Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch nga tới việt nam

1
Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách
du lịch Nga tới Việt Nam

Lê Việt Hà

Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
Khoa Du lịch học
Chuyên ngành: Du lịch học; Mã số: DL53CO4
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Minh Hòa
Năm bảo vệ: 2011

Abstract. Nghiên cứu đặc điểm của thị trường du lịch quốc tế gửi khách của Nga nói
chung. Nghiên cứu đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam
giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011: qua tìm hiểu về tình hình khai
thác thị trường khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam; Đặc điểm của thị trường khách
du lịch Nga khi đi du lịch tại Việt Nam; Các sản phẩm phục vụ du lịch nhằm thu hút thị
trường khách du lịch Nga tới Việt Nam; Thực trạng điều kiện phục vụ khách du lịch
Nga của du lịch Việt Nam. Đánh giá thực trạng thu hút thị trường khách du lịch Nga
của du lịch Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011. Đề xuất một
số giải pháp nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu của thị trường khách du lịch Nga đến
Việt Nam.

Keywords. Khách du lịch; Người Nga; Du lịch; Thị trường du lịch

Content.


MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài.

Nga là quốc gia có diện tích lớn nhất và dân số lớn thứ 8 trên thế giới. Đây cũng là quốc
gia có tỷ lệ người dân đi du lịch nước ngoài hàng năm rất cao, chiếm vài chục triệu lượt
mỗi năm.
Sự phát triển của nền kinh tế kèm theo quỹ thời gian rỗi nhiều nên những năm gần đây
khách Nga đi du lịch, nhất là đi du lịch ra nước ngoài (outbound) có xu hướng gia tăng
nhanh chóng.
Mục đích chính của người Nga khi đi du lịch nước ngoài là để tránh đông và nghỉ
dưỡng biển(khoảng 60%). Phần lớn lãnh thổ của Nga mang khí hậu lục địa với tính
chất lạnh, khô và kéo dài. Đây là lý do khiến khách Nga thường tìm đến những nơi có
khí hậu ấm áp, có nắng nóng quanh năm và có các bãi biển đẹp trong hành trình du lịch
của mình.
Việt Nam là quốc gia nằm trong khu vực có khí hậu ấm áp quanh năm, có nhiều nắng,
nhiều bãi biển đẹp, phù hợp với nhu cầu và thị hiếu, sở thích của khách du lịch là người
Nga. Hơn nữa, sự an toàn và hấp dẫn về tài nguyên du lịch biển của Việt Nam đã được

2
xác lập trên thị trường du lịch quốc tế cũng là yếu tố quan trọng trong việc thu hút thị
trường khách du lịch nói chung, thị trường du khách Nga nói riêng.
Ngoài ra, Việt Nam và Nga(trước đây là Liên Xô) đã có bề dày lịch sử của
Nhằm thu hút và khai thác thị trường du khách Nga một cách có hiệu quả và tương
xứng với tiềm năng, vị thế của du lịch Việt Nam, đạt được mục tiêu như trong dự thảo
của Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đã đề ra(đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Nga
sẽ là một trong những thị trường khách du lịch trọng điểm của Việt Nam); qua việc
khảo sát thực tế, nghiên cứu thực trạng của thị trường du khách Nga đến Việt Nam
trong khoảng thời gian từ đầu những năm 2000 đến nửa đầu năm 2011, tác giả mạnh
dạn đưa ra một số giải pháp nhằm thu hút hiệu quả hơn thị trường du khách này đến với
du lịch Việt Nam.
Hy vọng đề tài sẽ là một đóng góp nhỏ bé cho ngành du lịch của Việt Nam nói chung,
với các công ty và doanh nghiệp du lịch đang và sẽ kinh doanh mảng thị trường du
khách Nga nói riêng.

2. Tổng quan các công trình nghiên cứu trong và ngoài nƣớc liên quan đến đề tài
3. Mục tiêu của đề tài
Nắm bắt được những đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai
đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011, đánh giá thực trạng phát triển của thị
trường này, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm tối ưu hóa việc khai thác và thu hút thị
trường khách du lịch Nga đến Việt Nam.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
* Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là khách du lịch Nga đi du lịch trên lãnh thổ Việt Nam
hoặc khách du lịch Nga đi du lịch kết nối tour một số nước Châu Á trong đó có Việt
Nam
* Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn từ đầu
những năm 2000 đến đầu năm 2011.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài
- Phương pháp luận: Vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử làm
nền tảng trong quá trình phân tích và kết luận các vấn đề nghiên cứu.
- Phương pháp thu thập thông tin và tổng hợp phân tích số liệu: Đề tài đã kế thừa, tổng
hợp và phân tích tài liệu, số liệu dựa trên các nguồn thông tin thứ cấp như số liệu, thông
tin, tài liệu, kết quả nghiên cứu của các nhà khoa học, các chuyên gia có liên quan đến
nội dung của đề tài, các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, các ấn phẩm chuyên
ngành tại Việt Nam và Nga, Internet
Đề tài cũng tổng hợp, phân tích dựa trên các nguồn thông tin sơ cấp do chính tác giả
nghiên cứu, thu thập được dựa trên các phương pháp nghiên cứu đặc thù (phương pháp
quan sát, phương pháp điều tra xã hội học, phương pháp phỏng vấn khách du lịch,
phương pháp lấy ý kiến chuyên gia )
- Phương pháp xử lý thông tin
Đề tài sử dụng phương pháp thống kê để xử lý thông tin, đưa ra các nhận xét đánh giá
và kết luận.
6. Nội dung nghiên cứu của đề tài

