Báo cáo thực tập giữa khóa khoa quản trị kinh doanh

lOMoARcPSD|9699134

Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh
K45
Đại học Ngoại Thương

MỞ ĐÀU
Những năm gần đây kinh tế nước ta phát triền rất mạnh, GDP liên tục nâng cao,
cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch tích cực. Dịch vụ đang phát triển cao và chiếm tỷ họng
ngày càng lớn trong cơ cấu của nền kinh tế. Tính đến năm 2007, dịch vụ chiếm 38,14%
GDP của cả nước, trong quá trình phát triền và hội nhập, dịch vụ sẽ có nhiều điều kiện
thuận lợi để phát triển hơn nữa, giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế nước ta.
Tuy nhiên do những đặc điểm riêng của dịch vụ, sự biến động lớn về nhu cầu và
mức độ gay gắt của cạnh tranh trên thị trường, kinh doanh dịch vụ gặp nhiều khó khăn
và phức tạp với nhiều rủi ro. Trước thực trạng đó các doanh nghiệp phải kinh doanh theo
các chuẩn mực quốc gia và quốc tế, đồng thời đòi hỏi các nhà kinh doanh phải nhận thức
đúng đắn về những yêu cầu của qui luật thị trường đặc biệt là trong ngành dịch vụ.
Marketing dịch vụ đã trở thành một phương thức kinh doanh mới với yêu càu về sự nhạy
bén của các nhà quản trị trong nắm bắt cơ hội kinh doanh, né tránh rủ ro của thị trường
và mang lại hiệu quả kinh doanh cao, đưa doanh nghiệp phát triền về qui mô cũng như
thương hiệu.
Nhận thức được mối quan hệ chặt chẽ giữa hoạt động marketing với sự thành
công của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, trong thời gian kiến tập tại cơng ty cổ
phần giải trí và truyền thơng Sacred, với sự hướng dẫn thực tế của anh chị trong công ty
và giảng viên ThS. Nguyễn Lệ Hằng, tôi đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động
Marketing trong ngành dịch vụ” cho báo cáo thực tập giữa khóa của mình. Mặc dù đã cố
gắng tìm hiểu lý thuyết và thực tế cơng việc nhưng do kiến thức cịn hạn chế, thời gian
thực tập giữa khóa ngắn nên báo cáo của tơi khơng tránh khỏi những thiếu sót và hạn
chế. Vì vậy rất mong được sự đánh giá và bổ sung của q thầy cơ để báo cáo được hồn
thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn!

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh
K45
Đại học Ngoại Thương

NỘI DUNG

I.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN

THƠNG SACRED.
1. Q trình hình thành.
Cơng ty cổ phần giải trí và truyền thơng Sacred thành lập vào ngày 24/5/2006,
người đại diện hợp pháp là ông Lê Vĩnh Hà - chức danh: Tổng giám đốc.
Tên giao dịch:
- Tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THƠNG SACRED.
-

Tên tiếng anh: SACRED ENTERTAINMENT

-

Tên viết tẳt: SACRED-ENT co.
Địa chỉ: 234 Tây Sơn Đống Đa Hà Nội

Điện thoại: 043 537 9400

2. Lĩnh vực hoạt động.
- Giải trí: trung tâm đào tạo các khóa học nghệ thuật ngắn hạn, biên đạo, sản xuất
clip ca nhạc, phim truyện, fashion show.
- Truyền thông: tổ chức các sự kiện văn hóa, hổi thảo hội nghị, talkshow,
gameshow, lễ khánh thành, tổ chức các cuộc thi theo đặt hàng của đối tác..
3. Thị trường mục tiêu.
-

Các công ty sản xuất sản phẩm cần quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình

- Các tổ chức, cơ quan, ban ngành nhà nước cần tổ chức các sự kiện văn hóa, các
cuộc thi, hội nghị, hội thảo...
-

Thị trường giải trí của giới trỏ hiện nay.

4. Kết quả kỉnh doanh.
Tuy mới thành lập từ năm 2006 nhưng cơng ty đã có kết quả kinh doanh rất khả
quan kể từ năm 2007. Bảng kết quả kinh doanh của năm 2007 đã cho thấy công ty bắt
đầu sinh lợi nhuận khá cao. Và đến hết năm 2008, lợi nhuận đã tăng 20% so với năm
2007.

