Chìa khóa thành công

HỒNGGIAMEDIAGROUP

CHÌAKHĨATHÀNHCƠNG
Bảnquyền©2010CơngtyCPTổhợpTruyềnthơngHồngGiavàCơngtySáchAlpha.
NHÀXUẤTBẢNLAOĐỘNG-XÃHỘI


















Lờigiớithiệu
Ngaytừkhikhởinghiệpcũngnhưtrongsuốtcuộcđờicủamộtdoanhnhân,kỹnănggiaotiếp
vàxửlýtìnhhuốngtrongcơngviệc,khảnăngthuyếtphụcngườikháclnlàchiếcchìakhóa
mởrathànhcơngchomỗingười.Bạnsẽtìmkiếmnhữngphẩmchấtcủamộtnhânviênxuất
sắc,sựkhéoléocủamộtbậcthầytronggiaotiếp,khảnănglãnhđạovàsựquyếtđốnấyở
đâu?Đợinhữngcơhộibịbỏlỡdạybạn,haychờđợimộtphépmàuđểsaumộtđêmtrởthành
mộtnhânviênnổitrộihaymộtCEOtàiba?

Vớinhữngtìnhhuốngsinhđộng,tiêubiểu,nhữnggiảiphápthơngminhvàlinhhoạt,nhữngbí
quyết thể hiện năng lực bản thân, các phương thức đối đầu và xử lý tình huống…Chìa khóa
Thànhcơngchínhlàconđườngngắnvàhữuíchnhấtđểbạnkhơngkinhquanhưngvẫnđầy
kinhnghiệm.
Sựrađờicủacuốnsáchnàybắtnguồntừsứchútcủamộtchươngtrìnhtruyềnhìnhvốntừlâu
đãtrởnênquenthuộc:chươngtrìnhChìakhóaThànhcơng‒mộtchươngtrìnhkinhtếđặcsắc
dodoTổhợpTruyềnthơngHồngGia(HoangGiaMediaGroup)vàBanthưkýBiêntập-Đài
truyềnhìnhViệtNamphốihợpthựchiện.Chươngtrìnhđươclênsónglầnđầutiênvào19h50’,
ngày 27/09/2007 và sau đó phát sóng vào các tối thứ Tư hàng tuần, trên kênh VTV1 - Đài
truyềnhìnhViệtNam.ChìakhóaThànhcơngvới53trậnsotàilàmộtbứctranhtổngthểvề
nhữngmốiquanhệvàcáchứngxửtrongcơngviệc−nhữngvấnđềđiểnhìnhmàmộtnhân
viên sẽ gặp phải từ khi họ bắt đầu công việc, trải qua chặng đường từ một nhân viên đến
trưởngphịng,giámđốcvàCEO.NhậnthấychươngtrìnhChìakhóaThànhcơngthựcsựbổích
vàlýthú,TổhợpTruyềnthơngHồngGiađãhợptácvớiCơngtySáchAlpha(AlphaBooks),
BanthưkýbiêntậpĐàitruyềnhìnhViệtNambiênsoạnTVShownàythànhcuốnsáchChìa
khóaThànhcơng–mộtcuốncẩmnangkhơngthểthiếuchocáccấplãnhđạo,nhânviênvăn
phịng,cácbạnsinhviênvàtấtcảnhữngaiđangmuốncậpnhậtkiếnthứcđểtìmkiếmgiátrị
bảnthânvàcơhộithăngtiến.
Trongcuốnsáchnày,cáctìnhhuốngđượcsắpxếptheocácchủđềnhư:Chứngminhnănglực
bảnthân,Ứngxửvớiđồngnghiệp,Ứngxửvớicấptrên,Ứngxửvớikháchhàngvàđốitác...để
bạnđọcdễdàngtheodõivàvậndụng.
Chúngtơihyvọngrằng,ChìakhóaThànhcơngsẽlàmộtcẩmnanggiúpbạnchứngminhnăng
lực,tạodựngmốiquanhệtốtvớiđồngnghiệp,cấptrên,kháchhàngnơicơngsởvàgópphần


đángkểgiúpbạnsớmđạtđượcnhữngthànhcơngcủariêngmình.
Xintrântrọnggiớithiệucùngcácbạn!
HàNội,ngày30tháng12năm2009
HỒNGHẢIÂU
ChủtịchkiêmTổngGiámđốcHồngGiaMediaGroup

DanhsáchThànhviênHộiđồngGiámkhảo
ChươngtrìnhChìakhóaThànhcơng
(Năm2007–2009,xếptheothứtựABC)
1.ƠngNguyễnHữuAnh,GiámđốcCơngtyPhongChâu
2.ƠngNguyễnCảnhBình,ChủtịchHộiđồngQuảntrịkiêmGiámđốcCơngtyCổphầnSách
Alpha(AlphaBooks)
3.ThS.LuậtsưLêKimGiang,PhótrưởngVănphịngLuậtsưHưngGiang.
4.ƠngLâmVănHải,PhóTổnggiámđốcKinhdoanh,CơngtyPepsicoViệtNam.
5.PGS,TS.,LuậtsưPhạmHồngHải,ỦyviênHộiđồngLâmthờiluậtsưtồnquốc.
6.ƠngTrầnMạnhHào,GiámĐốcMarketing–Ngànhhàngthựcphẩm,CơngtyPepsicoViệt
Nam.
7.BàWinnieKhor,PhóTổnggiámđốcMarketing,CơngtyPepsicoViệtNam
8.ƠngTháiQuốcMinh,ChủtịchkiêmTGĐCơngtyTNHHĐầutưTưnhânVina.
9.ƠngShekharMundlay,TổnggiámđốckiêmGiámđốcĐiềuhànhCơngtyPepsicoViệtNam.
10.ƠngNguyễnHồiNam,TổnggiámđốctậpđồnBerjayaViệtNam.
11.ƠngHàNgun,TrưởngbanĐàotạo,KhoaQuảntrịKinhdoanhHSB,ĐạihọcquốcgiaHà
Nội.
12.TSNguyễnTuấnQuỳnh,PhóTổngGiámđốcCơngtyCổphầnVàngbạcĐáq
PhúNhuận-PNJ.
13.ƠngHuỳnhBửuSơn,ChunviênKinhtếcaocấp.
14.BàNgơThanhThủy,GiámđốckhốiCácđịnhchếtàichính,NgânhàngANZ.
15.TS.LýQTrung,TổnggiámđốcCơngtyCổphầnSảnxuất−Thươngmại–DịchvụPHỞ24
16.ƠngNguyễnHồngTrường,GiámđốcPháttriểnKinhdoanh&Cơngnghệ,


IDGVenturesVietnam.
17.TS.HồngAnhTuấn,ChủtịchChihộiMarketingHàNội.
DanhsáchNgườichơiTVShowChìakhóaThànhcơng2007-2008

18.LêLanAnh,PhụtráchMarketing,IDPEducationVietnam
19.NguyễnThếAnh,TrưởngphịngHC-NSCơngtySAVINA
20.PhạmNgọcAnh,NhânviênMarketing,CơngtyOriflameCosmetics
21.VươngMạnhĐạt,Tưvấntàichính,CơngtyDaiichiViệtNam
22.PhạmGiaĐức,PhóngviênVietnamnet
23.HồngCảnhDương,ViệnMơitruờngvàTàingun
24.ĐinhThịDun,SinhviênĐạihọcThăngLong
25.TrầnNhữGiáp,ChủtịchHĐQT–CơngtyCổphầnXâydựngvàKĩnghệThuơngmạiVinasen
26.LêThịBảoHà,Kếtốnviên,IDPEducationVietnam
27.NguyễnMinhHuệ,NhânviênMarketing–HANOIREDTOURS
28.LêVănHùng,TrợlýQuảnlýtàudulịchIndochinaSails
29.TrầnThuHương,Nhânviêntưvấn-IDPEducationVietnam
30.LêThịKhánh,Kếtốntrưởng,VictoriaVNGroup
31.NguyễnNhậtLâm,SinhviênĐạihọcNgoạithương
32.DươngThùyLinh,Biêntậpviên,ĐàitruyềnhìnhkỹthuậtsốVTC
33.HồngLinh,ChunviênMơigiớichứngkhốn,CơngtyChứngkhốnAnBình
34.LêThịPhươngLoan,CửnhânTCDN,Trưởngphịngcungứng
35.NguyễnVănLượng,NhânviênKinhdoanh,CơngtyMắtBão
36.NguyễnNhung,Cửnhânbáochí,Biêntậpviêntruyềnhình
37.NguyễnThanhPhong,CửnhânKinhtế,CộngtácviênbáođiệntửDântrí


