Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

1

2

Nêu tên 1 cặp dịch
vụ - giải pháp CNTT
của VNPT:
Các giải pháp CNTT
của VNPT cho chính
quyền điện tử:

VNPT-CA (Chữ ký số) và VNPT-HIS

VNPT iOffice và VNPT iGate

Giải pháp cơng nghệ
thơng tin VNPT-CA
của VNPT là gì ?

Giải pháp về chữ ký số chứng thực người
ký văn bản hoặc giao dịch, chứng thư số
chứng thực website, ứng dụng.

4

VnEdu của VNPT là
gì ?

Giải pháp tin học hóa cơng tác quản lý,

điều hành trong giáo dục, kết nối gia đình,
nhà trường và xã hội, hỗ trợ học tập cho
nhà trường, học sinh và phụ huynh (sổ
liên lạc điện tử).

5

VNPT-Home Doctor
là gì ?

Phần mềm hỗ trợ xây dựng hệ thống bác
sỹ gia đình: đặt khám chữa bệnh, quản lý
bác sĩ, cơ sở y tế trong hệ thống, chức
năng lưu trữ hồ sơ bệnh án,..

6

VNPT-iGate là gì ?

Hệ thống một cửa điện tử với mục đích tin
học hóa việc giải quyết các thủ tục hành
chính tại các cơ quan nhà nước theo cơ
chế một cửa.

7

VNPT-ORM là gì ?

Hệ thống quản lý lưu trú trực tuyến

8

VNPT-Invoice là gì?

Dịch vụ hóa đơn điện tử

3


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

9

VNPT-iOffice là gì?

Phần mềm quản lý văn bản và điều hành,
hỗ trợ xây dựng một Văn phòng điện tử
khơng giấy tờ.

10

VNPT-pMap là gì?

Hệ thống Bản đồ thơng tin quy hoạch địa
chính.

11

Ưu điểm của Hội
nghị truyền hình so

với phương thức tổ
họp/hội nghị truyền
thống ?

Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại mà vẫn
đáp ứng được các yêu cầu cơ bản của
một buổi họp/hội nghị truyền thống.

12

13

Mục đích-ý nghĩa của
giải pháp xây dựng
hệ thống camera
giám sát tập trung
cho các UBND, Cơng
an Quận hiện nay
của VTTP?
VNPT-BHXH là dịch
vụ gì?

Tất cả đều đúng

Dịch vụ kê khai bảo hiểm xã hội điện tử

14

Chuyển mạng giữ số
là gì ?

Là thủ tục cho phép các
thuê bao di động có thể chuyển từ một
nhà mạng di động này đến một nhà mạng
di động khác và giữ nguyên số.

15

Dịch vụ VNPT Wifi là

Dịch vụ truy nhập Internet qua kết nối wifi
ở mọi lúc, mọi nơi có sóng VNPT wifi.


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

Tính năng của dịch
vụ VNPT Pay ?

Cho phép khách hàng khi sử dụng có thể
thực hiện
các giao dịch thanh toán trực tuyến; đồng
thời các tổ chức, doanh nghiệp có kết nối
với hệ thống VNPT Pay thực hiện những
giao dịch thương mại đầy đủ và thanh
toán một cách dễ dàng, nhanh chóng, tiện
lợi.

17

Ví điện tử VNPT Pay
là gì ?

Cung cấp cho khách hàng một tài khoản
điện tử định danh tạo lập trên một vật
mang tin (như sim điện thoại di động, máy
chủ…), cho phép lưu trữ một giá trị tiền tệ
được đảm bảo bằng giá trị tiền mặt tương
đương và được sử dụng để thanh toán
thay thế cho tiền mặt

18

VNPT e-Cabinet là gì
?

Phần mềm họp khơng
giấy tờ

19

Ưu điểm của việc
UBND Tp.HCM sử
dụng sản phẩm
"Phịng họp khơng
giấy tờ e-Cabinet" và
"Giao việc tức thời nhắc việc thông
minh" ?

Chuyển phương thức làm việc từ văn bản

giấy sang mơi trường điện tử, góp phần
rút ngắn thời gian và nâng cao chất lượng
các phiên họp, tăng tính kịp thời, hiệu quả
trong xử lý cơng việc, quản lý, điều hành
của UBND thành phố.

16


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

20

Dịch vụ "Hội nghị
truyền hình trực
tuyến Vmeeting" của
VNPT là gì?

Là giải pháp cung cấp khả năng giao tiếp
giữa các cá nhân hoặc nhóm người từ
nhiều điểm khác nhau, qua âm thanh,
hình ảnh và dữ liệu thời gian thực, thông
qua mạng Internet hoặc mạng dùng riêng
(VPN).

21

Giải pháp hạ tầng
mạng VNPT- IDC
(Trung tâm dữ liệu) là

gì?

Trung tâm dữ liệu của VNPT cung cấp
các giải pháp, dịch vụ thuê chỗ, thuê thiết
bị (hosting), lưu trữ, tên miền, thư điện
tử,... cho các doanh nghiệp, tổ chức,....

22

SMS BrandName là
dịch vụ gì?

Là dịch vụ tin nhắn SMS có gắn tên
thương hiệu (thay vì số điện thoại) để
triển khai các chương trình vận động,
tuyên truyền, quảng bá sản phẩm, hỗ trợ
kỹ thuật, chăm sóc khách hàng của các tổ
chức, doanh nghiệp,… thông qua kênh
thông tin di động.

