Tài liệu Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh pdf

Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh
Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và nhiều khi mang tính
quyết định trong thành công của một thương vụ lớn. Không đơn thuần chỉ là
nói cho hay, giao tiếp còn bao gồm rất nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong
thái đến cách xử sự trong nhiều tình huống và nhiều đối tượng khác nhau.

Nói cho hay, cử chỉ thu hút, phong thái đĩnh đạc và còn rất nhiều phẩm chất
khác để cấu thành một con người giỏi giao tiếp. Trong phạm vi của bài viết
này, Hiếu Học không thể trình bày thấu đáo các vấn đề của nghệ thuật giao
tiếp trong kinh doanh, mà chỉ là những ghi chú giúp các bạn khởi nghiệp dễ
dàng hơn.

Ngoại hình

Ấn tượng ban đầu đóng vai trò quan trọng trong một mối quan hệ. Ngoại
hình chính là công cụ để bạn tạo thiện cảm với mọi người từ cái nhìn đầu
tiên. Trong giao tiếp kinh doanh, ngoại hình càng đóng vai trò quan trọng để
bạn thể hiện bản sắc của mình ngay lần đầu gặp mặt.

Bạn không cần có một khuôn mặt khôi ngô, xinh đẹp, một vóc dáng người
mẫu mà lựa chọn trang phục và các phụ kiện đi kèm một cách khéo léo mới
chính là điểm then chốt để thể hiện cá tính của bạn. Chọn trang phục phù
hợp dáng người, phù hợp môi trường gặp gỡ, gọn gàng, thơm tho, những
phụ kiện đi kèm như túi xách, đồng hồ, điện thoại không quá lòe loẹt, rối
rắm sẽ thể hiện bạn là một doanh nhân trẻ đầy chuyên nghiệp và tự tin.

Lời nói

Ngôn ngữ là công cụ cơ bản để giao tiếp, truyền thông tin giữa mọi người.
Ngữ điệu trong giọng nói cần được sử dụng hợp lý với từng môi trường,
từng đối tượng khác nhau. Bạn hãy luôn nhã nhặn với phụ nữ, khẳng khái

khi trình bày vấn đề của mình và dõng dạc khi tuyên bố một quyết định.

Ngẫu hứng trong lời nói là điều nên có với một doanh nhân. Một câu bông
đùa, một mẩu chuyện hài hước đúng với bản chất công việc sẽ làm không
khí thêm phần thoải mái và đối tác, khách hàng sẽ cảm thấy dễ chịu, cảm
mến và từ đó tin tưởng bạn.

Ngôn ngữ cơ thể

Là một phần không thể thiếu trong đời sống giao tiếp của con người, ngôn
ngữ cơ thể nhiều khi còn có sức mạnh hơn tất cả kỹ năng khác trong nghệ
thuật giao tiếp. Ánh mắt, nụ cười hay cái hất tay có thể truyền đạt đến người
nghe một lượng thông tin đi kèm cảm xúc mà không có công cụ giao tiếp
hay thông tin nào có thể làm được.

Một nụ cười thể hiện sự đồng ý, cái liếc mắt lém lỉnh tạo sự thiện cảm, hay
mím miệng thể hiện sự bất đồng một cách nhẹ nhàng. Vẻ mặt nhiều khi có
sức thuyết phục hơn là hàng giờ
diễn thuyết. Cử chỉ nhiều khi đều nằm trong
bản năng con người. Trong môi trường giao tiếp hàng ngày, một tật xấu như
cắn móng tay, vân vê nút áo có thể làm trở nên cá tính, khó quên và dễ mếm
trong mắt người thân, nhưng là doanh nhân, tất cả tật xấu ấy là điều nên
tránh vì những tật xấu ấy nói lên sự lúng túng, thiếu tự tin của bạn.

Trong thực tế, nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cơ thể chỉ thông qua những biểu
hiện rất đơn giản, nhưng đòi hỏi mỗi người phải tinh tế, khéo léo, quan sát
thái độ và hành vi của đối phương để điều chỉnh cử chỉ, hành động của mình
một cách hợp lý. Nhờ đó mà nhà lãnh đạo sẽ có thể nâng cao kỹ năng giao
tiếp của mình, truyền đạt thông điệp cho nhân viên một cách dễ dàng và hấp
dẫn.

Sự chuẩn bị

Giao tiếp mặc dù là kỹ năng ứng xử, nhưng sự chuẩn bị cho các tình huống
giao tiếp là hết sức cần thiết. Trên thực tế, phần lớn các tình huống giao tiếp
thông minh của các doanh nhân là do đã chuẩn bị tinh thần hoặc kinh
nghiệm để lại.

Hiếu Học đã nói đến ngoại hình, lời nói, cử chỉ, những kỹ năng cơ bản của
nghệ thuật giao tiếp. Tất cả đều cần sự luyện tập và chuẩn bị thật kỹ càng.
Chuẩn bị trang phục đến một hội thảo lại khác một buổi tiệc tùng, lời nói
trên bục thuyết trình lại khác lời nói trên bàn nhậu, cử chỉ khi tiếp xúc khách
hàng khác xa khi chính bạn là khách hàng quan trọng của đối tác.

Trên tất cả, để có được một buổi thương thảo thành công, một buổi tiệc tùng
gây nhiều ấn tượng, bạn cần chuẩn bị một tâm lý thật vững vàng nhưng thoải
mái. Làm sao bạn có thể giao tiếp thành công khi bạn còn mang ý nghĩ thua
kém đối tác hay không thiện cảm với khách hàng của mình. Tinh thần phấn
chấn, nhiều cảm hứng sẽ là xúc tác để bạn có những cái bắt tay đầy tự tin,
những câu bông đùa khôn ngoan, phong thái đĩnh đạc hay đơn giản là trao
danh thiếp đúng thời điểm. Tất cả sẽ làm nên hình ảnh một doanh nhân đáng
tin cậy.