Tài liệu Kỹ năng bán hàng phần 1 doc


Vai trò của bán hàng trong ngành Kinh
Doanh Theo Mạng:
›
1 thủ lĩnh giỏi , 1 thủ lĩnh thành công phải là 1
người bán hàng tốt , thành công.

Bán hàng giúp :
›
Tạo ra nguồn thu nhập ổn định cho đội ngũ làm
thêm.
›
Giúp cho bạn đảm bảo doanh số cá nhân hàng
tháng để đạt được thu nhập qua các mức chiết
khấu
›
Tạo ra tính sao chép hệ thống

Bán hàng giúp :
›
Giúp cho bạn tích lũy và phát triển thêm các kĩ
năng :

Giao tiếp

Kĩ năng thuyết phục

Tư vấn ( hiểu biết về sản phẩm)

Quản lý tài chính


Trang phục: Gọn gàng, sạch sẽ… (nên trang điểm và sử dụng một
chút nước hoa khi đi bán hàng).

Cattalogue: 10 catalogue/tháng + các tờ rơi chương trình

Sản phẩm dùng thử: Những sản phẩm dễ cảm nhận: Kem tay, nước
hoa, phấn thơm (1932), xịt khử mùi, đồ trang điểm (son, màu mắt,
phấn…)

Mẫu thử: Son (10-20 mẫu), nước hoa (10-20 mẫu) – nên mua bộ mẫu
thử.

Bảng màu

Sổ ghi đơn hàng

Tiền lẻ (rất quan trọng)

Chú ý:
›
Muốn bán được hàng tốt bạn phải là người sử dụng sản phẩm để cảm
nhận chất lượng và chia sẻ kết quả cho khách hàng.(xây dựng niềm tin)
›
Tìm hiểu rõ sản phẩm trong catalogue để chủ động tư vấn.

Xác định đối tượng: môi trường nóng.
›
Chủ yếu là người thân quen vì chúng ta bán hàng bằng truyền miệng - từ người
thân tới người thân, chia sẻ kết quả sử dụng cho người thân, người quen.

›
Sử dụng danh sách người quen: Lập danh sách những người thân quen của
bạn, phân chia theo các nhóm đối tượng phục vụ cho việc tuyển dụng và bán
hàng. Bạn hãy chú ý đến những nhóm đối tượng sau đây:
›
Những ứng viên thích mỹ phẩm hoặc hay phải dùng mỹ phẩm hoặc những
người đang hoạt động trong lĩnh vực làm đẹp và những người không tham gia
cơ hội kinh doanh với Oriflame.
›
Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng: Nên có một danh sách những khách hàng
cần tiếp cận và liên hệ trước với họ và sắp xếp thời gian thích hợp gặp gỡ.
›
Lựa chọn là người có khả năng mua hàng cao

Phụ nữ

Gần gũi , thân thiết

Có khả năng về tài chính

VD: mẹ ( trừ trường hợp mẹ là người cực kì phản đối)

Xác định đối tượng: môi trường nóng.
›
Chủ yếu là người thân quen vì chúng ta bán hàng bằng
truyền miệng - từ người thân tới người thân, chia sẻ kết quả
sử dụng cho người thân, người quen.
›
Sử dụng danh sách người quen: Lập danh sách những
người thân quen của bạn, phân chia theo các nhóm đối

tượng phục vụ cho việc tuyển dụng và bán hàng. Bạn hãy
chú ý đến những nhóm đối tượng sau đây:
›
Những ứng viên thích mỹ phẩm hoặc hay phải dùng mỹ
phẩm hoặc những người đang hoạt động trong lĩnh vực làm
đẹp và những người không tham gia cơ hội kinh doanh với
Oriflame.

Xác định đối tượng: môi trường nóng.
›
Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng: Nên có một danh sách
những khách hàng cần tiếp cận và liên hệ trước với họ và
sắp xếp thời gian thích hợp gặp gỡ.
›
Lựa chọn là người có khả năng mua hàng cao

Phụ nữ

Gần gũi , thân thiết

Có khả năng về tài chính

VD: mẹ ( trừ trường hợp mẹ là người cực kì phản đối)

Cách tiếp cận:
›
Tiếp cận đúng thời điểm:

VD:


ăn cơm xong  đưa cat ra  no xong rồi dễ tính  dễ
bán

Đầu tháng ( sau mùng 5)
›
Thái độ niềm nở, vui vẻ, hoà nhã.

Ví dụ: Người béo thì thích được khen gọn gàng,
người gầy thích được khen béo hơn, da thì sáng
hơn…

Gợi mở nhu cầu:
›
Tìm hiểu nhu cầu:

Hỏi trực tiếp khách hàng xem họ có thường xuyên dùng mỹ
phẩm hay không, loại gì, mua ở đâu, giá cả, mua bao lâu rồi, kết
quả sử dụng…?

Ngoài ra bạn nên quan sát xem khách hàng đang sử dụng
những loại mỹ phẩm gì (thường ở một số nơi như: nhà tắm, bàn
trang điểm…), quan sát thêm cách ăn mặc, cách trang điểm…

=> Từ đó bạn sẽ nhận biết được nhu cầu thực sự của khách
hàng.
›
Trực tiếp :

PR tốt về sản phẩm bằng cách :


Xây dựng niềm tin

Học các kiến thức về sản phẩm

Đầu tư những bài báo , những nhận xét của khách về sản phẩm


Tư vấn :
›
Đầu tư học Tổng Quan Sản Phẩm
›
Đầu tư Cẩm nang chăm sóc da
›
Chuẩn bị phương tiện liên lạc hỏi bảo trợ tư vấn cho khách

Chốt đơn hàng:
›
Suy nghĩ :

€ : khả năng tài chính của khách hàng

Rẻ: giải thích bằng phương thức kinh doanh

Chất lượng

Lưỡng lự :

Muốn mua nhưng vẫn nghĩ

Không muốn mua  câu giờ

›
Đồng ý :

Viết đơn

Có thể tư vấn thêm sản phẩm cùng loại  tạo thêm nhu cầu cho khách hàng

Lưu ý:

Xác định đối tượng:
›
môi trường ấm .

Thân quen bình thường

Nam hoặc nữ

Tính toán Khách hàng mua
hàng