM008, EM009,
EM0011. Sự đổi mới liên tục thể hiện nỗ lực sáng tạo của cơng ty, tạo niềm tin về hình
ảnh sản phẩm thông minh, tiện lợi, đa dạng phù hợp với nhịp sống hiện đại, tránh rơi
vào giai đoạn suy thối.
- Về giá cả

Do cơng ty nhắm vào phân đoạn thị trường người tiêu dùng chủ yếu là những phụ
nữ trẻ tuổi đã có gia đình, làm nhân viên văn phịng có mức thu nhập trung bình, chưa
ổn định nên giá sản phẩm sẽ ở mức trung bình, thấp so với những cửa hàng nhỏ, nhà bán
lẻ trực tuyến hiện có trên thị trường.
Bên cạnh đó mơi trường kinh doanh trực tuyến buộc công ty phải công khai giá
từng loại sản phẩm, hạn chế sự điều chỉnh quá mức về giá. Điều này đồng nghĩa với việc
khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cũng như đặc tính sản phẩm của cơng ty với đối
thủ. Vì thế cơng ty sử dụng phương pháp định giá markup có cơng thức tính đơn giản,
linh hoạt:
Giá sản phẩm = chi phí + định mức lợi nhuận
Trong đó định mức lợi nhuận được xác định dựa trên nhiều yếu tố: mục tiêu chiến
lược marketing, giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm, lượng cầu thị trường, mức
sẵn sàng chi trả của tập khách hàng, giá đối thủ cạnh tranh, giá đầu vào, chi phí… để
đưa ra mức giá hợp lý.
Dưới đây là bảng so sánh giá một số mặt hàng chủ lực của cơng ty với sản phẩm
có tính năng, thiết kế tương tự của các thương hiệu cạnh tranh khác trên thị trường tính
đến thời điểm hiện tại năm 2021

15


Bảng 2.1: So sánh giá bán giữa công ty Cát Á và đối thủ cạnh tranh
Loại
phẩm

Đối thủ cạnh tranh

sản Công ty Cát Á
Tên sản phẩm Giá bán

Tên sản phẩm

Giá bán

Súng massage

EM003

990.000VNĐ

Booster PRO 3

4.550.000VNĐ

Vòng lắc eo

Hula Hoop

199.000VNĐ

Hakawa HK-V01

399.000VNĐ

Máy hút bụi

Máy hút bụi 599.000VNĐ

Máy hút bụi cầm

795.000VNĐ

cầm tay Cát Á

tay Deerma
DEM-DX700

Bình giữ nhiệt

INOX 304

149.000VNĐ

Vacuum Bottle
Lock&Lock

308.000VNĐ

Tùy theo đối tượng khách hàng, quy mô mua và thời điểm mà Cát Á sẽ có những
chính sách giảm giá, chiết khấu khác nhau. Dưới đây là bảng chiết khấu giá khi khách
hàng mua cùng 1 loại sản phẩm với số lượng nhiều.
Bảng 2.2: Bảng chiết khấu giá của công ty Cát Á
Số lƣợng sản phẩm/đơn hàng

Tỷ lệ chiết khấu

10-19

7-15%

20-50

18-25%

Trên 50

30-40%

Nguồn: Phịng kinh doanh
Ngồi ra vào những dịp lễ đặc biệt khách hàng mua lẻ cũng sẽ được hưởng ưu đãi
giảm giá hoặc quà tặng kèm đến từ cơng ty hoặc sàn TMĐT.
- Về phân phối
Các dịng sản phẩm công ty kinh doanh đa số đều là những sản phẩm thiết yếu,
thông dụng, giá trị không quá cao so với mức thu nhập trung bình của người dân Việt
Nam. Do vậy người mua thường ưu tiên sự tiện lợi trong quá trình mua và giá trị cốt lõi
của sản phẩm. Hiểu được điều này, công ty sử dụng kết hợp cả kênh phân phối truyền
thống và kênh phân phối trực tuyến.
Theo đó cơng ty mở 1 showroom trưng bày sản phẩm tại khu đơ thị mới có nhiều
hộ gia đình và sinh viên sinh sống. Tại showroom khách hàng có thể trải nghiệm cũng
như mua hàng trực tiếp và giải quyết các vấn đề sau bán một cách dễ dàng. Ngoài ra bộ
phận kinh doanh thị trường của công ty cũng không ngừng mở rộng mạng lưới phân
phối thông qua việc tiếp thị sản phẩm tới nhiều cửa hàng, đại lý, hộ kinh doanh đồ gia
dụng tại khu vực miền Bắc.

