XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR CHO THƯƠNG HIỆU INNISFREE TRONG GIAI ĐOẠN 6 THÁNG CUỐI NĂM 2021: “GREEN FOREST CAMPAIGN”

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

MƠN HỌC: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR CHO THƯƠNG HIỆU INNISFREE TRONG GIAI
ĐOẠN 6 THÁNG CUỐI NĂM 2021: “GREEN FOREST CAMPAIGN”

Nhóm thực hiện: Full

GVHD: Th.S Võ Hồng Hạnh

TP HCM, tháng 4 năm 2021


BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

MƠN HỌC: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR CHO THƯƠNG HIỆU INNISFREE TRONG GIAI ĐOẠN 6
THÁNG CUỐI NĂM 2021: “GREEN FOREST CAMPAIGN”
GVHD: Th.S Võ Hồng Hạnh
Nhóm thực hiện: Full

TP HCM, tháng 4 năm 2021

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR...................................................................................................................................1
1.1.Khái niệm về PR............................................................................................................................................................1
1.2.Ưu nhược điểm của PR.............................................................................................................................................1
1.3.Vai trò và nhiệm vụ của PR...................................................................................................................................3
1.3.1.................................................................................................................. Va
i trò của PR........................................................................................................................................................3
1.3.2.................................................................................................................. Nh
iệm vụ của PR..................................................................................................................................................4
1.4.Các bước thực hiện trong chương trình PR...............................................................................................4
1.4.1.................................................................................................................. Đá
nh giá tình hình..............................................................................................................................................4
1.4.2.................................................................................................................. Xá
c định mục tiêu...............................................................................................................................................5
1.4.3.................................................................................................................. Xá
c định nhóm cơng chúng..........................................................................................................................5
1.4.4.................................................................................................................. Lịc
h trình/ lập thời gian biểu.......................................................................................................................6
1.4.5.................................................................................................................. Ch
iến lược.................................................................................................................................................................6
1.4.6.................................................................................................................. Ch
iến thuật..............................................................................................................................................................6
1.4.7.................................................................................................................. Ho
ạch định ngân sách......................................................................................................................................7
1.4.8.................................................................................................................. Đá
nh giá....................................................................................................................................................................8
1.5.Các loại hình PR............................................................................................................................................................8
1.5.1.................................................................................................................. Ph
ân loại theo đối tượng...............................................................................................................................8

1.5.2. Phân loại theo phạm vi...........................................................................................................................9
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA THƯƠNG HIỆU INNISFREE..............10
2.1.Sơ lược về công ty Innisfree..............................................................................................................................10
2.2.Các hoạt động PR trong thời gian qua.......................................................................................................10
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR CHO THƯƠNG HIỆU INNISFREE TRONG GIAI ĐOẠN
6 THÁNG CUỐI NĂM 2021: “GREEN FOREST CAMPAIGN”


........................................................................................................................................................................................................
12
3.1.Phân tích đối thủ cạnh tranh............................................................................................................................12
3.1.1................................................................................................................ The
Face Shop........................................................................................................................................................13
3.1.2................................................................................................................ May
belline................................................................................................................................................................18
3.2.Sơ lược về kế hoạch PR.........................................................................................................................................22
3.2.1................................................................................................................ Mục
tiêu chiến dịch..............................................................................................................................................22
3.2.2................................................................................................... Thông điệp
22
3.2.3........................................................................................Khán giả mục tiêu
22
3.2.4...........................................................................Kênh truyền tải thông điệp
23
3.3.Nội dung kế hoạch...................................................................................................................................................23
3.3.1..................................................................................Thời gian và nguồn lực
23
3.3.2.................................................................................................... Chiến lược
23
3.3.3.................................................................................................. Chiến thuật

23
3.3.4..................................................................................Mục tiêu truyền thông
24
3.4.Tổng ngân sách thực hiện..................................................................................................................................25
3.5.Đánh giá..........................................................................................................................................................................26


