tư vấn giải pháp CRM cho công ty PNJ

MỤC LỤC
Phần I. Giới thiệu..................................................................................................................... 2
I.

Giới thiệu thành phần nhóm tư vấn:.................................................................................2

II.

Giới thiệu về công ty PNJ – Chi nhánh Hùng Vương – Đà Nẵng......................................2
1.

Giới thiệu chung............................................................................................................ 2

2.

Triết lý kinh doanh.........................................................................................................2

3.

Đối tượng khách hàng của PNJ....................................................................................2

4.

Một số sản phẩm nổi bật của công ty PNJ....................................................................3

III.
1.

Giới thiệu về nhà cung cấp dịch vụ Misa.......................................................................4
Giới thiệu chung............................................................................................................ 4

Phần II. Đánh giá tiêu chuẩn hệ thống đề xuất CRM..............................................................5
I.

Giới thiệu về phần mềm CRM – Misa eShop....................................................................5
1.

Phần mềm Misa eShop.................................................................................................5

2.

Chức năng:................................................................................................................... 5

3.

Ưu, nhược điểm của hệ thống Misa eShop..................................................................8

4.

Các tiêu chuẩn về hệ thống Misa eShop.......................................................................8

II.

Giới thiệu phần mềm Amis aiMarketing:.........................................................................11
1.

Chức năng..................................................................................................................11

2.

Tại sao nên sử dụng Amis Aimarketing.......................................................................12

Phần III. Kết luận...................................................................................................................... 13
I. Các kiến nghị cần thiết được đề xuất cho công ty PNJ trong việc vận hành hệ thống
CRM...................................................................................................................................... 13
Phần IV.Tài liệu tham khảo.....................................................................................................14

PHỤ LỤC
Hình II-1: Bảng giá phần mềm eShop.............................................................................................9

1


Phần I.

Giới thiệu

I. Giới thiệu thành phần nhóm tư vấn:
 Trưởng phòng kinh doanh: Nguyễn Phương Thảo
 Chuyên viên về phần mềm Marketing: Nguyễn Thị Thu Uyên
 Chuyên viên về phần mềm eShop: Đoàn Thị Thu Hương
 Chuyên viên cài đặt và hướng dẫn sử dụng: Nguyễn Tấn Lưu, Đoàn Minh Thông
 Nhân viên sales admin: Huỳnh Thị Tuyết Nhi

II. Giới thiệu về công ty PNJ – Chi nhánh Hùng Vương – Đà Nẵng
1. Giới thiệu chung
-

Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận

-

Tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (Viết tắt: PNJ.,JSC)

-

Vốn điều lệ: 2.252.935.850.000 (Hai ngàn hai trăm năm mươi hai tỷ chín trăm ba mươi lăm
triệu tám trăm năm mươi ngàn đồng chẵn)

-

Ngành nghề kinh doanh chính:
+

Sản xuất kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu
niệm.

+

Kinh doanh đồng hồ và mua bán vàng miếng

+

Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý

+

Kinh doanh bất động sản
2. Triết lý kinh doanh

-

Tầm nhìn: Là công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại châu Á, giữ vị trí số 1 trong
các phân khúc thị trường trang sức trung và cao cấp tại Việt Nam.

-

Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức tinh
tế, chất lượng vượt trội.

-

Giá trị cốt lõi: Chính trực - Trách nhiệm - Chất lượng - Đổi mới - Gắn kết

-

Triết lý phát triển bền vững: Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích của
doanh nghiệp
3. Đối tượng khách hàng của PNJ
Những năm trở lại đây, người dùng có xu hướng chọn mua các sản phẩm tại các thương

hiệu nổi tiếng, thay vì chọn mua tại các cửa hàng nhỏ lẻ. Do đó, độ phủ rộng trên toàn quốc của
các cửa hàng PNJ ngày càng lớn.

2


Các cửa hàng của PNJ tập trung phân bổ chủ yếu ở các khu vực thành phố, nơi có đơng
dân cư sinh sống. Người dân ở các khu vực này thường có mức thu nhập trung bình khá trở lên,
nhu cầu mua hàng của họ cũng cao hơn so với các khu vực khác.

Khách hàng của công ty PNJ thông thường là những cá nhân hoặc tổ chức doanh nghiệp,
… đã từng phát sinh giao dịch mua các sản phẩm như vàng, bạc, đá quý, kim cương tại các cửa
hàng. Các khu vực cửa hàng PNJ hướng đến từng đối tượng như sau:
●

Cửa hàng PNJ Gold: Hướng đến những đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ 25 – 45.
Những khách hàng này thường có mức thu nhập và chi tiêu từ trung bình khá trở lên.

●

Cửa hàng PNJ Silver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 –25. Những khách
hàng của nhóm này thường là những đối tượng yêu thích phụ kiện thời trang và thích khẳng
định mình.