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh
K45
Đại học Ngoại Thương

Bảng kết quả kỉnh doanh năm 2007, 2008

STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

CHỈ TIÊU
MÃ
Doanh thu cung cấp dịch vụ
01
Các khoản giảm trừ doanh thu
02
Doanh thu thuần về bán hàng và 10

cung cấp dịch vụ ( 10 = 01 - 02 )
Giá vốn dịch vụ
11
Lợi nhuận gộp về cung cấp dịch vụ 20
(20 = 10-11)
Doanh thu hoạt động tài chính
21
Chi phí tài chính
22
Trong đó: Chi phí lãi vay
23
Chi phí quản lý kinh doanh
24
30
Lọi nhuận thuần từ hoạt động kinh
doanh ( 30 = 20 + 21 - 22 - 24)
Thu nhập khác
31
Chi phí khác
32
Lợi nhuận khác ( 40 = 31 - 32 )
40
Tổng lọi nhuận kế toán trước thuế 50
(50 = 30 + 40)
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 51
Lọi nhuận sau thuế thu nhập dôanh 60
nghiệp ( 60 = 50 - 51 )

NĂM 2008
293.440.064

6.162.000
287.278.064

NĂM 2007
181.116.433
2.024.000
179.092.433

201.135.006
86.143.058

109.106.253
69.986.180

97.648.491
40.313.364
18.659.667
59.472.152
84.006.033

83.116.505
38.102.265
15.843.333
42.761.748
72.238.672

8.307.650
2.466.682
5840968
89.847.001

5.323.898
2.617.213
2706685
74.945.357

25.157.160,28
64.689.840.72

20.984.699,96
53.960.657,04

Nguồn: Trích Báo cáo kết quả kinh doanh Cơng ty CP Giải trí và truyền thơng
SACRED
5. Đặc điểm của ngành kỉnh doanh.
Đây là một công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ. Theo quan điểm truyền thống
thì dịch vụ là những gì khơng phải ni trồng, khơng phải sản xuất. Theo chuyên gia
Marketing Philip Kotler: "Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung
cấp cho bên kia, chủ yếu là vơ hình và khơng dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản
phẩm của nó có thể gắn hay khơng gắn với một sản phẩm vật chất". Tựu trung lại,

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45
Đại học Ngoại Thương

Dịch vụ bao gồm toàn bộ sự hỗ họ mà khách hàng trông đợi, vượt ra ngoài sản phẩm
hay dịch vụ cơ bản, phù hợp với giá cả, hình ảnh và uy tín có liên quan.
Dựa theo các khái niệm về dịch vụ, người ta rút ra 4 đặc điểm chính của Dịch vụ
bao gồm: tính đồng thời và khơng chia cắt; tính dị chủng và khơng ổn định; tính vơ
hình; tính mong manh và không lưu giữ. Như vậy, việc đảm bảo chất lượng của một
Dịch vụ là điều không đơn giản. Bởi lẽ việc cung cấp và việc nhận sản phẩm dịch vụ
xảy ra đồng thời. Chất lượng sẽ phụ thuộc vào người cung cấp: trình độ, năng lực, cảm
xúc, thái độ....Đó là điều khó khăn đối với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm vơ
hình. Một điều khác nữa là cách thức thực hiện việc cung cấp một sản phẩm vơ hình rất
dễ bị mơ phỏng, bắt chước. Do đó, u cầu đặt ra đối với doanh nghiệp là đo lường sự
thỏa mãn của khách hàng, của nhân viên. Từ đó xác định hướng phát triển, tạo sự khác
biệt cho sản phẩm, đồng thời phải nghiên cứu phía đối thủ cạnh tranh để học hỏi.
6. Môi trường ngành.
Cơ cấu ngành dịch vụ Việt Nam đa dạng với nhiều phân ngành dịch vụ khác
nhau. Tuy nhiên hiện nay, Việt Nam chỉ tập trung ở hai công đoạn lắp ráp và gia công
chế biến. Các dịch vụ khác như nghiên cứu khoa học, thiết kế kiểu dáng hay tiếp thị,
nghiên cứu thị trường... đều kém phát triển. Các phân ngành dịch vụ quan trọng như tài
chính, viễn thơng, cơ sở hạ tầng.. .chưa đủ mạnh. Đen nay cả dịch vụ vận tải và dịch vụ
viễn thơng mới chỉ chiếm 9,6% trong tồn ngành dịch vụ và dịch vụ tài chính chỉ chiếm
5%.
Ngành dịch vụ tạo ra nhiều việc làm tuy nhiên,ước tính ở Việt Nam mới chỉ có
25% lực lượng lao động làm việc trong lĩnh vực dịch vụ. Với sức ép hàng năm Việt
Nam cần phải tăng thêm khoảng 1,7 triệu lao động, trong khi đó ngành cơng nghiệp và
nơng nghiệp chỉ thu hút được tối đa là 1,1 triệu lao động, vì vậy ngành dịch vụ càn phải
tạo ra 0,9 triệu lao động hàng năm, nhưng với tốc độ tăng trưởng hiện nay, ước tính mỗi
năm, chỉ đáp ứng được 0,5 triệu lao động.
Ngành dịch vụ ở Việt Nam chưa thực sự tạo ra mơi trường tốt cho tồn bộ nền
kinh tế phát triển. Hiện tại các chi phí dịch vụ viễn thông, cảng biển, vận tải.. .của Việt