38.LêHằngPhương,Cánbộđịachính,PhịngTàingunvàmơitrườngtỉnhBắcGiang
39.NguyễnThịHồngPhương,Tưvấntuyểndụngnhânsự-CơngtyHR2B
40.NguyễnThịThuTrang,Nhânviênkinhdoanh,OriflameCosmetics
41.LêThànhTrung,Nhânviênkinhdoanh,CơngtyViễnthơngViettel
42.ĐặngMinhTuấn,Trợlýkiểmsốttàichính,VictoriaVNGroup
43.NguyễnMinhTuấn,Tưvấnviên,CơngtyCổphầnĐầutưThươngmạivàDịchvụSaoViệt
44.TrầnLêThanhTuyền,ChiefOficer,CơngtyMarketeersViệtNam
45.LêNgọcVĩnh(PhongVân),Chunviênkếhoạch,CơngtyCổphầnVậntảivàThươngmại

Đườngsắt
DanhsáchNgườichơiTVShowChìakhóaThànhcơng2008–2009
1.ChuThịPhươngAnh,Kếtốnbáocáotàichính,CơngtyA&C
2.LêThịCúcAnh,CựusinhviênĐạihọcThươngmạiHàNội
3.NguyễnThịLanAnh,Nhânviênvănphịng,CơngtyKAIInternational
4.TrầnThịThùyAnh,Kếtốn,CơngtyTNHHHồngThái
5.NguyễnNgọcBình,Cơngchức,TổngcụcThốngkê
6.TrầnThịBíchChi,Quảnlývănphịng,CơngtySignetMẫuthiếtkếSolutionsVietnam
7.LêTấtChơn,Nhânviêntưvấn,CơngtyNetnam
8.ĐàoQuốcĐạt,Lậptrìnhviên,CơngtyISE
9.LêDuyĐồng,Nhânviêntổchứcsựkiện,CơngtyTNHHquảngcáoTM&DVNTDM
10.NguyễnXnĐức,QuảnlýCơngtyDaiichiLifeVietnam
11.TrầnTiếnDũng,PhụtráchKinhdoanh,CơngtyTNHHNềnViệt
12.DươngTriệuVănDương,GiámđốcCơngtyCổphầnKếtNốiMới
13.TrầnThịHươngGiang,Nhânviênđặthàngnhậpkhẩu,CơngtyHondaViệtNam


14.CaoThịTháiHà,NhânviênMarketing-Quảngcáo,CơngtyViễnthơngBưuđiệnHàNội
15.ĐinhThịThúyHằng,NhânviênLễtân,CơngtyKếtNốiMới
16.PhạmChiThảoHạnh,Bácsĩtưvấn,CơngtyLơHội
17.LêThịHiền,PhụtráchphịngKếtốn,CơngCPSXTMThiênLong
18.LêThịThuHiền,NhânviênTíndụng,NgânhàngBIDV
19.TrầnThịMỹHiệp,Giaodịchviên,CơngtyThơngtindiđộngKhuvựcII
20.ĐàoThịThanhHoa,Nhânviênkinhdoanh,CơngtyVisionPoint
21.NguyễnVĩnhHồng,NhânviênKinhdoanh(sảnxuấtchươngtrình),CơngtyFPTMedia
22.ĐinhThịHương,SinhviênĐạihọcLuậtHàNội
23.ĐỗThịBáDạHương,NhânviênTíndụngngânhàngIncombank
24.LýThịPhươngLâm,ThanhtraviênSởNơngnghiệpvàPháttriểnnơngthơnGiaLai
25.NguyễnThịMỹLộc,NhânviênKếtốnkiêmVănphịng,CơngtyCPTruyềnthơngRồng
Việt

26.LưuThịHoaMai,NhânviênMarketing,CơngtyTango.vn
27.PhạmThànhNam,Kỹsưcầuđường,CơngtyThếgiớiViệt
28.PhạmThịThanhNga,Thạcsỹ,CánbộNgânhàng
29.VũThịBíchNgọc,Accountmanager,CơngtyVSN(TầmnhìnViệt)
30.NguyễnThịHồngNhung,CửnhânluậtKinhtế,ĐạihọcLuậtHàNội.
31.PhạmThịHồngNhung,Nhânviênvănphịng,CơngtyCPBảohiểmAAA
32.TrươngBíchPhương,Quảnlýhànhchínhnhânsự,CơngtyChứngkhốnĐườngchântrời
33.TrầnHồngQuang,ChunviênMarketing,CơngCPĐầutưDulịchvàThươngmạiHảiLinh
34.LưuQuyền,Nhânviênvănphịng,CơngtyInXpresVietnam
35.LêNgọcThắng,TrungtâmtưvấnĐàotạovàChuyểngiaoCơngnghệMơitrường,


36.TrươngQuốcThắng,GiámđốcCơngtyTNHHSảnxuấtvàThươngmạiThếQuốc
37.HồngTiếnThành,CửnhânTinhọc–Tựđộnghóa,Lậptrìnhviên
38.NguyễnHàThành,ChunviênTưvấnTâmlý,websiteTuvantamly.com.vn
39.PhạmThịMinhThanh,PhụtráchKinhdoanh,CơngtyTNHHThươngmạivàKỹthuậtDuy
Bình
40.NguyễnThịHồiThảo,ThưkýCơngtyCPChứngkhốnBảnViệt
41.NguyễnThịPhươngThảo,TưvấnTàichính,CơngtyBảohiểmDaiichiViệtNam
42.TrầnThịThảo,SinhviênngànhCơngnghệthơngtin,Họcviệnbưuchínhviễnthơng
43.LươngThúyThuận,Bộphậnchứngtừ,CơngtyliêndoanhCIMATEC(ĐàiLoan)
44.TrầnThịThanhThủy,ĐạihọcNgoạithươngHàNội
45.TrầnHồngTrang,Kếtốn,CơngtyTHT
46.PhạmBảoTrung,Nhânviênkinhdoanh,TậpđồnCơngnghệSaoBắcĐẩu
47.LêVănTú,NhânviênPhântíchĐầutưTàichính,CơngtyChứngkhốnĐạiDương
48.ƠngThanhTú,ChunviênTíndụng,NgânhàngTMCPMiềnTây
49.NguyễnAnhTuấn,NhânviênKinhdoanh,CơngtyNuplexResinsVietnam
50.HồNgọcThiênTường,Phógiámđốcchinhánh,CơngtyCPBảohiểmAAA,ChinhánhĐồng
Nai
51.NguyễnHồngVân,QuảntrịDulịch,ĐạihọcHàNội

52.NguyễnThọVân,NhânviênphịngQuảntrịkếtốn,BộCơngThương
53.ĐặngÁnhHùngVương,NhânviênKinhdoanh,TrungtâmviễnthơngKV2
54.HồngHảiYến,Cửnhânngoạingữ,Giámđốckinhdoanh.