●

Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến là những khách
hàng có thu nhập cao. Là những khách hàng Việt kiều, hay du khách nước ngoài,… những
người sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm trang sức đắt tiền.

●

Xuất khẩu thành phẩm vàng bạc nữ trang: Tính đến thời điểm hiện tại PNJ đang là doanh
nghiệp duy nhất hoạt động trong mảng xuất khẩu này. Thị trường mà PNJ hướng đến chủ
yếu là các thị trường của Mỹ, Đức, Đan Mạch,…
4. Một số sản phẩm nổi bật của công ty PNJ
Hiện tại, cơng ty PNJ có thể sản xuất được hàng ngàn sản phẩm trang sức với đa dạng mẫu

mã khác nhau. Các sản phẩm này có giá trị từ thấp đến cao, phù hợp túi tiền của từng phân khúc
khách hàng. Có thể kể đến một số sản phẩm nổi bật được nhiều khách hàng hướng đến như:

●

Dòng sản phẩm đá quý PNJ: Đá quý PNJ là sản phẩm đa dạng về chủng loại, nhiều màu sắc.
Nó mang đến cho khách hàng sự cuốn hút, tò mò và đầy hấp dẫn. Đây là dòng sản phẩm
mang tầm nghệ thuật cao và ngày càng trở nên phổ biến trên thị trường.

●

Dòng sản phẩm kim cương: Kim cương mang trong mình sự cuốn hút khơng có giới hạn,
mang đầy nét bí ẩn phía sau sự lộng lẫy và sang trọng của nó. Đây là sản phẩm tượng trưng
cho tình yêu và sự lãng mạn trong cuộc sống. Kim cương của PNJ có độ tinh khiết cao, giác
cắt hoàn hảo mang đến sự tinh xảo cho sản phẩm. Tùy vào từng mẫu sẽ có họa tiết khác
nhau, số lượng kim cương được đính khác nhau.

●

Sản phẩm vàng: Tại các cửa hàng vàng bạc đá quý PNJ luôn trưng bày nhiều loại như: Vàng
miếng SJC, vàng 18K, vàng 9999 – vàng 24K,… Hay các loại vàng miếng thần tài, vàng 12
con giáp PNJ phục vụ cho những ngày lễ thần tài,… Ngồi ra cịn có thêm các loại tượng
phật phong thủy, tranh phong thủy,… làm bộ quà tặng phục vụ cho các doanh nghiệp.
3


●

Dòng sản phẩm đồng hồ cao cấp: Năm 2019, PNJ bắt đầu triển khai kinh doanh đồng hồ.
Tại đây, đồng hồ được làm từ những chất liệu cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế, với nhiều
thương hiệu nổi tiếng như: Thụy Sĩ, Nhật Bản, Italy,…

III.

Giới thiệu về nhà cung cấp dịch vụ Misa

1. Giới thiệu chung
Là một công ty chuyên cung cấp những phần mềm quản lý cho các doanh nghiệp và nhà
nước.
Một vài phần mềm mà công ty này đã làm ra như phần mềm kế toán, quản trị NNL... trong
đó tiêu biểu là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng - AMIS CRM.
Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM - AMIS CRM thuộc loại phần mềm On
Cloud CRM - là giải pháp Marketing - Bán hàng - Chăm sóc khách hàng tồn diện giúp doanh
nghiệp hiện thực hóa mục tiêu bán hàng tự động, nhằm tối ưu chuyển đổi và gia tăng doanh số,
thấu hiểu khách hàng và có nhiều hơn nữa khách hàng trung thành.
Là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất hiện nay, AMIS CRM
cung cấp các tính năng ưu việt bao gồm:


Lưu trữ tập trung, an toàn, bảo mật toàn bộ dữ liệu khách hàng gồm thông tin cá nhân,
lịch sử trao đổi, lịch sử giao dịch, lịch sử mua hàng,…mà không lo sợ vấn đề thất thốt
khách hàng.



Quản lý mọi thơng tin liên hệ khách hàng, theo dõi lịch sử chăm sóc và tương tác với
khách hàng



Ghi nhận thông tin khách hàng tiềm năng thuận tiện, nhanh chóng và chính xác



Chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên những tiêu chí được thiết lập.



Gắn thẻ phân loại từng khách hàng theo chiến dịch, q trình chăm sóc, đối tượng khách
hàng.



Giúp các doanh nghiệp quản lý các cơ hội bán hàng, cung cấp báo cáo giúp nhà quản lý
nắm được tình hình các cơ hội bị rơi rụng ở từng giai đoạn, thống kê nguyên nhân thắng/thất
bại để giúp nhà quản lý đưa ra những quyết định chiến lược và nâng cao năng lực của đội
ngũ.



Giúp doanh nghiệp quản lý đơn hàng và hợp đồng.



