Tài liệu Doanh nghiệp nhỏ tồn tại trong suy thoái kinh tế ppt

Doanh nghiệp nhỏ tồn tại trong suy thoái kinh tế
Mark Vitner, chuyên gia kinh tế cao cấp của Union Corporation, vẫn luôn được
nhắc đến với niềm tin rằng nhận định “các doanh nghiệp nhỏ sẽ rơi vào tình trạng
tồi tệ khi nền kinh tế chung suy thoái” là một “sai lầm phổ biến”. Mark Vitner tin
tưởng rằng các doanh nghiệp nhỏ được vận hành tốt trên thực tế vẫn giữ được vị
thế của mình trên thị trường trong các giai đoạn suy thoái.
Khi mà phần đông đều tin tưởng rằng hoạt động kinh doanh hiện tại hoàn toàn phù
hợp với khái niệm “vận hành tốt”, hãy cùng xem xét các kinh nghiệm thực hành
kinh doanh tốt nhất mà doanh nghiệp thường áp dụng trong khi nền kinh tế chung
rơi vào khủng hoảng.
Xem lại kế hoạch kinh doanh
Điều đầu tiên ban lãnh đạo doanh nghiệp có thể làm là xem lại bản kế hoạch kinh
doanh. Kế hoạch kinh doanh là cơ sở để triển khai các hoạt động của doanh
nghiệp. Việc thực hiện kế hoạch có sai lệch gì với định hướng ban đầu? Có cần
điều chỉnh kế hoạch vì xuất hiện thêm thông tin mới? Có nên xem xét tới hướng đi
mới khi điều kiện kinh tế đã thay đổi? Cùng ngồi lại và xem xét bản kế hoạch kinh
doanh từ góc độ của một nhà đầu tư, hay đối tác sẽ cộng tác với doanh nghiệp, và
thực hiện các điều chỉnh hợp lý. Cũng có thể xác định các thông tin nào cần bổ
sung để đưa ra quyết định chính xác cho tương lai của doanh nghiệp.
Tìm kiếm ủng hộ và ý kiến chuyên gia
Nếu như có một lúc nào đó cần tới thì hệ thống các quan hệ ủng hộ và ý kiến
chuyên gia, thì đó chính xác là thời điểm kinh tế suy thoái. Nhiều công ty xây
dựng ban cố vấn với thành phân đa dạng các chuyên gia giàu kinh nghiệm và
thường xuyên tham vấn ý kiến của đội ngũ này. Thành viên của ban cố vấn thường
là luật sư, CPAs (Certified Public Accountants), lãnh đạo các câu lạc bộ hay hiệp
hội chuyên môn, người chủ hay người quản lý doanh nghiệp trong lĩnh vực gần
gũi và các nhà quản lý nhiều thâm niên đã nghỉ hưu. Ban cố vấn còn được gọi
bằng tên “bàn tròn quyền lực”. Tên gọi này hàm ý các thành viên ban cố vấn chính
là kết nối quyền lực cho doanh nghiệp- họ hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh mà
doanh nghiệp đang hoạt động và giúp bạn kết nối với các nguồn thông tin cần thiết
để ra quyết định chuấn xác. Mục đích của ban cố vấn là đưa ra các ý kiến khách

quan. Do vậy, thành viên ban cố vấn phải là những người doanh nghiệp có thể đặt
trọn niềm tin và đảm bảo giữ kín các thông tin nội bộ và bí mật kinh doanh. Ban
cố vấn thường nhóm họp mỗi khi doanh nghiệp cần giải quyết một vấn đề cụ thể
và sử dụng kỹ thuật brainstorming để tìm kiếm giải pháp khả thi.
Các vị trí quản lý trong doanh nghiệp nên tham gia những câu lạc bộ hay hiệp hội
chuyên môn. Đó là các nhóm cá nhân có cùng mối quan tâm và vấn đề trong công
việc. Chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn và nguồn lực có thể hình thành một cơ chế hỗ
trợ mạnh mẽ trong các thời kỳ khó khăn.
Thoả mãn của khách hàng là ưu tiên số một
Khách hàng là nguồn sống của doanh nghiệp trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Khi nền
kinh tế chung lâm vào suy thoái, khách hàng là yếu tố sống còn để duy trì hoạt
động kinh doanh. Phục vụ khách hàng tốt nhất. Dành thời gian lắng nghe ý kiến
của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Điều chỉnh để thoả
mãn yêu cầu của khách hàng. Nỗ lực sáng tạo đáp ứng các nhu cầu mới của khách
hàng. Có lẽ, vi tính hoá các thông tin khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận
từng sở thích cụ thể. Dành thời gian liên lạc và trao đổi trực tiếp với khách hàng
để tìm ra cách thức phục vụ và cung cấp sản phẩm tốt hơn cũng là một biện pháp
hữu ích. Tóm lại, cần làm tất cả những gì có thể để giữ được các khách hàng hiện
có và xác định vị thể của doanh nghiệp trên thị trường nhằm hướng tới các khách
hàng mới.
Mở rộng quan hệ với các khách hàng hiện tại và ký kết nhiều thoả thuận hợp
tác dài hạn
Mặc dù các khách hàng đều đang thoả mãn với sản phẩm và dịch vụ của doanh
nghiệp, vẫn nên tạo thêm nhiều hoạt động kinh doanh hơn với họ. Tìm kiếm các
cách thức khác nhau để mở rộng quan hệ kinh doanh với các khách hàng hiện tại,
cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của
khách hàng.