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45

Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45
Đại học Ngoại Thương Nam đang cao hơn mức trung bình của các nước trong khu vực

(viễn thơng cao hơn 30-50%, vận tải đường biển cao hơn từ 40-50%).
Trong khi đó, sức ép tự do hố đối với lĩnh vực dịch vụ của ta trong BTA và
trong WTO sắp tới là rất lớn. Trước mắt, theo Hiệp định thương mại Việt-Mỹ, ta cam
kết mở cửa các lĩnh vực như ngân hàng, viễn thông, bảo hiểm cho các công ty dịch vụ
Mỹ vào hoạt động theo lộ trình với những giới hạn mà Việt Nam đặt ra đối với các loại
hình đàu tư, dịch vụ này tuỳ theo mức độ nhạy cảm. Thời hạn mở cửa cho các ngành
hàng dịch vụ là từ 3-5 năm, trong đó phần góp vốn của Mỹ không quá 49%, riêng khu
vực ngân hàng có thể 100% sau 9 năm Hiệp định có hiệu lực.
II.

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH TRONG
NGÀNH DỊCH vụ.
1. Phương thức áp dụng cho hoạt động marketing của cơng ty.
• Truyền thơng marketing.
Nhằm có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, công ty cần phải xây

dựng thương hiệu của mình thành một thương hiệu được khách hàng ưa chuông. Để đạt
được điều này, công ty đã thực hiện truyền thông với thị trường để khách hàng biết đến
những dịch vụ mình cung cấp. Ngồi ra, doanh nghiệp còn xây dựng mối quan hệ với
khách hàng và duy trì củng cố mối quan hệ này.
Tất cả các sự kiện, chương trình cơng ty tổ chức đều được phỏng vấn, đưa tin
trên các kênh thông tin lớn và phổ biến hiện nay như VTV, VTC, các đài trg hình địa

phương như Hà Nội, HTV9..V.V, báo, tạp chí có chuyên đề liên quan đến nội dung của
các chương trình, sự kiện được tổ chức. Ngồi ra, trước khi sự kiện diễn ra, công ty luôn
chú trọng đến khâu quảng bá, thu hút công chúng. Băng rôn, phướn, poster được treo tại
những vị trí đơng người qua lại và dễ nhìn thấy. Tờ rơi quảng cáo cho sự kiện được phát
ở những nơi tập trung đối tượng khán giả mà chương trình hướng đến.
Marketing thương hiệu của cơng ty đến với người khách hàng luôn là một ương
những mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp. Công ty luôn đặc biết quan tâm đến
Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

Đại học Ngoại Thương mục tiêu này trong tất cả các hoạt động của công ty hướng đến thị

trường. Logo và tên của công ty luôn xuất hiện nổi bật trên tất cả những phương tiện
truyền thông của như băng rôn, phướn, poster, backdrop, tờ rơi, giấy mời, tặng phẩm
của chương trình.
• Marketing thương mại điện tử.
Marketing thương mại điện tử(Online marketing) là hình thức marketing mới
xuất hiện trong vài năm trở lại đây nhưng đã phát triền nhanh trong và mạnh mẽ. Nó đã
trở thành một cơng cụ hữu hiệu và ưu việt cho các doanh nghiệp khi lựa chọn để
marketing cho thương hiệu cũng như sản phẩm dịch vụ của mình. Với những đặc điểm
như sực lan tỏa rộng, tiết kiệm thời gian, chi phí thấp, online marketing đã trở thành một
công cụ không thể bỏ qua cho các doanh nghiệp.
Cơng ty cũng khơng nằm ngồi xu hướng chung này. Cơng ty cổ phàn giải trí và
truyền thơng Sacred đã xây dựng cho mình một trang web:
để quảng bá cho thương hiệu của mình.