23

VNPT-VCC (VNPT
Cloud Contact
Center) là giải pháp
gì?

Giải pháp đa kênh hợp nhất (thoại, email,
fax, IVR hay web chat ) giúp kết nối khách
hàng với nhân viên giao dịch của một

doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức với mục
đích hỗ trợ-chăm sóc khách hàng, hỗ trợ
truyền thông,…


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

VNPT- Kios là gì?

Là phần mềm quản lý bán hàng của một
cửa hàng buôn bán, nhà hàng, quán ăn
hay các điểm kinh doanh.

25

VNPT Smart Ads là
gì?

Là dịch vụ truyền tải nội dung (ví dụ quảng
cáo) từ trung tâm điều khiển đến một hoặc
nhiều màn hình hiển thị trong cùng mạng
lưới kết nối trên nền tảng cơng nghệ điện
tốn đám mây.

26

VNPT- Tracking là
gì?

Là giải pháp giám sát hành trình và các

thơng số khác của các loại xe, có lắp đặt
thiết bị định vị GPS.

VNPT-VSS là gì?

Là giải pháp cho việc liên lạc trên biển đáp
ứng nhu cầu của ngư dân, nhu cầu quản
lý tàu thuyền của các đơn vị tổ chức đồng
thời hỗ trợ cơng tác phịng chống thiên tai,
tìm kiếm cứu nạn, an ninh quốc gia.

Giải pháp cơng nghệ
thơng tin VNPT- POS
của VNPT là gì?

Là phần mềm quản lý một cửa hàng bán
lẻ hoặc chuỗi các cửa hàng từ quản lý
danh mục cửa hàng, hàng hóa, việc lập
đơn hàng tới nhà cung cấp, nhập kho và
xuất kho hàng hóa đến việc bán hàng cho
khách hàng.

24

27

28


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

29

Dịch vụ đầu số 18001900 là gì?

Là dịch vụ cung cấp cho các doanh
nghiệp (hoặc tổ chức) có nhiều điểm giao
dịch, cửa hàng,… ở nhiều tỉnh/thành phố
khác nhau và muốn quảng bá với một số
điện thoại duy nhất trên tồn quốc và
khơng thay đổi các số điện thoại đang sử
dụng.

30

VNPT HIS là gì ?

Giải pháp nhắm tin học hố cơng tác
quản lý, điều hành trong ngành y tế (bệnh
viện, các cơ sở y tế)

31

VNPT Pharma là gì ?

Phần mềm quản lý việc cung ứng thuốc,
các thiết bị, vật tư y tế cho các nhà thuốc,
đại lý thuốc,…

VNPT Portal là gì ?

Giải pháp cho phép Cơ quan Chính quyền
tạo ra một đầu mối trực tuyến duy nhất
cho mọi đối tượng: tiếp cận tới toàn bộ
các đơn vị trực thuộc cấp quản lý của Cơ
quan Chính quyền.

32

33

34

Nhóm sản phẩm VT CNTT của VNPT
dành cho đối tượng
khách hàng doanh
nghiệp ?
Nhóm sản phẩm VT CNTT của VNPT
dành cho đối tượng
các cửa hàng bán lẻ
hay chuỗi cửa hàng?

VNPT-Invoice, VNPT-IDC.

VNPT-POS, VNPT-Invoice.


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

Nhóm sản phẩm VT CNTT của VNPT
dành cho đối tượng
khách hàng là các
doanh nghiệp thuộc
lĩnh vực vận tải?
Nhóm sản phẩm VT CNTT của VNPT
dành cho đối tượng
khách hàng kinh
doanh du lịch - khách
sạn?
Nhóm sản phẩm VT CNTT của VNPT

dành cho đối tượng
khách hàng là các
bệnh viện?
Nhóm sản phẩm VT CNTT của VNPT
dành cho đối tượng
khách hàng là trường
học?
Nhóm sản phẩm VT CNTT của VNPT
dành cho đối tượng
khách hàng là ngân
hàng, bảo hiểm,…
Nhóm sản phẩm VT CNTT của VNPT
dành cho đối tượng
khách hàng là các
Sở, Ngành, Ban,…
Theo anh/chị, VNPTpMap phù hợp để
giới thiệu cho các đối
tượng khách hàng
nào ?
Theo anh/chị, VNPTOLAP phù hợp để
giới thiệu cho các đối
tượng khách hàng
nào ?
Theo anh/chị, VNPTORM phù hợp để giới
thiệu cho các đối
tượng khách hàng
nào ?
Theo anh/chị, VNPTORM phù hợp để giới
thiệu cho các đối
tượng khách hàng

nào ?

VNPT-VSS, VNPT-Tracking.

VNPT-WiFi Marketing, VNPT-ORM

VNPT-HIS, VNPT-Invoice.

VNPT-vnEdu, VNPT-iOffice.

VNPT-CA, VNPT-IDC, VNPT-VCC

VNPT e-Cabinet, VNPT Ioffice, VNPT
iGate, VNPT Portal

Sở nhà đất, các UBND Phường, các
UBND Quận

Các UBND Tỉnh, Huyện, Xã, các Sở, Ban,
Ngành, Đoàn thể

Các cơ sở lưu trú: nhà nghỉ, khách sạn,
resort.