16


Đặc biệt sự phát triển nhanh chóng của internet trong vài năm trở lại đây đã đem
lại sự tiện lợi rất lớn cho người tiêu dùng: tiết kiệm thời gian, cơng sức, tiền bạc, cách
thức thanh tốn linh hoạt, khơng bị giới hạn về mặt địa lý khi mua sản phẩm. Hình thức

kinh doanh trực tuyến hiện đang là kênh phân phối chủ lực của công ty với nhiều nền
tảng đa dạng: facebook, Instagram, Website, sàn TMĐT.
- Vể xúc tiến
Mỗi khi tung sản phẩm mới ra thị trường Cát Á thường thực hiện đồng bộ chiến
dịch xúc tiến tác động trực tiếp tới người tiêu dùng: tăng cường quảng cáo, khuyến mại,
bán hàng cá nhân… Trong 2 năm qua mục tiêu xúc tiến thương mại mà công ty hướng
tới: khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm và tái mua hàng. Tuy nhiên do nguồn
lực cịn hạn chế nên cơng ty xác định ngân sách xúc tiến căn cứ khả năng tài chính.
Hoạt động quảng cáo được thực hiện chủ yếu trên môi trường số thông qua các bài
viết, review, hình ảnh, video giới thiệu sản phẩm. Bên cạnh đó cơng ty sử dụng kênh
truyền hình mua sắm tại nhà VTV Hyundai Home Shopping để quảng bá, xúc tiến sản
phẩm mới. Ngồi ra cơng ty cũng thường xun triển khai phát tờ rơi tại những khu vực
gần showroom với những ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt nhằm thu hút người tiêu dùng.
Trong 2 năm qua cơng ty đã có rất nhiều chính sách giảm giá, khuyến mại, tặng
quà cho người tiêu dùng. Gần đây nhất là chương trình tặng quà cho khách mua súng
massage cầm tay trong tháng 10 sẽ được tặng 1 bình nước giữ nhiệt cao cấp cùng 1
vocher giảm giá 10% cho lần mua kế tiếp.
Trong chiến dịch xúc tiến hoạt động bán hàng cá nhân của công ty chủ yếu hướng
tới những khách hàng mua sản phẩm với mục đích kinh doanh. Theo đó cơng ty cử nhân
viên kinh doanh đã được đào tạo bài bản, có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt đi trực
tiếp đến những cửa hàng điện dân dụng, cửa hàng bán dụng cụ thể thao, tạp hóa, hiệu
sách, cửa hàng tiện lợi, phòng tập gym… để chào hàng.
2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thƣơng hiệu
Nhằm tiết kiệm chi phí quảng bá và dễ dàng hơn trong việc quản trị thương hiệu,
ngay từ đầu công ty Cát Á đã lựa chọn mơ hình thương hiệu gia đình. Mọi sản phẩm mà
cơng ty kinh doanh đều mang tên thương hiệu Cát Á. Chẳng hạn như: Súng massage
cầm tay Cát Á, máy hút bụi cầm tay Cát Á, bếp lẩu nướng đa năng Cát Á…
Theo đó tên thương hiệu của cơng ty được đánh giá có tính thuần Việt cao, đơn
giản, dễ đọc, dễ nhớ. Ngồi ra tên thương hiệu “Cát Á” cịn mang một tầng ý nghĩa tốt
đẹp gửi gắm đến người tiêu dùng. Trong đó “Cát” là một từ Việt gốc Hán tượng trưng

cho sự vui vẻ, may mắn, đại phú đại quý, “Á” mang hàm ý ám chỉ châu Á. Vể tổng thể
cơng ty muốn khẳng định mình là một doanh nghiệp châu Á luôn mong muốn mang đến