Ngoài phiên bản dùng trên laptop AMIS CRM có thêm phiên bản Mobile tiện lợi giúp
bán hàng mọi lúc, mọi nơi.
Đặc biệt hơn, AMIS CRM kết nối với phần mềm Kế tốn giúp doanh nghiệp đồng bộ và

liên thơng dữ liệu về thông tin khách hàng, đơn hàng, hợp đồng. Nhờ đó, giúp giảm thiểu các
4


đầu công việc nhập liệu, đối chiếu dữ liệu cho bộ phận Kế toán, nhân viên kinh doanh dễ dàng

tra cứu thơng tin cơng nợ của khách hàng mình chăm sóc và nhà quản lý kiểm sốt chặt chẽ các
số liệu, tiết kiệm chi phí trong quản lý, vận hành

Phần II.

Đánh giá tiêu chuẩn hệ thống đề xuất CRM

I. Giới thiệu về phần mềm CRM – Misa eShop
1. Phần mềm Misa eShop
MISA eShop – Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh cung cấp giải pháp quản lý cửa
hàng toàn diện, triển khai dễ dàng, nhanh chóng với nhiều tính năng ưu việt.
2. Chức năng: 
2.1.

Thiết lập tự động quản lý bán hàng

Các shop online hay cửa hàng bán lẻ vẫn thường sử dụng 2 phần mềm, một dành cho việc
quản lý thu chi, xuất nhập tồn hàng hóa. Một phần mềm cịn lại để quản lý các kênh online để ẩn
bình luận khách hàng, hay gửi tin nhắn hàng tự động cho khách hàng.
Tuy nhiên PNJ chỉ cần sử dụng Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop để quản
lý tại cửa hàng, kênh online chặt chẽ. Shop online có thể dễ dàng thiết lập quản lý tự động để
giảm thiểu số lượng nhân lực trực page, chốt đơn…
Một số tính năng OCM có thể giúp bạn tự động hóa quy trình bao gồm:


Tự động ẩn bình luận chứa thơng tin khách hàng



Tự động like comment của khách



Tự động trả lời bình luận, tin nhắn của khách theo thời gian được cài đặt sẵn khi khơng
có nhân viên trực page.
2.2.

Quản lý bán hàng trên các kênh online có nhiều người dùng nhất

Với xu hướng hiện nay, không một cửa hàng nào có thể bỏ qua sức hấp dẫn của các sàn
thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sen đỏ,... PNJ cũng khơng nằm ngồi guồng quay đó.
Tất nhiên, việc đồng bộ dữ liệu từ các sàn này là không hề dễ dàng với các phương tiện truyền
thống. Bởi vậy nền tảng quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop sẽ là giải pháp hữu hiệu để bạn
quản lý đồng bộ tất cả thơng tin từ kho, hàng hóa, thơng tin sản phẩm đến đơn đặt hàng,
comment hỏi mua hàng của khách.
Với việc liên tục kết nối và bổ sung những tính năng mới, giải pháp quản lý bán hàng
online MISA OCM sẽ còn kết nối với nhiều mạng xã hội và sàn thương mại điện tử hơn. Trong
đó, có thể kể đến một số cái tên như Zalo, Tiki… Các nhân viên PNJ có thể yên tâm ngồi tại cửa
hàng mà có thể tiếp cận được hàng triệu khách hàng tiềm năng trên các kênh bán hàng phổ biến
nhất.
5


Các tính năng quản lý bán hàng đa kênh cho PNJ  như:
Tự động đồng bộ sản phẩm và kết nối trực tiếp, quản lý hàng tồn kho giữa các kênh bán



hàng Báo cáo theo kênh


Không giới hạn dung lượng website, khơng tốn phí tên miền



Khơng giới hạn Fanpage, đăng hàng hóa bán hàng



Kết nối khơng giới hạn gian hàng và xử lý đơn hàng từ tất cả các sàn thương mại:
LAZADA, Shopee, Sendo…
Kết nối đơn vị vận chuyển: Giaohangnhanh, GHTK, VNPost, Viettel Post, Ahamove,



J&S Express…
2.3.

Đáp ứng đầy đủ các nghiệp vụ bán hàng: 

Đối với nhân viên bán hàng: 
Thông thường, một nhân viên tại PNJ  trung bình sẽ mất khoảng 5-10 phút để mở file
excel, sổ sách hoặc trực tiếp xem lại trong kho để tìm đúng sản phẩm theo nhu cầu của khách
hàng. Tra cứu hàng hóa thủ cơng mất nhiều thời gian, nhân lực mà không hiệu quả. Với ứng
dụng quản lý bán hàng trên máy tính và điện thoại, nhân viên bán hàng có thể dễ dàng tư vấn,
giới thiệu hàng hóa bằng catalog điện tới khách hàng. Khi khách hàng có thắc mắc về thơng tin
sản phẩm (số lượng, màu sắc, size…) nhân viên có thể tức thời tra cứu tồn kho để phục vụ khách
hàng.
Đối với thu ngân: 
Nhân viên thu ngân thường sử dụng máy tính/máy POS để tính và thu tiền. Tuy nhiên thì