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR
1.1. Khái niệm về PR
Quan hệ công chúng (Public Relations, viết tắt là PR) là việc một cơ quan tổ chức hay doanh
nghiệp chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình
ảnh tích cực của mình. Mục đích của quan hệ cơng chúng là thơng báo cho công chúng, khách
hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác, nhân viên và các bên liên quan khác, và cuối cùng thuyết
phục họ duy trì quan điểm tích cực hoặc thuận lợi cho tổ chức, lãnh đạo, sản phẩm hoặc dịch
vụ.
1.2. Ưu nhược điểm của PR
 Ưu điểm:
- Đáng tin cậy: PR có thể là bên thứ 3 trung gian giữa doanh nghiệp với cơng chúng,
cũng có thể là bộ phận đại diện trong công ty. Do vậy sẽ dễ tạo được lịng tin và thái độ
tích cực hơn
VD: công ty vừa đạt được chứng nhận nguồn nguyên liệu đạt chuẩn, ngồi việc tự thơng báo
trên website, cơng ty có thể nhờ bên thứ 3 như báo chí để viết bài về sự kiện này, đăng tải
trên nhiều kênh báo khác nhau. Nếu là một người tiêu dùng bình thường, khi tìm hiểu về sản
phẩm mà đọc được thơng tin này, bản thân cảm thấy có niềm tin và an tâm hơn để ra quyết
định mua hàng, lựa chọn thương hiệu.
- Phạm vi tiếp cận rộng: Ngày nay với sự phát triển của các phương tiện và Internet,
việc truyền thông trở nên dễ dàng hơn để lan tỏa đến nhiều đối tượng. Đặc biệt, doanh
nghiệp cũng dễ truyền thơng đến một nhóm cơng chúng mình muốn hơn bởi sự phân chia
công chúng ở mỗi phương tiện truyền thông
VD: truyền thơng đến giới trẻ thì nền tảng Internet là sự lựa chọn phù hợp

- PR có thể áp dụng trong nhiều lĩnh vực: Không chỉ trong kinh doanh mà các lĩnh vực
khác như chính trị, xã hội,văn hóa,… cũng cần có PR. Với các chương trình hay chính sách
mới của chính phủ cũng cần PR để giải thích và phổ biến. Trong một số trường hợp, các
chiến dịch PR khơng chỉ có ý nghĩa tun truyền, quảng bá hình ảnh, có khi nó cung cấp các
thơng tin hữu ích cho khách hàng giống như quảng cáo.
1


- Là cách thức hiệu quả để truyền tải một thơng điệp tích cực, xây dựng hình ảnh
doanh nghiệp, hướng đến nhóm cơng chúng cụ thể
 Nhược điểm:
- Khơng thể kiểm sốt: Đơi lúc nhiều sự việc rắc rối liên quan đến danh tiếng cơng ty và
đó là “miếng mồi” cho các đầu báo săn lùng, nếu không xử lý kịp thời sẽ để lại nhiều bài
báo xấu nằm trong tâm trí cơng chúng lâu dài
VD: vụ con ruồi trong chai nước của công ty Tân Hiệp Phát, rất nhiều bài báo viết theo hướng
đặt dấu chấm hỏi lớn trong tâm trí người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm của cơng ty, gây
bất lợi cho hình ảnh THP


- Khó đo lường: chúng ta có thể đo lường lượt tiếp cận của 1 video quảng cáo, cũng có
thể tính được doanh số bán sau đợt chạy khuyến mãi, nhưng hiệu quả PR rất khó để đo
lường bởi cần thời gian, và cũng khơng đạt sự chính xác cao
1.3. Vai trò và nhiệm vụ của PR
1.3.1. Vai trò của PR
 Vai trò của PR đối với doanh nghiệp
- Cải thiện hình ảnh hay thương hiệu của doanh nghiệp
- Tạo lập một profile với báo chí ở một vị thế cao hơn, chuyên nghiệp hơn.
- Thay đổi/chuyển hóa nhận thức, thái độ và hành động của công chúng mục tiêu (đặc
biệt là nội bộ, người tiêu dùng)
- Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng xã hội

- Tăng cường thị phần đầu tư trên thị trường
- Cải thiện mối quan hệ truyền thông đối với các nhà đầu tư và các cố vấn doanh
nghiệp
- Nâng cấp quan hệ công nghiệp (B2B)
- Gây ảnh hưởng lên các chính sách của chính phủ ở các cấp độ tăng dần: địa phương,
nhà nước, quốc tế.
 Vai trò của PR trong kinh doanh
-

Hỗ trợ triển khai sản phẩm mới/tái định vị sản phẩm đã bão hịa

-

Tạo dựng sự hiểu biết, quan tâm đến nhóm sản phẩm/thương hiệu

-

Gây ảnh hưởng tới nhóm cơng chúng

-

Bảo vệ sản phẩm/thương hiệu khi gặp các vấn đề mang tính cộng đồng

-

Xây dựng ấn tượng tốt về tổ chức => nâng cao sự ưa thích, mức độ trải nghiệm, sự trung
thành đối với sản phẩm/thương hiệu

-

Khắc phục trở ngại của quảng cáo do hạn chế về lĩnh vực/vùng truyền thông hay sự
rối/nhiễu loạn thông tin