Ngồi ra các trang web cũng là nơi công ty sử dụng để đưa tin, bài về những sự
kiện, chương trình của mình. Các sự kiện được tổ chức đều được đăng tin trên các báo
điện tử phổ biến hiện nay như dantri.com, vnexxpress, kenhl4.com,...
• Marketing thơng qua tồ chức các sự kiện.
Vì đặc thù của công ty là cung cấp các dịch vụ giải trí và truyền thơng. Một trong
các hình thức marketing mà cơng ty áp dụng là thơng qua chính những sự kiện do công
ty tổ chức để quảng bá cho thương hiệu và dịch vụ của mình.
Logo và tên cơng ty ln xuất hiện trên backdrop của chương trình và được MC
nhắc đến trong quá trình diễn ra chương trình. Đây là một cách thức để giới thiệu công
ty đến với công chúng cũng như thu hút các đối tác khách hàng tiềm năng trong tương
lai.
Số lượng công chúng đến với chương trình cũng là một hình thức thể hiện chất
lượng dịch vụ mà công ty cung cấp. Vé luôn được bán hết trong mỗi sự kiện mà công ty
tổ chức đã chứng minh được chất lượng dịch vụ mà cơng ty cung cấp. Điều này là một
tiêu chí quan trọng cho khách hàng lựa chọn khi kí hợp đồng hợp tác với cơng ty.
Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

Đại học Ngoại Thương

Sự dụng chính chất lượng dịch vụ của công ty để marketing cho thưong hiệu của công
ty là một hình thức ưu việt và tiện ích nhất cho các công ty cung cấp dịch vụ.
2. Chiến dịch marketing nổi bật.
a. Ngày hội Mirinda.
Tên: Ngày hội Mỉrỉnda

Khách hàng: công ty Pesi Việt Nam
Đơn vị tổ chức: công ty cổ phần giải trí và truyền thơng Sacred.
Địa điểm: Trung tâm Triển lãm Giảng Võ-148 Giảng Võ Ba Đình Hà Nội.
Thời gian: từ 9h00 đến 22h30 ngày 2/8/2008
Hình thức marketing cho sự kiện
STT Tên
Nội dung
Hình thức
1 Trước - Đưa tin, viết bài, phỏng vấn
- Trên các kênh thông tin:
sự kiện - Quảng bá tại nơi diễn ra sự kiện VTV. VTC, các báo điện
- Quảng bá tại một số điểm tập tử:kenhl4.vn,
Vnexpress,
trung đông đảo đối tượng chương Vietnamnet, webdsite của cơng
trình hướng đến
ty.
- Băng rơn, phướn, poster.
- Băng rơn, poster, tờ rơi
2 Sự kiện Quảng bá tại nơi diễn ra sự kiện - Băng rôn, phướn, poster, tờ
rơi.
- Me giới thiệu đơn vị tổ chức
sự kiện
3 Sau sự - Viết bài, đưa tin về sự kiện đã - Trên các kênh thông tin:
kiện
diễn ra.
VTV, VTC, các báo điện tử:
- Họp đánh giá hiệu quả kenhl4.vn,
Vnexpress,
marketing của chương trình đã đạt Vietnamnet, webdsite của công
được, so sánh với mục tiêu đề ra, ty.

rút ra nhận xét.
- Thống kê số lượng khán giả
đến với sự kiện, doanh thu của
sự kiện
Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45
Đại học Ngoại Thương

b' Chương trình nghệ thuật “Art of da Street”.
Tên: Art of da street

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

Đơn vị to chức: cơng ty cổ phần giải trí và truyền thông Sacred.
Địa diem: Trung tâm Triển lãm Giảng Võ-148 Giảng Võ Ba Đình Hà Nội.
Thời gian: 9h00 đến 22h30 ngày 24/12/2008
Hình thức marketing cho sự kiện
STT Tên
Nội dung
Hình thức
1 Trước - Đưa tin, viết bài, phỏng vấn
- Trên các kênh thông tin:
sự kiện - Quảng bá tại nơi diễn ra sự kiện VTV. VTC, các báo điện
- Quảng bá tại một số điểm tập tử:kenhl4.vn,
Vnexpress,
trung đông đảo đối tượng chương Vietnamnet, webdsite của cơng
trình hướng đến

ty.
- Băng rơn, phướn, poster.
- Băng rôn, poster, tờ rơi
2

Sự kiện Quảng bá tại nơi diễn ra sự kiện

3

Sau sự - Viết bài, đưa tin về sự kiện đã - Trên các kênh thông tin:
diễn ra.
VTV, VTC, các báo điện tử:
kiện
Vnexpress,
- Họp đánh giá hiệu quả kenhl4.vn,
marketing của chương trình đã đạt Vietnamnet, webdsite của công
được, so sánh với mục tiêu đề ra, ty.
rút ra nhận xét.
- Thống kê số lượng khán giả
đến với sự kiện, doanh thu của
sự kiện

- Băng rôn, phướn, poster, tờ
rơi.
- Me giới thiệu đơn vị tổ chức
sự kiện

3. Một sổ đánh giá.
Với đặc thù kinh doanh sản phẩm phi hữu hình, cơng ty cổ phần giải trí và truyền
thơng Sacred đã có được những thuận lợi và gặp phải những khó khăn trong q hình

cung cấp dịch vụ cho khác hàng.
• Ưu điểm.
Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45
Đại học Ngoại Thương

Ngành dịch vụ mà công ty cung cấp khá mới mẻ nên cơng ty có được
nhiều thuận lợi trong việc tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị phần của
công ty.