điều này dễ gây sai sót nếu khách hàng đơng và nhân viên thu ngân dễ nhập sai dữ liệu. Với
phần mềm bán hàng trên điện thoại, nhân viên có thể lập đơn hàng đặt hàng online hoặc ghi
nhận yêu cầu đổi trả hàng mua. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật chính xác, tránh sai sót. Sử dụng
phần mềm bán hàng giúp tránh thất thoát tiền.
Đối với chủ cửa hàng:
Báo cáo tình hình kinh doanh là một tính năng quan trọng của phần mềm MISA eShop.
Giúp bạn kiểm soát được mọi hoạt động mua – bán của cửa hàng ở bất kỳ thời điểm nào dựa vào
các báo cáo thống kê, phân tích và tổng hợp số liệu. Từ đó, dễ dàng đưa ra những quyết định
kinh doanh phù hợp, nhanh chóng.
Trường hợp bán hàng tại cửa hàng: Phần mềm cung cấp hơn 40 báo cáo, biểu đồ Hoạt
động trong ngày; Doanh thu, chi phí, lợi nhuận; Tình hình thu chi tiền theo thời gian; Tỷ trọng
doanh thu hàng hóa; Hàng hóa bán chạy; Doanh thu theo thời gian; Lợi nhuận hàng hóa theo
thời gian.

6


Trường hợp bán hàng trên các kênh online: Phần mềm tổng hợp báo cáo doanh thu chi tiết
trên từng kênh giúp bạn dễ dàng so sánh hiệu quả từng kênh để lựa chọn phát triển kênh bán
hàng phù hợp. Các báo cáo bao gồm: doanh số đơn hàng, tương tác, báo cáo thời gian phản hồi
hay thống kê lượng tin nhắn/bình luận trên fanpage Facebook.
Thay vì phải ngồi hàng tiếng đồng hồ với sổ sách, excel để tổng kết doanh thu, lợi nhuận
bán hàng, phần mềm bán hàng MISA eShop cung cấp báo cáo chi tiết tình hình kinh doanh. Với
hơn 40 báo cáo chi tiết như: mặt hàng nào đang bán chạy, doanh thu, chi phí, lợi nhuận, đơn
hàng… sẽ giúp bạn quản lý chặt chẽ và chính xác, tránh thất thốt. Ngồi ra phần mềm cịn đáp
ứng các nghiệp vụ quản lý như:


Quản lý từ xa đơn giản, hiệu quả



Quản lý hàng hóa bằng mã vạch



Chủ động kiểm sốt tồn kho hàng hóa



Quản lý mua hàng



Quản lý khuyến mại



Quản lý khách hàng, nhân viên
2.4.

Quản lý khách hàng.

Đối với một công ty trang sức cao cấp như PNJ chắc chắn sẽ phải chăm sóc rất nhiều “vị
thượng đế”: dễ tính mua nhanh, khó tính, hỏi nhiều khơng mua, bom hàng… đủ cả. Để không
mất nhiều thời gian và công sức, tính năng danh sách đen trên phần mềm MISA eShop OCM sẽ
giúp bạn quản lý những vị khách này.
PNJ  có thể cân nhắc liệt kê những khách mua hàng không văn minh để lưu ý khi bán hàng
những lần sau. Hoặc có thể chặn trên Facebook để họ khơng thể nhắn tin, bình luận tại fanpage
bán hàng của bạn.

Ngồi ra cửa hàng có thể quản lý thơng tin như họ tên, ngày sinh, địa chỉ của khách hàng
để kịp thời gửi tin nhắn chúc mừng hoặc gửi voucher ưu đãi trong những dịp lễ, Tết, Quản lý
lịch sử mua hàng để theo dõi sở thích, thói quen mua sắm của khách hàng, Quản lý thẻ thành
viên và tích điểm điện tử, thu hút khách hàng mới, chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ hiệu
quả.
2.5.

Quản lý nhân viên

Phân quyền truy cập và vai trò của từng nhân viên, đảm bảo tính bảo mật thơng tin doanh
số, lợi nhuận, hàng hóa của doanh nghiệp/cửa hàng.
Quản lý thơng tin và lịch sử truy cập, hạn chế gian lận.

7


Theo dõi hiệu quả làm việc của nhân viên theo doanh thu thực tế để có chính sách
lương/thưởng phù hợp.
2.6.