-

Tuyên truyền, quảng bá các nội dung không được quảng cáo.
 Vai trò của PR đối với Marketing và Branding
- Tạo ra sự nhận thức (Get awareness)
- Thông tin (Inform)
- Giáo dục (Educate)
- Tăng cường sự hiểu biết (Increase understanding)
- Tạo dựng niềm tin(Build Trust)
- Kết bạn (Make friends)
- Đưa cho công chúng lý do mua hàng (Give people reasons to buy)
- Tạo ra một xu hướng chấp nhận tiêu dùng (Create a climate of consumer acceptance)

1.3.2. Nhiệm vụ của PR
- Nhiệm vụ đầu tiên của hoạt động PR chính là hoạt động truyền thơng. Truyền thơng
chính là đề xuất hoặc trao đổi ý tưởng, ý kiến hoặc thông điệp qua các phương tiện truyền
thơng khác như hình ảnh, biểu đồ, văn bản hoặc nói.
- Nhiệm vụ tiếp theo là cơng bố trên báo chí: phân phát hay truyền tải thơng điệp đã
được lập kế hoạch với mục đích rõ ràng qua các phương tiện truyền thơng đại chúng có
lựa chọn nhằm nâng cao lợi ích cho tổ chức.
- Một nhiệm vụ nữa là quảng bá, tức là hoạt động hoạt động thiết kế nhằm tạo ra và
kích thích sự quan tâm vào một cá nhân, một sản phẩm, một tổ chức hoặc một vấn đề gì
đó.
1.4. Các bước thực hiện trong chương trình PR
1.4.1. Đánh giá tình hình
Để thực hiện việc nghiên cứu thì doanh nghiệp cần nắm bắt tình hình bằng cách đặt ra các

câu hỏi sau:


- Vấn đề nghiên cứu ở đây là gì?
- Loại thông tin nào tổ chức, công ty cần?
- Kết quả việc nghiên cứu sẽ được sử dụng như thế nào?
- Nhóm cơng chúng nào cần nghiên cứu?
- Tổ chức nên tự nghiên cứu hay thuê ngoài?
- Dữ liệu nghiên cứu được phân tích, báo cáo như thế nào?
- Làm thế nào để đạt hiệu quả sớm nhất?
- Chi phí nghiên cứu bao nhiêu?
1.4.2. Xác định mục tiêu
Các mục tiêu của PR đều nhằm mục tiêu tác động đến công chúng. Một mục tiêu thực sự là
nó phải tạo ra sự nhận thức của người tiêu dùng về một sản phẩm mới. Điều này được thực
hiện thành công là do sử dụng những chiến thuật: thơng cáo báo chí, những sự kiện đặc biệt
và các brochure. Tuỳ theo mức độ tác động, mục tiêu của chương trình PR có thể là:
- Thay đổi nhận thức của công chúng
- Thay đổi thái độ
- Thay đổi hành vi
Về cơ bản, mục tiêu của chương trình PR đó là mục tiêu thơng tin hoặc mục tiêu động cơ
thúc đẩy.
1.4.3. Xác định nhóm cơng chúng
Một số lý do cần phải xác định nhóm cơng chúng cho một chương trình PR:
- Xác định các nhóm người liên quan đến chương trình PR
- Thiết lập mức độ ưu tiên trong giới hạn ngân sách và nguồn lực
- Lựa chọn phương tiện truyền thông và phương pháp hiệu quả
- Chuẩn bị thơng điệp với hình thức và nội dung phù hợp nhất
Khi đã xác định được ai là đối tượng cơng chúng mục tiêu, thì doanh nghiệp cần phải hiểu rõ
về họ. Có nhiều cách thức để tìm hiểu những đối tượng cơng chúng đang có những nhận

