Bài giảng 3. Cảm xúc và mối quan hệ trong đàm phán
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (601.43 KB, 20 trang )
<span class='text_page_counter'>(1)</span>Trường Chính sách công và Quản lý. ĐÀM PHÁN HỌC KỲ HÈ 2021 PHẦN II: QUẢN LÝ CẢM XÚC VÀ MỐI QUAN HỆ Buổi 3: Cảm xúc và mối quan hệ trong đàm phán. 02/08/2021.
<span class='text_page_counter'>(2)</span> LỊCH ĐIỀU CHỈNH • • • • • •. Giải đáp thắc mắc (15’) Tóm tắt nội dung hôm trước, giới thiệu nội dung hôm nay (15’) Làm nóng: Bài tập cá nhân (15’) Khung 5C: Năm mối quan ngại cốt lõi (40’) Giải lao: 10’ Giới thiệu về tình huống Bệnh viện và cách thức thực hiện • Thực hành lần 1: 16 Nhóm 4 người (20’) • Giải lao ngắn (5’) • Thực hành lần 2: 1 Nhóm 7 người đàm phán; còn lại quan sát • Chọn 7 người quan tâm đặc biệt tới từng nhân vật, tình nguyện tham gia • Bắt đầu đàm phán: (30’) • Debriefing Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(3)</span> GIẢI ĐÁP THẮC MẮC • Yêu cầu brief tình huống • Giải pháp. Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(4)</span> NỘI DUNG HÔM NAY • Tóm tắt PHẦN I: Đàm phán Duy lý • Đàm phán đòi hỏi, phân chia giá trị • Đàm phán tạo giá trị • PHẦN II: Quản lý cảm xúc • Khung 5C: Năm mối quan ngại cốt lõi • Soi chiếu: hiểu được động cơ, mối quan tâm thật sự của bên kia • Đòn bẩy: thúc đẩy những cảm xúc tích cực thông qua đáp ứng các mối quan ngại cốt lõi.. Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(5)</span> WARM UP BÀI TẬP CÁ NHÂN 15’. Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(6)</span> CẢM XÚC: LUÔN HIỆN HỮU, ẢNH HƯỞNG MẠNH VÀ KHÓ XỬ LÝ • Cảm xúc là gì ✓ Tích cực ✓ Tiêu cực • Khi cảm xúc trỗi dậy trong đàm phán điều gì xảy ra ✓ Câu chuyện bị đẩy xa khỏi nội dung cần bàn, mang tính cá nhân ✓ Mối quan hệ rạn nứt ✓ Dễ bị lợi dụng Hoặc là bạn kiểm soát cảm xúc hoặc là nó sẽ kiểm soát bạn! Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(7)</span> Khung phân tích 5 mối quan tâm cốt lõi của Roger Fisher & Daniel L. Shapiro (Beyond Reason, 2005) • Sự trân trọng, nhìn nhận • Sự kết giao. • Quyền ra quyết định • Vị thế • Vai trò ➔ Khuôn khổ 5C (5 core concerns) Fulbright University Vietnam. Nguồn: Program on Negotiation 2021.
<span class='text_page_counter'>(8)</span> SỰ TRÂN TRỌNG (APPRECIATION) Chúng ta thấy không được trân trọng khi:. • Hiểu quan điểm, góc nhìn của người đối diện. • Bị đánh giá không đúng. • Nhìn thấy những giá trị trong suy nghĩ, cảm nhận và cách làm của họ. • Tiếng nói không được lắng nghe. • Thể hiện được sự thông hiểu đó. • Không được hiểu. Sự trân trọng có tác động mạnh lên cảm xúc. Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(9)</span> SỰ TRÂN TRỌNG (APPRECIATION) Đóng vai trò rất quan trọng trong việc cải thiện mối quan hệ Việt – Mỹ: • Chính trị: “Tôn trọng…hệ thống chính trị của mỗi bên”. • Quân sự: “Tôn vinh các anh hùng dân tộc và bày tỏ lòng kính trọng đối với lịch sử”. • Văn hóa: Thơ Thần, truyện Kiều Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(10)</span> TỰ CHỦ (AUTONOMY) Quyền tự do ra quyết định mà không bị áp đặt hay gây áp lực. Always Consult Before Deciding Luôn tham khảo trước khi quyết định. Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(11)</span> SỰ GIAO KẾT VỀ MẶT CẢM XÚC (AFFILIATION) Sự giao kết về mặt cảm xúc giữa bạn và người bên kia Cạnh tranh. Hợp tác. Nguồn ảnh: 123RF và Medixteam.com Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(12)</span> VỊ THẾ (STATUS). • Vai trò, địa vị trong xã hội. • Không cạnh tranh. • Uy tín, kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyên môn. • Nhìn nhận, trân trọng. Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(13)</span> VAI TRÒ (ROLE). Vai trò kỳ vọng và cách ứng xử tương xứng. Fulbright University Vietnam. Vai trò hợp tác cùng giải quyết vấn đề thay vì đối đầu cạnh tranh. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(14)</span> Nguồn: FriendlyStock và Novocom.com. LĂNG KÍNH VÀ ĐÒN BẨY Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(15)</span> VIDEO MINH HỌA. Nguồn video: Dragon’s Den. Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(16)</span> GIẢI LAO. Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(17)</span> TÌNH HUỐNG MÔ PHỎNG #3: ỦY BAN BỆNH VIỆN • • • • •. Nếu không được điều trị ngay, bệnh nhân sẽ chết Hai máy chạy thận hiện có chỉ có thể dùng cho 3/7 bệnh nhân Không có nguồn lực mua thêm máy Không thể chuyển viện Giảm thời gian điều trị để tăng số bệnh nhân là cực kỳ rủi ro. AI SẼ ĐƯỢC CHỌN? AI SẼ BỊ BỎ LẠI? Thực hành #1 • Thời gian đàm phán: 20’ • Mỗi nhóm 4 người Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(18)</span> TÌNH HUỐNG MÔ PHỎNG #3: ỦY BAN BỆNH VIỆN AI SẼ ĐƯỢC CHỌN? AI SẼ BỊ BỎ LẠI? Thực hành #2 • Chọn 7 người vào Ủy ban Bệnh viện. • Thời gian đàm phán: 30’ • Tất cả những người còn lại tắt mic, tắc video và quan sát. Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(19)</span> CLASS DEBRIEFING. Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(20)</span> WRAP-UP: 5C Vị thế. Vai trò. Kết nối. Tự chủ Trân trọng. Fulbright University Vietnam. FSPPM.
<span class='text_page_counter'>(21)</span>