CHƯƠNG1.Chứngminhnănglựcbảnthân
NHÂNVIÊNTẬPSỰCHỨNGMINHNĂNGLỰC
Vịng1:Thửsức
Tìnhhuống1:
Đâylàhồncảnhcủamộtnhânviênmới.Cácđồngnghiệpcóthâmniêntrongphịngthường
nhờngườinàylàmnhiềuviệclặtvặt.Docảnểvànghĩcịncầnphảinhờvảcácbậcđànanh,
đànchịbảobantrongcơngviệcnênanhtalngiúpđỡhọtậntình.Vìvậy,anhtathường
xunphảiởlạicơngtyđểhồnthànhphầnviệccủariêngmìnhnênbịtrưởngphịngđánhgiá
thấp.Anhtanênlàmgìđểgiảiquyếttìnhtrạngnày?
GiảiphápcủathísinhTrầnTiếnDũng:Đầutiên,tơisẽvẫnvuivẻchấpnhậnđểnângcaohiểu
biếtcủamình,sauđósẽgặpchịtrưởngphịngvàkhéoléochiasẻvớichịấyhồncảnhcủatơi.
Chắcchịấysẽvuivẻthuxếpđểtơicóthểtậptrunglàmnhữngphầnviệccủachínhmình.Tơi
sẽbiếtcơngviệcnàocầnưutiên.Vàtơisẽdầndầntừchốikhéonhữngcơngviệcvặt.
Giámkhảo(GK)PhạmHồngHải:Bạnsẽtừchốikhéothếnào?
Trongtìnhhuốngđótơisẽnói:“Vâng,tơiđangbậnchútviệc,anhcứđểđótơisẽlàmsau.Cịn
nếuanhmuốnnhanhthìanhcóthểtựlàmviệcđó”.Đồngthời,tơităngcườnggiaolưuvớicác
đồngnghiệpđểhọhiểumìnhhơnvàtạođiềukiệnthuậnlợiđểhồnthànhcơngviệc.
GKTháiQuốcMinh:Thậtra,mọingườiđềunghĩlànhânviênmớinàocũngchưađủnănglực
đểlàmviệcchính,mớichỉđủsứclàmnhữngviệcvặtthơi.Bạnlànhânviênmới,cầnđểmọi
ngườitrongphịngđốixửtốtvớibạn.Nếubạnlàmthếhọsẽnghĩrằngbạnlàmột“đầugấu”
mớivàophịngthìsao?
Trongqtrìnhgiaolưungồigiờvớiđồngnghiệp,dầndầnhọsẽcósựđồngcảm,hiểuthêm
vềtơi,rồihọsẽkhơngnghĩtơichưabiếtlàmgì.
GKHuỳnhBửuSơn:Vớinhânviênmới,bạncósaivặthọkhơng?
Khơng.Tơisẽchỉtìmcáchgiúphọlàmquenvớicơngviệcmới.

Vậytheobạnthìviệcbạnbịsaivặtlàsai,làkhơnghợplý,đúngkhơng?Bạnnêncónhữngứng
xửdứtkhốtngaytừđầuchứkhơngnênđinóivớitrưởngphịng,gầnnhưlàđitốgiácrằng


mìnhhaybịsaivặt.
Trưởngphịnglàngườicókinhnghiệmlâunămnêncóthểhiểuvàbiếtxửlývụđó.Cósựgiao
lưugiữatơivớicácđồngnghiệpvàhọlàngườiđitrướcnênhọsẽhiểuđiềuđó.
Tìnhhuống2:
Cơngviệctrongmộtthángcủanhânviêntậpsựchỉlàphachè,photo,đọcmộtsốtàiliệuliên
quanđếncơngty.Cơtarấtchánnảnvìkhơngđượcbắttayvàoviệcchính.Vừalúcđó,cơta
nhậnđượcthưmờisangthửviệcởmộtcơngtykhác,vớivịtrítươngđương.Tuynhiên,một
đồngnghiệpkhuncơtanênkiênnhẫnvìaivàocơngtycũngsẽtrảiquagiaiđoạnđó.Người
nhânviêntậpsựnàynênxửlýthếnào?
GiảiphápcủathísinhHồngNhung:Lúcmớivàolàmtơiđãtraođổivớingườiphỏngvấnvà
biếtcơngviệcchínhlàgìvàaisẽquảnlýmình.Trongcơngviệc,tơisẽlncởimởvớimọi
ngườiđểhọbiếtmìnhlàngườikhơngngạikhó,khơngngạikhổ,vìkhitậpsựlàvừahọcvừa
làm.Nếuthấynhữngviệclàmcủamìnhkhơngcóhiệuquả,tơisẽđigặpsếpđểnóirõvấnđề:
tơiđãđượctuyểnvàođâymộtthángrồinhưngvẫnchưađượcgiaoviệc.Saunhữngnỗlựcnhư
vậymàvẫnkhơngcóhiệuquảthìtơisẵnsàngrađi.
GKHuỳnhBửuSơn:Cónhữngngườichorằngkhitậpsựcơngviệcnhànmàvẫnnhậnđược
lương,tộigìphảiđitậpsựởchỗkhác.Bạnnghĩsao?
Khilàmnhànnhưvậythìnănglựckhơngđượcnângcao.Chỉquacơngviệc,đượccọxátmới
nângcaođượcnănglựccủamình.
GKPhạmHồngHải:Theobạnmìnhnêntìmhiểuýđịnhcủanhàtuyểndụng,cóthểhọcho
bạnlàmnhữngviệcvặtchánđiđểthửtháchbạnthìsao?
Tấtnhiênnêntìmhiểuvàtơinghĩhọkhơngkhờđếnnỗituyểnmìnhvàorồilạilàmchomình
chánnảnvàrađi.
Cơngtymớicũngchỉmờibạnđếnthửviệcthơi,nhưngnếungaybâygiờhọhứahẹnsẽcho
bạnlàmnhânviênchínhthức,vớimứclươngcao,cơngviệcnhiềuhơnthìbạnnghĩsao?
Vìtơilànhânviênmớiratrườngchưacónhiềukinhnghiệm,họcũngchưabiếttơithếnàomà

lạihứatrướcnhưvậyrấtđángnghingờ.Tơisẽđiềutraxemthếnàoạ.
GKTháiQuốcMinh:Cóthểhọchưagiaoviệcvìmuốnthửtháchlịngkiênnhẫncủabạn.Liệu


trongthángđóbạncónêntìmhiểurõvềvănhóacủacơngty,vềcáchsửdụngnhânlựcđểcó
cáchứngxửphùhợp.
Nhưbanđầutơiđãnhấnmạnh,trongqtrìnhtậpsựcủamìnhtơisẽvừahọcvừalàm,thể
hiệntinhthầnhọchỏi,cởimởgiaotiếpvớicácđồngnghiệptrongcơngty.
Nhậnxét,đánhgiácủaBanGiámkhảo(BGK)
PhầndựthicủaTrầnTiếnDũng:
GKHuỳnhBửuSơn:Tháiđộtươngđốikhéoléo,ứngxửvớiđồngnghiệpkiêntrì,xửlýcác
tìnhhuốngvớimụctiêugiữmốiquanhệ.Nhưngcómộtnguntắclà:cácbạnnêngiảiquyết
cơngviệccủamìnhtrướcrồimớiđigiúpđỡngườikhác.
GKPhạmHồngHải:Theotơi,phầnthicủaDũngkhóhơn.Trongtrườnghợpnày,bạnchưa
đưarađượcmộtphươngánhợplý,nghĩalàlàmtrongbấtcứdoanhnghiệpnàobạncũngphải
thểhiệncátínhcủamình,khơngnênnhờcậyđếnsựgiúpđỡcủatrưởngphịng.
GKTháiQuốcMinh:TơiđồngývớiýkiếncủaanhHải.Tơinghĩlúccịntrẻởvàođịavịcủa
bạnchưachắctơicóthểđưarađượcnhữngphươngánxửlýtốthơn.Nhưngtơinghĩ,trong
mơitrườngvănhóacơngsở,cácbạnsẽhọchỏiđượcnhiềuđiều,vàcũngnêntựgiảiquyếtvấn
đềmàkhơngcầnsựgiúpđỡcủatrưởngphịng.
PhầndựthicủaHồngNhung:
GKHuỳnhBửuSơn:TuylàphụnữnhưngbạnNhunglạicócáchxửlýtìnhhuốngrấttíchcực,
đồngthờicótháiđộrấtquyếtđốn,sẵnsàngchọnmộtnơiphùhợpnếunhưnhàtuyểndụng
khơngsửdụngđúngvớinănglựccủamình.
GKTháiQuốcMinh:Tơicảmthấybạnphântíchđúngtheonghềnghiệp,nhưngbạnnênquan
tâmđếnvănhóacủacơngtysaochomọingườihiểumìnhcũngnhưmìnhhiểumọingười.Tơi
đánhgiácaosựdiễnđạtcủabạn.
Vịng2:Sotài
Tìnhhuống1:
Một nhân viên đã làm việc được 6 tháng. Trưởng phịng áp dụng chế độ quản lý theo kiểu