thức như thế nào về doanh nghiệp. Tuỳ vào từng đối tượng cơng chúng mục tiêu, doanh
nghiệp có thể lựa chọn ra một hoặc một vài cách thức thích hợp sau:
- Phỏng vấn trực tiếp
- Phiếu thăm dò ý kiến
- Nghiên cứu tài liệu
1.4.4. Lịch trình/ lập thời gian biểu
Một bản lịch trình, kế hoạch cho tất cả các hoạt động trong một chiến dịch PR luôn luôn cần
phải được xem xét và phát triển. Việc lên một lịch trình làm việc như vậy sẽ giúp bạn biết
được bao nhiêu thời gian bạn sẽ bỏ ra cho một công việc đó. Một vài tổ chức sử dụng một
lịch trình nhỏ đơn giản, trong đó biểu thị những ngày mà họ sẽ tiến hành thực hiện những
hoạt động của họ, điều này có nghĩa, mỗi một hoạt động khi được lên kế hoạch, lịch trình rõ
ràng, thì bạn có thể biết chính xác được khi nào thì bắt đầu cơng việc và khi nào cơng việc đó
kết thúc.
1.4.5. Chiến lược
Chiến lược là cách tiếp cận tổng quát đối với một chương trình hay chiến dịch. Đó là chủ đề
hay yếu tố điều phối, là nguyên tắc hướng dẫn, là ý tưởng lớn, là nguyên nhân sâu xa sau một
chương trình chiến thuật.
Chiến lược được quy định bởi những vấn đề phát sinh rút ra từ sự phân tích các thơng tin đã
thu thập được. Nó khác với mục tiêu, và phải được hình thành trước các chiến thuật. Là nền
tảng để xây dựng chương trình chiến thuật.
1.4.6. Chiến thuật
Chiến thuật bao gồm việc sử dụng những công cụ truyền thông để đạt được nhóm khán thính
giả cơ bản với những thơng điệp chủ chốt.
 Xây dựng thông điệp
Thông điệp là thông tin cốt lõi nhất mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến công chúng. Thông
điệp phải được thể hiện một cách nhất quán qua tất cả các kênh thông tin. Thông điệp phải
gắn với mục tiêu PR mà doanh nghiệp muốn đạt được. Có rất nhiều đặc điểm thể hiện sức

thuyết phục của một thơng điệp. Nhưng nhìn chung, để thuyết phục được đối tượng, thông
điệp cần phải:
- Nêu bật được nội dung cốt lõi nhất muốn truyền đạt
- Đơn giản, tập trung
- Được thể hiện một cách sáng tạo
- Mang tính xác thực
 Lựa chọn kênh thơng tin
- Phương tiện truyền thông đại chúng: họp báo, thông cáo báo chí, mời tham dự sự
kiện.
- Sự kiện: hội thảo, lễ giới thiệu sản phẩm mới, lễ khai trương, động thổ, lễ kỷ niệm
thành lập công ty.
- Tài liệu quan hệ công chúng: bản tin công ty, brochure/ tờ rơi, phim tự giới thiệu

- Giao tiếp cá nhân: trả lời phỏng vấn, phát biểu trước công chúng
1.4.7. Hoạch định ngân sách
 Các yếu tố trong nguồn ngân sách dành cho PR
- Lao động
-

Tổng chi phí văn phịng
- Ngun vật liệu
- Cơng tác phí
 Phân bổ ngân sách

Ngân sách sẽ được chia nhỏ thành nhiều phần và chỉ có tổng số của nó thể hiện trong ngân
sách của chương trình. Tuy nhiên, các chi phí về lễ khai trương, báo cáo hàng năm hay tạp chí
nội bộ cần có bảng kê khai chi tiết riêng lẻ.


1.4.8. Đánh giá

Mục tiêu phải được đo lường trong một vài cách để cho khách hàng biết rằng chương trình
có được thực hiện theo đúng mục tiêu đã đề ra hay khơng. Đánh giá là bước cuối cùng của
tiến trình PR. Đánh giá là việc đo lường kết quả so với những mục tiêu đã được thiết lập và
đề ra trong suốt tiến trình hoạch định chương trình PR. Những tiêu chuẩn đánh giá được sử
dụng ở đây là sự trưng bày, nhận thức, thái độ và hành vi của cơng chúng.
1.5. Các loại hình PR
1.5.1. Phân loại theo đối tượng
 Corporate PR: PR cho thương hiệu, hình ảnh cơng ty
- Tạo ra sự kiện và các hoạt động xã hội
- Gửi thơng cáo báo chí đến giới truyền thơng
- Viết tổng hợp thị trường, kết hợp với nhu cầu đưa tin của báo giới
- Phỏng vấn chủ doanh nghiệp
- Phóng sự truyền hình


- Vận động trong đầu tư


Brand PR: PR cho sản phẩm, nhãn hàng
- Có KH tổng thể cho từng chiến dịch SP
- Sáng tạo và kích thích sự tị mị, khám phá
Chú trọng vào thiết kế và hình ảnh

-

- Thơng tin hữu ích, mang tính chất hướng dẫn tiêu dùng
- Tận dụng các loại bài viết PR: article, editorial & advertorial
- Phát triển các kênh marketing mới thông qua công nghệ thông tin
 People PR: PR cho cá nhân
- Mỗi một thương hiệu, một cơng ty có thể chọn ra một người làm đại diện cho bộ mặt

công ty
- Tham gia xuất hiện nhiều trước báo chí
- Tham gia thuyết trình, hội thảo và chia sẻ kinh nghiệm
- Xây dựng hình ảnh là một gương mặt tiêu biểu của thương hiệu đó
1.5.2.

