Tài liệu Bài Giảng - Đào tạo và phát triển pptx

Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 1
Qun tr Ngun Nhân lc
ào to và Phát trin
Nguyn Hu Lam, Ph.D.
Center for Excellence in Management Development
University of Economics – Hochiminh City
Email:
Web Site: www.cemd.ueh.edu.vn
“ có c mt lc lng lao ng và mt
công ty tm c th gii, các công ty phi to ra
và nuôi dng mt môi trng trong ó có vic
hc tp và ào to liên tc, không ngng, gn
chúng vi các mc tiêu chin lc, và s chia s
kin thc trong toàn công ty.
Thc hin iu này s giúp to ra và chun b
cho ngi lao ng lãnh nhiu ngha v hn và
t gii quyt các vn . H cn iu này  duy
trì tinh cnh tranh trong ngành.”
Michael A. Johnston
Chairman, Merrill Lynch Credit Corporation
1997 Malcolm Baldrige National Quality Award Winner
Hc tp và ào to & Phát trin
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 2
Qun tr Ngun Nhân lc
Hc tp và ào to & Phát trin


ng c hc tp
ng c hc tp

Vic hc tp c cng
Vic hc tp c cng
c bi t chc
c bi t chc
Thc tp và
Thc tp và
các hot ng
các hot ng
Nhng hành vi mi c
Nhng hành vi mi c


ánh giá là có ý ngha
ánh giá là có ý ngha
Nhng ni dung c
Nhng ni dung c
truyn t mt cách có
truyn t mt cách có
hiu qu
hiu qu
Nhng ni dung c
Nhng ni dung c
chuyn vào ni làm vic
chuyn vào ni làm vic







H
H






Nhng K nng ca Th k 21
Ngun: Báo cáo ca b Thng mi, Giáo dc, Lao ng M. January 1999
T chc ni làm vic
T chc ni làm vic
Thit k công vic
Thit k công vic
K nng ca NL
K nng ca NL
Qun lý lc lng L
Qun lý lc lng L
Truyn t
Truyn t
Ra quyt nh
Ra quyt nh
Tng nc, Chc nng, Cng ngc Mng, Mng các i, Linh hot
Hp; làm mt vic; n gin hóa;
tiêu chun hóa
Rng; làm nhiu vic;
nhiu ngha v
Chuyên môn hóa a k nng
H thng mnh lnh, kim soát T qun
Trên xung; nhu cu bit a chiu; bc tranh tng th

Chui mnh lnh – Trên xung T qun
Ch dn
Ch dn
Các th tc vn hành c nh,
c tiêu chun hóa
Các th tc trong iu kin
!"#ng xuyên thay i
T ch ca NL
T ch ca NL Thp Cao
Kin thc ca NL
Kin thc ca NL
v t chc
v t chc
Hp Rng
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 3
Qun tr Ngun Nhân lc
Bi cnh cho thc hin
trong mt t chc “Mi”
Mng quan h Làm vic theo i Cu trúc theo i
Phát trin
các liên minh
Mng àm phán
Phát trin
h thng ng viên
Qun lý biên gi$i
Linh hot a nhim v
Qun lý
lc lng lao ng
H%c tp

a dng
Lng nghe,
thông cm
H thng
Qun lý xung t
Quan h v$i
các nhân vt h&u quan
Toàn cu
Truyn t
a vn hóa
Hi nhp
a biên gi$i
áp ng v$i
òi hi a phng
Ngun: Ancona, at al., (2003). “Organizational Behavior & Processes: Managing for the Future.”
Nhng Nng lc Quan trng
 Dch v khách hàng
 Gii quyt vn  & ra quyt nh
 Truyn t
 Làm vic ng i
 T th hin & phát trin
 nh hng
 Hc tp liên tc, sut i
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 4
Qun tr Ngun Nhân lc
Hc tp
Hc tp là vic din ra ngay trong bn thân ngi hc
và nó là cái cá nhân ca ngi y.
Hc tp ch xy ra khi mt cá nhân cm thy mt nhu

cu, th hin nhng n lc ca mình  tha mãn nhu
cu ó, và có c nhng tho mãn vi kt qu ca
nhng n lc ó.
After Leagans, 1971.
Hc tp
 Hc liên quan n s thay  i
 Hc tp là tt c nhng thay  i trong hành vi mà
iu này xy ra nh là kt qu ca nhng kinh
nghim
 S thay  i din ra trong bn thân ngi hc khi
giáo dc và ào to áp !ng c nhu cu và
giúp cho cá nhân ngi hc thích !ng tt hn vi
mt môi trng c th.
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 5
Qun tr Ngun Nhân lc
Hc tp
Các thuyt v Hc tp
 iu kin c in
 iu kin hot ng
 Hc tp xã hi
Hc tp ca Ngi ln
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 6
Qun tr Ngun Nhân lc
Nhng Hàm ý i vi ào to