mệnhlệnhnênmọiviệc,dùlànhỏnhất,nhânviênnàycũngkhơngđượcchủđộngvàdođógặp
nhiềukhókhăncũngnhưáplực.Nhânviênnàysẽthuyếtphụctrưởngphịngnhưthếnàođể


cóthểlàmviệcđộclậpvàhiệuquảhơn?
HồngNhung:Emchàoanh...Emcóthểnóichuyệnvớianhđượckhơngạ?Tấtcảcáccơngviệc
anhgiaochoem,anhđềuchỉdẫn,sửađổirấtchitiết.Emthấyanhđãtốnthờigianvìemrất
rấtnhiều.Sau6tháng,emcũngđãhọchỏiđượctừanhmộtsốkinhnghiệm,vìvậyemnghĩ
trongthờigiantớiemsẽxinanhchoemtựchuẩnbịkếhoạchthựchiệnrồiđưachoanhkiểm
tra,nếukếhoạchđóanhduyệtthìemsẽtiếnhànhvàsaukhihồnthànhemsẽđưaanhđể
kiểmtraạ.Nhưvậy,sẽđỡtốnthờigiancủaanh,vàemhứalàvẫnđảmbảotínhsángtạomà
anhlnkhuyếnkhíchtụiem.
Mr.Mquiz:À,vậylàcơmuốnlàmviệcđộclậpchứgì?ỞcơngtynàyanhHùng,chịLam,chị
Cúclàmviệcđược1-2nămvữngrồianhmớicholàmđộclậpđấy.Emlànhânviênmớilàm
được6thángthìcứtừtừ,việcgìphảivộinhưthế.
Trongvịng6thángemcũngđãhọchỏiđượcmộtchútvàcũnghiểuđượcnhữngýtưởngcủa
anhrồiạ.Màemlàmxongbảnkếhoạchlàđưađểanhkiểmtrachứđâudámquyếtmộtmình.
Mr.Mquiz:Thếthìanhvẫnlàchínhđúngkhơng?Vậythìemcầngìphảichủđộng.
Trướcđây,emcứlàmmộtchútrồianhlạisửamộtchútthìlàmmấtđitínhchủđộng,sángtạo
củaem,màcịnlàmmấtthờigiancủaanhrấtnhiềuạ.
Mr.Mquiz:Thìthángtrướcanhvừasửamấylỗisaitrongbảnbáocáocủaemcịngì.
Vâng,chínhvìemcứlàmmộtchútrồilạiđưachoanhsửanómớidẫnđếnviệcsaisótnhưthế.
Mr.Mquiz:Emlàcongái,cứđểanhvàmọingườihướngdẫncho,việcgìphảilàmthếchokhổ.
ChịLan,chịBìnhcịnlàmđượcnhưthế,huốngchilàemcịntrẻ,trànđầynhiệthuyết.
Mr.Mquiz:Ừ,chínhvìemtrẻnêncầnphảitrưởngthànhtừtừ,chứmuốntrưởngthànhnhanh
thì…
Nhưngemcólàmtấtcảmọithứmộtmìnhđâuạ.Emlàmmộtphầnrồilạimangchoanhduyệt
mà.
Mr.Mquiz:Nếuthếthìtơiđểchocơchủđộngtấtcả.Nhưngtơisẽkhơngchịutráchnhiệmcho
hậuquảmàcơgâyrađâu.

Vâng.Emsẽchịutráchnhiệmchính,vìvậyemsẽcẩnthậnhơn.Nhưngemmớilàmviệcởđây


được6tháng,nênemvẫncầnhọchỏinhiều.
Mr.Mquiz:Thếbâygiờaisẽchịutráchnhiệmđây?
Cơngviệcanhgiaochoemthìcảhaibêncùngphảichịutráchnhiệmchứạ.
Mr.Mquiz:Hừ,cơngviệccơmuốnchủđộngnhưnganhlạiphảichịutráchnhiệm.Thếthì...
Thơi,đểanhsẽsuynghĩlạirồithơngbáochoemnhé.
Thơi,anhcứquyếtlnchoemđiạ.
Mr.Mquiz:Thơiđược...
====
NguyễnTiếnDũng:Anhơi,emmuốntrìnhbàyvớianhvấnđềnàyạ.Emrấtthíchcơngviệc
này.Nhưngtrongcơngviệcemkhơngđượcchủđộnglắm,thườngphảilàmnhữngviệclặtvặt...
Vìvậy,emmuốnxinanh…
Mr.Mquiz:Nghĩalàcậumuốnlàmnhữngcơngviệccụthểhơn,chủđộnghơn,độclậphơn,
đúngkhơng?NhưngcậuBình,cậuThắngvàolàmviệctrướccậu1-2nămbâygiờmớichủđộng
được.Cịnmấyngườigiốngcậuthìchủđộnglàmgì.
Vìvấnđềchínhlàlợiíchcơngty...Nếuemkhơngđượclàmviệcchủđộngthìảnhhưởngđếnlợi
íchcủacơngtyanhạ.
Mr.Mquiz:Lợiíchcủacơngtylàdotơivàbangiámđốcchịutráchnhiệmchứcầngìcậu.
Khơng.Nếuemnghĩthếthìemkhơngcịnlànhânviêncủacơngtynữa.Emmuốnmìnhsẽ
gánhváctráchnhiệmđó.
Mr.Mquiz:Ừ,nhưngtơicũngmớiphảisửamấylỗitrongbảnbáocáothángtrướccủacậu
mà...Vẫncịnnhầmlẫn,chưatựlàmđượcđâu!
Vâng,chínhvìcóqnhiềucơngviệcchenngangvàonênemmớilàmsaichứạ.Nênemmuốn
dứtđiểmtrongthángnày,rồianhsẽthấyhiệuquảngaylậptức.
Mr.Mquiz:Hồimìnhđilàmcũngthếthơi.Cứcóngườikèmcặplàtốtnhất.Nếuthếthìkhơng
trưởngthànhnhanhđượcđâu.
Khơng,anhvẫndìudắtemtừtrướcđếngiờmà.

Mr.Mquiz:Này,bâygiờmìnhhỏithậtcậunhé...Nếuđểchocậuchủđộngmàảnhhưởngđến
lợiíchcơngtythìaichịu?
Tấtnhiênlàemsẽchịutráchnhiệmvớinhữngviệcemlàm.Trongnhữngtìnhhuốngkhókhăn,
emvẫncóthểxinýkiếncủaanh,vàemsẽlnupdatethơngtinchoanhvềcơngviệccủaem.
Mr.Mquiz:Nghĩalàmìnhvẫnchịutráchnhiệmà?
Nhưngđâylàcơngtygiaoviệcchohaianhemmình,nênnếucơngviệcdẫnđếntổnthấtthì
nghĩalàchúngtachưahợptáctốtvớinhauđểđưaranhữngphươngánhợplý.
Mr.Mquiz:Cậuđểtớxinýkiếncủagiámđốcđãnhé?
Emnghĩlàviệcnàyanhcóthểtựquyếtđịnhđược.
Mr.Mquiz:Cậunghĩlàtớtựquyếtđịnhđượcà?
Vângạ.
Mr.Mquiz:Thếthìmìnhquyếtđịnh.Cámơncậunhé.
====
NhậnxétcủaBGK:
GKHuỳnhBửuSơn:KịchbảnbạnNhungđưarađểxinđượcchủđộngkhơngrõrànglắm.
Việcbạnmuốnpháthuykhảnăngsángtạomàởđâynóirõlàsựchủđộng.Chủđộngvàsáng
tạocũngcósựkhácbiệt.CịnbạnDũnghơilúngtúngnênkhiđặtvấnđềthìchínhMr.Mquiz
cũngkhơnghiểubạnmuốnnóigì...
GKPhạmHồngHải:Cảhaibạnđềuchưađiđếncáiđíchcuốicùng.Độclậplàtiêuchímụcđích
rõràngcủamỗidoanhnghiệp.Vàđiềuđócũngvơcùngcầnthiếtchoviệcpháttriểnnăng
lựclàmviệccủamỗicánhân.
GKTháiQuốcMinh:ĐểthuyếtphụcMr.Mquiz,cácbạncầndựavào4ýsau:Thứnhất:Với
mộtcơngty,thườngsau1-2nămcácnhânviênmớicóthểlàmviệcđộclậpđược.Bạnmớivào
cơngtycó6thángmàmuốnlàmviệcđộclậpthìbạnphảichứngminhchohọthấymìnhlàmột
thànhviêncókhảnăngđộtphátrongcơngviệc.Thứhai:Bạnphảichohọthấychúngtơitrẻ
nhưngchúngtơicónănglực,cónhiệttình,chúngtơisẽtiếpthunhữngthiếusótsailầmmột
cáchhiệuquả,nhưngphảichothấyrõqtrìnhrútkinhnghiệmấyhiệuquảnhưthếnào.Thứ