17


những điều tuyệt vời nhất cho khách hàng tại chính châu lục của mình đặc biệt là tại thị
trường Việt Nam.
Hình ảnh logo thương hiệu đơn giản, khơng cầu kỳ nhưng lại rất thu hút, tinh tế, có
tính đại diện, ý nghĩa biểu trưng cao. Theo đó ý tưởng tưởng thiết kế logo bắt nguồn từ
hình ảnh lồi chim hỷ tước là linh vật cát lành trong tử vi phong thủy mang đến sự may
mắn và cát tường. Hướng cánh chim bay lên trên nền đỏ thể hiện khát vọng không
ngừng học hỏi, nỗ lực phát triển, vươn cao, vươn xa của doanh nghiệp ngay cả ở những
thị trường khắc nghiệt nhất. Bên cạnh đó tên thương hiệu với phơng chữ đơn giản được
đặt ngay phía dưới rất trực quan, hài hịa giúp người nhìn dễ dàng ghi nhớ, tăng khả
năng liên tưởng kết nối giữa logo và tên thương hiệu.
Khẩu hiệu “Gửi gắm tận tâm trong từng sản phẩm” đã giúp Cát Á gây dựng được
niềm tin, sự an tâm cho khách hàng ngay từ những ngày đầu hoạt động. ý nghĩa câu
khẩu hiệu giống như một lời cam kết về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ chăm
sóc khách hàng của cơng ty. Qua đó cho thấy Cát Á ln đặt lợi ích của khách hàng lên
hàng đầu và lấy đó làm mục tiêu phát triển bền vững.
Nhìn chung về cơ bản cơng ty Cát Á đã xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
cần thiết: logo, khẩu hiệu, bao bì riêng của sản phẩm, website, trang MXH, gian hàng
trên TMĐT… khi gia nhập thị trường. Tuy nhiên hiện tại website chính thức của cơng ty
hoạt động không ổn định, thường xuyên gặp vấn đề. Hầu hết các hoạt động truyền thông
đều triển khai trên nền tảng MXH, TMĐT và các trang web rao vặt khác. Đây cũng là
một điểm yếu lớn mà công ty cần cải thiện. Bởi đối với một doanh nghiệp mới thành
lập, việc sở hữu một trang Web ổn định sẽ giúp công ty chủ động xây dựng hình ảnh
chuyên nghiệp, tăng mức độ uy tín lên gấp nhiều lần đồng thời tiết kiệm rất nhiều chi
phí truyền thơng, quảng bá cho thương hiệu.

Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu, hoạt động bảo vệ thương hiệu trước những
sự cố, rủi ro, cạnh tranh không lành mạnh cũng vô cùng quan trọng. Tuy nhiên hiện tại
công ty Cát Á chưa thực sự chú trọng tới vấn đề này. Nhiều biện pháp bảo vệ thương
hiệu chưa được hoàn thiện và phát huy hiệu quả tối đa. Đặc biệt phải kể đến việc công ty
chưa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa về tên thương hiệu, logo, slogan. Điều này
khiến cơng ty gặp khơng ít trở ngại khi tung ra các sản phẩm mới. Một số sản phẩm tại
thời điểm tung ra thị trường nhanh chóng trở thành trở thành xu hướng tuy nhiên sau đó
bị nhiều đối thủ sao chép, cạnh tranh khơng lành mạnh.
Chẳng hạn như sản phẩm vịng lắc eo thơng minh Hula Hoop Cát Á khi mới ra mắt
có giá bán 399.000VNĐ tuy nhiên khoảng 3 tháng sau đã xuất hiện nhiều sản phẩm nhái
mẫu mã tương tự với giá bán rất rẻ, chất lượng kém, nhanh hỏng, không sử dụng được,
ảnh hưởng lớn tới uy tín, thương hiệu của cơng ty. Thậm chí nhiều bên đăng lại video,
18


hình ảnh sản phẩm gốc của cơng ty để lừa người tiêu dùng, bán hàng kém chất lượng.
Trước tình hình đó Cát Á chỉ có thể đính chính, khuyến cáo cho người tiêu dùng trên
các kênh chính thống và gắn logo chìm lên sản phẩm, hình ảnh, video và các sản phẩm
truyền thông mạng khác.
Trên thực tế công ty khá chú trọng tới các dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu
mãi sau mua bởi điều này giúp công ty phát triển thương hiệu một cách bền vững hơn.
Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt là cách thức giúp công ty thể hiện trách nhiệm và sự
tận tâm của mình từ đó xây dựng tập khách hàng trung thành, khai thác thêm nhiều
khách hàng mới, tiết kiệm chi phí truyền thông. Hơn nữa điều này đặc biệt quan trọng
trong môi trường kinh doanh trực tuyến. Bởi mỗi khách hàng khi đã mua sản phẩm của
cơng ty đều có thể đưa ra những bình luận, đánh giá, nhận xét cơng khai, ảnh hưởng trực
tiếp tới thương hiệu sản phẩm và công ty. Để thực hiện tốt công tác dịch vụ khách hàng,
công ty đưa ra rất nhiều quy tắc giao tiếp, ứng xử cho nhân viên: xưng hô lịch sự, thái
độ vui vẻ, niềm nở, sẵn sàng giải đáp và đặc biệt khéo léo với các phản hồi tiêu cực, ưu
tiên giải quyết các vấn đề cho khách đã mua hàng nhanh nhất có thể.