Ngi thc hin có t duy

K nng

Kin thc

Hành vi

Giá tr
êu nng lc (
Vd. Phân tích, truyn t, sáng to, h%c tp và t phát trin, gii quyt vn 
Nng lc Ngh nghip Bn vng
Cheetham & Chivers (1998) and Kolb (1984)

Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 7
Qun tr Ngun Nhân lc
Thit k H thng ào to
 "ánh giá nhu cu ào to
 Bo m s s#n sàng ca NL" cho vic ào
to
 To ra môi trng hc tp
 Bo m s chuyn vic hc thành hành
ng ti ni làm vic
 Chn la các phng pháp ào to
 Lng giá các chng trình ào to

Thách thc trong ào to
 "ào to có phi là gii pháp cho vn ?
 Các mc tiêu ào to có rõ ràng và thc t?
 "ào to có phi là mt u t tt, có hiu
qu?
 "ào to có c xy ra nh mong mun?
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 8
Qun tr Ngun Nhân lc
ánh giá Nhu cu ào to & Phát trin
Phân tích nhu cu
Xác nh các M c tiêu
ào to & Phát trin
Xác nh các tip cn
ánh giá Nhu cu ào to
• Lut pháp
• Thiu các k nng c bn
• Thc hin nhim v ti
• Công ngh m$i
• òi hi ca khách hàng
• Sn phm m$i
• Tiêu chun thc hin
'() "n
• Công vic m$i
• H tr
chin lc kinh doanh
Lý do
• Ng#i h%c
cn h%c iu gì?
• Ai là ng#i

cn c h%c?
• Loi hình o to
• Tn s ào to
• Thuê hay t làm
• ào to hay thc hin
thông qua các hình
thc khác nh tuyn
la ho*c thit k li
công vic
Kt c c
Phân tích
T chc
Phân tích
Nhim v
Phân tích
Con ngi
Bi cnh
H% cn ào
to iu gì?
Ai là ng#i cn
c ào to
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 9
Qun tr Ngun Nhân lc
Bo m s Sn sàng ca NL
cho vic ào to
To ra Môi trng Hc tp
Mc tiêu ào to
Nhng ni dung thit thc, có ý ngh$a
Nhng c hi thc tp

Nhng phn hi
Quan tâm, thích !ng vi phong các hc tp
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 10
Qun tr Ngun Nhân lc
Phát trin Chng trình ào to
M c tiêu
Ni dung
Các hot ng
ging dy & hc tp
ánh giá
Bo m s Chuyn vic Hc
thành Hành ng ti Ni làm vic
Môi trng cho vic chuyn
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 11
Qun tr Ngun Nhân lc
Ni làm vic & Chng trình ào to
 Nhim v và công vic c hi nhp thông qua nhng
nh ngh$a rng v công vic hay các i a ch!c n%ng
 Ngi lao ng c t khi xng và giao nhiu
trách nhim hn
 Ngi lao ng gii quyt vn  trong nhng tình
hung mi l
 Trng tâm là s hoàn thin liên tc
 Ngi lao ông cn hiu ch!c n%ng ca mình trong bi
cnh mc tiêu ln ca t ch!c
Ch d n giúp làm Tng vic
Hc tp, Ghi nh và Chuyn
Chng 5

Nguyn Hu Lam, Ph.D. 12
Qun tr Ngun Nhân lc
Các dng ào to
"ào to k n%ng (Skills Training)
Tái ào to (Retraining)
"ào to xuyên/a ch!c n%ng (Cross-functional
training)
"ào to theo i (Team training)
"ào to sáng to (Creativity training)
"ào to c bn (Literacy training)
"ào to làm vic vi s a dng (Diversity training)
"ào to v khng hong (Crisis training)
"ào to v dch v khách hàng (Customer service
training)
Phng pháp ào to & Phát trin
Các chng trình trên c s làm vic
Các chng trình trên c s ging dy
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 13
Qun tr Ngun Nhân lc
Ch d n cho S! dng OJT
Các nhà qun tr" nên chn OJT
khi:
Chn la Phng pháp ào to
Lp hc
Video
"óng vai
Nghiên c!u tình hung
S& dng máy tính vi CD-ROMs
Trò chi

S& dng mng ni b
S& dng mng internet
Thc t o
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 14
Qun tr Ngun Nhân lc
Chn la Ging viên
In
In
-
-
house experts don’t always make
house experts don’t always make
good instructors
good instructors
Professional trainers may lack
Professional trainers may lack
expertise
expertise
Gi !"# $%
&'()*)$%
Chin lc Giúp Ngi ln Hc
 To ra mt môi trng phù hp cho vic hc tp
 Làm rõ/thng nht v các mc ích t ng th
 Cung cp nhng tri nghim phù hp
 Tr giúp các thành viên tham gia suy ngh$ v kinh
nghim ã tri qua
 To ra môt c hi cho ngi hc suy ngh$ v mi
liên h gia kinh nghim ã tri qua vi vic hc
tp hin ti