ba:Nênthậntrọngtrongviệcđưaranhữngnhậnxétvềcáchquảnlýcủasếp.Đâylàmộtvấn
đềhếtsứctếnhị.Thứtư:Bạnphảisẵnsàngtrongviệctựchịutráchnhiệmvềmọihoạtđộng
trongcơngviệccủamình.
HỊANHẬPMƠITRƯỜNG
Vịng1:Thửsức
Tìnhhuống1:
Mộtnhânviênthườngxunđượccácđồngnghiệprủrêđimuasắm,tụtậpliênhoan.Cơta
cảmthấymệtmỏi,tốnkémvàkhơngmuốnthamgianữanhưnglạisợcácđồngnghiệpcho
rằngmìnhkhơnghịađồng.Ngườinhânviênnàyphảilàmthếnào?
LýPhươngLâm:Mớivàocơquanthìviệchịanhậplàvơcùngcầnthiết.Tơivẫnsẽđi,nhưng
mộtvàithángsautơisẽnóivớichịtrưởngphịnglàmớithamgiamộtlớphọctạichứcbuổi
tốiđểlấyvănbằng2nênsẽvắngmặt,vàhọsẽkhơngtiếptụcrủtơiđichơinữa.
GKPhạmHồngHải:Nếuthơngtinbạnđihọclàthậtthìkhơngsao,nhưngnếuthơngtinđólà
giảmạo,saunàyhọpháthiệnravàbảorằngbạnlàngườinóidốithìbạnsẽxửlýthếnào?
Tơinghĩlàkhơngnênđánhgiánănglựccủamộtngườiquaviệcvuichơisaugiờlàmviệcmà
quacơngviệc.Tuynhiên,nếuhọpháthiệnratơinóidốinhưngtrongcơngviệctơisẽthểhiện
đượcnănglựccủamình,khơngmắcsailầm,hịanhậpvớimọingườithìtơinghĩlàsẽkhơng
sao.
GKTrầnMạnhHào:Khơng biếtđó có phảilà ýcủa bạnvậy khơng, nhưngtrong cơng việc
khơngnênnóidối.Saobạnkhơngnóilàbạnbận,bạnkhơngthểthamgia.
Tơinghĩđâymớilànóidối.Ngàynàomọingườicũngđinênkhơngcólýgìngàynàocũngbận.
Cịnvớimộtlýdomàmọingườithấyhợplýthìđókhơngphảilànóidối.
GKNguyễnHồngTrường:Nếutrưởngphịngcủabạnthamgiavàocuộcchơinàyvàthấy
rằngbạnkhơnghịađồngnàythìbạnsẽgiảiquyếtnhưthếnào?
Tơinghĩlàhịađồngkhơngchỉtrongcáccuộcchơi.Làmộtnhânviênmớithìtrướctiêntơisẽ
rấtcốgắngtrongcơngviệc,cốgắnghịađồngvớimọingườingaytrongmơitrườngvănhóa
cơngsở.Saumộtthờigiananhtrưởngphịngsẽnhìnnhậntơivớimộtconmắtkhácdùtơi
khơngthamgiađềuvàocáchoạtđơngtậpthểcùngmọingười.

Tìnhhuống2:
Mộtnhânviênmớiđượcđảmnhậnvịtrítrợlýgiámđốcmộtcơngtythờitrang.Đồngnghiệp
thườngxìxào,phêbìnhcáchănmặccủatrợlýkhơngphùhợp,làmmấthìnhảnhcủacơngty.
Ngườinhânviênnàycókhókhănvềkinhtếvàcảmthấymấttựtintrongcơngviệcvìnhững
lờiphêbìnhđó.Anhtasẽxửlýnhưthếnào?
NguyễnHồiThảo:Trướctiên,tơisẽxemlạitrangphụccủamìnhmộtcáchkĩlưỡng.Nếu
đồngnghiệpgópýtrựctiếpvớitơithìtơisẽchỉnhsửalạicáchănmặc.
GKPhạmHồngHải:Bạnđanggặpkhókhănvềkinhtế.Vậyphảilàmthếnào?
Tơisẽtríchthánglươngđầutiênđểmaychomìnhítnhất1-2bộđồ.Nếulươngthấpqthì
chắchẳnsẽcóítnhấtmộtđồngnghiệphiểuđượchồncảnhcủatơi,vàvìvậysẽcóthểchotơi
vaychúttiền.
GKTrầnMạnhHào:Giảsửcơngtycủabạnbánhàngthờitrangcaocấp,vàkháchhàngcủa
cơngtylànhữngkháchhàngsangtrọng,mộtthánglươngcủabạncũngkhơngđủđểmuamột
bộđồmặcđểtiếpkháchvớisếpthìnhữnggiảiphápbạnđưaraliệucóphùhợpvớitìnhhình
khơng?
Nếubộđồđắtq,dùlàgầp2-3lầnthánglươngcủamình,tơicũngphảicốxoayxở.Cóthểđề
nghịtạmứngtrướclươngmấythángsauđóvàsẽtrảdần.Tơinghĩvìbộmặtcơngtyvàbiết
hồncảnhkhókhăncủatơithìchắcsếpsẽlinhđộng.Đólàcơngtythờitrangnênchắcchắnhọ
sẽbánchomìnhvớigiágốc.
GKNguyễnHồngTrường:Làmộtnhânviênmới,bạncódámđềnghịgiámđốcchobạnmột
khoảnphụcấpvềtrangphụckhơng?Đâylàmộtcơngtythờitrangmà.
Nếuxinphụcấpthìphảixemmìnhởdiệnnào,xemnhữngnhânviênởcơngtycóđượcphụ
cấp khơng. Nếu giám đốc hiểu và thơng cảm hồn cảnh của tơi thì có thể tơi sẽ nhận được
khoảnphụcấpđó.
NhậnxétcủaBGK:
GKPhạmHồngHải:VềPhươngLâm,đươngnhiênsinhhoạttậpthểbaogiờcũngcólợiích
riêng.Tuynhiên,nếutổchứckhơngđúngthìbaogiờcũnggâyranhữngkhókhănphiềnphức
chothànhviên.Trongtrườnghợpnày,bạnđãnóiđihọcvàlàmviệctốtthìsaunàycácđồng
nghiệpsẽhiểumình.Tuynhiên,trongthựctếkhơngphảiđềunhưvậy.Bạnlàmviệctốtthậm

