Tài liệu Làm thế nào để thu hút và giữ chân người tài? docx

Làm thế nào để thu hút và giữ
chân người tài?

Trong cuốn sách Lessons From the Top: The Search for America's Best
Business Leaders
, (Bài học từ các vĩ nhân: Cuộc tìm kiếm những nhà quản lý kinh
doanh tốt nhất nước Mỹ), Howard Schultz, giám đốc điều hành của tập đoàn
Starbucks đã nhận định:“Tôi nghĩ rằng việc quản lý sẽ gặp rất nhiều khó khăn khi
mọi người không thực sự tham gia vào quá trình ra quyết định. Bạn sẽ không thể lôi
kéo và giữ chân những nhân viên tài năng nhất, nếu họ không cảm thấy mình là một
phần của các chiến lược kinh doanh và của những vấn đề thực sự quan trọng khác.
Nếu bạn không thể tạo ra cho nhân viên cơ hội để gắn bó với công việc, thì họ sẽ
không ở lại”.

Nhưng câu hỏi đặt ra ở đây là bằng cách nào bạn có thể làm cho nhân viên giỏi
muốn làm việc lâu dài với mình? Hãy khám phá 5 đòi hỏi quan trọng nhất giúp bạn trở
thành một mẫu nhà quản trị lý tưởng, một “thỏi nam châm” có thể thu hút và giữ chân
người tài.

Đòi hỏi thứ nhất: Bạn phải có một viễn cảnh
Có lẽ tất cả chúng ta đều đã từng nghe câu nói: “Bạn phải nổi bật ở một mặt nào
đó, hoặc bạn sẽ thất bại ở tất cả mọi mặt”. Nhưng điều này thực sự có ý nghĩa gì? Một
doanh nghiệp được xem là nổi bật và vững chắc, khi các chính sách và quy trình của
công ty luôn hợp lý, các bộ phận hoạt động nhịp nhàng, năng suất làm việc đạt ở mức
cao…nhưng tất cả những điều đó không thể hiện được một viễn cảnh nào cả. Trên
cương vị nhà quản lý, bạn phải truyền đạt được hình ảnh công ty và tầm nhìn của bản
thân bạn, cũng như viễn cảnh của công ty tới những người mà bạn muốn họ sẽ trung
thành với bạn. Vậy bạn phải thực hiện điều này như thế nào?
- Học cách vẽ lên một bức tranh bằng ngôn từ trong cuộc sống. Bạn
mô tả nó, viết ra giấy, vẽ nó, và chạm tay vào nó. Nếu có bất cứ phương pháp
nào bạn có thể sử dụng để vẽ lên một bức tranh, hãy làm ngay. Như mọi người

đã nói: “Một bức tranh đáng giá hơn hàng ngàn lời nói”.
- Đề nghị các nhà quản lý khác trong công ty nói cho bạn biết, bằng
ngôn từ của họ, về viễn cảnh của công ty. Nó gần gũi đến mức nào so với
những gì bạn nghĩ rằng họ đã hiểu? Liệu tập thể của bạn có chung suy nghĩ với
bạn?
- Khi bạn làm việc, viễn cảnh của công ty phải thường trực trong
tâm trí bạn mỗi ngày và bạn nên thỉnh thoảng đánh giá lại để đảm rằng nó luôn
bền vững với thời gian. Và bạn cũng cần nhớ rằng, đội ngũ nhân viên của bạn
nên có những hành động tương tự như vậy, nếu bạn thực sự muốn rằng họ có
chung với bạn cách nhìn về tương lai và viễn cảnh của công ty. Bạn hãy lôi kéo
vào đây những nhân viên then chốt nhất mà bạn cần níu giữ.