Các thoả thuận hợp tác dài hạn góp phần đảm bảo cho tương lai của doanh nghiệp.
Do vậy, nếu khách hàng đang hài lòng với quan hệ hiện tại, doanh nghiệp có thể

đưa ra các đề nghị hấp dẫn (giảm giá, khuyến mãi…) để có được các hợp đồng dài
hạn hoặc thu trước một lượng tiền mặt với các dịch vụ lâu dài. Việc có thể thu
trước tiền đặc biệt quan trọng bởi nó giúp doanh nghiệp cải thiện đáng kể bức
tranh tài chính, từ đó, tạo ra sự hấp dẫn với nhà đầu tư hay đơn giản, là các tổ chức
tài chính, những người có khả năng tài trợ tài chính cho doanh nghiệp vận hành
qua giai đoạn suy thoái.
Quảng cáo và bán hàng
Trong thời kỳ suy thoái, một trong các biện pháp được doanh nghiệp áp dụng đầu
tiên là cắt giảm chi phí quảng cáo- đây có thể là một sai lầm. Với triết lý mở rộng
mạng lưới khách hàng hiện có và tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp cần
quảng bá sản phẩm và bán được thật nhiều hàng hoá hơn bao giờ hết. Luôn tìm
kiếm cách tốt hơn để triển khai kinh doanh và nếu doanh nghiệp đã thiết lập được
sự thoả mãn vững vàng trong hệ thống khách hàng thì cần gửi thông điệp này ra
ngoài rõ ràng nhất có thể.
Tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới (đa dạng)
Thời kỳ suy thoái có thực sự là giai đoạn tồi tệ để tính tới đa dạng kinh doanh?
Luôn tồn tại cơ hội xung quanh để doanh nghiệp nắm bắt. Nếu doanh nghiệp đã
thực hiện tốt công tác quản trị bên trong để đảm bảo nền tảng tài chính vững vàng,
thì đây chính là thời điểm để mở rộng hoạt động kinh doanh. Đa dạng kinh doanh
có thể giúp doanh nghiệp vận hành ổn định hơn bởi mức sụt giảm của sản phẩm
này có thể được bù đắp bằng mức tăng trưởng của sản phẩm khác.
Tất nhiên, phát triển một sản phẩm mới cũng có nghĩa là phải đối đầu với nhiều
thách thức mới trên thị trường. Doanh nghiệp cũng không cần thiết phải dàn trải
nguồn lực để phát triển các sản phẩm hoàn toàn mới mặc dù hướng tới việc tiếp
cận nhiều thị trường mục tiêu khác nhau. Một ví dụ về triển khai cách thức tìm
kiếm cơ hội mới là xây dựng mạng lưới kinh doanh trên internet với để bán lẻ sản
phẩm của doanh nghiệp. Bằng cách này, doanh nghiệp cung cấp thêm một kênh
dịch vụ tới các khách hàng hiện có và mở rộng đối tượng tiếp thị sản phẩm.
Hình thành liên minh
Liên minh với các nhà cung cấp và đối tác luôn là một cách tốt để củng cố cơ sở