Với mục đích và phạm vi nghiên cứu đã được xác định như trên, Đề tài có những nội
dung nghiên cứu chính như sau:
* Nghiên cứu đặc điểm của thị trường du lịch quốc tế gửi khách của Nga nói chung

3
* Nghiên cứu đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn từ đầu
những năm 2000 đến đầu năm 2011
* Đánh giá thực trạng phát triển của thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam giai
đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011
* Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu của thị trường khách du
lịch Nga đến Việt Nam
7. Kết cấu của đề tài
Chƣơng 1: Đặc điểm của thị trường gửi khách du lịch quốc tế của Nga
Chƣơng 2: Đánh giá thực trạng phát triển thị trường khách du lịch Nga của Việt Nam
giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011
Chƣơng 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến
Việt Nam
8. Những điểm mới và đóng góp của Đề tài
* Đưa ra bức tranh tổng quát về thị trường khách du lịch quốc tế Nga nói chung và thị
trường khách du lịch quốc tế Nga đến Việt Nam nói riêng
* Nghiên cứu thực tế và đánh giá một cách có hệ thống thực trạng phát triển thị trường
khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến đầu năm 2011
* Dựa trên các căn cứ thực tiễn và các căn cứ khoa học để đưa ra đồng bộ các giải pháp
nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam.

CHƢƠNG 1: ĐẶC ĐIỂM CỦA THỊ TRƢỜNG GỬI KHÁCH DU LỊCH QUỐC
TẾ CỦA NGA
1.1. Một số đặc điểm về đất nƣớc và con ngƣời Nga
1.1.1. Vị trí địa lý, địa hình, khí hậu và tài nguyên thiên nhiên
Tổng diện tích : 17.075.200 km, là quốc gia có diện tích lớn nhất thế giới, chiếm hơn

1/9 diện tích lục địa trái đất, trong đó:
Diện tích đất liền : 16.995.800 km2
Diện tích biển : 79.400 km2
Đường bờ biển : 37.653 km
Đường biên giới : 19.961 km
Liên bang Nga nằm trải dài trên phần phía Bắc của siêu lục địa Á- Âu (kéo dài toàn bộ
phần phía Bắc châu Á và 40% châu Âu), tiếp giáp với 2 đại dương là Bắc Băng Dương
và Thái Bình Dương.
. 1.1.2. Dân cư, tôn giáo.
- Dân số: 142.905.200 người ( theo số liệu thống kê sơ bộ cuộc tổng điều tra dân số toàn
Nga của cơ quan thống kê Nga công bố ngày 28 tháng 3 năm 2011).
1.1.3. Kinh tế và thể chế chính trị.
- Về kinh tế
- Về thể chế chính trị

1.1.4. Một số phong tục tập quán trong đời sống của người Nga.
1.2. Tổng quan về thị trƣờng du lịch quốc tế gửi khách của Nga.
1.2.1. Các yếu tố tác động đến người Nga đi du lịch nước ngoài.
- Quỹ thời gian của người Nga nhiều hơn so với các nước khác Đây là điều kiện tốt tạo
cơ hội cho người dân có nhiều thời gian rỗi để có cơ hội ra nước ngoài du lịch.

4
- Ở Nga không có nhiều nắng ấm nên người Nga thích đến những vùng có khí hậu nóng
ấm. Đặc biệt họ thích đến những vùng biển đẹp vừa để thưởng thức cái nắng ấm áp của
mùa hè vừa để ngắm cảnh.
- Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, chất lượng cuộc sống của người Nga được
nâng cao, thu nhập gia tăng, kèm theo đó là quỹ thời gian nhiều nên những năm gần đây
số lượng khách Nga đi du lịch, nhất là đi du lịch ra nước ngoài (outbound) đang tăng lên
nhanh chóng.

1.2.3. Một số đặc điểm điển hình về tâm lý xã hội và hành vi tiêu dùng của thị
trường khách du lịch Nga.
1.2.3.1. Đặc điểm về tính cách và tâm lý xã hội của thị trường khách du lịch Nga.
1.2.3.2. Đặc điểm về hành vi tiêu dùng của thị trường khách du lịch Nga.
 Những nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn điểm đến của du khách Nga:
 Mục đích đi du lịch của khách du lịch Nga:
 Nguồn thông tin đi du lịch của khách Nga:
 Nguồn thông tin đi du lịch của khách Nga:
 Hình thức đi du lịch của khách Nga:
 Thời điểm đi du lịch của khách Nga:
 Địa điểm ưa thích của khách Nga:
 Chi tiêu cho chuyến đi du lịch của khách Nga:

1.3. Hệ thống các doanh nghiệp lữ hành gửi khách của Nga
Về bộ máy Nhà nước, những vấn đề liên quan đến du lịch thuộc Bộ Thể thao, Du lịch
và Chính sách Thanh niên. Hiện tại, Nhà nước có hãng du lịch toàn liên bang là
Rostourism. Nga đã thành lập Hội du lịch Nga bao gồm 50 công ty lớn về du lịch.