Linh hoạt thời gian thanh toán

Nếu PNJ chỉ nhận tiền mặt thì sẽ mất đi số lượng lớn khách hàng thanh toán bằng thẻ, và
xu hướng người mua sắm bây giờ cũng thích thanh tốn bằng thẻ, ví điện tử nhiều hơn.
Sử dụng phần mềm MISA eShop OCM giúp cửa hàng thiết lập thơng tin ví điện tử cho cửa
hàng để có thể sử dụng hình thức thanh tốn ví điện tử Viettel Pay hoặc Momo trên phần mềm.
Nhân viên thu nhân có thể linh hoạt để thanh tốn cho khách hàng.
2.7.

Quản lý chuỗi nhượng quyền:

Với một cơng ty có nhiều chuỗi cửa hàng như PNJ, mục tiêu là mở rộng thị trường, xây
dựng thương hiệu lớn mạnh,rất nhiều thương hiệu thời trang lớn chọn hình thức mở đại lý
nhượng quyền. Việc quản lý chuỗi đại lý nhượng quyền không dễ dàng do liên quan đến nguồn
hàng, quy trình… Bạn cũng không thể thường xuyên đến các đại lý để quản lý nhân viên, hàng
hóa hay chi phí, lợi nhuận.
Sử dụng phần mềm quản lý MISA eShop OCM sẽ giúp bạn khai báo, quản lý danh sách
hợp đồng đại lý nhượng quyền và theo dõi doanh thu của chuỗi đại lý nhượng quyền theo thời
gian, mặt hàng, dễ dàng kiểm soát việc kinh doanh hàng hóa của các đại lý một cách thuận tiện,
đơn giản
3. Ưu, nhược điểm của hệ thống Misa eShop
3.1.


Ưu điểm: 

Quản lý cửa hàng tại bất cứ đâu, dù có kết nối mạng internet hay ngắt kết nối, sử dụng tốt
trên nhiều thiết bị, ngay cả trên di động.



Giao diện phần mềm đơn giản, dễ dùng, đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ.



Nhiều tính năng thơng minh giúp chủ cửa hàng, nhân viên tiết kiệm thời gian, công sức
và giảm bớt các thao tác một cách hiệu quả.



Mọi dữ liệu điều được cam kết bảo mật, không lo mất dữ liệu khi tất cả đã được lưu trữ
trên không gian lưu trữ điện tốn đám mây.



Các tính năng mới không ngừng được phát triển để mang lại nhiều tiện ích nhất cho
người dùng.
3.2.



Nhược điểm:

Phần mềm Misa eShop hầu như khơng có nhược điểm nào đáng kể, người dùng có thể
yên tâm sử dụng

8


4. Các tiêu chuẩn về hệ thống Misa eShop
4.1.

Giá cả:

Đối với PNJ, gói lý tưởng có thể đáp ứng nhu cầu nghiệp vụ và chi phí vừa đủ, phù hợp
với nhu cầu của cửa hàng đó là gói Enterprise với giá 599.000/tháng. Trong gói đáp ứng các
nghiệp vụ của gói standard, thêm vào đó sẽ được tích hợp thêm các nghiệp vụ phục vụ cho gói
bán hàng online. 

Hình II-1: Bảng giá phần mềm eShop

4.2.

Địa điểm cài đặt hệ thống: 

Dịch vụ được quản lý và cung cấp là tại địa điểm của công ty khách hàng, cụ thể:
Phần mềm sẽ cài đặt hệ thống vào máy của công ty PNJ , sau đó sẽ được kết nối với các thiết bị
trên cùng 1 tài khoản phù hợp với từng nghiệp vụ như:


Cài đặt trên máy tính/máy pos đối với nhân viên bán hàng



Trên điện thoại đối với nhân viên tư vấn



Quản lý hệ thống qua máy tính và điện thoại. 
4.3.

Khả năng điều chỉnh:

Với mỗi phần mềm MISA cung cấp, đều có các gói sản phẩm bao gồm với các chức năng
khác nhau, gói cao cấp hơn sẽ bao gồm các chức năng của gói thấp hơn và thêm các chức năng
khác. Doanh nghiệp sẽ lựa chọn theo nhu cầu sử dụng hiện tại. Tuy nhiên, các gói sản phẩm đều
được sử dụng trên cùng một phần mềm của công ty, các chức năng mà khơng thuộc gói sản
phẩm mà doanh nghiệp đăng ký sẽ được ẩn đi hoặc không thể sử dụng. Vì vậy, khi doanh nghiệp

9

cần nâng cấp để sử dụng các chức năng, hệ thống vẫn sẽ giữ nguyên các dữ liệu hiện tại và chỉ
cần mở khóa các chức năng mới này và ngược lại.
Với cách hoạt động này cho thấy hệ thống có thể được nâng cấp hoặc hạ cấp một cách
nhanh chóng tuỳ thuộc vào u cầu của cơng ty PNJ
4.4.