Tất cả đều đúng


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

45

46

47

Theo anh/chị, VNPTIDC phù hợp để giới
thiệu cho các đối
tượng khách hàng
nào ?
Theo anh/chị, VNPTVCC phù hợp để giới
thiệu cho các đối
tượng khách hàng
nào ?
Theo anh/chị, VNPTiGate phù hợp để
giới thiệu cho các đối
tượng khách hàng
nào ?

Tất cả đều sai

Các doanh nghiệp, tập đoàn lớn

Các UBND, Sở, Ngành

48

Hệ sinh thái số là gì ?

Là tập hợp các giải pháp - dịch vụ trong
một lĩnh vực cụ thể, cho một (hay một vài)

đối tượng khách hàng cụ thể. Các giải
pháp – dịch vụ này có thể gắn kết với
nhau, tuân theo các qui tắc (qui định, qui
trình nghiệp vụ, đặc điểm riêng) của lĩnh
vực đó.

49

Ý nghĩa của việc
phân chia các giải
pháp – dịch vụ vào
các hệ sinh thái số
(theo lĩnh vực, theo
đối tượng khách
hàng) là gì ?

Để giới thiệu giải pháp – dịch vụ với
khách hàng một cách phù hợp, hiệu quả
khi tiếp cận

50

Phát biểu nào sau
đây KHÔNG đúng ?

Các hệ sinh thái số được VNPT xây dựng
là cố định, không thay đổi để dễ dàng
quản lý thống nhất.

51

Anh/chị cho biết
slogan (khẩu hiệu)
của VNPT là gì ?

VNPT - Cuộc sống đích thực

52

Anh/chị cho biết
thơng điệp chính
trong Văn hóa VNPT
là gì ?

Lãnh đạo tiên phong, trên dưới đồng
lịng, vì Mái nhà chung VNPT

53

Anh/chị cho biết tầm
nhìn của VNPT

Số 1 Việt Nam - Ngang tầm thế giới


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)
hướng tới là gì ?

54

55

Anh/chị cho biết sứ
mệnh của VNPT
mong muốn được
thực hiện là gì ?
Anh/chị cho biết triết
lý kinh doanh của
VNPT được tạo nên
từ những giá trị nào ?

Kết nối mọi người

Khách hàng là trung tâm; chất lượng là
linh hồn; hiệu quả là thước đo

56

Anh/chị cho biết 05
giá trị cốt lõi của
Văn hóa VNPT

Tinh thần VNPT; Truyền thống VNPT; Sức
mạnh VNPT; Chuẩn mực VNPT; Trách
nhiệm VNPT

57

Anh/chị cho biết giá
trị Văn hóa VNPT là

gì ?

Chun biệt - Khác biệt - Hiệu quả

58

Đạo đức trong Văn
hóa VNPT được thể
hiện như thế nào ?

Tín với Nhà nước; Tín với cộng đồng; Tín
với khách hàng; Tín với người lao động

59

Anh/chị cho biết sức
mạnh truyền thống
của VNPT là gì ?

VNPT - Truyền thống vẻ vang, đạo lý
bền vững

60

Anh/chị cho biết sức
mạnh phát triển của
VNPT là gì?

VNPT - Nhanh, vượt trội, bền vững

61

62

63

Anh/chị cho biết sản
phẩm đích thực của
VNPT như thế nào?
Anh/chị cho biết mơi
trường đích thực
của Văn hóa VNPT
được thể hiện như
thế nào?
Cho biết sức mạnh
kỷ cương trong Văn
hóa VNPT?

Tiện ích, trí tuệ, thân thiện

Hợp tác và chia sẻ; Nụ cười và niềm tin;
Cống hiến và khát vọng

VNPT - Đoàn kết, thống nhất, trách nhiệm

64

Chuẩn mực về thái
độ cá nhân trong
Văn hóa VNPT như

thế nào?

Cơng việc: Hết mình - Hết việc; Hội họp:
Nghiêm túc - Đúng giờ; Học tập: Tự giác Kiên trì

65

Cho biết 05 lời hứa
của người VNPT?

Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng
tạo - Nghĩa tình


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

66

67

68

69

70

71

72

73

74

Anh/chị cho biết
phương châm hành
động của người
VNPT ?
Đạo đức kinh doanh
của VNPT được thể
hiện với giá trị là gì ?
Sức mạnh thương
hiệu "VNPT - Cuộc
sống đích thực"
được tạo nên từ
những giá trị nào?
Trách nhiệm với
khách hàng của
người VNPT được
thể hiện như thế
nào?
Để có một mơi
trường "Vì một hành
tinh xanh" thì trách
nhiệm của người
VNPT phải như thế
nào?
Chuẩn mực hình
ảnh trong Văn hóa
VNPT được thể hiện

như thế nào?
Anh/chị cho biết sức
mạnh gắn kết trong
Văn hóa VNPT?
Là nhân viên VNPT
thì anh/chị phải thể
hiện như thế nào?
Tập đoàn VNPT thực
hiện tái cấu trúc, đổi
mới tổ chức, cơ chế
quản lý theo chỉ đạo
của Chính phủ vào
năm nào?