 Cung cp cho h mt c hi  kim tra và hành
ng
 Kt thúc bài hc mt cách hiu qu
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 15
Qun tr Ngun Nhân lc
Lng giá các Chng trình ào to
Các kt cc
 v nhn th!c
 v thái , tình cm
 v hành vi
Kt qu
Lng giá ào to & Phát trin
Nhng o lng v thay
i trong vic thc hin
ca t chc
Kim nh vic thc hin
trc và sau
Lng giá ca ngi
c ào to v chng
trình ào to & phát trin
Các ngu!n
Các ngu!n
thông t
thông t
in
in
l
l



ng giá
ng giá
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 16
Qun tr Ngun Nhân lc
Lng giá ào to & Phát trin
C"p  o lng
1
Phn ng ca ng#i h%c i v$i vic ào to ti th#i im
ào to
2
Vic tip thu ni dung ào to c+a ng#i h%c
3
Vic ng#i h%c s, dng nh&ng kin thc và k nng m$i
ca h% vào công vic
4
Thu nhp ca công ty t- ào to (ROI)
Phát trin Chng trình ào to
Chu"+,(-
./

01

2
3
)()
2
-1
4,

53)
67


8

%

5.
,)#


Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 17
Qun tr Ngun Nhân lc
Phát trin
Mt n# lc cung c$p cho NL nhng nng
lc mà t chc s% cnt trong tng lai
Quan h gia ào to và Phát trin
"ào to
 Mt n lc ca t ch!c 
thúc 'y vic hc tp v
KSAs liên quan ti công
vic.
 Nh(m giúp t ch!c hot
ng vi hiu sut cao hn.
 Nh(m nâng cao n%ng sut
ca ngi lao ng.
 "c s& dng  làm phù
hp vi nhng thay  i

trong t ch!c.
Phát trin
 Liên quan ti vic dy cho
ngi lao ng nhng kin
th!c, k n%ng cn thit cho
công vic hin ti và tng
lai.
 Giúp các nhà qun lý hiu
bit tt hn, gii quyt các
vn  và ra quyt nh tt
hn, ng viên ngi lao
ng  thu c nhng li
ích t) các c hi.
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 18
Qun tr Ngun Nhân lc
Phát trin NL
Quan h gia phát trin và ào to
T nguynB*t buc
S tham gia
Chu'n b cho s thay  i
Chu'n b cho công vic
hin ti
Mc tiêu
CaoThp
S! dng kinh nghim
làm vic
Tng laiHin ti
Chú trng
PHÁT TRI&NÀO T'O

Phát trin NL

 
 !"
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 19
Qun tr Ngun Nhân lc
Phát trin NL
Mô hình hp tác trong phát trin s nghip:
 Công c hoch nh k th)a
 Công c giúp t ch!c hoch nh dài hn: hoch nh
ngun lc cho các mc tiêu dài hn
 Công c khuyn khích s hi nhp cho các nhà qun lý cp
trung
 Công c ng viên ca nhng nhà qun lý cp thp
 Công c cho s thuyên chuyn
Phát trin NL
Các phng pháp phát trin NL"
Giáo dc chính th!c
"ánh giá NL"
Các kinh nghim làm vic
Quan h qua li gia các cá nhân
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 20
Qun tr Ngun Nhân lc
Phát trin NL
Qun lý s nghip và h thng hoch nh
phát trin NL"
T ánh giá
Kim tra tính thc t

Xác nh mc tiêu
K hoch hành ng
Phát trin NL
!
#$
%!&
'(
)*
#&+
,
Nhn dng các c hi
và các nhu cu
cho vic hoàn thin
Cung cp nhng
thông tin ánh giá
 nhn dng im
mnh, im yu,
quan tâm, và giá tr
Nhn dng các
nhu cu là thc t
 phát trin
Truy+t
ánh giá thc hin,
ch ra nhng
ch mà NL" phù hp
vi các k hoch
dài hn ca công ty.
Nhn dng mc tiêu
và phng pháp
xác nh quá trình

t ti mc tiêu
Bo m SMART,
Và giúp NL"
t ti mc tiêu.
Nhn dng các bc
và lch trình
t ti mc tiêu
Nhn dng các
ngun lc NL" cn
+ t ti mc tiêu,
bao gm
các khóa hc, các
kinh nghim làm
vic, và các quan h
Trách nhim
ca NL
Trách nhim
ca công ty
-./0"$ !"
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 21
Qun tr Ngun Nhân lc
Mc tiêu ca vic "nh hng
To ra nhng kinh
nghim ban u tt #p
cho nhng ngi lao
ng mi
Gim i nhng bn
khon, lo l$ng cho nhng
ngi lao ng mi

Giúp ngi lao ng mi
làm quen, hoà nhp vào
các nhóm làm vic
Chng trình
nh hng
Nhng im C bn trong "nh hng
Nhng im cn quan tâm khi hoch nh mt chng trình nh
hng
N-*)./,9
-*)3:,9
Ch;4)34./,9
Chng 5
Nguyn Hu Lam, Ph.D. 22
Qun tr Ngun Nhân lc
Các K thut ph bin trong
Phát trin Qun lý
Bài tp b túi
Bài tp nhóm thiu ngi lãnh o