Cách thức tính phí dịch vụ:

Phí sử dụng được tính theo gói đăng ký, ngồi ra PNJ có thể gia hạn thêm hoặc bớt các gói
đi kèm. Khi muốn mở rộng sử dụng thêm trên chi nhánh khác sẽ được tính 299.000/ chi nhánh/
tháng. 
4.5.

Tích hợp kênh

Đối với việc marketing, Misa ln tự tin khi trong hệ thống các sản phẩm có đầy đủ các
phần mềm cho từng mục đích khác nhau, trong đó nổi trội là Misa Aimarketing. Cùng là sản
phẩm của Misa cho nên việc đồng bộ dữ liệu để sử dụng cho mục đích marketing là hồn tồn có
thể.
Ngồi ra phần mềm Misa eShop cịn có khả năng kết nối được với các phần mềm quản lý
bán hàng online MISA OCM giúp công ty quản lý và hợp nhất các kênh Facebook, Zalo Shop,
Website, Lazada, Shopee, Sendo,… Đặc biệt nó cịn có thể kết nối với API website để quản lý
kho hàng hóa tại shop và website của cơng ty PNJ. 
4.6.

Tích hợp dữ liệu

Đối với các chức năng khác nhau mà phần mềm cung cấp thì hệ thống sẽ thu thập và lưu

trữ các thông tin khác nhau để phục vụ cho các chức năng này. Và các dữ liệu bao gồm cả dữ
liệu cấu trúc và dữ liệu phi cấu trúc.
Với chức năng quản lý hàng hóa, hệ thống lưu trữ các dữ liệu có cấu trúc về sản phẩm như
tên sản phẩm, nhóm hàng hóa, mã vạch, giá mua, giá bán, thuộc tính, mơ tả, vị trí trưng bày,…
và lưu trữ các dữ liệu phi cấu trúc về hàng hóa như hình ảnh, video, các báo cáo và tài liệu liên
quan, các nội dung truyền thông liên quan đến sản phẩm.
Với chức năng quản lý khách hàng, hệ thống lưu trữ các dữ liệu có có cấu trúc về khách
hàng như họ tên, số điện thoại, các thông tin cơ bản, các lịch sử liên hệ, lịch sử giao dịch,…và
đối với dữ liệu phi cấu trúc hệ thống bán hàng online sẽ tích hợp các kênh mạng xã hội và các
sàn thương mại điện tử để đồng bộ bình luận, tin nhắn nhận được từ khách hàng.
4.7. Mã nguồn đóng/mở
Hệ thống CRM sử dụng bộ mã nguồn đóng, tức là mã nguồn này khơng được cơng bố
muốn sử dụng mã nguồn đóng chỉ có một cách duy nhất là mua lại bản quyền sử dụng từ các nhà
phân phối chính thức. Các hình thức tự do sao chép và sử dụng phần mềm nguồn đóng bị xem

10


như là không hợp pháp. Bởi vậy khi sử dụng cần mua bản quyền và tính bảo mật cũng sẽ cao
hơn, các dữ liệu đăng tải sẽ không bị sao chép và đánh cắp.
Sử dụng mã nguồn đóng sẽ giúp PNJ mang tính chun nghiệp và nâng cao hình ảnh
doanh nghiệp hơn. 
4.8.

Quyền truy cập

Hệ thống trao quyền truy cập sử dụng cho tất cả các nhân sự của công ty PNJ, không giới
hạn tài khoản bao gồm chủ/quản lý, thu ngân, tư vấn, kế toán, kho, bán hàng online.
Đối với chức năng quản lý nhân viên, việc phân quyền cho nhân viên sẽ do nhà quản lý
thiết lập , mỗi nhân viên sẽ được cấp mỗi tài khoản khác nhau. Ngồi ra, các tài khoản này có

thể được quản lý theo thời gian làm việc của nhân viên, nhân viên chỉ có thể đăng nhập vào phần
mềm trong giờ làm việc.
4.9. Quản lý tối giản
Giao diện của hệ thống thân thiện với người dùng và bộ điều khiển tiện dụng với người
dùng. Từ đó cơng ty PNJ có thể sử dụng dễ dàng tất cả các công dụng của phần mềm như mua
hàng, báo cáo, các đơn hàng và quản lý hàng tồn kho…
Ngồi ra nếu các nhân viên khơng biết cách sử dụng, cơng ty có thể đăng ký gói hỗ trợ
nhân viên miễn phí. 
4.10.

Hệ thống đa khách hàng

Các dữ liệu của khách hàng sử dụng Misa eShop đều được bảo mật tuyệt đối trên các trung
tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế Tier 3 trường hợp có ai đó xóa dữ liê ̣u thì phần mềm sẽ gửi mã
OTP xác thực về số điê ̣n thoại đăng ký.


MISA cam kết luôn nỗ lực sử dụng những biện pháp tốt nhất để bảo mật thông tin của
khách hàng nhằm đảm bảo những thông tin này không bị đánh cắp, tiết lộ ngồi ý muốn.