Nhanh chóng - Chính xác - An tồn - Tiện
lợi - Văn minh

Tín

Con người đích thực - Mơi trường đích
thực - Sản phẩm đích thực

Ln mang đến sự hài lòng và niềm tin
cho khách hàng

Xây dựng cơ quan xanh sạch đẹp - Đảm
bảo an tồn, phịng chống cháy nổ - Ứng
dụng công nghệ tiên tiến, thân thiện và
bảo vệ môi trường

Dám nghĩ - Dám làm - Dám chịu trách
nhiệm

VNPT - Một mái nhà chung

Tinh thông - Tận tụy - Trách nhiệm

2014


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

75

Anh/chị thể hiện
hành động thế nào
trong văn hóa họp
VNPT?

Nghiêm túc đúng giờ. Đến trước ít nhất 5
phút, khơng bỏ họp về sớm; phát biểu,
thảo luận nghiêm túc, đúng chủ đề; để
điện thoại ở chế độ rung, hạn chế nghe
điện thoại trong khi họp.

76

Thế nào là con
người đích thực
VNPT trong Văn hóa

VNPT ?

Lãnh đạo (Trí cao, tầm rộng, tâm sáng);
Quản lý (Tài năng, thông tuệ, tâm huyết);
Công nhân viên (Tinh thơng, tận tụy, trách
nhiệm)

77

78

79

80

81

82

Thời gian nào thì
VNPT chính thức trở
thành Tập đồn Bưu
chính Viễn thơng Việt
Nam ?
Thời gian nào thì
Cơng ty mẹ - Tập
đồn VNPT chuyển
đổi hoạt động sang
mơ hình Cty TNHH
Một thành viên do

Nhà nước làm chủ
sở hữu ?
Anh/chị cho biết
trách nhiệm của
VNPT đối với Nhà
nước như thế nào ?
Anh/chị cho biết
trách nhiệm của
VNPT đối với khách
hàng như thế nào ?
Anh/chị cho biết
trách nhiệm của
VNPT với đối tác
như thế nào ?
Anh/chị cho biết
trách nhiệm của
VNPT với cộng
đồng xã hội được
thể hiện như thế nào
?

Tháng 01/2006

24/06/2010

Thực thi pháp luật

Luôn làm khách hàng hài lòng

Hợp tác cùng phát triển

Chung vai góp sức


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

83

84

85

86

87

88

89

90

91

Anh/chị cho biết
trách nhiệm của
VNPT với người
lao động được thể
hiện như thế nào ?
Anh/chị cho biết

trách nhiệm của
VNPT với mơi
trường dựa trên giá
trị gì ?
Văn hóa dùng người
mà VNPT hướng tới
được thể hiện như
thế nào ?
Anh/chị cho biết văn
hóa ứng xử của cấp
trên với cấp dưới
trong Văn hóa
VNPT ?
Anh/chị cho biết văn
hóa ứng xử của cấp
dưới với cấp trên
trong Văn hóa
VNPT ?
Anh/chị cho biết văn
hóa giới thiệu và tự
giới thiệu trong Văn
hóa VNPT ?
Tập đồn VNPT có
ban hành Quy tắc
ứng xử trên mạng
xã hội của người
lao động VNPT :
Tập đoàn VNPT ban
hành Quy tắc ứng
xử trên mạng xã hội

củangười lao động
VNPT vào thời gian
nào ?
Đối tượng áp dụng
Quy tắc ứng xử trên
mạng xã hội của
người lao động
VNPT:

Tôn trọng và bảo vệ

Vì một hành tinh xanh

Tuyển dụng: Chất lượng hơn số lượng;
Điều hành: Kiên quyết kịp thời; Trao
quyền: Tin tưởng, trách nhiệm

Lắng nghe, chấp hành

Thẳng thắng, chấp hành

Trân trọng, vui vẻ

Đúng

Tháng 06/2020

Áp dụng đối với tất cả người lao động
VNPT làm việc tại Công ty mẹ và các
Công ty con do VNPT sở hữu 100% vốn

điều lệ


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

92

Mục đích của việc
ban hành Quy tắc
ứng xử trên mạng
xã hội của người
lao động VNPT ?

Xây dựng hình ảnh VNPT chuyên nghiệp,
đội ngũ người lao động VNPT văn minh
thân thiện, tạo lập sự thống nhất, chuẩn
mực trong văn hóa ứng xử trên mơi
trường mạng và góp phần chuyển đổi văn
hóa doanh nghiệp hịa chung trong tiến
trình chuyển đổi số của Tập đoàn

93

Mạng xã hội là các
nền tảng bao gồm
(nhưng không giới
hạn) :

Tất cả đều đúng

94

Liệt kê các nền tảng
mạng xã hội bao
gồm (nhưng không
giới hạn) ?

Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram,
Youtube Viber, Telegram, Zalo,
Messenger, Whatsapp, Các trang blog,
wiki, các diễn đàn trực tuyến,…

95

Liệt kê các phương
tiện truyền thông
nội bộ (bao gồm
nhưng không giới
hạn):

Facebook Diễn đàn Người VNPT,
Facebook Sức sống VNPT Vinaphone, ấn
phẩm Nhịp sống VNPT, các bản tin nội bộ,
thư của Tổng Giám đốc gửi Người lao
động VNPT,…

96

Các kênh truyền
thông chính thức

của VNPT trên
mạng xã hội là
những kênh nào ?