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

Đội ngũ nhân viên trẻ với lịng nhiệt tình và được đào tạo chuyên nghiệp
đã tạo ra những dịch vụ với chất lương cao làm hài lòng khách hàng Hiện
nay với cơng cụ outsourcing, cơng ty có thể thực hiện dịch vụ với chất
lượng cao mà không cần thuê quá nhiều nhân viên. Việc trả lương theo
từng hợp đồng outsourcing đã tiết kiệm cho cơng ty một khoản chị phí cố
định khá lớn.
• Nhược điểm.
Tuy thị trường tiềm năng cho ngành dịch vụ là rất lớn nhưng rủi ro trong
ngành cũng rất cao. Chất lượng của dịch vụ không chỉ được quyết định từ
phía doanh nghiệp cung cấp mà cịn từ cảm nhận, mức độ thỏa mãn của
khách hàng với dịch vụ. Vì thế, doanh nghiệp phải nắm rất rõ về nhu cầu
của các khách hàng khác nhau để cung cấp những dịch vụ thỏa mãn tối đa
được yêu cầu của khách hàng.
Công ty mới gia nhập ngành nên để xây dựng được lịng tin cho khách
hàng và tìm kiếm cơ hội kí kết hợp đồng là một thử thách dành cho doanh

nghiệp.
Đội ngũ nhân viên tre và nhiệt tình nhưng kinh nghiệm làm trong ngành
dịch vụ còn chưa nhiều nên chắc chắn sẽ cịn những thiếu xót khơng thể
tránh khỏi
III.

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY.
Sau khi nghiên cứu hoạt động marketing của công ty, tôi xin đưa ra một số nhận

định và đề xuất sau đây:
1. Chiến lược marketing tổng thể.

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh
K45
Đại học Ngoại Thương

Công ty đã sử dụng các hình thức marketing phổ biến và hiệu quả như truyền

thơng marketing, marketing thưong mại điện tử nhưng lại chưa có một chiến lược
marketing thông nhất. Marketing là một trong những hoạt động quan trọng không thể
thiếu để phát triền thưong hiệu của công ty. Đe phát triền một cách bền vững và lâu dài,
các doanh nghiệp cần vạch ra cho mình một chiến lược marketing phù hợp và thường
xuyên điều tra thị trường để nắm bắt được xu hướng thay đổi của thị trường trong tương
lai.

Marketing trong ngành sản xuất sản phẩm và dịch vụ lại có những điểu hồn toàn
khác biệt do đặc thù của của ngành là cung cấp những sản phẩm vơ hình.Dịch vụ được
sản xuất và tiêu dùng đồng thời. Tồn bộ q trình tổ chức cung ứng và tiêu dùng dịch
vụ được thực hiện trong không gian và thời gian cụ thể. Dịch vụ được thực hiện trong
suốt q trình đó. Từ những đặc trưng như vậy, phạm vi bao quát của Marketing dịch vụ
rất khác biệt so với Marketing hàng hóa. Neu như trong Marketing hàng hóa, người ta
chỉ tập trung vào hoạt động trao đổi mua bán thì Marketing dịch vụ lại phải tập trung
mọi nỗ lực vào vả 4 bước: đánh giá, sử dụng, mua bán và thực hiện dịch vụ.
Ngoài những hoạt động Marketing truyền thống như ở ngành sản xuất sản phẩm, trong
dịch vụ còn bao gồm yếu tố con người, tổ chức quá trình cung ứng dịch vụ và dịch vụ
khách hàng. Đe thúc đẩy khách hàng tiêu dùng lại dịch vụ của mình, việc duy trì quan
hệ lâu dài và phát triền những cơ hội bán hàng thì chức năng của Marketing quan hệ
phải được nhận thức và phát triền trong định hướng thị trường các hoạt động dịch vụ và
ban ngành trong doanh nghiệp.
Từ những nhận định trên, công ty cần thiết phải hoạch định một chiến lược
Marketing tổng thể và thống nhất với những tiêu chí chung đặt ra cho việc phát triển
thương hiệu cũng như chất lượng cung cấp dịch vụ. Từ đó có thể phát triển ra các chiến
thuật Marketing cho từng sự kiện, chương trình với những đối tượng khách hàng khác
nhau.