Việc quản trị rủi ro khơng chỉ đơn thuần là xử lý những sự cố, hậu quả đã phát sinh
mà hơn hết là cả một quá trình tìm hiểu, phịng ngừa, chuẩn bị các phương án giải quyết
để công ty luôn ở trong tâm thế chủ động, ứng phó kịp thời. Theo đó cơng ty ln chủ
động theo dõi, kiểm soát và phản hồi mọi đánh giá, bình luận của khách hàng trên
internet thơng qua cơng cụ Google Alerts và các thông báo trên nền tảng MXH, TMĐT.
Bên cạnh đó khi gửi sản phẩm Cát Á ln đính kèm một tấm thiệp cảm ơn chân
thành hoặc một món quà nhỏ để tạo thiện cảm với khách hàng, tăng lượng phản hồi
đánh giá tốt về thương hiệu sản phẩm. Ngay khi nhận được sản phẩm hệ thống tin nhắn
tự động sẽ gửi câu hỏi khảo sát về mức độ hài lòng cũng như cách thức liên hệ giải
quyết sự cố cho khách hàng một cách nhanh chóng nhất, tránh để khách hàng bức xúc
hoặc có những hành động tiêu cực ảnh hưởng đến thương hiệu. Trong trường hợp khách
hàng đã để lại đánh giá xấu, tùy mức độ nghiêm trọng nhân viên hoặc quản lý sẽ chủ
động liên hệ với khách hàng tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra biện pháp hịa giải, sửa
chữa, bồi hồn thỏa đáng để khách hàng nhận thấy sự chân thành và đồng ý xóa hoặc
sửa lại đánh giá tiêu cực. Nếu xử lý tốt những sự cố phát sinh, giá trị thương hiệu chẳng
những khơng bị tổn hại mà cịn tăng thêm uy tín trước nhiều khách hàng tiềm năng những người có thể theo dõi tiến trình, kết quả xử lý trong nhiều tuần, nhiều tháng,
nhiều năm sau đó.
Thơng thường những sản phẩm tiềm năng, có biên độ lợi nhuận cao, thuộc dòng
sản phẩm xu hướng sẽ được Cát Á ưu tiên và dành nhiều ngân sách truyền thông, quảng
bá hơn. Đây cũng là những sản phẩm chủ lực, đại diện cho công ty, tên sản phẩm gắn
19


liền với thương hiệu Cát Á nhờ vậy dễ dàng củng cố cho thương hiệu cơng ty nói chung
và các sản phẩm phụ khác nói riêng. Đối với những sản phẩm chính, cơng ty sẽ đầu tư
quay video bài bản giới thiệu về các đặc tính nổi bật của sản phẩm: mẫu mã, công dụng,
chức năng, cách sử dụng…trên internet hoặc các ấn phẩm tờ rơi thậm chí kết hợp với
các bên liên quan để PR, quảng bá sản phẩm. Chẳng hạn như sản phẩm súng massage
cầm tay Cát Á, ngồi việc truyền thơng bằng các nội dung, hình ảnh, video, review,
livestream trên facebook, Instagram, shopee, lazada,… cơng ty cịn liên kết với phịng

tập gym, Anrose Spa uy tín trên 10 năm hoạt động để quay video định hướng người tiêu
dùng đồng thời đưa sản phẩm lên trang mua sắm truyền hình VTV Hyundai để nhanh
chóng tăng độ phủ, mức độ uy tín cho thương hiệu. Chính nhờ chiến dịch truyền thông
đồng bộ, nhất quán, đa dạng phương thức đã giúp Cát Á đạt được mức doanh thu bùng
nổ ngay khi sản phẩm mới ra mắt.
Sau các hoạt động xây dựng, bảo vệ công ty dựa vào rất nhiều yếu tố, phương pháp
để đánh giá, đo lường giá trị thương hiệu một cách khách quan nhất. Trong đó phải kể
đến việc theo dõi các chỉ số tương tác của khách hàng, số lượng sản phẩm bán ra so với
đối thủ, quan sát phản hồi, đánh giá, số lần mua lặp lại của khách…
2.4 Thực trạng quản trị chất lƣợng của cơng ty
Cát Á hoạt động dưới hình thức nhà sản xuất thương hiệu gốc (OBM), những sản
phẩm Cát Á nhập về đều được gia cơng, thiết kế hồn thiện từ bên thứ 3 và in tên
thương hiệu, logo, đóng hộp của Cát Á. Vì thế quá trình quản trị chất lượng của công ty
đã được giản lược hơn rất nhiều so với những thương hiệu công ty lớn vừa sản xuất vừa
bán hàng, phân phối: Kangaroo, Sunhouse, Philips… Quy trình kiểm tra chất lượng sản
phẩm được mơ tả trong hình dưới đây
Hình 5: Quy trình kiểm tra chất lƣợng sản phẩm tại Cát Á