Tất cả đều đúng


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

97

98

99

10
0

Các tài khoản chính
thức của VNPT trên
mạng xã hội là tài
khoản thuộc bản
quyền VNPT đúng
hay sai?
Khi bàn luận về
VNPT, các công ty,
sản phẩm, dịch vụ,
thương hiệu của
VNPT trên mạng xã
hội, có sử dụng

danh tính thật
khơng?
Người lao động
VNPT - Đối tượng
thuộc Quy tắc ứng
xử trên mạng xã hội
phải chịu trách
nhiệm gì với các
hoạt động bản thân
trên mạng xã hội ?
Người lao động
VNPT - Đối tượng
thuộc Quy tắc ứng
xử trên mạng xã hội
phải bảo mật những
thơng tin gì ?

Đúng

Khuyến khích sử dụng danh tính thật

Tất cả đều đúng

Tất cả đều đúng

10
1

Cần cư xử lịch sự,
văn minh trên mạng

xã hội thế nào ?

Tơn trọng; bình luận thơng tin khách quan;
khơng phát tán, tung tin, bịa đặt, xúc phạm
danh dự nhân phẩm người khác; không
quảng cáo, mời gọi mua, bán, trao đổi
hàng hóa, dịch vụ khơng thuộc lĩnh vực
kinh doanh của VNPT trong giờ làm việc

10
2

Khi sao chép, chia
sẻ nội dung, hình
ảnh trên mạng xã
hội có cần được sự
cho phép của tác
giả ?

Cần thiết

10
3

Khi sao chép, chia
sẻ nội dung, hình
ảnh trên mạng xã
hội có nên trích dẫn
nguồn thơng tin ?

Cần phải trích dẫn nguồn thơng tin khi sao
chép,chia sẻ nội dung, hình ảnh trên
mạng xã hội


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

10
4

Có được phép sử
dụng tên, logo, hình
ảnh, bản quyền
thương hiệu VNPT,
sản phẩm dịch vụ
của VNPT vào mục
đích cá nhân ?

Khơng được phép sử dụng

10
5

Có được phép sử
dụng chữ "VNPT"
khi đặt tên tài
khoản email hay
các tài khoản cá
nhân trên các diễn
đàn, mạng xã hội

vào mục đích cá
nhân ?

Khơng được phép sử dụng chữ
"VNPT" khi đặt tên tài khoản email hay
các tài khoản cá nhân trên các diễn
đàn, mạng xã hội vào mục đích cá nhân

10
6

Người lao động khi
chấm dứt hợp đồng
lao động cần có
trách nhiệm thế nào
với các tài khoản
chính thức/bản
quyền hình ảnh của
VNPT ?

Có trách nhiệm bàn giao lại tồn bộ thơng
tin liên quan đến việc quản lý các tài
khoản chính thức của VNPT trên mạng xã
hội hoặc các tài khoản do cá nhân người
lao động tự lập trên mạng xã hội có liên
quan đến bản quyền hình ảnh, thương
hiệu của VNPT

Ứng xử với những
thơng tin tích cực

về VNPT như thé
nào ?
Ứng xử với những
10 thông tin tiêu cực
8
về VNPT như thé
nào ?
Khi thực hiện cúi
10 chào, người VNPT
9
phải cúi chào ở góc
bao nhiêu độ ?
Khi đồn khách hàng
đến trụ sở VNPT,
110
nhân viên VNPT phải
thực hiện thế nào ?
Nhân viên VNPT có
thể khơng cúi chào
111 theo quy chuẩn trong
các tình huống nào
sau đây :
10
7

Tất cả đều đúng

Tất cả đều đúng

15 độ

Cúi chào một lần cho cả đoàn khách hàng

Tất cả đều đúng


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)
Nhân viên VNPT có
thể khơng cúi chào
112 theo quy chuẩn trong
các tình huống nào
sau đây :
Khi thực hiện cúi
chào, nếu nhân viên
113 VNPT để một tay vào
túi quần, đây là tình
huống :

114

Văn hóa cúi chào
được áp dụng cho :

Tất cả đều đúng

Chào chưa đúng theo quy chuẩn VNPT

Toàn bộ khối Kỹ thuật và CNTT của VNPT,
bao gồm: Tất cả CBCNV từ lãnh đạo đến
nhân viên, CTV thuê ngoài, … tại các

điểm chạm với khách hàng.

Mục đích, ý nghĩa
của việc cúi chào
115
khách hàng của
VNPT

Đảm bảo sự thống nhất, chuẩn mực
trong văn hóa đón tiếp khách hàng , tạo
nên thói quen, tập quán của người VNPT;
khẳng định phương châm "Lấy khách
hàng làm trung tâm"

Kỹ thuật cúi chào
116 theo quy chuẩn
VNPT ?

Đứng thẳng lưng, mắt nhìn thẳng
hướng tới người đối diện, nét mặt tươi
tắn thể hiện sự thân thiện, chân chụm,
bàn tay phải khép kín đặt lên ngực trái.
Giữ thẳng lưng, cúi nhẹ một góc 15 độ cả
người từ thắt lưng trở lên, mắt nhìn
xuống. Khi ngẩng đầu lên thì giữ nét mặt
tươi tắn (hoặc mỉm cười nhẹ nhàng).