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh
K45
Đại học Ngoại Thương

Bên cạnh đó, cũng từ những điểm khác biệt của Marketing dịch vụ với Marketing

sản xuất mà chiến lược Marketing cũng cần có những thay đổi để phù hợp với đặc trưng
của ngành kinh doanh. Neu như Marketing hàng hóa hiện hữu chủ yếu tập trung ở giai
đoạn trước tiêu dùng, thì trong dịch vụ, hoạt động Marketing lại chủ yếu ở giai đoạn
tiêu dùng. Chiến lược Marketing được xây dựng trong giai đoạn trước tiêu dùng. Vì thế
ở giai đoạn này cơng ty cần điều tra thị trường một cách kĩ lưỡng để có thể đề ra một
chiến lược phù hợp với thị trường trong ngắn hạn cũng như dài hạn.
2. Đẩy mạnh marketing thương mại điện tử.
Trong thể giới ngày nay, công nghệ thông tin đang trở thành một phương tiện
hữu hiệu nhất gắn kết mọi người trên tồn thế giới, khơng phân biệt vùng miền, thời
gian. Công nghệ thông tin đã đi đến từng nhà, đến với từng người. Vì thế mà Marketing
thương mại điện tử sẽ ngày càng phát huy thế mạnh của mình với những ưu điểm như
tiết kiệm thời gian, chi phí thấp, sức lan tỏa mạnh mẽ.
Mặc dù cơng ty đã xây dựng cho mình một trang web để quảng bá hình ảnh của
cơng ty nhưng lại chưa có sự liên kết với các trang web khác đã phổ biến trong giới
truyền thơng. Vì vậy tơi đề xuất cơng ty nên đặt logo quảng cáo và đường link trực tiếp
dẫn đến trang web của cơng ty mình trên các trang web phổ biến hiện nay và các web có
liên quan đến dịch vụ mà công ty cung cấp.
Trang web của công ty cần phải được thiết kết bắt mắt, khoa học và dễ sử dụng.
Trên hang chủ thể hiện các lợi ích của dịch vụ cơng ty cung cấp như một catalog in ấn
nghiêm chỉnh của công ty, đưa lên trang web các câu truyện về công ty, các hình ảnh và
tiểu sử đội ngũ nhân viên,.... Và cho thấy cơng ty có thể cung cấp đúng những gì đã cam
kết như thế nào qua các nhận xét của khách hàng hiện tại, các bài báo.
Ngồi ra Marketing thơng qua các thư điện tử gửi đến các khách hàng tiềm năng
để chào mời các dịch vụ mà công ty cũng cấp cũng là một công cụ hưu hiệu để
Marketing cho thương hiểu mình cơng ty.

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()

lOMoARcPSD|9699134

Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh
K45
Đại3.họcMarketing
Ngoại Thương
quan hệ

Việc giữ chân một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều so với việc tìm kiếm được
một khách hàng mới, vì vậy việc duy trì một chiến dịch để kết nối liên tục với các khách
hàng hiện tại là hết sức cần thiết. Trên thực tế nếu một công ty không liên lạc với các
khách hàng trong cơ sở dữ liệu của mình ít nhất một làn Ương bốn đến sáu tuần, bạn
đang lỡ mất cơ hội tăng trưởng kinh doanh.
Công ty nên sử dụng phối kết hợp các chiến thuật bán hàng(ở đây là bán các dịch
vụ) và marketing để giữ liên lạc với các khách hàng, chẳng như các cuộc gọi bán hàng
xen kẽ với những email hay thư bưu điện quảng cáo. Thay vì gửi đi duy nhất một giao
tiếp trong một chào hàng nào đó, hãy rải rác các giao tiếp của bạn với khách hàng trong
các email định kỳ hay những giao tiếp khác miễn là các thông tin giá trị và thích hợp.
Cơng ty nên có thói quen định kỳ sử dụng các giao tiếp tiếp thị để đề nghị khách
hàng giới thiệu bạn với người khác. Bằng việc cung cấp các thông tin sâu rộng về công
ty cho các khách hàng mới và những chào mời lẫn giao tiếp không ngừng tới những
khách hàng hiện tại sẽ tạo ra một chiến dịch tương tác giúp xây dựng thành công những
mối quan hệ khách hàng vững bền cũng như Marketing cho thương hiệu của công ty.
4. Báo cáo hiệu quả Marketing của tìmg sự kiện.
Trong quá trình tổ chức các sự kiện theo đặt hàng của khách hàng hoặc của chính
cơng ty để Marketing cho thương hiệu của minh, cơng ty đã đề ra những hình thức
Marketing cho các sự kiện đó, lên dự tốn về số lượng cũng như kinh phí cho từng hình
thức. Nhưng theo tơi nhận thấy, khi kết thúc sự kiện, cơng ty chưa có một bản báo cáo