Đòi hỏi thứ hai: Bạn phải có niềm đam mê
Các nhân viên của bạn muốn có một niềm đam mê; trên thực tế, họ sẽ đi đến
cùng trời cuối đất với bạn vì nó, họ sống và chết vì nó. Bạn thử nghĩ về các thuỷ thủ đã
đi chu du cùng với Christopher Columbus hay Leif Ericsson để khám phá những miền
đất mới. Chính niềm đam mê của những thuyền trưởng nổi tiếng này đã lôi kéo thuỷ
thủ đoàn tham gia vào cuộc phiêu lưu nguy hiểm.
Muốn xây dựng một đội ngũ quản lý hoàn hảo, bạn phải thắp lên ngọn lửa nhiệt
tình trong lòng tập thể nhân viên của mình, làm cho họ cảm nhận được niềm đam mê
về công ty và kết nối mọi người với viễn cảnh của nhà quản lý. Niềm đam mê chính là
một đặc tính quan trọng của nhà quản lý vĩ đại và đơn giản là nếu không có nó, bạn sẽ
không trở thể một nhà quản lý vĩ đại. Bạn thử nhớ lại tất cả các nhà quản lý và nhà
lãnh đạo lừng danh trong lịch sử và thử kể tên trong số đó một người không hề có
niềm đam mê với công việc kinh doanh của mình. Chắc chắc bạn sẽ không thể tìm ra
được một người như vậy.
Và niềm đam mê luôn có tác động lan truyền: Khi bạn nói về với mọi người về
viễn cảnh của công ty, hãy để niềm đam mê của bạn chan hòa vào viễn cảnh mà bạn
đang nhắc tới. Người nghe sẽ cảm nhận được điều đó và muốn chia sẻ tình cảm này
với bạn. Nếu bạn không có được một niềm đam mê về viễn cảnh của công ty mình,

bạn cần tái tạo lại viễn cảnh hay sắp xếp lại các chi tiết của viễn cảnh để nó nối kết với
niềm đam mê của bản thân bạn.

Đòi hỏi thứ ba: Bạn phải biết ra những quyết định trọng đại
Những quyết sách quan trọng được đề ra ở công ty của bạn như thế nào? Quy
trình ra quyết định của bạn ra sao? Ví dụ, bạn có nói chuyện với tập thể quản lý và
thiết lập một danh sách các ý kiến chống và thuận với mục đích giúp bạn có được một
quyết định chuẩn xác nhất không? Có lẽ bạn đang thực hiện một phân tích quý giá.
Hay bạn có xây dựng một lịch trình thời gian hoàn thành cho những chiến lược và quy
trình hành động trong công ty không?
Một vài nhà quản lý luôn đề ra cho mình các quy trình ra quyết định nhất quán,
trong khi một số người khác lại không. Nhưng chắc hẳn bạn không muốn là một trong
những nhà quản lý không cần đến lời khuyên của bất cứ ai trước khi ra quyết định,
công bố một sự thay đổi và sau đó thất vọng vì không được ai ủng hộ cả. Nếu bạn là
một trong số đó, hãy lập tức đề ra và tuân theo một quy trình ra quyết định hợp lý nhất
có sự tham gia của nhiều nhân viên khác nhau.
Trên thực tế, có một hệ thống mà bạn có thể sử dụng để trở thành một người ra
quyết định thành công nhất. Nó được gọi là Q-CAT:
- Q = Quick (Nhanh chóng): Nhanh chóng nhưng không vội vàng.
- C = Committed (Gắn bó): Gắn bó với quyết định của bạn nhưng không quá
cứng nhắc.
- A = Analytical (Phân tích): Hãy có sự phân tích thấu đáo, nhưng không sa đà
thái quá (quá chú trọng khâu phân tích có thể làm tê liệt các hoạt động khác).
- T = Thoughtful (Thận trọng): Hãy thận trọng về tất cả những điều còn băn
khoăn, nhưng không nên để chúng ám ảnh.
Hệ thống Q-CAT trên đây sẽ giúp bạn quyết định khi nào thì nên để các nhân
viên tham gia vào quy trình ra quyết định và đâu là những việc cần thực hiện để giúp
bạn đưa ra quyết định chuẩn xác nhất.

Đòi hỏi thứ tư: Bạn phải là người xây dựng nên tập thể

Để trở thành một nhà quản lý hiệu quả, bạn phải xây dựng được một tập thể làm
việc hiệu quả, hay như mọi người vẫn thường nói, một cỗ máy đã tra dầu đầy đủ.
Nhưng bạn làm việc này như thế nào? Bạn có thể bắt đầu bằng việc trao trách nhiệm
cho tập thể và để tập thể của bạn tự hoạt động. Hãy giữ một khoảng cách đủ xa mà
quan sát họ và đừng đi sâu vào quản lý vi mô, tuy nhiên bạn cần cho các nhân viên
thấy rằng bạn luôn có mặt để trả lời các câu hỏi, thắc mắc và sẵn sàng trợ giúp tập thể
đó khi có rắc rối nảy sinh. Bạn cũng cần hướng dẫn tập thể sử dụng hệ thống ra quyết
định Q-CAT, đồng thời trao cho họ quyền chủ động và tự do làm việc với các quyết
định của chính họ.
Khi công việc diễn ra không theo đúng kế hoạch hay các nhân viên không hoàn
thành vào đúng kỳ hạn, thì việc bạn quy trách nhiệm sẽ không có ích gì nhiều. Đây là
thời điểm để bạn giành được niềm tin của nhân viên khi thể hiện rằng bạn luôn ủng hộ
và sẵn sàng giúp đỡ họ. Bạn hãy điều chỉnh, thay đổi kế hoạch hay đề ra một kế hoạch
mới. Bạn cũng đừng bỏ quên tính hài hước để tạo ra một bầu không khí thoải mái
trong những tình thế khủng hoảng hoặc khẩn cấp, bởi vì khi đó, tập thể của bạn sẽ nhìn
vào bạn như một biểu tượng của sức mạnh và ý chí.