117

Văn hóa cúi chào

được áp dụng khi:

Khi gặp khách hàng, khi khách hàng ra về


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)
Khi thực hiện cúi
chào, bàn tay trái
khép kín đặt lên
ngực, lưng thẳng, cúi
118
nhẹ cả người từ thắt
lưng xuống 15 độ,
mắt nhìn xuống là
đúng hay sai ?
Tình huống nào sau
đây là chào chưa
119
đúng theo quy chuẩn
VNPT ?
Tình huống nào sau
12 đây được cho là
0
chào chưa đúng theo
quy chuẩn VNPT ?
Khi kết thúc phần
trình bày trên sân
12 khấu, có cần phải
1
thực hiện cúi chào

theo quy chuẩn
VNPT ?
Khi đoàn cán bộ,
12 nhân viên VNPT gặp
2
gỡ, tiếp xúc khách
hàng:
Khi kết thúc công
việc tiếp xúc với
12 khách hàng, các
3
thành viên VNPT có
cần thực hiện cúi
chào ?
12
4

12
5

12
6

12
7

Khoảng cách hợp lý
cúi chào theo quy
chuẩn VNPT ?
Thời gian hợp lý cúi

chào theo quy chuẩn
VNPT ?
Theo quy chuẩn cúi
chào khách hàng
VNPT, nếu khách
hàng đến theo nhóm
người thì nhân viên
VNPT phải chào thế
nào ?
Hành động cúi chào
theo quy chuẩn
VNPT được áp dụng:

Sai

Tất cả đều đúng

Tất cả đều đúng

Có

Các thành viên VNPT cần có mặt trước ít
nhất 10 phút

Lãnh đạo VNPT nói lời cảm ơn khách
hàng, các thành viên thực hiện cúi chào
theo quy chuẩn

Khoảng cách hợp lý giữa nhân viên VNPT
và khách hàng là từ 1,0m – 1,5m

Từ 1 giây đến 3 giây

Nhân viên VNPT sẽ chỉ chào một lần cho
cả nhóm khách hàng

Khi gặp khách hàng và khi kết thúc công
việc


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

12
8

Nếu nhà khách hàng
có nhiều thành viên,
NKTVT phải cúi chào
như thế nào ?

Chủ động gật đầu chào và mỉm cười với
tất cả mọi người. Khi kết thúc công việc,
NVKTVT nói lời cảm ơn và cúi chào theo
quy chuẩn

12
9

Trường hợp NVKTVT
cùng NVKD thực

hiện B2A tại địa chỉ
khách hàng :

Thực hiện cúi chào theo quy chuẩn. Khi
kết thúc công việc, cả NVKTVT và NVKD
cùng cảm ơn đồng thời cúi chào theo quy
chuẩn

13
0

13
1

Tập đoàn VNPT ban
hành Khung năng lực
chung CB-CNV
VNPT vào thời điểm
nào ?
Tập đoàn VNPT đã
ban hành hướng dẫn
Khung năng lục
chung cho nhân viên
bao gồm :

Tháng 10/2013

05 năng lực

13

2

Các năng lực chung
của nhân viên VNPT
gồm :

Xây dựng mối quan hệ cơng việc tốt;
Thích ứng; Học tập ứng dụng; Sáng tạo;
Quản lý công việc

13
3

Xây dựng mối quan
hệ công việc tốt
thuộc Khung năng
lực chung của nhân
viên gồm:

Tinh thần đồng đội/Cộng tác

13
4

Định nghĩa về Năng
lực Xây dựng mối
quan hệ công việc tốt
?

Phát triển và sử dụng các mối quan hệ

cộng tác để thúc đẩy việc đạt tới mục tiêu


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

13
5

Định nghĩa về Năng
lực Thích ứng ?

Duy trì được hiệu quả khi gặp những thay
đổi lớn trong nhiệm vụ hoặc mơi trường
làm việc; điều chỉnh có hiệu quả để làm
việc trong những cấu trúc, quy trình, yêu
cầu hay văn hóa làm việc mới

13
6

Định nghĩa về Năng
lực Học tập ứng
dụng ?

Kịp thời xử lý và ứng dụng những thông
tin mới liên quan đến công việc

13
7

Định nghĩa về Năng
lực Sáng tạo ?

Tạo ra những giải pháp sáng tạo trong
những tình huống công việc; thử nghiệm
những phương pháp mới, khác biệt để xử
lý các vấn đề của thực tiễn công việc

13
8

Định nghĩa về Năng
lực Quản lý công việc
?

Quản lý hiệu quả thời gian và nguồn lực
cá nhân để bảo đảm công việc được hồn
thành có hiệu suất cao

13
9

14
0

14
1

14
2

Tập đồn VNPT ban
hành Khung năng lực
chung CB-CNV
VNPT vào thời điểm
nào ?
Tập đoàn VNPT đã
ban hành hướng dẫn
Khung năng lục
chung cho nhân viên
bao gồm :

Tháng 10/2013

05 năng lực

Các năng lực chung
của nhân viên VNPT
gồm :

Xây dựng mối quan hệ cơng việc tốt;
Thích ứng; Học tập ứng dụng; Sáng tạo;
Quản lý công việc

Xây dựng mối quan
hệ công việc tốt
thuộc Khung năng
lực chung của nhân

Tinh thần đồng đội/Cộng tác

Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

viên gồm:

Định nghĩa về Năng
lực Xây dựng mối
quan hệ công việc tốt
?