Phân loại theo phạm vi

 PR bên trong
- Nhân sự, nhân viên
- Quan hệ nội bộ
 PR bên ngoài
- Khách hàng
- Giới truyền thông
- Nhà cung cấp
- ….


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA THƯƠNG HIỆU INNISFREE

2.1.

Sơ lược về cơng ty Innisfree

INNISFREE – hịn đảo nơi có thiên nhiên trong lành, mơi trường sạch sẽ, vẻ đẹp tự nhiên hòa
hợp. INNISFREE là một thương hiệu mỹ phẩm với những dòng sản phẩm chiết xuất tự nhiên
từ hòn đảo JEJU trong lành, mang những lợi ích từ thiên nhiên chăm sóc cho vẻ đẹp của bạn.
Những sản phẩm của Innisfree thân thiện với môi trường. Thành phần chiết xuất từ tự nhiên,
bao bì thân thiện với môi trường, dễ dàng tái chế.
- Những sản phẩm của INNISFREE thân thiện với mơi trường.

- Lợi ích mang đến từ thiên nhiên trong lành.
- Thành phần chiết xuất từ tự nhiên.
- Bao bì thân thiện với mơi trường, dễ dàng tái chế
 Lịch sử hình thành và phát triển của Innisfree
- 2000: Ra mắt Innisfree
- 2005: Mở cửa hàng độc lập đầu tiên
- 2007: Khai trương cửa hàng thứ 100
- 2012 - 2015: Mở cửa hàng đầu tiên tại Thượng Hải, Trung Quốc. Tiếp đó là Hồng
Kơng, Singapore, Ấn Độ, Đài Loan, Malaysia
- 2016: Khai trương cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam
- 2017: Ra mắt cửa hàng flagship đầu tiên tại Chengdu, mở cửa hàng đầu tiên tại
Indonesia
2.2.

Các hoạt động PR trong thời gian qua

 Chuỗi sự kiện innisfree Festa lần đầu tiên tổ chức tại Việt Nam vào năm 2017 với sự góp
mặt của "tình đầu quốc dân" Yoona;
 Chiến dịch Eco Hankie 2019 với sự xuất hiện của Green Point Corner để khách hàng sở
hữu vật dụng "xanh" bằng cách đổi điểm tích lũy. Và cũng chẳng bỏ qua các khu vực gói


quà đặc biệt đã được innisfree bố trí tại store, giúp khách hàng chuẩn bị những món
quà đẹp đẽ, chỉnh chu nhất tặng người thân yêu trong những ngày Phụ nữ Việt Nam hay
ngày 8/3.
 Năm 2017, Green Christmas tổ chức lần đầu tiên và đã chọn Qũy nhịp tim Việt Nam
(Heartbeat Vietnam) là tổ chức đồng hành, mang trái tim khỏe mạnh đến 3 em nhỏ mắc
bệnh tim bẩm sinh thông qua 100% lợi nhuận thủ công DIY String Art Kit 2017
 Trong năm 2018, Innisfree Việt Nam tiếp tục đồng hành cùng Quỹ Nhịp Tim Việt Nam với
mong muốn hỗ trợ thêm nhiều ca phẫu thuật đến các em nhỏ. Với 100% lợi nhuận từ

bộ thủ công DIY Stocking Kit – những chiếc tất xinh xắn chứa đựng điều ước đêm Giáng
sinh và 10% doanh thu từ BST sản phẩm 2018 Holiday Limited Edition, sẽ có 9 trẻ em
trên 3 miền đất nước được tiến hành phẫu thuật tim miễn phí và mở ra tương lai tươi
sáng cho các em.


CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR CHO THƯƠNG HIỆU INNISFREE TRONG GIAI ĐOẠN 6
THÁNG CUỐI NĂM 2021: “GREEN FOREST CAMPAIGN”

3.1.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Innisfree là thương hiệu mỹ phẩm phân khúc giá bình dân thuộc tập đồn Amore Pacific, lấy
nguồn nguyên liệu xanh sạch từ đảo ngọc Jeju Hàn Quốc. Innisfree có đa dạng sản phẩm
chăm sóc da mặt lẫn trang điểm. Xét về định vị, có thể thấy đối thủ của Innisfree rất nhiều,
bởi mỹ phẩm đang là miếng bánh ngon rất nhiều thương hiệu tranh giành.