Đòi hỏi thứ năm: Bạn phải có cá tính
Nếu bạn không có cá tính, thì tất cả những đòi hỏi trên sẽ trở thành vô nghĩa,
bởi vì những điểm yếu và điểm mạnh trong tính cách bẩm sinh luôn đóng một vai trò
quan trọng trong phong cách lãnh đạo của bạn. Câu hỏi đặt ra ở đây là: Bạn có nhận ra
chúng đóng vai trò như thế nào không? Phong cách lãnh đạo của bạn là gì? Nếu bạn
vẫn chưa biết, bạn có thể tham khảo những cách thức đánh giá phong cách lãnh đạo
dưới đây. Hai phương thức phổ biến nhất và được thế giới chấp nhận trong nhiều năm
qua là phương pháp đánh giá Myers-Briggs và mô hình “360-Degree Feedback” (Phản
hồi 360 độ). Ngoài ra còn có rất nhiều phương pháp khác nhau để bạn lựa chọn - điều
quan trọng là bạn hãy “Just do it” (Hãy làm như vậy) như đúng khẩu hiệu quảng cáo
của hãng Nike và kiểm tra thử xem bạn được đánh giá ở mức độ nào. Đó là một cách

tốt để bạn tự kiểm tra tính cách của mình cũng như các kỹ năng lãnh đạo quản lý.
Sau đó, khi bạn thực hiện xong công việc đánh giá, câu hỏi đặt ra cho bạn lúc
này là: Bạn có cảm thấy tính cách của mình phù hợp với những gì kết quả đánh giá chỉ
ra cho bạn?
Nếu bạn cảm thấy những đặc điểm tính cách không đúng như những gì bạn
nghĩ về mình, bạn hãy nhìn sâu hơn một chút và thành thật với bản thân bạn. Đôi khi
câu trả lời đầu tiên luôn mang tính bao biện. Bạn có thể muốn đánh giá bản thân với
một phương pháp khác và sau đó so sánh các kết quả với nhau. Mô hình Phản hồi 360
độ (Degree Feedback model) là có thể giúp bạn biết được các nhân viên và đồng
nghiệp nhìn nhận về bạn như thế nào. Trong quá trình học hỏi để trở thành một nhà
quản lý vĩ đại, bước đầu tiên chính là để lắng nghe những phản hồi về bạn với tư cách
một nhà lãnh đạo chứ không phải một cá nhân.
Và bạn có phải là một nhà quản lý vĩ đại? Hay bạn có niềm khát khao trở thành
một người như vậy? Hãy nhớ rằng một nhà quản lý vĩ đại là một người biết nhìn thấy
viễn cảnh và có khả năng đưa viễn cảnh đó vào một bức tranh sống động để mọi người
đều có thể chiêm ngưỡng. Khi nói về viễn cảnh của mình, bạn nên lồng vào đó một
niềm đam mê cùng những tình cảm từ đáy lòng bạn. Chính niềm đam mê sẽ tạo ra sự
nhiệt tình trong con người bạn, qua đó tập thể của bạn sẽ đi cùng với bạn đến cùng trời
cuối đất. Khi một quyết định quan trọng được đưa ra, bạn nên động viên mọi người sử
dụng hệ thống Q-CAT và có trách nhiệm với hành động của các nhân viên. Và bạn nên
thường xuyên đánh giá những tính cách của bản thân, cũng như liên tục cải thiện năng
lực lãnh đạo của mình.
Cuối cùng, nếu bạn đáp ứng được cả 5 đòi hỏi then chốt trên cho năng lực lãnh
đạo quản lý của mình, nghĩa là bạn đang đi đúng hướng trên con đường trở thành một
nhà lãnh đạo giỏi với xung quanh là những nhân viên hết dạ trung thành.