cụ thể về hiệu quả Marketing mà sự kiện đã đạt được so với chỉ tiêu đề ra.
Điều này là một thiếu sót theo tơi nghĩ nếu trong thời gian tới không được khắc
phục sẽ gây ra bất lợi cho hiệu quả Marketing. Neu công ty chỉ đặt ra chỉ tiêu ban đầu
rồi thực hiện mà khơng có bản thống kê chi tiết cho việc thực hiện sau khi kết thúc sự
kiện thì sẽ khiến cho chúng ta khơng thể kiểm sốt và đánh giá chính xác hiệu quả
Marketing đã đạt được. Từ đó cơng ty cũng khơng thể nhận ra được những điểm chưa
đạt trong hoạt động Marketing của mình để rút kinh nghiêm và khắc phục cho những sự

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh
K45
Đại học
kiện
tiếpNgoại
theo.Thương
Tơi xin đưa ra một vài ví dụ như sau: khi tính tốn số lượng băng rơn,

poster, tờ rơi cần thiết để quảng bá cho một sự kiện, chúng ta nên đưa ra con số sự báo
số lượng công chúng sẽ tiếp cận được với thông tin, từ đó dự báo số lượng người sẽ
tham gia sự kiện. Sau khi sự kiện kết thúc, chúng ta nên thu thấp số liệu về người tham
gia và so sánh với con số dự báo để biết được hiệu quả của Marketing cho sự kiện đó.
Hay chúng ta cũng có thể dự đốn được doanh thu kì vọng của sự kiện và so sánh với
doanh thu thực tế để từ đó đánh giá được hiệu quả của chiến lược Marketing đã áp
dụng.

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

KẾT LUẬN
•

Marketing đã xuất hiện từ rất lâu cùng với nền cơng nghiệp sẳn xuất hàng hóa.
Và theo thời gian, nó đã dần được hồn chỉnh về cả cách thức, hình thức... Các doanh
nghiệp đã sử dùng marketing như một công cụ hữu hiệu để quảng bá sản phẩm cũng
như tên tuổi của mình. Nhung những năm gần đây, khi ngành dịch vụ bắt đàu phát triển
một cách mạnh mẽ và chiếm một tỷ trọng ngày càng cao trong nền kinh tế, người ta bắt
đàu nhận ra Marketing cho sản xuất sản phẩm và dịch vụ có những điểm khác biệt. Trên
thực te, Marketing dịch vụ dựa trên những phương thức của Marketing truyền thống
nhung lại mang những đặc thù riêng của ngành.
Trong q trình kiến tập tại cơng ty cổ phần và giải trí truyền thơng Sacred, tơi
đã tìm hiểu phần nào thực tế hoạt động Marketing trong ngày dịch vụ. Tuy nhiên do hạn
chế về kiến thức cũng như kinh nghiệm và thời gian, bài báo cáo này mới chỉ bước đầu
đưa ra một số nhận định về Marketing dịch vụ và một số khác biệt so với Marketing
hàng hóa.
Tơi xin cảm ơn ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương đã tạo điều kiện
cho tơi có được kì thực tập giữa kì ý nghĩa ngày và xin đồng cảm ơn giảng viên Nguyễn
Lệ Hằng và cách anh chị trong cơng ty cổ phần giải trí và truyền thông Sacred đã giúp
đỡ tôi rất nhiều trong thời gian kiến tập và hoàn thành báo cáo này.
Sinh viên Mạc
Minh Hồng

Downloaded by ?? Duy ()

lOMoARcPSD|9699134

Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45
Đại học Ngoại Thương

IV.

TĨM TÁT Q TRÌNH THựC TẬP GIỮA KHĨA TẠI CƠNG TY CỔ

PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THƠNG SACRED.
1. Thời gian thực tập giữa khóa: Từ ngày 29/06/2009 đến ngày 31/07/2009.
2. Công việc thực tế được giao:
- Lập bảng hỏi điểu tra thị trường.
- Thống kê, phân loại tài liệu điều tra thị trường
- Soạn thảo thư chào hàng gửi đến đối tác tiềm năng.
- Photocopy, đóng dấu tài liệu giấy tờ.
3. Thuận lọi và khó khăn trong q trình thực tập:
•

Thuận lợi:

- Tơi đã được các thày cô giáo tại trường đại học Ngoại Thương trang bị đày đủ
các kiến thức cơ bản về Marketing.
- Sự giúp đỡ tận tình của các anh chị tại đơn vị thực tập trong q trình tìm
hiểu cơng việc và các tài liệu cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ thực tập.
- Cơ Lệ Hằng cũng đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ để tơi có được thời gian thực
tập giữa khóa thành cơng.
- Nguồn tài liệu tham khảo từ giáo trình, tài liệu của cơng ty và internet đầy đủ

và khá dễ dàng tiếp cận.
•

Khó khăn:

- Cịn nhiều bỡ ngỡ, lúng túng khi áp dụng lý thuyết đã học vào thực tế tìm
hiểu, thực hiện cơng việc được giao.
- Thời gian thực tập giữa khóa là 5 tuần chưa đủ để sinh viên tìm hiểu được kỹ
càng từng nội dung cụ thể của công việc.
- Những kiến thức được học mới chỉ dừng lại ở Marketing căn bản. Nên sự
khác nhau giữa Marketing dịch vụ và sản phẩm khiến cho tôi gặp nhiều bỡ
ngỡ.

