Tài liệu CÁC KIỂU GIAO TIẾP docx

CÁC KIỂU GIAO TIẾP

Khi một người quản lý phát biểu, anh ta sẽ chọn một trong bốn phương pháp
giao tiếp cơ bản: thụ động, quyết đoán, quyết đoán ngầm và chủ động.
1. Kiểu thụ động :

Là kiểu giao tiếp dựa trên sự thông cảm lẫn nhau với hy vọng tránh xa mọi va
chạm. Trong kiểu giao tiếp này, người ta không nói nhiều, ít đặt câu hỏi, thật
ra là rất ít. Họ có cảm giác thoáng qua về lòng tự trọng và khó có thể nhận
thức được nhu cầu của riêng mình, cũng như biết cách làm thế nào để đáp
ứng nhu cầu theo một cách thích hợp. Họ thà chấp nhận gánh lấy rủi ro hơn
là làm xáo trộn những người khác. Kiểu giao tiếp này có xu hướng đi đến kết
quả thắng bại phân rõ, cũng như gây ra cảm giác là nạn nhân, oán giận hoặc
mất kiểm soát.

2. Kiểu giao tiếp quyết đoán :
Là kiểu giao tiếp bao gồm cả nhiều thao tác, nhà quản lý áp dụng một phong
cách tích cực tạo ra một tình hình thắng thua rõ rệt. Họ đe doạ hoặc sử dụng
quyền hành chỉ để đáp ứng nhu cầu của riêng họ, không hề tôn trọng và thậm
chí gây hại đến những người khác trong giao tiếp. Họ ngầm tin rằng sức
mạnh và quyền lực là cách duy nhất để đáp ứng nhu cầu. Họ điều hành công
việc thiếu sự đồng cảm cho người khác.

3. Kiểu giao tiếp quyết đoán ngầm
Là kiểu giao tiếp bao gồm cả nhiều thao tác. Là sự kết hợp giữa kiểu thụ
động, tích cực tránh đối đầu trực tiếp (thụ động), nhưng nỗ lực để có được
thậm chí thông qua các thao tác (quyết đoán). Những người có kiểu giao tiếp
này kết hợp các yếu tố tích cực của cả hai phong cách trước đó. Họ cố gắng
sử dụng biện pháp trì hoãn, lãng quên, hoặc cố ý vô năng lực thay vì thẳng
thừng trong quan hệ giao tiếp với người khác. Điều này thường dẫn đến tình
trạng đấu đá ngấm ngầm hoặc tin đồn thất thiệt.

4. Kiểu giao tiếp chủ động:
Các hiệu quả nhất và hình thức giao tiếp lành mạnh nhất là kiểu chủ động.
Đây là cách người ta tự nhiên thể hiện bản thân khi lòng tự trọng của họ còn
nguyên vẹn, tạo cho họ sự tự tin để giao tiếp mà không hề dùng mánh khoé
hay thủ thuật.
Người chủ động đi thẳng vào mục tiêu với mong muốn có kết quả đôi bên
cùng có lợi. Họ hoạt động từ niềm tin rằng mỗi người có trách nhiệm giải
quyết vấn đề của chính mình, và không ai có quyền đánh giá hay phán xét
người khác. Họ chịu trách nhiệm về quyết định và hành động của họ.
Hiểu rõ bốn hình thức cơ bản của giao tiếp sẽ giúp nhà quản lý học cách
phản ứng có hiệu quả nhất khi đối mặt với một người khó hiểu. Nó cũng sẽ
giúp cho họ nhận ra khi họ đang sử dụng hành vi phù hợp để đạt được nhu
cầu riêng. Họ nên nhớ rằng họ luôn có thể lựa chọn phong cách giao tiếp để
sử dụng. Nếu họ thật sự muốn kiểm soát cuộc sống của họ, họ cần thực
hành chủ động hơn. Điều này sẽ giúp họ khuếch tán tức giận, giảm bớt tội lỗi
và xây dựng các mối quan hệ - cả cá nhân và chuyên môn.
CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG GIAO TIẾP CHỦ ĐỘNG
Nhìn lại tư thế của cơ thể - Tập sử dụng ngôn ngữ cơ thể và giọng nói chủ
động.
Hãy suy nghĩ trước khi nói chuyện. Dành vài giây để chắc chắn rằng bạn
đang truyền đạt thông điệp đúng, và theo cách bạn muốn truyền tải nó.
Đừng xin lỗi nếu không nhất thiết.
Hãy nhớ là bạn có quyền nói "không".
Hãy nhớ tất cả mọi người đều có quyền ý kiến, và đừng cố gắng thuyết phục
những người khác.