Tiểu kết chương 1.
Trong chương 1 của luận văn, tác giả đã tổng hợp một cách có hệ thống những đặc điểm
của thị trường gửi khách Nga nói chung. Chương 1 cũng nghiên cứu và hệ thống một số
doanh nghiệp lữ hành gửi khách của Nga. Tìm hiểu, nghiên cứu về những đặc điểm cơ
bản này của thị trường gửi khách sẽ là tiền đề cho việc phục vụ và đáp ứng một cách tốt
nhất nhu cầu của du khách

CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT THỊ TRƢỜNG KHÁCH
DU LỊCH NGA CỦA VIỆT NAM

2.1. Khái quát chung về tình hình khai thác thị trƣờng khách du lịch Nga của
du lịch Việt Nam

Theo đánh giá của các chuyên gia, mặc dù hiện nay khách Nga chưa nằm trong top 10
thị trường có lượng khách du lịch đến Việt Nam nhiều nhất nhưng đây lại là thị trường
khách có tốc độ tăng trưởng cao và bền vững. Bên cạnh đó khả năng chi tiêu của nguồn
khách du lịch này là rất lớn. Bởi vậy, các doanh nghiệp lữ hành cũng như khách sạn trên
địa bàn Việt Nam, đặc biệt là các khu du lịch ven biển đang xem đây là một thị trường
khách rất tiềm năng.

5
4,000
12,200
24,900
28,800
43,300
49,000
60,000
100,000
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
Năm
2000
Năm
2004
Năm
2005
Năm

2006
Năm
2007
Năm
2008
Năm
2009
Năm
2010
Lượt người

Biểu đồ 2.1: Số lượng khách du lịch Nga đến Việt Nam (2000-2010)
2.2. Đặc điểm của thị trƣờng du khách Nga khi đi du lịch tại Việt Nam
Để nghiên cứu về đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga khi tới Việt Nam, tác giả
dựa trên những số liệu điều tra sau đây:
- Thứ nhất, số liệu sơ cấp:
* Số liệu điều tra phiếu thăm dò (trưng cầu) ý kiến du khách Nga của tác giả trong phạm
vi nghiên cứu của đề tài (400 phiếu)
- Thứ hai, số liệu thứ cấp:
* Số liệu điều tra phiếu nhận xét của du khách Nga thuộc một số công ty có lượng
khách du lịch Nga lớn trên địa bàn Việt Nam (4 công ty, 1232 phiếu nhận xét).
* Thông qua ý kiến của một số nhân viên đang làm việc trong các doanh nghiệp lữ hành
nhận khách Nga, các công ty kinh doanh sản phẩm du lịch, các hướng dẫn viên phục vụ
khách Nga trên địa bàn Việt Nam
Bảng 2.1: Kết quả điều tra phiếu trưng cầu (thăm dò) ý kiến du khách Nga trong
qúa trình đi du lịch tại Việt Nam (Kết quả được điều tra từ 400 phiếu nghiên cứu của
tác giả)
Đơn vị tính: %
Câu
hỏi

Tiêu chí đánh giá

Lần 1
Lần 2
Trên 2 lần
1
Số lần đến Việt
Nam

85.5
12.5
2.0

Câu
hỏi
Tiêu chí đánh
giá

Dưới 10
ngày
12-13
ngày
14
ngày
trên 15
ngày
2
Thời gian lưu
trú

7.0
22.0
61.0
10.0

Câu
hỏi
Tiêu chí
đánh giá

Hà
Nội
Hạ
Long
Ninh
Bình
Chùa
Hương
Sa Pa
Nha
Trang
Phan
Thiết
3
Địa điểm
tham quan
47.0
40.5
8.3
2.5

3.0
35.5
37.5
Phú
Quốc
Đà
Lạt
Huế
Sài
Gòn
Đà
Nẵng-
Khác


6
Hội
An
10.3
41.8
12.5
48.8
13.5
3.8


Câu
hỏi
Tiêu chí
đánh giá

Theo
đoàn lớn
Theo
đoàn
riêng lẻ
Một
mình
Cùng
gia
đình
Cùng
bạn bè
4
Người
cùng đi du
lịch
9.5
90.5
8.0
72.0
32.5

Câu
hỏi
Tiêu chí
đánh giá

Nghỉ
ngơi,

thư
giãn,
tắm
biển
Tìm hiểu
văn hóa-
lịch sử,
thiên
nhiên
Thăm
thân
Đi công
tác, làm
việc
Mục
đích
khác
5
Mục đích
chuyến đi
99.3
95.5
8.8
16.8
16.0