MISA cam kết khơng chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin của khách hàng với bất kỳ bên
thứ ba nào ngoại trừ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền của nhà nước
4.11.

Cấp độ dịch vụ

Misa eshop sẽ hỗ trợ tận tình cho quý công ty PNJ trong tất cả các trường hợp, từ cơ bản
đến nâng cao, thậm chí là các nhu cầu hay vấn đề phát sinh. 

Đối với các nhân viên mới sử dụng, Misa eshop có các kênh tư vấn hỗ trợ như tra cứu tài
liệu hướng dẫn online, cộng đồng hỗ trợ miễn phí qua facebook, diễn đàn hỗ trợ MISA hay tổng
đài tư vấn hỗ trợ,...
Khi vào trang web của hệ thống, cơng ty PNJ có thể tham khảo cách thực hiện và đăng ký
thông qua các đoạn video hướng dẫn cụ thể và chi tiết. Nếu có bất kỳ thắc mắc và không biết

11


làm gì tiếp theo, khách hàng có thể tương tác với người hỗ trợ hoặc gọi hướng dẫn, đội ngũ tư
vấn hết sức nhiệt tình. 
Trên trang web của phần cịn có một phần hỗ trợ về kiến thức kinh doanh cho khách hàng,
cách để thiết lập hệ thống theo từng mơ hình cửa hàng. 

II. Giới thiệu phần mềm Amis aiMarketing:
Cung cấp cơng cụ tồn diện cho phép bạn quản lý liên hệ khách hàng theo chuỗi tự động
hóa, thiết kế Landing page chuyên nghiệp, cá nhân hóa Email marketing, chăm sóc khách hàng
tận tình bằng workflow.
1. Chức năng
Xây dựng landing page
-

Đối với một cửa hàng bán lẻ trong chuỗi cửa hàng vàng bạc đá quý có danh tiếng như PNJ,
việc đẩy mạnh truyền thông qua việc landing page là vô cùng cần thiết. Mục đích của
landing page là thu hút khách hàng truy cập, truyền tải thông tin sản phẩm/ dịch vụ/ khuyến
mãi thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hoặc dẫn dắt khách hàng thực hiện hành vi
mua hàng. Doanh nghiệp PNJ có thể tạo landing page chỉ trong vài phút kể cả khi khơng
biết gì về lập trình.

-

Ngồi ra việc thêm hình ảnh, chỉnh sửa nội dung chỉ với vài thao tác đơn giản, mặt khác,
chủ cửa hàng có thể chủ động kiểm tra landing page trên từng giao diện chỉ trong vài phút
đơn giản.
Quản lí liên hệ khách hàng

-

Tính năng này sẽ tự động lưu trữ thông tin và theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng, từ
đó thấu hiểu, đưa ra chiến lược chăm sóc phù hợp. Đồng thời giúp doanh nghiệp tối ưu hóa
tương tác trong tương lai để thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.

-

Aimarketing còn cho phép doanh nghiệp PNJ nhập khẩu thông tin từ kinh sách liên hệ thống
hỗ trợ kết nối dữ liệu về phần mềm CRM làm tăng cơ hội cho bộ phận kinh doanh.
Cá nhân hóa email Marketing và lên lịch gửi email đúng thời điểm

-

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

-

Chỉ trong vài phút thì aimarketing sẽ cho bạn những mẫu email marketing hấp dẫn và thu
hút khách hàng.

-

Cam kết tỷ lệ mở và chuyển đổi lên đến 96% khi sử dụng.

Tự động chăm sóc khách hàng qua Workflow

-

Tính năng workflow giúp doanh nghiệp tự động hóa q trình marketing và chăm sóc khách
hàng. Cho phép xây dựng kịch bản tương tác dựa trên hành vi khách hàng.
12


-

Với workflow, nhân viên marketing có thể phân loại và gửi email đến từng đối tượng khách
hàng cụ thể, quá trình này được tự động hóa hồn tồn, giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển
đối mua hàng mà vẫn tiết kiệm được thời gian và chi phí.

=> Doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh để tối đa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng truy cập thành khách
hàng tiềm năng.
Chức năng báo cáo thống kê: 
-

Thống kê hiệu quả chiến dịch marketing thông qua Landing page, Form, CTA và Email
giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh chiến dịch phù hợp với nhu cầu, mong muốn của
khách hàng.
2. Tại sao nên sử dụng Amis Aimarketing
Marketing ln được xem là chìa khóa để mở ra một cánh cửa bán hàng thông minh và

hiểu quả hơn, bởi vậy Amis Aimarketing sẽ là một công cụ tuyệt vời hỗ trợ khía cạnh này: 
-

Mức giá phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp: 



Phần mềm này có rất nhiều mức giá để lựa chọn, từ cơ bản đến nâng cao đáp ứng đầy đủ
các nhu cầu. 