Phát triển và sử dụng các mối quan hệ
cộng tác để thúc đẩy việc đạt tới mục tiêu

14
4

Định nghĩa về Năng
lực Thích ứng ?

Duy trì được hiệu quả khi gặp những thay
đổi lớn trong nhiệm vụ hoặc mơi trường
làm việc; điều chỉnh có hiệu quả để làm
việc trong những cấu trúc, quy trình, u
cầu hay văn hóa làm việc mới

14
5

Định nghĩa về Năng

lực Học tập ứng
dụng ?

Kịp thời xử lý và ứng dụng những thông
tin mới liên quan đến công việc

14
6

Định nghĩa về Năng
lực Sáng tạo ?

Tạo ra những giải pháp sáng tạo trong
những tình huống cơng việc; thử nghiệm
những phương pháp mới, khác biệt để xử
lý các vấn đề của thực tiễn công việc

14
7

Định nghĩa về Năng
lực Quản lý công việc
?

Quản lý hiệu quả thời gian và nguồn lực
cá nhân để bảo đảm công việc được hồn
thành có hiệu suất cao

14
3

14
8

14
9

Tập đồn VNPT ban
hành Khung năng lực
chung CB-CNV
VNPT vào thời điểm
nào ?
Tập đoàn VNPT đã
ban hành hướng dẫn
Khung năng lục
chung cho nhân viên
bao gồm :

Tháng 10/2013

05 năng lực


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

15
0

Các năng lực chung
của nhân viên VNPT

gồm :

Xây dựng mối quan hệ cơng việc tốt;
Thích ứng; Học tập ứng dụng; Sáng tạo;
Quản lý công việc

15
1

Xây dựng mối quan
hệ công việc tốt
thuộc Khung năng
lực chung của nhân
viên gồm:

Tinh thần đồng đội/Cộng tác

15
2

Định nghĩa về Năng
lực Xây dựng mối
quan hệ công việc tốt
?

Phát triển và sử dụng các mối quan hệ
cộng tác để thúc đẩy việc đạt tới mục tiêu

15
3

Định nghĩa về Năng
lực Thích ứng ?

Duy trì được hiệu quả khi gặp những thay
đổi lớn trong nhiệm vụ hoặc môi trường
làm việc; điều chỉnh có hiệu quả để làm
việc trong những cấu trúc, quy trình, u
cầu hay văn hóa làm việc mới

15
4

Định nghĩa về Năng
lực Học tập ứng
dụng ?

Kịp thời xử lý và ứng dụng những thông
tin mới liên quan đến công việc

15
5

Định nghĩa về Năng
lực Sáng tạo ?

Tạo ra những giải pháp sáng tạo trong
những tình huống cơng việc; thử nghiệm
những phương pháp mới, khác biệt để xử
lý các vấn đề của thực tiễn công việc

15
6

Định nghĩa về Năng
lực Quản lý công việc
?

Quản lý hiệu quả thời gian và nguồn lực
cá nhân để bảo đảm cơng việc được hồn
thành có hiệu suất cao

Trong soạn thảo văn
bản MS Word, cơng
dụng của tổ hợp

Mở một File đã có.

15
7


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

phím Ctrl + O là:

15
8
15
9

16
0

16
1

16
2

16
3

16
4

16
5

16
6

Trong MS Word, để
bỏ đường viền
TextBox , ta nhắp
chọn TextBox rồi thực
hiện:
Để đưa một ký tự
đặc biệt vào trong
văn bản ta dùng:
Trong MS Word,

Phím hay tổ hợp
phím nào có tác dụng
di chuyển con trỏ về
cuối văn bản hiện tại:
Trong MS Word, để
thay đổi kích thước
chữ (lớn hoặc nhỏ) ta
lựa chọn cách nào
trong các cách sau:
Trong MS Word, để
chèn thêm một dòng
vào trước dòng lựa
chọn, ta thực hiện:
Trong MS Word, tổ
hợp Shift+End dùng
để:
Trong Word, khi dấu
nhắc đang ở cuối
đoạn trên, để nối
đoạn dưới vào cuối
đoạn trên ta nhấn
phím nào:
Trong khi soạn thảo
văn bản trong Word,
nếu muốn xuống
dịng mà khơng
muốn kết thúc một
đoạn (Paragraph) ta:
MS Word đang có
một văn bản gồm

nhiều trang. Để in ra
giấy các trang chẵn
(2, 4, 6 ...), sau khi
vào Menu File/Print
(hoặc gõ tổ hợp phím
Ctrl+P) trước khi
nhấn OK để bắt đầu
in, trong hộp thoại
Print ta phải chọn:

Format/Bolder and Shading/…

Insert/Symbol/...

End.

Nhấn tổ hợp phím (Ctrl và "[") hoặc (Ctrl
và "]").

Table / Insert / Row Above.

Chọn( bôi đen )khối văn bản từ dấu nhắc
đến cuối dịng hiện hành.

Backspace.

Bấm tổ hợp phím Shift + Enter.