Câu
hỏi
Tiêu chí
đánh giá

Đài,
tivi
Internet
Báo chí
Bạn
bè,gia
đình
Thông
tin khác
6
Kênh
thông tin
36.8
80.3
5.3
74.0
6.5

Câu
hỏi
Tiêu chí đánh
giá

Thái Lan
Lào-
Campuchia
Trung
Quốc
Khác

7
Nước khác trong
hành trình tour
20.5
28.8
10.0
1.3

















7
Câu
hỏi
Tiêu chí đánh
giá

Tuyệt
vời
Tốt
Bình
thường
Kém
Ý
kiến
khác
8
Phong cảnhtự
nhiên
75.5
20.8
3.8


9
Con người
90.8
6.8
2.5


10
Khí hậu
60.3
28.5
9.3
2.0

11
Môi trường
14.5
25.8
25.3
34.5

12
Dịch vụ bổ sung
12.3
42.5
41.0
4.3

13
Khách sạn






5 sao
97.1
2.9

4 sao
36.9
63.1




3 sao
15.0
75.7
6.3
3.0

14
Nhà hàng, ẩm
thực
70.0
25.3
4.5
0.3

15
Hàng không
41.3
33.0
19.5
6.3
0.0
16
Phương tiện xe

77.5
21.3
1.0
0.3
0.0
17
Lái xe
71.8
17.8
6.5
4.0
0.0
18
Hướng dẫn
79.5
18.0
2.3
0.3
0.0
21
Tổ chức tour
57.8
36.5
4.0
1.8
0.0


Câ
u

hỏi

Tiêu chí đánh
giá

Tự
nhiên
Lịc
h sử
Văn
hóa
Con
ngư
ời
Dịch vụ
giải trí &
bổ sung
TTấ
t cả
Khá
c
19
Điều thích
nhất
98.0
16.3
33.0
86.3
13.0
13.0

20
Địa điểm
thích nhất
4.5
32.5
3.8
0.5
2.0
31.3
30.0


Phú
Quố
c
Đà
Lạt
Huế
Sài
Gòn
ĐN-
Hội
An
Khác
Thích
tất cả

7.5
20.0
5.0
8.3
6.3
1.0
10.0

Câu
hỏi
Tiêu chí đánh giá

Có
Không
Có
thể
22
Ý định quay lại Việt Nam du lịch
18.0
7.0
75.0

Câu
hỏi
Tiêu chí đánh giá

Dưới
20
20-39

40-59
Trên
60
23.1
Tuổi
9.0
33.5
37.8
19.8

8

Câu
hỏi
Tiêu chí đánh giá

Nam
Nữ
23.2
Giới tính
45.7
54.3

Câu
hỏi
Tiêu chí
đánh giá

Doanh
nhân

Kỹ
sư
Giáo
viên
Bác
sĩ, y
tá
Sinh
viên,học
sinh
Khác
23.3
Nghề
nghiệp
22.5
13.3
8.8
6.8
24.5
24.3

Câu
hỏi
Tiêu chí
đánh giá

Moscow
Saint-
Peterburg
Vladivostoc

Ekaterinburg
Xibiri
Khác
23.4
Nơi ở
30.5
20.3
22.8
6.3
6.8
13.5


9
Bảng 2.2: Kết quả điều tra phiếu nhận xét của du khách Nga trong quá trình đi du
lịch tại Việt Nam của công ty Du lịch Focus Travel
(Kết quả được điều tra từ 414 phiếu)
Đơn vị tính: %
TT
Câu hỏi
đánh giá
Có
Không
Không
đánh
giá
Xuất
sắc
Tốt
Bình

thường
Kém
Không
đánh
giá
1
Chuyến
đi có như
bạn
mong
đợi
không?
96.14
1.69
2.17
-
-
-
-
-
2
Chuyến
đi được
tổ chức
có tốt
không?
97.10
0.97
1.93
-

-
-
-
-
3
Bạn có
hài lòng
về thời
gian và
điểm
thăm
quan
không?
93.96
3.14
2.90
-
-
-
-
-
4
Điều gì
làm bạn
ấn tượng
nhất và
điều gì
bạn thích
nhất?

5
Đánh giá
chung về
hướng
dẫn viên
-
-
-
92.51
7.25
0.24


6
Đánh giá
chung về
lái xe
-
-
-
84.78
13.53
0.97

0.72
7
Đánh giá
chung về
khách
sạn
-
-
-
58.94
29.71
5.31
1.21
4.83

Bảng 2.3: Kết quả điều tra phiếu nhận xét của khách du lịch Nga trong quá trình
đi du lịch tại Việt Nam của công ty Du lịch Focus Asia

10
(Kết quả được điều tra từ 338 phiếu)
Đơn vị tính: %
TT
Câu hỏi đánh giá
Trên
mong
đợi
Như
mong
đợi

Dưới
mức
mong
đợi
Không
đánh
giá
Ghi
chú
1
Phương tiện giao
thông
75.7
21.9
2.4
0.0