Nhóm xác định các đối thủ cạnh tranh chính của Innisfree là The Face Shop (các sản phẩm
chăm sóc da) và Maybelline (sản phẩm trang điểm)


3.1.1. The Face Shop
 Sơ lược về công ty

- Là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng đến từ Hàn Quốc với những sản phẩm gắn
liền với sự tự nhiên.
- Thành lập 2003, đến nay The Face Shop đã có hàng trăm cửa hàng trên ở nhiều quốc
gia (hơn 800 cửa hàng nội địa, hơn 900 cửa hàng tại 22 quốc gia trên thế giới - số liệu 2012)
- Năm 2005 The Face Shop vào Việt Nam

- Cuối năm 2009 The Face Shop được LG mua lại và trở thành công ty con của LG
Household & Health Care thuộc tập đoàn LG vào năm 2010
- Mặc dù sinh sau đẻ muộn so với những nhãn hàng lớn trên thế giới khác nhưng The
Face Shop đã khẳng định được vị thế tên tuổi riêng của mình trên thị trường mỹ phẩm
châu Á nói riêng và thế giới nói chung. Trong vịng 40 năm không ngừng nỗ lực và cải tiến
sản phẩm, cùng với lợi thế sinh ra trong cái nôi là đất nước chuyên về làm đẹp và thẩm mỹ
nên đến năm 2002, The Face Shop đã chính thức có trong tay chứng chỉ ISO 9001.
- The Face Shop luôn cố gắng xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn liền với những giá trị
thiên nhiên, cam kết các sản phẩm được lấy cảm hứng từ thiên nhiên, luôn tôn trọng quy
luật cân bằng của tự nhiên và thẩm thấu vào da hiệu quả mà không làm tổn hại đến làn da
người sử dụng.


- Slogan của hãng là “Inspired by nature” (Lấy cảm hứng từ thiên nhiên)
- Để quảng bá thương hiệu The Face Shop đến với nhiều người tiêu dùng, thương hiệu
đã kết hợp làm việc với những nhân vật nổi tiếng hàng đầu Hàn Quốc, thu hút các khách
hàng trẻ, đặc biệt là nữ giới. Một số nghệ sĩ nổi tiếng đã làm đại sứ thương hiệu cho The
Face Shop có thể nói đến như Kwon Sang woo, Ko So Young, Suzy, Kim Hyun Joong, GOT7...
Ngoài ra, The Face Shop cũng kết hợp với các Beauty Blogger để giới thiệu sản phẩm đến
khách hàng, chứng thực độ tin cậy của sản phẩm.
 4Ps
- The Face Shop có đa dạng các sản phẩm chăm sóc da mặt, cơ thể lẫn trang điểm. Tuy
nhiên danh mục chăm sóc da vẫn chiếm ưu thế hơn
- Các sản phẩm của The Face Shop đều có bao bì được thiết kế đơn giản nhưng vơ
cùng tinh tế. Mỗi một dòng sản phẩm hay một bộ sưu tập của hãng tung ra lại có một
packaging riêng khác nhau.

Dịng sản phẩm White Seed với bao bì trắng tinh khiết

Dòng sản phẩm Yehwadam mang nét truyền thống Hàn Quốc

Seed line với bao bì đơn giản, tinh tế, gần gũi với màu sắc thiên nhiên

Các sản phẩm đa phần đều có bao bì đơn giản, trang trí những hình ảnh mô tả những loại cây,
loại quả thiên nhiên để người dùng dễ hình dung

Cũng tương tự với Innisfree, thế mạnh của The Face Shop là dịng sản phẩm đều có nguồn
gốc thiên nhiên lành tính và tươi mát như chiết xuất trà xanh, lơ hội, lựu,… khơng gây kích
ứng cho người dùng. Bên cạnh đó, hãng cũng sản xuất các sản phẩm theo dây chuyền công
nghệ hiện đại với tiêu chí đảm bảo khơng sử dụng phẩm màu, khơng hóa chất hay các thành
phần có hại cho da