Even pages

Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

16
7

16
8

16
9
17
0

17
1

17
2

17
3
17
4
17
5
17
6
17
7

17
8
17
9

Để căn chỉnh một
đoạn văn bản vào
chính giữa ta đưa
con trỏ nhập liệu đến
đoạn văn bản đó sau
đó chọn cách nào
trong các cách sau:
Trong MS Exel, để
tính tổng các ô từ A1
đến A7, công thức
nào dưới đây là
đúng:
Trong bảng tính
Excel, kết quả trong
ơ A1 là gì, nếu tại đó
ta nhập: 1+2
Để chỉnh sửa dữ liệu
trong một ơ Excel ta
thực hiện:
Trong bảng tính
Excel, để lọc lữ liệu
của một cột theo lựa
chọn, ta chọn dòng
tiêu đề và chọn
menu:

Trong MS Excel, giả
sử tại địa chỉ C1
chứa giá trị chuỗi
"ABC". Để lấy được
ký tự "B" tại địa chỉ
E4 ta dùng hàm:
Trong Excel, một
công thức phải bắt
đầu bằng:
Chức năng Format
Painter trong Excel
dùng để làm:
Trong MS Excel địa
chỉ $AC$3 là địa chỉ:
Trong MS Excel:
Hàm
IF(7<4;"Sai";"Đúng")
cho kết quả là:
Trong MS Excel:
Hàm Left(“VNPT Hồ
Chí Minh” ,4) cho kết
quả:
Trong MS Excel:
Hàm MAX(3,4,5,6)
cho kết quả:
Trong MS
Powerpoint, để chèn
01 Slide vào file trình
diễn:

Nhấn tổ hợp phím Ctrl + E.

SUM(A1:A7)

1+2

Kích đúp chuột vào ô cần sửa

Data/ Fillter/ …

=MID(C1,2,1)

Dấu =
Sao chép định dạng
Địa chỉ tuyệt đối.
Sai

VNPT

6

Vào Insert/New Slide/…


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

18
0

18

1

18
2

18
3

18
4

18
5

18
6

18
7

Để tạo một slide
giống hệt như slide
hiện hành mà không
phải thiết kế lại,
người sử dụng:
Trong MS
Powerpoint, khi thực
hiện thao tác chọn
Insert -> Movies and
Sounds người sử

dụng:
Trong MS
Powerpoint, muốn
dùng một hình ảnh
nào đó đã có trong
đĩa cho Slide trong
giáo án điện tử, ta
chọn:
Trong MS
Powerpoint, khi thiết
kế giáo án điện tử ,
thực hiện thao tác
chọn Insert -> New
Slide là để:
PowerPoint cho phép
người sử dụng thiết
kế một slide chủ
chứa các định dạng
chung của tồn bộ
các slide trong bài
trình diễn. Để thực
hiện điều này, người
dùng phải:
Trong MS
Powerpoint, lệnh
Slide Show/
Rehearse Timings
dùng để:
Trong MS
Powerpoint, sau khi

thiết kế xong bài trình
diễn, cách nào sau
đây khơng phải để
trình chiếu ngay bài
trình diễn đó?
Mã độc nào dưới
đây có tên gọi là “mã
độc tống tiền”?

Chọn Insert/ Duplicated Slide.

Có thể chèn âm thanh và phim vào trình
chiếu.

Insert/Photo Album

Chèn thêm một slide mới vào ngay sau
slide hiện hành

Chọn View/Slide Master/…

Qui định thời gian trình chiếu cho từng
Slide

Chọn Insert/ Slide Show

Ransomware


Câu hỏi ôn thi nâng bậc Kỹ thuật viễn thông (Kèm đáp án)

18
8

18
9

19
0

19
1

19
2

19
3

Phương thức nào
dưới đây có thể giúp
người dùng đảm bảo
an tồn thơng tin dữ
liệu truyền đi khi truy
cập qua một mạng
thiếu an tồn (mạng
wifi cơng cộng)?
Trong các tập tin
dưới đây, tập tin nào
có khả năng chứa

virus nhất?
Tính đến thời điểm
cuối năm 2018,
chuẩn bảo mật nào
của mạng WLAN
(Wifi) được đánh giá
là an toàn nhất:
Google Authenticator
là phần mềm dùng
để:
Trong các phương án
dưới đây, cách tốt
nhất để chống lại
điểm yếu bảo mật
trong hệ điều hành
là?
Có rất nhiều wifi cơng
cộng tại sân bay,
chọn lựa nào dưới
đây là kém an toàn
nhất?

VPN

phongcanh.png.msi

WPA-2

Tạo mã xác thực F2A/OTP

Cài đặt bản vá mới nhất cho hệ điều hành.

Tất cả đều là WiFi do sân bay cung cấp,
sử dụng wifi nào cũng được.

19
4

Ethereum là gì?

Là một loại Cryptocurrency

19
5

Tác hại của DoS là
gì?

Khiến đường truyền bị quá tải, máy chủ
mất khả năng hoạt động

19
6

19
7

Từ chối dịch vụ
(Denial Of Service
-DoS) là:

Có thể sử dụng cơ
chế lọc địa chỉ MAC
đối với các WLAN
(LAN khơng dây) để
đảm bảo an tồn bảo
mật cho người sử
dụng khi truy cập
mạng WLAN. Điều
đó đúng hay sai?

Một phương thức tấn công

Đúng