2
Sự chuyên nghiệp của
Lái xe
85.8
12.4
1.8
0.0

3
Chất lượng phòng
khách sạn
59.8
34.9

5.3
0.0

4
Sự phục vụ trong
khách sạn
56.8
40.8
2.4
0.0

5
Dịch vụ ăn uống trong
khách sạn
55.0
40.8
4.1
0.0

6
Chất lượng nhà hàng
53.8
43.2
2.4
0.6

7
Khả năng giao tiếp
của hướng dẫn
88.8

10.7
0.6
0.0

8
Thông tin hướng dẫn
cung cấp
82.8
12.4
0.0
4.7

9
Sự nhiệt tình chu đáo
của hướng dẫn
94.1
5.9
0.0
0.0

10
Sự thân thiện của
hướng dẫn
90.5
9.5
0.0
0.0

11
Các dịch vụ và

chương trình tour bổ
sung
71.0
1.8
0.0
27.2

12
Chất lượng chung của
tour
61.5
38.5
0.0
0.0



Bảng 2.4: Kết quả điều tra phiếu nhận xét của khách du lịch Nga trong quá trình
đi du lịch tại Việt Nam của công ty Du lịch GSO Travel
(Kết quả được điều tra từ 206 phiếu)
Đơn vị tính: %
TT
Tiêu chí đánh
giá

Đài,
tivi
Internet
Báo chí
Bạn bè,

gia đình
Thông
tin
khác
1
Kênh thông tin
17.7
42.7
2.4
36.3
0.8


TT
Câu hỏi đánh giá
Xuất
sắc
Tốt
Bình
thường
Kém
Không
đánh
giá
1
Đánh giá chung về
45.6
52.0
1.6
0.8

11
khách sạn
2
Đánh giá về các dịch
vụ trong khách sạn
30.1
62.6
7.3
0.0

3
Đánh giá về ẩm thực
Việt Nam
46.0
46.0
7.3
0.8

4
Đánh giá chung về
hướng dẫn
51.0
47.1
1.9
0.0

5
Đánh giá về chất lượng

phương tiện vận
chuyển
63.3
36.2
0.4
0.0


Bảng 2.5: Kết quả điều tra phiếu nhận xét của khách du lịch Nga trong quá trình
đi du lịch tại Việt Nam của công ty Du lịch Postum Travel (Kết quả được điều tra từ
274 phiếu)
Đơn vị tính: %
TT
Câu hỏi đánh giá
Xuất
sắc
Tốt
Bình
thường
Kém
Không
đánh
giá
1
Đánh giá chung về
chất lượng tour
74.5
23.7
1.8

2
Đánh giá về chất lượng
hướng dẫn
92.7
5.8
1.5


3
Đánh giá về phương
tiện giao thông
84.7
13.5
1.8


4
Đánh giá về chất lượng
hàng không
48.9
39.1
10.2
1.8

5
Đánh giá về chất lượng
khách sạn
69.3
21.9

8.0
0.7

6
Đánh giá về cách tổ
chức tour
75.2
18.6
1.8
0.7
3.6

2.2.1. Đặc điểm về nhân khẩu
Dựa trên kết quả tổng hợp từ 400 phiếu điều tra khách du lịch Nga của tác giả và kết
quả điều tra qua các công ty du lịch, các hướng dẫn viên du lịch, các nhân viên tại các
cơ sở phục vụ khách Nga trên địa bàn Việt Nam, cơ cấu khách Nga theo đặc điểm nhân
khẩu có những nét chính sau đây:
- Đặc điểm về nguồn khách
Theo kết quả điều tra thu được (bảng 2) cho thấy lượng du khách Nga trên địa bàn Việt
Nam đến từ nhiều vùng miền và thành phố khác nhau của Nga (khoảng trên 40 vùng
miền và thành phố). Nguồn khách chủ yếu đến từ một số thành phố lớn như Matxcova
(30.5%), St.Peterburg (20.3%), Vladivostoc (22.8%) và một số vùng miền khác như từ
Xibiri, Ekaterinburg, Vladivostoc, Tver, Ratstov, Astrakhan
2.2.2. Đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng du lịch của du khách Nga tại Việt Nam
Dựa trên kết quả thu được từ 400 phiếu thăm dò ý kiến khách du lịch Nga của tác giả,
1232 phiếu nhận xét của khách du lịch Nga tại 4 công ty du lịch phục vụ khách Nga trên
địa bàn Việt Nam, ý kiến của các doanh nghiệp lữ hành, các hướng dẫn viên du lịch

12
đang phục vụ khách Nga tại Việt Nam, tâm lý và hành vi tiêu dùng du lịch của du khách