chíngườitacịnnghĩlàbạnnhiềuthamvọng,ngườitacịnxìxàonhiềuhơn.Vìvậy,bạnnên
chủđộnglênkếhoạchchonhữngcuộcchơisaochonócóíchhơnđểmìnhkhơngrờixamọi
ngườinhưngnhữngphươngáncủamìnhlạiđượcchấpnhận.
GKTrầnMạnhHào: Về Hồi Thảo, tơi nghĩ rằng bạn chưa đưa ra được những hướng giải
quyếtmộtcáchtồnvẹn.Khivàomộtcơngtymới,đểhịanhậpvàonhữngviệcnhỏnhấtngay
cảcáchănmặcsaochophùhợpvớimơitrường,nếuthấyđâylàcơhộitốtchobạnthìbạnnên
giảiquyếtkhéoléo.
GKNguyễnHồngTrường:Haibạnphảiđốimặtvớiviệchịanhậpvàomơitrườngmớikhi
mìnhvẫnchưađủđiềukiệntàichínhhaytâmthếđểhịanhậpvớimọingười.TơithấyPhương
Lâmđưarađượcnhữngbiệnphápkhácókinhnghiệmkhinóisẽtừtừrútrakhỏinhữnghoạt
độngđó.Tuynhiên,bạncũngkhơngnhấtthiếtphảinóidối.HồiThảocómộtýcũngkháhay
làbạnđểýđếncuộctrịchuyệncủasếpvớingườinhânviênkia,vàquađóbạnsẽcónhững
ứngxửphùhợp.Tuynhiên,mìnhcũngnênchủđộnghơnđểcónhữngứngxửphùhợphơn.
Vịng2:Sotài
Tìnhhuống:
Mộtnhânviênmớicủaphịngkinhdoanhđượcmộtnhânviêncũbàngiaoviệcchămsócmột
kháchhànglâunăm.Anhtađãbàngiaođầyđủtàiliệuvềkháchhàng.Ngườinhânviênmới
nàyphảithuyếtphụcanhtađồngýchiasẻnhữngthơngtincánhâncủakháchhàng(sởthích,
tínhtình)cũngnhưnhữngkinhnghiệmcủaanhtatrongviệcgiaodịchvớikháchhàngđó.
LýPhươngLâm:Emchàoanh.Emmớitrảiquathờigiantậpsựvàbâygiờđượclàmđạidiện
quảnlýkháchhànglâunămcủacơngtymình.Emmớilàmnêncũngkhơngbiếtrõmộtsố
thơngtincánhâncủakháchhàngnhưsởthích,tínhtìnhcủahọ.Anhcóthểchỉbảochoem
đượckhơngạ?
MrMQuiz:Mọithơngtincánhânvềhọanhđãgiaochoemởhếttrongvănbảnrồicịngì.Với
lại,anhcũngbậnlắm…Emcứđọctrongđónhé.
Dạ.Emđọckỹlắmrồi.Nhưngtrongđónóikĩvềhồsơnhưngthơngtincánhânthìkhơngcó
trongvănbảnđó,anhnóichoemđượckhơngạ?
MrMQuiz:Nhưngmỗingườicómộtcáchnhìnnhậnkhácnhau.Làmsaoanhnóicáchcủaanh
được.Emlànữ,anhlànam…

Thựcrathìmỗingườicómộtcáchgiaotiếp,nhưngemnghĩanhcónhữngkinhnghiệmrấtq
báu,nênemmuốnápdụngchúngvàotrongcơngviệccủamình,đểkhigặpkháchhàngđóem
biếtrõsởthíchcủahọđểviệcbánhàngcủamìnhtốthơn,phụcvụlợiíchcủacơngtymình.
Nếudoanhsốvớikháchhàngđótănglênthìanhemmìnhcũngcólợimà.
MrMQuiz:Anhthấyemtựtinlắm,nhanhnhẹn,vậythìtrựctiếptìmhiểuđi.Chứgiántiếpqua
ngườikhácthìkhơngbổíchlắmđâu.
Emthấyanhđãlàmviệcrấtlâuvớihọrồi,cịnemsẽmấtthờigianrấtdàimớicóđượcnhững
thơngtinđó.Nếuanhtruyềnđạtchoemthìemsẽhiểuhọnhanhhơn,vàsẽthươngthảovới
họvềcáchợpđồngsaunàydễdànghơn…
MrMQuiz:Mộtnguntắcbấtdibấtdịchcủaanhlàkhơngbaogiờdạykhơnchongườikhác.
Emkhơngnghĩđâylàdạykhơnđâuanh.Nếudạycáisaithìmớisợ,dạykhơncáitốtthìnên
chứanh...Emtrẻngườinondạnênhọcđượcnhữngcáihaycáitốtthìcàngmaychứsao.Sẽtốt
choem,choanhvàchocảcơngtymà.
MrMQuiz:Thơiđược,đểtơisẽsuynghĩlạivàtraođổivớicơsau.
Nhưvậychắcchắnrồiphảikhơnganh?Tuyệtq!
====
NguyễnHồiThảo:Emchàoanhạ
MrMQuiz:Ừ,chàoThảo,cóviệcgìđấyem?
Dạ,hơmnayemmuốncámơnanhvìđãtậntìnhchỉbảoemrấtnhiều,saumộtthờigiantậpsự
emđãđượcbiênchếchínhthức…Hiệnemđanggặpmộttìnhhuốngrấtkhó,emđangtiếpcận
mộtkháchhàngđầutiên.Anhlàngườiđitrước,anhbiếtrấtnhiềuvềhọnhưtínhtình,sởthích
vànhữngđặcđiểmcủađốitácnày.
MrMQuiz:Thìtấtcảđãcótronghồsơanhđưachoemrồicịngì…5tranganhđánhmáycẩn
thậnlắm,đầyđủhết.Emvềđọclạiđinhé..
Dạ.Nhưngemmuốnbiếtthêmthơngtincánhâncủahọđểcóthểlàmtốthơncơngviệcnày…
Anhgiúpemnhé.
MrMQuiz:Nhưnganhlàcontraiemlàcongái,mỗingườicómộtcáchgiaotiếpriêng.

Nếu em biết được những thơng tin như thế thì sẽ có cách ứng xử tốt hơn trong cơng việc.
Khơnglẽbâygiờanhmuốnemlàmtráiýhọvềmộtđiềugìđó,lỡcơngtymìnhmấtkhách
hàngthìsao.Màđâylàmộtkháchhàngrấtquantrọng.
MrMQuiz:Anhnghĩemlàmộtngườirấttháovát,nênchủđộngtựđitìmhiểuthìtốtnhất.
Chủđộngthìemcóthừa,nhưngmàrấtmấtthờigianđểtạolậpmốiquanhệanhạ.
MrMQuiz:Nhưnganhcómộtphươngchâmlàkhơngbaogiờdạykhơnngườikhác.
Anhơi,emnghĩcáinàykhơngphảilàdạykhơnđâuạ.Đâylàngườiđitrướctruyềnlạikinh
nghiệmchongườiđisau.Emcịnmuốnhọcthêmởanhrấtnhiềuđiềukhácnữaạ.
MrMQuiz:Ừ,thếđượcrồi.Anhcámơnem,anhsẽsuynghĩ...Anhhứasẽchoemthơngtinđó.
NhậnxétcủaBGK:
GKNguyễnHồngTrường:TrongVịng2,cảhaibạnđềuphảiđốimặtvớimộtvấnđềrấthay
gặpởcácvănphịng,đólàhiệntượngthiếutraođổithơngtin.Cáikhóởđâylà,cácbạnbiết
ngườiđồngnghiệpđóthốithácmàkhơnghềbiếtđộngcơ,lýdotạisaoanhtalạilàmnhưthế.
Cóthểanhtasợbạnsẽgiỏihơnanhta,cóthểanhtacónhữngmốiquanhệngầmvớikhách
hàngcũmàkhơngmuốnchobạnbiết.Tuynhiên,cảhaibạnđãcónhữnglờilẽrấtmềmmỏng,
nhẹnhàng,tậptrungchủyếuvàolợiíchcơngtyđểthuyếtphụcngườilớntuổihơnmình.
GKPhạmHồngHải:HồiThảomuốnbiếtnhữngthơngtinchitiếtvềtínhcách,sởthíchcủa
ngườibạnhàngđóđểgiaotiếpvớikháchhàngmộtcáchdễchịuvàmanglạihiệuquảcaohơn
chocơngty.Đólàđiềurấttốt.RấttiếclàPhươngLâmlạikhơngđivàonhữngchitiếtnhưvậy.
GKTrầnMạnhHào:TơinghĩphầntrìnhbàycủaPhươngLâmrấtnhẹnhàng,súctích.Bạnrất
tựtinkhigiaotiếpvớiMrMQuiz.BạnHồiThảocũngcónhữngvũkhírấthiệuquả,rấtuyển
chuyểnkhibạnnói:Anhơi,anhgiúpemcóđượckhơng,lẽnàoanhkhơnggiúpem,đúngkhơng
ạ…Đólàkỹnăngmàđơikhitrongcơngviệcbạncầntậndụng.Tuynhiêntơiđồngývớianh
Trường,khiđếnthuyếtphụcMrMQuizthìcầnphảihiểuđộnglựcphíasauhànhđộngcủaơng
ta.
LÀMVIỆCTHEONHĨM
Vịng1:Thửsức
Tìnhhuống1:

CịnnửathángnữalàđếnNoel.Bạnlàtrưởngnhómởmộtcơngtynọ.Trongkhiđơnhàngdồn
dập,thìcácthànhviêncủanhómbạnchỉlosửasoạn,chuẩnbịchoNoel,lotụtậpănchơi.Cơng
việcđượcgiaothìlàmsơsài,lúcnàocũngỷlạivàotrưởngnhóm.Bạnsẽgiảiquyếtnhưthế
nàotrongtìnhhuốngnày?
TrầnThịMỹHiệp:SắpđếnNoel,mọingườiaicũngnáonức,tơisẽkhơigợisựđồngcảmcủa
mọingười.Đangtâmtrạngvuivẻnhưthế,nhậnđượcphầnthưởngthìniềmvuisẽđượcnhân
lên,nhưngnếubịphạtthìniềmvuiđósẽkhơngcịntrọnvẹnvàýnghĩanữa.Vìvậy,tơisẽphân
cơngcơngviệcphùhợpvớichunmơnvàđiểmmạnhcủatừngngườiđểcóthểhồnthành
tốtkếhoạch.Dựatrênsựphâncơngcũngnhưtráchnhiệmđó,tơisẽđánhgiáchấtlượngcơng
việcvàthưởngphạtcuốinămchomọingười.
GKNguyễnHồngTrường:Bạnđưaramộtkếhoạchcótiêuchíthưởng,phạtrõràngchocuối
nămnhưngbâygiờchínhlàcuốinăm,vànhưvậythìnhânviêncủabạnsẽtráchbạnlàmột
ngườitrưởngnhómkhơngtốt,đếncuốinămmớirakếhoạch,thậmchíkhiếunạilêntrưởng
phịngthìbạnsẽxửlýthếnào?
Tơisẽnóithẳngvớimọingườirằng,khichúngtalàmviệctậpthểthìkếtquảchungrấtquan
trọng,quađócóthểđánhgiásựđồnkếtcủamộtnhóm.
GKHuỳnhBửuSơn:Trongkhơngkhíphấnkhởi,vuivẻcủaNoelnhưthế,bạncósẵnsàng
giúpđỡcácthànhviêncủanhómbạnhaykhơng?
Tơisẽchânthànhnóivớimọingườirằng,aicũngcóviệcbận,vậytạisaochúngtakhơngbắt
taynhaucùngthuxếpchomọiviệcđượchồnthànhnhanhchónghơn.Thayvìmộtmìnhtơi
haymộtmìnhbạnlàmcơngviệcđómất5phút,haichúngtacùnglàmsẽchỉmất2phút.
GKWinnieKhor:Bạnbuộcphảihồnthànhcơngviệcchonhữngthànhviêntrongnhóm,nếu
khơngbạncóthểsẽmấtkháchhàng.Bạnsẽlàmgìtrongtrườnghợpnày?
Tơisẽđộngviênmọingườicốgắnglàmthêm,nếumệtmỏiqthìmọingườicóthểngồitại
chỗnghỉngơi,tơisẽhồnthànhnốtbảnkếhoạchđó.
Tìnhhuống2:
Bạnđangởvịtrímộtngườitrưởngnhóm.CịnhaituầnnữalàđếnNoel,lượnghànghóatiêu
thụcủacơngtyđangtăng.Cácthànhviêntrongnhómthìmảimêvớiviệcchuẩnbịchodịplễ
này,việnnhiềulýdokhiđượcgiaonhiệmvụ,đơikhicịnxảyramộtsốbấthịagiữacácthành

viêncùngnhómvớinhau.Bạnsẽlàmgìtrongtìnhhuốngnày?


LưuThịHoaMai:Tơisẽlêndanhsáchphâncơngcơngviệcchotừngthànhviêntrongnhóm
mộtcáchrõràng,đồngthờimỗingườiphảichịutráchnhiệmvềcơngviệccủamình,thành
viênnàokhơnghồnthànhsẽcósựkhiểntráchđốivớithànhviênđó.Mặtkhác,tơicốgắng
làm cho khơng khí làm việc vui tươi, truyền nhiệt huyết của mình để các thành viên trong
nhómnoitheo..
GKNguyễnHồngTrường:Bạncómộtcáchlàmriênglàchínhbạnsẽlàmgươngchođồng
nghiệp,tạisaobạnkhơngcómộtcáchlàmgươngkháclàphạtlnmấyngườinhânviên?
Đầutiên,tơisẽxửlýtrongnhómtrước,traođổivớihọrằngnếumọingườikhơnglàmthìcơng
việc khơng thể được hồn thành, nếu khơng chắc chắn sẽ có hình phạt đối với họ và mong
muốnhọcốgắng.
Bâygiờbạntiếptụcphâncơngcơngviệcnhưnghọtiếptụckhơnghợptácthìbạnsẽlàmthế
nào?
Tơisẽđưarahướnggiảiquyếtlàtrìnhbàylêncấptrên,đểcấptrênphạtnhữngngườikhơng
chịuhợptáclàmviệc.
GKHuỳnhBửuSơn:Vìbạnphâncơngcơngviệcrõràngnênmọingườicứlocơngviệccủa
riêngmìnhchứkhơnghợptác,nênviệcphạtngườitanhưvậyliệucóđúnghaykhơng?
Lúcphâncơngnhưvậytơisẽnóichohọtừngsựliênkếttrongsựphâncơngđó.
GKWinnieKhor:Bạn dựavào những yếutố nàođể phâncơng cơng việccho những thành
viêntrongnhóm?
Tơisẽdựavàonănglựcchunmơnvàcátínhcủatừngthànhviêntrongnhómđểphâncơng
cơngviệc.
NhậnxétcủaBGK:
GKNguyễnHồngTrường:Cảhaibạnđềucónhữngnỗlựctrongviệcgiảiquyếtvấnđềnàyvề
lývàtình.Tuynhiên,haibạnđềuchưaphânbiệtrõgiữamộtviệcngắnhạnvàdàihạn.Đâylà
mộtthờiđiểmkhẩncấp,bạnchỉcóvàingàytừNoelđếnnămmớiđểgiảiquyếtrấtnhiềuviệc.
MỹHiệpvẫncósựnhầmlẫngiữaviệclàmhộvàlàmcùng.Đãcógợiýrằngbạnhồntồncó
thểgiúpđỡcácthànhviêntrongnhómmìnhbằngđộngviên,bằnglàmcùngchứkhơnglàmhộ.

Nếulàmhộ,mãimãibạnsẽởtrongcáivịngluẩnquẩn.