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh
K45
Đại học Ngoại Thương

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giáo trình Marketing lỷ thuyết, tập thể tác giả, trường ĐH Ngoại Thương.
2. Giảo trình Marketing dịch vụ, PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, trường ĐH
Kinh tế Quốc dân.
3. Báo cáo kết quả kinh doanh của cơng ty cổ phần giả trí và truyền thông
Sacred.

4. Tài liệu về dự án và các sự kiện đã tổ chức.
5. http ://www.marketingchienluoc. com
6.

Mạc Minh Hồng - Anh 5 - QTKD K45
Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

MỤC LỤC
MỞ ĐẨU...............................................................................................................1
NỘI DUNG...............................................................................;.........................2
i. GIỚI THIÊU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ
TRUYỀN THONG SACRED..........................................................................2
1. Q trình hình thành.................................................................................2
2. Lĩnh vực hoạt động....................................................................................2
3. Thị trường mục tiêu...................................................................................2
4. Ket quả kinh doanh................................................................................... 2
5. Đặc điểm của ngành kỉnh doanh.............................................................. 3
6. Mơi trường ngành......................................................................................4
II. HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY KINH DOANH
TRONG NGÀNH DỊCH vụ............ ............................................................. 5
1. Phương thức áp dụng cho hoạt động marketing của công ty..............5
2. Chiến dịch marketing nổi bật................................................................... 7
3. Một số đánh giá..........................................................................................8
III. MỌT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA
CÔNG TY.. ...............’.................... ............................................................ 9
1. Chiến lược marketing tổng thể...............................................................9
2. Đẩy mạnh marketing thương mại điện tử............................................. 11

3. Marketing quan hệ...................................................................................12
4. Báo cáo hiệu quả Marketing của từng sự kiện......................................12
KÉT LUẬN ............................................................’. ’....................................... 14
IV. TĨM TẮT Q TRÌNH THựC TẬP GIỮA KHĨA TẠI CƠNG
TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THƠNG SACRED.....................15
1. Thịi gian thực tập giữa khóa:.................................................................15
2. Cơng việc thực tế được giao:...................................................................15
3. Thuận lựi và khó khăn trong q trình thực tập:................................ 15

Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................’......’...................................16

MỤC LỤC
MỞ ĐẨU...............................................................................................................1
NỘI DUNG.................................. ...................................................................... 2
i. GIỚI THIÊU CHUNG VÈ CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ
TRUYỀN THONG SACRED..........................................................................2
1. Quá trình hình thành.................................................................................2
2. Lĩnh vực hoạt động....................................................................................2
3. Thị trường mục tiêu...................................................................................2
4. Ket quả kinh doanh................................................................................... 2
5. Đặc điểm của ngành kỉnh doanh.............................................................. 3
6. Môi trường ngành......................................................................................4
II. HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH
TRONG NGÀNH DỊCH vụ............ ............................................................ 5
1. Phương thức áp dụng cho hoạt động marketing của công ty..............5

2. Chiến dịch marketing nổi bật................................................................... 7
3. Một số đánh giá..........................................................................................8
III. MỌT SỐ ĐÈ XUẤT CHO CHIÉN LƯỢC MARKETING CỦA
CÔNG TY................................. ........................'..............................................9
1. Chiến lược marketing tong thể.................................................................9
2. Đẩy mạnh marketing thương mại điện tử............................................. 11
3. Marketing quan hệ...................................................................................12
4. Báo cáo hiệu quả Marketing của từng sự kiện......................................12
KÉT LUẬN............................................................’. ’........................................14
IV. TĨM TẮT Q TRÌNH THựC TẬP GIỮA KHĨA TẠI CƠNG
TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THƠNG SACRED.....................15
1. Thịi gian thực tập giữa khóa:.................................................................15
2. Cơng việc thực tế được giao:...................................................................15
3. Thuận lựi và khó khăn trong q trình thực tập:................................ 15

Downloaded by ?? Duy ()


lOMoARcPSD|9699134

TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................’......’...................................16

Downloaded by ?? Duy ()