Nga khi tới Việt Nam có những đặc điểm cụ thể như sau:
- Về mục đích chuyến đi
- Phương tiện vận chuyển
- Cửa khẩu nhập cảnh tại Việt Nam
- Hãng vận chuyển hàng không khách đã sử dụng dịch vụ
- Hình thức đi du lịch:
- Người cùng đi du lịch
2.3. Các sản phẩm phục vụ du lịch nhằm thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga
tới Việt Nam
Du khách người Nga đến Việt Nam có những đặc điểm riêng biệt so với các khách quốc
tế khác. Sản phẩm được ưa chuộng nhất của khách Nga tại Việt Nam là nghỉ dưỡng và
tận hưởng loại hình du lịch biển. Đặc trưng của họ là du lịch hưởng thụ, không đòi hỏi
cao về du lịch văn hóa như nhiều khách châu Âu khác. Theo thống kê của các đơn vị
quản lý và kinh doanh du lịch, khách Nga phần lớn tìm đến các điểm du lịch biển và hệ
thống các khu nghỉ dưỡng dọc vùng biển ở miền Trung Việt Nam như Phan Thiết, Nha
Trang Ngoài ra, Phú Quốc, Đà Nẵng và các chương trình tour ở Hội An, Quảng Nam,
Quảng Ninh với vịnh Hạ long, đảo Tuần Châu cũng là sản phẩm du lịch hấp dẫn họ.
Phan Thiết và Nha Trang là điểm đến số 1 của hầu hết khách Nga trong hành trình tour
đến Việt Nam.
2.4. Thực trạng điều kiện phục vụ khách du lịch Nga của du lịch Việt Nam

2.4.1. Thực trạng về nguồn nhân lực phục vụ khách du lịch Nga
độ chuyên môn và ngoại ngữ để đáp ứng nhu cầu khách Nga là rất ít.
2.4.2. Thực trạng về cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng xã hội và cơ sở vật chất kỹ
thuật hạ tầng phục vụ du lịch
2.4.3. Thực trạng về một số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có khai thác và
phục vụ thị trường du lịch Nga
2.5. Đánh giá của du khách Nga về du lịch Việt Nam.
2.5.1.Đánh giá chung của du khách Nga về du lịch Việt Nam.
 Điểm mạnh.

- Việt Nam hiện được coi là một lựa chọn du lịch hấp dẫn của khách Nga.
- Việt Nam là một điểm đến thân thiện, an toàn, có nền chính trị ổn định, có tài nguyên
du lịch phong phú, đa dạng cả tài nguyên du lịch tự nhiên lẫn du lịch nhân văn và có
nền ẩm thực đặc sắc. Đây là những tiêu chí lựa chọn hàng đầu của khách du lịch nói
chung và khách Nga nói riêng khi đi du lịch nước ngoài.
- Các chuyên viên ngành Du lịch Nga cho biết giá cả ở Việt nam vừa phải, các dịch vụ
thuận tiện, an toàn, thời điểm đi du lịch Việt Nam có thể diễn ra quanh năm.
- Thiên nhiên ưu đãi cho Việt Nam có những bờ biển dài, cát trắng, nước trong xanh
bên cạnh những khu nghỉ dưỡng, khách sạn cao cấp dọc miền Nam Trung Bộ, khí hậu
nhiệt đới, luôn có nắng ấm nên là điểm nghỉ dưỡng lý tưởng cho khách du lịch quốc tế,
đặc biệt của khách du lịch Nga.

Điểm yếu.
- Quan điểm phát triển du lịch còn nhiều thụ động.
- Thông tin về du lịch và sản phẩm du lịch còn chung chung.
- Cơ sở hạ tầng du lịch còn kém phát triển.

13
- Các sản phẩm du lịch đơn điệu, chưa phong phú. Các chương trình du lịch giống nhau,
chưa sáng tạo.
- Các khách sạn, nhà hàng và địa điểm du lịch còn rất ít nơi có những tờ hướng dẫn,
thực đơn bằng tiếng Nga trừ một số ít địa điểm ở Phan Thiết, Nha Trang.

Thời cơ
- Sự an toàn và hấp dẫn về tài nguyên du lịch biển của Việt Nam đã được xác lập trên
thị trường du lịch quốc tế là yếu tố quan trọng để thu hút thị trường khách Nga. Bộ
Ngoại giao và Bộ Thể thao-Du lịch Nga đã khuyến nghị công dân nước này nên đến các
nước có an ninh tốt khi đi du lịch. Nhiều du khách Nga đã chọn Việt Nam và một số
nước khác ở Đông Nam Á là điểm đến của mình.


Thách thức
- Sự cạnh tranh với các nước có thuận lợi về mặt vị trí địa lý như một số nước ở châu
Âu.
- Sự cạnh tranh với các nước trong khu vực châu Á.
2.5.2. Đánh giá cụ thể của du khách Nga về du lịch Việt Nam
Các ý kiến đánh giá cụ thể của du khách Nga về du lịch Việt Nam được tổng hợp
từ các nguồn sau:
Nguồn sơ cấp :
- Kết quả điều tra 400 phiếu thăm dò khách du lịch Nga của tác giả.
Nguồn thứ cấp:
- Kết quả điều tra phiếu nhận xét của du khách Nga qua 4 công ty du lịch (Focus Travel,
Focus Asia, GSO Travel, Postum Travel).
- Ý kiến của các công ty du lịch, cơ sở lưu trú, nhà hàng, doanh nghiệp, hướng dẫn viên
phục vụ khách du lịch Nga trên địa bàn Việt Nam.
Các tiêu chí đánh giá trong phiếu điều thăm dò khách du lịch Nga của tác giả gồm:
- Đánh giá chung về phong cảnh tự nhiên của Việt Nam
- Đánh giá chung về con người Việt Nam
- Đánh giá chung về khí hậu của Việt Nam
- Đánh giá chung về môi trường của Việt Nam
- Đánh giá chung về dịch vụ bổ sung trong du lịch của Việt Nam
- Đánh giá chung về ẩm thực và dịch vụ nhà hàng của Việt Nam
- Đánh giá chung về dịch vụ hàng không của Việt Nam
- Đánh giá chung về phương tiện xe của Việt Nam
- Đánh giá chung về lái xe của tour du lịch
- Đánh giá chung về hướng dẫn của tour du lịch
- Đánh giá chung về dịch vụ lưu trú của Việt Nam
- Đánh giá về cách tổ chức tour của công ty
Các mức độ đánh giá trong phiếu điều thăm dò khách du lịch Nga được chia làm 4 mức:
+ Tuyệt vời (rất tốt)
+ Tốt