- Cũng chính nhờ sử dụng các nguồn dưỡng chất tự nhiên nên các sản phẩm của
thương hiệu đình đám Hàn Quốc này thường khơng có mùi hắc hay nồng mà có mùi hương
khá nhẹ vơ cùng dễ chịu.
- Giá sản phẩm The Face Shop thường rơi vào mức khoảng 300.000 đến dưới 900.000đ
(khơng tính bộ và trừ dịng Yehwadam), phù hợp với những bạn học sinh - sinh viên có tài
chính ổn và những người có thu nhập ổn định
 Thị phần, vị thế
- Những tăng trưởng ấn tượng của TheFaceShop đã cho thấy đây là một thương hiệu
thật sự tiềm năng và được đánh giá là đối thủ lớn trên thị trường mỹ phẩm tại Châu Á.
Chiến lược của TheFaceShop thể hiện tầm nhìn có bước đi đầy khôn ngoan qua việc trở
thành 1 trong 3 ông lớn tại thị trường Hàn Quốc – thị trường số 1 cho ngành mỹ phẩm tại
Châu Á.
- Tại thị trường nội địa, The Face Shop đã chiếm được 7% thị trường trị giá 5 tỷ đô la không phải ngẫu nhiên mà bởi sự lãnh đạo và chiến lược thương hiệu thông minh của hãng
- Năm 2005 The Face Shop đạt được “Giải thương hiệu mỹ phẩm được tiêu thụ số 1 tại
Hàn Quốc" và nằm trong top 3 thương hiệu mỹ phẩm đạt doanh thu cao nhất tại Hàn Quốc
- Năm 2007, The Face Shop đạt được doanh thu 200 tỷ Won trong vịng 4 năm thành

lập

- Sự thành cơng bởi:

 Insight đánh vào yếu tố thiên nhiên là giá trị cốt lõi: Cam kết này đã đưa
THEFACESHOP lên vị trí đầu tiên trong thị trường mỹ phẩm. Theo kết quả nghiên cứu của


The Face Shop thì 60-70% sản phẩm mà chúng ta bôi sẽ được thẩm thấu qua da, bao gồm
cả các hóa chất có trong sản phẩm. Và việc sử dụng sản phẩm có thành phần tự nhiên sẽ
giúp chúng ta giảm tiếp nhận lượng hóa chất độc hại có thể làm tăng nguy cơ phát triển
ung thư. Đúng như khẩu hiệu của hãng “Lấy cảm hứng từ thiên nhiên”, thương hiệu
được xây dựng dựa trên sự hấp dẫn từ các thành phần tự nhiên gần 600 loại chiết xuất
từ thực vật. Hiện nay xu hướng của người tiêu dùng trên toàn thế giới quan tâm nhiều
hơn về sức khỏe cũng như những gì tự nhiên, chính vì vậy TheFaceShop đã lấy đó làm
triết lý của mình.
 Tâm lý u thích cái đẹp của người Á Đông: Chiến lược của TheFaceShop đánh vào
bao bì sản phẩm, những sản phẩm của hãng mỹ phẩm đến từ Hàn Quốc được chăm chút
hơn bao giờ hết, thu hút về phần thẩm mỹ với khách hàng. Người Việt Nam cũng có tâm
lý hướng tới cái đẹp, hơn nữa những sản phẩm về ngành mỹ phẩm được người tiêu dùng
lựa chọn và cân nhắc khắt khe hơn cả. Để nâng cao giá trị cốt lõi của Hãng “ lấy cảm hứng
từ thiên nhiên” The Face Shop luôn chú tâm không chỉ chất lượng sản phẩm mà cịn chú
trọng về bao bì, hình ảnh của sản phẩm. Nắm bắt được sở thích của người tiêu dùng The
Face Shop ghi điểm rất nhiều bởi bao bì thiết kế sản phẩm, kích thích sức mua của khách
hàng.
 Sử dụng thành công KOLs, Influencers: những video review về sản phẩm chân thực,
chứng thực được công dụng và công năng của sản phẩm là bước quảng bá thương hiệu
vô cùng thành công thời điểm hiện tại. Chiến lược của TheFaceShop rất tinh tế khi nhắm
vào những nhu cầu của khách hàng sử dụng KOLs để mang tới sự chứng thực, khẳng định
niềm tin của họ. Ngành hàng mỹ phẩm có những đặc thù riêng biệt yêu cầu cao sự an

toàn và hiệu quả của sản phẩm, chính vì vậy TheFaceShop nhắm rất tốt vào Insight này và
đạt được “chiến lợi phẩm” rất lớn.


3.1.2. Maybelline

Maybelline là một thương hiệu mỹ phẩm chuyên về các sản phẩm trang điểm giá bình dân
được thành lập tại Mỹ vào năm 1915. Bằng cách phối hợp 2 từ Mabel cùng Vaseline, cái tên
Maybelline ra đời từ đó.
Năm 1996, Maybelline New York chính thức được sáp nhập vào tập đoàn L’Oreal sau 36 năm
thuộc quyền thương hiệu cá nhân.
Sau hơn 100 năm thành lập, Maybelline đã có mặt ở hơn 129 quốc gia trên tồn thế giới.
Các dịng sản phẩm của Maybelline mang sứ mệnh đem những công thức khoa học tiến tiến
nhất, mang tính cách mạng trong lĩnh vực làm đẹp giúp cho người phụ nữ thêm tự tin với vẻ
ngồi sắc sảo. Maybelline được u thích rộng rãi bởi những sản phẩm chất lượng với giá cực
kỳ bình dân.