20


Theo đó nhân viên phụ trách xuất nhập khẩu và kho vận sẽ là bên trực tiếp đảm
nhận vai trò kiểm soát chất lượng sản phẩm từ khi nhập hàng tới khi đóng gói giao hàng
cho khách. Cụ thể cơng ty đã xác lập hoạch định chất lượng thông qua mục tiêu cung
cấp thiết bị gia dụng thơng minh, chính hãng, an toàn nhằm đem tới nhiều giải pháp hiện
đại cho hộ gia đình Việt với giá cả bình dân, chất lượng không thua kém thương hiệu
lớn trên thị trường.
Để thực hiện được mục tiêu này sản phẩm của công ty phải thông qua rất nhiều
quy định, giấy tờ thông quan về hàng nhập khẩu cũng như các chứng nhận chất lượng
phù hợp với các Quy chuẩn quốc gia về an toàn điện: TCVN 5699, QCVN

4:2009/BKHCN… Trên cơ sở giấy chứng nhận hợp quy công ty cần tiếp tục làm thủ tục
Công bố hợp quy tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường sở tại và dán tem hợp quy (dấu hợp
quy) trước khi lưu hành sản phẩm ra thị trường.
Quy trình kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm trong công ty được thực hiện
khá bài bản. Mọi sản phẩm trước khi nhập kho đều được kiểm tra về số lượng, mẫu mã,
in ấn, đóng gói, giấy tờ, chứng từ cẩn thận. Những sản phẩm không đạt tiêu chuẩn sẽ
được tập hợp lại để hoàn về nơi sản xuất nếu có thể khắc phục hoặc tính tốn chi phí bồi
hồn theo hợp đồng có lợi nhất cho cả 2 bên. Sau khi hàng nhập kho nhân viên kho sẽ
chịu trách nhiệm bảo quản, sắp xếp hợp lý tránh ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm
đồng thời tiến hành rà soát lần cuối trước khi đóng hàng gửi cho khách. Với những sản
phẩm bị hoàn về cần kiểm tra phân loại cẩn thận để có những biện pháp xử lý phù hợp,
tránh để sản phẩm hoàn về bị lỗi chung với những sản phẩm khác.
2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của công ty
Nguồn nhập đầu vào của Cát Á hoàn toàn từ nước ngoài cụ thể là Trung Quốc. Vì
thế hàng hóa phải vận chuyển qua một qng đường khá dài, nhiều thủ tục, luân chuyển
mới có thể về tới kho công ty tại Việt Nam.

21


Hình 6: Quy trình hoạt động logistics tại Cơng ty Cát Á

Trong đó hoạt động vận chuyển được cơng ty th ngồi cịn việc lo liệu các thủ
tục, giấy tờ, chứng từ XNK do các cấp quản lý của công ty phụ trách. Nhà vận chuyển
được Cát Á thuê phải đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về thời gian, sự linh hoạt, mức độ uy
tín.
Khi hàng về kho, bộ phận kho sẽ có trách nhiệm phối hợp nhân viên kinh doanh để
bổ sung sản phẩm tại showroom hoặc phụ trách in đơn, đóng hàng và giao cho bên vận
chuyển. Cơng việc này địi hỏi sự cẩn thận, độ chính xác cao.
Đối với các đơn đặt hàng trực tuyến hoặc đơn sỉ khách không tới lấy trực tiếp được

công ty sẽ gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, J&t, Viettel
Post, GHN,… Với đơn cần gấp trong ngày ở cùng tỉnh thành cơng ty có thể hỗ trợ giao
qua Aha, Grap cho khách hàng.
Quy mô công ty chỉ ở mức trung bình, lượng hàng hóa ra vào kho không quá nhiều
nên hoạt động bốc dỡ hàng hóa chủ yếu thực hiện bằng sức người, xe đẩy. Hàng nhập và
bán ra đều được kiểm soát bằng phần mềm Nhanh.vn giúp tiết kiệm thời gian, công sức,

22