+ Bình thường
+ Kém (tồi)
Các kết quả điều tra được hệ thống trong biểu đồ 6.1 và biểu đồ 6.2


14
75.5
90.8
60.3
14.5
12.3
20.8
6.8
28.5
42.5
3.8
2.5
9.3
25.3
41.0
2.0
34.5
4.3
25.8
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0

60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
Phong cảnh tự
nhiên
Con người Khí hậu Môi trường Dịch vụ bổ sung
Tuyệt vời
Tốt
Bình thường
Kém

70.0
41.3
77.5
71.8
79.5
57.8
25.3
33.0
21.3
17.8
18.0
36.5
4.5
19.5
1.0
6.5
2.3

4.0
0.3
6.3
0.3
4.0
0.3
1.8
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
Ẩm
thực, nhà
hàng
Hàng
không
Phương
tiện xe
Lái xe
Hướng
dẫn
Tổ chức
tour
Tuyệt vời

Tốt
Bình thường
Kém

Biểu đồ 2.15: Đánh giá của du khách Nga về du lịch và các dịch vụ trong du lịch của
Việt Nam
97.1
36.9
15.0
2.9
63.1
75.7
6.3
3.0
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
120.0
5 sao
4 sao
3 sao
Tuyệt vời
Tốt
Bình thường
Kém

Biểu đồ 2.16: Đánh giá của du khách Nga về khách sạn của Việt Nam

15
2.6. Những thuận lợi và khó khăn trong khai thác và phục vụ thị trƣờng khách
du lịch Nga
2.6.1. Thuận lợi.
2.6.2. Khó khăn.
Tiểu kết chương 2:
Trong chương 2, tác giả đã khảo sát và nghiên cứu về tình hình thu hút thị trường du
khách Nga của Việt Nam, giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến nay. Ở chương này,
luận văn đưa ra bức tranh tổng quát về thực trạng điều kiện phục vụ khách du lịch Nga
của Việt Nam, những thuận lợi và khó khăn cần khắc phục. Việc khảo sát số lượng
khách Nga, nguồn khách, đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng, đánh giá của họ về du
lịch Việt Nam được tiến hành qua nguồn thông tin sơ cấp (nguồn thông tin từ 400 phiếu
điều tra du khách Nga của tác giả) và nguồn thông tin thứ cấp (nguồn thông tin từ 1232
phiếu nhận xét của du khách Nga tại 4 công ty du lịch phục vụ khách Nga trên địa bàn
Việt Nam, các nhà quản lý du lịch, hướng dẫn viên du lịch, nhân viên trong các doanh
nghiệp đang phục vụ du khách Nga tại Việt Nam). Đây là cơ sở quan trọng cho những
đề xuất và giải pháp nhằm thu hút thị trường du khách này đến du lịch tại Việt Nam, sẽ
được tác giả đề cập ở chương 3 của luận văn.

CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ
TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA TẠI VIỆT NAM
3.1. Dự báo xu hƣớng biến động của thị trƣờng khách du lịch Nga đến Việt
Nam

3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút du khách Nga đi du lịch tại Việt

Nam
3.2.1. Các giải pháp vĩ mô
* Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực
* Các giải pháp về xúc tiến du lịch
* Các giải pháp về cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng phục vụ du lịch.
Việt Nam.
3.2.2. Các giải pháp vi mô
* Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực
* Các giải pháp về cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng phục vụ du lịch.
* Các giải pháp về Marketing du lịch.
* Các giải pháp khác

Tiểu kết chương 3:
Trên cơ sở nghiên cứu và tìm hiểu những nhân tố tích cực và không tích cực tác động
đến thị trường du khách Nga khi đi du lịch tại Việt Nam, nghiên cứu dự báo xu hướng
biến động của thị trường du khách Nga đến Việt Nam trong thời gian sắp tới, tác giả đã
mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút hiệu quả hơn nữa khách Nga đến du
lịch tại Việt Nam. Đây sẽ là những giải pháp có ý nghĩa đối với các công ty du lịch,
doanh nghiệp phục vụ khách du lịch Nga, hướng dẫn viên du lịch và những người quan
tâm tới thị trường du khách này trên địa bàn Việt Nam.