Maybelline chính thức có mặt tại Việt Nam vào năm 2007 và tới nay đã trở thành một trong
những thương hiệu mỹ phẩm được yêu thích nhất thị trường ở Việt Nam. Các sản phẩm của
Maybelline có mặt ở khắp mọi nơi từ siêu thị, cửa hàng làm đẹp, cửa hàng tiện lợi,...
Với lịch sử trăm năm hình thành và phát triển thương hiệu, Maybelline Newyork sở hữu danh
sách các đại sứ thương hiệu vào loại đình đám nhất trên thế giới với những cái tên: Josie
Maran, Miranda Kerr, Sarah Michelle Gellar, Melina Kanakaredes, Chương Tử Di, Siti
Nurhaliza, Fasha Sandha, Sheetal Mallar, Julia Stegner, Jessica White và Kristin Davis.
Gương mặt đại diện hiện tại của Maybelline là Adriana Lima, Christy Turlington, Kemp Muhl,
Emily DiDonato, Beatriz Shantal, Jourdan Dunn và Gigi Hadid.
Maybelline đưa ra câu slogan nổi tiếng: “Maybe She’s Born With It. Maybe It’s Maybelline”
tạm dịch là “Có thể cơ ấy đẹp tự nhiên. Có thể là nhờ Maybelline” và vẫn được sử dụng tới
ngày nay.

 Tại Việt Nam, Đông Nhi là người đại diện cho Maybelline New York, đại diện cho sự trẻ
trung, tự tin, năng động, bản lĩnh và luôn thành công trong cơng việc mình làm.

Năm 2017, Maybelline New York chính thức thành lập cộng đồng dám nghĩ dám làm mang
tên “Make IT Happen” tại Việt Nam. Chương trình đại diện bởi nhiều người nổi tiếng của Việt
Nam: người mȁu Mâu Thủy, ca sĩ Tóc Tiên, nhà thiết kế Hà Nhật Tiến, những bạn trẻ truyền
cảm hứng và chia sẻ về làm đẹp Chloe Nguyễn và An Phương.


 4 Ps
- Đến bây giờ, Maybelline đã khẳng định được chỗ đứng của mình như một thương
hiệu mỹ phẩm drugstore uy tín, chất lượng trên tồn thế giới. Bên cạnh những sản phẩm
tập trung làm đẹp cho mắt như khi xưa, Maybelline đã lấn sân sang cả những mảng như
kem nền, má, môi,... và đều gặt hái những thành cơng nhất định.
- Với định vị thương hiệu “bình dân”, hướng tới khách hàng là tất cả phụ nữ độ tuổi từ
16 – 35, mức giá cho một chiếc mascara của Maybelline chỉ từ 100 – 200 nghìn đồng rất
phù hợp với học sinh, sinh viên, người có thu nhập thấp và vừa.
- Thêm vào đó, Maybelline cũng thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi
để kích thích mua vào rất nhiều dịp lễ như Black Friday, Quốc tế Phụ nữ,... Hiện nay có thể
dễ dàng săn được món mỹ phẩm Maybelline với giá tốt dễ dàng trên các sàn thương mại
điện tử với những ngày như 3/3, 4/4,...
- Maybelline tại Việt Nam phân phối sản phẩm trực tiếp đến các siêu thị, cửa hàng tiện
lợi như Big C, Coopmart, Lotte Mart, Circle K, Ministop… , các trang mua hàng trực tuyến
như Shopee, Tiki, Lazada… các nhà bán sỉ, các cửa hàng bán lẻ tiếp cận người tiêu dùng
một cách dễ dàng.
- Ngồi ra, Maybelline cịn rất tập trung đầu tư quảng cáo vào TVC, bắt mắt, lôi cuốn
đánh đúng vào những người trẻ hiện đại.
- Hiện nay, dù có rất nhiều loại mỹ phẩm xâm nhập vào thị trường Việt Nam từ cao cấp

đến bình dân, đặc biệt là sự trào lên của các loại mỹ phẩm Hàn Quốc, các xu hướng về son
môi, phấn nước….Nhưng nhờ một chiến lược tiếp cận và phát triển thị trường hợp lý,
Maybelline vȁn có một chỗ đứng rất vững chắc cả trong tâm trí người tiêu dùng và tại
điểm bán.
 Thị phần, vị thế
Là thương hiệu mỹ phẩm drugstore bình dân phù hợp với học sinh, sinh viên và mọi chị em
phụ nữ