Đối với cửa hàng PNJ, cơng ty MiSa khun dùng gói Profesional 3 triệu/ tháng bởi vì nó
đáp ứng một lượng vừa đủ đối với các nghiệp vụ như 1.200.000 email quảng cáo miễn
phí hàng năm, 200.000 liên hệ lưu trữ, 40 kịch bản tự động, không giới hạn landing page,
không giới hạn báo cáo hiệu quả hoạt động Marketing,..



Phí sử dụng sẽ được tính theo gói đăng ký, khơng phụ thuộc vào mức độ sử dụng thức tế
của PNJ, cụ thể: 
 Phí thuê bao hàng năm được tính theo kỳ 12 tháng/lần.
 Phần mềm và dịch vụ của MISA không thuộc đối tượng chịu thuế GTGT nên khách
hàng không cần phải trả thêm tiền thuế GTGT.

-

Phần mềm được cài đặt ngay trên máy chủ của công ty PNJ mà kh cần qua bên trung gian,
chủ sở hữu và nhân viên Marketing có thể dễ dàng sử dụng và đồng bộ hóa dữ liệu cho các
nghiệp vụ cần thực hiện.

-

Trao quyền cho nhân viên thông qua hệ thống tài khoản riêng tư, dễ dàng trong việc quản lý
và đăng nhập, tuy nhiên vẫn đảm bảo vấn đề bảo mật. Mọi thông báo để được gửi về email

đăng nhập. 

-

Sử dụng mã nguồn đóng làm tăng mức độ bảo mật, tăng sự chuyên nghiệp cho PNJ. 

-

Dễ dàng xây dựng, tùy chỉnh landing page chỉ bằng một vài thao tác kéo thả.

13


-

Đáp ứng tương đối đầy đủ các nghiệp vụ cần thiết cho hoạt động email marketing
automation như: theo dõi tự động thông tin khách hàng truy cập vào landing page, tạo
workflow chăm sóc khách hàng, tự động cá nhân hóa nội dung email,…

-

Phần mềm AMIS aiMarketing kết nối với các hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp PNJ có thể
đồng bộ dữ liệu và quản lý toàn diện. 

-

Được phát triển bởi cơng ty Cổ phần MISA đã có 25 năm kinh nghiệm triển khai phần mềm
cho các đơn vị hành chính sự nghiệp, doanh nghiệp và hộ cá thể; với hơn 250.000 khách
hàng đang sử dụng.

-

Hệ thống trung tâm tư vấn, hỗ trợ KH chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ KH mọi lúc.

-

Bản dùng thử 15 ngày cho phép công ty PNJ trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định
mua hàng.

Phần III.

Kết luận

I. Các kiến nghị cần thiết được đề xuất cho công ty PNJ trong việc vận hành hệ
thống CRM
Đối một mơ hình bán hàng tương đối phức tạp như PNJ với nhiều sản phẩm cũng như quy
trình bán hàng có tiêu chuẩn cao, để áp dụng hệ thống CRM ban đầu sẽ cần một nguồn lực tương
đối lớn để triển khai.
Nguồn lực về kinh tế:


Cần mua sắm các phần cứng như máy tính để bàn, máy tính bảng để triển khai bán hàng
tại cửa hàng.



Các chi phí để sử dụng phần mềm sẽ chưa bao gồm chi phí đào tạo nhân viên nên công ty
sẽ tốn thêm một khoản phí để đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng cũng như nhân
viên quản lý về cách thức sử dụng hệ thống và cách thức tối ưu hệ thống.
Nguồn lực về con người: Nhân viên cần phải thay đổi quy trình bán hàng, việc cải tiến

trong giai đoạn đầu sẽ cần sự chịu khó của nhân viên trong việc học hỏi và áp dụng các cơng
nghệ mới.
Ngồi ra có một kiến nghị khác, chúng tôi là công ty cung cấp phần mềm nên khơng thể giúp
bạn tối ưu hóa tốt nhất việc chăm sóc khách hàng của cơng ty. Vì vậy, để làm được điều đó, các
nhân viên là những người hiểu rõ nhất về khách hàng cũng như quy trình hoạt động của cơng ty,
phải liên tục tìm hiểu và sáng tạo ra các cách sử dụng các chức năng mà phần mềm cung cấp một
cách hiệu quả nhất. Chúng tôi sẽ luôn đồng hành cùng PNJ để tìm ra các giải pháp cho các vấn
đề hoặc các cải tiến hay một chức năng, nhu cầu mới mà nhân viên đề xuất, từ đó có thể đem đến
cho cơng ty nhiều lợi ích hơn, đem đến sự hài lòng cao hơn cho khách hàng.
14


Phần IV.

Tài liệu tham khảo

/> /> /> /> /> />
15