khách hàng. Với một liên minh tốt, doanh nghiệp có khả năng tiếp cận số lượng
khách hàng lớn hơn rất nhiều cũng như có thể đưa ra các đề nghị phong phú và
hấp dẫn hơn với những khách hàng tiềm năng.
Đa dạng cơ sở khách hàng
Khách hàng của doanh nghiệp có thể là một nhóm hữu hạn trong một cộng đồng
cụ thể và khả năng giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp tới thị trường rộng lớn
hơn hoàn toàn để ngỏ. Doanh nghiệp có thể cung cấp phần lớn sản phẩm của mình
cho các nhóm cụ thể về tuổi tác, giới tính, hay sắc tộc với các phương thức
marketing và điều chỉnh sản phẩm tương ứng. Tuy vậy, đôi lúc, chỉ thay đổi nhỏ
trong ngôn ngữ hay thông điệp về sản phẩm gửi ra thị trường là doanh nghiệp có
thể tạo ra tác động đáng kể và mở rộng đối tượng tiêu thụ sản phẩm của mình.
Tìm cách tiết kiệm thời gian và tiền bạc
Thu đủ doanh số là nơi đầu tiên doanh nghiệp cần thắt chặt dây lưng. Không chỉ
đưa ra các biện pháp khích lệ khách hàng thanh toán đúng hạn hay thậm chí trước
hạn, doanh nghiệp còn cần một hệ thống thu tiền bán hàng hiệu quả có khả năng
cảnh báo các vấn đề có thể xảy ra. Tương tự như vậy, doanh nghiệp cần thanh toán
các khoản phải trả đúng hạn và tranh thủ tối đa các cơ hội được hưởng chiết khấu.
Chú ý đến cả chi phí cố định và chi phí biến đổi
Xem xét chi phí cố định và biến đổi của doanh nghiệp. Đâu là biến phí doanh
nghiệp có thể cắt giảm và/hoặc trì hoãn? Khoản định phí phí nào doanh nghiệp có
thể tìm kiếm hoặc thương lượng để đạt được các điều khoản thuận lợi hơn? Và
cuối cùng, chú trọng tới mối quan hệ giữa doanh nghiệp và ngân hàng.
Thường xuyên giữ liên lạc với ngân hàng và liên tục cập nhật các tiến triển kinh
doanh. Khi doanh nghiệp gặp tình huống khó khăn, hiểu biết đầy đủ của ngân
hàng về lợi thế trên thị trường và cách thức vận hành sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp sẽ giúp họ dễ dàng ra quyết định hỗ trợ tín dụng hơn rất nhiều.
Luôn suy nghĩ cách giảm giá thành. Doanh nghiệp cần duy trì tỉ suất lợi nhuận
cũng như giữ vững hệ thống khách hàng. Nếu có thể tìm ra biện pháp hữu hiệu để
tạo ra các sản phẩm có giá thành thấp hơn, doanh nghiệp không chỉ nắm vững các
quan hệ khách hàng hiện có mà còn có thể mở rộng thị trường.

Quan sát các tín hiệu và phản hồi hợp lý
Luôn theo dõi thay đổi tâm lý và hành vi của khách hàng. Họ có thể đang giảm
mức chi tiêu hoặc tạm ngừng triển khai các dự án. Họ có thể sẽ không thanh toán
đúng hạn. Qua quan sát các tín hiệu từ thị trường và khách hàng, doanh nghiệp có
thể nhận biết được các điểm khác biệt trong thói quen tiêu dùng. Từ đó, doanh
nghiệp có khả năng tiếp cận và giải quyết vấn đề của khách hàng trước khi họ nêu
lên. Quan hệ lâu dài với khách hàng được hình thành bền chặt nhờ doanh nghiệp
chủ động hỗ trợ khách hàng ngay cả trong các hoàn cảnh khó khăn.
Động viên đội ngũ để đảm bảo công việc
Tình trạng kinh tế suy thoái là quãng thời gian khắc nghiệt đối với người lao động.
Nhiều doanh nghiệp phải áp dụng các biện pháp cắt giảm nhân sự và tăng khối
lượng việc với đội ngũ còn lại. Người quản lý doanh nghiệp nên tạo điều kiện để
toàn bộ đội ngũ nhân viên tham gia quá trình cắt giảm chi phí. Doanh nghiệp thể
hiện rõ ràng với đội ngũ rằng họ quan trọng và doanh nghiệp cam kết nỗ lực tối đa
để duy trì vị trí công việc của họ. Khi người lao động có được nhận thức tích cực
và chủ động trong việc cắt giảm chi phí của doanh nghiệp, rất nhiều vấn đề phức
tạp được giải quyết. (Tham khảo kinh nghiệm Belgacom)
Tìm kiếm và áp dụng các hình thức khen thưởng không quá tốn kém để ghi nhận
nỗ lực của đội ngũ làm việc. Một câu chuyện vẫn thường được kể giữa các nhà
quản lý: để khích lệ các công nhân của mình, một người quản đốc đã ghi lại trên
bảng số lượng và tên người có số sản phẩm cao nhất trong ngày lên tấm bảng
thông báo, vào cuối ngày. Hiệu quả thật bất ngờ. Sáng hôm sau, khi các công
nhân tới làm việc, họ nhận thấy thông báo này. Cuối ngày hôm đó, vị quản đốc
đọc được tên của một công nhân khác với số sản phẩm cao hơn trên bảng.
Nền kinh tế có thực sự đang suy thoái không quan trọng. Những phương thức trên
giúp doanh nghiệp xây dựng và củng cố năng lực kinh doanh thực sự của mình.
Đó là điều tạo nên một thực thể kinh doanh vững chắc. Điều này có nghĩa là chăm
sóc và phát triển kinh doanh từ tận gốc rễ. Thường xuyên ôn lại các nguyên tắc
này không hề vô ích, dù hoạt động kinh doanh đang tốt hay đang xấu.