GKHuỳnhBửuSơn:Cảhaibạnđềucónhậnthứcvớivấnđềđồnkếttrongnhóm,tuynhiên
vẫnchưathậtrõràng.BạnMỹHiệpđếncuốicùngvẫnnghĩrằngbạnsẽlàmthay,trongkhibạn
cóthểucầumỗingườiđềuphảihồntấtcơngviệccủamình.Cụthể,khimộtcơnhânviên
đưachobạnbảnbáocáosơsài,thayvìnóiđểbạnlàm,bạncóthểucầucơtalàmlại.
GKWinnieKhor:Cóhaiviệcbạncầnlàmđểtạođộnglựcchocácthànhviêntrongnhóm.Đầu
tiên,bạnphảiđưarachỉtiêudoanhsốrõràng.Thứhai,bạnphảiđảmbảovớihọrằnghọsẽcó
thờigiandànhchogiađìnhtrongdịpNoelnếuhọhồnthànhcơngviệc.Tơinghĩlàcảhaibạn
đềuđãhồnthànhtốtcơngviệc,hiểuđượcvấnđềcốtlõicủatìnhhuốngnàylàdocácthành
viên trong nhóm bị phân tâm bởi việc mua sắm, vui chơi với gia đình, bạn bè trong dịp lễ
Giángsinh.Khiđưaracácchỉtiêurõràng,hợplývàkhảthithìcácthànhviêntrongnhómsẽ
khơngrơivàotìnhtrạngnàynữa.
Vịng2:Sotài
Tìnhhuống:
Bạnlàtrưởngnhómphụtráchwebsitebánhàngcủacơngty.Giángsinhvànămmớisắpđến,
cơngtymuốnthayđổiwebsitechođẹphơnvàthuhútkháchhànghơn.Nhưngcũngchínhvì
thờiđiểmcuốinămnênlượnghànggiaodịchtănglênrấtnhiều,nhữngmãhàng,giá,chủng
loại hàng thay đổi liên tục, cần phải cập nhật thông tin một cách chính xác. Bạn muốn các
thànhviênhọplạiđểcósựgópý,chỉnhsửa.Tuynhiên,MrMQuiz,mộtthànhviêntrongnhóm
cónhiềukinhnghiệm,hiểurõvềcơngviệclạikhơngmuốnhợptác.BạnsẽthuyếtphụcMr
MQuiznhưthếnào?
LưuThịHoaMai:Emchàoanhạ.Tếtsắpđếnrồinêncơngtymìnhnhiềuviệcq.Cơngty
muốnthayđổihìnhthứccủatrangweb,lượnghàngtănglên,nhiềuchủngloạihơn,giávàmã
hàngthayđổiliêntục,địihỏimộtngườicókinhnghiệmkiểmtrachínhxácnhữngthơngtin
đó,nênemrấtcầnsựhỗtrợcủaanh.
MrMQuiz:Việccủaanhanhcịnchưalàmxong,anhgiảiquyếtxongcơngviệccủaanhđã.
Emcũngbiếtlàanhcórấtnhiềuviệc,nhưnganhlàngườicókinhnghiệmlâunăm,sẽítsaisót.
Anhcũngbiếtviệcnàyrấtquantrọng,saimộtchútcũngsẽảnhhưởngrấtlớnđếnuytíncủa

cơngty.
MrMQuiz:Nhưngmàphâncơngcơngviệcrồi,phânngườinàongườiấylàm,ngườinàosai
ngườiấychịutráchnhiệm.Cịnbâygiờthìđểchoanhlàmviệc,đợicơngviệccủaanhxongđã


nhé.
Embiết.Nhưngemkhơngthểtìmđượcaicóthểđảmnhậntrọngtráchnày.Hơnnữa,từlúc
emvàođâylàm,anhđãhướngdẫnemrấtnhiều.Emcũngmonganhtiếptụcchỉdạyvàhợp
tácvớiemđểnhómchúngtacóthểhồnthànhcơngviệc.
Mr MQuiz: Làm việc này là làm thế nào, làm tập thể à?Tập thể là cái kiểu mỗi người một
phách.
Khơnglàmviệctậpthể,việcnàychỉcầnemvớianhlàmthơi,mộtngườiđọc,mộtngườikiểm
trathơngtin,nhưvậykhơngcóqnhiềungườikhiếnchoanhbịphântâmđâu.Anhbỏramột
chútthờigiannhưnglợiíchđemlạirấtlớn,cơngsứccủaanhsẽđượcmọingườibiếtđến,và
sẽcókhenthưởng.
MrMQuiz:Emlànhómtrưởng,đúngkhơng?Thìemvớingườitalàm,việcgìphảinhờđến
anhnữa,khơngcầnanhnữa,khơngcầnđâu.
Trongnhómcómộtngườikinhnghiệmnhưanhmàemlạiđinhờngườikhácthìuổngphímột
nhântàiđấyạ.
MrMQuiz:Khơng,cáinàyphảirõràng.Đólàgiácảđúngkhơng,làmãsốhànghóa,cáinày
phịngkếtốnnắmrấtkĩ.Đềnghịsangphịngkếtốnphốihợpvớihọ,tốthơn.
Nhưnganhđãlàmlâulăm,cókinhnghiệm.Anhhướngdẫnchonhữngthànhviênkhácđểcả
nhómcùngtiếnbộ.Nếuchúngtalàmđượcnhưvậythìlợiíchđạtđượcsẽrấtlớn.Vàchúngta
sẽcónhữngbuổitiệcnhonhỏđểaicũngcảmthấythoảimáihơntrongcơngviệc,anhthấysao
ạ?
MrMQuiz:Thơiđượcrồi,đểlúcnàođótơira.
====
TrầnThịMỹHiệp:Chàoanh.Emcóthểtraođổivớianhviệcnàyđượckhơngạ?Hiệntrong
nhómcủamìnhcómộtsốnhânviênmớilàmviệckhơngtốtlắm,nênbâygiờ...Mọingườirất
mongđượcanhgiúpđỡkiểmtramãhàng,giáhàngnhậpvàođãđúnghaychưa…

MrMQuiz:Hỗtrợ?Nhữngviệcnặngtơiđãnhậnhếtrồi.Cịnnhữngngườikiathìnhậncómột
tíviệc.Tơicịnchưalàmxongviệccủatơi.
Emcũngđãcóbảnphâncơngcơngviệcchungchotấtcảmọingười.Mọingườiđềuđồngýrồi


mà.
MrMQuiz:Thếđâylàlàmviệctậpthểà,làmchungà,chịutráchnhiệmchungà?
Phâncơngrồinhưngcũngcầncósựkiểmtra,giúpđỡ,hỗtrợlẫnnhauđểcơngviệcđượcthực
hiệntốiưunhấtạ.
MrMQuiz:Tơicógiađìnhnêncịncơngviệcgiađìnhnữa.Việccơquancũngnhiều,lễtếtthì
đếnnơirồi,nêngiảiquyếtvấnđềnàyrấtlàkhó.
Emcũngbiếtthế,nhưngemnghĩnhữnggìmàanhđãtrảiquarồithìanhtruyềnđạtlạicho
mọingười.
MrMQuiz:Thếcơlàtrưởngnhómsaokhơnglàmlnđi,trưởngnhómbỏthờigianragiúp
cácbạnấy.
Emcónhữngviệcriêngvànhữngviệcchungcủacảnhóm.Sẽkhơngtốnnhiềuthờigiancủa
anhlắmđâu.Anhchỉcầnhướngdẫnchonhữngnhânviênmớinênchúýnhữngđiểmnàođó
thườnghaylẫnlộn,saisót.
MrMQuiz:Cáinàyđịihỏichínhxáclắm.Màvềgiácả,mãsốhànghóa,tốtnhấtsangphịngkế
tốnnhờhọphốihợplàmcùngvớimình,hayhơn.
Phịngkếtốnhọchịutráchnhiệmnhiềuviệc,họkhơngthểgiúpmìnhtốtbằnganhđâu.Sắp
tới,nhómcủamìnhsẽcónhữngkhenthưởng,đềxuất,thăngtiến…Emnghĩanhnêntruyền
đạtkinhnghiệmchomọingườithìtốthơn.
MrMQuiz:Thơiđượcrồi,nhưngđểtơisuynghĩđã.
NhậnxétcủaBGK:
GKNguyễnHồngTrường:Cảhaibạnđềuđãnóiđếnkhảnăngcủangườinhânviênnày,về
tầmquantrọngcủaanhtatrongmộtviệcmớiphátsinhnhưthếnày.BạnHoaMaiđểlạimột
vàiđiểmnhấnkháthúvịvàquađóngườinghecảmthấyđượcthuyếtphụchơn.Vídụ,việcđã
nhiềunhưnglàmthêmmộtchútnữathơinhưnghiệuquảthìrấtlớn.Đấylàmộtđiểmkếtquan
trọngtrongviệcthuyếtphụcngườikháclàmthêmcơngviệcnhưvậy.

GKHuỳnhBửuSơn: Bạn Hoa Mai sử dụng sự dun dáng và chia sẻ vấn đề của mình với
ngườiđồngnghiệp.BạnMỹHiệpxửlýbằngcáchcótínhthuyếtphụchơn.Bạnnhấnmạnhtinh
thầnđồngđội,hợptáccủanhóm,đồngthờibạncũngsửdụngtưcáchcủamộtngườitrưởng