16
KẾT LUẬN

Trong 10 năm trở lại đây, số lượng khách Nga vào Việt Nam luôn tăng trưởng nhanh
và đều đặn. Mặc dù vậy, số du khách Nga vào Việt Nam còn quá ít so với số khách Nga
đi du lịch ra nước ngoài hàng năm (chiếm khoảng 1%).

Việt Nam có điều kiện phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của du khách Nga nhưng chưa
được khai thác xứng với tiềm năng.
«Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam» là công
trình nghiên cứu dựa trên những khảo sát thực tế về thực trạng phục vụ và thu hút khách
Nga của du lịch Việt Nam để từ đó đưa ra những biện pháp nhằm thu hút hiệu quả du
khách Nga tới Việt Nam. Để giải quyết vấn đề này, tác giả đã tập trung nghiên cứu
những nội dung sau đây :
1. Tổng hợp một cách có hệ thống những đặc điểm của thị trường gửi khách du lịch Nga
nói chung: đất nước, con người Nga; tâm lý, sở thích, thói quen tiêu dùng, phong tục tập
quán của người Nga; các yếu tố tác động đến việc người Nga đi du lịch nước ngoài (out
bound) và lượng người Nga đi du lịch nước ngoài hiện tại; hệ thống một số doanh
nghiệp lữ hành gửi khách của Nga.
2. Nghiên cứu đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga tại Việt Nam, nhận xét và
đánh giá của họ về du lịch Việt Nam, thực trạng điều kiện phục vụ, khai thác và thu hút
thị trường du khách này tại Việt Nam giai đoạn từ đầu những năm 2000 đến nay. Trên
cơ sở đó, chỉ ra những thuận lợi, khó khăn trong việc khai thác và phục vụ thị trường du
khách này.
3. Nghiên cứu những nhân tố tích cực và không tích cực tác động đến việc thu hút thị
trường du khách Nga đến du lịch tại Việt Nam, dự báo xu hướng biến động của thị
trường du khách này đến Việt Nam trong thời gian sắp tới. Từ đó, đề xuất một số giải
pháp nhằm thu hút hiệu quả hơn nữa lượng du khách này đến du lịch tại Việt Nam.

References.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Trần Vĩnh Bảo (2005) , Một vòng quanh các nước, Nga, NXb VHTT
2. Bộ văn hoá, Thể thao và Du lịch - Tổng cục Du lịch (2006), Đề tài NCKH “Nghiên
cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam tại
một số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm ”, Hà Nội

3. Bộ văn hoá, Thể thao và Du lịch - Tổng cục Du lịch Việt Nam (2007), Giải pháp tăng
trưởng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, Báo cáo Hội thảo
4. Bộ văn hoá, Thể thao và Du lịch - Tổng cục Du lịch (11/2009), Dự thảo lần 6 “ Chiến lược
Phát triển du lịch Việt Nam đến 2020, tầm nhìn 2030 ”, Hội thảo
7. Trịnh Xuân Dũng (2004), Tâm lý du lịch, Giáo trình, NXb VHTT
8. Trịnh Xuân Dũng (2005), Quản trị kinh doanh khách sạn, Giáo trình, , NXb
ĐHQGHN
9. Hồ Lý Long (2008), Tâm lý khách du lịch, Giáo trình, Tổng cục Du lịch, NXb LĐ –
XH
10. Hiệp hội Du lịch châu Á-Thái Bình Dương, chi hội PATA Việt Nam (27/3/2006),
Hội thảo “Tìm hiểu thị trường và chăm sóc khách hàng”, Khách sạn Melia-Hà Nội

17
11. Đỗ Thị Thanh Hoa (2010), Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ “Định hướng chiến
lược marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam”, Viện nghiên
cứu phát triển du lịch
12. Trần Thị Minh Hòa (2007), Đề tài khoa học cấp Bộ “Một số giải pháp phát triển thị
trường khách du lịch Nhật Bản của Hà Nội”, Trường Đại học kinh tế Quốc dân
13. Trần Quốc Thành (2005), Tâm lý khách và nghệ thuật giao tiếp, Giáo trình khoa Du
lịch – Viện đại học Mở Hà Nội
14. Tổng cục Thống kê(2005), Kết quả điều tra chi tiêu của khách du lịch năm 2005,
NXb Thống kê
15. Nguyễn Hữu Thụ (2009), Tâm lý học du lịch, Giáo trình khoa Tâm lý học – Trường
Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn, NXb ĐHQGHN
16. Mintel (2008), Russian outbound, travel and tourism, Analyse No 2, Mintel Inte
rnational Group Ltd
17. World Tourism Organization and the European Travel Commission (2009), The
Russian outbound travel market with special insight into the image of Europe as a
Destination, Madrid, Spain
18. Ильин Е.П. (2006), Мотивация и Мотивы, Мастера Психологии, М. “Питер”

19. Руденко А.М., М.А. Довгалева (2005) - Психология социально-культурного
сервиса и туризма, М.“Высшее Образование”.